Blog de Transformación Digital de BlueCaribu

¿Qué es y cómo funciona Andrómeda? La IA de Meta que está cambiando las reglas de Meta Ads

Wed, 11 Mar 2026 01:01:26 GMT

¿Qué es y cómo funciona Andrómeda?

En los últimos años, la publicidad en Meta dejó de ser un juego de “segmentación perfecta” para convertirse en un sistema donde la inteligencia artificial decide, en milisegundos, qué anuncio merece competir por cada impresión. Para muchas marcas, esto se siente como perder control. Para otras, es una oportunidad: si entiendes cómo aprende el sistema, puedes diseñar campañas que trabajan con la plataforma y no contra ella.

En ese contexto, Andrómeda se ha convertido en un concepto clave para performance y crecimiento. No es una actualización básica, sino una capa de IA que reorganiza la forma en que se seleccionan anuncios entre millones de opciones y cómo se conectan con personas reales.

Si tu equipo se está preguntando “¿Qué es y cómo funciona Andrómeda?” , la respuesta no está solo en “más automatización”, sino en una nueva lógica: menos reglas manuales y más señales (creativas, contextuales y de datos) que alimentan el aprendizaje del sistema.

Te invitamos a leer: Nueva Funcionalidad: Sistema de Alertas en el Asistente de Ventas con IA

¿Qué es Andrómeda y por qué importa en 2026?

Andrómeda es un motor de inteligencia artificial aplicado a la entrega de anuncios en el ecosistema de Meta. Su propósito es mejorar la personalización: decidir qué anuncios vale la pena mostrarle a cada persona, incluso cuando existen millones de alternativas disponibles.

En la práctica, Andrómeda refuerza una idea que ya venía creciendo:

La segmentación rígida pierde peso frente a la capacidad del modelo para interpretar señales.
El sistema busca “matches” con mayor precisión, conectando anuncios con personas según patrones de comportamiento y contexto.
Las audiencias no desaparecen , pero su rol cambia: dejan de ser el centro y pasan a ser una parte del conjunto de señales.
Lo más importante es la calidad y consistencia de señales que le entregas a la plataforma para que entienda a quién le sirve tu propuesta.

¿Por qué esto es relevante para 2026?

El comportamiento del usuario es más variable y fragmentado.
La saturación publicitaria aumenta y la competencia exige mayor precisión.
La plataforma se vuelve más selectiva, priorizando campañas que alimentan mejor el aprendizaje.
Estrategias que antes funcionaban por microsegmentación pueden estancarse si no hay:
variedad creativa real,
eventos de conversión bien configurados,
una estructura que permita aprender sin fragmentar datos.

En otras palabras: Andrómeda no “castiga” a las marcas; premia a las que construyen campañas con señales claras, consistentes y escalables.

¿Cómo funciona Andrómeda en la entrega de anuncios?

Para entender cómo opera, vale pensar en la entrega como un embudo técnico. El sistema debe pasar de un universo gigantesco de anuncios disponibles a una decisión concreta: qué anuncio aparece en el feed de una persona, en un momento específico, en un placement específico.

Andrómeda cumple un rol decisivo en esa etapa inicial: seleccionar candidatos relevantes antes de que ocurra la parte más conocida (subasta/ranking). Su lógica, simplificada, se puede entender así:

a) Recolección de señales (inputs)

Andrómeda se alimenta de señales provenientes de:

Comportamiento y contexto del usuario (interacciones, consumo de contenido, patrones).
Señales del anuncio (formato, copy, visuales, propuesta, estilo).
Historial de rendimiento (probabilidad de interacción o conversión en contextos similares).
Señales del negocio (catálogo, sitio, eventos, calidad del tráfico, consistencia de medición).
Restricciones del entorno (políticas, seguridad, experiencia de usuario).

b) Recuperación o “retrieval” de candidatos

En lugar de analizar “todo contra todo” de forma uniforme, el sistema reduce el universo a un subconjunto de anuncios que tienen sentido para esa persona y ese momento. Aquí la creatividad (mensajes y visuales) cobra más importancia de la que muchos anunciantes asumen.

c) Ranking y predicción de valor

Luego entra la etapa donde se priorizan anuncios según probabilidad de generar el resultado objetivo (clic, lead, compra, etc.). La plataforma estima el valor esperado combinando señales, objetivo y dinámica del inventario.

d) Subasta y entrega final

Finalmente se decide qué anuncio gana el espacio disponible. Este paso sigue existiendo, pero llega después de una preselección más inteligente.

e) Aprendizaje continuo

El sistema aprende del resultado real: si hubo interacción, conversión, calidad del evento, retorno, señales posteriores. Ese aprendizaje retroalimenta decisiones futuras.

El punto estratégico es este: Andrómeda hace que la “entrada” al sistema sea más relevante desde el inicio. Por eso, campañas con creatividades repetidas, mensajes poco diferenciados o datos incompletos suelen tener menos capacidad de competir.

Las nuevas reglas: qué cambia frente al enfoque tradicional

Con Andrómeda, cambian hábitos que durante años fueron “buenas prácticas”. No porque ahora sean incorrectos siempre, sino porque pueden limitar el aprendizaje del modelo al fragmentar demasiado la información o repetir señales similares.

A nivel práctico, las “nuevas reglas” se parecen a esto:

La implicación más importante es la creatividad. Andrómeda se beneficia cuando una marca ofrece anuncios con diferentes temas y propuestas , porque eso le permite mapear mejor “qué mensaje” funciona para “qué tipo de persona”, sin que tú tengas que adivinarlo manualmente.

Esto también explica por qué, en muchos casos, aumentar cantidad no sirve si no hay diversidad real. Subir 20 anuncios casi idénticos solo añade ruido.

También te puede interesar: 5 Razones por las que tu Empresa Necesita un Asistente con IA de Ventas YA

¿Cómo optimizar tu estrategia para Andrómeda?

La mejor forma de adaptarse no es “hacer lo de siempre más rápido”, sino rediseñar la estrategia para entregar mejores señales al sistema. Este checklist funciona como guía para equipos de marketing y performance:

Simplifica la estructura para concentrar aprendizaje: reduce campañas y ad sets cuando sea posible. Menos fragmentación suele significar más datos por conjunto y aprendizaje más rápido.
Diversifica creativamente de verdad (no solo cambios cosméticos): crea anuncios con distintos ángulos: problema/solución, prueba social, comparativo, educacional, oferta, objeciones. Varía también visuales y formatos.
Piensa en “temas creativos” y no solo en piezas: organiza el testing por hipótesis: “precio”, “rapidez”, “garantía”, “confianza”, “resultado”. Así identificas qué narrativa empuja el rendimiento.
Asegura calidad de señal en medición: revisa consistencia de eventos, deduplicación, nomenclatura y atribución. Si la plataforma recibe señales débiles o incompletas, optimiza a ciegas.
Conecta el funnel: no optimices solo a clic: cuando el objetivo es lead o compra, tu estrategia debe alimentar al sistema con eventos que representen valor real. Si todo se queda en tráfico, el modelo aprende “clickers”, no compradores.
Cuida la coherencia entre anuncio y landing: en un entorno IA-first, la promesa del anuncio y la experiencia de la página deben alinearse. Si hay fricción, baja la calidad de señal (rebote, baja conversión).
Establece un ritmo de iteración sostenido: en vez de cambios diarios impulsivos, define ciclos: testeo, lectura de señales, decisión, nueva ronda creativa. Esto evita reinicios innecesarios del aprendizaje.
Integra aprendizajes con tu estrategia orgánica: los ángulos creativos que mejor convierten en paid suelen revelar intenciones, objeciones y lenguaje del mercado. Ese insight puede alimentar SEO, contenidos y posicionamiento orgánico.

Entender qué es y cómo funciona Andrómeda es, en el fondo, entender hacia dónde se mueve todo el ecosistema digital: menos control manual, más sistemas de decisión basados en señales, una competencia que se gana con claridad estratégica (mensaje), consistencia (datos) y ejecución (creatividades + experiencia).

Para las marcas, el reto ya no es solo “configurar campañas”, sino construir un modelo de adquisición sostenible donde paid y orgánico se potencien: anuncios que enseñan qué convierte y contenidos que capturan demanda con intención real.

En BlueCaribu trabajamos desde un enfoque consultivo y basado en datos: diagnosticamos oportunidades, ordenamos prioridades y alineamos la estrategia digital con objetivos de negocio. Si quieres revisar si tu estructura, tus señales y tu contenido están preparados para entornos cada vez más impulsados por IA, podemos ayudarte a definir un roadmap claro, medible y accionable.

Generative Engine Optimization (GEO) ¿Qué es y cómo optimizar tu estrategia digital?

Mon, 09 Mar 2026 22:52:45 GMT

Generative Engine Optimization (GEO)

La forma en que las personas “buscan” ya no es solo escribir una palabra clave y elegir un enlace. En 2026, cada vez más búsquedas se resuelven con respuestas generadas por IA que sintetizan información, comparan opciones y sugieren próximos pasos.

Este cambio crea un nuevo desafío: puedes tener excelente SEO y aun así no aparecer en la respuesta que el usuario lee primero. La oportunidad está en adaptar tu posicionamiento orgánico avanzado para que tus contenidos sean elegibles, comprensibles y citables por los motores de búsqueda con inteligencia artificial.

Ahí es donde entra el Generative Engine Optimization (GEO), una evolución estratégica del SEO para competir en entornos donde la visibilidad depende de ser fuente de respuestas, no solo de rankear.

¿Qué es Generative Engine Optimization (GEO)?

El Generative Engine Optimization (GEO) es el conjunto de prácticas para optimizar contenidos y activos digitales con el objetivo de que los sistemas generativos (por ejemplo, experiencias de búsqueda con IA) los usen como base para construir respuestas, resúmenes, comparativas y recomendaciones.

A diferencia del SEO tradicional, donde la “victoria” suele medirse en posiciones y clics, GEO busca maximizar la probabilidad de que tu marca sea:

Seleccionada como fuente confiable.
Citada o referenciada en respuestas generativas.
Interpretada correctamente por modelos que “leen” contexto, entidades y evidencia.

Esto implica optimizar para intención, estructura, semántica, autoridad y actualización, en formatos que faciliten el “ensamblaje” de respuestas por IA (y no solo la lectura humana).

Diferencias entre SEO tradicional y GEO

Aunque SEO y GEO comparten fundamentos, su lógica de visibilidad cambia. Google, por ejemplo, señala que las mejores prácticas de SEO siguen siendo relevantes para sus funciones de IA (como AI Overviews y AI Mode), sin “requisitos especiales” adicionales; el reto real está en cómo se seleccionan y presentan fuentes dentro de experiencias generativas.

El SEO compite por posiciones; el GEO compite por ser la fuente.

¿Cómo impacta la búsqueda generativa en las estrategias digitales?

La búsqueda Generative Engine Optimization (GEO) cambia tres aspectos fundamentales:

Disminuye el “espacio mental” para elegir: Si la IA entrega un resumen convincente, muchos usuarios no exploran como antes. Esto vuelve más competitiva la presencia como fuente, porque reduce la cantidad de clics disponibles para el resto del ecosistema.
Aumenta el valor de la confianza: Los riesgos de respuestas incompletas o erróneas han sido ampliamente discutidos en casos sensibles (por ejemplo, salud). Esto empuja a los motores a priorizar señales de calidad, autoridad y consistencia, y a las marcas a elevar su estándar editorial.
La búsqueda se vuelve más “conversacional y comparativa”: Google describe que sus experiencias de IA pueden usar técnicas como “query fan-out” (múltiples búsquedas relacionadas) para construir una respuesta más completa. Eso significa que tu contenido debe cubrir subtemas, matices y criterios de decisión, no solo una keyword principal.

¿Cómo optimizar tu contenido para motores generativos?

En entornos de búsqueda generativa, el reto no es solo rankear : es convertirse en una fuente clara, confiable y fácil de sintetizar por sistemas de IA. Por eso, más que “trucos”, lo que funciona es alinear estructura, semántica y evidencia con la intención real del usuario.

A nivel estratégico, estas son las palancas que más impacto tienen en GEO y en SEO tradicional:

Claridad de respuesta desde el inicio: asegura que cada sección responda rápido el “qué/por qué/cómo” y luego amplíe con contexto. Esto mejora la legibilidad humana y aumenta la probabilidad de ser usado como soporte en respuestas generativas.
Profundidad útil (no extensión): cubre criterios de decisión, casos de uso, limitaciones y preguntas derivadas. La IA “premia” contenidos que resuelven dudas colaterales, no solo la pregunta principal.
Autoridad demostrable: incluye definiciones precisas, metodología, señales de experiencia y consistencia editorial. En búsqueda generativa, la confianza pesa tanto como la relevancia.
Estructura modular y escaneable: encabezados descriptivos, listas, FAQs y bloques comparativos ayudan a que el contenido sea “reutilizable” para síntesis sin perder exactitud.
Actualización y vigencia: el contenido que se mantiene vigente y revisado sistemáticamente suele conservar visibilidad y competitividad cuando cambian formatos de búsqueda y comportamiento.

Generative Engine Optimization (GEO) no es “hacer contenido para robots”, es diseñar contenido para decisiones y para sistemas que sintetizan información.

El rol estratégico de las agencias SEO en la era del GEO

GEO exige coordinación entre estrategia, contenido, técnica, analítica y reputación digital. En la práctica, pocas organizaciones tienen el músculo interno para sostener:

Una auditoría SEO técnica integral continua.
Arquitectura y enlazado interno orientados a clúster y entidades.
Investigación estratégica de palabras clave, intención y preguntas derivadas.
Producción editorial con estándares de evidencia, actualización y autoridad.
Medición cruzada (Search Console, analítica, visibilidad en entornos IA, conversiones).

Ahí es donde una agencia como BlueCaribu aporta valor: convertir el SEO en un sistema de crecimiento sostenible y evolucionarlo hacia posicionamiento orgánico avanzado en escenarios de búsqueda generativa. No se trata de “hacer contenido”, sino de diseñar activos que ganen confianza, visibilidad y demanda cualificada.

La búsqueda generativa no es una moda, es un cambio de interfaz, de comportamiento y de competencia. En 2026, el reto no es elegir entre SEO o Generative Engine Optimization (GEO), sino construir una estrategia donde el SEO te haga elegible y el GEO te permita ser seleccionable.

Las marcas que ganen serán las que publiquen contenido con estructura, evidencia, enfoque por entidades y actualización real; contenido que los motores puedan usar para responder con precisión y que los usuarios puedan confiar para decidir.

Si tu empresa quiere asegurar visibilidad en la nueva búsqueda, en BlueCaribu podemos ayudarte a diagnosticar tu madurez SEO, rediseñar tu arquitectura de contenidos y construir un plan editorial y técnico orientado a contenido optimizado para IA y crecimiento orgánico medible.

Bluecaribu lanza Blinver, su nueva unidad de consultoría tecnológica y transformación digital

Mon, 20 Oct 2025 11:20:11 GMT

Nota de prensa

En BlueCaribu hemos acompañado a cientos de empresas en su crecimiento digital. Y en ese camino hemos visto un patrón común: la mayoría no tienen un problema de ventas, sino de procesos . En la mayoría de las empresas los procesos son dispersos, con datos inconexos, tareas manuales y decisiones que se toman sin suficiente información.

Por eso nace Blinver , una nueva empresa del ecosistema BlueCaribu enfocada en consultoría tecnológica y desarrollo a medida . Su objetivo: ayudar a las compañías a ordenar, sistematizar y optimizar sus procesos para que trabajen mejor, con más eficiencia y menos errores.

Una necesidad para las empresas

En Blinver no hablamos de inteligencia artificial como tendencia, sino como una herramienta dentro de una metodología secuencial que parte del entendimiento del negocio. Primero se analiza el proceso, luego se sistematiza, se automatiza lo necesario y finalmente se incorporan los datos y la IA de forma inteligente y funcional.

Blinver diseña soluciones que permiten a las empresas:

✅ Sistematizar procesos internos de cualquier área de negocio.
✅ Desarrollar herramientas a medida para sus equipos.
✅ Consolidar y estructurar datos de diferentes fuentes.
✅ Analizar información y descubrir oportunidades de mejora.
✅ Tomar decisiones basadas en datos reales, no en intuiciones.

“Blinver no busca vender tecnología, sino resolver problemas reales de gestión. Nuestro enfoque combina consultoría, desarrollo y acompañamiento para que las empresas trabajen con claridad y control”, explica Manuel Gil, CEO de BlueCaribu .

Un paso natural en la evolución de BlueCaribu

Después de más de una década desarrollando soluciones internas y tecnológicas, Bluecaribu consolida su experiencia con la creación de Blinver , una nueva unidad especializada con su propio enfoque, equipo y dirección.

Al frente de Blinver estará Andrés Rodríguez , quien durante los últimos diez años ha liderado la dirección tecnológica de BlueCaribu. Su trayectoria en el desarrollo de sistemas y herramientas para mejorar la eficiencia de los clientes garantiza que Blinver nazca con una visión clara: usar la tecnología para generar orden, eficiencia y resultados tangibles .

“En Blinver creemos que la tecnología debe adaptarse al negocio , no al revés . Nuestro propósito es entender a fondo cada operación y construir soluciones que impulsen su crecimiento desde adentro”, señala Andrés Rodríguez , Gerente General de Blinver .

Tecnología al servicio del crecimiento empresarial

Con el lanzamiento de Blinver , BlueCaribu refuerza su compromiso con el desarrollo tecnológico y la transformación digital de las empresas en Latinoamérica.

Esta nueva línea de negocio representa un paso más en nuestra misión de acompañar a las compañías en su evolución digital, brindándoles herramientas, conocimiento y acompañamiento estratégico para mejorar su gestión y alcanzar mejores resultados.

Sobre Blinver

Blinver es una empresa del ecosistema BlueCaribu dedicada a la consultoría tecnológica y desarrollo de soluciones a medida . Su misión es ayudar a las organizaciones a ordenar, sistematizar y conectar sus procesos y datos , creando un ecosistema digital integral que siente las bases para aplicar inteligencia artificial en el futuro, de manera estratégica, útil y oportuna .

Qué es AI Max y cómo está cambiando las campañas en Search

Thu, 18 Sep 2025 12:57:12 GMT

AI Max bajo la lupa: beneficios y riesgos para tus campañas de búsqueda

En 2025 Google presentó AI Max , su nueva funcionalidad de inteligencia artificial aplicada a las campañas de búsqueda (Search) . El anuncio llegó con promesas ambiciosas: más conversiones, anuncios generados en tiempo real, descubrimiento automático de nuevas oportunidades y todo ello manteniendo los costes por adquisición (CPA) bajo control.

Pero, ¿qué pasa en la práctica? ¿Funciona de verdad o es solo otra capa de automatización de Google? En este artículo revisamos qué es AI Max, cómo trabaja, qué resultados se están viendo y qué dicen agencias y profesionales que ya lo han probado.

¿Qué es AI Max en Google Ads?

AI Max no es un nuevo tipo de campaña, sino un paquete de automatizaciones que se puede activar dentro de las campañas de búsqueda. Su objetivo es llevar más lejos lo que ya ofrecían el Smart Bidding y la concordancia amplia.

En la práctica, al activar AI Max, el sistema:

Amplía el matching de términos de búsqueda : descubre consultas nuevas relevantes aunque no estén en tu lista de keywords.
Genera anuncios dinámicos con IA generativa , adaptando títulos y descripciones según la intención de cada búsqueda.
Selecciona automáticamente la mejor página de destino , incluso más allá de la URL que hayas definido.
Ofrece reportes detallados donde puedes ver qué términos, anuncios y URLs fueron servidos por la IA.
Permite controles adicionales como exclusiones de marca, de URLs y segmentación geográfica más flexible.

En resumen: AI Max convierte a tus campañas de búsqueda en algo más parecido a un ecosistema predictivo , donde las keywords son solo un punto de partida.

Beneficios prometidos (y confirmados en algunos casos)

Los primeros datos de Google y de algunas pruebas reales muestran resultados alentadores:

+14 % de conversiones de media manteniendo el mismo CPA.
Hasta +27 % de conversiones en campañas que antes trabajaban con exact/phrase match.
L’Oréal duplicó su tasa de conversión en búsquedas y redujo un 31 % su CPA .
MyConnect en Australia generó un 16 % más de leads con un 13 % menos de CPA y un 30 % de conversiones desde consultas nuevas.

En sectores con mucha demanda long tail (retail, belleza, hotelería), el potencial de AI Max parece claro: capturar búsquedas nuevas que antes quedaban fuera y mejorar la relevancia de los anuncios.

Lo que no cuenta Google: críticas y limitaciones

1. Tráfico incremental poco cualificado

Tests independientes (PPC Land, foros de especialistas) señalan que hasta el 99 % de las nuevas impresiones generadas por AI Max en algunas cuentas no aportaron conversiones relevantes. Mucho volumen, poca calidad.

2. Periodo de aprendizaje costoso

La IA necesita semanas para “filtrar” lo útil de lo irrelevante. Durante ese tiempo, el CPA puede subir y la inversión parece poco eficiente.

3. Menos control del que parece

Aunque Google ha añadido reportes e incluso opciones de exclusión, los anunciantes critican que la IA puede:

Sobrerrepresentar tráfico de marca (que ya convierte fácil).
Generar anuncios con un tono poco alineado con la marca.
Dirigir a páginas de destino que no siempre están optimizadas para convertir.

4. Impacto desigual por industria

En negocios con mucho volumen de búsquedas (hoteles, e-commerce, servicios locales), la IA tiene material suficiente para trabajar bien.
En sectores B2B muy nicho o con pocas búsquedas , los términos sugeridos tienden a ser menos relevantes, y el CPA puede empeorar.

AI Max vs campañas manuales: comparativa práctica

AspectoBúsqueda manualCon AI MaxControl sobre términosAlto (exact/phrase, negativas)Menor: se añaden consultas automáticamenteVolumenLimitado a tus keywordsMayor: descubre long tail y búsquedas conversacionalesCalidad mediaMás predecibleVariable: puede mejorar o diluirseCPA inicialEstablePuede subir en la fase de aprendizajeTrabajo del gestorAlto: keywords, anuncios, ajustesBajo en tareas operativas; más análisis y estrategiaTransparenciaTotalMejorada, pero sigue siendo parcialmente una “caja negra”

Cómo usar AI Max si tu objetivo es el CPA

Empieza con campañas piloto , no en toda tu cuenta.
Dale presupuesto suficiente : con pocos datos, la IA no aprende.
Vigila el informe de términos de búsqueda y añade negativas rápido.
Cuida tus landings : AI Max puede dirigir tráfico a cualquier página.
Separa marca vs no-marca para medir el valor incremental real.
Mide contra un grupo de control sin AI Max para tener referencia.

Opiniones de expertos

Jyll Saskin Gales (Inside Google Ads): “ No es un nuevo tipo de campaña, es un conjunto de automatizaciones. El reto no es técnico, es estratégico: saber cuándo dejar que actúe la IA y cuándo no ”.
PPC Land : “ Los resultados en industria son mixtos: sí hay más volumen, pero la calidad deja dudas. Sin supervisión activa, el CPA puede dispararse ”.
SEOCOM : “ El rol del gestor cambia: menos keywording, más estrategia, creatividad y análisis de negocio ”.

Conclusión

AI Max es probablemente el mayor cambio en campañas de búsqueda desde que existen las concordancias amplias . Tiene un potencial real de generar más conversiones al mismo CPA, pero también riesgos claros de pérdida de control y aumento de ruido.

La conclusión más honesta es:

Sí merece la pena probarlo , pero con cautela, en campañas piloto, con control de marca y con objetivos de CPA muy vigilados.
No es plug & play : exige supervisión, buenas landings y datos de conversión bien configurados.
El gestor SEM no desaparece , pero cambia de rol: de operador de keywords a estratega que guía la IA.

En definitiva: AI Max no es humo, pero tampoco magia . Quien lo use con disciplina puede ganar ventaja competitiva en Search, sobre todo en sectores con mucha demanda long tail.

Nueva Funcionalidad: Sistema de Alertas en el Asistente de Ventas con IA

Fri, 25 Oct 2024 15:14:12 GMT

Optimización Inteligente: Cómo las Nuevas Funcionalidades de Nuestro Asistente de Ventas con IA Potencian la Eficiencia

En BlueCaribu, hemos optimizado nuestro asistente de ventas con IA para mejorar su colaboración con el equipo comercial y lograr una experiencia de atención al cliente más ágil y eficiente. La actualización incorpora un sistema de notificaciones instantáneas que permite responder rápidamente cuando la IA no puede resolver una consulta o cuando el usuario solicita interactuar con una persona .

Estas notificaciones se envían en tiempo real a través del módulo de chat en vivo, y en caso de que no esté activo, el aviso se envía automáticamente por correo electrónico, evitando que el equipo tenga que monitorear manualmente cada conversación . Esto hace al asistente tremendamente escalable y permite a una sola persona gestionar cientos o miles de conversaciones sin que se le escape nada.

Tras hacer un análisis de los principales competidores nos hemos dado cuenta que se trata de una innovación disruptiva y que le permitirá a nuestros clientes una ventaja competitiva de ahora en adelante. Se trata de una funcionalidad que podrán disfrutar todos los clientes que utilicen el asistente sin un costo adicional.

¿Quieres conocer más?

Habla con nuestro asistente y se encarga

Además, hemos añadido un filtro avanzado en la interfaz que identifica de forma precisa las conversaciones que requieren intervención humana . Con esta funcionalidad, la IA puede gestionar un mayor volumen de consultas, y la intervención del equipo comercial se limita a casos específicos, lo que maximiza la eficiencia de la IA sin perder control sobre el proceso.

Esta evolución del asistente con IA refuerza nuestro compromiso con ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de ventas, atención al cliente y soporte, aumentando la eficiencia y la capacidad de respuesta en cada interacción.

Por último, vamos a seguir trabajando en automatizar los procesos incluyendo nuevas funciones avanzadas más adelante, ¡mantente atento/a!

¿Quieres conocer más?

Habla con nuestro asistente y se encarga

5 Razones por las que tu Empresa Necesita un Asistente con IA de Ventas YA

Mon, 09 Sep 2024 15:08:04 GMT

Impulsa tus ventas con IA: automatiza, conversa y convierte más, todo a través de WhatsApp.

Hoy el problema de tu empresa es que...

...tu equipo de ventas invierte demasiado tiempo en tareas repetitivas, como responder constantemente las mismas preguntas, lo que limita su capacidad para enfocarse en cerrar acuerdos más importantes. Esta situación genera una serie de inconvenientes, como respuestas lentas y con errores, altos costos operativos, y una atención restringida al horario laboral. Además de perder muchísimo tiempo y de convertirte en esclavo de WhatsApp . Como resultado, la empresa experimenta baja productividad, mala experiencia de usuario y pérdidas en ventas e ingresos debido a la falta de un enfoque más eficiente en la gestión de las interacciones con los clientes.

¿Qué puede hacer por tu empresa un Asistente de ventas con IA?

En un mundo empresarial donde la competencia es cada vez más feroz, la eficiencia en ventas se ha convertido en un factor crucial para el éxito. Un asistente de ventas con IA puede ser la herramienta que impulse tu negocio al siguiente nivel. A continuación, te presentamos cinco razones por las que tu empresa necesita implementar un asistente de ventas con IA de inmediato.

1. NO pierdas más tiempo: automatiza Tareas Repetitivas

El tiempo es oro, y en ventas, cada minuto cuenta. Un asistente de ventas con IA permite automatizar tareas repetitivas, como el seguimiento de leads, la programación de citas y la gestión de respuestas a preguntas frecuentes. Esto no solo ahorra tiempo a tu equipo, sino que también reduce los errores humanos, permitiendo que los vendedores se enfoquen en lo que realmente importa: cerrar ventas.

2. No seas esclavo ni dejes de contestar fuera de horario laboral: disponibilidad 24/7

La atención al cliente ya no se limita al horario de oficina. Los consumidores esperan respuestas rápidas y eficaces, sin importar la hora del día. Un asistente de ventas con IA está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza que nunca pierdas una oportunidad de venta por no poder atender a un cliente a tiempo.

¿Quieres conocer más?

Habla con nuestro asistente y se encarga

3. No generes mala experiencia a tus clientes: conversaciones Constantes y en Tiempo Real a través de WhatsApp

Hoy en día, los consumidores desean interactuar de manera continua durante todo el proceso de compra, y WhatsApp se ha convertido en la herramienta clave para hacerlo. Un asistente de ventas con IA permite mantener conversaciones fluidas y personalizadas en tiempo real a través de WhatsApp, asegurando que cada cliente reciba la atención que necesita en cada etapa del proceso. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la relación con tu marca, aumentando la confianza y las probabilidades de conversión.

4. No pierdas oportunidades: mejora en la Tasa de Conversión

La capacidad de un asistente de ventas con IA para gestionar y nutrir leads de manera efectiva se traduce en una mejora significativa en la tasa de conversión. Al asegurarse de que cada lead reciba la atención adecuada en el momento preciso, la IA optimiza el proceso de ventas, incrementando las oportunidades de cerrar negocios exitosamente.

5. Asigna recursos eficientemente: reducción de Costos Operativos

Contratar y capacitar a un equipo de ventas completo puede ser costoso y llevar tiempo. Un asistente de ventas con IA puede reducir los costos operativos al encargarse de una parte considerable del trabajo de ventas, sin necesidad de salarios, beneficios o formación constante. Además, su implementación es rápida y su retorno de inversión es casi inmediato.

En conclusión, un asistente de ventas con IA no solo es una herramienta poderosa para aumentar las ventas y la eficiencia operativa, sino que también se convierte en un aliado indispensable en la estrategia de crecimiento de tu empresa . No esperes más, ¡es el momento de integrar la inteligencia artificial en tu equipo de ventas y aprovechar todas las ventajas que ofrece!

¿Quieres que te contemos más?

Habla con nuestro asistente y se encarga de darte información

Casos reales: Empresas que Triunfaron con un Asistente de Ventas con IA en WhatsApp

Sat, 31 Aug 2024 00:39:30 GMT

4 casos súper inspiradores de empresas como la tuya

En un mundo donde la rapidez y la eficiencia son claves para el éxito, nuestro asistente de ventas con IA ha demostrado ser la solución definitiva para empresas que buscan no solo sobrevivir, sino prosperar. A continuación, te mostramos cómo cuatro empresas —Vendty, Viako, Blusoleit, y Método NEC— superaron sus desafíos más grandes y transformaron sus operaciones con nuestra innovadora herramienta.

Cómo Vendty Mejoró su Eficiencia con IA

El Problema : Vendty, un software de punto de venta utilizado por pequeños y medianos negocios, se encontraba abrumado por el alto volumen de contactos y solicitudes de soporte. Recibían entre 900 y 1200 contactos nuevos de interesados al mes y más de 500 solicitudes de soporte , lo que hacía que su equipo comercial de 5 personas se viera saturado. La mayor parte de su tiempo se iba en responder preguntas repetitivas, dejando menos tiempo para atender a los leads realmente calificados.

La Solución : Arnulfo, gerente de Vendty, sabía que para optimizar las operaciones necesitaban una solución que filtrara a los interesados reales de aquellos que no estaban listos para comprar. Decidió implementar nuestro asistente de ventas con IA para que se encargara de filtrar los contactos, permitiendo que el equipo comercial se enfocara exclusivamente en aquellos leads con mayor potencial de venta . De esta manera, el equipo no perdía tiempo en los contactos que no tenían intención de compra inmediata.

Resultados Impactantes : Tras la implementación, Vendty experimentó una reducción del -42% en el tiempo de respuesta a consultas, lo que mejoró notablemente la satisfacción del cliente. Además, el asistente ayudó a filtrar a los leads realmente interesados, lo que permitió que el equipo de ventas se enfocara en las oportunidades más prometedoras. Esto resultó en un incremento del 25% en las conversiones y una mayor eficiencia operativa , sin que el ruido de contactos no calificados les quitara tiempo.

“Implementar el asistente de ventas fue una de las mejores decisiones que hemos tomado. No solo optimizó nuestra atención al cliente, sino que también nos permitió concentrarnos en lo que realmente importa: el crecimiento de nuestro negocio.” Arnulfo Ospino, Gerente General de Vendty

¿Quieres conocer más?

Habla con nuestro asistente y te contará más

Método NEC: Atendiendo a los Interesados 24/7 con IA

El Problema
Método NEC, una empresa que ofrece un tratamiento innovador para la pérdida de peso, enfrentaba serios problemas para atender a los interesados en sus servicios fuera del horario comercial. La mayoría de los contactos llegaban por la noche o durante los fines de semana, momentos en los que las personas tienen tiempo para considerar estos servicios. Sin embargo, cuando el equipo comercial contactaba a estos leads horas o días más tarde, ya no obtenían respuesta, lo que provocaba una alta pérdida de oportunidades.

La Solución
Leonardo, el gerente de Método NEC, entendió que en la era digital, los clientes esperan respuestas inmediatas y no están dispuestos a esperar. Decidió implementar nuestro asistente de ventas con IA para garantizar una atención continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana , asegurando que ningún lead quedara desatendido, independientemente de la hora en que se realizara el contacto.

Resultados Impactantes
Con el asistente de ventas disponible 24/7, Método NEC logró una reducción significativa en la pérdida de leads . Los interesados comenzaron a recibir respuestas inmediatas, incluso fuera del horario comercial, lo que resultó en un aumento del 40% en la tasa de conversión de leads . El equipo comercial pudo centrarse en el seguimiento y cierre de ventas, sin preocuparse por perder oportunidades debido a la falta de respuesta oportuna.

“El asistente de ventas ha cambiado completamente nuestra manera de operar. Ahora podemos responder a los interesados en cualquier momento del día, y eso ha marcado la diferencia en nuestro negocio.”

Blusoleit: Expansión Eficiente y Reducción de Costos con IA

El Problema

Blusoleit, una empresa especializada en reformas y soluciones de insonorización, quería expandir su mercado, pero se encontraba limitado por los altos costos operativos asociados con la captación de nuevos clientes y la contratación de más personal de ventas . Su equipo comercial de 3 personas dedicaba una cantidad significativa de tiempo a responder preguntas básicas, lo que dificultaba su capacidad para concentrarse en leads con mayor potencial.

La Solución
Eduardo C., socio de Blusoleit, buscaba una forma de escalar su negocio sin incrementar exponencialmente los costos. Al conocer las capacidades de nuestro asistente de ventas con IA, decidió implementarlo para automatizar la captación y el manejo inicial de leads de manera conversacional y natural . El asistente es capaz de proporcionar la información necesaria y hacer preguntas clave al usuario para determinar si es necesario realizar una visita. En los casos en que procede, el asistente automatiza la gestión de citas sin necesidad de intervención del equipo comercial, que puede enfocarse en efectivamente ir a las visitas, realizar presupuestos y dar seguimiento para cerrar ventas.

Resultados Impactantes
Gracias a la implementación del asistente, Blusoleit logró una reducción del 27% en los costos operativos, mientras que la tasa de cierre en el equipo comercial aumentó un +16%. El equipo de ventas pudo concentrarse en las tareas de mayor valor, mientras el asistente manejaba eficientemente la captación y clasificación de leads.

“Nunca pensé que podríamos expandirnos tan rápido sin aumentar nuestros costos operativos. El asistente de ventas ha sido un catalizador en nuestra estrategia de crecimiento.” Eduardo, Socio de Blusoleit

¿Quieres conocer más?

Habla con nuestro asistente y se encarga

Viako: Acelerando Ventas y Mejorando la Conversión con IA

El Problema
Viako, una empresa dedicada a la fabricación e instalación de ventanas, enfrentaba dificultades en el seguimiento de leads y en la velocidad de respuesta a sus clientes potenciales. Su equipo comercial de 4 personas dedicaba mucho tiempo a responder preguntas básicas y repetitivas, lo que dejaba poco margen para concentrarse en cerrar ventas. Estos retrasos provocaban una pérdida de interés por parte de los prospectos y, en última instancia, una baja tasa de conversión.

La Solución
Diana, la administradora de Viako, se dio cuenta de que para mantenerse competitivos necesitaban mejorar su capacidad de respuesta y el seguimiento automatizado. Eligieron nuestro asistente de ventas con IA para automatizar el proceso de contacto inicial y seguimiento, asegurándose de que ningún lead se pierda en el proceso, y para liberar a su equipo de ventas del tiempo invertido en responder consultas repetitivas.

Resultados Impactantes
Con el asistente de ventas en funcionamiento, Viako logró reducir el tiempo de respuesta a los leads de días a minutos, lo que resultó en un aumento del 30% en ventas. Los clientes potenciales se sintieron mejor atendidos, y el equipo de ventas pudo enfocarse en cerrar negocios más rápidamente. De forma individualizada el retorno de la inversión del asistente sobrepasa el 7000%.

“El cambio fue inmediato. Pasamos de perder leads por falta de seguimiento a cerrar más negocios que nunca. El asistente de ventas ha sido clave en nuestra estrategia de crecimiento.”

Conclusión

Estos casos de éxito muestran cómo nuestro asistente de ventas con IA puede adaptarse a diversas industrias, ofreciendo soluciones personalizadas que resuelven problemas específicos y generan resultados tangibles. No esperes a que tus competidores tomen la delantera. Contáctanos hoy mismo y descubre cómo nuestro asistente de ventas con IA puede transformar tu negocio.

Lanzamiento: Asistente de Ventas con IA de BlueCaribu

Fri, 02 Aug 2024 00:09:14 GMT

Nota de Prensa. Septiembre 2024.

BlueCaribu se enorgullece en anunciar el próximo lanzamiento de nuestro Asistente de Ventas, impulsado por inteligencia artificial. En un mundo donde las empresas buscan ser cada vez más eficientes y mantenerse a la vanguardia de la innovación, hemos respondido a estas necesidades creando una herramienta impulsada por IA que promete transformar la manera en que se gestionan las ventas.

¿En qué consiste nuestro asistente de ventas?

El Asistente de ventas de BlueCaribu está diseñado con un propósito claro: gestionar los contactos para poder liberar al equipo comercial de las tareas repetitivas y permitirles concentrarse en lo que realmente importa, vender . Este asistente automatiza la gestión de ventas al responder consultas, cualificar contactos como oportunidades y guiarlos a lo largo del proceso de ventas. De esta manera, solo es necesaria la intervención humana en los momentos clave donde se puede aportar verdadero valor y marcar la diferencia en el cierre de negocios.

Gracias a la integración con la API oficial de WhatsApp Business, nuestro asistente garantiza respuestas inmediatas, personalizadas y disponibles 24/7, asegurando que ningún cliente quede sin atención.

¿Qué beneficios ofrece?

Ahorro de Tiempo : Automatiza las respuestas a preguntas frecuentes y solicitudes básicas, liberando a tu equipo para tareas de mayor valor.
Cualificación Eficiente : Identifica y cualifica contactos como oportunidades reales, asegurando que el equipo de ventas solo intervenga cuando es necesario.
Mayor Eficiencia : Responde simultáneamente a un gran número de consultas de forma precisa y eficiente.
Disponibilidad 24/7 : Mejora la experiencia del cliente al estar disponible en todo momento, aumentando las posibilidades de conversión.
Escalabilidad : Crece junto con tu negocio, adaptándose a un mayor volumen de consultas sin necesidad de aumentar el personal.
Reducción de Costos : Optimiza los recursos y reduce los costos operativos asociados a la gestión de ventas.

Fecha de Lanzamiento

En agosto estamos realizando pruebas internas y en nuestros propios canales en una fase de aprendizaje y perfeccionamiento. En este punto queremos contar que ya hemos visto resultados sorprendentes. Si las pruebas avanzan según lo previsto, lanzaremos la versión beta en septiembre, ampliando a un grupo de empresas pequeño que podrán beneficiarse de esta innovadora herramienta. A partir de ese momento iremos abriendo progresivamente hasta estar disponible para todas las empresas que deseen implementarlo. El 12 de septiembre haremos una sesión en abierto para todos los que quieran saber más. El registro ya está abierto en este enlace .

¿Qué precio tiene?

Estamos afinando los detalles para ofrecer diferentes opciones y planes que se adapten a las necesidades de cada empresa. Al trabajar con inteligencia artificial y la API oficial de WhatsApp Business, estamos calculando cuidadosamente los costos para asegurar la mejor relación calidad-precio.

Estoy interesado, ¿qué debo hacer?

Si estás interesado en ser uno de los primeros en adoptar esta tecnología que está revolucionando las ventas, simplemente contáctanos para expresar tu interés y puedes inscribirte en al webinar de lanzamiento que estamos organizando .

Una vez realizado el lanzamiento, agendaremos reuniones personalizadas para explicarte todos los detalles y ayudarte a implementar el asistente en tu empresa.

¡No pierdas la oportunidad de transformar tu proceso de ventas con la tecnología más avanzada de BlueCaribu!

Ganamos en los Premios Latam Digital por tercera vez en este 2024

Mon, 24 Jun 2024 14:17:01 GMT

�� ¡Hemos ganado el segundo premio en los Premios #LatamDigital en la categoría de Mejor Campaña de Marketing y conversión! ��

Nos enorgullece anunciar que nuestra campaña de marketing con BlueCaribu para nuestro cliente ETAFashion ha sido galardonada con el segundo premio en la categoría de Mejor Campaña de Marketing y Conversión. Este premio se ha logrado entre las más de 1400 postulaciones de 18 países.

Te compartimos el momento del anuncio de la premiación:

Este reconocimiento es aún más especial para nosotros, ya que es la tercera vez que BlueCaribu gana este prestigioso premio . Este logro destaca nuestra consistencia y excelencia en el ámbito del marketing digital.

Agradecemos a nuestros clientes, socios y seguidores por su continuo apoyo y confianza en nuestra visión. Un agradecimiento especial a ETAFashion por la colaboración excepcional y la confianza en nuestro trabajo .

Este logro nos motiva a seguir impulsando el crecimiento digital y a seguir creando campañas impactantes y efectivas.

A continuación compartimos el caso de ETAFashion para poder conocerlo:

Andrés Marcelo, quien tuvo la fortuna de recoger el premio en la ceremonia en Bogotá nos contaba lo siguiente:

"Estamos enormemente orgullosos de haber recibido el segundo premio en la categoría de Mejor Campaña de Marketing y Conversión en los Premios #LatamDigital by Interlat 2023-2024. Este reconocimiento es un verdadero honor y un testimonio del compromiso y la pasión que nuestro equipo de BlueCaribu pone en cada proyecto. Es la tercera vez que logramos este prestigioso premio, y cada victoria reafirma nuestra dedicación a la innovación y a la excelencia en marketing digital. Trabajar con ETAFashion ha sido una experiencia increíble, y este premio refleja la colaboración exitosa y la confianza mutua que hemos construido. Agradezco profundamente a nuestro equipo por su esfuerzo incansable, a ETAFashion por su confianza y colaboración, y a todos nuestros clientes y socios por su apoyo constante. Este logro nos inspira a seguir elevando nuestros estándares y a continuar ofreciendo soluciones de marketing digital de primer nivel. ¡Vamos por más!"

¡Gracias a todos y sigamos alcanzando nuevas alturas juntos!

#LatamDigital #MarketingDigital #PremiosLatamDigital #BlueCaribu #ETAFashion #TransformaciónDigital

Nuevamente finalistas en los premios Latam Digital en 2024

Mon, 15 Apr 2024 17:24:44 GMT

Nota de Prensa

Quito a 14 de abril 2024 – BlueCaribu, agencia líder en soluciones de marketing digital, tiene el honor de anunciar su nominación como finalista en los Premios Latam Digital 2024 . La empresa ha sido seleccionada en la categoría de "Mejor Campaña de Marketing y Conversión" dentro de la categoría de comercio electrónico, gracias al caso de éxito fruto del trabajo en equipo con Etafashion .

