Google Ads: qué es y cómo funciona para una empresa
Si has llegado hasta aquí muy probablemente estés pensando en formas de promocionar tu negocio para conseguir más clientes. Muy probablemente sepas un poco sobre la publicidad en Google y quieras explorar y conocer más detalle sobre qué es, cómo funciona y los primeros pasos que debes dar. Te contamos que has llegado al lugar correcto. Sigue leyendo y te contamos eso y mucho más!
Qué es Google Ads
Google Ads es la red publicitaria de Google. Se trata de la mayor red publicitaria del mundo a nivel de número de anunciantes y por inversión. Es importante que entiendas que cualquier empresa, independientemente del presupuesto y el tamaño, tiene la oportunidad de publicitar y aprovechar los anuncios de Google.
Se trata de una plataforma publicitaria en la que, independientemente de que gestiones tus campañas o un tercero te ayuda, debes conocer unos conceptos esenciales par entender su funcionamiento. A continuación te contamos más.
Está dividida en varias redes que la conforman. Esto quiere decir que los anuncios pueden aparecer en diferentes lugares según los objetivos y la configuración:
- Red de Búsqueda : son los anuncios que aparecen en los resultados de búsqueda de Google bajo la etiqueta "anuncio". La red de búsqueda tiene la gran ventaja que los anunciantes aparecen cuando el consumidor tiene la necesidad de su producto o servicio. Por ello, esos resultados son tan interesantes para las empresas por la gran probabilidad que hay de llegar al consumidor en el momento preciso. La recomendación para todas las empresas es empezar por la red de búsqueda porque es donde hay una mayor probabilidad de tener resultados a corto plazo.
- Red de Display : son los anuncios que aparecen en portales asociados a Google (en Adsense) o en propiedades de Google (como Gmail o Youtube). Son una excelente opción para ampliar el alcance de los anuncios y generar branding. Si estás empezando el consejo es empezar por campañas de búsqueda o campañas inteligentes.
Cómo funciona Google Ads
- Geografía: se trata de definir dónde se van a mostrar los anuncios. Esto nos permite llegar exclusivamente a aquellas personas que están en el área a las que la empresa puede atender. Por ejemplo, si eres una empresa de servicios tal vez estés en capacidad de atender a tu ciudad o tu región. Sin embargo, si eres un restaurante y haces envío a domicilio lo más probable es que solamente puedas enviar a un radio alrededor de tu punto físico. El punto positivo de este tipo de publicidad es que permite segmentar a los usuarios que se encuentran dentro del radio donde tenemos capacidad de prestar servicio.
- Visibilidad: ya está bien definida la zona donde aparecerán los anuncios, sin embargo no nos interesa aparecerle a todos los usuarios que se encuentren ahí porque sería un desperdicio enorme. Cuando trabajamos con la red de búsqueda Google Ads permite que nuestros anuncios se muestren exclusivamente cuando un usuario realiza una búsqueda de una determinada palabra clave con la que queremos aparecer. De igual modo, podemos decirle que no aparezca cuando se incluyan términos que no nos interesan. Por ejemplo, si somos una academia de inglés en Barcelona nos puede interesar aparecer cuando alguien busca "academia de inglés en barcelona", pero tal vez no nos interese aparecer cuando alguien busca "academia de inglés para niños en barcelona" porque ese no es nuestro target. Las palabras clave positivas (cuando aparecemos) y las negativas (cuando limitamos las apariciones) son los mecanismos que tenemos para controlar cuándo aparecemos.
- Presupuesto: la principal revolución que supuso la publicidad en línea y, en primer lugar, la publicidad en Google Ads fue la democratización. Antes solamente empresas con presupuestos elevados eran capaces de invertir en radio, televisión o incluso páginas amarillas (que pedían sumas ingentes por aparecer un año en el directorio). Sin embargo, Google introdujo una plataforma de autoservicio (denominada "Google Adwords" hasta 2018) que permitió acceder a los anunciantes con cualquier presupuesto. Esto hizo que empresas con recursos limitados pudieran empezar a tener cierto nivel de visibilidad. Otra cosa que Google hizo de forma muy inteligente fue limitar el número de anuncios por anunciante a 1 y, aunque fueras CocaCola y tuvieras un presupuesto enorme, solamente podrías aparecer una vez. Además, el ranking no solamente se discernía por presupuesto, también se incluyó un factor de relevancia que hacia que los anuncios más interesantes para los usuarios tuvieran que pagar menos y los menos interesantes tuvieran que pagar más hasta el punto que podrían no mostrarse si el anuncio no era interesante para el usuario. Independientemente de lo que estuviera dispuesto a pagar. Todo lo anterior democratizó esta forma de publicidad y abrió las puertas a pequeños anunciantes.
