WhatsApp Business: un paso necesario para las empresas

La penetración de WhatsApp y el uso que hace toda la población de esta App ha hecho que, durante los últimos años, cada vez más empresas empiezan a utilizarla con fines comerciales y de atención al cliente . Sin embargo, la aplicación original estaba pensada en ser una herramienta de comunicación entre personas. Por ello, en enero de 2018 Facebook lanzó WhatsApp Business .

Whatsapp Business , nace con el objetivo de encontrar una solución de interacción entre la empresa y los clientes ayudando a mejorar el servicio al cliente. Actualmente la plataforma cuenta con más de 3 millones de usuarios activos a nivel mundial.

Esta herramienta es muy similar a la que todos conocemos, pero cuenta con un perfil en el que se podrá añadir información relevante para los clientes como: ubicación, horarios de atención, correo electrónico, link de la página web o de las redes sociales.

Para crear una nueva cuenta empresarial es tan fácil como crear una personal, si ya utilizas la versión clásica de whatssapp solo eliges cual de las dos utilizar (el número de móvil solo puede estar asociado a una sola app-Whatsapp o WhatsApp business ). Business es una herramienta vital para cualquier empresa , ya que esta ampliará y mejorará sus canales de comunicación, la calidad y los mensajes entre el emisor y el receptor.

Para acceder a una  cuenta whatssapp business y configurar el perfil como empresa, debes tener en cuenta los siguientes pasos :

Si bien las dos apps pueden tener mucho parentesco, la compañía solo permite que se utilicé un número de teléfono para crear la cuenta en cualquiera de las aplicaciones . Esto quiere decir que el usuario debe elegir en cuál de las dos apps utilizará su número de telefónico.

En la sección de ajustes están la mayoría de diferencias respecto al WhatsApp tradicional. Al dirigirse a “ajustes de la empresa” se podrá modificar el perfil de la compañía con toda la información de interés para los clientes. Así mismo podrás incluir la ubicación de la empresa en el mapa, incluir actividad y horario de atención.

Otra diferencia son los “ mensajes automáticos ” que se ajustan a las personas interesadas en recibir información de la empresa o su servicio, en la misma línea de los mensajes encontramos “respuestas rápidas” que permite interactuar con los usuarios con un texto corto  o palabra, por ejemplo al configurar el comando buenas, se enviará “Bienvenido a nuestra compañía”.

Los usuarios pueden bloquear a la empresa , pueden contrastar los mensajes como spam e incorporar la opción de avisar que la empresa está infringiendo las condiciones y políticas del WhatssApp Business . La empresa es la directa responsable del uso de datos y  de seleccionar el destinatario final de los mensajes.

Uno de los principales beneficios es la cercanía y rapidez que podemos tener con los clientes, de tal manera que se puede interactuar más fácil con los clientes y aprovechar las herramientas de automatización, organización y respuesta rápida que brinda una ayuda a que las conversaciones terminan siendo más eficaces.

La agilidad es el factor principal para tener una experiencia agradable con el usuario, cumplir con las expectativas genera un canal ágil que repercutirá en la imagen de la marca y permitirá evitar el mal manejo de imagen permitiendo un mejor posicionamiento. Un dato importante es que la app le mete presión a las empresas.

La empresa interactúa con dinamismo esto quiere decir que podrá enviar emoticonos, gifs, notas de voz, videollamadas y stories. Todo esto ayudando a mejorar la experiencia con el usuario  y brindarle una experiencia única.También se pueden compartir fotos, textos, videos y archivos todo esto con el fin de ofrecer la mejor calidad en el servicio prestado.

Un dato importante y que puede ser de gran ayuda para las empresas que manejen el Whatsapp web , es que también podrán interactuar desde su computador y responder más ágilmente a sus clientes . La aplicación está disponible en dispositivos Android y IOS.

WhatsApp espera que esta nueva plataforma pueda contar con una doble función: la primera, que permitirá comunicarse con todos sus contactos y la segunda, tener el alcance de lanzar todos los anuncios a sus clientes objetivos .

Los beneficios que ofrece esta nueva plataforma es la cercanía y la calidad de comunicación que se le dará a los clientes para mejorar su atención. Una característica importante al utilizar esta plataforma en américa latina es que en algunos países los planes de celulares vienen con Whatsapp gratis.

La tecnología y el internet son el dúo que en el siglo XXI le ha dado la mano a infinidad de empresarios para que amplíen sus mercados y mejoren la satisfacción de sus clientes. La migración de aplicaciones y públicos no es un secreto para nadie, las compañías deben reinventarse y estar abiertas a las actualizaciones de las plataformas, en este caso y sabiendo que WhatsApp es la segunda red social con más usuarios en el mundo después de Facebook.

La relación con la red social facebook permitirá dirigir que los usuarios clickeen a la acción que uno decida en whatsApp , se puede referir a una llamada directa el número de whatsapp que se configura en la cuenta. Un ejemplo claro es que desde uno de los post en facebook que realices se puede seleccionar la opción de promover el anuncio y agregar un botón que dirige directamente al numero de WhatssAp.

Hay que migrar y hacer negocios desde la comodidad del celular. La revolución de los negocios crece día tras día, hace poco el creador de facebook Marck Zuckerberg explicó que una plataforma de comunicaciones se debe centrar en la privacidad y esto será más importante que las plataformas abiertas actuales. Afirma que “la privacidad da a las personas la libertad de ser ellas mismas y conectarse de forma más natural”.