Esta nominación reconoce el compromiso continuo de BlueCaribu con la excelencia y la innovación en el ámbito del marketing digital. La campaña para Etafashion destacó por su enfoque estratégico y su capacidad para generar resultados significativos, reforzando así la presencia en línea de la marca y aumentando sus conversiones de manera sustancial.

" Estamos muy orgullosos de recibir esta nominación, que es testimonio del duro trabajo y la dedicación de nuestro equipo ", dijo Jairo Hidalgo de Country Manager de BlueCaribu. "Esta distinción no solo refuerza nuestra posición como líderes en el mercado, sino que también valida nuestra estrategia y enfoque hacia la innovación y la excelencia en el marketing digital".

Es importante destacar que BlueCaribu ha sido ganador de los Premios Latam Digital en ocasiones anteriores , lo que subraya su posición como referente en la industria. Estos reconocimientos previos han servido para consolidar la reputación de la empresa y su capacidad para superar consistentemente las expectativas de sus clientes.

BlueCaribu ha sido nombrado Socio Premier de Google 2024 por décimo año consecutivo

Wed, 28 Feb 2024 12:10:29 GMT

Google Premier Partners 2024

BlueCaribu celebra con orgullo haber sido reconocido un año más como Socio Premier de Google por décimo año consecutivo para el año 2024. Este logro destaca la consistencia y excelencia de BlueCaribu en el Programa de Google Partners, colocándola en el 3% de las empresas con mejor rendimiento dentro del programa .

El estatus de Socio Premier por una década consecutiva no solo refleja el compromiso continuo de BlueCaribu con la excelencia en Google Ads, sino que también consolida su posición destacada entre sus competidores en el sector. Google Partners ha otorgado a BlueCaribu acceso a una serie de beneficios exclusivos diseñados para impulsar aún más el éxito de la empresa y beneficiar a sus clientes.

Entre los beneficios que BlueCaribu podrá disfrutar como Socio Premier por décimo año consecutivo se encuentran:

Insignia de Socio Premier del 2024:

La insignia puede ser visualizada en la página de estado de la cuenta de Google Ads de BlueCaribu.

Directorio de Google Partners:

BlueCaribu será destacado en un directorio especializado, facilitando a los clientes potenciales la búsqueda de expertos en Google Ads.

Recomendaciones de la cuenta personalizadas:

BlueCaribu recibirá sugerencias personalizadas para mejorar las campañas de Google Ads de sus clientes, optimizando aún más los resultados.

Informe anual del sector:

Acceso a estadísticas, análisis y tendencias del sector proporcionados por Google para respaldar las decisiones comerciales y estrategias de campañas de los clientes de BlueCaribu.

Experiencias para ejecutivos:

Invitación exclusiva a eventos para Socios Premier, que incluyen mesas redondas de ejecutivos, asesoramiento empresarial personalizado y eventos sobre liderazgo intelectual.

BlueCaribu celebra este hito histórico y espera aprovechar al máximo estos beneficios para seguir proporcionando servicios de calidad excepcional a sus clientes y mantenerse a la vanguardia en el mundo del marketing digital.

Bye Bye campañas Discovery en Google Ads, Hello Generación de Demanda

Tue, 05 Sep 2023 17:40:13 GMT

Notificación de Google (septiembre 2023)

Hemos recibido una notificación de Google donde nos cuenta sobre la última novedad en la plataforma para la que hay que estar preparado:

"Hola:

Nos comunicamos contigo para informarte sobre los cambios que se realizarán en las campañas discovery de tu cuenta de Google Ads.

Qué cambiará

Desde octubre hasta noviembre de 2023, tus campañas discovery se actualizarán automáticamente a campañas de generación de demanda . La configuración, el presupuesto y las estadísticas sobre el historial de rendimiento de tus campañas discovery se transferirán de forma automática al formato de generación de demanda y ofrecerán funciones idénticas o comparables. Cuando se complete la actualización de tus campañas, recibirás una notificación en tu cuenta de Google Ads.

Qué puedes esperar de la actualización

Cada una de tus campañas discovery pasará a ser una campaña de generación de demanda, en la que se conservarán el estado, la configuración y los datos históricos para que puedas obtener un rendimiento coherente.
Las campañas de generación de demanda ofrecen los mismos beneficios que las campañas discovery, pero con nuevas funciones, inventario y estadísticas, así como un proceso mejorado para la creación de anuncios. Obtén más información para actualizar tus anuncios discovery al formato de generación de demanda .
Una vez que se complete la actualización, las campañas discovery dejarán de estar disponibles."

Qué son las campañas de Generación de demanda de Google Ads

Las campañas de generación de demanda de Google Ads son un nuevo tipo de campaña anunciadas a principio de 2023 y que se abre a todos los anunciantes en octubre. Está diseñada para ayudar a los anunciantes a llegar a un público más amplio y generar demanda para sus productos o servicios basada en IA. Estas campañas utilizan una variedad de funciones, incluyendo:

Segmentación basada en IA : Las campañas de generación de demanda utilizan el aprendizaje automático para orientar a las personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en sus productos o servicios.
Ubicaciones múltiples : Las campañas de generación de demanda pueden mostrar sus anuncios en una variedad de propiedades de Google, incluyendo YouTube, YouTube Shorts, Discover y Gmail.
Creatividad personalizada : Las campañas de generación de demanda pueden utilizar sus mejores activos de video e imagen para crear anuncios personalizados que sean más probables que resuenen con su público objetivo.
Audiencias similares : Las campañas de generación de demanda pueden orientar a las personas que son similares a sus clientes existentes.
Optimización para conversiones : Las campañas de generación de demanda se pueden optimizar para conversiones, para que pueda realizar un seguimiento de los resultados de sus campañas y realizar los ajustes necesarios.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo se pueden utilizar las campañas de generación de demanda:

Un minorista de muebles podría utilizar las campañas de generación de demanda para llegar a las personas que están interesadas en comprar muebles nuevos. El minorista podría orientar a las personas que han buscado muebles en línea o que han visitado sitios web de muebles.
Una agencia de viajes podría utilizar las campañas de generación de demanda para llegar a las personas que están planeando unas vacaciones. La agencia podría orientar a las personas que han buscado vuelos o hoteles o que han visitado sitios web de viajes.
Una empresa de software podría utilizar las campañas de generación de demanda para llegar a las personas que están interesadas en aprender más sobre sus productos. La empresa podría orientar a las personas que han visitado su sitio web o que han descargado su versión de prueba gratuita.

Si está buscando llegar a un público más amplio y generar demanda para sus productos o servicios, las campañas de generación de demanda son una excelente opción para probar.

Diferencias entre ambos tipos de campañas

A continuación un comparativo entre ambos tipos de campañas para entender las diferencias y qué trae nuevo las de Generación de Demanda:

Google notifica que Universal Analytics ha dejado de procesar datos

Thu, 24 Aug 2023 20:30:10 GMT

Novedad Agosto 2023

Google ha estado enviando activamente notificaciones informando que las propiedades de Universal Analytics han dejado de procesar datos. Aunque la fecha inicial era el 1 de julio parece que progresivamente ahora sí Google va a ir apagando las cuentas de Google Analytics Universal.

¿Cuándo te tocará? Puede que hoy. Puede que mañana. Puede que en una semana o un mes. Puede que en varios meses. No se sabe. Pero lo mejor es prepararse.

¿Qué hacer si aún no has migrado a Google Analytics 4?

Si aún no has migrado a Google Analytics 4, es importante empezar a planificar la migración lo antes posible. Google Analytics 4 es la próxima generación de Google Analytics y está diseñado para ser más personalizado, centrado en el usuario y respetuoso con la privacidad.

Aquí hay algunos pasos que puedes seguir para empezar a migrar a Google Analytics 4:

Aprende sobre Google Analytics 4 . Antes de empezar a migrar, es importante entender cómo funciona Google Analytics 4. Puedes encontrar recursos en línea, cursos y talleres que te ayudarán a aprender las bases.
Configura una propiedad de Google Analytics 4 . Una vez que entiendas cómo funciona Google Analytics 4, puedes crear una propiedad de Google Analytics 4. Puedes hacerlo en el Administrador de Google Analytics.
Mapea tus datos de Universal Analytics a Google Analytics 4 . Si tienes datos de Universal Analytics, puedes mapearlos a Google Analytics 4. Esto te permitirá seguir viendo tus datos históricos en la nueva plataforma.
Empieza a recopilar datos en Google Analytics 4 . Una vez que hayas configurado una propiedad de Google Analytics 4, puedes empezar a recopilar datos. Puedes hacerlo agregando el código de seguimiento de Google Analytics 4 a tu sitio web o aplicación.
Explora los datos de Google Analytics 4 . Una vez que empieces a recopilar datos, puedes empezar a explorarlos. Puedes usar los informes de Google Analytics 4 para obtener información sobre el tráfico de tu sitio web o aplicación.

Value Based Bidding y el futuro de Google Ads

Thu, 24 Aug 2023 20:16:12 GMT

El futuro empieza ahora...

El bidding basado en el valor (VBB) es una estrategia de puja que permite a los anunciantes optimizar sus campañas de Google Ads para maximizar el valor de las conversiones . Esto se logra teniendo en cuenta el valor que cada conversión tiene para el negocio, en lugar de simplemente centrarse en la posición del anuncio o el número de clics.

Para utilizar el VBB, los anunciantes deben primero establecer un objetivo de valor de conversión. Esto puede ser el valor promedio de una venta, el valor de un cliente a lo largo de su vida útil o cualquier otro indicador de éxito que sea importante para el negocio. Una vez que se establece el objetivo, el VBB utiliza los datos históricos de conversiones de la cuenta para estimar el valor de cada conversión. Luego, usa esta información para pujar por anuncios que tengan la mayor probabilidad de generar conversiones de alto valor.

El VBB es una estrategia poderosa que puede ayudar a los anunciantes a mejorar el rendimiento de sus campañas de Google Ads. Al centrarse en el valor de las conversiones, el VBB puede ayudar a los anunciantes a obtener más ingresos, reducir costos y mejorar la rentabilidad general de sus campañas.

El VBB es el futuro de Google Ads porque está diseñado para ayudar a los anunciantes a alcanzar sus objetivos de negocio. Al centrarse en el valor de las conversiones, el VBB puede ayudar a los anunciantes a obtener más ingresos, reducir costos y mejorar la rentabilidad general de sus campañas.

Aquí hay algunas razones por las que el VBB es el futuro de Google Ads:

Se centra en el valor de las conversiones, que es lo que realmente importa para los anunciantes.
Es más efectivo que las estrategias de puja tradicionales, como la puja por clics (CPC) y la puja por posición (PPC).
Se basa en datos históricos de conversiones, lo que lo hace más preciso.
Es escalable, lo que significa que se puede utilizar para campañas de cualquier tamaño.

Google Ads está constantemente mejorando el VBB para hacerlo aún más preciso y eficaz. En el futuro, el VBB se convertirá en la estrategia de puja estándar para las campañas de Google Ads.

La importancia del uso del CRM

Un CRM es fundamental para el bidding basado en el valor (VBB) porque proporciona los datos necesarios para estimar el valor de las conversiones. El VBB utiliza estos datos para pujar por anuncios que tengan la mayor probabilidad de generar conversiones de alto valor.

Los CRM recopilan una gran cantidad de datos sobre los clientes, como su historial de compras, su comportamiento en línea y sus preferencias. Estos datos pueden utilizarse para crear perfiles de clientes detallados que pueden ayudar a los anunciantes a comprender el valor de cada cliente. Por ejemplo, un CRM puede mostrar que un cliente ha comprado un producto de alto valor en el pasado. Este dato puede utilizarse para estimar que el cliente tiene un valor potencial más alto que otros clientes. El VBB puede utilizar esta información para pujar por anuncios que se muestren a este cliente y aprender para buscar similares.

En resumen, un CRM es fundamental para el VBB porque proporciona los datos necesarios para estimar el valor de las conversiones. Estos datos pueden ayudar a los anunciantes a optimizar sus campañas de Google Ads para maximizar el valor de los clientes.

Aquí hay algunos ejemplos específicos de cómo un CRM puede ayudar con el VBB:

Un CRM puede ayudar a los anunciantes a segmentar sus audiencias por valor. Esto puede hacerse segmentando a los clientes según su historial de compras, su comportamiento en línea o sus preferencias.
Un CRM puede ayudar a los anunciantes a crear ofertas personalizadas que tengan en cuenta el valor del cliente. Por ejemplo, un anunciante puede ofrecer un descuento mayor a un cliente que tiene un valor potencial más alto.
Un CRM puede ayudar a los anunciantes a realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas de VBB. Esto puede hacerse midiendo el valor de las conversiones generadas por la campaña.

Value Based Bidding + CRM + Inteligencia Artificial

La IA es fundamental para el VBB porque permite a Google Ads optimizar las campañas de forma más precisa y eficiente. El modelo de aprendizaje automático puede analizar una gran cantidad de datos de forma rápida y eficiente, y puede identificar patrones y tendencias que los humanos no pueden ver. Esto permite a Google Ads pujar por anuncios que tengan la mayor probabilidad de generar conversiones, incluso para los clientes que no han interactuado con el negocio antes.

El VBB con IA es una estrategia poderosa que puede ayudar a los anunciantes a mejorar el rendimiento de sus campañas de Google Ads. Al centrarse en el valor de las conversiones, el VBB puede ayudar a los anunciantes a obtener más ingresos, reducir costos y mejorar la rentabilidad general de sus campañas.

Aquí hay algunas ventajas de utilizar el VBB con IA:

Mayor precisión: el modelo de aprendizaje automático puede analizar una gran cantidad de datos para estimar el valor de las conversiones con mayor precisión que las estrategias de puja tradicionales.
Mayor eficiencia: el modelo de aprendizaje automático puede optimizar las campañas de forma más rápida y eficiente que los humanos.
Mayor rentabilidad: el VBB con IA puede ayudar a los anunciantes a obtener más ingresos, reducir costos y mejorar la rentabilidad general de sus campañas.

Lógica condicional en los formularios de Meta Ads

Fri, 11 Aug 2023 19:28:06 GMT

Novedad en Meta Ads (agosto 2023)

Introducción: qué son los formularios instantáneos

Si estabas en una cueva y no sabes exactamente lo que es, te lo contamos:

Los formularios instantáneos en Meta Ads son una herramienta que permite a los anunciantes recoger información de los usuarios directamente desde un anuncio. Cuando un usuario hace clic en un anuncio con un formulario instantáneo, se le presenta un formulario prellenado con su información, facilitando la recopilación de datos para el anunciante y haciendo que el proceso sea más eficiente y amigable para el usuario.

Principales inconvenientes de estos anuncios

Los formularios instantáneos en Meta Ads ofrecen muchos beneficios, pero también tienen algunos inconvenientes, como:

Problemas de Privacidad : Pueden surgir preocupaciones de privacidad si los usuarios no están claros sobre qué información se está recopilando y cómo se utilizará.
Calidad de los Leads : La facilidad para completar estos formularios puede llevar a una mayor cantidad de leads, pero no necesariamente a una mejor calidad. Puede haber personas que completen el formulario sin un interés real en el producto o servicio.
Personalización Limitada : Aunque los formularios pueden personalizarse hasta cierto punto, pueden no ofrecer la flexibilidad necesaria para recoger información muy específica o compleja.
Dependencia de la Plataforma : La información recogida a través de estos formularios está vinculada a la plataforma Meta, lo que puede crear problemas si necesitas integrarla con otros sistemas o si cambias de plataforma publicitaria.

Pero, sin duda, el principal inconveniente ha sido el de la calidad de los leads. Por eso en este post hablamos de algo que nos parece que puede cambiar las reglas del juego .

¡Boooom! Lógica condicional en formularios instantáneos para calificar a los clientes potenciales

Al crear un formulario instantáneo en tu anuncio dirigido a posibles clientes, es posible emplear lógica condicional para diseñar un formulario que se adapte según las respuestas del cliente a preguntas de selección múltiple. Esta lógica condicional define qué pregunta o página de destino visualizará la persona, basándose en sus respuestas en tiempo real. Así, puedes recolectar datos personalizados, excluir a los prospectos que no satisfagan ciertos requisitos y guiar a los individuos hacia páginas específicas para impulsar conversiones.

Imagina que eres un agente inmobiliario buscando vender casas. Podrías formular una pregunta como "¿En qué momento planeas comprar una vivienda?" con opciones como "Inmediatamente", "En 3 a 6 meses", "En 6 a 12 meses" y "En más de 12 meses". De este modo, puedes redirigir a los compradores inmediatos hacia una página con ofertas actuales, a quienes planean comprar en 3 a 6 meses hacia una página con desarrollos futuros y descartar a quienes no planean comprar en, al menos, los próximos 6 meses.

Paso a paso (fuente oficial Meta Ads)

Para usar la lógica condicional en tu formulario instantáneo

Crea el formulario instantáneo de tu anuncio para clientes potenciales.
En la sección Preguntas , haz clic en + Agregar pregunta debajo de Pregunta personalizada .
Haz clic en Opción múltiple .
Haz clic en el botón Lógica condicional .
Haz clic en + Agregar pregunta para agregar tus preguntas.
Especifica la respuesta de la primera pregunta.
En Lógica , haz clic en Elige el siguiente paso para decidir qué verá el cliente potencial a continuación. Entre los próximos pasos, se incluyen:

Ir a una pregunta: dirige al cliente potencial a una pregunta nueva o ya existente.
Enviar formulario: recopila la información de tu cliente potencial y lo dirige a una página final personalizada.
Cerrar formulario: considera que la persona no es un cliente potencial y lo dirige a una página final personalizada.
Repite este paso con todas las respuestas a tu pregunta. Asegúrate de que al menos una de las lógicas sea Enviar formulario o Cerrar formulario .

En la sección Política de privacidad , agrega la URL de tu política de privacidad y, si lo deseas, un descargo de responsabilidad personalizado. Puedes usar una política de privacidad que ya tengas para tu empresa o servicio.
Realiza los cambios que desees y haz clic en Guardar borrador o Publicar . La opción Guardar borrador guarda el borrador corregido y la opción Publicar publica el formulario. Si todavía no terminaste de realizar cambios, haz clic en Guardar borrador para poder retomar el formulario más tarde.

Para dirigir al cliente potencial a una pregunta nueva o ya existente

En Lógica , haz clic en "Elige el siguiente paso" para seleccionar Ir a una pregunta .
Elige uno de los siguientes tipos de preguntas:

Opción múltiple: si quieres agregar una pregunta y una lógica condicional para filtrar a los clientes potenciales, tienes que escribir una pregunta en el campo de texto.
Respuesta breve: permite que el cliente potencial brinde información adicional en una o dos oraciones.
Condicional: muestra solo las opciones de respuesta que correspondan. Puedes cambiarlas en función de las respuestas anteriores.
Solicitud de cita: permite que el cliente potencial solicite un horario para reunirse contigo. Deberás ingresar una llamada a la acción en el campo de texto "Pregunta" y completar el campo de texto "Mensaje de confirmación".
Localizador de tiendas: permite descubrir cuáles son las ubicaciones que prefieren los clientes potenciales y ayudarlos a que te encuentren más rápidamente.

Para dirigir al cliente potencial a que envíe el formulario

En Lógica , haz clic en "Elige el siguiente paso" para seleccionar Enviar formulario .
Selecciona una página final :

Página final para clientes potenciales para mostrarles la página final predeterminada.
Crear nueva página final para mostrarles a los clientes potenciales una página con una llamada a la acción.

Si seleccionas Crear nueva página final , completa el campo de texto Nombre de la página final y haz clic en Agregar página final .
Aparecerá una ventana emergente donde podrás confirmar que se creó una nueva página final . Haz clic en Ver para verla y editarla.
Completa los campos Nombre de la página final , Titulo , Descripción y Texto de la llamada a la acción para terminar de crear la nueva página final.
(Opcional) Agrega un botón de llamada a la acción para alentar a las personas a realizar una acción. Proporciona la URL de un sitio web para el botón Ver sitio web , un número de teléfono para el botón Llamar al negocio o un archivo para subir en el caso del botón Ver archivo .
Realiza los cambios que desees y haz clic en Guardar borrador o Publicar . La opción Guardar borrador guarda el borrador corregido y la opción Publicar publica el formulario. Si todavía no terminaste de realizar cambios, haz clic en Guardar borrador para poder retomar el formulario más tarde.

Para dirigir a una persona que no calificó como cliente potencial a que cierre el formulario

En Lógica , haz clic en Elige el siguiente paso para seleccionar Cerrar formulario .
Aparecerá una ventana emergente donde podrás confirmar que se creó una nueva página final . Haz clic en Ver para verla y editarla.
Completa los campos Nombre de la página final , Titulo , Descripción y Texto de la llamada a la acción para terminar de crear la nueva página final destinada a quienes no son clientes potenciales.
Realiza los cambios que desees y haz clic en Guardar borrador o Publicar . La opción Guardar borrador guarda el borrador corregido y la opción Publicar publica el formulario. Si todavía no terminaste de realizar cambios, haz clic en Guardar borrador para poder retomar el formulario más tarde.

Una vez que se apruebe el anuncio, el formulario instantáneo mostrará la pregunta condicional a todos los usuarios. Solo las personas que contesten con una respuesta que las califique como clientes potenciales podrán enviar el formulario y convertirse en clientes potenciales. No recibirás la información de nadie que haya contestado con una respuesta que cierre el formulario.

Mejores prácticas para diseñar tus formularios instantáneos

Incluir una Sección de Presentación : Utilízala para proporcionar información adicional sobre tu empresa y explicar el proceso posterior al envío del formulario.
Limitar a Tres Preguntas o Menos : Hacerlo reduce el costo por cliente potencial en un 26% en comparación con hacer más de tres preguntas.
Usar un Solo Campo para el Nombre Completo : Esto ha mostrado reducir el costo por cliente potencial en un 14% en comparación con el uso de campos separados para el nombre y apellido.
Aplicar Lógica Condicional : Permite filtrar prospectos que tienen menos probabilidades de convertirse, mejorando la calidad de los leads.
Pedir Solo una Dirección de Correo Electrónico o Número de Teléfono : Esto reduce el costo por cliente potencial en un 26% y un 18% respectivamente, comparado con pedir ambos datos.
Acceder y Hacer Seguimiento de los Clientes Potenciales de Inmediato : Utiliza el Centro de clientes potenciales para organizar y descargar contactos, y sincroniza los nuevos leads con tu CRM.

Cambio en los recursos de ubicación de Google Ads

Wed, 09 Aug 2023 17:55:49 GMT

Novedad en ubicaciones de Google Ads (julio 2023)

Ahora, cuando una cuenta de Google Ads utiliza recursos de ubicación (anteriormente conocidos como extensiones de ubicación), vinculados al Perfil de Empresa en Google o PEG (anteriormente denominado Google My Business), es posible mejorar los anuncios locales con las fotografías del comercio que se hayan subido o que se planeen subir a PEG . Esto se puede hacer sin requerir ninguna acción adicional.

Es importante señalar que, si se prefiere que Google Ads no utilice las imágenes del comercio en los formatos de anuncios locales para campañas publicitarias, existe la opción de inhabilitarlas siguiendo estas instrucciones:

En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono de Campañas .
En el menú de la sección, haz clic en el desplegable Recursos .
Haz clic en Recursos .
Haz clic en el botón más y selecciona Recurso de ubicación en el menú desplegable.
En el menú desplegable, elige si quieres quitar el recurso de ubicación a nivel de campaña o de grupo de anuncios.
Haz clic en el icono del lápiz y, a continuación, marca las casillas de las campañas o de los grupos de anuncios cuyos recursos de ubicación quieres quitar.
Selecciona Ningún recurso de ubicación .
Haz clic en Guardar .

Recomendación: Se aconseja mantener actualizadas las fichas del Perfil de Empresa y subir vídeos y fotos de alta calidad en cantidad suficiente. Esto garantizará que las fichas se muestren de manera adecuada tanto en la Búsqueda de Google como en los anuncios.

Para más detalles sobre cómo permitir que Google Ads utilice los datos del Perfil de Empresa en Google, se puede consultar el artículo correspondiente en el Centro de Ayuda de Google Ads .

Mejores prácticas para indexar un sitio web de gran tamaño

Thu, 03 Aug 2023 21:24:00 GMT

Artículo explicativo

La indexación SEO es esencial para que los motores de búsqueda puedan rastrear y clasificar correctamente las páginas de un sitio web, especialmente en el caso de sitios grandes y complejos. Aquí tienes algunas de las mejores prácticas que puedes implementar para optimizar la indexación SEO:

Usar una Estructura Lógica de URLs : Las URLs deben ser claras y reflejar la estructura del sitio. Incluye palabras clave relevantes en las URLs para hacerlas más descriptivas.
Crear un Mapa del Sitio (Sitemap) XML : Un sitemap ayuda a los motores de búsqueda a rastrear e indexar el sitio de manera más efectiva. Mantén el sitemap actualizado con todas las páginas importantes.
Implementar un archivo Robots.txt : Utiliza el archivo robots.txt para guiar a los motores de búsqueda sobre qué páginas pueden rastrear y cuáles no. Esto es útil para evitar la indexación de páginas duplicadas o irrelevantes.
Optimizar la Velocidad de Carga del Sitio : La velocidad de carga es un factor que los motores de búsqueda consideran para la clasificación. Comprime imágenes, utiliza la carga diferida y minimiza los archivos CSS y JavaScript para mejorar la velocidad.
Usar Etiquetas Canonical : Si tienes contenido duplicado en diferentes URLs, utiliza la etiqueta "rel=canonical" para señalar la versión principal que deseas indexar. Esto evita problemas de contenido duplicado.
Optimizar la Navegación Interna : Asegúrate de que todas las páginas importantes estén vinculadas internamente y sean fácilmente accesibles. Usa texto descriptivo en los enlaces internos.
Utilizar Datos Estructurados : Los datos estructurados ayudan a los motores de búsqueda a entender mejor el contenido de tu sitio. Implementa esquemas adecuados para describir tus productos, reseñas, etc.
Monitorizar la Indexación : Utiliza herramientas como Google Search Console para monitorear cómo los motores de búsqueda están indexando tu sitio. Esto te ayudará a identificar y corregir cualquier problema rápidamente.
Optimizar para Dispositivos Móviles : Asegúrate de que tu sitio esté optimizado para dispositivos móviles, ya que Google utiliza la indexación basada en móviles.
Gestionar Redirecciones 301 : Si cambias la URL de una página, asegúrate de implementar una redirección 301 para guiar a los motores de búsqueda y usuarios hacia la nueva URL.
Crear y Optimizar Contenido de Calidad : Ofrece contenido original y de alta calidad que satisfaga las intenciones de búsqueda de los usuarios. Evita contenido superficial o duplicado.
Controlar Enlaces Rotos : Asegúrate de arreglar o redirigir cualquier enlace roto, ya que pueden llevar a una mala experiencia de usuario y afectar la indexación.
Gestionar Códigos de Estado HTTP : Usa los códigos de estado HTTP correctamente, como 404 para páginas no encontradas y 503 para mantenimiento.
Implementar Seguridad (HTTPS) : Utiliza HTTPS en lugar de HTTP para ofrecer una conexión segura. Google considera esto como un factor de clasificación.
No Bloquear Recursos Importantes : Evita bloquear recursos (como CSS o JavaScript) que ayudan a renderizar la página, ya que esto puede afectar la forma en que los motores de búsqueda interpretan la página.
Controlar el Contenido Generado por Usuarios : Si tienes secciones en tu sitio donde los usuarios pueden agregar contenido, asegúrate de moderar y controlar la calidad de este contenido para evitar problemas de spam.
Paciencia : puede tomar tiempo y, a veces, intentar forzar y acelerar no es el mejor camino.

Recuerda que la indexación SEO es un proceso continuo. Mantén un ojo en las métricas y ajusta tu estrategia según sea necesario, y mantente al día con las últimas directrices y cambios en los algoritmos de los motores de búsqueda.

Un año más somos Partner Premier de Google en 2023

Tue, 18 Apr 2023 21:32:32 GMT

Nota de prensa

BlueCaribu se enorgullece de anunciar la renovación de su insignia de Google Premier Partner por octavo año consecutivo. Esta insignia es un reconocimiento por parte de Google a las agencias de marketing digital que han demostrado un alto nivel de experiencia y excelencia en el uso de las herramientas de publicidad y marketing en línea de Google.

La renovación de la insignia de Google Premier Partner es un testimonio del compromiso de BlueCaribu para ofrecer a sus clientes soluciones de marketing digital de alta calidad. La insignia de Google Premier Partner indica que la agencia cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados y certificados en las plataformas publicitarias de Google, lo que garantiza que los clientes de BlueCaribu obtengan los mejores resultados posibles de sus campañas publicitarias en línea.

En el mundo del marketing digital, la renovación de la insignia de Google Premier Partner es un logro significativo que demuestra el compromiso de BlueCaribu con la excelencia y la innovación. Este logro es una prueba de que BlueCaribu es una empresa líder en su campo, con la experiencia y la capacidad necesarias para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos de marketing en línea.

En resumen, BlueCaribu está comprometida a ofrecer a sus clientes las mejores soluciones de marketing digital posibles, y la renovación de su insignia de Google Premier Partner por octavo año consecutivo es una prueba más de su dedicación a la excelencia en el campo del marketing en línea.

Nombre y logotipo de la empresa en Google Ads

Tue, 13 Dec 2022 09:04:37 GMT

Novedad en Google Ads

Google ha lanzado un par de novedades que ya empiezan a verse en algunas cuentas y que, progresivamente, tendrán más disponibles. Se trata de dos nuevos tipos de recurso (anteriormente conocidos como Extensiones) denominados logotipo y nombre de empresa.

Según Google el objetivo es que los anunciantes controlen mejor cómo se muestra su marca en los anuncios y que sea más claro para los usuarios sobre qué sitio van a visitar para generarles la confianza suficiente para visitar la web.

Se trata de un nuevo cambio que afectará la apariencia de los resultados de búsqueda y, con ello, la forma en la que los usuarios identifican e interactúan con los mismos.

A nivel de anunciante debemos tener en cuenta que Google no hace cambios si eso no representa más clicks para su sistema de publicidad y que, muy probablemente estos cambios capten mayor interés y atención en los resultados de pago de Google Ads . Como todos los cambios, los pioneros tendrán un tiempo donde aprovecharán la novedad hasta que el resto de anunciantes también lo haga. Por ello, la recomendación es implementar tan rápido como esté disponible en tu cuenta.

Nombre de la empresa

Se trata de un recurso tremendamente fácil de configurar. Simplemente debes ir a la parte de recursos (bajo anuncios) y agregar uno nuevo. Seleccionas "Nombre de la empresa" y ya. Consejo: hazlo a nivel de cuenta para poder seleccionar múltiples campañas y no tener que hacerlo una por una. Simplemente escribes el nombre de la empresa y ya!

Logotipo de la empresa

Similar al anterior se trata de una configuración muy sencilla. Se trata de subir una imagen con tu logo para que se vea en los anuncios. Aunque se llama "logotipo", realmente es más un favicon. Por ello, te recomendamos una imagen con el logotipo cuadrado y tener en cuenta que se va a ver pequeño. Por lo que un isotipo puede funcionarte bien como en el siguiente ejemplo.

Banco Internacional se alía con BlueCaribu para digitalizar las empresas ecuatorianas

Mon, 16 May 2022 21:42:46 GMT

Nota de prensa

En BlueCaribu estamos tremendamente felices de poder anunciar tras muchos meses de trabajo y planificación que iniciamos una nueva etapa en la que nos hemos aliado con Banco Internacional de Ecuador para aportar más valor a sus clientes para ofrecerles servicios de marketing y ventas. La alianza busca facilitar a las empresas un acompañamiento con el que puedan ser más competitivos y a transformarse digitalmente en diferentes ámbitos.

Una de las mayores necesidades de las empresas ecuatorianas es poder dar el paso en el mundo digital y orientar su estrategia de marketing y ventas hacia lo digital. Para apoyar en ese propósito entra BlueCaribu como aliado de Banco Internacional. Puedes revisar el portal del banco en este enlace donde tienes más información .

BlueCaribu es Socio Premier de Google y logró ganar los Premier Partner Awards en la categoría de “crecimiento de empresas online” que reconoce la capacidad de ayudar a las empresas a tener presencia en internet, mantenerse y lograr nuevos hitos en su trayectoria empresarial. Ahora el objetivo es que ese know-how, experiencia y capacidad de innovación llegue al máximo número de empresas gracias a esta alianza.

“Afrontamos esta alianza como un gran reto de lograr generar el mayor impacto en las empresas que confían en Banco Internacional. Por eso creemos que el primer paso es educar en temas digitales para ayudar a que cada empresa encuentre su camino hacia la transformación según sus recursos, necesidades y objetivos” Jairo Hidalgo, Gerente de BlueCaribu Ecuador.

Nota de prensa: Somos Socios Premier 2022

Thu, 10 Feb 2022 14:47:38 GMT

Nota de prensa

Estamos felices de poder compartir que Google nos ha nombrado Socios Premier del nuevo programa de Partners 2022 que acaba de ser lanzado en febrero. Esta distinción se le otorga solamente al top 3% de las agencias de marketing digital en la región y se trata de un logro que queremos compartir.

BlueCaribu fue nombrada por primera vez Socio Premier en el año 2016. Desde entonces hemos mantenido este estatus por méritos propios, ganado los premios que conceden en los Premier Partner Awards y sido capaces de renovar en 2022.

Gracias a la calificación como Premier Partner en Bluecaribu gozamos de una serie de beneficios y ventajas que nos ayudan a mantenernos en la cabeza de la industria y seguir innovando para nuestros clientes. Entre los principales beneficios está la capacitación constante de nuestro equipo por parte de Google, el acceso a betas de Google Ads, invitaciones a eventos de primer nivel, la participación en actividades exclusivas, ser los primeros en conocer insights para conocer el comportamiento del consumidor y las tendencias de mercado, contar con asistencia prioritaria para las cuentas de nuestros clientes y el reconocimiento de la industria, entre otros.

La insignia de socio Premier muestra el reconocimiento a BlueCaribu como una empresa de alto rendimiento con el más avanzado conocimiento sobre Google Ads.

Con todo lo anterior esperamos seguir alcanzando el éxito y apoyando a nuestros clientes en el camino de la digitalización.

WhatsApp Business API: qué es, cómo funciona, comparación y ventajas

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 18 Nov 2021 14:07:21 GMT

WhatsApp Business API o la evolución que necesitas

De un año para acá nos dimos cuenta de lo beneficioso que puede ser para nuestro negocio el uso del WhatsApp Business. Aunque la plataforma se convirtió en una herramienta esencial en la operación de las pequeñas empresas, aún hay cierta confusión entre esta aplicación y el WhatsApp Business API.

Empecemos entonces a diferenciar estas dos aplicaciones que nos permiten tener un contacto mucho más directo con los clientes, como también ofrecer productos y servicios y responder preguntas frecuentes, entre otras cosas.

¿Qué es el WhatsApp Business?

El WhatsApp Business fue lanzado en 2018 y está diseñado para que las pequeñas empresas puedan atender de manera rápida y directa a sus clientes. Dentro de las funcionalidades de la herramienta podemos mencionar que incluye respuestas automáticas que se envían inmediatamente un usuario escribe al perfil (número).

Además, se puede enviar mensajes personalizados, etiquetar las conversaciones entre otras muchas funciones que podrás conocer en nuestro post: WhatsApp Business: un paso necesario para las empresas .

¿Qué es WhatsApp Business API?

A raíz del éxito del WhatsApp Business, las grandes compañías se empezaron a interesar en el uso de esta herramienta, dando origen al WhatsApp API que está diseñado principalmente para medianas y grandes empresas.

Pero para entender mejor este concepto es necesario explicar qué es API. API es el acrónimo de Application Programming Interface (interfaz de programación de aplicaciones) por la cual se pueden conectar varias plataformas. Esta interfaz facilita que dos conjuntos de software formen una integración. En palabras más sencillas, una API permite que dos o más software se conecten entre sí.

Pongamos un ejemplo. Imagina que estás planeando un viaje a Cartagena y quieres reservar un hotel, visitarás Trivago para reservar una habitación. El proceso que te permite acceder al sitio de Trivago y hacer una reserva es posible gracias a la API.

Con esto claro ahora si veamos de qué se trata la API de WhatsApp. La API se lanzó después de que WhatsApp se diera cuenta de que las empresas con equipos más grandes no podían aprovechar la aplicación Business debido a la limitación de 2 sesiones activas.

Con la API, se eliminó esta limitación y se añadieron funcionalidades para ampliar la gama de servicios de la aplicación. Asimismo, la herramienta es extremadamente flexible y las funciones solo están limitadas por la herramienta que las empresas integren o creen.

Es aquí que la API tiene un valor añadido para el proceso comercial, pues el poder integrar el WhatsApp al CRM, se puede llevar a cabo una venta mucho más efectiva por el simple hecho de saber en qué estado se encuentra ese cliente potencial y no solo eso, el tiempo que se puede ahorrar nos permite enfocarnos en otros aspectos del negocio que requieren cierta atención.

Si quieres saber cómo un CRM puede ayudar a tus ventas, te invitamos a leer nuestro artículo: CRM: qué es, para qué sirve y cómo funciona para venta s

Automatización, la clave de WhatsApp

Una de las características de la API es la automatización. Si bien, el WhatsApp Business estándar, permite las respuestas automatizadas con la API se pueden crear chatbots para una atención inmediata y sin la limitante del horario de atención.

Además, con esta opción puedes enviar mensajes con botones para consultas comunes. Esto aumenta el compromiso con el bot, resulta en resoluciones más rápidas para los clientes y reduce la carga de trabajo del equipo de atención al cliente. Recuerda que para crear el bot de WhatsApp, es necesario un proveedor para luego implementarlo a la API.

WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API

Como puedes ver la API es mucho más robusta, lo que significa más funciones y posibilidad de personalización y automatización. Veamos algunas de las ventajas de la API de WhatsApp.

Llega a un mayor número de clientes y comunícate con ellos mediante una IA conversacional inteligente.
Panel de control unificado para hacer un seguimiento de la comunicación que se produce en múltiples ventanas.
Permite que varios usuarios accedan a la cuenta de la empresa desde diferentes dispositivos.
Es altamente personalizable según las necesidades de cada negocio.
La API de WhatsApp Business se integra perfectamente con aplicaciones de terceros como un CRM y Shopify.
Realiza un seguimiento y mide fácilmente los KPI.

Cómo crear una cuenta con WhatsApp Business API

La cuenta o perfil del WhatsApp Business API solo es posible crearla a través de los socios. Éstos socios son proveedores tecnológicos que prestan sus servicios para que tu negocio pueda conectarse con la API de WhatsApp.

Cuando hayas contratado al socio y antes de solicitar la cuenta es necesario contar con:

Número telefónico
Verificación del ID y el número de empresa de Facebook, aceptar los permisos de mensajería
Generar una clave API para conectarse al software empresarial

En algunos casos, podrás utilizar tu propio número y en otros y dependiendo del socio tendrás que adquirir/comprar un nuevo número. Es importante que ese número no esté asociado a ninguna otra cuenta de WhatsApp Business o API.

Dentro del proceso de solicitud, deberás completar la verificación de la empresa a través del Administrador de empresas de Facebook. Para este paso te pedirán algunos documentos y dicho proceso puede demorar entre 5 y 20 días hábiles. Pasado este plazo y con la verificación aprobada ya dispondrás de tu perfil de WhatsApp Business API que tendrás que activar siguiendo estos pasos.

Ve a la Configuración del negocio de tu Facebook Business Manager .
Haz clic en Cuentas de WhatsApp en el menú Cuentas y, luego, selecciona tu cuenta de WhatsApp en la lista Cuentas de WhatsApp si aún no está destacada.
Ve a la pestaña Configuración y haz clic en el botón Administrador de WhatsApp.
En la pestaña Números de teléfono, debes ver una lista con los números de teléfono. Haz clic en el botón Ver del número de teléfono para el que quieres obtener el certificado.
Un cuadro de diálogo emergente mostrará la cadena del certificado en un cuadro gris. Haz clic en Obtener certificado.
Utiliza esta cadena de certificado en el parámetro cert cuando realices el registro con el extremo account.

¿Cuál debo elegir?

Estas son algunas pautas que puedes considerar al momento de decidirte por la API o por el WhatsApp Business.

Si estás recién empezando, recibes unos 20 mensajes al día, eres tú el encargado de responder a esos mensajes y en un futuro no tan lejano no ves la necesidad de contratar a una persona para que se dedique a atender a esos clientes, el WhatsApp Business estándar, es la herramienta que debes usar en tu estrategia de marketing.

Si por el contrario ves que tu negocio está en auge, cada día ganas nuevos clientes y recibes un volumen de mensajes (más de 50 al darios) tan alto que no das abasto para atenderlos tú solo y las preguntas frecuentes ocupan una buena parte de los mensajes, la mejor opción es la API. Optar por esta opción ya significa la necesidad de contratar a una o más personas para atender las consultas que vengan por este canal.

¿Qué puedo hacer con WhatsApp Business API?

Al tratarse de una API, permite funciones empresariales avanzadas, como los mensajes automatizados y las plantillas. Además, permite a las empresas utilizar las cuentas de WhatsApp Business de forma más completa y en toda su extensión.

Existen numerosas formas en las que WhatsApp puede mejorar la productividad y la eficiencia de tu empresa, convirtiéndola en un actor fundamental en esta nueva era de la tecnología. Desde el primer punto de asociación, la interacción con los clientes pasa por muchas etapas complejas.

La API de WhatsApp Business puede mejorar el encuentro no con uno, sino con múltiples puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente. Sus principales casos de uso son:

Adquisición de clientes
Incentivar las ventas
Concursos en línea
Sugerencias/recomendaciones de compras y productos
Sugerencias y opiniones
Servicios de posventa
Recibos de transacciones
Detalles de seguimiento y entrega

Una de las cosas interesantes que permite la API son los newsletter para distribuir información importante a un grupo de usuarios. A diferencia de los newsletter convencionales, en WhatsApp, la tasa de apertura es mucho mayor gracias a las notificaciones y a que las personas no suelen dejar las conversaciones sin leer.

Como dijimos, la API permite integrarse a un CRM facilitando la atención al cliente y cierre de ventas. Al integrar la API con un CRM, el vendedor podrá enviar mensajes directamente del CRM y hacerle seguimiento y de ese modo generar un vínculo más estrecho con la marca.

También es posible controlar los diferentes canales de mensajería que tu empresa o negocio maneje. Podrás unificar las redes sociales, página web y línea de atención al cliente.

Pero nada de lo anterior tiene mucho sentido si no hay un centro de informes y estadísticas, pues bien WhatsApp Api incluye el acceso a reportes y datos de las conversaciones que haz tenido y todo esto en tiempo real. Esa información la puedes exportar para analizar y tomar mejores decisiones en tu próxima estrategia de comunicación.

Uno de los aspectos o mejor, en lo que más se fijan los clientes hoy en día es en la confianza y con la API, tu línea podrá ser verificada a través de una estrella verde lo que aumentará la credibilidad de tu negocio y los usuarios tendrán la certeza de que no recibirán spam.

Si quieres llevar tu estrategia de comunicación a otro nivel, la API de WhatsApp Business es la herramienta que te permitirá esto y mucho más. La ventaja de esta aplicación es que es fácil de configurar, todas las empresas y negocios podrán acceder a una solución segura y efectiva que mejora considerablemente la comunicación tradicional con los clientes.

Chatbot Facebook Messenger ¿Por qué tu negocio debe usarlo?

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 11 Nov 2021 14:10:57 GMT

Sin miedo a equivocarnos podemos afirmar que los bots han revolucionado la atención al cliente. El crecimiento ha sido tan espectacular que en 2020 las organizaciones tuvieron hasta un 70% menos de llamadas, chats y correos tras automatizar la atención al cliente con esta herramienta que en sus inicios era un bonito truco pero con pocos beneficios.