- Actividad anuncios: a diferencia de lo que ocurría cuando se aprobaba una campaña de TV o en la prensa escrita en la que el material no se podía modificar ni se podía pausar la campaña hasta que finalizara este tipo de campañas es totalmente diferente por estos motivos: (a) las campañas se pueden pausar o activar en cualquier momento en la plataforma con un click, (b) las palabras, anuncios o cualquier elemento se puede editar cuando se considere necesario. Esto hace que sea un tipo de publicidad más flexible.
- Pago por click: pensemos en publicidad exterior (una valla en una avenida principal). Cuando pides presupuesto se paga un fijo por aparecer durante un periodo de tiempo. Independientemente de los impactos, las personas que la vean, las personas que te visiten o las que te compren. La publicidad digital y nos centramos en las campañas de búsqueda en este caso se pagan exclusivamente cuando un usuario hace click sobre tu anuncio y te visita en tu sitio web. Eso garantiza cierto nivel de rendimiento y, si tu página funciona bien para atraerlo, tendrás cierta probabilidad de convertirlo en cliente. Entonces recuerda: se paga exclusivamente cuando un usuario hace click.
- Subasta: la siguiente pregunta que todos se hacen cuando escuchan que se paga por click es, ¿cuándo vale un click? Y la respuesta es muy fácil y muy compleja: se establece en tiempo real por una subasta en tiempo real en la que entran todos los anunciantes que están dispuestos a aparecer en esa búsqueda y viene limitada principalmente por el CPC máximo que esté dispuesto a pagar cada anunciante (tope a pagar por un click) y por la relevancia de sus anuncios en el histórico. Todo esto sucede en milésimas de segundo y el anunciante que se lleva el click es el que paga.
- Programación de horas y días:otra opción para segmentar es decidir qué días y horas van a mostrarse los anuncios. Se mostrarán ¿24/7?, ¿en horario laboral? ¿entre semana?. Todo es configurable y dependerá del tipo de negocio.
- Edad, sexo o ingreso familiar entre otros: como ves se trata de un sistema que conforme uno va aprendiendo gana en complejidad y riesgos. Por ello, no solamente es importante determinar dónde, cuándo y cómo aparezco, sino que también hay otras dimensiones interesantes que uno puede segmentar y decidir a quiénes le aparece y a quiénes no. Podemos determinar a qué rangos de edad aparecemos y a cuáles no, a qué sexo o en qué nivel de ingreso familiar está el usuario.
Vídeo-tutorial de conceptos básicos
Si eres como nosotros y, a veces prefieres ver un vídeo y entender un poco mejor cómo funciona Google Ads hemos sacado una parte de un curso de nuestra Academia para compartirlo contigo (más abajo te contamos más sobre la Academia BlueCaribu). Pero ahora queremos compartirte este video:
Paso a paso para crear tu primera campaña
Ahora que ya conoces los conceptos básicos sobre Google Ads y sabes sobre el funcionamiento probablemente te estés preguntando cómo crear tu primera campaña para empezar a publicitar. Para ello te hemos preparado un paso a paso en el que te vamos a guiar en todo lo que debes hacer para activar tu primera campaña.
Por facilidad y para poder apoyarte vamos a hacer el tutorial desde la plataforma de BlueCaribu donde hemos simplificado enormemente los pasos y tenemos un equipo para guiarte:
Paso 1: crea tu cuenta en BlueCaribu (verás que es mucho más fácil)
Para empezar te invitamos a crear tu cuenta en la plataforma de BlueCaribu (la nuestra!) donde vamos a ayudarte no solamente con Google Ads, sino también con la estrategia digital de tu negocio para que tengas los mejores resultados. Para que estés tranquilo/a debes saber que tenemos una versión gratuita donde puedes aprovechar gran cantidad de las funcionalidades. Además contarás con un periodo de prueba de 14 días sin compromiso. Dicho lo anterior, es momento de crear la cuenta en este botón.
