Chatbots en español: ¿qué deben tener los mejores?

Si estás pensando en implementar un chatbot para tu empresa muy probablemente te preguntes no sólo cuáles son las mejores opciones del mercado, sino también qué debes de tener en cuenta a la hora de elegirlos. Al tratarse de un mundo relativamente nuevo hay muchas opciones y aún no hay líderes claros que te ayuden a tomar una decisión. Sin embargo, en este artículo vamos a intentar ayudarte en tu búsqueda para orientarte en todo lo que podamos.

Encontrar el mejor chatbot para tí y para tu empresa

Como en todo en la vida, no existe el “mejor” de una forma absoluta en casi ninguna categoría ya que depende de las necesidades de cada usuario y de otros factores como el precio, disponibilidad o características lo que lo definirán como el mejor. En el caso de los chatbots pasa exactamente igual ya que el mejor chatbot para una empresa (y que cumpla con todos sus requerimientos) puede que sea insuficiente para otra empresa. Por ello vamos a contarte algunas de las cosas que debes de tener en cuenta:

-Desarrollo a medida o plataforma autoservicio: en este momento existen dos grandes posibilidades en el mercado. La primera es entrar a realizar un desarrollo a la medida desde cero o utilizando la tecnología de chatbots de gigantes como Google (Dialogflow), Amazon (Lex) o Microsoft (Watson) como ejemplos y a partir de sus plataformas lanzarte a desarrollar tu propio chatbot para que cumpla todos los requisitos que tu empresa tenga. Esto implicará un costo importante de creación, implementación y mantenimiento que debes valorar. Si se trata de un proyecto muy importante para tu organización y muy singular muy probablemente sea la mejor opción. También puedes probar las diferentes plataformas de chatbots que hay en el mercado. En este caso no estarás trabajando con la tecnología de terceros para crear tu propio chatbot, sino que tendrás a tu mano una plataforma donde sin ningún conocimiento técnico puedes realizar la creación, configuración y puesta en marcha.

-Precio/presupuesto: otro factor a considerar es el presupuesto que tienes o que puedes dedicar a la implementación del chatbot. Si estás por debajo de menos de 4-5 mil USD ni te plantees un desarrollo a medida ni nada que conlleve contratar un desarrollo porque te va a ser complicado. Más bien vete explorando las plataformas disponibles en modelo Saas (software as a service) que desde 20-30 USD al mes puedes tener una solución que se adapte a tus necesidades.

-Riesgo asumible: de nuevo, un factor a tener en cuenta es que muy posiblemente estés adentrándone en un nuevo horizonte por el que tu empresa no ha transitado anteriormente y la implementación del chatbot es un proyecto de innovación cuyos resultados habrá que probar. Por ello, cuanto mayor es la inversión, mayor es también el riesgo del proyecto y debes plantearte que puede ser un éxito rotundo y también puede ser un fracaso.

-Tiempo de implementación: debes preguntarte cuándo quieres que se lance el chatbot para determinar la mejor opción para tí. Si te embarcas en un proyecto a la medida deberás de pasar las fases obvias de búsqueda de proveedor, reuniones iniciales, valoración de propuesta, aprobación de propuesta, levantamiento de requerimientos, entregas parciales, pruebas y lanzamiento. Eso no se realiza en una semana y se alargará en el tiempo ¿es eso viable? Por otro lado, si empiezas a hacer uso de una plataforma de chatbots, sí tendrás que adaptarte a las funcionalidades que ya tiene construidas, pero en cuestión de minutos u horas lo puedes tener funcionando.

-Canales: otro factor a tener en cuenta es en qué plataformas quieres que se publique tu chatbot. Normalmente la mayoría de los chatbots osn web, pero también puedes tener un tráfico muy elevado en Messenger, Slack, Telegram, Skype o WhatsApp y quieras que tu chatbot sea multiplataforma.

-Necesidades específicas: por último, el mejor chatbot para tí es el que más te guste y el que satisfaga tus necesidades al mejor precio. No le des más vueltas. Esa debería de ser la conclusión que te lleves de este post.

Por cierto, en BlueCaribu (sí, aquí mismo) contamos con una plataforma de chatbots en la que te puedes crear una cuenta en menos de 3 minutos y tenerlo funcionando en tu web en unos minutos más. Todo ello con un editor de conversaciones de drag and drop súper intuitivo y que te dará toda la libertad que necesitas para configurar tus flujos conversacionales. Si fuera poco va integrado con Google Ads, Google Analytics, Facebook Ads, es personalizado y vienen con un montón de herramientas adicionales que le dan mucho más valor. Si aún no estás convencido te damos 14 días de prueba sin ningún compromiso y sin necesidad de introducir una tarjeta para hacer la prueba, ¿empezamos?

Como ves estás al principio del camino y no hay una respuesta única de cuál es el mejor chatbot en español ya que dependerá mucho de las necesidades. Sin embargo, sí hay algo que es universal y es que lo más inteligente es siempre empezar con algo sencillo, rápido y con un riesgo controlado antes de dar el salto a algo más complejo que requiera inversión sin haberlo testeado primero.

Por ello, la recomendación en el momento en el que estás es probar alguna de las plataformas del mercado que te permitirán empezar una prueba en unos pocos minutos y dar ese primer paso en el que estás pensando. En concreto, no podemos dejar de recomendarte la nuestra que tiene un periodo de prueba de 14 días y verás tu primer chatbot creado y personalizado en menos de 5 minutos, ¿te interesa?