Ahora bien, cuando hablamos de bots tenemos que mencionar los de Facebook. El primer modelo de la red social fue M con el que se buscaba un bot flexible y de uso general que pudiera hacer muchas cosas diferentes, cómo comprar artículos, organizar entregas de regalos, reservar mesas en restaurantes y planificar viajes. Pero, cuando Facebook lo probó con un grupo de 2.500 personas, el software no logró hacer la mayoría de las tareas que se le pidieron.

Como era de esperarse, el entusiasmo por M y otros chatbots se redujo, hasta se llegó a plantear que los bots no eran capaces de mantener una conversación natural con la gente, generando sus propias respuestas basadas en una comprensión general de las palabras y sus significados. Sólo podían dar respuestas genéricas.

Ante esta situación Facebook se planteó abandonar ese tipo de chatbot con un único objetivo para centrarse en la mecánica de tareas específicas y abordar un problema más profundo: enseñar a los bots a conversar como personas. Si los chatbots son capaces de entender y comunicarse mejor con los humanos, se piensa que podrían llegar a ser mejores asistentes que ayuden a las personas a realizar tareas prácticas como reservar un hotel o una mesa en un restaurante.

Todo lo anterior nos ha llevado a donde estamos actualmente: bots que viven en Facebook Messenger que pueden ser usados por todo tipo de empresas y negocios que quieran automatizar la atención del cliente.

Para conocer en detalle más sobre los chatbots y su influencia dentro del marketing conversacional te invitamos a visitar el siguiente enlace: Marketing conversacional: qué es y su importancia en la coyuntura actua l

¿Por qué los bots para Messenger?

Antes que nada debemos recalcar que si ya tienes una estrategia de marketing en Facebook, seguramente debes tener un plan para Facebook Messenger, y si no es así no pierdas más el tiempo pues esta herramienta es usada por 1.3 millones de personas cada mes y se intercambian 2 mil millones de mensaje con empresas cada mes . Es una forma efectiva y directa de escalar dicha estrategia.

Dicho esto, veamos en detalle los bots para Facebook. La red social cuenta con unos 300 mil bots activos y su principal característica es que estos bots se crean usando el motor de bots Wit.ai que tiene la capacidad de convertir el lenguaje natural en datos estructurados. Es decir, que además de analizar y entender el lenguaje conversacional, también puede aprender de él… con cada interacción el bot se hace más inteligente .

De esa cantidad de bots se pueden identificar diferentes tipos cómo:

Traffic bots: Son usados para conseguir tráfico a páginas web y en las redes sociales para generar likes, Real Time Marketing (RTS) o visitas a videos/canales de YouTube.
Trending bots: Tiene como objetivo generar conversación y que los usuarios comenten o interactúen con una publicación para que sea un trending topic. Este bot es muy usado en el ámbito político y activista.
Following bots: Como su nombre lo indica es para aumentar el número de seguidores en un perfil. Funcionan siguiendo una cuenta y esperan a que haya un followback o simplemente llaman la atención de los usuarios.
Chat bots: Estos son los que todos conocemos, incluso hemos interactuado con ellos. Estos robots, como mencionamos al principio, están diseñados para atender y mejorar el servicio al cliente.

¿Cómo crear un chatbot para messenger?

L o primero que debes saber es que existen dos caminos para instalar un bot en tu perfil de Facebook o página Web: uno es recurrir a herramientas externas (existen pagas o gratuitas) y el segundo es directamente con Facebook que te ofrece un bot bastante simple de configurar y al que le conoce como Respuestas automáticas de Facebook Messenger.

Esta última opción es la recomendada para aquellos negocios que están arrancando con su estrategia digital y cuentan con un presupuesto limitado. Así que veamos cómo configurar las respuestas automáticas.

Entra a tu cuenta de FB e ingresa al menú de configuración, vas a la sección de mensajes. Allí aparecerán varias opciones cómo: Configuración general, Al iniciar una conversación en Messenger, Agrega Messenger a tu sitio web, Durante una conversación en Messenger y Configurar respuestas automáticas
Al final encontrarás la opción de configurar respuestas automática , haces clic y podrás personalizar los mensajes que quieres que el bot realice cuando un usuario te contacte.
Al hacer clic en configurar las respuestas que quieres o no que el bot realice. Con el tiempo puede que las opciones que elegiste no sean necesarias, pero no te preocupes porque puede cambiar las veces que quieras las opciones. Puedes seleccionar el idioma y FB te da una vista previa de cómo se vería el mensaje. Cada opción que elijas puedes editarla, activarla y desactivarla, cuantas veces quieras. Lo importante es tener muy claro cómo quieres que sea la conversación y crear preguntas y respuestas que tus usuarios hagan frecuentemente.
Cuando tengas las preguntas y respuestas listas, cuando un usuario te envié un mensaje automáticamente le responderá el bot. Estas respuestas automáticas también las puedes tener en tu perfil de Instagram, pues la herramienta te da la opción de elegir una o las dos redes sociales.
Para una mayor efectividad y alcance, el bot de Facebook Messenger también lo puedes insertar en tu página web. Para ello, en el menú de configuración de las respuestas automáticas, debes hacer clic en la última opción (plugin del chat) y seguir los pasos para insertar el código fuente en tu portal.

Con este ajuste, cada vez que un usuario entre a tu página podrás colarte en su Facebook y seguir la conversación desde la red social, así ya no sigan navegando en tu web.

Herramientas externas

Cómo dijimos, la otra opción para instalar bots es a través de softwares de terceros. Algunos son gratis pero con la limitante de que tendrás derecho a una cierta cantidad de conversaciones o interacciones.

La ventaja de este tipo de bots es que el mensaje puede ser mucho más personalizado, es decir, que se puede crear un árbol de decisiones mucho más amplio y específico para cubrir las necesidades de nuestros clientes y negocio.

Otra ventaja, es que muchas veces al contratar herramientas externas, dentro de sus servicios está la instalación y creación del bot por lo que solo tendrás que pensar en las preguntas y respuestas que quieres que aparezcan en el chat para que el desarrollador de la empresa con la que vas a contratar haga las implementaciones.

Si optas por esta opción, procura hacer una investigación profunda de las empresas que pueden ayudarte con el bot y analizar cuál es la que mejor se adapta a tus necesidades, pues es muy fácil dar con softwares que lucen bien pero a la hora de la verdad no otorga las prestaciones que realmente necesitamos.

En BlueCaribu te ofrecemos la posibilidad de tener un bot con el que podrás lograr conversaciones automáticas y atención 24/7, generando interacción inmediata con los visitantes por medio de una comunicación mucho más humana y lo mejor de todo es que solo te tomará 5 minutos en instalarlo.

¡Conoce más sobre este producto haciendo clic aquí !

Ventajas de los bots

Nada de lo anterior tiene valor si no contamos algunas de las ventajas y beneficios que esta herramienta puede darle a tu negocio. Fuera del 1.3 millones de usuarios de Facebook Messenger y los dos mil millones de mensajes que intercambian usuarios con empresas, el bot tiene mejor alcance que otras estrategias como el email marketing. Según un estudio de Headliner Labs, las personas tienen 3.5 más probabilidades de abrir un mensaje de Facebook que un correo electrónico.

Además, los bots para Facebook pueden enviar mensajes a esas personas que previamente hayan tenido contacto con nuestro negocio (perfil o página web) lo que nos permite tener un listado de clientes potenciales bastante valioso.

Todo esto se verá reflejado en mayores ventas, un mejor servicio al cliente y un uso óptimo del tiempo, pues el simple hecho de no tener que estar pendiente a lo que escriben los usuarios nos facilita la vida y podemos dedicarnos a otras actividades dentro del negocio. Pero ojo, no podemos dejar todo en manos del bot. Si o si es necesario revisar y atender personalmente las consultas que hagan los usuarios, por por más humanizado que tengamos el bot, ellos saben que están comunicándose con un robot… esa amigos es la primera regla de oro del bot.

La segunda regla, es no abusar de esta herramienta que ha sido el motor de muchos negocios durante la pandemia. Aunque son de gran ayuda, no debemos usarlos para difundir cualquier mensaje pues lo que se busca es generar ventas y para ello cada bot debe basarse en una estrategia bien planeada.

Antes de que vayas a configurar un chatbot para Facebook Messenger, queremos que sepas que los bots deben utilizarse junto con otros medios publicitarios. Los chatbots están ahí para complementarlos y no deben usarse como reemplazo.

Lanzamiento de nueva versión de Chatbot y Botón de WhatsApp

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 05 Oct 2021 14:51:03 GMT

Actualización

Acabamos de publicar la mayor actualización del chatbot en el último año y eso significa que son muchas las novedades que tenemos que contarte y que ya están disponibles. Hemos escuchado a nuestros usuarios y su retroalimentación para implementar las mejoras que realmente ayudan al chatbot a dar un paso adelante.

Nuevo diseño e interfaz

Tras varios meses de trabajo en la interfaz gráfica del chatbot y del botón de WhatsApp hemos lanzado un rediseño completo para mejorar tanto la interfaz (UI) como la usabilidad (UX) . Eso sin olvidar incluir nuevas funcionalidades que den más posibilidades.

Estos son los cambios principales:

Nuevo diseño de la interfaz de usuario.
Mejora de la apertura y cierre y sus efectos.
Optimización del tiempo de carga
Mejora del interfaz en mobile.
Rediseño de interacciones con diferentes elementos.

Funcionalidades nuevas chatbot

A continuación te contamos las novedades que hemos incorporado al chatbot:

Novedades botón de WhatsApp

Cómo mejorar 4x tu rendimiento en Google Ads con un chatbot

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 01 Jul 2021 22:53:47 GMT

¡Has llegado al lugar correcto!

Si estás leyendo este artículo es porque tienes interés en mejorar tus campañas en Google Ads y estás en búsqueda de ideas. Ojalá ideas de mejora sean fáciles de implementar, efectivas y que den rendimiento a corto plazo ...y eso es justo lo que te vamos a contar!

Ahora bien, antes de contarte el paso a paso de cómo hacerlo queremos empezar desde el final y contarte un caso de estudio para que entiendas el impacto potencial que hemos tenido con algunas cuentas de Google Ads.

Caso práctico con resultados reales: Google Ads+Chatbot

Para que te hagas una idea, en promedio, la mejora en conversión cuando se implementa un chatbot bien construido suele oscilar entre un +30% a un +500% en la mejora de conversiones . Por supuesto, depende de muchos factores como tu vertical de negocio, geografía, cantidad y calidad del tráfico de tu web entre otros. Pero lo que hemos visto en general es que tiende a haber una mejora.

Lo primero que debes tener en cuenta es que el chatbot no es un reemplazo de los formularios ni de los teléfonos . Se trata de una alternativa más que se le da a los usuarios para contactar con la empresa.

Por ello, para contarte un caso práctico te vamos a dar el antes y el después de un experimento que hicimos con una empresa de servicios de ventanas:

En el mes 1 medimos las conversiones por formulario y teléfono. Se registraron 102 conversiones con una tasa de conversión del 3,86%.
En el mes 2 añadimos el chatbot a la web y se registraron 67 contactos vía teléfono y formulario y 152 vía chatbot.

Pasaron muchas cosas que debemos analizar: por una parte hubo usuarios que siguieron utilizando los puntos de contacto anteriores y rellenaron un formulario o llamaron por teléfono. Eso está perfecto y por eso no lo tocamos. Pero algunos empezaron a preferir conversar por chat y otros adicionales se animaron a interactuar. En el siguiente cuadro te mostramos cómo la tasa de conversión pasó de 3,86% a un 7,56% .

Esto significa que los contactos casi se duplicaron en menos de un mes . Y lograr algo así a base de optimizaciones, testing o cualquier otra táctica de CRO normalmente te va a llevar mucho más trabajo o tiempo. Esto es otro factor que hemos visto que debe ser muy tenido en cuenta a la hora de dar el paso para experimentar con chatbots.

Si tienes dudas...aclaramos qué es un chatbot

Si ya tienes claro qué es un chatbot puedes saltarte la introducción. De lo contrario es bueno que fijemos algunas ideas antes de entrar en contexto:

Un chatbot es un software que es capaz de mantener conversaciones con usuarios en tu página web o en otras plataformas con el objetivo de lograr captar datos, asistir al cliente o que éste realice alguna acción. Todo ello de forma automatizada, sin necesidad de intervención humana, en tiempo real y sin esperas para el usuario. Esto consigue mejorar la experiencia del usuario y lograr más contactos.

Para la mayoría de las empresas lo óptimo es empezar implementando un chatbot que les permita conseguir más clientes en sus sitios web generando una mejor experiencia para los usuarios. En eso nos vamos a centrar en este artículo. No te preocupes, no es necesario ningún conocimiento técnico y está pensado para que cualquiera pueda implementar un chatbot.

Paso 1: cómo crear tu chatbot para tu empresa (en español!)

Aunque pienses que se trata de una tarea exclusiva de desarrolladores que conocen lenguajes de programación complicados y al alcance de pocos mortales lo cierto es que hoy ya hay plataformas de chatbots para las que no es necesario contar con ningún conocimiento técnico para crear tu chabtot.

Por eso, si lo que estás buscando es eso te invitamos a que crees tu cuenta aquí, en nuestra plataforma en la que tendrás tu primer chatbot creado en cuestión de 2-3 minutos. Además, vas a encontrar una plantilla de conversación pre-optimizada y que ha sido probada con miles de empresas para que la conversación sea fluida, amigable y el usuario la sienta como una conversación natural. Todo eso además pensada para que maximices el número de contactos que logras. De esta manera no tendrás que empezar de cero o con una conversación en otro idioma que no te ayuda. Vas a tener todo el conocimiento de base y tú puedes personalizar el diálogo y adaptarlo a tu empresa.

También podrás cambiar la apariencia de todos los elementos del chatbot , editar el avatar (la imagen), los colores, mensajes, nombre y otros elementos que te permitan personalizar para tu marca el look&feel del propio chatbot.

Y, sin duda, también podrás editar la conversación y los diálogos para que customices el flujo a la medida de lo que necesites. Esto te permitirá realizar las preguntas concretas que tu empresa requiere para recopilar los datos que el equipo comercial requiere para continuar el proceso de ventas.

Una vez creado pasaremos a instalarlo.

En el siguiente botón puedes crear tu cuenta gratis, sin necesidad de tarjeta y empezar a crear tu propio chatbot en un par de minutos:

Paso 2: instalar e implementa el chatbot en tu sitio web

Una vez crees la cuenta estás mucho más cerca del objetivo que es tener instalado el chatbot en tu sitio web. Para completar esa tarea es fundamental que:

Tengas acceso para editar la web : si tienes un poco de conocimiento técnico o los accesos te generaremos un fragmento de código que debes pegarlo en tu sitio web. Por supuesto, no todas las páginas están construidas igual. Por eso hemos preparado algunos tutoriales para guiarte en distintas plataformas (Wordpress, Joomla, Wix, Shopify, etc). Sin embargo, si aún así no tienes el acceso o la parte técnica no es lo tuyo, tenemos otra opción...
Le envíes la información a la persona/s que te ayuda : con una par de clicks puedes enviarle el código y las instrucciones a tu proveedor, amigo, primo, sobrino, webmaster o quien quiera que sea el que te ayuda con la web.

Una vez esté instalado el código empezará la magia y podrás ver el chatbot publicado en tu sitio web. Ten tu primera conversación realizando una prueba!

Muy probablemente en este punto quieras personalizar un poco apariencia y diálogos como te comentamos más arriba. Lo puedes hacer sin problema porque, una vez instalado el código en tu sitio web, todos los cambios que realices en la plataforma se verán reflejados tan pronto los guardes sin necesidad de volver a cambiar el código. Eso te dará mucha flexibilidad y agilidad.

Sabemos que en este punto muuuuy probablemente aún estés dubitativo, pero te vamos a compartir algunos testimonios que seguro te ayudan a dar el siguiente paso y lo dejes funcionando:

Paso 3: prueba y mejora

Una vez lo tengas en tu sitio web lo primero que debes hacer es realizar una primera prueba para experimentar lo que el chatbot puede ofrecerle a un visitante. Verifica que llega bien el correo de notificación a tu email y realiza ajustes en la conversación si lo estimas conveniente. Con eso estarás listo.

Pasos para continuar

No sé si te esperabas el artículo mega-técnico que hablara de python o de dialogflow u otras tecnologías, pero con unos sencillos pasos ya te hemos explicado cómo generar, crear e instalar tu primer chatbot sin ningún tipo de conocimiento técnico y en un tiempo récord.

Una de las principales ventajas es que todo el proceso lo podrás realizar en menos de 10 minutos desde que empiezas el registro hasta que tienes el chatbot funcionando en tu web. De hecho, muy probablemente te lleve hasta menos tiempo.

La buena noticia que aún no te habíamos contado es que cuando crees tu cuenta tendrás una suite de herramientas que están integradas y que permiten ser más competitivo, ¿te animas a crear tu cuenta?

¿Listo para crear e implementar tu chatbot?

Prueba por 14 días sin necesidad de tarjeta. Registro en 3 minutos..

12 ejemplos de Chatbot para empresas como la tuya

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 16 Jun 2021 00:18:34 GMT

Probablemente ya estás familiarizado con los chatbots y estés investigando un poco más para saber cómo son realmente y cómo los puedes aplicar en tu empresa viendo ejemplos . Has llegado al lugar correcto. Porque no vamos a hablar de lo que hacen grandes empresas, sino empresas como la tuya! También te invitamos a interactuar con el chatbot que tienes en la parte inferior derecha .

A continuación te presentamos la tabla de contenidos ya que hemos construido un artículo con mucho mucho contenido que seguro encuentras de gran valor:

✔ Qué es un chatbot para generación de leads

✔ Por qué no hay dos empresas iguales

✔ Ejemplos de chatbots aplicados a diferentes tipos de empresas

1. Chatbot para empresa de servicios

2. Chatbot para empresas B2B

3. Chatbot para sector inmobiliario

4. Chatbot para seguros

5. Chatbot para concesionarios

6. Chatbot para Salud y Belleza (clínicas, consultorios, etc)

7. Chatbot para Educación

8. Chatbot para abogados

9. Chatbot para empresas del sector industrial

10 . Chatbot para agencias de marketing

11. Chatbot para e-commerce

12. Otros verticales relevantes
✔ Algunos testimonios de diferentes industrias que no te dejarán indiferente

✔ WhatsApp como el complemento ideal para tu estrategia

✔ Conecta los datos

✔ ¡Tenemos un curso de Chatbot gratuito!

¿Qué es un chatbot para generación de leads?

En este artículo nos vamos a centrar en contarte cómo podemos aplicar un chatbot a diferentes modelos de negocio y nos vamos a centrar en chatbots enfocados a generación de leads porque son los que la mayoría de las empresas pueden implementar de forma sencilla y tener buenos resultados.

Pero antes de ver los ejemplos, definamos muy bien qué es un chatbot para que estemos en la misma página: se trata de un software que puede funcionar en un sitio web o en otras plataformas como redes sociales capaces de mantener automáticamente una conversación con un usuario . El principal beneficio es que el chat robot es capaz de interactuar 24 horas al día todos los días de la semana de forma instantánea sin necesidad de supervisión humana . Esta característica hace que el usuario se sienta mejor atendido y tenga una excelente experiencia.

Cuando los chatbots son utilizados para generación de leads debemos compararlos con los formularios de contacto para que tengas una idea de la importancia que tiene contar con un chatbot y es que hoy nadie quiere rellenar un formulario. Es aburrido, no tienes respuesta inmediata y, en ocasiones, ni siquiera tienes respuesta. Por ello, un chatbot permite sustituir esa mala experiencia por una conversación amigable en la que se van pidiendo los datos a los usuarios hasta que están completos y se le envían al equipo comercial para que continúe con el proceso de ventas. Ahí es donde humanos y robots se dan la mano para la mejor experiencia y resultados.

Por qué NO hay dos empresas iguales

Como te puedes imaginar esas conversaciones que mantienen los bots con los usuarios no siempre son iguales y dependen del tipo de empresa, del sector y de los propios objetivos de la empresa . Imagina que el bot de un concesionario hace las mismas preguntas que el de un restaurante. Probablemente la oportunidad de mejora sea tremenda. Con sutiles personalizaciones te explicamos cómo puedes adaptar las conversaciones empezando desde lo más básico e incluyendo variaciones. Vamos allá!

Ahora sí...ejemplos de chatbots aplicados a diferentes tipos de empresas

A continuación tienes una lista de varios tipos de empresas en los que te explicamos cómo es ideal enfocar la conversación de un bot:

1- Chatbot para empresa de servicios

Las empresas de servicios son el ejemplo perfecto de lead generation en el que se ha trabajado desde el principio de los tiempos con formulario y un teléfono en la web. Sin embargo, es momento de evolucionar e incorporar un bot a la ecuación. Para ello la conversación deberá fluir de la siguiente manera:

Saludo inicial con presentación : de esta manera el usuario siente que inicia una conversación como lo haría con otra persona. Un ejemplo sencillo es: “ Hola! Mi nombre es Juan y estoy para ayudarte ”.

Ofrecerle los servicios que tiene la empresa : el siguiente paso normal es hacerle una pregunta donde nos pueda decir en qué está interesado. Un consejo extraordinariamente eficaz es hacerle una pregunta cerrada en la que pueda elegir entre varias opciones. En este caso entre los servicios de la empresa. Por ejemplo: “ ¿En qué servicio estás interesado? ” y las opciones para que seleccione “ Consultoría, Asesoría, Mantenimiento ”. De esa manera le acotamos y facilitamos la respuesta.

Después debemos fijar las expectativas de qué va a pasar : esto es vital para que el usuario entienda que la función del chat (ya sea una persona o un robot con el que habla) no es resolverle en línea todas sus inquietudes, sino recolectar la información y hacérsela llegar a otra persona que sí va a solucionar todas sus inquietudes. Un ejemplo puede ser: “De acuerdo, voy a pedirte unos datos para pasarlos a un compañero que te llame” o similar.

Datos de contacto : ahora sí hemos llevado al usuario a donde queríamos de forma natural. Ya sabemos en qué interesado y que le vamos a pedir los datos para que lo llamen. Entonces podemos empezar a preguntar por el nombre, teléfono y correo electrónico. Al igual que con un formulario no queremos preguntar datos que no son estrictamente necesarios, solamente los básicos.

Terminar con los pasos a seguir : una vez se recolectan todos los datos se debe confirmar que todo está ok, que con esos datos es suficiente, que alguien lo va a contactar y que la conversación ha finalizado con una despedida. Por ejemplo se le puede decir: “Muchas gracias! Le acabo de enviar los datos a mi compañero y te contactará lo antes posible. Ya puedes cerrar la conversación. Un saludo.”

Como ves es una conversación bastante lógica y con la que cualquier persona se sentirá muy cómoda por la lógica y la gestión de expectativas. En muchas ocasiones fluirá de tal manera que el usuario ni se dará cuenta de que ya ha dejado sus datos….y eso ayudará a conseguir más conversiones!

2. Chatbot para empresas B2B

En el punto anterior te hemos explicado el esqueleto de una conversación normal. Si no la has leído vuelve al punto anterior y después continuas. Ahora, cuando se trata de un chatbot para una empresa B2B (Business to Business o que le vende a otras empresas) hay una serie de preguntas que debemos añadir o matizar . Son las siguientes:

Empresa : debe haber una pregunta adicional para saber en qué empresa trabaja o para qué empresa está cotizando.
Teléfono y extensión : cuando se trata de particulares normalmente te darán sus teléfonos personales, pero cuando se trata de empresas probablemente te entreguen su extensión. Eso lo debes preguntar.
Correo corporativo : para intentar asegurarte que no te escriben un gmail o hotmail es bueno preguntar por el “correo corporativo” y no solamente por el “correo electrónico”.

El resto de la conversación puede fluir exactamente igual que la anterior y servirá para empresas B2B.

3. Chatbot para sector inmobiliario

Cuando el bot se quiere utilizar para un tema inmobiliario el primer objetivo que probablemente se quiera lograr es cualificar si el usuario está en capacidad y realmente interesado en la oferta inmobiliaria.

Por ejemplo, imagina que la inmobiliaria solamente tienen apartamentos en alquiler y la persona quiere comprar, ¿para qué vamos a pedir todos los datos y enviarlos a un comercial?. En este caso el bot es una excelente opción para decirle que no tenemos inventario para la venta y terminar la conversación sin pedirle datos. Eso ahorrará tiempo y recursos. Te contamos algunas preguntas que pueden ayudar a cualificar y a adaptar un chatbot al mundo inmobiliario:

Venta o alquiler : exactamente igual que el ejemplo anterior.
Tipo de inmueble : le podemos hacer una pregunta sobre si quiere un apartamento (o cómo se llame en cada país: departamento, piso, etc), un local comercial, una bodega, una casa, etc.
Ubicación : Le podemos preguntar en qué zona geográfica está buscando. Esta pregunta la podemos cerrar a las ubicaciones donde haya stock y dejar una opción de “Otra zona” para que nos digan cuál.
Presupuesto : en los casos en los que sea relevante para filtrar.

Después de una serie de preguntar rápidas el usuario sentirá que avanza rápido y nosotros habremos cualificado perfectamente para saber si lo enviamos a un comercial o no.

4. Chatbot para seguros

Se trata de un caso similar al anterior en el que el filtro inicial es muy importante para saber si:

La persona está buscando atención al cliente o,
Tiene intención de contratar .

Será en el segundo caso en el que realmente nos interese proseguir la conversación con nuevas preguntas que nos den luz sobre si es elegible o no para cada tipo de seguro . Algunos ejemplos habituales:

Edad : si está o no en el rango en el que puede contratar,
Enfermedades pre-existentes ,
Estado de salud : embarazo, etc.
Entre otras.

De nuevo, al final de la primera fase de filtro el bot sabrá de forma automática si debe pedir datos o no. Si te interesa más de cómo aplicar un chatbot al sector asegurador te recomendamos este artículo.

5. Chatbot para concesionarios

El sector automotriz es uno de los más competidos en internet y la mejor atención muchas veces se gana la venta. Por eso un chatbot que atienda a los visitantes inmediatamente y realice las preguntas adecuadas puede marcar la diferencia con los competidores .

Normalmente la conversación tiene 2 variables que se repiten : la primera son las preguntas previas para saber qué tipo de interés tiene el potencial cliente y la segunda, una vez tenemos los datos, es intentar llevarlos al punto de venta. Te explicamos:

Las primeras preguntas suelen estar enfocada en entender qué está buscando el usuario :

Nuevo o usado,
Modelo
Financiación.

Una vez sabemos lo que quiere le pediremos los datos de contacto como en los casos anteriores, pero aquí viene un pequeño cambio que puede ser interesante y es que le podemos invitar a que:

visite el concesionario y le damos la dirección,
Le podemos preguntar si quiere realizar un test drive para animarlo aún más.

6. Chatbot para Salud y Belleza (clínicas, consultorios, etc)

Todas las empresas y profesionales que ejercen dentro de la industria de la belleza y la salud han encontrado en el marketing digital una piedra angular dentro de la estrategia de sus negocios.

Es habitual que gran parte de los pacientes lleguen por esta vía y que otra gran parte lleguen por el boca a boca. También es algo bastante habitual que lleguen gran cantidad de contactos interesados y que haya que realizar una gestión importante de los mismos para poder convertir a un contacto en paciente. Esto se produce por varios motivos: (1) muchas veces no hay un equipo comercial especializado que se dedica a la función comercial, sino que es la asistente o secretaria o similar la que realiza estas laboral y (2) ante la gran cantidad de contactos es difícil realizar la cualificación, contestar a todos y hacer seguimiento adecuado.

Si estás dentro de esta industria probablemente lo anterior te resulta familiar y te has sentido identificado. Por ello un chatbot tiene demasiado sentido para este tipo de empresas ya que permite ahorrar tiempo al equipo y cualificar mejor.

Te compartimos algunas de las mejores prácticas que, unidas a las anteriores, harán de tu chatbot un arma para vender más:

Empieza la conversación con una pregunta de respuesta múltiple preguntando por el procedimiento de interés (ej. Cirugía X, Cirugía Y, Cirugía Z o Procedimiento ZZ) y que el usuario seleccione entre esas opciones.
Si la ubicación es relevante pregunta dónde está ubicada tu clínica para que el usuario te diga si le interesa o no . Esto tiene mucho sentido cuando se trata de dentistas u otras prácticas médicas en la que el paciente debe ir regularmente a la clínica o consultorio y la ubicación es fundamental. Si te dice que sí le queda bien, se le piden los datos. Si dice que mejor no, simplemente se le agradece por el interés.
Una parte importante de los usuarios van a preguntar por precio para valorar si es la opción correcta para sus presupuestos. Esta es probablemente la pregunta más complicada de responder porque no quieres sonar como “este es mi precio, si no lo puedes pagar no me molestes” y sí quieres filtrar para que los que no tengan el presupuesto no te consuman tus recursos.
Genera confianza . Cuando tengas todos los datos invita al usuario a que siga navegando en tu web o en tu cuenta de Instagram para que se familiarice con el trabajo que se hace y quiera obtener resultados similares a lo que ya han logrado otros pacientes.

7. Chatbot para Educación

Los chatbots para educación están siendo una de las herramientas que están cambiando la forma en la que los alumnos se relacionan con instituciones educativas en el proceso de admisiones y venta . El principal motivo es que las generaciones más jóvenes ya no quieren completar un formulario o llamar por teléfono y sí están abiertos y esperan experiencias conversacionales con las empresas. Hemos visto casos en los que con público objetivo menor de 30 años más del 92% de los contactos se hacen mediante chatbot y solamente el restante 8% por formulario. Eso seguro que te da que pensar.

También hay que tener en cuenta que la tasa de cierre de interesado a alumno en este tipo de sector suele ser baja por definición y eso hace que el número de inscritos y matrículas salga de la gestión de cientos o miles de interesados que generan una carga de trabajo muy grande en equipos que, si bien suelen estar más estructurados que en otros verticales, el volumen de contactos significa un reto para una gestión eficiente.

A la hora de diseñar una experiencia conversacional lo que mejor funciona es estructurar los diálogos para que el interesado nos entregue toda la información posible para enfocar al equipo comercial después y que haya mayor cualificación. Estas son algunas de las preguntas que mejor funcionan:

Programa de interés : darle una lista y que seleccione en qué está interesado.
Cuándo quiere empezar a estudiar (importante) : con esta pregunta sabemos si se trata de alguien que está próximo a tomar la decisión o solamente está mirando. Con esta información el equipo comercial puede ser más proactivo o menos.
Modalidad : virtual, presencial o mixta.
Horario : ejemplo mañana o tarde.
Otras más específicas del programa : nivel actual del idioma, si cualifica para becas o ayudas, si tiene familiares en la institución, etc.

8. Chatbot para abogados

Aunque para algunos pueda parecer un sector muy tradicional, lo cierto es que sorpresivamente son uno de los más proactivos a la hora de innovar y buscar cómo generar más clientes . En nuestra experiencia el sector legal es un “ early adopter ” en lo relacionado con chatbots y por ello le abrimos un capítulo especial. Por cierto, te sorprenderías la cantidad de abogados que ya están utilizando chatbots, pero no lo cuentan!

Al analizar los casos prácticos en los que hemos visto implementados chatbots en páginas de bufetes, firmas, despachos o abogados hay una serie de patrones comunes que hacen interesante esta herramienta : consiguen más contactos, no tienen que estar pendientes del teléfono todo el tiempo, dan mejor atención a los clientes y se muestran como innovadores ante sus clientes. Esto hace que los que ya lo han adoptado estén 2 pasos por delante del resto.

En general las buenas prácticas de servicios y B2B (puntos 1 y 2 más arriba) aplican al 100%, pero queremos sumar un par de opciones más para complementar e ilustrar el caso concreto:

Preguntar en qué servicio concreto está interesado . Aquí es importante que no nos vayamos con ramas del derecho que el usuario no entiende si un divorcio es una caso civil o penal, sino con lo concreto que entiende el usuario. Entonces, siguiendo el ejemplo: no digas derecho de familia, pon divorcios. Así el usuario identifica fácilmente la necesidad.
Preguntar características concretas del caso según la tipología : siguiendo el ejemplo de divorcios podemos preguntar si hay hijos, régimen matrimonial, si hay inmuebles, etc. Todo ello de una forma fácil y rápida con preguntas de selección y con árboles de decisión.
Poner preguntas abiertas donde el usuario nos pueda contar un poco del caso . Siguiendo el ejemplo del divorcio podemos preguntar “Cuéntanos más sobre tu caso (hijos, inmuebles, etc)” para tener más contexto.
Preguntar los datos de contacto : una vez esté bien cualificado el contacto es momento de pedir nombre, email y teléfono al menos. También nombre de la empresa si es un servicio B2B. Con los datos iniciales y con los datos de contacto el chatbot habrá hecho un trabajo maravilloso de cualificación y, cuando llegue a la persona responsable tendremos la fotografía completa del caso para iniciar el cierre de ventas. Todo de forma automatizada y con la ayuda de un chatbot. Imagina por un momento la carga operativa y de recursos que se automatiza con esta herramienta.

Si quieres conocer más sobre cómo implementar un chatbot para abogados tenemos un artículo completo dedicado a estos casos en específico .

9. Chatbot para empresas del sector industrial

Llegamos a otro sector apasionante y que sorpresivamente (para algunos) funciona tremendamente bien a la hora de implementar un chatbot. El motivo en este caso es que el cliente también suele huir de rellenar un formulario y opta por el teléfono, pero cuando encuentra una forma más sencilla de contactarse como un chat lo toma como una alternativa muy válida en su proceso de cotización.

Algunos consejos que funcionan para las empresas del sector industrial que quieren diseñar una experiencia conversacional:

Empieza por ofrecer una lista de tus principales servicios/productos para que el usuario te diga en qué está interesado.
Realiza preguntas para que te defina las características de lo que necesita : tamaño, dimensiones, color, etc.
Pregunta la cantidad y para cuándo necesita la cotización y pide los datos.

Lo importante es que deje todos los datos necesarios para que una persona pueda realizar una cotización de forma sencilla sin necesidad de volver a contactar a la persona y así ahorrar mucho tiempo en esa fase del proceso comercial. Después habrá tiempo para que el equipo comercial haga seguimiento y genere relaciones a largo plazo con los clientes. Eso no lo puede hacer un robot!

10 . Chatbot para agencias de marketing

En un sector que se mueve a la velocidad de la luz y en el que todos los días cambian cosas las agencias de marketing y similares deben adaptarse para poder sobrevivir, destacarse y crecer. Es por ello que tanto para su propia web como para la de los clientes implementar un chatbot sea algo muy relevante hoy en día . Por un lado se logra dar mejor atención y una sensación de innovación a los clientes que visitan la web y por el otro se le da un gran valor añadido a los clientes una vez se les implementa nuevas estrategias de marketing conversacional que les hacen destacarse sobre sus competidores.

Si estás interesado y eres una agencia de marketing tenemos un plan de partners para que puedas implementar chatbots para tus clientes con muchos beneficios especiales.

11. Chatbot para e-commerce

No pienses que el comercio electrónico es simplemente un carrito donde el usuario añade los productos que quiere comprar y un checkout para poner su tarjeta. La realidad es que una tienda online requiere de muchísima atención al cliente para lograr ventas y fidelizarlo y los chatbots son un complemento fundamental para poder lograrlo a escala y en cualquier horario.

12. Empresas de reformas

Aunque a este tipo de empresas las podemos catalogar como un tipo de empresa de servicios lo cierto es que hemos visto últimamente cada vez más de este tipo de empresas hacer uso de chatbots con un enorme éxito y queríamos destacar algunos elementos que pueden marcar la diferencia a la hora de diseñar el flujo conversacional.

Primero entender que se trata de un sector donde el potencial cliente no conoce las distintas empresas que ofrecen el servicio que está buscando y donde hay una enorme desconfianza por su parte ya tiene miedo a equivocarse, a que lo engañen, a que no cumplan con lo prometido, etc. Por ello, si la experiencia que ofrece la empresa desde la primera toma de contacto es buena, rápida, ágil y sin esperas vamos a empezar a derribar esa barrera que se presenta en este sector.

A la hora de diseñar las preguntas es ideal empezar de la siguiente manera:

Preguntar qué tipo de reforma quiere realizar. Lo primero es entender qué tipo de obra está pensando hacer el usuario. De esta manera entendemos la intención que tiene en ese momento para poder personalizar la conversación en función de las necesidades concretas.
Cuándo quiere realizar la reforma . Otro aspecto fundamental tanto a nivel de ventas como operativo es entender en qué momento la obra. Entendiendo esto vamos a saber muy bien si
(1) se trata de una idea inicial (cuando el usuario no sabe o no ha decidido aún si realizar la obra) y está investigando. En este caso la urgencia es menor de parte y parte, se trata de un usuario más frío y la probabilidad de cierre a corto plazo disminuye.
(2) también puede ser que quiera realizar la obra a corto plazo (en un plazo de 1 a 6 meses dependiendo del tipo). Estos son usuarios que ya han decidido realizar la obra y no están en fase inicial como los anteriores, sino que están decidiendo con quién van a contratar (porque ya saben cuándo van a realizar la obra).
(3) por último están los que quieren empezar YA . Estos son los que dejan para última hora la decisión, los que se les ha echado el tiempo encima o los que se les ha ocurrido y no quieren esperar. Si con este tipo de usuario hay una atención inmediata hay muchas probabilidades de cerrar la venta.
Por último, una vez tengamos clara el tipo de reforma y cuándo es momento de pedir los datos de contacto para iniciar el proceso de cierre de venta. Pero si hemos diseñado bien el flujo tendremos una gran ventaja sobre los competidores.

13. Otros verticales relevantes

Aunque la lista es amplia, pero con los anteriores hemos cubierto gran parte de los usos que tienen los chatbots hoy en día. Sin embargo, las buenas prácticas compartidas anteriormente también las podemos aplicar a otros negocios o usos como restaurantes, agencias de viajes, hoteles, soporte, atención al cliente, etc.

Algunos testimonios de diferentes industrias que no te dejarán indiferente

Te invitamos a conocer algunos testimonios de los sectores que te hemos mencionado más arriba: seguros, auto, educación, salud, industrial, abogados, servicios, etc.

Paso a paso para crear tu chatbot

Probablemente en este momento te estés preguntando qué debo hacer para crear mi chatbot y probarlo en mi web. El paso a paso es mucho más sencillo de lo que imaginas y te lo vamos a describir punto por punto:

Debes tener acceso a tu sitio web como administrador para poder editarlo y añadir un fragmento de código que hará que se publique el chatbot. Si no sabes o no lo tienes también puedes pedir ayuda a la persona o proveedor del sitio web de tu empresa. Una vez completado este paso...
El siguiente paso es crear una cuenta en la plataforma de BlueCaribu . Se trata de un proceso de 1 minuto con el cual vas a poder crear tu cuenta de forma gratuita con un periodo de prueba de 14 días sin ningún compromiso y sin introducir ningún medio de pago para que estés más tranquilo. Recuerda, solamente si te interesa realmente podrás contratar alguno de los planes que están disponibles. Lo puedes hacer en este enlace .
Con tu registro exitoso nosotros nos encargamos de, automáticamente, crearte un chatbot personalizado para tu empresa . Eso sí, tienes 100% de libertad para cambiar colores, imágenes, diálogos, comportamiento, lógicas y todo lo relacionado con el bot. Una vez esté listo pasamos al siguiente paso.
En esta etapa instalamos el chatbot en el sitio web para que se empiece a ver. Si tienes un mínimo conocimiento técnico verás como es sumamente sencillo. Si no, puedes guiarte por los tutoriales que hay para cada plataforma (Wordpress, Joomla, Wix, etc) o pedir ayuda a un tercero. Como prefieras.
Después, debemos realizar una prueba en vivo para ver cómo es la experiencia del usuario, cómo interactúa el usuario con ´él y cómo te notifica cuando hay datos nuevos.
Por último, una vez todo esté ok dejamos funcionar solo al bot para que empiece a ayudarnos a conseguir más leads sin descanso. Todo de forma automatizada y sin esfuerzo.

Algunas ventajas transversales de los chatbots

Entre todos los ejemplos que hemos visto anteriormente hay una serie de patrones comunes que terminan siendo beneficios y ventajas de contar con un chatbot indiferentemente del sector de la actividad en el que te desenvuelvas. Por eso, no queríamos dejar de aglutinar en una sección de este artículo algunas de las principales para que las tengas mucho más claro:

Innovación : para gran parte de tus usuarios la percepción de ser una empresa innovadora que busca formas de dar mejor servicio y estar a la vanguardia va a ser un punto muy positivo.
Mejora del servicio al cliente : si tu competidor tiene un teléfono que no contestan y/o un formulario que tardan 2 días en darte respuesta claramente te vas a posicionar ante el usuario como una empresa que es capaz de interactuar con ellos de forma inmediata y sin esperas en cualquier momento. Independientemente de la cantidad de solicitudes, día de la semana u hora del día.
Mejor aprovechamiento de las estrategias de marketing : un chatbot en cualquiera de los ejemplos que hemos visto más arriba va a animar a más usuarios que te visitan a contactarte. Eso hace que la efectividad de tus campañas digitales aumente y que el retorno de la inversión sea más óptimo.
Bajo riesgo : otra de las ventajas que hemos comentado es que hoy en día no es necesario realizar grandes inversiones para tener un chatbot funcionando en tu web. Tampoco se requiere de mucho tiempo. utilizando una plataforma como la de BlueCaribu puedes tener un bot conversacional en tu web en menos de 10-15 minutos y probar cómo te funciona.

WhatsApp como el complemento ideal para tu estrategia

Hasta ahora hemos hablado de chatbots y de cómo los puedes utilizar siempre focalizando a cómo se pueden configurar en tu sitio web. Sin embargo, debemos abrir otros canales conversacionales con el usuario que seleccione por qué medio prefiere contactarnos. Para ello, WhatsApp es una muy buena opción porque se trata de una herramienta que ya utiliza para comunicarse con otros usuarios y le debemos dar la opción de hacerlo también con nuestra empresa .

Para ello es aconsejable acompañar al chatbot de otro botón con el ícono distintivo de WhatsApp para que sea el usuario el que seleccione cómo quiere comunicarse y conversar con la empresa. La combinación de ambos hará que nuestra estrategia sea mucho más amplia y flexible a los intereses del usuario.

Conecta los datos

Uno de los últimos puntos importantísimos es poder conectar e integrar toda la información que genera un chatbot con una plataforma que permita medir, recolectar y gestionar esos contactos . Si seleccionas una plataforma que es exclusivamente un “chatbot builder” puede ser que pierdas gran parte de esto y que tu chatbot solamente sea el chat sin todo lo que hay detrás. Para ello revisa siempre que el chatbot va integrado con un CRM o permite integraciones con terceras herramientas vía API, Zapier o Webhook. De esa manera tu estrategia tendrá continuidad y el chatbot no se convertirá en un silo aislado del resto de aplicaciones de tu empresa.

Los ejemplos nos dejan algo muy claro...

Y es que no todas las empresas son iguales, pero todas necesitan generar una buena experiencia a sus usuarios para vender más. Por ello un chatbot puede ser una opción muy interesante que, personalizada, de grandes resultados.

Si quieres empezar te invitamos a que pruebes nuestra herramienta de chatbots que, además, tiene varias plantillas que puedes utilizar fácilmente para adaptar rápidamente las mejores prácticas que te acabamos de contar, ¿a qué esperas?

Si quieres seguir aprendiendo sobre cómo crear tu primer chatbot, implementarlo en tu web y las mejores prácticas te invitamos a nuestra Academia en el siguiente banner. Podrás encontrar un curso gratuito sobre chatbots:

¿Listo para crear e implementar tu chatbot?