Paso 2: edita tu nueva web o instala el chatbot y/o el botón de WhatsApp en tu web
En el proceso de creación de la cuenta en la plataforma de BlueCaribu te preguntaremos si tienes página web o no la tienes. Esto es fundamental para la estrategia de Google Ads para saber dónde vamos a enviar el tráfico. Por ello, en función de lo que selecciones te vamos a guiar para:
- Si NO tienes página web, te la creamos en la plataforma. Solamente debes editar los elementos con los datos de tu empresa de forma fácil y rápida y ya tendremos la base para poder enviar el tráfico de las campañas de Google Ads.
- Si YA tienes página web, te recomendamos instalar el chatbot y/o botón de WhatsApp. Si ya cuentas con tu propia web te súper aconsejamos que instales el chatbot y/o WHatsApp porque te ayudarán a conseguir muchos más contactos de tus campañas una vez actives tus campañas. Además, podrás medir conversiones de forma automatizada sin necesidad de realizar ninguna configuración.
Una vez entres en la plataforma te guiaremos en el paso a paso para lograr editar tu web o instalar el código de instalación del chatbot. Con eso habremos preparado las bases para empezar a trabajar en Google Ads.
Paso 3: crea tu cuenta de Google Ads
A continuación debes ir a la sección de Google Ads y hacer click sobre "Soy nuevo, quiero crear una cuenta de Google Ads" y debes seleccionar la moneda, el nombre de tu nueva cuenta de Google Ads y aceptar los términos y condiciones.
Después selecciona tu cuenta de Gmail o Google Workplace que va a tener acceso a Google Ads para que podamos invitarte y que puedas acceder a la misma para la administración. Con esto ya tienes tu cuenta creada!
Además, te damos algunos beneficios que te ayudarán y te facilitarán la vida. El primero es un cupón de 75 publicitario de 75 USD que ya tendrás aplicado en tu cuenta (no activo aún) y que se canjeará tras realizar una inversión igual o superior en los primeros 30 días.
Paso 4: crea tu primera campaña en Google Ads
A continuación debes crear tu primera campaña seleccionando la página de destino (ya lo trabajamos en el paso #2, dónde se van a mostrar tus anuncios geográficamente, las palabras clave, debes redactar un anuncio y fijar un presupuesto. Una vez esté todo eso le das a enviar y tendrás también tu primera campaña creada. Ya falta menos para empezar a publicitar en Google Ads.
Paso 5: introduce tu forma de pago y activa la campaña!
El último paso es introducir la forma de pago y activar la campaña para que empiece a funcionar. Para ello hemos preparado este tutorial.
¿Te pareció fácil o difícil? Con esta información ya puedes dar los primeros pasos. Si quieres seguir aprendiendo te recomendamos el curso a continuación para continuar aprendiendo antes de dar el salto.
Curso Gratuito de Conceptos básicos de Google Ads
También te contamos cuándo no funciona...
Después de analizar y hablar con cientos de anunciantes en Google Ads hay algo que es muy claro: no a todas las empresas le funciona . Incluso muchos empresarios terminan diabolizando la herramienta y sintiéndose literalmente robados. La pregunta es ¿por qué a algunos no les funciona y a otros sí?
La razón tiene que ver, muchas veces, con el nicho de actividad de la empresa que hace que haya una demanda clara y fácil de satisfacer. Sin embargo, incluso en nichos donde a algunos les funciona muy bien a otros no les funciona.
Entonces, ¿cuál es la variable del éxito? ¿qué hace que a algunos les funcione y a otros no?
La respuesta se puede sumarizar en tres causas principales:
– Cantidad
: no llegan la cantidad suficiente de prospectos como para poder cerrar suficientes negocios que hagan rentable seguir invirtiendo.
– Calidad
: aunque llegan suficientes prospectos, pero no son el perfil deseado y tampoco permiten cerrar clientes.
– Cierre
: aunque llegan en número y calidad, pero no se cierran porque la empresa no tiene la capacidad comercial para hacerlo y termina por no ser rentable tampoco.
Analicemos uno por uno cada una de los motivos:
1- Cantidad de prospectos
Primer caso es en el que no llegan suficientes prospectos. El anunciante ha sido valiente y está invirtiendo en Adwords, pero los clicks se acumulan y no llega nadie (o casi nadie). Cada 2 horas se pregunta ¿qué está pasando? ¿cómo es posible que no me llame nadie? ¿no era esto tan maravilloso?