Prueba por 14 días sin necesidad de tarjeta. Registro en 3 minutos..

Bot conversacional: 10 consejos para lograr que tu chatbot tenga conversaciones fluidas

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 10 Jun 2021 00:00:28 GMT

Qué es un bot conversacional

Mucho se habla de chatbots, chat robots, bots o bots conversacionales. Al final todos los conceptos significan lo mismo, simplemente hay distintos términos para definir lo mismo. Lo importante es que tengas muy claro qué es un chatbot o bot conversacional : se trata de un software que es capaz de mantener una conversación con una humano de forma fluida . En otras palabras, se trata de un robot que puede conversar con una persona para saciar las necesidades de información que tiene dicha persona.

El propósito de un bot conversacional puede ser variado. Aunque, en general, son dos los principales: generar contactos o atención al cliente . En función de los objetivos de tu empresa debes valorar algunas plataformas sobre otras. Pero no nos vamos a detener en este punto. Simplemente contarte que nos enfocaremos en la generación de leads a través de chatbots!

Los beneficios sí son muy evidentes para las empresas que implementan chatbots : mejora la atención a los clientes, tienen atención 24/7 sin esperas y empezando una conversación de forma sencilla, consiguen más clientes, mejora la percepción de su parte y se convierten en empresas innovadoras, automatizan procesos repetitivos y tedioso a un coste muy reducido.

Con todo lo que te hemos contado seguramente estás deseoso de conocer cómo debe ser el diseño conversacional de los bots. Te lo contamos a continuación:

Qué preguntas debe realizar un bot conversacional

Sabemos que los chatbots son excelentes herramientas para generar buenas experiencias a los usuarios, atender en tiempo real 24/7 y generar más contactos de forma automatizada. Sin embargo, para que esa experiencia realmente sea buena la conversación debe fluir entre el bot y el usuario de forma natural y sin fricciones. Para ello te contamos 10 consejos para diseñar los diálogos de tus bots conversacionales :

1- Saluda, preséntate y da la bienvenida : en toda conversación uno empieza saludando y diciendo quién es. Esa es la experiencia que espera el usuario y que el bot (por muy robot que sea) debe proveer para empezar con el pie derecho:

2- Haz preguntas simples y cortas : en cualquier conversación cuanto más enrevesada y larga sea la pregunta más complicada es para la otra parte dar una respuesta adecuada de forma cómoda. Cuando se trata de conversaciones entre un bot y un humano no es esta una excepción y el consejo es mantener las preguntas cortas y directas.

3- Limita al máximo las preguntas donde el usuario debe escribir: cada vez que el usuario debe escribir estamos generando fricción y una mayor probabilidad de que abandone la conversación. Es algo similar al formulario donde, al ver muchos campos, se asusta y no los rellena. Aquí la situación no es tan grave porque la otra parte no sabe cuántas preguntas vienen después y hacerlo avanzar es más sencillo. Sin embargo, piénsalo muy bien cada vez que pidas datos y quédate con los fundamentales.

4- Utiliza preguntas con opciones para obtener más información : si bien debemos limitar las preguntas donde el usuario debe escribir, lo cierto es que las preguntas con opciones en las que el usuario selecciona con un click son una excelente opción para recopilar más información del usuario y cualificarlo mejor. Este tipo de preguntas generan mucha menos fricción y fluyen muy bien.

5- Prepara rutas según la conversación avance : en determinadas preguntas puedes hacer que la conversación avance en una dirección o en otra en función de la respuesta del usuario. A eso lo llamamos “saltos lógicos” y nos sirve para llevar a cada usuario por donde nos interesa. Es especialmente útil cuando utilizamos preguntas con opciones.

6- Empieza con una plantilla de conversación pre-optimizada y realiza mejoras progresivas : una excelente forma de iniciar a testear es partir de una plantilla realizada por expertos en chatbots que ya contenga las mejores prácticas que debes implementar para que las conversaciones fluyan. En BlueCaribu hemos visto que es la mejor forma de ver resultados y, cuando creas tu bot, viene con el diálogo inicial para que empieces a utilizarlo.

También puedes personalizarlo o utilizar alguna de las plantillas con las que contamos en la galería de plantillas.

Si aún no tienes tu chatbot, te invitamos a que crees una cuenta gratuita .

Conoce qué cuentan otras empresas del chatbot de BlueCaribu...

7- Prueba, analiza y realiza mejoras: nada es perfecto y todo está sujeto a mejoras . Por ello, es importante que revises las conversaciones que el bot tiene con los usuarios e intentes ubicar áreas de mejora. Lo más aconsejable es estudiar las conversaciones en las que el bot no conecta con el usuario para entender el por qué.

8- Intenta utilizar preguntas cerradas en lugar de abiertas : hacer una pregunta muy abierta como “¿cómo te puedo ayudar?” es una excelente forma de iniciar una conversación, pero abre la caja de Pandora ya que el usuario responda cualquier cosa y el bot, por mucha inteligencia artificial que pueda tener, no le de la respuesta correcta. Por eso es preferible utilizar preguntas con opciones limitadas que permitan guiar la conversación.

9- Deja las preguntas abiertas para el final de la conversación , no para el principio: dicho lo anterior, sí hay casos en los que las preguntas abiertas pueden tener mucho valor para abrir al usuario a que nos cuente más sin limitarlo exclusivamente con preguntas cerradas donde no nos podrá dar más información. Este tipo de preguntas es aconsejable que estén en la parte final de la conversación como en este ejemplo:

10- Fija las expectativas de qué va a pasar después : por último, no dejes que una conversación fluida y exitosa termine truncada por un mal cierre. Debes siempre comunicar qué va a pasar después, qué debe hacer el usuario y qué debe esperar. De esa manera no darás pie a generar ansiedad en el usuario.

Por último, te queremos animar a que pruebes la plataforma de BlueCaribu donde, en menos de 5 minutos, tendrás creado tu bot conversacional en el que hemos incluido las mejores prácticas y las preguntas y respuestas necesarias para que crear e implementarlo en tu empresa sea todo un éxito. Haz click a continuación en el banner o en el botón de "Crear mi cuenta".

Ventajas de un bot conversacional

Como te puedes imaginar, una vez tienes un chatbot conversacional funcionando bien las interacciones con tus usuarios serán más fluidas, sin fricciones y en tiempo real. Todo esto hace que la experiencia del usuario mejore y eso traiga unas ventajas significativas para tu empresa. Precisamente esas ventajas son las que te queremos detallar a continuación:

Disponibilidad permanente : al contrario que un operador humano un bot conversacional tienen la gran ventaja de poder trabajar en todo momento independientemente de la hora del día, del día de la semana o de la fecha del año. Esto hace que el usuario se sienta mejor atendido y que se anime a interactuar más en cualquier momento sin importar si es domingo en la tarde o martes en la noche.
Mejora atención al cliente : unido a lo anterior otra ventaja significativa es que el usuario no solamente se va a sentir atendido, sino que además se va a sentir bien atendido en tiempo real sin necesidad de esperas. Esto mejorará la reputación de marca y la retroalimentación de los usuarios.
Reducción tiempos de espera : a todos nos ha pasado el iniciar una conversación con un chat gestionado por una persona y ver como pasa 1 minuto, 2 minutos, 3 minutos...y nos hemos terminado marchando sin atención. Y el usuario no va a esperar. O le damos inmediatez o se marcha.
Mayor cantidad de contactos : con lo que hemos hablado anteriormente puedes imaginar como más y más usuarios estarán dispuestos a dejar sus datos.

¿Cómo creo mi bot conversacional?

En este punto estarás pensando que lograr todo lo anterior requiere de una gran inversión o de un equipo de desarrolladores que sea capaz de implementar un proyecto. Pero la verdad es que hoy en día es mucho más fácil de lo que piensas iniciarte en el marketing conversacional e implementar tu primer bot de forma fácil y rápida. Te contamos qué debes tener en cuenta a la hora de crear tu primer chatbot:

Tener acceso a tu sitio web como administrador para poder hacer cambios.
Crear una cuenta en una plataforma de bots como la de BlueCaribu.
Instalar el código del chatbot (etiqueta de instalación) y validar que se visualiza correctamente en todos los dispositivos.
Realizar la primera prueba con el chatbot para identificar que el flujo es correcto.
Dejar que funcione automáticamente y recoger los resultados .

Este proceso completo no debe llevarte más de 10-15 minutos. Como ves es sencillo y ahora puedes crear tu cuenta en BlueCaribu con un periodo de prueba gratuito de 14 días sin necesidad de tarjeta y sin ningún compromiso, ¿te animas?

Cambios en el algoritmo de Google: Prepara tu página web para que no se afecte tu posicionamiento orgánico SEO

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 03 Jun 2021 23:09:07 GMT

Cambios en el algoritmo de Google

A partir de junio de este año, el algoritmo de Google empezará a tener en cuenta la experiencia de usuario en las páginas web para posicionarlas en su bastó motor de búsqueda en la que diariamente se realizan más 3.500 millones de consultas.

Si bien la experiencia en las páginas siempre ha sido un ítem clave en la estrategia SEO, con la actualización, que de hecho se ha venido implementando de a poco durante mayo y que estará finalizada en el mes de agosto, se incluirán tres nuevas métricas al antiguo paquete.

Recordemos que Google medía la experiencia de usuario a través de los siguientes indicadores:

Con el ajuste en el algoritmo a estos cuatro indicadores tendremos que sumarle las siguientes:

Renderizado del mayor elemento con contenido (LCP): mide el rendimiento de las subidas del contenido. Para proporcionar una buena experiencia de usuario, los sitios deben intentar que el valor de LCP sea inferior a 2,5 segundos.

En otras palabras, mide el tiempo que se demora en aparecer una imagen o el bloque de texto visible más grande.
Latencia de la primera interacción (FID): mide la interactividad. Para ofrecer una buena experiencia de usuario, los sitios deben tener un valor de FID inferior a 100 milisegundos.

Esto no es más que la cantidad de tiempo entre la primera interacción que tiene el usuario con una página (al hacer clic en un enlace, usar un botón, etc.) y el navegador se tarda en comprender y procesar esa interacción.
Cambios de diseño acumulados (CLS): mide la estabilidad visual. Para ofrecer una buena experiencia de usuario, los sitios deben tener una puntuación de CLS inferior a 0,1.

En síntesis, es ayudar a cuantificar la frecuencia con la que los usuarios experimentan cambios de diseño inesperados cuando ingresan a una página web. Un ejemplo es cuando hacemos clic en un botón o en algún elemento y este se mueve repentinamente haciéndonos abrir o hacer clic en algo no deseado.

A estas métricas Google las ha definido como Core Web Vitals que hacen parte del subconjunto de Web Vitals que se aplica a todas las páginas web. Al final, debemos poner atención a todas estas métricas para obtener una buena calificación de nuestra página web y así mejorar el posicionamiento de la misma en el buscador.

Ahora bien, recordemos que la implementación total de esta actualización se tiene pensada para agosto y ¿por qué para esa fecha? porque Google quiere ver el verdadero impacto que pueden tener estos cambios en el posicionamiento y monitorear los posibles problemas que pueden surgir. De ahí que la propia gente de Google recomiende no realizar cambios drásticos a los portales hasta que la actualización sea total.

¿Cómo puedo preparar mi página para la actualización?

Es curioso que Google haya anunciado este cambio con tanto tiempo de anticipación, pero esto tiene una razón de ser que va más allá de lo mencionado anteriormente.

Google quiere que los desarrolladores de páginas web y los propietarios de los portales se tomen muy en serio estos cambios para que los usuarios cuenten con productos (páginas web) verdaderamente amigables.

En ese orden de ideas lo primero que debemos hacer es una auditoría de nuestro portal para ver el rendimiento del mismo. Esa auditoría o monitoreo del rendimiento la podemos realizar a través de varias herramientas, muchas de ellas de Google, que nos permitirán obtener información de las Core Web Vitals.

Algunas de estas herramientas son:

Nuestra recomendación es ir al Search Console y en su nuevo informe de Core Web Vitals ubicado en el menú de la izquierda donde dice Experiencia en la Página podremos identificar las páginas (URL’s) que requieren atención.

Una vez que hayamos identificado esas URL’s, podemos usar PageSpeed Insights (funciona con tecnología de Lighthouse y Chrome UX Report) para diagnosticar problemas como la velocidad de carga de la página, la capacidad de respuesta, la UX, la usabilidad móvil y la seguridad.

El paso siguiente sería reunir al equipo de SEO y de desarrolladores para trabajar en los problemas identificados en la auditoría. Si bien atacar cada uno de los problemas es una tarea ardua, para ir avanzando te recomendamos trabajar en lo siguiente.

Optimizar para la búsqueda móvil

De acuerdo a un estudio de Statista , en el tercer trimestre del 2020, los dispositivos móviles generaron el 50.81% del tráfico global a sitios web, es decir que la mitad de los usuarios de internet usaron su teléfono móvil para visitar páginas web.

Teniendo en cuenta estos números y que el algoritmo de Google también tiene en consideración la adaptabilidad de los sitios web a dispositivos móviles, es importante trabajar en la optimización de este aspecto.

Una forma de arrancar con esta adaptación es reduciendo el código, aprovechar el almacenamiento en caché del navegador y reducir los redireccionamientos. Además, si el diseño de la página es simple va a ser mucho más fácil que se adapte a dispositivos móviles, por eso recomendamos que la página cuente con una estructura simple que permita la optimización para celulares y tablets.

Mejorar la velocidad de la página

Algunos expertos aseguran que una página que se demora más de tres segundos en cargar tiene un 70% de probabilidad de disminuir su tasa de conversión. Para que nuestra página cumpla con el tiempo máximo de carga de Google (hasta 3 segundos es bueno, menos de eso excelente), se puede minimizar las solicitudes de HTTP, ya que estas tienden demorarse más en procesarse.

Además, los archivos de carga asincrónica pueden acelerar las páginas, como también examinar el funcionamiento de la carga de JavaScript y los tiempos de respuesta del servidor. Otra cosa que podemos revisar es el almacenamiento en caché y el tamaño de las imágenes.

CTA separados

Es común usar llamados a la acción (CTA) en nuestras páginas web y éstos pueden afectar el rendimiento de la página si no están bien diseñados o no son fáciles de entender. Esto último hace referencia a que el CTA no es corto, no es específico y no incluye un beneficio al usuario.

Recordemos que estos son botones que nos invitan a realizar una acción o a interactuar con el sitio. Los más comunes son los que vemos en los formularios, en los registros a los newsletter y sobre todo en los e-commerce.

Para optimizar estos llamados a la acción, éstos deben estar colocados correctamente o en el lugar que corresponde, que tengan una forma adecuada y que sean llamativos, por lo general se usan en colores que llaman la atención como el rojo.

Usar texto alternativo para imágenes

Otro factor que puede ayudarnos a mejorar la experiencia es el uso de texto alternativo en imágenes. Para agregar texto alternativo es necesario el uso de un código HTML en el que incluiremos una descripción de la imagen preferiblemente usando una palabra clave.

Esa descripción funciona como una etiqueta que serán mostradas en caso de que la imagen no cargue y las personas entiendan el contexto de la misma. El uso de estas descripciones es clave ya que los motores de búsqueda las utilizan para indexar, contribuyendo a mejorar los resultados de búsqueda orgánica de la página.

El contenido seguirá reinando

Cómo hacer e implementar un chatbot en tu página web

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 27 Apr 2021 21:43:55 GMT

Primero lo primero...definamos qué es un chatbot

Si ya tienes claro qué es un chatbot puedes saltarte la introducción. De lo contrario es bueno que fijemos algunas ideas antes de entrar en contexto:

Paso a paso para crear tu chatbot

¿Listo para crear e implementar tu chatbot?

Prueba por 14 días sin necesidad de tarjeta. Registro en 3 minutos..

Paso 1: cómo hacer un chatbot (en español!)

Una vez creado pasaremos a instalarlo.

En el siguiente botón puedes crear tu cuenta gratis, sin necesidad de tarjeta y empezar a crear tu propio chatbot en un par de minutos:

Paso 2: instalar e implementa el chatbot en tu sitio web

Una vez crees la cuenta estás mucho más cerca del objetivo que es tener instalado el chatbot en tu sitio web. Para completar esa tarea es fundamental que:

Tengas acceso para editar la web : si tienes un poco de conocimiento técnico o los accesos te generaremos un fragmento de código que debes pegarlo en tu sitio web. Por supuesto, no todas las páginas están construidas igual. Por eso hemos preparado algunos tutoriales para guiarte en distintas plataformas (Wordpress, Joomla, Wix, Shopify, etc). Sin embargo, si aún así no tienes el acceso o la parte técnica no es lo tuyo, tenemos otra opción...
Le envíes la información a la persona/s que te ayuda : con una par de clicks puedes enviarle el código y las instrucciones a tu proveedor, amigo, primo, sobrino, webmaster o quien quiera que sea el que te ayuda con la web.

Una vez esté instalado el código empezará la magia y podrás ver el chatbot publicado en tu sitio web. Ten tu primera conversación realizando una prueba!

Sabemos que en este punto muuuuy probablemente aún estés dubitativo, pero te vamos a compartir algunos testimonios que seguro te ayudan a dar el siguiente paso y lo dejes funcionando:

Paso 3: prueba y mejora

Pasos para continuar

Algunas estadísticas que hacen de los chatbots algo necesario para tu empresa

Además de los beneficios y ventajas que tiene implementar un chatbot en tu sitio web debes saber que se trata de una de las mayores tendencias que existen en la actualidad. Muchas empresas están en proceso de transformarse y automatizar tantas tareas como sean posible para ganar eficiencia y los datos son reveladores:

80% de las empresas se proyecta que tengan implementado algún tipo de chatbot para 2022 (fuente: Outgrow, 2018)
Los chatbots pueden ahorrar hasta un 30% en costes asociados con personal (Invesp, 2017).
Más del 50% de los usuarios esperan que un negocio esté atendiendo 24/7 (fuente: Oracle,2016)
En 2018 ya había más de 300mil chatbots activos en Facebook.

Como ves hemos destacado algunas de las más interesantes, pero el verdadero impacto lo verás en el momento en el que realmente lo crees y lo empieces a probar.

Te contamos más ventajas y beneficios

Una vez tengas implementado el chatbot en tu página web empezarás a disfrutar de una serie de beneficios que anteriormente no tenías con formas de contacto como un formulario o un correo electrónico público. A continuación te contamos las más relevantes:

Más contactos : los visitantes de tu página web estarán más predispuestos a conversar con un chatbot que a rellenar un formulario. Esto hará que empieces a recibir más contactos de lo que tenías anteriormente. Muy importante es que entiendas que el chatbot por sí solo no genera tráfico a tu página, pero sí hace que mejore la tasa de conversión de visitantes a contacto.
Mejor experiencia : al tener una respuesta inmediata todo el día todos los días de la semana tus visitantes tendrán mejor experiencia con tu marca y eso traerá beneficios adicionales.
Fácil implementación : aunque te lo hemos contado anteriormente, pero no deja de ser relevante que la instalación sea muy sencilla, económica y rápida para todos los beneficios que te traerá.
Otros: atención inmediata, permanente, en tiempo real, etc.

Algunos ejemplos y verticales en los que el chatbot funciona muy bien

Probablemente te estés preguntando en este punto si todo lo que te hemos contado funciona igual para todas las industrias y la respuestas es que no. En nuestra experiencia en algunas funciona mucho mejor que en otras y te vamos a contar algunos ejemplos con sus particularidades para saber lo que te espera cuando crees tu chatbot:

Empresas de servicios o B2B:

El objetivo en este tipo de empresas es conseguir contactos que el equipo comercial pueda gestionar para convertirlos en clientes. Por ello, cuantos más contactos cualificados, más probabilidades de vender más. Si a tus potenciales clientes le permites contactarte por chatbot, WhatsApp, teléfono o formulario les estás dando más oportunidades y posibilidades de que lleguen a tu equipo comercial.

Salud y Belleza:

Al igual que el caso anterior entre la visita a tu web y el inicio del tratamiento o la cirugía hay un camino muy largo. Facilitar el inicio de ese camino con tecnología conversacional generará una excelente experiencia a tus contactos para que se conviertan en pacientes.

Automotriz:

La compra de un auto/coche no es algo que pasa de la noche a la mañana. Normalmente requiere de investigación y un excelente seguimiento. El chatbot es una excelente herramienta para asignar a los contactos a la persona más apropiada (ejemplo nuevos y usados), agendar test drives o tener un acceso directo para tus potenciales compradores entre la web y tu equipo comercial.

Educación:

Se trata de un sector donde siempre hay grandes números de interesados y donde la tasa de cierre suele ser baja ya que hay muchas personas en fase inicial de investigación. Además, el promedio de edad de los estudiantes suele ser bajo por definición. Esto hace que sean mucho más reticentes a rellenar un formulario o llamar por teléfono. Un chatbot en este vertical hemos visto que tiene resultados estratosféricos.

Industrial:

Pocas son las empresas de este sector con procesos realmente afinados a nivel comercial. Esto hace que automatizar la captación de leads mediante un chatbot sea una excelente idea. Además, es frecuente diseñar flujos conversacionales que permitan saber en qué exactamente está interesado el potencial cliente.

Inmobiliario:

En un entorno tan competitivo imagina tener un asesor 24/7 atendiendo de la mejor manera a los visitantes de tu web. Eso puede marcar la diferencia entre cerrar un negocio o que el visitante siga navegando por internet y ni se acuerde de tí. Tienes un artículos completo sobre chatbots para el sector inmobiliario en este enlace .

Seguros y financiero:

Se trata de un vertical donde los usuarios requieren de cercanía y donde sabemos que los formularios son eternos por la gran cantidad de datos que se solicitan. Con un chatbot este proceso se puede hacer mucho más sutil sin que el usuario se de cuenta y eliminando gran parte de la fricción.

Agencias de marketing:

Aunque se trata de una empresa de servicios B2B y podría estar bajo el primer punto de más arriba. Lo cierto es que el hecho de que las agencias incluyen chatbots para sus clientes como parte de la propuesta de valor es un diferencial gigante para aportar más valor, retener mejor a los clientes y diferenciarse de la competencia.

E-commerce:

Por último, en las tiendas online también es muy importante contar con la mejor atención para atender a los demandantes clientes. Eso hace que la agilidad y la instantaneidad de un chatbot pueda ayudar con muchas ventas.

Como ves es una solución muy flexible que se adapta a gran número de empresas muy diferentes. Por ello, si quieres probar es tu momento!

¿Listo para crear e implementar tu chatbot?

Prueba por 14 días sin necesidad de tarjeta. Registro en 3 minutos..

¿Qué es un Chatbot y para qué sirve? - Definición y beneficios

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 14 Apr 2021 00:00:25 GMT

Probablemente ya hayas escuchado en distintos lugares algo sobre chatbots, tengas curiosidad por entender mejor de qué se trata esa tendencia que habrás escuchado no puedes dejar pasar y quieras saber cómo se pueden utilizar esos chatbots en tu empresa para automatizar tareas y conseguir mejores experiencias de los usuarios . Si es ese tu caso y quieres aprender cómo implementarlo, has llegado al lugar correcto .

La idea fundamental: qué es un chatbot y para qué sirve

Un chatbot, chat robot o bot es una herramienta que permite mantener conversaciones con los usuarios de forma automatizada y generar leads, resolver las inquietudes los usuarios o dar servicio al cliente dependiendo de cuál sea el propósito. Esos son los principales usos y te los explicamos cada uno de ellos a continuación:

Captación de leads : se trata de un tipo de bots que está orientado a capturar la atención del usuario y captar sus datos para iniciar el proceso comercial. Los datos los capta el robot y el humano se encarga de continuar el proceso de venta. Más abajo te contamos más.
Atención al cliente : el objetivo de este tipo de chats es atender a los clientes actuales de la empresa con preguntas de soporte, disponibilidad, etc.
Realizar acciones : como reservas en hoteles o aerolíneas, realizar compras en e-commerce, conocer el estado de la cuenta y realizar transacciones en sector financiero, contratar un seguro, etc. Se trata de bots más complejos y desarrollados a medida.

En este post nos vamos a centrar en los chatbots orientados a capturar leads y cómo puedes implementarlos en tu sitio web para empezar a probar cómo funcionan . Son los más populares para las empresas y, sin duda, los que pueden generar un impacto a más corto plazo. Pero antes, un poco de contexto de cómo han evolucionado los usuarios en los últimos años y qué esperan en sus interacciones con las empresas como la tuya.

Infografía para entender qué es un chatbot

A continuación encuentras una infografía donde te contamos los principales conceptos que debes conocer sobre qué es un chatbot, su definición y cómo ayuda a tu empresa.

¿Listo para crear tu primer chatbot?

Prueba por 14 días sin necesidad de tarjeta. Registro en 3 minutos.

Entérate: ya nadie va a rellenar los formularios de tu web

Todos hemos tenido que pasar por la pésima experiencia de contactar a una empresa mediante un formulario y esperar días o semanas para obtener una respuesta ...y cuando llega la respuesta resulta que es un email que no nos ayuda con nada y, si aún estamos interesados, tenemos que responder para poder continuar la conversación.

Si fuera poco, la verdad es que ver un formulario con más de 3 campos esperando a que los completamos genera una enorme fricción al usuario ya que no estará dispuesto a rellenar toda esa información para que, además de no tener una respuesta oportuna y rápida.

Por lo anterior hay empresas que hemos prescindido del 99% de los formularios en sus páginas web y los mantenemos exclusivamente para lo mínimo y para dar la opción a las personas que aún prefieren rellenar el formulario. Para que te hagas una idea, en BlueCaribu hemos eliminado casi todos los formularios de la web y, en los meses inmediantemente posteriores doblamos el número de contactos y registros.

El auge de la mensajería instantánea en los últimos años y la evolución del consumidor

Unido a lo anterior, en los últimos años las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp y Facebook Messenger han cobrado cada vez más protagonismo hasta el punto que han desplazado a las redes sociales y se han convertido en la principal forma de comunicación entre personas y (atención) entre personas y empresas . Esto es espacialmente relevante a medida que el uso de smartphones se ha popularizado y la forma de comunicarse ha cambiado definitivamente.

La experiencia del usuario con estas herramientas de mensajería es rápida, instantánea, sin esperas y en tiempo real . Ese es el tipo de interacción que los consumidores esperan tener con las empresas y, sin embargo, las empresas siguen pretendiendo que los usuarios interactúen con los formularios de su web o llamando por teléfono. Por eso nos encanta decir que es momento de dejar de atender tu web como en 1998 y que hay que despertar!

Cómo los chats en vivo y, sobre todo, los chatbots generan la experiencia que el usuario espera

Hasta aquí el diagnóstico es sencillo: los usuarios quieren experiencias en tiempo real sin esperas . Para ello muchas empresas han implementado sistemas de chat en vivo en las que un operador humano gestiona las interacciones con los usuarios y genera una excelente experiencia ya que puede sostener varias conversaciones al tiempo y solucionar cualquier problema. Sin embargo, cuando ese escenario ideal lo llevamos a la realidad de una empresa nos debemos hacer preguntas como...

¿qué sucede cuando el operador no está en línea?¿qué sucede cuando va al baño?¿y el fin de semana?¿y por la noche?¿pueden todas las empresas dedicar una persona a que responda inmediatamente el chat?

Si has respondido a cada una de las preguntas anteriores probablemente ya te esté rondando la idea de que la solución más viable y realista para una empresa será buscar formas de automatizar esas conversaciones para lograr la experiencia que el usuario espera...y es justo ahí donde entran los chatbots.

¿Cómo funciona un chatbot?

Para que lo entiendas fácil debes saber que la interacción del usuario debe ser como una conversación normal con otra persona: debe fluir y ser amigable . La mayoría de las personas que interactúan con un chatbot ni siquiera lo perciben.

Para que entiendas mejor cómo funcionan te invitamos a interactuar con el chatbot que ves en esta página . También te compartimos este video de menos de un minuto con una explicación sencilla y rápida:

Beneficios de tener un chatbot en tu web

Una vez se implementa un chatbot en un página web los principales beneficios que son consistentes son los siguientes:

Incremento del número de contactos (conversiones) : cuando uno entiende como los usuarios no quieren rellenar formularios y sí experiencias en tiempo real es lógico que muchos más se animen a conversar cuando ven el chat disponible y eso hace que el número de contactos crezca hasta un +800% en algunos casos . Aunque el crecimiento promedio que hemos visto está entre un +30% y un 300%. Eso hace que, con el mismo tráfico se logren más contactos.

Experiencia del usuario : no tengas duda. Todo es mejor que rellenar un formulario y que nunca te contesten, llamar por teléfono y navegar entre un mar de opciones en un conmutador para esperar a que te atiendan o esperar eternamente a que un operador te responda en vivo en un chat. La velocidad, instantaneidad y disponibilidad hacen que la experiencia del usuario se vea impactada positivamente porque así es poco espera que lo atiendan.

Disponibilidad : cuando atiendes tu web 24 horas al día, 7 días a la semana durante los 365/366 días del año estarás entiendo que los usuarios no llegan a comprar cuando tus operadores están esperando a que lleguen, sino en cualquier momento y cualquier día. Imagino que un potencial cliente de una empresa enorme con la que sueñas trabajar te visita un domingo en la noche y, en ese momento, el chat está inactivo y no se anima a rellenar el formulario. Probablemente llorarías si dejas pasar la oportunidad. Ahora piensa que, durante su visita, ve un chat disponible que amistosamente le saluda y empieza una conversación que termina con todos los datos de esa persona en tu inbox para que el lunes por la mañana la contactes. El panorama cambia mucho.

Precio : además del coste de oportunidad de no estar disponible, tenemos que comparar cuánto le costaría tener a una empresa 24/7/365 a una o más personas atendiendo el chat . Ahora compara eso con unos 30 a 100 USD que puede costar en promedio un chatbot al mes (aunque también hay opciones gratuitas que más abajo te contamos).

Cualificación de posibles clientes : otra tarea muy importante que pueden llevar a cabo los chatbots es la cualificación automática de los contactos antes incluso de ser remitidos al área comercial. Imagina que tu empresa atiende solamente a clientes medianos y grandes y, en la conversación, se incluye una pregunta con el número de empleados que tiene la empresa. Dependiendo del número de empleados la conversación puede continuar pidiendo los datos de contacto o diciéndole educadamente que no los puedes atender. Piensa en preguntas sobre ubicación geográfica (para saber si está dentro del área de servicio), presupuesto (para saber si puede pagar), tamaño de la empresa, interés en agendar una reunión o cualquier otro criterio que para tu empresa sea relevante.

Integración con CRM u otras herramientas : también es muy importante que, cuando se capturen datos, estos se envíen a las herramientas que se utilicen para la gestión comercial o de soporte según el caso. De esa manera los bots se integrarán con los flujos ya existentes en la empresa.

No se requieren conocimientos técnicos : aunque te pueda parecer que se trata de tecnologías solamente disponible para desarrolladores la realidad es que hoy en día hay plataformas que te permite crear tu chatbot, personalizarlo e instalarlo en cuestión de minutos. Eso es una gran ventaja para poder implementarlos.

Paso a paso para instalar tu primer chatbot en tu web

¿Te estás animando a probar un chatbot en tu web? Perfecto, te vamos a contar el paso a paso para que crees un chatbot gratuito en nuestra plataforma:

1- Busca los accesos de tu sitio web para poder insertar el código

La recomendación es primero buscar los accesos a tu página web para poder instalar el código más adelante. Si se trata de un CMS como Wordpress, Joomla o Drupal deberás tener acceso de administrador, si tienes que pegarlo directamente en el código probablemente necesites acceso al CPanel y si tienes instalada alguna herramienta de gestión como Google Tag Manager debes tener permisos para publicar. No te preocupes, con un mínimo conocimiento técnico, con acceso y siguiendo las instrucciones se logra completar el proceso en unos pocos minutos.

2- Crea tu cuenta

Sabemos que cuando se quiere probar una herramienta introducir la tarjeta es siempre una mala experiencia. Por eso puedes crear tu cuenta sin tarjeta. Además, tendrás un período de prueba de 14 días en un plan de prueba y, después, puedes decidir si te quedas o si prefieres un el plan gratuito. Como ves, sabemos que es importante probar sin riesgos y tienes la puerta abierta.

3- Instala el código en tu web

Este es probablemente el único paso mínimamente complicado. Por eso verás guías, paso a paso, material de soporte y acceso directo con nuestro equipo cuando te registres para ayudarte con la instalación.

4- Haz la primera prueba

Para que veas cómo funciona: una vez instalado verás como se empieza a mostrar en tu web el chat y como hemos creado una plantilla de conversación para tí que se ha testeado con más de 150 mil conversaciones previamente para generar la mejor experiencia al usuario. Pero sabemos que tal vez quieras hacer cambios y, por ello, puedes editar y personalizar cuanto quieras. Ahora, haz la primera prueba, experimenta y deja el chat hacer su trabajo.

Dependiendo tu conocimiento y el nivel de personalización todo el proceso puede llevar entre 5 a 30 minutos. Si lo comparas con el retorno, créeme que merece la pena.

Personalizaciones de un chatbot

Como te puedes imaginar hay tantas variaciones como empresas. Cada una requiere de cierto nivel de personalización para adaptar un bot a sus necesidades particulares de tu empresa. Normalmente estas son algunas de las adaptaciones más frecuentes que probablemente te interese conocer:

Diseño : la apariencia es uno de los primeros elementos que suelen adaptarse. A nivel de colores es importante que el bot encaje bien con los colores corporativos y con el look and feel del sitio web para que parezca un elemento nativo más. También la imagen del chatbot o avatar es fundamental que se adapte para darle una personalidad diferente y no ser igual que los demás bots.
Diálogos : el flujo de la conversación es otro elemento diferencial que debe adaptarse sí o sí a cada empresa. En función de si el objetivo es capturar leads, dar servicio al cliente u otro se deberá modificar la conversación. Para esto las plataforma de chatbot suelen tener editores sencillos de utilizar e intuitivos para diseñar flujos conversacionales naturales y con los que el usuario no tenga fricción alguna.
Comportamiento : por último, hay muchos elementos a nivel de cómo se comporta el bot que son configurables. Por ejemplo, si se muestra todo el día o en franjas horarias, si se dispara de forma automática, cómo y cuándo, en qué páginas se muestra y en cuáles no y un sinfín de variables que terminarán de customizar la experiencia para tu empresa.

Recuerda, adaptando el diseño, las conversaciones y el propio comportamiento del chatbot generarás una experiencia única en tus visitantes que seguro marca la diferencia.

Integra el chatbot con tu estrategia de marketing digital

Otra pregunta fundamental a realizarse es cómo encaja un chatbot dentro de la estrategia de marketing digital de nuestra empresa. Ya hemos comentado que ayuda a generar más contactos al crear una buena experiencia para el usuario. Pero solamente habíamos mencionado entre líneas cómo puede ayudarnos.

Ahora bien, si pensamos un poco en el impacto real que puede tener un chatbot en nuestra empresa también debemos de ser conscientes que, por si solo, un chatbot no va a hacer milagros. En otras palabras, si no tenemos una estrategia de adquisición de tráfico cualificado y de atracción de demanda el chatbot no va a tener trabajo que hacer y su beneficio va a estar limitado a las pocas interacciones que pueda realizar.

Sin embargo, si ya tienes estrategias de Google Ads, Facebook Ads, SEO, contenidos, email marketing o cualquier otra fuente de adquisición que genere un flujo constante de visitantes hacia tu sitio web verás un gran cambio a nivel de tasas de conversión y resultados . La razón es muy sencilla, si antes tenías una tasa de conversión de, por ejemplo, el 3% es muy probable que ahora mejore un +50% o hemos visto mejoras de hasta un +300%.

Por supuesto, todo debe ser medido y para ello te aconsejamos realizar medición de todos los eventos con Google Analytics para entender cuántas personas ven el chatbot, cuántas empiezan una conversación y cuántas realizan una conversión. Esta información la puedes sincronizar con Google Ads. También puedes hacer seguimiento a las interacciones con el píxel de Facebook Ads para tener una visión más completa. Como ves un chatbot puede encajar perfectamente en tu estrategia de marketing digital y potenciar el rendimiento de tus campañas de una forma muy notable. Este es otro motivo por el que probarlo en tu web es una muy buena opción.

Ya tienes más contactos...pero, ¿los gestionas correctamente?

Verás como los contactos empiezan a llegar en mayor cantidad si tu página tiene suficiente tráfico y cómo los usuarios prefieren el chat sobre los formularios. También verás como los contactos entran directamente al CRM (y se notifica por correo en tiempo real) para poder ser gestionados comercialmente. El CRM te permitirá controlar mejor, tener métricas e informes del rendimiento de la actividad comercial, establecer un proceso comercial estandarizado y sistematizar los esfuerzos para vender más.

Por último, una buena idea una vez hayas completado los pasos anteriores es incrementar el tráfico cualificado que llega a tu web con campañas de Google Ads para completar el círculo virtuoso de: más contactos con el chatbot, mejor gestión de los contactos con el CRM y más ventas y más visitas a tu web con Google Ads.

Academia BlueCaribu: Curso gratuito de Chatbots

Si has llegado hasta aquí y quieres seguir aprendiendo te invito a que te inscribas en el curso sobre chatbots para empresas que tenemos disponible en la Academia BlueCaribu . Te ayudará a seguir aprendiendo y, sobre todo, te ayudará con la parte práctica, el paso a paso y todo en videos cortos:

Un último consejo...

Ya te hemos contado todo lo que debes saber sobre chatbots: qué son, cómo funcionan, para qué le sirven a tu empresa, los beneficios, cómo crear e instalarlo y cómo realizar la gestión posterior. Esperamos haber cumplido con tus expectativas. Desde ahora te damos dos caminos para que elijas el que más te interese:

Así vivimos las premiaciones del Top 10 de la Revista PyM

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Fri, 19 Mar 2021 15:10:13 GMT

Nota de prensa

El TOP10 es un reconocimiento creado por la Revista P&M, líder en Colombia en información sectorial sobre publicidad y mercadeo, que destaca las mejores prácticas del mercado local colombiano y que son dignas de ser reconocidas por la comunidad profesional del sector. Es el punto de encuentro para más de 600 profesionales líderes de opinión del sector (agencias, medios y anunciantes).

El TOP 10 es hoy uno de los reconocimientos más importantes en la industria de la publicidad y el mercadeo. Su primera versión se llevó a cabo hace 12 años y es el sueño hecho realidad de Leonor Puentes, fundadora de la revista P&M, quien siempre consideró importante crear unos premios del nivel de Los Óscar, para reconocer el trabajo creativo y de liderazgo en esta industria, que es parte fundamental de la economía y sociedad del país.

BlueCaribu estaba nominado en la categoría de agencia independiente donde se reconoce a las empresas de servicios de mercadeo que no pertenecen a ninguna de las redes globales o holdings, fueron fundadas en el país y la mayoría de su capital de inversión es local. Son agencias que en el último año demostraron liderazgo y fueron modelo a seguir para el mercado, con base en su crecimiento, la incorporación de nuevos clientes y cuentas, gestión de talento, resultados para los anunciantes e inclusión. Esto es un logro más que se une a los cosechados en los últimos años a nivel nacional e internacional.

En la gala celebrada el 11 de marzo fue anunciado como ganador de la categoría la agencia Fantástica. Para BlueCaribu haber estado como finalista también en estos premios significa un pequeño paso más a nivel de reconocimiento en la industria y seguiremos avanzando para mejorar y seguro estar en próximas ediciones.

Ventajas y beneficios de utilizar un chatbot en tu web

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 17 Feb 2021 13:51:41 GMT

Probablemente ya tengas claro lo que es un chatbot y estés analizando las ventajas, beneficios, y desventajas que puede tener implementarlo en tu sitio web . En este post vamos a analizar ambas y te vamos a mostrar el camino para que tomes la decisión más adecuada para tu empresa una vez tengas todos los elementos de juicio a tu alcance.

Infografía con las ventajas y beneficios

¿Listo para crear tu chatbot?

Prueba por 14 días sin necesidad de tarjeta. Registro en 3 minutos..

Ventajas y beneficios de utilizar un chatbot

Entre las principales ventajas que te dará un chatbot están:

Atención permanente : un chatbot no se cansa, ni va al baño ni tiene festivos ni vacaciones. Está pendiente 7 días en semana todos los días del año (al final es un software). Esto hace que la experiencia que genera con respuestas inmediatas sea positiva para el usuario. Será una gran diferencia respecto a tener un operador humano que solamente estará disponible en horario laboral y claramente el coste será mucho más pequeño.
Atención inmediata : en el mundo de la inmediatez donde el usuario no está dispuesto a esperar ni 10 segundos antes de salir de tu web el hecho de contar con un chatbot garantiza que ese usuario no se va sin conversar. Captamos la atención rápido y empezamos a hablar. Esto también es una gran diferencia con un operador humano puesto que puede gestionar cientos de conversaciones de forma simultánea en todo momento sin que el usuario tenga que esperar una milésima de segundo para tener su respuesta.
Mejora de la imagen de la marca : como fruto de lo anterior y de una mejor y más rápida experiencia la percepción del usuario se verá claramente favorecida. A nadie nos gusta esperar, a nadie nos gusta hablar con un formulario, no nos gusta recibir una llamada 3 días más tarde y todas esas experiencias se suman de forma positiva o negativa para construir la percepción de tu marca.
Más contactos : además los usuarios serán más propensos a dejar sus datos mediante una interfaz conversacional que con un formulario. Ya estamos cansados de los formularios. Con una conversación amigable el usuario empieza a interactuar y a contestar preguntas hasta que, cuando menos se lo espera, el chatbot ha recopilado toda la información necesaria y el usuario anónimo se ha convertido en un potencial cliente que nos ha dejado todos sus datos.
Experiencia casi-humana : en nuestra experiencia la mayoría de las personas ni siquiera perciben que están hablando con un robot porque la conversación está estructurada, diseñada e implementada como si el robot fuera una persona para que sea natural.
Fácil implementación : hoy en día hay muchas plataformas de chatbots que permiten a cualquier usuario (independientemente) de su nivel de conocimiento crear un chatbot e instalarlo en su sitio web. Eso hace que ya no sea algo exclusivo a unos pocos ni se requieran de desarrolladores o una gran inversión.
Precio : aunque ya lo comentamos más arriba. Lo cierto es que contar con un chatbot puede ser muy económico y ahorrar mucho en relación con no tener una forma de interacción en tu web para los visitantes (porque la tasa de conversión se verá afectada) o tener una persona pendiente (por el salario que eso representa).
Cualificar a los contactos : otra de las ventajas importantísimas que tiene un chatbot es la capacidad de filtrar los contactos para que lleguen al equipo comercial los que realmente son válidos. Por ejemplo, podemos filtrar exclusivamente aquellos que tengan un presupuesto, un interés o unas características concretas que los hacen un potencial cliente para nuestra empresa. De esta forma muchos contactos potenciales no cualificados no llegarán al equipo de ventas y utilizaremos mejor los excasos recursos asignados.
Atribución según criterios : unos criterios de asignación de contactos automatizada según cada empresa puede ayudar mucho. La realidad es que el flujo de asignación de los contactos que llegan suele ser manual en muchas ocasiones y hay una persona encargada de revisar uno por uno y asignar cada contacto al comercial adecuado. El problema es que este proceso repetitivo y manual puede demorarse en el tiempo y el contacto enfriarse hasta la muerte. Claramente eso nunca será positivo para la eficacia comercial de la empresa.