Las razones pueden ser:
– Mala gestión o desconocimiento
: ya sea porque el anunciante decide probar por su cuenta y redacta un anuncio rápidamente y añade varias palabras clave o porque se deja aconsejar por alguien que no sabe mucho más (o que piensa que sabe, pero tampoco sabe), el resultado es el mismo: el presupuesto se va en clicks que no generan valor.
– Poca inversión
: esto es especialmente grave cuando los nichos son competidos y los anunciantes conservadores.
– No hay demanda clara
: lo siento, nadie busca lo que ofreces. Nadie sabe que existe y no lo están buscando.Ok…y la red de display? Pues sí, es una opción, pero ciertamente es más complicado que funcione. Sobre todo para anunciantes pequeños que no tienen presupuesto ni paciencia.
– Target demasiado reducido
: “quiero llegar a los directores de tecnología de las 35 empresas más grandes del país”. Pues descuelga el teléfono y llama o ve a Linkedin y contáctalos uno a uno. Tardarás menos y será mucho más efectivo.
2- Calidad de los prospectos
Aunque llegan los prospectos, pero no cumplen con el perfil requerido. Esto hace que cerrar el negocio sea imposible y sea, incluso más frustrante que cuando no llegan, porque el gasto operativo y comercial es mucho más elevado. Algunas de las causas principales por qué los prospectos que llegan no cumplen es porque:
– No se entiende la intencionalidad
: puede fallar en varios puntos en el ejercicio de análisis y selección de palabras clave por el cuál se terminan consiguiendo clicks de personas que no están buscando exactamente lo que se ofrece.
– Mala comunicación
: aunque el usuario está interesado en lo que se ofrece, no es el target deseado y no puede pagar el servicio que se ofrece. Esto pasa mucho en campañas de empresas que buscan venderles a otras empresas (B2B) o cuando se trata de buscar personas con un alto nivel adquisitivo. La solución pasa por refinar la comunicación desde las palabras clave y las negativas que se utilizan hasta los anuncios y la landing page para filtrar aquellos usuarios que no cumplen con las condiciones que se buscan.
– Falta de optimización
: puede deberse a aspectos básicos como que los prospectos lleguen buscando algo “gratis” y no se haya añadido ese término como palabra clave negativa. En este caso con una correcta optimización se deberían perfilar mejor.
3- Cierre de clientes
Estos son los problemas más graves porque nada tienen que ver con Google Adwords, sino con la propia empresa. En este escenario los prospectos llegan y son los adecuados. La pregunta aquí es ¿por qué no se cierran más clientes?
– Falta de competitividad
: no olvides que la competencia hoy en día está a un click. Por ello, lo mismo que llegó a tí, habrá llegado a la competencia. Por ello, si el precio o el servicio no es competitivo respecto a la competencia el cierre se complica enormemente.
– Falta de diligencia comercial
: aunque la oferta sea competitiva, de nada sirve si el prospecto llama por teléfono y nadie contesta o si rellena un formulario y le contestan una semana después. En ese tiempo los competidores habrán hecho su trabajo y, posiblemente, hasta hayan cerrado el negocio que a tí se te acaba de escapar por falta de diligencia.
– Los comerciales quieren el prospecto perfecto
: en muchas empresas cuando le llegan los prospectos a los comerciales se desechan porque no son exactamente lo que están buscando para conseguir sus objetivos, porque no son tan grandes como les gustaría o porque tienen tantos que apenas tienen tiempo de atenderlos.
El consejo en estos casos es que, antes de buscar nuevos clientes e invertir en publicidad de cualquier tipo, se analicen internamente, analicen el equipo, a la competencia y los procesos internos para poder ser competitivos y cerrar esos prospectos que tanto cuesta conseguir.
Conclusión
Como ves las razones son bastante lógicas y, ya sea una o una combinación de las 3 en distintas proporciones, hacen que la inversión en Google Adwords termine no siendo rentable y esto supone que no le sirva a la empresa.
Además, muchas veces se suma el problema de que en ocasiones los clientes de las agencias llegan con expectativas irreales y creen que invirtiendo en Adwords se van a resolver todos sus problemas cuando son temas mucho más de fondo.
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