Desventajas de un chatbot

No pienses que todo es color de rosas. Un chatbot también tiene sus retos que debes entender:

No reemplaza la atención humana: aunque un chatbot sea capaz de captar datos y mantener conversaciones con un usuario, eso no reemplaza que haya que revisar las conversaciones periódicamente para hacer ajustes y mejorar la experiencia. Tampoco reemplaza el hecho que un bot puede recolectar datos, pero no vender. El humano y el robot deben darse la mano para hacer lo que mejor hace cada uno.
Retos con clientes existentes : si bien las conversaciones con potenciales clientes (leads) son bastante previsibles y se pueden implementar mejores prácticas para que fluyan, cuando se trata de clientes existentes la singularidad de las conversaciones y las temáticas de estas pueden ser muy variadas para que un chatbot las resuelva. Por ello debes plantearte dirigir ese tipo de conversaciones hacia un humano para que pueda gestionarlas de la mejor forma posible.

¿Qué te aconsejamos?

La verdad es que tanto las ventajas como las desventajas van a depender de tu sector, de tu empresa y de la propia experiencia que tengas. Por ello, no hay una receta mágica que sea universal y cada empresa debe probar cómo le funciona y si los beneficios les merecen la pena y le aportan valor a la empresa.

Por ello, el consejo es crear, implementar y probar tu propio chatbot en tu página web durante unos días o semanas y medir cuál es el impacto que realmente tiene en tu negocio . Después puedes tomar la decisión de mantenerlo o quitarlo.

Te contamos algunos sectores donde realmente funciona

Otra de las preguntas que probablemente te estés haciendo en este punto es saber si para tu nicho de mercado aplica y si las ventajas y desventajas que hemos descrito más arriba te van a afectar en tu negocio. Para aclararlo lo mejor es contarte algunos ejemplos de sectores donde hemos comprobado que un chatbot funciona realmente bien y las ventajas superan de largo las desventajas:

Servicios : empresas que ofrecen servicios y que tienen un proceso comercial de consecución de contactos que gestiona un comercial o equipo comercial y que, tras una propuesta, terminan convirtiéndose en clientes. Como el objetivo es conseguir el contacto para luego que un humano continue el proceso un chatbot se hace una herramienta 100% recomendada.
Servicios B2B : similar al caso anterior tenemos a las empresas que le venden a otras empresas. Y la realidad es que muchas veces nos pensamos que el potencial cliente está buscando únicamente en horario laboral, pero nos encontramos con muchísimos casos en los que un domingo por la tarde visitan nuestra web y...¿quién los atiende?
Servicios profesionales : es un caso parecido a los 2 anteriores solamente que el que ofrece sus servicios es un profesional como un abogado o un contable por ejemplo. A veces son B2B y otras son B2C. En ambos casos las lógicas de negocio son las mismas y los procesos de consecución de clientes también.
Inmobiliario : en un sector donde la competencia en internet es tan extremadamente voraz ya no es suficiente tener un bonito buscador en nuestra web ni unas fotos de los agentes con los que trabajamos. El usuario sabe que va a pagar una buena comisión y quiere la mejor atención y un chatbot sin duda ayudará. A modo de anécdota te contamos que un cliente que vende casas de lujo (valores entre 1 y 4 millones de dólares promedio) consigue la mayoría de sus potenciales clientes con el chatbot. También hemos visto mucho éxito en alquiler, compra/venta de distintos tipos de propiedades de distinto valor y en diferentes geografías.
Industrial : se trata de uno de los sectores que ha sido más reticente a internet, pero que las empresas que han apostado por el marketing digital lo han hecho con mucho éxito por la gran demanda que hay y la poca competencia. Además, es común en el sector industrial encontrar mala atención al cliente y equipos trabajando de forma tradicional por lo que esa primera atención telefónico y/o cuando alguien rellena un formulario no es la mejor. El chatbot tiene la gran ventaja de que puede solucionar varios de estos problemas de una sola vez.
Salud y belleza : médicos, cirujanos, clínicas, dermatólogos, dentistas, etc son sin duda especialidades donde la atención al cliente define la credibilidad de cada uno y la propia credibilidad define por tanto la decisión del cliente. Si se empieza con el pie izquierdo y la primera impresión junto con la atención al cliente no son perfectas nunca lograrás cerrar la venta. Es por eso que la inmediatez, proactividad y lo ágil de un chatbot puede ser una gran ventaja.
Educación : el sector educativo se define en muchas ocasiones por un gran volumen de interesados y estudiantes que interactúan con las diferentes instituciones (universidades, academias, institutos, colegios, etc). Esto hace que la carga administrativa y los recursos destinados a esta gestión sean abrumadores. Un chatbot puede solucionar dudas frecuentes de usuarios, direccionar con los departamentos adecuados, filtrar a los realmente interesados para que sean gestionados por el equipo comercial...y todo de forma pesonalizada en el mismo chatbot.
Concesionarios : se trata de un tipo de negocio donde cada contacto vale su peso en oro, donde un concesionario puede vender la misma marca que otro que está cerca u otra marca similar y sustitutiva, donde la decisión a veces es impulsiva y llegar al usuario en caliente marca la diferencia....y todo eso se puede lograr con un chatbot. Piénsalo.
Otros : estos son algunos ejemplos a los que habría que añadir el e-commerce, financiero, turismo, etc que también tienen un gran rendimiento por sus características.

Como ves la variedad es grande y cubre gran parte de los sectores económicos. Si tu empresa está entre las anteriores muy probablemente las pruebas te den resultados positivos.

Curso de Chatbots Gratuito

En este punto estamos seguros que estás deseando seguir aprendiendo y hemos pensado en 2 formas en las que puedes continuar:

Puedes crear una cuenta en nuestra plataforma de chatbots de forma gratuita para crear tu primer chatbot, personalizarlo e instalarlo en tu web para que empieces a experimentar.
Puedes empezar el curso gratuito sobre chatbots que tenemos disponible en nuestra Academia a continuación

Si estás interesado en conocer más de la Academia BlueCaribu te invitamos más abajo a que visites toda la galería de cursos que tenemos abiertos de forma gratuita para que sigas aprendiendo a tu ritmo de forma dinámica.

Tik Tok Ads: qué es y cómo funciona

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 15 Feb 2021 17:04:03 GMT

Publicidad en Tik Tok para tu empresa

Como red social TikTok es uno de las grandes sorpresas que hemos tenido en los últimos años. Tanto por su éxito como por su rápido crecimiento que ya ha superado los 1.500 millones de usuarios con un estimado de 800 millones activos todos los meses. Si no sabes cómo funciona, quédate con esta idea: es una red social de vídeos cortos (15 segundos) donde la mayoría de los usuarios son jóvenes.

Sus usuarios son principalmente jóvenes entre 16 y 24 años dentro de la generación denominada centennials. Se estima que el 41% de los usuarios están en esta franja de edad. Sin embargo, hay una franja de edad superior de hasta 30 años que se está incorporando poco a poco (generación millennial). Esto quiere decir que si tu producto o servicio tiene como target a consumidores en esta franja de edad probablemente te interese explorar un poco más.

Tik Tok Ads

Como te puedes imaginar Tik Tok Ads es la plataforma que la red social ha abierto a los anunciantes para aprovechar las oportunidades que ofrece esta plataforma con publicidad digital. Los motivos para invertir y probar son variados, pero se pueden resumir en tres:

Target : si tu consumidor es joven probablemente este sea un medio muy recomendado.
Inversión : aunque si en tu país está la posibilidad de autoservicio (más abajo te explicamos) puede ser económico. Pero si no, probablemente debas preparar por encima de 10.000 USD para empezar.
Saturación : como todo lo nuevo, aún no está saturado y eso da oportunidades a los pioneros.

La plataforma se llama Tik Tok for Business y puedes acceder en https://www.tiktok.com/business/es

Presupuesto para invertir en TikTok Ads

Aunque inició enfocada a grandes anunciantes con inversiones grandes, poco a poco se ha ido abriendo a más países la plataforma de autoservicio de Tik Tok for Business. Esto permite invertir con presupuestos más reducidos y con un mayor control sobre la plataforma.

Aunque en España está habilitado, en muchos países de Latinoamérica no está habilitada la opción de self-service . Por lo que habrá que crear la cuenta y esperar a que el equipo de ventas de TikTok se ponga en contacto para decidir si tu presupuesto es suficiente para continuar o mejor debes esperar a que se lance la plataforma autoservicio en tu país.

Tipos de anuncios en Tik Tok Ads

Estos son los formatos publicitarios que hay en la actualidad:

Brand Takeover : son anuncios en video de 3 a 5 segundos que aparecen a pantalla completa cuando el usuario abre la aplicación. Al ser un formato tan agresivo está limitado y su precio es más alto.
Anuncios in-feed : es el formato por defecto y con el que el usuario se sentirá más habituado al ser nativo. Aparece dentro del feed entre los contenidos orgánicos. Se trata de un video de una duración de 15 segundos y va acompañado de una llamada a la acción con su respectiva URL de destino que puede ir fuera de la red social.
Hashtag challenge : se trata de generar un reto que no solamente se divulga de forma orgánica, sino que también se le da un mayor grado de visibilidad a través de la publicidad. Interesante para generar interacción con la marca.
Efectos con marca : se trata de filtros 2D y 3D para que utilice el usuario.

Como ves los formatos está muy orientados a generar interacción y marca. Aún debes replantearte o hacer pruebas muy pequeñas y controladas si lo que quieres es enfocarte a conversiones.

Una curiosidad es que no está vinculado el perfil social de la marca con la cuenta publicitaria. En otras palabras: no necesitas tener una cuenta de empresas para poder publicitar como sí lo hace Facebook por ejemplo.

Cómo crear tu primera campaña

Si estás familiarizado con otras plataformas publicitarias vas a encontrar muy sencillo crear tus campañas en Tik Tok porque el paso a paso es similar y de forma intuitiva la vas a poder crear.

Vas a ver que hay tres niveles a la hora de estructurar: campaña (presupuesto y objetivos), grupos de anuncios (segmentaciones) y anuncios. De este último elemento ya te hemos adelantado más arriba. Pero vamos a contarte de los otros dos.

A nivel de campaña estos son los elementos principales que debemos tener en cuenta:

Presupuesto : puede ser diario o mensual. La cuenta exigirá un presupuesto mínimo y uno recomendado. Esto siempre que estés en la plataforma autoservicio.

Objetivo de la campaña : se dividen en tres categorías que son conocimiento, consideración y conversiones con varias posibilidades dentro del segundo.

A nivel de grupos de anuncios debes definir ubicaciones y segmentaciones:

Tipos de ubicaciones : Tiktok tiene dentro de su red publicitaria varias apps y páginas que puedes seleccionar o dejarlo en automático.

Audiencias : hay diferentes tipos de audiencias y segmentaciones entre las que podemos seleccionar y acotar:
Audiencias propias: puedes crear una personalizada (cargando archivos, remarketing o interacción) o similar (creada como look alike de una personalizada).
Ubicación geográfico.
Sexo
Edad
Idiomas
Dispositivos
Intereses

A nivel de anuncios dependerá del formato que has elegido y la plataforma te muestra las opciones para que introduzcas o selecciones el contenido, URL de destino (si aplica) y el resto de parametrizaciones de los anuncios.

Para el seguimiento de conversiones debes crear un píxel para tu web o app para realizar toda la medición y saber los resultados de tu campaña. Se debe crear en la plataforma e instalar en tu web o app para que empiece a medir.

Por último, recopilar rápidamente algunos puntos fundamentales que debes tener en cuenta antes de dar el salto a Tik Tok Ads :

Tu público objetivo es menor, ojalá, de 24 años.
Eres capaz de generar un contenido acorde con esta red social en video.
Tus objetivos están centrados principalmente en interacción y marca (no tanto en conversiones).
Tienes un gran presupuesto o estás en uno de los países donde hay plataforma autoservicio para poder autogestionar tus campañas para empezar.

Nominados al Top 10 de la Revista P&M

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 10 Dec 2020 17:13:46 GMT

Nota de prensa

Seguimos cosechando éxitos y reconocimientos en la industria que avalan el gran trabajo de todo el equipo de BlueCaribu. En esta ocasión estamos felices de compartir que, por primera vez, hemos sido nominados para el Top 10 de la Revista P&M.

BlueCaribu está nominado en la categoría de agencia independiente donde se reconoce a las empresas de servicios de mercadeo que no pertenecen a ninguna de las redes globales o holdings, fueron fundadas en el país y la mayoría de su capital de inversión es local. Son agencias que en el último año demostraron liderazgo y fueron modelo a seguir para el mercado, con base en su crecimiento, la incorporación de nuevos clientes y cuentas, gestión de talento, resultados para los anunciantes e inclusión.

Más información en https://revistapym.com.co/comunicacion/conozca-los-nominados-al-top-10-pm-2020

Triples ganadores en los Premios Latam Digital 2020

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 30 Nov 2020 23:39:59 GMT

Nota de prensa

Estamos muy felices y orgullosos de poder contar que BlueCaribu recibió tres premiaciones en los Premios Latam Digital en la edición de 2020.

El evento, que tuvo un formato semipresencial, se llevó a cabo durante los días 26 y 27 de noviembre en el Club El Nogal en Bogotá, Colombia. Fueron 60 asistentes presenciales y más de 600 personas que siguieron de cerca de forma virtual los dos días de evento. Por parte de BlueCaribu estuvo presente Alan Carillo, team leader de performance . En total, hubo más de 900 candidatos y 200 finalistas entre los que fueron premiados los mejores.

Se trata de la segunda ocasión en la que BlueCaribu es finalista en estos premios (tras 2018) y la primera en la que lo logramos en 3 categorías diferentes. Finalmente tuvimos la gran felicidad de poder lograr el primer puesto en la categoría de “ Mejor estrategia de e-commerce ” con Capitán Barbas, el segundo en el “ mejor proyecto de transformación digital ” con Bancolombia y el tercer puesto en la categoría de “ Mejor estrategia para institución educativa ” con la Escuela Colombiana de Rehabilitación. Todo un logro para BlueCaribu que avala y reconoce el trabajo de todo el equipo.

Ahora el reto es mantener el pie en el acelerador y seguir buscando la excelencia en todo lo que hacemos , apostar aún más en innovación y tecnología y seguir forjando un equipo excepcional que nos mantenga como uno de los líderes de la industria.

Chatbots en español: ¿qué deben tener los mejores?

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Sat, 10 Oct 2020 21:38:35 GMT

Si estás pensando en implementar un chatbot para tu empresa muy probablemente te preguntes no sólo cuáles son las mejores opciones del mercado, sino también qué debes de tener en cuenta a la hora de elegirlos. Al tratarse de un mundo relativamente nuevo hay muchas opciones y aún no hay líderes claros que te ayuden a tomar una decisión. Sin embargo, en este artículo vamos a intentar ayudarte en tu búsqueda para orientarte en todo lo que podamos.

Antes de empezar, ¿cómo definimos un chatbot?

Para que estemos en la misma página y no quede nada en el tintero lo primero que queremos hacer es contarte qué es un chatbot: se trata de un software que es capaz de conversar con una persona (por eso en ocasiones lo verás definido como chatbot o bot conversaciones). Esto hace que de un lado de la conversación haya una máquina y de la otra una persona real de carne y hueso. Hoy en día muchos usuarios no son capaces de diferenciar la diferencia y no sabrían a ciencia cierta si están hablando con una máquina o con una persona.

Además, lo bueno de un chat robot es que está disponible en todo momento independientemente del día o la hora que sea y que es capaz de responder de inmediato a cualquier conversación. Estas dos características hacen que el usuario tengan una experiencia muy positiva ya que nunca va a encontrarse eso de “no estamos en línea” ni va a tener que esperar ni un segundo a que alguien le conteste. Si no fuera poco, el multitasking tampoco es un problema para el robot ya que puede responder múltiples conversaciones de forma simultánea sin ningún problema.

Ahora bien, no todos los chatbots nacen iguales. En general vemos que hay dos grandes tendencias u objetivos de los chatbots para responder a las diferentes intenciones que tienen los usuarios: chatbots de ventas y/o chatbots de atención o servicio al cliente . Los primeros están enfocados en lograr conseguir los datos del potencial cliente para reenviarlos al equipo comercial que será el encargado de cerrar la venta. Los segundos tienen como objetivo atender las diferentes consultas de los usuarios en tiempo real para darles soluciones diversas como estado de su compra, cambios, responder preguntas frecuentes, etc.

Encontrar el mejor chatbot para tí y para tu empresa

Como en todo en la vida, no existe el “mejor” de una forma absoluta en casi ninguna categoría ya que depende de las necesidades de cada usuario y de otros factores como el precio, disponibilidad o características lo que lo definirán como el mejor. En el caso de los chatbots pasa exactamente igual ya que el mejor chatbot para una empresa (y que cumpla con todos sus requerimientos) puede que sea insuficiente para otra empresa. Por ello vamos a contarte algunas de las cosas que debes de tener en cuenta:

- Desarrollo a medida o plataforma autoservicio : en este momento existen dos grandes posibilidades en el mercado. La primera es entrar a realizar un desarrollo a la medida desde cero o utilizando la tecnología de chatbots de gigantes como Google (Dialogflow), Amazon (Lex) o Microsoft (Watson) como ejemplos y a partir de sus plataformas lanzarte a desarrollar tu propio chatbot para que cumpla todos los requisitos que tu empresa tenga. Esto implicará un costo importante de creación, implementación y mantenimiento que debes valorar. Si se trata de un proyecto muy importante para tu organización y muy singular muy probablemente sea la mejor opción. También puedes probar las diferentes plataformas de chatbots que hay en el mercado. En este caso no estarás trabajando con la tecnología de terceros para crear tu propio chatbot, sino que tendrás a tu mano una plataforma donde sin ningún conocimiento técnico puedes realizar la creación, configuración y puesta en marcha.

- Precio/presupuesto : otro factor a considerar es el presupuesto que tienes o que puedes dedicar a la implementación del chatbot. Si estás por debajo de menos de 4-5 mil USD ni te plantees un desarrollo a medida ni nada que conlleve contratar un desarrollo porque te va a ser complicado. Más bien vete explorando las plataformas disponibles en modelo Saas (software as a service) que desde 20-30 USD al mes puedes tener una solución que se adapte a tus necesidades.

- Riesgo asumible : de nuevo, un factor a tener en cuenta es que muy posiblemente estés adentrándone en un nuevo horizonte por el que tu empresa no ha transitado anteriormente y la implementación del chatbot es un proyecto de innovación cuyos resultados habrá que probar. Por ello, cuanto mayor es la inversión, mayor es también el riesgo del proyecto y debes plantearte que puede ser un éxito rotundo y también puede ser un fracaso.

- Tiempo de implementación : debes preguntarte cuándo quieres que se lance el chatbot para determinar la mejor opción para tí. Si te embarcas en un proyecto a la medida deberás de pasar las fases obvias de búsqueda de proveedor, reuniones iniciales, valoración de propuesta, aprobación de propuesta, levantamiento de requerimientos, entregas parciales, pruebas y lanzamiento. Eso no se realiza en una semana y se alargará en el tiempo ¿es eso viable? Por otro lado, si empiezas a hacer uso de una plataforma de chatbots, sí tendrás que adaptarte a las funcionalidades que ya tiene construidas, pero en cuestión de minutos u horas lo puedes tener funcionando.

- Canales : otro factor a tener en cuenta es en qué plataformas quieres que se publique tu chatbot. Normalmente la mayoría de los chatbots osn web, pero también puedes tener un tráfico muy elevado en Messenger, Slack, Telegram, Skype o WhatsApp y quieras que tu chatbot sea multiplataforma.

- Necesidades específicas : por último, el mejor chatbot para tí es el que más te guste y el que satisfaga tus necesidades al mejor precio. No le des más vueltas. Esa debería de ser la conclusión que te lleves de este post.

Por cierto, en BlueCaribu (sí, aquí mismo) contamos con una plataforma de chatbots en la que te puedes crear una cuenta en menos de 3 minutos y tenerlo funcionando en tu web en unos minutos más. Todo ello con un editor de conversaciones de drag and drop súper intuitivo y que te dará toda la libertad que necesitas para configurar tus flujos conversacionales. Si fuera poco va integrado con Google Ads, Google Analytics, Facebook Ads, es personalizado y vienen con un montón de herramientas adicionales que le dan mucho más valor. Si aún no estás convencido te damos 14 días de prueba sin ningún compromiso y sin necesidad de introducir una tarjeta para hacer la prueba, ¿empezamos?

Por último, como sabemos que andas buscando “el mejor chatbot” te vamos a compartir unos testimonios breves para que veas cómo se puede generar impacto en una empresas eligiendo el chatbot correcto e implementándolo en el sitio web:

Y si quieres seguir aprendiendo sobre chatbots y aún no estás preparad@ para crear tu primer chatbot el paso a seguir es inscribirte en un curso de chatbots que tenemos en la Academia BlueCaribu . Es un curso 100% práctico, en vídeos cortos, gratuito y súper didáctico, ¿te animas?

¿Mucha información? Plataformas, opciones, cursos, testimonios...sabemos que sí. SIn embargo, estate tranquilo porque has llegado al lugar adecuado para seguir tu camino en la elección del mejor chatbot para tu empresa y te vamos a dar toda la información y herramientas que necesitas.

Conclusión y pasos a seguir

Como ves estás al principio del camino y no hay una respuesta única de cuál es el mejor chatbot en español ya que dependerá mucho de las necesidades. Sin embargo, sí hay algo que es universal y es que lo más inteligente es siempre empezar con algo sencillo, rápido y con un riesgo controlado antes de dar el salto a algo más complejo que requiera inversión sin haberlo testeado primero.

Por ello, la recomendación en el momento en el que estás es probar alguna de las plataformas del mercado que te permitirán empezar una prueba en unos pocos minutos y dar ese primer paso en el que estás pensando. En concreto, no podemos dejar de recomendarte la nuestra que tiene un periodo de prueba de 14 días y verás tu primer chatbot creado y personalizado en menos de 5 minutos, ¿te interesa?

Cómo generar un Código QR para que tus clientes inicien conversaciones con tu negocio en WhatsApp Business

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 07 Oct 2020 20:22:13 GMT

WhatsApp continúa haciendo progresar su versión para empresas que fue lanzada desde enero del 2018. Actualmente la aplicación introdujo la posibilidad de compartir contactos mediante códigos QR, y esta función ya se extiende a las empresas.

WhatsApp Business afirma que más de 50 millones de usuarios de la app se comunican con los miles de negocios que utilizan la versión para empresas en la actualidad. Para facilitar el inicio de una conversación con esos negocios, ahora tan sólo tendremos que escanear un código QR para iniciar un chat con una empresa .

Los códigos QR son puertas digitales que facilitan al máximo la opción de iniciar un chat con una empresa.

Los QR de WhatsApp resuelven muchos de los problemas para el intercambio de contactos, convirtiéndose así, en una nueva ventaja de esta aplicación de mensajería, aprovechando el boom que le ha convertido en una herramienta necesaria hoy en día en el mundo empresarial. Pero faltaba algo que mejorará el intercambio de contactos, y cómo respuesta, ya tenemos la nueva función que se está probando en WhatsApp Business, que incluye la posibilidad de crear un código QR con nuestro número de contacto del negocio.

Entonces, para iniciar un chat, los usuarios pueden simplemente escanear el código QR que las empresas coloquen en sus tiendas, página web, empaques de productos o brochures , pues anteriormente el contacto con las empresas requería que primero que todo introdujeramos manualmente el número de contacto o que se creará un botón flotante de WhatsApp en tu sitio web, para esto último, BlueCaribu te brinda esta opción, como una herramienta ya integrada a un CRM para gestionar comercialmente los contactos que provienen del botón de WhatsApp.

Al escanear un código QR, se abrirá un chat con un mensaje opcional creado previamente por el negocio para iniciar la conversación, por eso los negocios que quieran crear su código deben tener previamente una cuenta de empresa. Cualquier persona que acceda a dicho código podrá añadirnos directamente a WhatsApp, siendo una función muy interesante que facilitará a las personas descubrir tu empresa.

Paso a paso

Android

Abre WhatsApp Business > toca Más opciones
Toca “Ajustes de empresa** > Enlace directo.
Selecciona Ver el código QR para que aparezca el código.

iPhone

Abre WhatsApp Business > Configuración.
Ve a Herramientas para la empresa.
Pulsa Enlace directo en HERRAMIENTAS AVANZADAS.
Pulsa Código QR para que aparezca el código.

Autora : Paula Neuque

L´Oréal se alía con BlueCaribu para digitalizar a sus distribuidores

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 05 Oct 2020 20:52:15 GMT

Nota de prensa

En BlueCaribu estamos tremendamente felices de poder anunciar que tras varios meses de trabajo y planificación iniciamos una nueva alianza con L´Oréal para aportar más valor a sus distribuidores para ofrecerles servicios de marketing y ventas . Para este proyecto nos aliamos también con Vendty para complementar la solución que se ofrece con tienda online y POS. La adaptación de las soluciones de BlueCaribu y Vendty contribuyen a darles un valor diferencial a los distribuidores en el momento en el que más la necesitan.

L´Oréal es una de las principales empresas de cosméticos y productos de belleza a nivel mundial y busca con esta iniciativa poner a disposición de sus distribuidores una solución completa que les permitan dar el salto al canal digital para seguir siendo competitivos.

BlueCaribu es Socio Premier de Google y recientemente logró convertirse en la primera empresa colombiana en ganar los Premier Partner Awards en la categoría de “crecimiento de empresas online” que reconoce la capacidad de ayudar a las empresas a tener presencia en internet, mantenerse y lograr nuevos hitos en su trayectoria empresarial. La ceremonia se realizó en octubre en Nueva York y BlueCaribu se alzó con el premio para Latinoamérica. Ahora el objetivo es que ese know-how, experiencia y capacidad de innovación llegue al máximo número de empresas gracias a esta alianza.

“Afrontamos esta alianza como un gran reto de lograr generar el mayor impacto en el canal de ventas de L´Oréal. Con la experiencia que acumulamos en este tipo de proyectos sabemos que el acompañamiento y un excelente servicio al cliente marcarán la diferencia.” Manuel Gil, CEO de BlueCaribu.

¡Somos de nuevo finalistas en los Premios Latam Digital 2020 en cuatro categorías!

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 05 Oct 2020 19:53:29 GMT

Nota de prensa

De nuevo tenemos el orgullo de poder contar que BlueCaribu es finalista en otros premios. En esta ocasión volvemos a ser finalistas en los Premios Latam Digital en su octava edición que reconocen el crecimiento digital en Latinoamérica y en los que hemos sido seleccionados como finalistas no en 1, ni en 2, ni en 3, sino en 4 categorías diferentes!

En momentos tan complicados para todos, y pese a la coyuntura, en BlueCaribu estamos muy contentos de poder seguir contando noticias como esta que reconocen la apuesta por la innovación, por lograr resultados superiores para nuestros clientes y aliados y el estar a la vanguardia en una industria que cambia rápidamente.

Tras haber sido en 2019 ganadores de los Premier Partner Awards de Google en la categoría de crecimiento de empresas online ahora somos finalistas en los Premios Latam Digital en las siguientes categorías:

- Mejor estrategia de E-commerce con Capitán Barbas

- Mejor campaña digital instituciones educativas con ECR

- Mejor campaña de responsabilidad social y valores con Unicef y 1Publicidad

- Mejor proyecto de transformación digital con Bancolombia

Es especialmente relevante este año para BlueCaribu la nominación a “Mejor proyecto de transformación digital” ya que se enmarca en el programa de alianzas que pusimos en marcha con diferentes instituciones líderes en sus industrias como Bancolombia, que nos eligieron como su aliado . Se trata de un programa de alianzas que estamos implementando con éxito demostrado ya reconocido a nivel Latinoamérica y que nos está permitiendo digitalizar a nivel de marketing y ventas a miles de empresas y distribuidores con una solución escalable, fácil de poner en marcha, adaptable para distintas instituciones o empresas y flexible para diferentes necesidades. Todo acompañado de programas de formación a medida a través de la Academia BlueCaribu.

Agencia de chatbots: ¿necesitas una o lo puedes hacer tú mismo?

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Fri, 02 Oct 2020 20:32:47 GMT

Si has llegado hasta aquí muy probablemente estés interesado en implementar para tu empresa o para tu cliente un chatbot para automatizar algunos procesos . La gran pregunta que debes hacerte en este punto es si puedes realizar tú el proceso apoyándote en una plataforma o si necesitas contratar a alguien para que haga todo por tí.

Antes de empezar a definir cómo debes proceder queremos aclararte el concepto de chatbot y las ventajas que tiene de una forma rápida y sencilla : un chatbot, chat robot o bot es un programa informático en el que de un lado hay una máquina y de otro hay una persona humana. Entre ambos se genera una conversación automatizada para lograr un objetivo concreto como puede ser recopilar datos (chatbot para ventas), resolver inquietudes o asistir al cliente. En función del objetivo trazado variará la plataforma y el diseño. Sin embargo, todos tienen en común que logran tener una atención 24/7, que dicha interacción se realiza sin esperas para el usuario y que, al final, el usuario logra lo que desea de forma rápida e instantánea. Todo esto hace que forma escalable y automatizada.

Una vez clarificado esto, a continuación te vamos a dar algunos aspectos que debes tener en cuenta a la hora de tomar una decisión e intentaremos guiarte:

1- En qué plataformas quiero que funcione : los chatbots pueden “vivir” en distintas plataformas en la actualidad. Todo dependerá de dónde estén tus usuarios y dónde quieres que se automaticen las conversaciones. Normalmente la mayoría de las empresas tienen su punto de contacto en su sitio web, por lo que es frecuente que inicien la implementación en sus páginas. En ocasiones también se abren a la implementación de chatbots en otras plataformas como Telegram, WhatsApp o Facebook Messenger entre otras dependiendo de cada empresa.

2- Nivel de conocimiento y accesos : otro dato que debes de tener muy presente es que hoy en día para crear, editar e implementar un chatbot no se requiere de conocimientos técnicos ni de programación para poder acceder a esta tecnología. Existen plataformas (como la de BlueCaribu) en las que un usuario sin ningún conocimiento técnico puede realizar todo el ciclo desde la creación hasta la puesta en marcha. Eso sí, se requiere de que, al menos tengas los accesos a tu sitio web o el contacto de la persona que te ayuda con eso para que te eche una mano a insertar un fragmento de código en la página. Eso será todo.

3- Quiero tener la posibilidad de autogestión : otro aspecto muy relevante que debes plantearte es si quieres tener accesos a la plataforma en la que está construido el chatbot para poder hacer cualquier modificación en cualquier momento por tu propia cuenta o si, por el contrario, prefieres que un proveedor lo haga todo por tí.

4- Quiero funcionalidades a medida : si necesitas de desarrollos específicos para tu negocio que deben ser desarrollados a medida posiblemente sí necesites que una empresa te ayude a realizarlos. Sin embargo, si con las funcionalidades que encuentras en las plataformas de chatbots que hay en el mercado puedes satisfacer las necesidades de tu empresa muy probablemente no necesites de un tercero.

5- Presupuesto y precio : un factor fundamental en la decisión de utilizar una plataforma de chatbots o contratar a una empresa a que me ayude con el desarrollo es que te plantees el presupuesto que tienes para ello. Las plataformas las encontrarás desde 10 a 30 USD/mes en adelante dependiendo de las necesidades y funcionalidades que necesites . Si, por el contrario, quieres contratar a alguien muy probablemente necesites un presupuesto a partir de los 2 o 3 mil dólares en adelante.

6- Tiempo : el último factor a tener en cuenta es el tiempo que te propongas para implementar el proyecto. Hay plataformas que ya tienen todo paquetizado y que en menos de 10 minutos puedes tener un chatbot funcionando. Por el contrario, si necesitas de contratar a una empresa deberás pasar por un proceso de reuniones, cotizaciones, requerimientos, desarrollo e implementación que no se va a realizar en menos de unas semanas o un poco más.

En definitiva, no hay una opción perfecta, y sí una mejor opción para cada empresa en función de sus necesidades en cada momento, presupuestos y planificación . De cualquier modo la recomendación sí es conocer las herramientas que hay en el mercado para ver hasta qué punto pueden satisfacer las necesidades de tu empresas y, si eso es suficiente, ten por seguro que es el camino más rápido. Una vez que hayas validado siempre habrá tiempo para seguir avanzando con la automatización con chatbots.

Por último, queremos contarte que puedes crearte una cuenta de prueba en nuestra plataforma donde podrás crear tu chatbot en menos de 5 minutos, editarlo y personalizarlo tanto como necesites y te ayudaremos con la instalación para que quede funcionando en tu web. Normalmente es un proceso que lo puedes realizar en unos minutos y que te animamos a que inicies en este momento porque estamos seguros que verás una gran diferencia en los resultados. Por supuesto, nuestro equipo está también pendiente para apoyarte y guiarte en todo lo que necesites.

¡Es momento de crear tu chatbot!

Google recomienda a BlueCaribu en la Semana Internacional de las Empresas

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Fri, 25 Sep 2020 14:28:36 GMT

Nota de prensa

Google ha seleccionado a BlueCaribu como una de las herramientas recomendadas de sus socios para las empresas en la Semana Internacional de las Pequeñas y Medianas Empresas . No se trata de la primera vez que somos seleccionados en este tipo de iniciativas ya que también lo logramos en la página de recursos para ayudar a las empresas a minimizar el impacto del COVID 19 .

S in embargo, estamos tremendamente orgullosos de seguir siendo una de las recomendaciones que Google hace pública y abiertamente en sus distintas estrategias de marketing. Esto no es algo habitual y sí excepcional por lo que no podemos dejar de celebrarlo.

Hay que poner en perspectiva este logro ya que solamente hay otras 7 herramientas seleccionadas entre las que destacan gigantes de la industria como MercadoShops de Mercadolibre, Shopify o Hubspot (todas cotizadas en bolsa). También destacar que solamente 3 de las 7 no son fundadas en Estados Unidos, lo que le da mayor importancia a este logro.

Con la visibilidad obtenida esperamos poder llegar a numerosas empresas a las cual podamos ayudar a dar el salto al mundo digital, ayudarlas a vender más y que encuentren en Internet un canal fundamental para seguir siendo competitivas y crecer con el tiempo.

Más información en https://smallbusiness.withgoogle.com/intl/es-419/smallbizweek/?#!/

BlueCaribu se une a La Liga del Rescate

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Fri, 18 Sep 2020 16:39:06 GMT

Nota de prensa

Desde BlueCaribu queremos apoyar y poner nuestro granito de arena colaborando con la Liga del Rescata a ayudar a empresas en situaciones muy complicadas en la coyuntura actual que estamos atravesando.

The body content of your post goes here. To edit this text, click on it and delete this default text and start typing your own or paste your own from a different source.

Mejora la calidad de tus leads con un chatbot que filtre los contactos de forma automatizada

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Sun, 13 Sep 2020 16:51:32 GMT

El gran problema de no filtrar los contactos

Una de las mayores pesadillas de cualquier equipo comercial es encontrarse todos los días con una montaña de contactos nuevos y saber que sólo una pequeña parte están cualificados . Es como buscar una aguja en un pajar. Con el riesgo de que, si no la encuentras rápido, los contactos buenos se irán enfriando hasta ni siquiera lograr una venta.

Es un problema que se puede presentar cuando hay mucho tráfico, cuando se hacen campañas en Google Ads o en Facebook . Es posible que lleguen muchos, pero la mayoría no sean cualificados.

Como ya hemos dicho el gran problema es que la mayoría del tiempo del equipo comercial se irá intentando encontrar los que son cualificados, no vendiendo y haciendo seguimiento.

El papel del chatbot en el proceso de cualificación

Los chatbots son un aliado impresionante para lograr capturar más contactos en el sitio web por la capacidad de tener conversaciones en tiempo real, sin esperas, de forma instantánea y atender a los visitantes en todo momento. Sin embargo, si a todos los visitantes se les hacen exactamente las mismas preguntas, terminará siendo como un formulario plano en el que no se pueden diferenciar cuáles son cualificados y cuáles no lo son.

Por ello, cuando se trata de utilizar un chatbot para cualificar hay que ser muy estratégicos con las preguntas y en el diseño de la conversación para que podamos filtrar a los contactos que están buscando empleo, que no son potenciales clientes, etc. Lo ideal es contar con un chatbot que permita definir el flujo de la conversación según las respuestas del propio usuarios y personalizar la experiencia en función de dichas interacciones . Esto permitirá hacer diferentes rutas para cada usuario en función de cuál sea su interés e intención en cada momento. Además, te permitirá canalizar los datos a la persona/s adecuada en la organización . Por ejemplo, si la intención de la persona es buscar empleo, no queremos que esos datos ni la aplicación le llegue al equipo comercial, sino a recursos humanos.

¡Atención! Las preguntas clave para diseñar la conversación y filtrar

Si en este punto esperabas un ABC de lo que tienes que hacer, te vamos a decepcionar porque no hay una pregunta clave o secreta que separe el trigo de la paja. Se trata de encontrar, para tu negocio, qué separa un contacto cualificado de otro que no lo es. Ahora sí te vamos a contar algunos ejemplos que seguro te pueden inspirar mucho:

En qué está interesado : es la opción más obvia y fácil. Se le pregunta una pregunta con varias opciones entre las que tiene que seleccionar y el usuario tienen que elegir entre A,B,C. Si no está interesado en ninguna de las tres muy probablemente abandone la conversación porque se da cuenta que no es lo que estaba buscando.
Incluir una respuesta de “Estoy buscando empleo”. Esto permitirá a las personas en búsqueda de una oportunidad laboral identificar que ese es el camino correcto para su intención. Una vez que lo seleccionen la mejor práctica que hemos identificado es enviarlos directamente al portal donde la empresa publica las vacantes y terminar la conversación del chatbot.
Qué se está ofreciendo : cuando se trabaja con un stock o disponibilidad limitada también se puede utilizar para decirles claramente lo que hay y si están interesados: “tenemos apartamentos de 60 y 70m2”, “tenemos lista de espera hasta…”, “tenemos disponibilidad de este modelo”, “tenemos cupos en este horario”,... ¿te interesa?
Precio : si a lo anterior lo complementamos con el precio el filtro quedará mucho más claro. “Tengo esto a este precio, ¿te interesa?”
Compartiendo la ubicación : cuando se trata de empresas en las que la ubicación lo es todo es muy importante decirles a los usuarios muy claramente “Estamos ubicados en la Calle XXXX”, ¿te interesa? Sí o No”. Por ejemplo, para una guardería (jardín infantil), un proyecto inmobiliario, un colegio, o un dentista la ubicación es el criterio decisivo por el que los potenciales clientes toman la decisión.
Preguntando por un poco más de compromiso : cuando sabemos el paso a seguir para que un contacto se convierta en cliente podemos empezar a intentar que el usuario lo de desde el chatbot. Por ejemplo, “¿quieres agendar una cita/reunión?” Sí / No, solamente estaba buscando información. Esto aplica para tema médico, automotriz, servicios, B2B y cualquiera que requiera de una cita/reunión en su proceso comercial. Si solamente quiere información aún no estará listo para seguir el proceso, si dice que sí es un contacto muy cualificado y caliente.
Empleados o tamaño de la empresa : se trata de las preguntas más obvias y que muchas empresas utilizan en su proceso de cualificación porque es fácil de seguir y de entender. Pero cuando se trata de marketing conversacional no fluyen tanto en una conversación. Sin embargo, son criterios muy válidos preguntar en el diálogo.

Siguiente paso: pedir o no pedir los datos

Como ves son muchas las variables que se pueden utilizar para determinar si el contacto es cualificado o no. O incluso una combinación de varias. Sin embargo, lo importante es que el chatbot esté estructurado para que pueda:

Pedir los datos : los que respondan las preguntas con los criterios que los cualifican deberán continuar la conversación para que se le pidan los datos de contacto y sean remitidos al equipo comercial
No pedir los datos e informar educadamente : los que respondan a las preguntas y esté claro que no son un cliente potencial hay que tener mucho tacto para continuar la conversación sin ser maleducados. Se les puede decir algo como “Perfecto. Viendo tus intereses tu animo a que sigas navegando por la página” o “Te recomendando este artículo o esta guía” o “En este momento solamente atendemos a X zona, pero estamos a tu disposición” o “Lástima, solamente tenemos disponibilidad….”. Todo para que el usuario sienta que lo han atendido con amabilidad y que la empresa no ofrece lo que buscaba. Es como cuando entras a una tienda y preguntas si tienen X cosa y te dicen que no.

Normalmente esto se realiza mediante saltos lógicos (o ramas conversacionales) en la configuración de la conversación del chatbot . En otras palabras: si eliges A, la conversación sigue por el camino A y si eliges B, la conversación sigue por el camino B.

Bien pensado y estructurado logrará que al equipo comercial le llegue exclusivamente los que a priori están cualificados para ser gestionados, se elimine todo el ruido y le puedan dedicar todo el tiempo a los que tienen más probabilidad de cerrarse como clientes. Al final de mes la diferencia en ventas y en la empresa puede ser enorme!

Video-tutorial para mostrarte cómo diseñar la conversación

CRM: qué es, para qué sirve y cómo funciona para ventas

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Fri, 11 Sep 2020 20:06:54 GMT

Qué es un Software de Ventas CRM

Empecemos por lo básico: un CRM es un software para ventas de una empresa. Al igual que para contabilidad existen diferentes softwares, para inventarios y para infinidad de funciones, cuando llegamos al apartado comercial el software que ayuda a sistematizar, organizar, controlar y medir la actividad comercial es el CRM .

Si además tenemos en cuenta que la captación y uso de la información se ha convertido en pieza fundamental para todas las empresas, pues contar con una base de datos robusta y sobre todo de calidad es una manera rápida de cumplir con los objetivos que se hayan establecido.

El problema está cuando esa información no existe o está bien gestionada y organizada. Es ahí cuando la implementación de un CRM es vital para hacer más eficientes los procesos y establecer relaciones con los potenciales clientes para mejorar su experiencia y aumentar las ventas .

Además de gestionar la información de las personas, puede ayudar a las compañías a anticipar necesidades y deseos, optimizar rentabilidad, personalizar campañas para captar nuevos clientes y aumentar ventas.

Los clientes son importantes ya que ningún negocio existe sin su base de clientes. Y, por supuesto, la forma en que una empresa administra la base de datos de clientes determina su éxito comercial.

No establecer una relación con ellos puede significar el cierre de una empresa y si tenemos en cuenta que actualmente a las personas lo que más las motiva para adquirir un servicio o producto, además de la calidad, es la atención y el servicio que le den.

Un CRM posibilita esto y mucho más, ya que permite mejorar la calidad y la coherencia de la relación con los clientes al punto de fidelizarlos. En definitiva la gestión de las relaciones con clientes es fundamental porque:

Crear un vínculo con los clientes existentes garantiza que no tendrá que esforzarse para obtenerlos nuevamente como tráfico nuevo.

Cuando haces que tus clientes se sientan bienvenidos incluso después de la compra, ellos también comienzan a sentir cierta lealtad hacia tu marca.
Dado que la imagen de marca ya se crea antes de todo esto, los clientes tendrán algo con lo que relacionarse o admirar cuando realicen varias compras.
Cuando mantienes un vínculo fuerte dejándoles saber a los clientes que son valorados, ellos se convierten en amigos.
Con una buena gestión prolongada de la relación con el cliente, los clientes se sienten obligados o felices de defender la marca ante los demás y así es como un negocio alcanza el éxito y la permanencia.

Cómo funciona

Como dijimos, el CRM es una plataforma o software que almacena información básica de personas y empresas como nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, historial, preferencia de compras entre otras . Hoy casi todos están en la nube alojados por lo que permite una mayor accesibilidad desde cualquier dispositivo conectado a Internet.

A simple vista parece una lista de contactos básica pero lo cierto es que esa lista reúne e integra todos esos datos valiosos para que el equipo de ventas gestione a ese futuro o actual cliente para llevarlo a la conversión. Asimismo, quienes tengan acceso al sistema podrán monitorear cómo está gestionando el comercial a ese cliente y en qué etapa del proceso de venta se encuentra . Gestionar sus actividades y puntos de contacto, visitas a sitios, llamadas telefónicas, correos, entre otras interacciones.

Un informe de Software Advice asegura que el 74% de usuarios de CRM encontraron que esta herramienta les permitía un acceso mejorado a los datos de los clientes; mientras tanto, el 61% de los distribuidores de ventas afirmaron que CRM les permitía acceder más fácilmente a la información y los datos clave de los clientes.

Por otro lado, una investigación de Capterra reveló que el 47% de los usuarios de CRM afirmaron que la retención y la satisfacción de los clientes se vieron significativamente afectadas por el uso de un sistema de CRM.

Cómo funciona para ventas

Cuando hablamos de CRM, implícitamente estamos hablando de vender y esto es porque el software ayuda a que el embudo de ventas sea más eficiente, logrando vender más en menos tiempo.

Las automatizaciones del CRM permite que el equipo de ventas se enfoque en las etapas más importantes de conversión como la captación de oportunidades, negociación y cierre de ventas de forma rápida, organizada y bien definida.

Si bien la herramienta automatiza varios de los procesos, el equipo comercial debe estar pendiente del CRM y su gestión, pues hay casos en los que la eficiencia del CRM queda limitada por la falta de atención por parte de la persona.

¿Te gustaría probar 14 días para tu empresa un CRM?

Ventajas y beneficios para tu negocio

Hemos hecho énfasis en que el CRM ayuda a mejorar la relación del negocio con los potenciales clientes pero a su vez también ayuda a conocerlos mejor; quiénes son y por qué compran nuestros productos.

Además, permite que las empresas se vuelvan más dinámicas al organizar y automatizar varios aspectos del negocio. Desde los procesos de ventas hasta las campañas de marketing y los análisis comerciales. Organiza estos procesos de una manera más sencilla y fácil de comprender los datos.

En un mundo perfecto cada negocio quisiera tratar con una audiencia perfecta y el CRM puede acercarse a esa audiencia ya que permite segmentar los contactos, desglosar datos por categorías y criterios, lo que facilita la creación de listas enfocadas que pueden ser utilizadas en campañas de remarketing o marketing de clientes específicos.

Un buen sistema CRM ayuda a saber mejor quién está realmente interesado en lo que tienes para ofrecer, quién todavía está indeciso y quién está frío y se debe captar.

Algo clave dentro del embudo de ventas es la fidelización y con un CRM esta tarea se hace más rápido ya que puede recordarnos las citas o cuándo enviar correos electrónicos de seguimiento. También puede pedirle que se comunique con aquellos clientes que no han sido contactados por un tiempo y que quizás se sientan descuidados.

Esto es sumamente importante ya que mantener a un cliente es 6 o 7 veces más barato que conseguir uno nuevo, así lo afirma un estudio de Frederick Reichheld de Bain & Company.

Integración multiplataforma

Correos, teléfonos, chatbots, formularios, redes sociales, SMS y hasta WhatsApp, toda la información que puede ingresar por estos canales puede centralizarse en un solo lugar, el CRM.

A partir de ahí, es cuestión de entrar y gestionar toda esa data para armar campañas o estrategias de marketing.

¿Aún no sabes si tu negocio necesita un CRM? Estas son algunas señales que te indicarán que tu negocio lo necesita.

Tu empresa está creciendo más rápido de lo que estás preparado.
Sientes que se pierden negocios porque los datos de contacto no están centralizados y los gestionan a través de cuadernos o libretas haciendo que encontrar esa información sea demorado y limitando la toma de decisiones en el momento.
Sientes que la experiencia de tus clientes no es la mejor y por culpa de eso estás perdiendo clientes.
El equipo comercial no tiene muy claro el proceso o se saltan algunos pasos.
No tienes identificados a esos clientes frecuentes y no puedes fidelizarlos.

C omo mencionamos al inicio, la clave de todo es la relación con el cliente y con el CRM las empresas, sin importar el tamaño, pueden establecer relaciones a largo plazo con los clientes al conocer cada detalle de éstos.

Al final lo que quieren los clientes es sentirse atraídos y quieren que una empresa les brinde el respeto y la experiencia personalizada que los haga sentir que pertenecen a ella.

Pero no solo eso, el CRM se adapta a las necesidades de cada negocio haciendo de ésta una herramienta indispensable en la operación, especialmente cuando se quieren aumentar las ventas.

CRM + Chatbot + WhatsApp

Uno de los principales dolores de cabeza de todos los usuarios de CRM es lo tedioso de digitar y cargar todos los contactos manualmente a la plataforma. Por ello, con el tiempo, hemos descubierto que a los vendedores les ayuda mucho cuando le damos esa tarea hecha y solamente se encargan de vender. Para ello recomendamos que el CRM venga con otras funcionalidades como WhatsApp y Chatbot que ayuden a la interacción y carga de contactos.

Un chatbot es un robot capaz de conversar con un usuario en tiempo real sin ningún tipo de intervención o supervisión humana. Esto permite tener atención instantánea en cualquier momento y generar una excelente experiencia para el usuario.

Los chatbots de ventas son aquellos cuyo objetivo es captar potenciales clientes de forma automática y se los transfiere al equipo comercial para que continuen con el proceso de ventas.

¿Te gustaría probar 14 días para tu empresa un CRM?

Visa destaca a BlueCaribu como solución para ayudar a las empresas

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 09 Sep 2020 20:34:52 GMT

Nota de prensa

Estamos muy felices de poder compartir que Visa nos ha seleccionado entre las soluciones que recomienda y destaca para ayudar a las empresas para digitalizarse, afrontar la coyuntura actual y salir adelante.

El reconocimiento se ha hecho a través de su sitio web.

Se trata de un reconocimiento que supone un nuevo hito en el proceso de posicionamiento de BlueCaribu en Latinoamérica y que es fruto del trabajo que se está haciendo para incrementar el alcance gracias a alianzas con las principales empresas a nivel regional.

Campañas de Shopping Inteligentes: la evolución de las campañas de e-commerce en Google Ads

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Fri, 31 Jul 2020 13:26:54 GMT

Conoce más sobre las campañas inteligentes

En los últimos años Google ha venido impulsando varias soluciones automatizadas para que la experiencia de crear campañas sea mucho más sencilla y sobre todo rápida. De este modo Google pretende que los anunciantes eviten el trabajo manual y se centren en otros aspectos que aportan más valor a sus negocios.

Una de las más recientes soluciones son las campañas inteligentes de compra o Smart shopping campaigns que combina campañas de Shopping estándar con las de remarketing de display. BOOM!

Este tipo de campañas se caracteriza por utilizar el Machine Learning lo que resulta de mucha utilidad, ya que ayuda a optimizar la campaña, a maximizar el valor de las conversiones y a lograr un alcance mucho más amplio en todos los canales de Google, sitios web de terceros y YouTube.

Por años, el trabajo de configurar campañas ha sido tedioso, pues siempre toma tiempo establecer prioridades de campaña, grupos de productos, ofertas y palabras clave negativas. Pues bien, con Smart Shopping Campaigns, este trabajo ya no será necesario.

El hecho de que estas campañas usen el Machine Learning, permite que el proceso por el cual Google decide cuándo y dónde mostrar los anuncios sea 100% automatizado . Tampoco es necesario establecer objetivos, audiencias o ubicaciones, pues la herramienta no proporciona datos sobre esto, como si lo hacen las campañas de Shopping estándar.

El sistema muestra los productos correctos en el lugar correcto en el momento correcto. También decide sobre el público objetivo. Esas decisiones se basan en las posibilidades de que los anuncios se conviertan en ventas.

¿Cómo funcionan?

Los anuncios son creados mediante el uso de feed enviado a través de Google Merchant Center. El proceso es el mismo que el de las compras estándar y los anuncios gráficos dinámicos estándar.

Las Smart Shopping Campaigns usan los insights de Google y de los retailers con el objetivo de maximizar los ingresos o alcanzar el rendimiento objetivo del anunciante sobre el gasto publicitario (ROAS) . También tiene en cuenta indicadores tales como consultas de búsqueda, estacionalidad, ubicación, dispositivo, precio del producto, tamaño del carrito, categoría del producto, listas de audiencia y más.

Como mencionamos antes, el cuándo y dónde aparecen los anuncios son completamente automatizado por un algoritmo . El momento, el lugar y el producto que se va a mostrar se basa en la probabilidad de que el usuario termine en conversión.

Creación y configuración

Para el montaje de esta campaña debemos tener en cuenta que dependen de un público de remarketing formado por los usuarios que visitan nuestro sitio web. Por tanto, y para que la campaña esté activa debemos agregar constantemente nuevos usuarios a esos públicos. Esa lista debe tener al menos 100 usuarios activos asociados a la cuenta.

Para ello, debemos:

Configurar el seguimiento de conversiones con valores específicos de transacciones para monitorizar cuándo se generan ventas de los anuncios en nuestro sitio web. Además, debemos tener una etiqueta de seguimiento de conversiones verificada y activa.
Añadir una etiqueta global de sitio web y una lista de remarketing con al menos 100 usuarios activos asociados a tu cuenta. De esta forma podrás utilizar el remarketing dinámico, que te permite personalizar los anuncios que se muestran a los usuarios que han visitado nuestro sitio web con anterioridad.
Configurar y vincular las cuentas de Google Ads y Merchant Center .
Configurar el feed de productos y asegurarnos de que podamos enviar datos actualizados de los productos al menos cada 30 días.

También se recomienda tener configurado el seguimiento de valores específicos de las transacciones para saber el valor real de las conversiones, pues no es lo mismo una conversión de 20 a una de 100. Esto es posible mediante el código de conversión de Google Ads o a través del comercio electrónico de Google Analytics.

Por último, hay quienes aconsejan que se tengan al menos 20 conversiones en los últimos 45 día s en todas las campañas de Shopping.

Nota: Smart Shopping al combinar Shopping estandard y remarketing de display, las campañas que tengamos activas en alguna de estas debemos pausarlas antes de iniciar con las campañas inteligentes.

Con las configuraciones anteriores ya listas, el siguiente paso es armar la campaña inteligente. Basta con iniciar sesión en Ads, ir a campañas en el menú de la izquierda y hacer click en el botón +.

1- Tenemos que elegir el objetivo de ventas y luego tendremos que elegir el tipo de campaña, Shopping .

2- Elige la cuenta de Merchant Center que contenga los productos que quieres anunciar y el país en el que se venden.

3- Marcamos como subtipo de campaña: Campaña de Shopping inteligente

Después de esto ya nos aparecerá el recuadro para la configuración de la campaña. Las opciones son pocas (presupuesto y pujas) . El presupuesto lo podemos calcular teniendo como guía lo que las campañas de shopping estandard y remarketing gastan aproximadamente.

En cuanto a la puja Google de manera determinada ajusta ajustan las pujas para maximizar el valor de las conversiones respetando el presupuesto diario medio establecido.

Luego de establecer el presupuesto y puja, solo queda subir los recursos; logotipos, imágenes o texto. El logotipo por ejemplo se subirá automáticamente desde el merchant center. Si no lo hace, google recomienda que el logo use un fondo transparente si el logo va centrado.

En cuanto a las imágenes, éstas deben tener un tamaño superior a 600 x 314 píxeles. El tamaño recomendado es de 1200 x 628 píxeles y el texto dentro de la misma no debe ocupar el 20% de la pieza.

Los parámetros para los textos son:Título corto de máximo 25 caracteres, un título largo de no más de 90 caracteres y una descripción de igual extensión (90 caracteres). Para terminar, debemos poner una URL final que en definitiva es la URL de nuestro sitio web a la que llegan los usuarios al hacer clic en el anuncio.

Optimización

Si bien este tipo de campañas no requiere mucho mantenimiento, no quiere decir que no debamos y podamos optimizar. Una manera de hacerlo es revisando periódicamente el feed pues es de allí donde Google se nutre para definir dónde y cuándo mostrar nuestros anuncios. Los pasos para optimizar las campañas inteligentes son:

Monitorear Google Merchant Center , si hay alguna irregularidad corregirlo y verificar que se actualiza regularmente.
Usar reglas de feed para probar títulos, primero tenemos que configurar los productos en grupos de prueba y control usando etiquetas personalizadas en el feed. Luego, en Merchant Center, configurar la prueba de título mediante las Reglas de feeds.
Usar etiquetas personalizadas, en el feed de productos para segmentar y probar productos y saber cuáles funcionan mejor en las campañas de compras inteligentes en comparación con las estándar.

S i bien es cierto que las Smart Shopping Campaigns tiene sus limitaciones, pues no se puede tener un control completo de lo que sucede con los anuncios, cabe resaltar que esta es una opción bastante útil para empresas pequeñas que quieran empezar a pautar en Google y que no tengan la capacidad de contratar a un experto en Ads.

También es cierto que de a poco Google nos da más accesos al Machine Learning, algo que puede facilitar las cosas pero esto no significa que sea efectivo. Por eso debemos probar con las diferentes soluciones que nos ofrece y ver cual rinde mejor.

Cómo los chatbots te ayudan a atender clientes en varios idiomas

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 23 Jul 2020 20:48:47 GMT

El reto de la atención en varios idiomas

Algunas empresas tienen la fortuna y el reto de tener que atender a sus clientes en varios idiomas de forma permanente. Esto se produce mucho en el sector turismo y en empresas multinacionales.

Cuando llevamos esa realidad al mundo online el primer paso suele ser traducir el sitio web a varios idiomas o crear varios sitios para cada país para que el usuario consuma el contenido en el idioma de su preferencia. Incluso se suelen especificar líneas de atención según idioma y formas de contacto individualizadas.

Cuando se implementa un chatbot para ventas y/o atención al cliente igualmente debes solucionar para que las conversaciones se produzcan en varios idiomas . Entonces, en este artículo, conocedores de ese reto te contamos varias soluciones posibles y cómo puedes solucionarlo para que valores cuál es la que mejor se adapta a tu negocio:

Un chatbot en cada idioma (o varios chatbots cada uno en un idioma)

La primera opción es tener varios chatbots diferentes e instalarlos y publicarlos en el sitio o secciones correspondientes a ese idioma. Por ejemplo: si mi sitio en español está en misitio.com/es y en inglés está en mismito.com/en tendré que tener 2 bots diferentes, cada uno en un idioma y cada uno instalado en las URLs correspondientes a ese idioma para que atienda a los usuarios específicos de esas secciones.

Esta solución tiene sus pros y contras:

Pro : Mejor personalización de la experiencia ya que hay coherencia entre el idioma de la página y el de la conversación del chatbot.
Contra : requiere de cierto conocimiento técnico para ser capaz de instalar cada chatbot en una sección de la página. Sin embargo, con conocimientos básicos de herramientas como Google tag Manager esto se puede realizar sin mayor problema.
Contra : tendrás que crear y editar 3 bots diferentes (aunque en realidad una vez listos no genera más trabajo)

Para que no tengas dudas, te resumimos: en esta opción tendrás que crear varios chatbots diferentes.

Un chatbot multi-idioma

La segunda opción es más universal porque consiste en tener un único chatbot en toda la web independientemente del idioma y preguntarle al usuario como primera pregunta “¿Cuál es tu idioma de preferencia?” o similar. De esa manera el usuario nos manifiesta su preferencia y adaptamos la conversación a ese idioma. La clave está en la primera pregunta ya que es la que nos deriva a continuar la conversación en un idioma u otro. De nuevo, hay que valorar pros y contras:

Pro : más fácil configuración, instalación y mantenimiento.
Pro : le damos la opción al usuario de elegir.
Contra : son relativas y deberás considerarla. Pero le ponemos la carga de elegir al usuario.

Para que no tengas dudas, te resumimos: en esta opción tendrás que crear varios un único chatbot con la opción de elegir en qué idioma quieres tener la conversación.

Cómo hacer todo esto con la plataforma de Chatbots de BlueCaribu

Hasta ahora te hemos contado la teoría, pero también queremos contarte que en BlueCaribu tenemos una plataforma de chatbots en la que puedes configurar tu chatbot en función de todo lo que te hemos contado anteriormente de forma fácil y sencilla.

En primer lugar te invitamos a crearte una cuenta con 14 días de prueba para que puedas ir conociendo la herramienta. Puedes hacer click en este link para conocer más en el siguiente banner:

Para ello te contamos sobre las funcionalidades clave que te permite llevarlo a cabo:

- Traducción : todos los elementos que ve el usuario se pueden editar y ser traducidos a cualquier idioma. Es tan sencillo como cambiar el texto y queda traducido.

- Ramas lógicas : permite cambiar el rumbo de la conversación en función de la selección del usuario. Por ejemplo, le podemos dar a elegir entre varios idiomas "español", "English" o cualquier otro y, en función de la selección del cliente generar una rama conversacional donde toda la conversación se produzca en este idioma. Si quieres conocer más de esta funcionalidad te contamos cómo funciona en este enlace .

- Creación de múltiples chabtots : Si la mejor opción para tí es crear varios bots también hemos cubierto de forma sencilla una solución porque en la plataforma puedes crear tantos como tengas incluidos en tu sitio web, es decir, tantos como idiomas quieras tener.

¿Listo para empezar?

Personaliza la conversación de tu chatbot para cada usuario detectando intenciones

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Sun, 12 Jul 2020 21:05:00 GMT

Identifica la intención de cada usuario y personaliza la experiencia conversacional

Un chatbot nos permite atender de forma inmediata a cualquier visitante a cualquier hora del día, cualquier día de la semana generando una experiencia muy positiva por la inmediatez de las respuestas y la atención. Además, para la empresa significa la capacidad de generar más contactos y mejor servicio con una fracción del costo de lo que costaría una persona atendiendo un chat en vivo. Hasta ahí todo es positivo.

Sin embargo, también hay una realidad y es que no todas las personas que llegan a interactuar con el chatbot de tu empresa tienen la misma intención (quédate con esta palabra: “ intención ” porque es fundamental). Habrá muchas personas que quieren comunicarse con el área de ventas para tener más información, pero también habrá otras personas que quieran saber cierta información dependiendo su relación con la empresa (clientes, proveedores, interesados en vacantes, etc).

Esto genera dos problemas principales si el chatbot no está diseñado y pensado para conocer la intención de cada usuario:

1- No se filtra adecuadamente con las preguntas adecuadas ni se consigue la información necesaria.

2- No se asigna a la persona o equipo adecuado por lo que genera un cuello de botella en el proceso.

Como ves el chatbot es una excelente herramienta para captar contactos, pero aún tienes que darle un último toque para generar procesos internos que lo hagan un arma realmente ganadora en tu empresa. Es necesario diseñar estructuras conversaciones que respondan a diferentes intenciones .

¿Cómo identificar la intención de cada usuario?

El primer paso es identificar lo antes posible en la conversación qué es lo que busca o necesita el usuario. Esto es una lógica normal en cualquier interacción humana de atención al cliente en la que lo primero que te van a preguntar cuando llegas a preguntar es ¿en qué te puedo ayudar?

Una vez realizada la pregunta el usuario pueden contestar de dos maneras: eligiendo entre unas opciones predeterminadas o expresando su necesidad abiertamente . A la hora de diseñar experiencias conversaciones lo que mejor funciona por la interacción simple del usuario, porque no debe pensar qué es lo que quiere y por la rapidez es darle una serie de opciones predeterminadas.

Por ejemplo: quiero más información, Soy cliente y necesito atención, este buscando empleo, quiero ser proveedor, etc. De esa manera cada usuario se ubica en lo que necesita, se transmite la intención y la conversación se personaliza para generar la mejor y más eficiente conversación desde ese momento.

También se pueden preguntar en qué línea de negocio está interesado para ir enfocando progresivamente con la conversación:

¿Qué hacer una vez detectada la intención?

Una vez detectada la intención el siguiente paso es generar las preguntas o flujos adecuados para cada una de esas intenciones . Esto es fundamental porque cada opción debe tener un objetivo concreto y unos pasos a seguir. Puede ser que en algunos casos se requiera pedir los datos de contacto y en otros simplemente se pueda guiar al usuario en la dirección correcta (ir a una página concreta, llamar por teléfono o realizar alguna acción).

Cada una de esas intenciones debe corresponder a una rama conversacional lógica donde se derive al usuario una vez ha manifestado su intención . Por ejemplo,

Si quiere más información comercial, se le piden los datos. Incluso se puede dividir por líneas de negocio para ajustar más aún el diálogo.
Si quiere ser proveedor, se le envía a la página de proveedores
Si está buscando empleo, se le envía al portal de empleo
Y así todas las interacciones de tu empresa.

En la siguiente imagen puedes ver como, a partir de la respuesta del usuario, la conversación cambia según la intención :

¿Cómo dirigir cada usuario a la persona adecuada?

Si cada una de las intenciones la atiende una persona o equipo dentro de tu organización es fundamental que automáticamente y de forma inmediata se les asigne dentro del sistema para que puedan realizar la gestión lo más rápido posible, sin tener que remitir a nadie y sin reprocesos . Por tanto, si el usuario elige A, ese contacto debe ir asignado al Departamento A y si el usuario elige B, ese contacto debe ser asignado al Departamento B. Además de la asignación, se debe notificar por email y tener una herramienta de gestión de clientes (CRM) para su gestión sistematizada, organizada y controlada.

¡Espera! Tenemos buenas noticias :)

Todo lo que te hemos contado hasta ahora lo puedes implementar con l a plataforma de BlueCaribu donde el editor de Chatbots te permite realizar los diseños de conversación que te hemos contado más arriba . Entonces solamente te falta crear tu cuenta y empezar a probar por tu cuenta:

Lanzamiento Programa Oficial de Partners de BlueCaribu

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 09 Jul 2020 14:01:34 GMT

Sala de Prensa - Noticia

En BlueCaribu estamos evolucionando constantemente y es por eso que hace unos meses lanzamos una solución de autoservicio de software (SAAS) en la que cualquier empresa puede darse de alta y hacer uso de nuestras herramientas de chatbot, WhatsApp, CRM, sitios web y Google Ads que están disponibles en la plataforma.

Este lanzamiento nos permitió ofrecer a más clientes la tecnología de marketing y ventas que llevamos trabajando en los últimos 4 años y que nos ha permitido convertirnos en Socios Premier de Google, crecer, innovar y sentar éxitos tan grandes como la premiación en los Premier Partner Awards de Google en la categoría de Crecimiento de Empresas Online . Ese reconocimiento fue fruto del trabajo y de una enorme inversión en tecnología que ahora hemos abierto para que cualquier empresa pueda hacer uso y ponerse un paso por delante de sus competidores.

En los primeros meses ya son más de 3.000 empresas las que están utilizando la plataforma y el número sigue creciendo de forma acelerada cada día . Una de las preguntas más frecuentes de los usuarios de la plataforma ha sido saber si pueden convertirse en resellers de la misma para ofrecer a sus clientes. Esto significa que le ven un enorme valor para llevar nuestra tecnología a más empresas. Por ello, y tras meses de trabajo podemos anunciar el lanzamiento del programa de partners BlueCaribu.

El programa de Partners de BlueCaribu está pensado para agencias de marketing digital, de diseño web, de publicidad, empresas de tecnología, de hosting, consultores o freelancers que quieren ofrecer la plataforma de BlueCaribu a sus clientes para darles más valor a la vez que obtienen un 30% de comisión en todos los pagos que nos haga cada cliente durante todo el tiempo que esté activo.

En un piloto hemos estado testeando el programa con más de 40 empresas de 7 países y hemos identificado que podemos convertirnos en un complemento perfecto para dar más valor y para expandir el portafolio de servicios de este tipo de empresas. Hasta ahora ha sido todo un éxito y por eso queremos oficializarlo, abrirlo a más empresas que estén interesadas en aumentar la satisfacción de sus clientes, diversificar y generar una nueva fuente de ingresos.

Para más información sobre el programa de partners, preguntas preguntas frecuentes y registro puedes visitar bluecaribu.com/partners

Chatbot para abogados: la revolución de las ventas en el sector legal

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Sat, 04 Jul 2020 15:40:11 GMT

La importancia de los chatbots para ventas

La revolución que van a traer los chatbots es algo que llegará a todos los sectores de la economía a la hora de cambiar el servicio al cliente y las ventas. Eso es una realidad que ya no se puede ocultar, nadie pone en duda y que es una de las tendencias imparables en este momento. Sin embargo, no a todos los sectores afectará igual y los primeros en adoptar estas nuevas herramientas (" early adopters" ) tendrán beneficios del innovador. Si estás aquí es porque te interesa para tu empresa y has llegado al lugar correcto, sigue leyendo y te contamos.

En el sector legal hay una enorme oportunidad de mejorar la atención al cliente y las ventas . Sobre todo porque es habitual que los despachos jurídicos o profesionales independientes no tengan un equipo comercial dedicado a esta función y que sean los socios los que, entre sus muchas funciones, realicen la gestión comercial cuando tienen tiempo. Esto hace que la atención no sea inmediata, que no se le pueda dedicar el tiempo necesario y que muchas veces los clientes se pierdan por no haberles prestado atención en el momento adecuado, ¿te suena familiar? Probablemente sí.

Ahora te estarás preguntando cómo un chat robot o chatbot puede solucionarte esos problemas. Te lo contamos a continuación.

Qué es un chatbot y cómo ayuda a un despacho/abogado

Lo primero es definir claramente qué es : un chatbot es un software capaz de mantener conversaciones fluidas, en tiempo real y de forma automatizada con un humano. Esto hace que la experiencia del usuario mejore y que se pueda dar atención al cliente inmediata independientemente del día de la semana u hora del día de forma instantánea.

Piensa en el siguiente escenario: un potencial cliente llega a tu página web el domingo a las 11 de la mañana y está pensando en contratar tus servicios . Claramente él sabe que si llama por teléfono nadie contestará, si rellena un formulario con suerte en 1 ó 2 días puede recibir una respuesta y...de repente ve un chat que lo saluda y le dice algo como “¿En qué te puedo ayudar?”. Probablemente no se lo piense y empiece la conversación porque ya capturó su atención.

El chatbot está diseñado para ir haciendo una serie de preguntas básicas que permitan recopilar los datos para que, después, un humano realice la gestión comercial. Por ello, a ese visitante le preguntará en qué está interesado, le dirá que un compañero lo atenderá lo antes posible y le pedirá datos de contacto como nombre, teléfono y correo electrónico antes de definirle qué pasará después (te llamarán lo antes posible). Cuando termine la conversación el visitante habrá dejado los datos y se habrá ido satisfecho por la excelente experiencia brindada. Si no hubiera estado el chatbot probablemente se hubiera ido sin comunicarse y tal vez no vuelva .

Además, cuando el visitante rellena los datos inmediatamente le llega una notificación al socio del despacho por email y le hace saber que hay un nuevo contacto. Por suerte a las 11:03 min estaba en el parque jugando con su hija y no tuvo que estar pendiente de contestar un chat en vivo. Simplemente, cuando pudo, revisó su email y ahí había un nuevo contacto. Nuevo contacto que, dicho sea de paso, quedó organizado dentro de una herramienta de software de ventas (CRM) en la que después puede hacer toda la gestión comercial de forma ordenada, sistematizada y organizada.

¿Qué te pareció esta historia? Probablemente te haya llamado la atención porque esa misma situación se puede producir cualquier día a cualquier hora y te estés preguntando cómo hacer para replicarla. Te lo contamos.

Cómo creo mi chatbot y lo instalo en mi web

Por suerte hoy en día no hace falta ser programador ni tener un amplio conocimiento técnico para poder crear, instalar y diseñar un chatbot porque hay plataformas que lo hacen todo por tí. Te contamos el paso a paso de lo que debes hacer:

Crea tu cuenta en una plataforma de chatbot . En nuestro caso te recomendamos por supuesto que lo hagas con nosotros en este enlace. Recuerda que tenemos un período de prueba de 14 días por lo que hay tiempo suficiente para probar tranquilamente.
Una vez creada la cuenta te damos la primera gran noticia: todo el diálogo y la estructura ya están creadas y perfectamente funcionales. Eso quiere decir que puedes probarlo cómo funciona y hacer ajustes si lo ves necesario . Si no, podemos instalarlo.
El proceso de instalación de un fragmento de código en tu web es el único que se requiere un pequeño esfuerzo de tu parte. Si tienes acceso a tu sitio web, te hemos elaborado tutoriales para cada gestor de sitios (Wordpress, Joomla, Wix, etc) y si un proveedor te ayuda con eso te ayudamos a que le envíes fácilmente las instrucciones y el código de instalación.
Una vez instalado verás que aparece en tu web y puedes empezar a hacer pruebas . Una vez validado es momento de dejarlo trabajar solo para haga el trabajo por tí.

Además de lo anterior también te contamos que tenemos una funcionalidad de WhatsApp que complementa el chatbot y que ayuda mucho. Te lo contamos en detalle en este enlace cómo activarla.

Beneficios de un chatbot para un abogado

Aunque te los hemos contado anteriormente entre líneas, pero es bueno resaltarlos de forma individualizada para que los tengas en cuenta:

Atención instantánea : el usuario obtiene respuestas sin esperas y en tiempo real.
Atención 24/7/365 : en cualquier momento a cualquier hora tendrá las respuestas.
Más contactos : más personas se animarán a dejar sus datos para ser contactados.
Mejor experiencia del visitante.
No se requiere conocimientos técnicos.
Asequible para cualquier abogado o despacho.
Apariencia y diálogos personalizables .

Como ves son muchos los beneficios y el valor que puede aportar un chatbot en la operación del día a día. Más aún donde hay una alta competencia y cada oportunidad de conseguir un cliente no se puede dejar escapar con una mala experiencia de los usuarios. Si has llegado hasta aquí, muchas gracias por la atención y esperamos que hayas visto como un chatbot puede ayudarte.

¿Listo para empezar? Haz click en este enlace para crear tu cuenta .

BlueCaribu es destacada por Google para PYMEs para ayudar a los negocios

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 01 Jul 2020 13:26:25 GMT

En la coyuntura actual en la que las empresas se están enfrentando a retos sin precedentes y donde a emergencia ya no solamente es sanitaria, sino que está teniendo un profundo impacto en la economía y en el tejido productivo y donde dar el salto al mundo digital y ser competitivo se vuelve una necesidad imperiosa para poder sobrevivir. En este contexto y conocedor de las necesidades reales de las empresas Google para PYMEs ha seleccionado a varias plataformas aliadas para ayudar a las empresas en este momento y poder atravesarlo.

Estamos muy contentos de poder contar que BlueCaribu ha sido una de las 9 seleccionadas para los mercados hispano-hablantes ya que Google ha considerado que la oferta que proporciona nuestra plataforma de chatbot, WhatsApp, CRM, Sitio web y Google Ads un diferencial para ayudar a las empresas en este momento tan complicado.

Se trata de un nuevo hito que nos hace estar muy satisfechos. Además, BlueCaribu de ser una de esas 9 empresas, lo cierto es que 6 son empresas de Estados Unidos con amplio recorrido y solamente 3 son nativas de países hispano-hablantes. Eso nos coloca en una posición más privilegiada para poder ayudar a miles de empresas a dar el salto online, a mantenerse y poder aprovechar el canal digital.

Para BlueCaribu supone un nuevo reconocimiento de que estamos avanzando en el camino correcto y dando cada día más valor al mercado siendo una de las empresas más innovadoras de nuestra industria a nivel internacional. Para más información puedes visitar Google para PYMEs.

Chatbot avanzado: asigna cada conversación al equipo o persona adecuada

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 29 Jun 2020 00:08:08 GMT

La importancia de dirigir a cada contacto a la persona o equipo adecuada

Una vez instalado un chatbot en tu sitio web el canal de comunicación con tu empresa estará abierta para cualquier usuario la posibilidad de contactar independientemente de la intencionalidad de cada usuario . Eso incluye no solamente a leads o potenciales clientes, sino también a clientes actuales, proveedores, comerciales de otras empresas y todas las personas que están alrededor de la empresa. Cuando se trata de empresas medianas y grandes es algo a lo que hay que prestar especialmente atención por el volumen de conversaciones que se pueden generar con un chatbot.

Si canalizamos todas las conversaciones al equipo comercial estaremos creando un potencial problema de que no lleguen a la persona adecuada y de que el usuario no tenga la respuesta esperada en el momento esperado. En otras palabras, lo que mejoramos con el chatbot lo empeoramos porque no llega cada contacto a la persona adecuada.

La solución automatizada: asignar según la necesidad de cada usuario

La solución es simple: enruta o asignar cada tipo de comunicación a la persona adecuada para que se distribuya automáticamente según la necesidad del usuario . Por ejemplo, imaginemos que tienes un equipo de ventas y otro de servicio al cliente que responde inquietudes de los clientes actuales. En ese caso tiene mucho sentido que según la necesidad del usuario se le asigne a un equipo u a otro.

Todo debe suceder detrás de bambalinas, es decir, la experiencia del usuario debe ser igual de consistente siempre, pero debemos tener pensado y configurado muy bien todo para que funcione perfectamente. Te explicamos lo que debes tener en cuenta.

En la práctica esto debe tener dos fases: que el usuario nos diga cuál es su intención y que, una vez sepamos eso y tengamos los datos, lo enviemos a la persona de nuestro equipo que se encarga de cada una de esas intenciones.

Paso 1: Identificar la intención para realizar la configuración

Para ilustrar podemos utilizar un ejemplo sencillo con dos opciones. Lo primero que vamos a preguntar es “ ¿Cómo te puedo ayudar? ” y le damos dos opciones:

Estoy interesado en sus servicios
Soy cliente, necesito asistencia

El usuario puede seleccionar de forma muy sencilla con un sencillo click y habremos capturado la intención del usuario . Ese es el primer paso. Después la conversación puede seguir igual preguntando datos, necesidad, etc.

Paso 2: Asignación del usuario más adecuado

Cuando ya estén todos los datos se asignará a la persona/s responsable de cada intención. En nuestro ejemplo será al equipo comercial o al equipo de atención al cliente. Para ello cada uno debe tener, al menos, un usuario creado dentro del sistema donde se gestiona el chatbot y el sistema debe tener la capacidad de asignar por ese criterio. Por ejemplo:

Recuerda, en lugar de tener un único equipo gestionando todo, cuando divides y asignas a cada responsable mejorará la experiencia en tu sitio y también después de la interacción .

Si te interesa probar cómo puedes hacer una distribución inteligente de los contactos que generas con tu chatbot te invitamos a que le eches un vistazo a la plataforma de BlueCaribu donde podrás crear y configurar un chatbot con todo lo que te hemos contado.

Bancolombia y BlueCaribu unen fuerzas para ofrecer apoyo en marketing digital a las pymes colombianas

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 19 May 2020 16:44:02 GMT

Lanzamiento de la alianza de Bancolombia y BlueCaribu

Fecha: marzo 2020.

En BlueCaribu estamos tremendamente felices de poder anunciar tras muchos meses de trabajo y planificación que iniciamos una nueva etapa en la que nos hemos aliado con Bancolombia para aportar más valor a sus clientes para ofrecerles servicios de marketing y ventas . La alianza busca facilitar a las pymes un acompañamiento con el que puedan ser más competitivos y a transformarse digitalmente en diferentes ámbitos.

Una de las mayores necesidades de las empresas colombianas es poder dar el paso en el mundo digital y orientar su estrategia de marketing y ventas hacia lo digital. Según cifras del ranking de Innovación Empresarial de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI) de 2018, el 43% de las empresas nacionales ven en la innovación un propósito para “garantizar la sostenibilidad y competitividad de la compañía”. Para apoyar en ese propósito entra BlueCaribu como aliado de Bancolombia. Puedes revisar el portal de Negocios Pyme en este enlace donde tienes más información .

Para empezar este gran reto el primer paso fue inaugurar en febrero 2020 la Academia BlueCaribu para poder capacitar a miles de compañías en marketing, ventas y transformación digital y orientarlas para "aprender haciendo" y que puedan implementar sus estrategias digitales. A través de esta iniciativa online, que ya ofrece más de 12 cursos gratuitos con duración promedio de una hora y con lecciones donde el contenido práctico es en vídeos cortos.

Además, BlueCaribu pone a disposición de los clientes de Bancolombia herramientas tecnológicas como chatbot, solución de CRM, Sitio Web, e-commerce o pauta en Google Ads y, para los que necesiten un mayor nivel de asistencia, servicios de consultoría en diseño web o gestión de pauta entre otros.

“Afrontamos esta alianza como un gran reto de lograr generar el mayor impacto en las 1.7 millones de empresas que confían en Bancolombia. Por eso creemos que el primer paso es educar en temas digitales para ayudar a que cada empresa encuentre su camino hacia la transformación según sus recursos, necesidades y objetivos” Manuel Gil, CEO de BlueCaribu.

Actualización: en octubre 2024 se da por finalizada la alianza entre Bancolombia y BlueCaribu. Por ello, aquellos beneficios que hubiera activos quedarán sujetos a la revisión por las partes.

Marketing conversacional: qué es y su importancia en la coyuntura actual

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Sat, 25 Apr 2020 13:57:22 GMT

Introducción al marketing conversacional

La experiencia del cliente es fundamental para que una empresa tenga éxito digitalmente y esto va mucho más allá de satisfacer las necesidades de las personas, el reto es fidelizar a ese consumidor y tenerlo siempre con nosotros.

En ese sentido, dentro de las muchas herramientas tecnológicas con las que contamos actualmente están los chatbots que son cada vez más utilizados en redes sociales y portales web para agilizar la interacción con los usuarios .

Ahora bien, estos chatbots deben construir relaciones y crear experiencias auténticas con clientes y compradores que buscan una interacción más cercana y personal. A estas personas ya no los podemos obligar a llenar un formulario y mucho menos ponerlos a esperar días por una respuesta.

Y es acá donde debemos tener muy presente el concepto de marketing conversacional , cuya tarea es utilizar mensajes y chatbots inteligentes para interactuar con las personas cuando éstas ingresan al sitio web o red social (Facebook, de momento es la única red social que permite el uso de chatbots).

El marketing conversacional es la forma más rápida de mover a los compradores a través del embudo de conversión mediante el poder de las conversaciones en tiempo real , permitiendo convertir más rápido y mucho mejor.

Pero, ¿por qué debemos ponerle atención a esto del marketing conversacional? la manera en la que nos comunicamos en la mayoría del tiempo es a través de mensajería y esto se debe a que es rápido, fácil y realmente uno se siente hablando con alguien.

Estadísticas irrefutables

De acuerdo a un reciente estudio de Twilio el 90% de los consumidores usan la mensajería (chatbots y mensajes directos) para comunicarse con las empresas, de hecho prefieren hacer esto que escribir un correo.

Por esta razón las empresas deben empezar a cambiar el proceso de comunicarse y convertir , pues con el método tradicional la persona debe pasar por demasiados pasos antes de tener contacto directo con la empresa. Y seamos sinceros, ya los compradores y los clientes no tienen tiempo para llenar un formulario, esperar a que lo llamen y luego mantener una conversación con el vendedor.

Estos son algunos números que corroboran lo anterior y por lo que deberíamos replantearnos el proceso de comunicación con los usuarios porque:

Solo el 43% de las personas contestan llamadas.
La tasa promedio de apertura del correo electrónico ha caído en un 20%.
La tasa de conversión promedio de una landing page es solo 2.35%.

Pero esto no quiere decir que dejemos de usar landings, correos y llamadas, lo que debemos hacer es mejorar el contenido y que el mensaje de éstos sean atractivos para el cliente.

La solución que deben adoptar las empresas

Como el proceso de conversión se ha vuelto impersonal, frío y en ocasiones tedioso, esto es lo que debemos hacer ahora para implementar el marketing conversacional.

La ventaja de este concepto es que para su implementación no es necesario empezar desde cero, puede usarse como complemento de la estrategia que se esté realizando . Es más como activar un nuevo canal de generación de leads.

El marketing conversacional establece un marco el cual se resume en tres simples pasos:

Engage (atraer)
Understand (entender)
Recommend (recomendar)

El primer paso consiste en que la persona interactúe directamente con nosotros a través de un chatbot en vez de que llene un formulario, esto representa mayores tasas de conversión, más oportunidades y una experiencia más personal. Además, esta 24/7 disponible por lo que no se descartaran clientes. También podemos enviar mensajes dirigidos a los visitantes que parezcan más propensos a interactuar en lugar de esperar a que inicien la conversación.

Por understand , valga la redundancia, se busca entender al consumidor y para ello necesitamos respuestas inmediatas, pues de acuerdo a una investigación de Harvard Business Review, las empresas deben responder dentro de los primeros cinco minutos al contacto inicial para tener más posibilidades de convertir y de calificar ese prospecto, de lo contraría esas probabilidades de conversión pueden disminuir en un 400%.

Acá es importante tener en cuenta que a la hora de configurar el bot, debemos realizar preguntas calificadas que ayuden a agilizar el proceso de conversión . Una manera de empezar es usando preguntas similares a las se han hecho en algún formulario o las que normalmente hacen cuando llaman.

Esto ayudará a que el bot recomiende los siguientes pasos para la persona que participa, acelerando el tiempo de respuesta y asegurando que los representantes, comerciales o tu hablen con las personas adecuadas en el momento adecuado.

Por último, recomendar. Con los chatbots además de enrutar y calificar al potencial cliente también podemos sugerirle otros productos si queremos llamarlos así, como enlaces al blog de la empresa, artículos de temas que haya leído anteriormente u ofrecerles material descargable o vídeos para que tengan más información de cara a la compra.

La ventaja de utilizar el marketing conversacional es que le estás mostrando interés y valoras el tiempo del cliente mientras maximizas el tuyo . Los usuarios aprecian esto, y esto, a su vez, dará como resultado relaciones más auténticas, relaciones que harán que el cliente regrese por más.

¿Cómo aplicar el marketing conversacional en mi empresa?

Aunque la idea es que el chatbot se encargue de conversar con el cliente lo más importante es que el chat sea conversacional, es decir que parezca que una persona es la que está hablando . Para ello debemos trabajar o poner a alguien a que trabaje en las respuestas del chatbot y constantemente ir ajustándose para que los clientes sientan que se están conectando con algo más que una máquina.

El segundo paso es entender a los clientes. ¿Qué preguntas están haciendo? ¿A qué productos se dirigen? Esto puede ayudarnos a ahorrar tiempo al saber qué productos recomendar. En otras palabras, con un marketing conversacional bien hecho, podemos saber lo que necesitan los clientes antes de que lo hagan y podemos hacerles recomendaciones antes de que pregunten.

Por último, nunca olvidemos que los bots por más que nos ahorran tiempo y crean relaciones, nunca podrán reemplazar a los humanos , y es por esta razón que el último paso de la estrategia conversacional debe ser que una persona o nosotros mismos dediquemos un tiempo para hablar con el cliente para cerrar el ciclo y no dar espacios para las dudas. Para esto es fundamental conectar el chatbot a una herramienta de gestión comercial (CRM) para continuar el proceso de ventas de forma sistematizada, ordenada y organizada.

El marketing conversacional no es para nada nuevo, pues ha estado entre nosotros desde hace muchos años. Sin embargo, los avances tecnológicos han hecho que éste sea más escalable que nunca y la han convertido en una herramienta más para complementar y respaldar al marketing tradicional.

Chatbot Inmobiliario: un nuevo agente incansable para conseguirte negocios

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Sat, 04 Apr 2020 19:37:53 GMT

La necesidad de tener un chatbot en el sector inmobiliario

El sector inmobiliario es cada vez más competitivo y hay más actores en el mercado que hacen que haya que estar en permanente búsqueda de la innovación para no quedarse fuera del juego. Además, los usuarios evolucionan muy rápido y requieren de nuevas formas de interacción, atención y servicio por parte de los profesionales en el sector. Cuando se juntan estas dos realidades se hace necesario empezar a pensar un poco más allá y en cómo empezar a generar esas experiencias que el usuario está buscando.

En ese contexto los chatbots son una excelente herramienta para empezar a modernizar la estrategia . Debes saber que un chatbot es un software que es capaz de mantener conversaciones con los visitantes de tu sitio web de forma automatizada sin necesidad de que una persona esté pendiente. Esto permite que las conversaciones y las respuestas sean ofrecidas al visitante de forma inmediata y sin esperas y que dichas conversaciones se puedan dar con ese nivel de servicio 24 horas al día todos los días de la semana.

Como te puedes imaginar los beneficios de este tipo de interacciones son inmediatos :

más visitantes estarán dispuestos a dejar sus datos tras una conversación fluida y amistosa,
tendrán una mejor experiencia y
tu nuevo agente robot te empezará a ayudarte a conseguir más negocios.

Cómo funciona un chatbot (y por qué nadie quiere rellenar un formulario)

En esencia funciona exactamente igual a los chats que ya conoces y que llevan años en las páginas web. El flujo es el mismo:

1- el visitante aterriza en tu página web y el chatbot lo saluda amistosamente para indicarle que si tiene necesidad está atento para ayudarlo.

2- el usuario inicia la conversación y el robot contesta automáticamente realizando una serie de preguntas predefinidas para lograr recopilar los datos necesarios.

3- una vez ya están todos los datos el chatbot los guarda, te los envía por email y los almacena en un CRM para tu gestión.

Esa experiencia es la que los usuarios están buscando. Esa experiencia es la que reemplaza al formulario que nadie quiere rellenar porque ya han rellenado en otras páginas formularios y tras darle a “enviar” saben que no va a pasar nada y que, con suerte, los contactarán o les enviarán un email 3 días más tarde cuando ese visitante quería ser oído ahora. No en 3 días.

Cualificar interesados, digitar datos y ahorrar tiempo

Si aún no estás totalmente convencido de que, si eres profesional inmobiliario, necesitas un chatbot, aún tenemos más motivos para convencerte:

- Cualificar interesados: con las preguntas adecuadas puedes lograr separar los realmente interesados de los que no lo son. Por ejemplo, si te especializas en locales comerciales y la persona está buscando una casa claramente no es tu cliente objetivo o si estás buscando propietarios que quieren arrendar y llega la persona que te contacta busca comprar son escenarios en los que no estás llegando a la persona adecuada. Para ello, debes personalizar la conversación de tu chatbot con preguntas adecuadas que te permitan automatizar este filtro. Si el usuario selecciona una opción que tú no ofreces o no te interesa el chatbot debe de decirle amablemente que no lo puedes ayudar y gracias. Por otro lado, si te dice que está buscando exactamente lo que tú ofreces y es un potencial cliente de calidad lo siguiente es pedirle los datos para ponerte en contacto.

- Digitar datos : uno de las mayores pesadillas de las personas que se dedican al área comercial es “perder” tiempo digitando los datos que tienen anotados en un cuaderno, en el email o en WhatsApp en herramientas de gestión de ventas (CRM). Por ese motivo la mayoría de la información se termina perdiendo o está desorganizada entre muchas personas en muchos soportes diferentes. Esto es un peligro para la empresa por la fragmentación y la disponibilidad de los datos que es uno de sus principales activos. Sin embargo, el chatbot le da la vuelta a este proceso y permite que el propio usuario digite sus datos en la conversación y el comercial pueda empezar a gestionar el contacto.

- Ahorrar tiempo : como ves en los dos puntos anteriores el orden y la cantidad de tiempo que se puede ahorrar es muy grande. Esos beneficios vienen a complementar los anteriores y, en este punto, solamente nos falta empezar a crear e instalar el chatbot.

Paso a paso para implementar un chatbot en tu web

Probablemente te estés preguntando si es necesario contratar a una empresa de desarrollo o dedicar días a aprender cómo crear un chatbot para tu empresa. Puedes estar tranquilo. La realidad hoy en día es que existen plataformas que te permiten crear un chatbot fácilmente, personalizarlo e instalarlo sin conocimientos técnicos y en cuestión de minutos. Entonces, sigue leyendo porque te vamos a dar el paso a paso para que cuando termines de leer este artículo haya un chatbot en tu web.

Paso 1: debes tener el acceso de administrador a tu sitio web para pegar la etiqueta o...tener el email a mano de la persona que te ayuda con tu sitio web para enviarle las instrucciones por correo electrónico para que sea tu proveedor, ingeniero, amigo o diseñador el que haga la tarea.

Paso 2: crea tu chatbot . Este es el paso más sencillo. Como te contamos más arriba hay plataformas que te ayudan con todo lo que necesitas y una de ellas es la de BlueCaribu. Por eso te invitamos a que te crees de forma gratuita tu cuenta y estarás interactuando con tu chatbot en menos de 3 minutos.

Paso 3: instala el código en tu sitio web. Una vez has creado tu cuenta, interactuado con tu primer chatbot y accedido a la plataforma es momento de copiar el código de instalación que te hemos generado automáticamente y pegarlo en el código de tu sitio web. De nuevo, si tienes conocimiento y el acceso a la web es sencillo. Además, hemos preparado la guía para que lo hagas en los principales gestores de sitios web como Wordpress, Wix, Joomla, Shopify, Drupal, etc. O puedes enviar por email las instrucciones y que alguien te ayude si es más fácil para tí.

Paso 4: haz una prueba y empieza a disfrutar los beneficios. Una vez esté instalado el código del chatbot llega la parte más divertida: abre tu sitio web y verás como aparece el widget del chatbot. Empieza a hablar con él y verás como funciona. Lo has logrado!

Ahora esperemos a que tus visitantes lo empiecen a descubrir y verás los beneficios.

Chatbot + CRM conectado = tu combinación ganadora!

El chatbot va a empezar a recopilar datos, pero si la información sigue igual de desestructurada que hasta ahora no vas a lograr mejorar en la gestión y organización de las tareas comerciales y las ventas no van a crecer necesariamente. Por ello, puedes hacer la prueba de completar la conversación con tu chatbot y ver como, además de notificarte, quedan registrados en el CRM esperando que se inicie la gestión:

Si tú y tu equipo comercial empiezan a seguir el proceso diseñado en el CRM van a ver como, poco a poco, las ventas van creciendo gracias al orden, la sistematización y al control que se genera con este tipo de soluciones de gestión comercial.

Además, si quieres ir un poco más allá verás como tienes informes predefinidos que te van a ayudar a entender mejor quiénes son los mejores vendedores, cuánto vende cada uno, cómo realizan la gestión, de qué canales proceden los mejores negocios, etc.

Publicidad en Google Ads para cerrar el círculo

Por último, si quieres incrementar el número de visitantes que llegan a tu sitio web y lo quieres hacer con personas cualificadas e interesadas el consejo es empezar a probar la publicidad en Google Ads. Para ello tenemos una guía completa para el sector inmobiliario que puedes acceder en este enlace .

Y si quieres aprender de forma estructurada sobre marketing y ventas te invitamos a que accedas a la Academia BlueCaribu . El registro es gratuito y tienes una galería de cursos entre los que elegir:

Chatbots para Clínicas de Salud y Belleza: más pacientes con conversaciones automatizadas

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Fri, 20 Mar 2020 18:22:41 GMT

Uno de los sectores donde mejor funcionan los chatbot conversacionales es el de todo lo relacionado con la salud y la belleza . El motivo es que las principales inquietudes que tienen los posibles clientes se pueden automatizar y aumentar el número de contactos.

Por ello, te contamos las mejores prácticas de cómo llevar el marketing conversacional a tu práctica, consultorio o clínica.

Primero una aclaración sobre qué es un chatbot

Si ya sabes qué es y cómo funciona un chatbot te puedes saltar este párrafo. Si no lo tienes claro te lo explicamos: un chatbot o chat robot es un software que instalado en un sitio web permite mantener conversaciones de forma automática con los visitantes (personas reales de carne y hueso) y capturar los datos para ayudar al equipo comercial a vender más. Los principales beneficios son su disponibilidad (ya que está disponible 7 días en semana, 24 horas al día y cada uno de los días del año para que el visitante pueda conversar) y la inmediatez (el chat responde instantáneamente). Ambas características hacen que la experiencia del usuario mejore cuando hay un chatbot instalado.

Anatomía de una conversación para el sector salud y mejores prácticas

Para generar la mejor experiencia en el usuario y obtener todos los datos necesarios para una correcta gestión comercial posterior hay una serie de buenas prácticas que se deben aplicar en la construcción/edición de la conversación:

1- Avatar : idealmente debe ser una fotografía de una persona o, al menos, un avatar que tenga una bata para que el usuario identifique inmediatamente que es personal sanitario. Son pequeños detalles, pero si entras a una consulta física esperas ese atuendo. Replícalo igual en la experiencia virtual.

2- Quién es : también es recomendable presentar a quien está atendiendo el chatbot. Puede ser el nombre de una persona real que trabaja en comercial, como asistente, etc para que cuando llamen por teléfono sea más fácil identificar. De lo contrario, también puedes optar por decir que es un bot. Sea cual sea la decisión debes medir el impacto que tiene una u otra. Un último consejo de este punto: si es un cirujano plástico o cualquier otra especialidad que ejerce con la marca personal del profesional no debe ser él/ella el que se identifique en el chatbot porque los usuarios pueden sentir extraño que un especialista tan reputado se dedique a responder chats.

3- Servicio de interés : para limitar rápidamente el interés una buena práctica es realizar una primera pregunta directa y fácil de contestar como “¿en qué procedimiento/tratamiento estás interesado?” y darle unas opciones entre las que elegir. Por ejemplo: cirugía de nariz, cirugía de senos o cirugía de orejas. Para ello la mejor práctica es utilizar una pregunta de selección múltiple para que el usuario simplemente haga click sobre la que le interesa y no tenga que escribir.

4- Nivel de interés : se trata de una pregunta clave que nos ayuda a diferenciar al que está buscando aún información del que está listo para contratar . De nuevo, como en el caso anterior, podemos hacer uso de una pregunta múltiple y preguntarle algo tan simple como “¿cómo te podemos ayudar?” Y darle dos opciones a) estoy buscando información y b) quiero agenda una cita.

5- Ubicación física : en algunos servicios de salud y belleza como los dentistas (u odontólogos) es fundamental la sede física para que el paciente decida con quién se va a hacer el tratamiento. Piensa por ejemplo en una ortodoncia que requiere de revisiones periódicas. Por ello, es importante contarle al visitante dónde se encuentra ubicados. Por ejemplo “Estamos ubicados en la Calle del Sol, 45 en El Barrio de Polanco”. De esa manera el usuario tendrá la capacidad de tomar la decisión de si es de su interés o no.

Todos los consejos anteriores son pequeñas modificaciones que se pueden hacer a una conversación estándar de un chatbot para adaptarlos al sector de salud y belleza y conseguir aún mejores resultados. Con BlueCaribu puedes implementar todas estas mejores prácticas, solamente debes crear una cuenta y editar los diálogos, ¿empezamos?

Por último, si lo que quieres en este momento es aprender más sobre marketing digital y ventas te invitamos a inscribirte en nuestra Academia donde encontrarás cursos sobre chatbot, marketing, ventas y transformación digital. Más abajo puedes acceder:

Chatbot para WordPress en español: Instala y configura en 8 pasos

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Sat, 29 Feb 2020 21:10:29 GMT

Un chatbot en tu WordPress sin conocimientos técnicos

WordPress es una de las plataformas de sitios web más populares del mundo y estamos seguros que eso ya lo sabes. Entonces no te vamos a contar de estadísticas ni tendencias. Te queremos contar cómo puedes llevar al siguiente nivel a tu sitio web hecho con WordPress con un chatbot .

¿Listo para crear e implementar tu chatbot en WordPress?

Prueba por 14 días sin necesidad de tarjeta. Registro en 3 minutos.

Introducción: qué es un chatbot y por qué lo necesitas

Un chatbot es un software que se instala en la web o en otras plataformas como redes sociales y que es capaz de mantener automáticamente una conversación con una persona real para ayudarle con distintas necesidades que puede tener (pedir información, atención al cliente o alguna acción en específico).

El principal beneficio es que al ser un software estará disponible en todo momento generando una mejor experiencia al usuario que estará más propenso a interactuar ya que sentirá que sus inquietudes están teniendo respuesta de forma inmediata sin necesidad de esperar.

Eso es muy probablemente lo que quieras en tu WordPress y te vamos a enseñar el paso a paso para captar más leads en tu web.

Paso a paso para instalar un chatbot en WordPress

1. Acceso a WordPress

Lo primero que debes hacer es asegurarte que tienes una cuenta de administrador de WordPress con permisos para poder instalar un plugin al menos. Esto es fundamental para que el proceso no se trunque más adelante. Si no tienes el acceso o no tienes el conocimiento técnico nuestro equipo te puede ayudar a instalar el chatbot o le puedes pedir acceso a tu proveedor para que lo haga. Recuerda que cualquier persona con un mínimo conocimiento técnico puede realizar la instalación (más adelante te contamos más) en menos de 5 minutos.

También puedes realizar la instalación a través de una herramienta de gestión de etiquetas como Google Tag Manager. Si ya estás familiarizado y lo tienes instalado en tu web la verdad es que es una opción más fácil y, ni siquiera tienes que entrar a WordPress: creas etiqueta en HTML, el disparador y publicas.

2. Busca un chatbot

Con el acceso es momento de buscar una plataforma de chatbots que te permita empezar a probar. Por motivos obvios nosotros te recomendamos la nuestra, pero lo importante es que la puedes probar 14 días de forma gratuita sin introducir tarjeta y después ya decides si te interesa o prefieres buscar otra. Por ello, el primer paso es crearte una cuenta gratuita en este enlace:

Creada la cuenta te tenemos una excelente noticia y es que hemos creado automáticamente el chatbot para WordPress para que todo el proceso te sea lo más sencillo posible . Hemos personalizado la conversación con tu nombre y el de tu empresa y hemos adicionado un flujo conversacional que hemos probado previamente con más de 10 millones de conversacionales (sí, 10 millones) y que sabemos que te puede funcionar muy bien. Dicho eso, también te contamos que puedes editar los diálogos, personalizar los elementos, probar cuanto quieras, cambiar la apariencia, colores, avatar y todo lo relacionado con el comportamiento (apertura, dónde y cómo aparece, etc).

3. Copia el código de instalación

Una vez tengas la cuenta creada el siguiente paso es localizar el código de instalación y copiarlo en el portapapeles (o lo puedes guardar en un bloc de notas). Este es el código que vamos a insertar dentro de WordPress para que se muestre el widget del chatbot.

El código de instalación lo hemos hecho muy visible para que lo puedas encontrar con facilidad en:

Tour que se hace cuando entras por primera vez en la herramienta.
En la barra de notificaciones roja que ves más abajo
En Mis Chatbots / Instalación.

4. Instala un Plugin en WordPress

Ahora sí, vamos a WordPress e instala el Plugin "INSERT HEADERS AND FOOTERS". Es un plugin bastante ligero y que te va a facilitar muchísimo la inserción del código sin necesidad de tener ningún conocimiento técnico.

Debes ir a Plugins / Añadir nuevo / Buscas el nombre y lo instalas. Una vez instalado simplemente lo activas.

En este momento llega la magia: vamos a pegar el código y activar el chatbot. Para ello debes ir a Ajustes y seleccionar el Plugin:

Para más información te invitamos a nuestro centro de ayuda .

Si tienes otro plugin similar o utilizas Google Tag Manager puedes instalarlo de la forma que prefieras. Ambas son igual de válidas y funciona de cualquier manera. Eso lo dejamos a tu gusto y preferencia.

5- Validar que funciona y probarlo

Ahora debes ir a tu sitio web y verificar que se está mostrando correctamente. En este paso puedes tener algunos problemas y es que otro plugin de caché no permita que se muestre hasta que no se limpie. Si es el caso te recomendamos probarlo en navegación privada o limpiar la caché en tu WordPress. Esto es bastante habitual. Una vez aparezca no dudas en probarlo en varios dispositivos, tener conversaciones completas y realizar tantos tests como consideres oportunos antes de dejarlo rodar.

6- Personalizar diálogos y apariencia

Aunque por suerte si creas el chatbot con BlueCaribu vamos a precargarte un flujo de conversación en tu chatbot que hemos testeado con más de 10 millones de conversaciones y que sabemos que funciona perfectamente sin necesidad de cambiarlo, lo cierto es que tal vez quieras darle tu propio toque, personalidad o modificar algunas preguntas. Para ese caso vas a encontrar un editor drag and drop súper intuitivo para cambiar el diálogo, realizar árboles de decisión en función de las respuestas del usuario y, por supuesto, customizar la apariencia del chatbot para adaptarla a tu identidad corporativa. Además, también puedes cambiar comportamientos de apertura, cómo se comporta en diferentes dispositivos, programación horaria, etc.

7- Asignación a diferentes usuarios (opcional)

En este punto hemos recorrido un gran camino desde la creación a la puesta en marcha de nuestro bot. Pero es también fundamental asignar cada nuevo contacto a la persona adecuada automáticamente y realizar una distribución según los criterios de la empresa. Para ello debes crear usuarios en la plataforma para después asignar cada contacto según cómo prefieras que se repartan: de forma equitativa y rotativa, según la página donde el usuario contacta o, por ejemplo, según algún campo determinado.

8- Recoger lo sembrado

Por último te queda esperar a que tus visitantes vean el bot y empiecen a interactuar con él. En breve empezarás a experimentar más contactos, interacciones y los resultados del trabajo realizado.

Conclusión

Como ves instalar un chatbot en tu sitio web hecho en WordPress es una tarea tremendamente sencilla. Si tienes el acceso de administrador y sigues el paso a paso probablemente en unos 15-20 minutos tengas todo funcionando. Ahora es momento de ver cuál es el rendimiento que tiene el chatbot!

Conecta también WhatsApp con tu WordPress

En algunos países y especialmente en Latinoamérica y España la popularidad de WhatsApp como herramienta de mensajería está muy por encima de otras regiones. Por ello, incluirla en la estrategia de marketing es fundamental. Para ello debes conectar tu cuenta de WhatsApp con tu página web. La forma más fácil es crear un botón de WhatsApp que direccione al usuario a iniciar una conversación.

En BlueCaribu tenemos un widget adicional que hace esto de forma fácil y sencilla. Solamente debes hacer click en activar el botón y tendrás también WhatsApp conectado.

BlueCaribu adquiere DIRROI y expande su operación a Ecuador

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 10 Feb 2020 20:57:25 GMT

Nota de prensa

Tras meses de negociaciones estamos felices de poder anunciar oficialmente que BlueCaribu expande sus operaciones a Ecuador tras la adquisición de la agencia DIRROI.

DIRROI es una agencia de marketing digital especializada en Google Ads y que lleva operando en el mercado ecuatoriano durante los últimos tres años desde su oficina en Quito. Su fundador Jairo Hidalgo pasa a ser Country Manager de BlueCaribu Ecuador. Desde ahora operarán bajo la marca de BlueCaribu y todo el equipo de DIRROI se incorpora a BlueCaribu junto con la cartera de clientes existente.

“Para nosotros BlueCaribu había sido un referente en el mercado y sabíamos que si queremos convertirnos en líderes en Ecuador debemos ser parte de un equipo ganador. Estamos muy felices y seguros de que será un gran éxito” Jairo Hidalgo, Country Manager de BlueCaribu Ecuador.

Esto permite a BlueCaribu seguir consolidando la operación regional la incorporación de Ecuador que se suma a las operaciones en Colombia, Perú, España y México.

“Encontramos rápidamente una gran predisposición, un enfoque de negocio muy parecido y culturas de empresa similares para comenzar el proceso de fusión de las operaciones. Ahora el objetivo es acelerar el crecimiento en Ecuador con el know-how, los procesos, la marca y la tecnología con la que cuenta BlueCaribu para poder crecer en el mercado ecuatoriano” Manuel Gil, CEO de BlueCaribu.

BlueCaribu es una de las empresas en la industria del marketing digital con mayor crecimiento en Latinoamérica y España ayudando a cientos de empresas a crecer y ser más competitivos. Nombrados Socios Premier de Google en 2016, ganadores de los Google Premier Partner Awards en la categoría de "Crecimiento de empresas en línea" y nombrados una de las tres mejores empresas digitales de Latinoamérica. Contamos con decenas de casos de éxito documentados, 5 oficinas en diferentes países, más de 65 personas altamente especializadas y un equipo interno dedicado a innovar.

Lanzamiento Academia BlueCaribu

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 04 Feb 2020 16:50:07 GMT

Aprende marketing digital, ventas y transformación.

BlueCaribu, reciente ganador de los Premier Partners Awards 2019 de Google en la categoría “Crecimiento de Empresas en línea” , busca con esta iniciativa capacitar a miles de compañías en marketing, ventas y transformación digital de forma gratuita y orientar a las empresas a "aprender haciendo" para que puedan implementar sus estrategias digitales.

Sin lugar a dudas, la transformación digital es uno de los grandes retos del sector empresarial a nivel regional, ya que con el auge de Internet, la aplicación de procesos y estrategias web que aporten al crecimiento e innovación de las compañías se ha convertido en un tema clave dentro de los diferentes gremios.

Pensando en esto BlueCaribu, compañía que durante 7 años ha venido apoyando en este tema a más de 1200 organizaciones de 14 países crea en en 2020 la “Academia BlueCaribu”, una plataforma e-learning que busca capacitar de manera práctica a miles de compañías en marketing, ventas y transformación digital en toda la región.

A través de esta herramienta, que ya ofrece más de 20 cursos gratuitos con duración promedio de una hora y con lecciones donde el contenido práctico es en vídeos cortos, las empresas podrán aprender, por ejemplo, cómo crear su primera campaña en Google Ads o cómo incorporar herramientas como chatbots, CRM, WhatsApp o G Suite para ser más competitivos.

"El gran diferencial de esta iniciativa es el foco en lo práctico y los contenidos cortos en vídeo. No nos interesa que las empresas aprendan unos conceptos teóricos para certificarse en una plataforma o para conseguir empleo, sino que aquellas empresas que no tienen recursos para pagar a un tercero o tiempo para convertirse en expertos aprendan lo esencial para poder simplificar sus estrategias digitales y ver resultados rápidamente" , explica Manuel Gil, CEO de BlueCaribu.

En la actualidad, esta compañía también trabaja en un programa de alianzas con instituciones y agremiaciones de cinco países para poder llevar a más estudiantes el contenido que tiene disponible. Además, en los próximos meses espera incorporar cursos y eventos presenciales relacionados con este tema que hoy día es tendencia en el sector corporativo colombiano.

Para mayor información visite https://academia.bluecaribu.com

Cómo lograr una reunión de ventas exitosa

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 03 Feb 2020 21:44:33 GMT

Te enseñamos a preparar y gestionar una reunión comercial para que termine de forma exitosa.

Dar una primera buena impresión en una reunión comercial elevará tus probabilidades de captar un nuevo prospecto. Para lograr el éxito en la misma, te sugerimos los siguientes pasos:

Paso 1: agenda una reunión

Para agendar una primera reunión, toma en cuenta tu disponibilidad y no la de tu cliente, ya que tu prospecto, puede indicarte un día lejano para la cita y el objetivo es que esta se realice a corto plazo. Podrías preguntar por ejemplo ¿Qué te parece el día jueves 3? ¿Tendrás disponibilidad?

Si la reunión no es en tu oficina, te recomendamos previamente revisar la ubicación de tu prospecto , de esta manera, podrás saber el tiempo que te tomará llegar hasta él.

Y si fuera en tu oficina, realiza el recordatorio respectivo a tu cliente, un día antes, ya sea por email o por whatsapp, enviándole el enlace de tu ubicación. Este simple hecho puede ayudar a subir la tasa de cumplimiento de las citas.

Para ese día, recuerda que tu sala de reunión debe estar limpia y ordenada y tener a disposición vasos de agua o tazas de café o infusiones.

Paso 2: investigación previa

Investiga a tu cliente o prospecto. Indaga acerca de la empresa, su historia, actividades, servicios, etc., de igual manera, conoce acerca de la persona con la que vas a sostener la reunión, revisa su linkedin e incluso puedes tener en cuenta su Facebook e Instagram, ya que estos te darán una mejor noción de cómo abordar a tu prospecto y romper el hielo con el mismo.

Paso 3: prepara todo el día de la reunión

Inicia temprano todas tus actividades a fin de que puedas asistir de manera puntual a tu reunión . Considera el Outfit adecuado, dependiendo el giro de tu empresa, lo importante es que te sientas seguro, cómodo y confiado y que puedas proyectarlo.

Llega 5 minutos antes al lugar de reunión a fin de que tengas tiempo de dar un repaso a tu investigación y; considera el mismo tiempo, si la reunión se realiza en una empresa grande, ya que primero debes identificarte en recepción y posteriormente ellos, anunciarte.

Lo que parece un pequeño detalle, pero es muy importante es lavarse previamente las manos o usar un gel antibacterial, ya que emplear unas manos sucias o con sudor al saludar, es muy desagradable para quien nos recepciona y genera una mala impresión.

De igual manera, recuerda tener a la mano, un par de tus tarjetas de presentación , las mismas que emplearás durante el saludo, evitando la espera de sacarlo aún del tarjetero.

Evita el mal aliento, coma una menta o chicle antes de la reunión y finalmente, revisa tu agenda y recuerda el nombre completo de la persona con la cual te vas a entrevistar.

Paso 4: romper el hielo y la primera impresión

Al ingresar a la oficina de tu cliente, salúdalo por su nombre, en una comunicación de tú a tú.

Busca similitudes con tu prospecto, empatiza con el mismo, date cuenta de todo lo que está en los alrededores de su oficina e intenta romper el hielo recordando también la indagación previa realizada; comienza con algún comentario al aire, como, por ejemplo, hablar acerca de un viaje o un gusto que sabes que tiene tu prospecto. Aunque no parezca muy relacionado, establecer este tipo de conversación previa es muy efectiva.

Pon énfasis en conocer cuál es la problemática de tu cliente para venderle soluciones no productos o servicios. Interesémonos por su experiencia con proveedores anteriores a fin de absolver sus dudas y centrarnos en lo que les interesa.

Paso 5: cómo llevar la presentación

Te recomendamos tener siempre una presentación lista y en primera pantalla apenas abres tu laptop, esto te hará ver muy preparado y profesional. Que tu presentación esté bien diseñada con una historia lógica que dirija al espectador a una sola idea. Enfócate en temas de interés del prospecto o problemas inmediatos y al exponer evita sonar como un robot, recuerda que estás exponiendo una solución.

Paso 6: documentar y cumplir compromisos

Recuerda tomar nota en todo momento. Cada detalle cuenta y es útil para enviar una propuesta atractiva ya que sabrás en que temas hacer énfasis y cuáles no tocar por su trivialidad. Concentra toda tu información en un CRM o Base de datos; por último, envía un email, agradeciendo la reunión y poniéndote a disposición para cualquier consulta; hazlo a brevedad, así aumentarás las posibilidades de mantener una buena impresión. Finalmente, realiza tu propuesta y si es posible, envíala antes del tiempo ofrecido.

Ten presente realizar un excelente seguimiento a tu prospecto.

Infografía: mejores prácticas para abordar posibles clientes

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 03 Feb 2020 21:34:44 GMT

Te explicamos los principales consejos que debes tener en cuenta a la hora de abordar a tus oportunidades comerciales para lograr los mejores resultados:

Tipos de clientes y cómo manejarlos

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 03 Feb 2020 21:28:34 GMT

Conoce las distintas personalidades y cómo gestionar cada una de ellas.

Conocer el temperamento de nuestros prospectos, nos ayudará a saber como manejar las objeciones que estos puedan tener , ya que identificándolos, podemos preparar mejor nuestra contra argumentación. De acuerdo al temperamento, estos se tipifican en: Sanguíneos, Flemáticos, Melancólicos y Coléricos.

Sanguíneo

Este prospecto se caracteriza por ser expresivo, atento, disperso, entusiasta, inestable e indisciplinado. Tiene predisposición a escuchar, por lo que con tranquilidad podemos exponer nuestros puntos, sin embargo, no dará una respuesta inmediata o será indeciso, por lo que debemos darle el seguimiento adecuado antes de que adopte un comportamiento esquivo.

¿Cómo manejar las objeciones con este prospecto?

Vendámosle una idea, llevémoslo a situaciones imaginarias con palabras como: “Imagínate esto…”, “Tú podrías tener…”, “Si tú contratas ahora, tendrías esto…” Una vez que despertemos sus emociones, tengamos el contrato en mano y aprovechemos en cerrar, ya que no debemos dejar que la venta se postergue o caiga.

Flemático

Este prospecto es confiable, tranquilo, diplomático, eficaz, organizado, humanista y temeroso; tiene tendencia a investigar y analizar el producto o servicio a adquirir por lo que es posible que ya tenga objeciones y eso demore el convencerlo.

¿Cómo manejar las objeciones con este prospecto?

Debemos resaltar la venta de beneficios, el cómo adquirir el servicio favorecerá su entorno personal, laboral y familiar, por ejemplo, si le vendes un carro, le va a atraer más la seguridad que le dará a sí mismo y a los suyos.

Melancólico

Podemos definir este prospecto como analítico, estratega, disciplinado, variable, desconfiado y negativo, no se deja llevar por la emoción y generalmente todo lo lleva a números.

¿Cómo manejar las objeciones con este prospecto?

Como son analíticos, hay que proporcionarles siempre pruebas y datos cómo, cualidades probadas del servicio, casos de éxito, estadísticas de respaldo y garantía de productos.

Colérico

Este prospecto es decidido, obstinado, líder natural, ególatra, oportunistas, elitistas y controlador.

¿Cómo manejar las objeciones con este prospecto?

A este prospecto, lo motiva la sensación de ventaja u oportunidad, llevarlo al punto en dónde crea que solo él ganó. Lo ideal es hacer sentir exclusivos a estos clientes e incluso, llegar a complementar con el ofrecimiento de regalos y descuentos si fuera necesario.

Manejo de objeciones en el área comercial

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 03 Feb 2020 21:22:12 GMT

La gestión de objeciones como clave del éxito comercial

La parte más difícil dentro de la negociación de una venta, es manejar las objeciones. Encontraremos personas con objeciones sutiles y otras que incluso, no nos dicen nada, lo cual no es positivo, ya que un prospecto que no se comunica con nosotros desde el primer momento de contacto, se cerrará posteriormente, es por ello, debemos inducir a sacarle los puntos que considera en contra , con preguntas como:

¿Qué le hace falta a nuestra propuesta para ser de su agrado? ¿Qué necesita para tomar una decisión en este momento? Puedes inducirlo de acuerdo a lo que intuyas que pasa, por ejemplo: ¿El precio es algo que se adecúa a sus necesidades?

Generalmente, vamos a encontrar, 3 tipos de objeciones y serán en relación al precio, el producto y la empresa.

Objeción relacionada con el precio

La frase que más escucharemos de parte de los prospectos será: “Es muy caro”. ¿Cómo podemos contra-argumentar ello? La recomendación es debatir esta objeción dimensionando el precio con preguntas como: "Caro, ¿comparado con qué?", ya que la palabra “Caro” es un tema cualitativo no cuantitativo.

Objeción relacionada con el producto

Cuando no están conformes con alguna característica o atributo de nuestro producto o servicio, una buena técnica es vender de arriba hacia abajo, es decir, exponer primero nuestros productos estrella, esos que cumplen con todos los requisitos y que son atractivos; posterior a ello, le mostramos el producto que consideramos el cliente puede pagar.

Objeción relacionada con el empresa

Sabemos que es incómodo cuando comparan tu empresa con la de la competencia, argumentando que ya han estado allí, que es más grande, que tiene mejores beneficios, etc. Si esto sucede, lo más indicado es ser conscientes que pueden existir carencias y darles la razón, pero hablarles del plus o de la ventaja diferencial con la que nuestra empresa cuenta, para ello es importante estar bien preparado con la información necesaria y trabajar una tabla de atributos de los competidores, a fin de elaborar las contra argumentaciones.

Cierra más ventas: tipos, mejores prácticas y consejos

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 03 Feb 2020 21:15:42 GMT

El cierre de ventas más que un proceso, es una acción, pues este, contrario a lo que se piensa, inicia desde que conocemos a nuestro prospecto o cliente potencial. Nace de detectar previamente sus necesidades y las posibles objeciones que éste pueda llegar a tener. Si al final de cada reunión, no logramos visualizar lo que nuestro prospecto necesita, vamos a ser incapaces de contra argumentar las objeciones que este tenga y; por ende, el cierre no llegará de manera adecuada.

Veremos a continuación, los tipos de cierre comercial que podemos emplear, pero antes identificaremos la cercanía a una concreción de ventas que tiene nuestro prospecto, por niveles de temperatura:

Prospecto frío: No tiene intención inmediata de compra ni capacidad para realizarla
Prospecto tibio: Tiene intención de compra, necesidad y capacidad para realizarla, pero no tiene urgencia.
Prospecto cálido: Cumple todos los requisitos y además tiene urgencia en adquirir el bien o servicio.

Conozcamos ahora, los tipos de cierre comercial:

Cierre directo

Consiste en lanzar una pregunta concreta a tu prospecto buscando un sí consciente. Con esta se busca dar por sentado que la venta está cerrada. Por ejemplo, preguntar: ¿Cuándo le enviamos el contrato? ¿Podría darnos sus datos para el pago respectivo?, etc.

Cierre por alternativa

Es un cierre sutil, que consiste en ofrecer al potencial comprador, 2 opciones, para que pueda elegir una de estas. La estrategia aquí, es que ambas opciones presuponen que la decisión de compra ya está tomada y que solo es cuestión de esperar una pequeña confirmación adicional. Por ejemplo: ¿Le gustaría que su auto fuera blanco o negro? ¿Se lo entregamos el martes o miércoles?, etc. Y como al prospecto, no le gusta decir que no pero tampoco que sí, optará por una de estas opciones y luego de ello, podemos proceder a usar el cierre directo: Entonces, ¿Me permites tu documento de identidad para llenar el contrato?

Cierre por amarre

Este tipo de cierre consiste en conseguir el mayor número de respuestas positivas. Anteriormente se pensaba que responder de manera seguida con un “Sí”, aseguraría que una última pregunta tendría la misma respuesta, pero esto no es cierto, podría funcionar en algún caso, pero conduciría únicamente a un cierre ficticio. Este cierre es útil, si logramos que el cliente lo convierta en auto refuerzos positivos respecto al producto o servicio ofrecido, es decir, que por si solo se diera cuenta que la solución ofrecida acabará con sus problemas y necesidades y esto lo orille a comprar.

Cierre por dificultad

Es el cierre en donde rescatamos un prospecto tibio para convertirlo en uno cálido y esto generando en el mismo, un sentido de urgencia, es decir, tratar de mostrarle que existe una oportunidad o un inconveniente por lo que es mejor no esperar para adquirir el producto o servicio. Por ejemplo: Si lo compras ahora, te llevas este otro producto o Si optas por este servicio ahora, tendrás un descuento muy atractivo, etc.

Cierre por equivocación

Debemos simular un pequeño error en la información que se proporciona o que el cliente ha proporcionado para inducirlo a una decisión, por ejemplo: Quieres tomar el curso de inglés intensivo y sabatino, ¿verdad?, Contratarás entonces internet y cable, ¿No es así?, estas preguntas harán que el cliente afirme solo una de las alternativas y reforzará lo que quiere, es allí donde debemos aprovechar en establecer un cierre directo.

Cierre imaginario

Este cierre nos ayuda a afianzar en la mente del prospecto, la decisión de compra sin que se dé cuenta, llevándolo a imaginarse cómo sería su rutina o estilo de vida con el producto o servicio ofrecido. Despertar emociones, juega mucho para incentivar el consumo e impulsar de manera positiva, el camino hacia la concreción de una venta.

Cierre de pros y contras

Chatbot para Seguros: qué es, mejores prácticas y cómo implementarlo

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 23 Jan 2020 14:46:20 GMT

Hoy en día los consumidores requieren de atención inmediata, sin esperas y 24/7. Para poder dar ese nivel de servicio en tu sitio web puedes contar con un equipo de soporte que esté todo el tiempo pendiente y disponible o puedes automatizar esa función con un chatbot.

En nuestra experiencia, uno de los sectores donde la implementación de un chatbot tiene más impacto es en el financiero y, específicamente, en lo relacionado con seguros . Un chatbot es una herramienta excelente para filtrar y cualificar a cada uno de los usuarios para que lleguen exactamente a donde necesitan. A continuación te explicamos algunas casuísticas que son muy frecuentes en el sector y que un bot te pueden ayudar a solucionar de forma increíble:

Descubrir la intención de cada usuario

Normalmente los visitantes que llegan a un portal de seguros es motivado por dos motivos:

Son clientes y quieren atención : en este caso deberán ser redireccionados al equipo de atención al cliente para que puedan solucionar sus inquietudes.
Están interesados en contratar : son los que el equipo comercial está deseando atender lo antes posible. Por ello es importante darles esa opción. En este post nos centraremos en este tipo de usuarios.

En la siguiente imagen ves como la pregunta inicial debe estar orientada a que cada usuario tome el camino correcto:

El problema que se soluciona haciendo las preguntas correctas con un chatbot es que podemos dirigir a cada usuario según la necesidad sin que todos lleguen al mismo inbox como puede suceder con un formulario.

Cualificar según el tipo de seguro

Para los que quieren o están interesados en contratar otra función fundamental que puede hacer el chatbot es cualificar si ese usuario es elegible para el tipo de seguro mediante una serie de preguntas . Por ejemplo, si se trata de un seguro de vida que se puede contratar hasta los 65 años, una pregunta lógica es preguntarle en qué rango de edad se encuentra:

Si no cualifica también se le puede dar una respuesta amable indicando que ese producto no está disponible.

De esta manera le ahorramos tiempo al equipo comercial y al usuario. El principal efecto es que logramos que lleguen hasta el comercial aquellos que están realmente interesados en contratar y que cumplen los requisitos. Así podrán centrarse en los que tienen más posibilidades de convertirse en cliente.

Generar leads para el equipo comercial

Este es el punto en el que el robot y el humano se dan la mano de la forma más eficientemente posible: el robot filtra por la intención y cualifica a los que realmente son viables para la venta para, por último, hacer de forma automatizada las siguientes tareas:

Recopilar los datos de contacto,
Guardarlos en el CRM para la gestión comercial y
Notificar al comercial asignado automáticamente que tiene un lead filtrado, cualificado y caliente listo para que lo contacto.

Cómo implementar un chatbot en tu sitio web

En este punto probablemente ya estés convencido de las bondades que puede traer un chatbot y te estés preguntando cómo implementarlo. La respuesta es, probablemente, más sencilla de lo que te imaginas porque ya hay plataformas como la nuestra que en menos de 5 minutos te permiten realizar todo el proceso.

Para resumir lo que debes hacer es

(1) crear una cuenta en el botón del menú donde dice “crear mi cuenta” o más abajo,
(2) instalar el código en tu sitio web -no te preocupes, te ayudamos,
(3) validar que se muestra en tu web y hacer la primera prueba y
(4) personalizar las preguntas según lo que te hemos contado más arriba. También puedes realizar el paso 4 antes del 2 si te sientes más cómodo.

Para empezar con el primer paso te dejamos este botón para crear tu cuenta:

Si quieres aprender más sobre chatbots también tenemos un curso gratuito

Si antes de implementar el chatbot quieres aprender un poco más sobre el tema hemos preparado un curso gratuito en nuestra Academia que seguro te ayudará mucho en este punto en el que estás. Debes hacer click en la imagen de más abajo y te llevaremos directamente al curso:

También te invitamos a visitar toda la biblioteca de cursos gratuitos sobre marketing, ventas y transformación en el siguiente enlace:

G Suite (ahora WorkSpace): qué es, cómo funciona y para qué sirve

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 23 Jan 2020 14:00:34 GMT

Qué es la G Suite y para qué sirve

La G Suite (o Google Suite) es un conjunto de herramientas ofimáticas y empresariales que Google provee en la nube a empresas para mejorar la productividad de la operación.

El punto de inicio está en que todas las herramientas es la configuración del dominio de la empresa (@empresa.com) en la plataforma de G Suite . Una vez se realiza la implementación se abre la posibilidad de utilizar aplicaciones web como:

Correo electrónico
Chat
Calendario
Documentos
Entre otros.

Al tratarse de un conjunto de herramientas donde la posibilidad de colaborar en tiempo real es uno de sus mayores fortaleza cada empresa puede añadir usuarios para que accedan a la suite.

Otra de las características principales es la posibilidad de controlar los accesos de los usuarios, administrarlos y mantener la información segura en todo momento.

Google cuenta con un período de prueba de 14 días a partir del cual la empresa debe elegir uno de los planes disponibles (básico, business, enterprise) que empiezan desde unos 6 USD/mes/usuario en adelante.

Gmail o Correo Electrónico Corporativo

Seguramente conozcas o tengas una cuenta de Gmail para tu correo electrónico ya que desde 2012 se convirtió en la primera herramienta de correos a nivel global. Pues bien, esa es la versión gratuita, abierta y con publicidad de Google.

Cuando se trata de utilizarla a nivel empresarial G Suite provee un correo que dejará de ser @gmail.com y pasará a llamarse como el dominio de tu empresa (por ejemplo @bluecaribu.com). Esto generará una percepción mucho más profesional y seria de la empresa. Otras características destacadas de la versión de Gmail en G Suite son:

No tiene anuncios ni publicidad.
Tiene más capacidad de alojamiento (el doble que en la versión gratuita).
Posibilidad de incorporar el logo de la empresa en la interfaz.

Calendario sincronizado en la organización

Se trata del calendario en la nube de Google para gestionar tu agenda. A nivel empresarial el calendario es una de las aplicaciones de uso más frecuente y que ayuda a los equipos a sincronizarse, buscar espacios para agendar y conocer la disponibilidad de cada miembro del equipo en cada momento. Realmente ahorra mucho tiempo y sincronizada en tu dispositivo móvil es perfecta para la gestión de la agenda.

Conversaciones seguras y centralizadas con el chat

Aunque los empleados amen WhatsApp y comunicarse entre ellos con sus teléfonos personales, la verdad es que no está pensada para conversaciones corporativas en las que puede haber datos sensibles y pérdidas o filtraciones de información. Por ello, proveer al equipo con una herramienta de mensajería instantánea en la nube controlada por la empresa, sincronizada con el resto de las herramientas y que pueda ser monitorizada es muy conveniente. Esas son las funciones de:

Hangouts para chat : permite conversaciones 1 a 1 o en grupo. Lo más útil es que está integrado dentro de la plataforma de gmail que siempre suele estar abierta y, además , en mobile también envía notificaciones para que no pierdas nada.
Meet para video-conferencias : para que lo entiendas fácilmente es como el Skype de G Suite. Se pueden hacer llamadas grupales con o sin cámara. Es muy interesante que Google Calendar genera automáticamente salas de reunión para cada evento. Eso permite agilizar muchísimo la coordinación de video-llamadas dentro de la empresa o con terceros que también utilicen Gmail o G Suite.

Drive para Documentos en la nube

Google Drive es la solución de alojamiento de archivos de Google. Para que lo entiendas fácil, se trata de una alternativa a Dropbox, pero integrada con G Suite y con un suite de ofimática de la que ya te hablamos. Estos son los principales elementos:

Documentos : es el Microsoft Word de la suite de Google y permite la creación y edición de documentos directamente desde el navegador sin necesidad de instalar nada.
Hojas de cálculo : si estás habituado a utilizar excel no echarás nada en falta en las hojas de cálculo. Sí es cierto que para usuarios muy avanzados puede que hay funcionalidades que no estén disponibles o funciones que no sean exactamente iguales.
Presentaciones : el reemplazo de Power Point. Cuando vayas a hacer una presentación se puede abrir desde cualquier navegador sin necesidad de que Power Point esté instalado y sin pánico a que se desfigure el estilo de las dispositivas. Abre el link y funcionará.

Las principales ventajas de estas herramientas es que se encuentran 100% en la nube y eso permite que no haya problema de versiones, sincronización, no hay que enviar adjuntos a otros colaboradores y están disponibles desde cualquier dispositivo conectado a internet. Además, con el pago de la G Suite están incluidas estas herramientas y muchas empresas han optado por dejar de pagar las licencias de Microsoft Office porque suplen las mismas necesidades.

Todo en Mobile

Sin duda una de las favoritas de muchos usuarios y es la posibilidad de configurar logeándote una vez todos los servicios de G Suite en un teléfono móvil. Tanto con Android como con iPhone, pero obviamente la integración con Android es espectacular y no se requiere más que usuario y contraseña y tendrás gmail, chat, calendar y drive configurado, sincronizado y funcionando.

Panel de administración

Una de las mayores ventajas de la G Suite es la capacidad de gestionar los usuarios (creación, gestión de contraseña, acceso y borrado) desde el panel del panel de administración. Eso permite aumentar el control y la seguridad de la empresa.

Curso gratis de G Suite

Si quieres seguir aprendiendo sobre G Suite te invitamos al curso gratuito que tenemos en nuestra Academia donde aprenderás sobre cómo funciona, herramientas y principales beneficios:

Si quieres ver todos los cursos que tenemos disponibles puedes hacer clic en el banner a continuación:

Conversiones en Google Ads: qué son, cómo medirlas y qué puede fallar

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 14 Jan 2020 20:51:00 GMT

Qué son las conversiones en Google Ads

Una conversión es una acción que has definido como valiosa y que quieres medir para saber cuando sucede en tu sitio web . Imagina que quieres medir cuando un usuario rellena un formulario: en ese caso cada vez que un usuario haga click en un anuncio de Google Ads y realice la acción se contará como una conversión.

Por ejemplo, 100 personas hicieron click en el anuncio (tendrás 100 clicks) y solamente 5 rellenaron el formulario (tendrás 5 conversiones). Como ves midiendo quiénes realizan esa acción deseada podemos conocer mejor el rendimiento de las campañas y si los usuarios están haciendo lo que nosotros esperamos.

Las conversiones son de enorme valor porque nos permiten conocer qué campañas, grupos de anuncios, palabras clave, segmentaciones, audiencias y/o anuncios generan mejores resultados y cuáles nos traen peor rendimiento . Con estos datos podremos tomar decisiones acertadas dentro de nuestra cuenta.

Esta capacidad de medir es uno de los diferenciales de la publicidad digital cuando la contraponemos con la tradicional y es que tenemos mucha más trazabilidad de cuál es el resultado y qué está funcionando mejor o peor.

Si ya has entendido el concepto, seguramente quieras saber más sobre tipos, cómo se configuran y cómo hacer uso de las conversiones.

Requisitos previos para poder realizar la instalación

Empezamos con una parte un poco menos conceptual y más práctica/técnica. Para que empieces a prepararte lo primero con lo que debes contar es con:

Un sitio web (no está de más decirlo).
Accesos al sitio web : si es a un CMS como Wordpress, Joomla o Drupal debes tener acceso como administrador, si es un sitio en HTML debes tener acceso al CPanel para modificar archivos.
Capacidad de realizar cambios : esto lo puedes hacer tú o una persona que te ayude. Se trata de los cambios en sí de instalación del código en la web.

Si ya has marcado como "ok" los tres puntos anteriores empecemos con el paso a paso para la configuración.

Creación de la etiqueta de seguimiento de conversiones

Esta parte se realiza en la plataforma de Google Ads y es relativamente sencilla si sigues el paso a paso a continuación:

Debes ir a herramientas, medición y hacer click sobre conversiones .
Crear nueva conversión y seleccionas tu sitio web.
Decides cómo quieres hacer la medición y creas la etiqueta .

Pegar la etiqueta en el código

Ahora sí, tiembla! Mentira, no es tan complicado. Pero sí es la únicamente en la que se requiere meterle mano al sitio web. En esencia debes pegar el código de seguimiento generado por Google Ads dentro del <head></head> de la página donde quieres medir la conversión.

Por ejemplo, imagina que cuando un usuario rellena un formulario se redirecciona a la página /gracias.html. Justamente en esa URL es donde deberá estar el código de seguimiento.

Por supuesto existen otras formas más complejas de medir conversiones, por ejemplo, cuando un usuario descarga una app, cuando interactúa de alguna manera particular con tu web,etc. Pero en este post queremos contarte lo más básico para que puedas aprender.

Qué vas a poder ver en Google Ads ahora

Desde ahora tu cuenta de Google Ads tendrá más métricas con las que podrás analizar mucho mejor el rendimiento y tomar decisiones acertadas sobre tus campañas. Las tres métricas con las que te debes familiarizar desde ya son las siguientes:

Conversiones : es el número de acciones deseadas que se realizaron.
Porcentaje de conversión : es el porcentaje de los usuarios que hicieron click y que efectivamente realizaron una conversión. Se calcula dividiendo las conversiones/clicks = %.
Coste por conversión : se trata de lo que ha costado en promedio conseguir que un usuario realice la acción deseada. Por ejemplo si has gastado 100 y se han logrado 2 conversiones el coste por conversión es de 50. Se calcula dividiendo gasto/conversiones = $$.

Cuándo y por qué puede fallar la medición

Una de las peores pesadillas de cualquier anunciante es lanzar una campaña, ver que se acumulan clics, costes y va pasando el tiempo sin conversiones ni resultados para su negocio.

Si en 8 días tu pesadilla persiste, ¡Es hora de preocuparse y tomar cartas en el asunto!

En promedio, cada grupo de anuncios tener 100 clics sin conversión puede dar un indicio que algo está fallando. Busca tu salvación en los 7 pasos que te daremos a continuación para conseguir clics más cualificados y , por supuesto, conversiones:

Pasos a seguir:

1. Comprueba que todo está ok

Empecemos por lo más obvio: puede ser una causa para que tu cuenta llegue a ser suspendida o haya fallado la forma de pago.

En este caso no se habrá consumido el presupuesto, pero el resultado será el mismo, ninguno.

2. Verifica la carga y funcionamiento de la página de destino ó landing page.

No obvies nada, verifica cuantas veces sea necesario que la página de destino a donde se va a direccionar el tráfico esté cargando de manera óptima y toda la información contenido haya indexado bien.

Selecciona la página de destino más adecuada. Una mala experiencia y que no genere confianza en un usuario no ayudará de ninguna manera en la generación de conversiones.

3. Revisa la configuración del seguimiento de Conversiones.

En ocasiones hay temas técnicos que se te pueden pasar o no estén funcionando bien, la instalación correcta del código de seguimiento de conversiones en las páginas de destino es la regla básica para poder medir el éxito de las campañas. Google Tag Assistant es una extensión para Google Chrome que valida el estado de ejecución de los pixel en determinada página. Al momento de comprobarlo si se encuentra en Azul o verde está funcionando bien, pero si está en rojo no funciona de manera correcta.

Recuerda que el pixel “ Adwords Conversion Tracking” debe estar implementado en la página de agradecimiento.

4. ¿Las palabras clave son las indicadas según tu negocio?

Es importante preguntarse si verdaderamente has hecho una buena selección de palabras clave ajustadas al ciclo de compra y la intencionalidad del usuario en internet . De nada sirve agregar infinidad de palabras clave sugeridas por el planificador, pensando que estas brindarán o ayudarán a conseguir la mayor cantidad de clics para que se activen los anuncios.

5. Revisa el tipo de Concordancia.

El uso de la concordancia Amplia puede generar gran cantidad de impresiones y clics irrelevantes, sacrificando parte del presupuesto. Aunque la Concordancia Amplia es útil cuando no existen gran cantidad de búsquedas mensuales o el producto/servicio pertenece a un nicho muy definido.

Las concordancias en Google Adwords e s la funcionalidad de Adwords para definir cómo se activan los anuncios. Es aconsejable iniciar con la Concordancia de Frase y al pasar las semanas revisar cada palabra clave en relación a las conversiones; así obtendrás mayor relevancia en los resultados y evitarás el gasto del presupuesto innecesariamente.

6. Agrega Palabras Clave Negativas.

Construir una lista de palabras clave negativas a nivel de cuenta, campaña y grupo de anuncios podría ayudarte a evitar impresiones y clics irrelevantes. Es común encontrarse que los anuncios se activan con palabras como gratis, gratuito, free, barato, sale, económico, empleo, trabajo , etc.

Apóyate del informe de “Términos de Búsqueda” en cada grupo de anuncios e identifica qué palabras clave te están trayendo tráfico no deseado y agrégalas como negativas.

7. Revisa de forma periódica.

Hacer un seguimiento constante y comparativo semana tras semana es una actividad que no puedes descuidar, los cambios no te darán los resultados esperados de un momento a otro; tienes que analizar los resultados y tomar decisiones centradas en el negocio.

Conclusiones

Chatbot vs. Chat en vivo: diferencias, características y cómo elegir la mejor opción

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 14 Jan 2020 15:49:11 GMT

Es un secreto a voces que los usuarios de hoy quieren tener interacciones en tiempo real, sin esperas y en todo momento . Por ello, diseñar una experiencia en tu web donde los diriges a formularios para que te dejen los datos y que les contactes cuando quieras/puedas o dejar un número telefónico donde nadie sabe quién, cómo y cuándo le va a contestar no son lo que el usuario está buscando.

Las opciones para generar buenas experiencias

Lo que el usuario espera es entrar en un sitio web y poder contactar inmediatamente para empezar una conversación que resuelva sus inquietudes. Para ello hay principalmente dos opciones:

Chat en vivo (o live chat) : se trata de un chat que es manual y que una persona debe estar contestando cada interacción del usuario.
Chatbot (o chat robot) : es un chat en el que se automatizan las interacciones y donde el usuario conversa con una máquina.

También existen opciones mixtas donde ambos tipos pueden convivir y son muy interesantes.

Comparativa, ventajas y desventajas

Vamos a analizar las ventajas/desventajas de cada uno para que tengas un criterio claro para elegir en tu empresa:

1- Disponibilidad : la verdad es que el usuario no visita tu sitio web solamente en horario laboral de lunes a viernes, sino que las interacciones se producen durante toda la semana a cualquier hora del día. Es más, puede ser que el mejor lead de todo el mes visite tu web el sábado por la noche cuando tú tienes una cerveza en la mano y estás felizmente conversando con tus amigos. En ese momento claramente no estarás disponible para contestar y la disponibilidad de un chatbot es 24/7, lo que le da una ventaja en este punto.

2- Recursos : tener una persona o varias para que puedan atender el chat 7 días en semana 24 horas al día es una tremenda inversión que pocas empresas pueden permitirse. Otra opción para muchos es instalarse la app del chat en el teléfono móvil y responder cada vez que les vibra el bolsillo. El problema de esta solución es que el usuario espera una respuesta antes de 45-60 segundos como mucho antes de abandonar la web y el tiempo de respuesta debe ser inmediato. Por el otro lado, el chatbot se puede programar para que responda en pocos segundos (por defecto nosotros lo ponemos entre 1 y 2 segundos para que no se vea tan robotizada la respuesta). Por lo que el usuario podrá avanzar sin esperar. Por último, el precio de un software de chatbot es totalmente viable para cualquier pyme. Incluso hay algunos con planes gratuitos para empezar.

3- Experiencia : no pienses que los chatbots son perfectos para todo. La experiencia que genera una persona que atiende el chat en vivo, que conoce la empresa y que es capaz de resolver cualquier inquietud siempre va a ser mejor, más natural y mejor valorada por el usuario. Los chatbots podrán tener un 80,90,95 ó 99% de conversaciones fluidas, pero siempre habrá algunas en las que el usuario no se sienta tan bien atendido como por una persona.

4- Análisis y mejora : olvídate de configurar y olvidar. Tanto si es un chat en vivo como un chatbot es vital analizar las conversaciones, las preguntas más frecuentes y las intenciones de los usuarios al conversar para generar mejores caminos conversacionales en los que se solucionen las principales inquietudes.

Experiencia basada en hechos reales

Como ves, ninguna solución es perfecta. Ambas tienen sus pros y sus contras que debes ponderar a la hora de tomar una decisión . Lo único que no puedes es caer en la “parálisis por análisis” y no hacer nada porque el usuario está demandando conversar contigo y no está dispuesta a esperar.

En la práctica lo que hemos visto una y otra vez son empresas que empiezan con la implementación de un chat en vivo y distribuyen la responsabilidad entre varias personas para que lo atiendan mientras que realizan sus otras funciones. Los primeros días todo marcha bien y los visitantes son atendidos maravillosamente mientras que el chat es novedad. Poco a poco va pasando la emoción inicial de poder hablar con los usuarios y se convierte en una tarea repetitiva rutinaria más, no hay una única persona responsable que pueda dedicar su tiempo a estar pendiente del chat y todos se pasan la responsabilidad como una patata caliente... en unas semanas se termina convirtiendo en una aplicación en la web a la que nadie le presta atención dentro de la empresa y con la que los visitantes quieren interactuar sin tener respuesta . Resultado: la experiencia termina siendo peor que un formulario.

Ahí es justo donde las empresas que no tienen los recursos para dedicar a alguien a tiempo completo a atender el chat (el 99,9%) deben pensar en la posibilidad de automatizar esa función con un chatbot para generar la experiencia que el usuario está esperando. Eso no quiere decir que no haya que revisar resultados e interacciones para mejorar, pero sí que hay que ser realistas para empezar. Consejo final: empieza con un chatbot y vas viendo resultados para tomar decisiones.

Curso Gratuito sobre Chatbots

Si te has quedado con las ganas de aprender más sobre chatbots te invitamos a que te registresn en el curso gratuito que tenemos en la Academia BlueCaribu donde te enseñaremos cómo crear tu primer bot, cómo instalarlo y cómo sacar el mayor provecho a esta herramienta:

Si lo prefieres puedes acceder a todo el catálogo de cursos que tenemos disponibles en el siguiente enlace:

20 errores que cometen las empresas en su proceso comercial

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 07 Jan 2020 00:00:20 GMT

Son muchos los aspectos de mejora que hemos detectado, pero hemos seleccionado 20 que se repiten de forma consistente en diversas empresas y que suponen una pérdida de oportunidades y nuevos clientes que termina perjudicando los resultados de la empresa.

A continuación te detallamos los principales:

No estar pendiente del teléfono : hoy en día muchos prospectos prefieren levantar el teléfono y llamar directamente a la empresa que quieren contactar. No esperan a rellenar un formulario y que los contacten. El problema viene cuando no hay un protocolo de recepción de llamadas ni una persona asignada ni ningún tipo de procesos. Es en este caso cuando gran parte de las oportunidades comerciales se pierden y terminan en la competencia.
No tener una herramienta CRM : ya no estamos en 1972. Llevar la actividad comercial en una libreta y no utilizar un software es un pecado que una empresa competitiva no puede cometer hoy en día. Es imprescindible que se busque la mejora herramienta CRM para cada empresa, se capacite al equipo comercial, se obligue a utilizarlo y se haga seguimiento de resultados de lo que está pasando y si se logran los objetivos.
No tener un tiempo de respuesta oportuno : piensa que hoy en día tu competidor está a un click. Lo normal es que el posible cliente cotice en 2-3 empresas. Entonces si no se responde rápidamente la solicitud es muy probable que el interés descienda, que se enfríe y que un competidor termine cerrando ese negocio antes que tú.
No tener un protocolo de respuesta del equipo comercial : ¿qué hago cuándo llega una llamada? ¿a quién notifico? ¿cómo documento? Todas estas son preguntas que deben estar pre-establecidas y definidas claramente para todo el equipo para evitar reprocesos y pérdida de oportunidades.
No documentar correctamente la gestión realizada : es fundamental que cada actividad comercial quede convenientemente documentada en el CRM con la finalidad de poder hacer un seguimiento más efectivo de cada prospecto en el futuro, manejar mejor las objeciones, elaborar una propuesta más robusta y poder ser mucho más preciso. La memoria y la libreta tienen una caducidad y es fácil olvidarse de los detalles importantes
No estar preparados para el manejo de objeciones: hay una realidad universal y es que las objeciones de los posibles clientes suelen ser siempre las mismas y ser tremendamente recurrentes. Por ello, un paso obligatorio en todo proceso de ventas y equipo comercial organizado es tener un listado de objeciones y cómo sortearlas. Además, es aconsejable hacer role-play para que todos los vendedores sepan utilizar esas objeciones a su favor y no como un problema.
No planificar una reunión – investigar al prospecto permite adecuarnos al cliente: no hay algo más horrible que recibir un comercial de una empresa de la que estás considerando contratar algo y te diga “bueno, ¿y ustedes qué hacen?“. Claramente no le interesa, no ha preparado la reunión, no tiene ni idea de las posibles necesidades y no sabe ni con quién está reunido. La experiencia es pésima y se nota desde el primer segundo la falta de preparación.
Vender características en lugar de beneficios : el ejemplo clásico es el del vendedor de taladros que vende su taladro con la broca de aluminio de 3mm y con duración de 320 años. No, al comprador no le interesa eso. Le interesa saber que va a poder hacer hacer agujeros fácilmente, sin esfuerzo y no va a tener problemas con el aparato. Igual sucede con tus productos o servicios: no te compran por las características, sino por los beneficios que suponen para el comprador y eso es lo que deben contar los vendedores para enamorar al consumidor.
No identificar las necesidades del prospecto : si no entiendes cuáles son los dolores de cada empresa y de tu interlocutor tu discurso va a ser genérico y no se va a adaptar. Desde el otro lado se va a ver como un vendedor que no entiende las necesidades y que no sabe qué se necesita. Por lo que la probabilidad de cierre es mucho mejor y, si llega otro que entienda exactamente cuáles son los problemas a solucionar y logra demostrar cómo los puede solventar, la venta será suya.
Vender sin conocer el producto o servicio : se nota demasiado cuando un comercial vende algo que no entiende. Las incoherencias no tardan en aparecer, es incapaz de gestionar objeciones y no tiene la capacidad de entender a su posible cliente. La solución está en una capacitación en detalle y un acompañamiento que permita desarrollarse a cada vendedor.
Vender sin ponerse la camiseta de la empresa – no apropiarse de la marca. Si no confias plenamente en el producto y/o servicio que vendes ni confías en la marca nunca vas a transmitir el entusiasmo, la certeza, la seguridad, la confianza y la pasión para que la otra parte sea capaz de creerte.
No dejar claro el siguiente paso – correcta orientación del cliente. Al final de cada reunión comercial deben quedar tremendamente claros los pasos a seguir y que, en conjunto, las partes (lideradas por el vendedor) puedan diseñar un plan de acción que lleve desde ese punto hasta el cierre del negocio. Hay que saber los tiempos de decisión, los actores involucrados, los tiempos de seguimiento y cuándo esperan propuesta y con qué características.
No tener en cuenta el up-sell y el cross sell – sentido de oportunidad. La venta no se termina cuando se cierra un nuevo cliente, desde ese momento inicia un mundo de oportunidades con cada cliente satisfecho de ofrecerle upsells y cross-sells que aumenten la facturación. Recuerda que es mucho más fácil retener y venderle más a un cliente existente que buscar nuevos clientes.
No fidelizar – el proceso comercial no acaba en la venta. Tiene que ver mucho con lo anterior y es que el cierre de la venta no es sino el inicio del camino y la experiencia con la empresa debe ser igualmente positiva cuando ya es cliente.
No autoevaluarse – buscando oportunidades de mejora o mejores prácticas comerciales. Hay muchas formas de autoevaluarse (role-plays, objetivos, encuestas de satisfacción,e tc), pero el verdadero reto está en entender al cliente para realizar mejora continuada que permita mejorar cada día para ser más competitivos. Sin ese deseo por auto-evaluarse es muy complicado seguir siendo competitivos y fidelizar a los clientes.
No tener una correcta gestión del tiempo – planear la gestión diaria – prioridades. El enemigo #1 de los vendedores es el tiempo. Nunca van a tener tiempo para todo, pero sino priorizan aquellas tareas y oportunidades más importantes lograr las metas es tremendamente complicado porque se pierde el foco.
No tener una actitud comercial arrolladora – independientemente de nuestros problemas personales. Cuando el vendedor cierra la puerta de su casa todos sus problemas personales deben quedar atrás y convertirse en otra persona que debe centrarse en lograr las metas marcadas para él y la empresa. No hay nada más patético que un vendedor contándole a alguien que acaba de conocer y al que quiere venderle los problemas con su esposo/a.
No realizar una correcta gestión de llamadas entrantes – obtención de datos importantes: imagina que la secretaria escribe en una libreta los datos de contacto de un prospecto tremendamente interesante y que, pocos segundos después de colgar, entra otra llamada y se le olvida comunicarse.
Envió de cotizaciones genéricas saturadas de información sin importar la necesidad o solicitud del prospecto.
Hostigar al prospecto buscando una respuesta . Cuando la oportunidad de negocio es muy interesante y el comercial sabe que la comisión puede ser considerable, en ocasiones, se tiende a ser demasiado intensos en el seguimiento y no dar tiempo a que se produzca la decisión hasta agotar a la otra parte. Como todo, el seguimiento comercial bien ejecutado permite hacerle saber a la otra parte que estamos pendientes, listos y nos interesa su negocio. Pero cuando nos excedemos el efecto puede ser el contrario.
No tener un control emocional con prospectos difíciles – en una discusión con un prospecto siempre perderemos.

Cómo gestionar una llamada comercial entrante

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 07 Jan 2020 00:00:17 GMT

Infografía y artículo para que aprendas a gestionar las llamadas comerciales entrantes.

Tiempo de Respuesta

Se contabiliza desde que el cliente o posible cliente nos escribe, hasta que respondemos. Este tiempo juega un papel preponderante, pues el cliente no guarda el mismo interés cuando le escribimos a los 3 días que cuando respondemos a los 2 minutos. Todos, en el papel de consumidores, esperamos respuestas rápidas y efectivas cuando tomamos la decisión de iniciar un primer contacto con la marca de nuestro interés.

Respecto a esto, tengamos en cuenta, que las probabilidades de contactar con un potencial prospecto, serán de 100 veces más, si nuestra respuesta se realiza dentro de los próximos 5 minutos y esto, a la vez, incrementará en 21 veces, la oportunidad de convertir a ese cliente en venta fija.

Protocolo de respuesta

Manejar un speech es lo más acertado para establecer un contacto inicial con un cliente, este debe acompañarse de un tono de voz modulado, un ritmo pausado y una buena vocalización para causar una mejor impresión y mayor comprensión de parte de nuestro interlocutor. Consideremos, de la misma forma, ser flexibles en su uso, ya que encontraremos prospectos con diferente casuística al que debemos adaptarnos de manera estratégica según lo que despierte más su interés.

Elaboremos una lista de preguntas y objeciones, esto evitará responder con un “no sé” y demostraremos seguridad y confianza teniendo una respuesta clara y precisa ante cada consulta u objeción.

Investiguemos a nuestro prospecto. Si, por ejemplo, nuestro público objetivo son las empresas y recibimos a través de nuestros formularios, el correo electrónico corporativo de una persona interesada. Sin preguntárselo, podemos inferir del mismo, la página web de su empresa y comenzar nuestra investigación, buscando otros datos que nos permitan conocer sus necesidades y predecir sus requerimientos.

¿Cómo gestionar las llamadas entrantes?

Si nos toca recibir una llamada de una persona interesada, procedamos a un cordial saludo y desde el primer minuto empecemos a extraer, de manera sutil, la información de nuestro interlocutor.

Es importante, ordenar nuestras ideas para no hablar de manera rápida o nerviosa, a fin de transmitir seguridad y profesionalismo. Si de pronto, nos bloqueamos es preferible pedir unos segundos a fin de tomar control de la situación y comunicarnos de la manera más apropiada.

El tono de voz empleado por la persona que se comunique con nosotros, nos podrá ayudar muchas veces a deducir su sexo y edad, así como, el grado de interés en nuestra oferta y su capacidad de decisión.

Al gestionar estas llamadas, evitemos las interrogaciones y presiones, ya que podemos generar miedo y desconfianza. Nuestras preguntas deben ser muy sutiles y ser relacionadas a las inquietudes que tiene el cliente, por ejemplo, si deseamos conocer acerca de su ubicación, podríamos consultarle si tiene cerca una sucursal de nuestra empresa o en todo caso, que nos indique donde se encuentra para que podamos brindarle una información más útil.

Finalmente, tengamos un formato de datos a la mano, a fin de ingresar la información obtenida de la llamada.

Criterios de Cualificación

Como empresa debemos también saber segmentar de manera adecuada, a nuestros prospectos, saber por cuál apostar y cuál debemos dejar. Posterior a la llamada, preguntémonos: ¿Este prospecto, va a invertir o comprar de manera constante? ¿Nos va a tomar tiempo concretar con el mismo? ¿Generará mayor costo de adquisición?

Documentar inmediatamente

Luego de la llamada, anotemos con prontitud toda la información obtenida: datos específicos, historias, trayectoria del cliente, observaciones, etc. Consideremos también, todas las interacciones que se tengan con el cliente y las coordinaciones como, la siguiente reunión pactada, el envío de presupuesto, etc. ¡La memoria es frágil!

Finalmente, como consejos adicionales, tengamos en cuenta, ser asertivos, amables y proactivos, no hostiguemos ni intimidemos y ante un rotundo “No”, dejemos transcurrir un par de semanas o meses, según sea el caso, para posteriormente contactarnos con un cliente ya más accesible y con disposición a escuchar nuestra propuesta.

¿Qué es la tasa de conversión y cómo se mide en marketing y ventas?

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 27 Nov 2019 17:29:00 GMT

Uno de los mayores retos es conocer la efectividad de nuestras actividades de marketing y ventas. Normalmente las métricas absolutas como el número de cierres o conversiones no nos dan un contexto suficiente para saber cómo de eficientes somos. Para ello están las métricas relativas como la tasa de conversión que nos dice el nivel de efectividad que hemos tenido y nos permite comparar periodos, hacer comparativos y benchmark . En este artículo te vamos a contar todo lo que debes saber sobre la tasa de conversión (también denominada ratio o porcentaje de conversión) y su aplicación en marketing y ventas.

¿Qué es la tasa de conversión y cómo se mide?

Se trata de un ratio que se calcula entre un numerador y un denominador que nos devuelve un porcentaje. La fórmula por tanto es sencilla: numerador / denominador = %.

El numerador suele ser el número de objetivos logrados en el período de tiempo que se esté valorando. Dependerá de qué queramos medir podrán ser conversiones, ventas, descargas, etc.

El denominador es el número total de oportunidades que se intentaron para lograr esos objetivos que ponemos en el numerador. Por ejemplo:

Intenté cerrar 100 clientes y conseguí 2 ventas
Visitaron mi página 200 personas y 10 personas me llamaron.
Realicé 50 llamadas y 2 respondieron.

Como ves en los casos anteriores es fundamental tener muy muy claro cuál es el objetivo que se quiere lograr y cuántas oportunidades se han necesitado para lograrlo . En los casos anteriores puedes ver tasas de conversión diferentes (2%, 5%, 4%) que aplican a distintas situaciones. Ahora vamos a analizar la aplicación al marketing y ventas.

Tasa de conversión en marketing

La tasa de conversión se calcula dividiendo: número de conversiones totales / número de visitas totales . La definición de conversión dependerá de cada web: una descarga, una petición de presupuesto, un registro, suscripción a una newsletter, contacto mediante formulario, compra de un producto, etc. Lo importante es poder medirlo porque, sin duda, lo que no se puede medir no se puede gestionar.

La forma más sencilla de empezar a medir las conversiones es definiendo objetivos y embudos de conversión en Google Analytics, Google Ads o Facebook Ads según corresponda . Una vez configurado se podrá empezar a medir el comportamiento de los visitantes en la web y tener una métrica clara de en qué situación nos encontramos para empezar a mejorar.

Configurar objetivos en Google Analytics

La medición correcta de los objetivos es parte fundamental para la analítica web. Google Analytics permite crear distintos tipos de objetivos en función de lo que se quiera medir:

Páginas o pantallas específicas que visitan los usuarios: por ejemplo cuando la persona llega a la página de gracias tras rellenar un formulario o realizar una compra.
Al número de páginas o de pantallas que ven en una sesión: por ejemplo podemos establecer un objetivo cuando el usuario haya visitado más de 5 páginas en una sesión.
a la duración de su permanencia en el sitio web o en la aplicación, y
a los eventos que activan mientras están en el sitio web o en la aplicación: por ejemplo cuando reproduce un video o cuando hace click sobre un botón específico.

Puedes ir a Google Analytics > Administración > Vista > Objetivos > Crear nuevo Objetivo y seguir el paso a paso para que se empiecen a medir los objetivos.

Lo interesante tras configurar tus objetivos es que en todos los informes empezarás a tener nuevas métricas relacionadas con las conversiones que te permitirán tener una medición más precisa. Verás como las conversiones, la tasa de conversión y el valor de las conversiones estarán disponibles en Google Analytics. Con esto ya llevamos la mitad del camino!

Consejo: si tienes cuenta de Google Ads activa te recomendamos enlazarla con la cuenta de Google Analytics e importar los objetivos a Google Ads para que las conversiones estén sincronizadas en ambas plataformas y la medición se extienda a Google Ads también sin necesidad de más parametrización.

Cómo mejorar la tasa de conversión en marketing

El siguiente paso es empezar a trabajar para aumentar la tasa de conversión y, con el mismo tráfico, conseguir un mayor número de clientes . Como hablábamos más arriba se trata de ser más eficientes una vez conocemos nuestras métricas.

En inglés se denomina a esta disciplina como Conversion Rate Optimization (CRO) y se autodefine bastante bien: es el conjunto de técnicas encaminadas a aumentar la tasa de conversiones . Cuando una empresa quiere mejorar el ROI de su presencia en Internet, trabajar la optimización de conversiones es el método más efectivo para aumentar el retorno. Por ejemplo, analicemos los siguientes escenarios:

Empecemos por el escenario 1 en el que tenemos una tasa de conversión de un 1% (no valores si es buena o mala aún) y se logran 10 clientes. Lo que debemos plantearnos es cuáles son los caminos para lograr 20 clientes .

Si pasamos del escenario 1 al 2 se requiere doblar el número de visitas , lo cual supone una mayor inversión en marketing para aumentar dicho número. Si la empresa tiene capacidad de realizar la inversión y es más rápido que trabajar en toda la optimización que requiere duplicar la tasa de conversión esta será una buena solución.

Para pasar del escenario 1 al 3 se requiere aumentar la tasa de conversión para que, con la misma inversión en captación de tráfico, se consiga el doble de clientes. Aunque parezca lo más lógico, lo cierto es que puede implicar mucho trabajo de analítica, diseño, rediseño, pruebas y diseño para lograr duplicar la tasa de conversión.

Lo ideal sería doblar primero la tasa de conversión del 1% al 2% y, posteriormente, aumentar el tráfico de 1000 a 2000. De esa manera se pasaría de 10 clientes a 20 y después a 40. Nada mal!

¿Cuál es una buena tasa de conversión en Google Ads?

Esa es una de las preguntas que muchos se hacen y cuya respuesta es tremendamente difícil porque hay muchos factores que entran en juego como la marca, la geografía, la estacionalidad, el diseño, etc. Sin embargo, Wordstream hizo un estudio analizando más de 2367 empresas de distintos verticales y la tasa de conversión que obtenían en búsqueda y en Display para llegar a los siguientes resultados que pueden ser orientativos:

Chatbot para duplicar o triplicar la tasa de conversión

Una excelente opción para aumentar rápidamente la tasa de conversión es hacer uso de un chatbot o chat robot para generar una mejor experiencia en los visitantes y lograr una mayor tasa de conversión .

La realidad es bien sencilla: los usuarios no queremos rellenar formularios hoy en día (hasta el punto que hay movimientos de #noforms) para que, con suerte, nos contesten por email 2 días más tarde o ni siquiera nos contesten después de haber dejado todos nuestros datos. Esa es una experiencia que no estamos dispuestos a tolerar. Por eso la efectividad de los formularios viene en caída libre y tu tasa de conversión también si no haces nada para solucionarlo.

La otra realidad es que los usuarios estamos cada vez más acostumbrados a la mensajería instantánea como WhatsApp, Google Hangouts o Facebook Messenger que esperamos respuestas instantáneas y sin espera. Es por eso que la fricción con los formularios es cada vez mayor.

La solución óptima sería tener una persona 24 horas contestando en tiempo real y rápidamente todas las interacciones de los usuarios. Sin embargo, es obvio que el 99,99% de las empresas (si no más) no pueden permitirse esa inversión y, para la mayoría, ni siquiera tendría sentido. Por ello, las empresas que tienen un chat en vivo (live chat) en sus webs, pero no tienen a nadie realmente disponible terminan generando una experiencia igual de mala y frustrante que un formulario.

Ahí es donde entran los chatbots al rescate: están 24/7 disponibles, responden instantáneamente, son viables financieramente para cualquier empresa, generan una buena experiencia y es la forma en la que el usuario quiere interactuar.

...y volviendo a la tasa de conversión, hemos visto como un chatbot es capaz de duplicar o triplicarla. Hoy en día hay plataformas que te permiten crear una cuenta, personalizarlo, instalarlo, automatizar la medición y empezar a utilizarlo en cuestión de minutos.

Si estás interesado te invitamos a que te registres en este curso gratuito en la Academia BlueCaribu :

Si ya estás listo para instalar un chatbot en tu web también te invitamos a crear tu cuenta gratuita en nuestra plataforma de bots . y te ayudamos con el proceso de personalización.

Tasa de conversión en ventas

Una vez que estamos midiendo nuestra tasa de conversión en marketing y que la hemos optimizado para conseguir el mayor número de contactos comerciales posible es momento de empezar a plantearnos qué estamos haciendo con esos contactos y cómo de efectivo está siendo el equipo comercial. La fórmula para calcular la tasa de conversión o cierre suele ser la siguiente:

Numerador: número de cierres de potenciales clientes a clientes que se ha producido en un período determinado.
Denominador: número de potenciales clientes que se han trabajado en un período determinado.

La tasa de cierre dependerá enormemente de distintos factores y es difícil tener un benchmark certero como el de más arriba. Algunos factores que influyen son los siguientes:

Estacionalidad : durante el año hay periodos con mayor demanda en los que la tasa es mayor (rebajas, black friday, inicio de año, etc) o menor dependiendo del negocio (piensa en el turrón y el helado).
Industria : dependiendo a qué se dedique la empresa la tasa variará. Por ejemplo en educación masiva una tasa de cierre del 1% al 2% puede ser excelente y en servicios B2B puede llegar a ser normal el 50%.
Fuente : otro factor fundamental es la procedencia del posible cliente. Dependiendo de la fuente la probabilidad de cierre es mayor o menor. Por ejemplo, los referidos suelen tener una alta tasa de cierre porque ya tienen la necesidad y alguien de su confianza les ha recomendado. En el otro lado del espectro están los contactos en frío que no nos conocen y tal vez no tengan la necesidad. Sin embargo, cabe aclarar que no necesariamente una fuente sea mejor que otra. Cada una tiene su espacio y momento en la estrategia comercial que hay que entender.
Proceso comercial : en función de lo bien diseñado, implementado y seguido que esté el proceso comercial se logrará una mayor estandarización entre el equipo y esto permitirá tener unos resultados más consistentes. La mejor forma para estandarizar es contando con una solución CRM como te contamos más abajo.
Propuesta de valor : de nada sirve que la estacionalidad sea buena, que la fuente tenga más probabilidades de cierre y que tengamos un proceso extremadamente aceitado si cuando se envía la propuesta no es competitiva. En este caso nunca se cerrará la venta. Puede haber factores de precio, anatomía del producto o servicio, servicio al cliente, diseño, disponibilidad, etc. Lo importante en este caso es hacer benchmark de mercado para entender dónde está el problema y mejorarlo.

Estos son algunos factores que resumen variables que impactan la tasa de conversión.

CRM para mejorar la tasa de conversión en ventas

Al igual que empezamos la parte de marketing explicando cómo se debe configurar para tener la medición correcta cuando hablamos de cómo realizar la medición de la tasa de conversión en ventas la respuesta es muy sencilla: implementando un CRM y utilizándolo . Él se encargará de realizar las mediciones e informes automáticamente. Hacerlo manualmente sería una locura inviable, mucho trabajo repetitivo sin valor. Como dato curioso te contamos que la mayoría de las empresas no tienen ni idea de cuál es su tasa de cierre (sí, ni idea).

Una vez tengamos la métrica global de la tasa de cierre y por vendedor podremos empezar a identificar dónde están las posibles áreas de mejora . Estas mejoras estarán muy alineadas con los factores que influyen en la tasa que se explicaron más arriba.

Conclusión y siguientes pasos

Como has podido ver el primer paso siempre es tener bien medida la tasa de conversión para poder contar con una métrica precisa que nos diga cómo de eficientes estamos siendo con los recursos que se asignan.

Una vez tengamos las métricas es momento de empezar a trabajar en mejorar la tasa para que se vean los resultados de nuestra estrategia de marketing y ventas.

Extensión de formulario de clientes potenciales en Google Ads

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 22 Oct 2019 19:31:00 GMT

Google Ads acaba de sacar un n uevo tipo de extensión que permite al usuario dejar los datos desde el buscador. Se trata de un formato que Facebook lo venía ofreciendo hacía tiempo y que Linkedin también tiene disponible. Finalmente Google ha dado el paso para hacerlo disponible.

Contexto y tendencia en la industria

Antes de empezar a hablar de la nueva extensión, probablemente sea interesante hablar de una de las tendencias más interesantes que está aconteciendo actualmente en el mundo del marketing digital (junto con la automatización) y son los nuevos formatos de anuncio accionables. Se trata de distintos formatos que sacan de la ecuación a las páginas de aterrizaje y lleva directamente al usuario a convertir. Hablamos, por ejemplo, de combinaciones como:

Esto hace que las combinaciones para lograr la conversión se disparen y responden a la demanda del usuario por lo instantáneo. Sin embargo traen otros retos de cualificación y de medición porque el esquema tradicional de click > visita a la landing > rellena un formulario > va a la página de gracias > mido conversión esté quedando corto y hay que empezar a pensar que la medición no siempre va a pasar por un sitio web donde instalamos nuestras etiquetas de seguimiento.

Cómo funciona la extensión

La extensión de formulario (lead form extension en inglés) es una extensión que se muestra bajo los anuncios de búsqueda y que cuenta con una llamada a la acción que, una vez se cliquea, abre un formulario para recopilar los datos del usuario. El funcionamiento es relativamente sencillo de configurar, donde está el reto es en la gestión de los datos que se recopilan.

Fuente: Enrique Osnola

El anunciante puede configurar los siguientes campos para personalizar la experiencia en el formuario:

Para aclarar cabe resaltar que Google cobra el click cuando se abre el formulario desde los resultados de búsqueda y mide la conversión cuando un usuario lo completa el formulario.

Para acceder a los leads puedes descargar manualmente en CSV o sincronizar vía webhook con otra herramienta. Mucho cuidado porque Google solamente almacena 30 días los datos.

Ideas para implementar y empezar a probar

Tradicionalmente uno de los mayores retos que presentan estos formatos es que disminuyen la cantidad de información que el usuario consume antes de dejar sus datos y eso hace que, si bien aumentan las conversiones, la calidad de los leads sea menor.

Por ello, en parece lógico empezar a probar con audiencias más cualificadas y que han tenido interacciones previas con la marca. Un buen primer paso a seguir es probar esta extensión con campañas de remarketing en búsqueda (RLSA) para incentivar a que nos dejen los datos.

Otra idea para gestionar mejor estos leads es utilizar la funcionalidad de webhook (para sacar los datos) y, a través de Zapier, a cualquier CRM o incluso a un spreadsheet para empezar a ver el rendimiento.

¡BlueCaribu gana los Premier Partner Awards 2019 de Google!

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 07 Oct 2019 16:48:00 GMT

Estamos tremendamente orgullosos y felices de poder compartir que, por primera vez, BlueCaribu ha logrado ganar los Premier Partners Awards de Google en la edición de 2019.

La ceremonia tuvo lugar el 3 de octubre en Nueva York y, durante todo el día, tuvimos la oportunidad de hacer networking con las empresas más brillantes de la industria, acceso a product managers de Google, keynotes de personas de primer nivel y una experiencia increíble en la ceremonia de entrega de premios. Como mencionó Todd Rowe (director de Channel Sales Global de Google) los finalistas presentes representábamos menos del 1% de la industria y éramos menos de 40 empresas de un total de más de 7.000 partners con los que cuenta Google en América. Un grupo tremendamente selecto de partners que habían sido capaces de demostrar un conocimiento excepcional en el uso de sus productos, de innovar y de lograr resultados superiores para sus clientes.

BlueCaribu era finalista en la categoría de Crecimiento de Empresas online que reconoce la capacidad de ayudar a los clientes a tener presencia online, mantenerse y crecer en línea. Esto representa exactamente nuestra misión como empresa y en lo que hemos avanzado enormemente durante los últimos años. Los otros finalistas en la categoría eran empresas de primer nivel de Brasil y Argentina que representaban una increíble competencia y habían presentado candidaturas excepcionales. Pero, finalmente, BlueCaribu fue anunciado como el ganador de la edición de 2019!

Fue la recompensa a años invirtiendo en innovar y en ir un paso más allá en todo lo que hacemos, a la obsesión que tenemos por dar más valor a nuestros clientes cada día, a la persistencia, a la constancia y a una visión clara de que queríamos convertirnos en los mejores. Ya habíamos logrado hitos a lo largo del camino de los que nos sentíamos orgullosos: convertirnos en Socios Premier de Google, abrir nuevas operaciones en Perú y México, conformar un equipo cada vez más grande y excepcional o lograr ser finalistas en diferentes premios, entre otros hitos. Pero nada cercano al reconocimiento que supone este premio para el trabajo y el esfuerzo del equipo de BlueCaribu . Como dice Google, los finalistas obtienen visibilidad en la industria, pero los ganadores logran reconocimiento global!

Ahora el reto es mantener el pie en el acelerador y seguir buscando la excelencia en todo lo que hacemos , apostar aún más en innovación y tecnología y seguir forjando un equipo excepcional que nos lleve al siguiente nivel como uno de los líderes de la industria.

Para mayor información sobre los ganadores: https://premierpartnerawards.withgoogle.com/intl/es-419_ALL/winners

Controla la frecuencia de tus anuncios en Google y Facebook Ads

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 02 Oct 2019 21:07:00 GMT

Establecer correctamente las veces que nuestros anuncios le aparecen a las personas sea en Google o Facebook Ads es algo que todo profesional debe tener en cuenta, pues para cualquier usuario, incluso para los que vivimos de esto, que una publicidad aparezca más veces de la cuenta en cualquiera de esas plataformas puede ser verdaderamente irritante .

Aunque no hay una regla establecida que diga exactamente cuántas veces debe aparecer un anuncio, algunos expertos coinciden que para no cansar al usuario, un anuncio debe salir entre 3 y 7 veces. Esto depende del propósito de la campaña. Si es para dar a conocer un producto o marca, tres exposiciones podría ser insuficiente, mientras que si es para remarketing entre menos apariciones mejor.

La publicidad tradicional solía bombardear a la audiencia con un mismo anuncio tantas veces como fuera necesario, algo que en Google y Facebook Ads podrían afectar la imagen de la marca.

Para no caer en estos errores al momento de lanzar una campaña en cualquiera de estas plataformas, existen herramientas propias de cada sistema para no saturar y agobiar a una sola persona.

Pero antes de entrar a explicar cómo se puede configurar lo que Google y Facebook denominan Frequency Capping o Ad Frequency o en español Limitación de Frecuencia , respectivamente, debemos entender de qué se trata y cómo funciona.

En el contexto digital el Frequency Capping no es más que el proceso de limitar el número de veces que nuestro anuncio o campaña le aparece a una usuario. Con frecuencia, en el marketing digital se ha establecido la “regla de 3”, la cual sugiere que un prospecto requiere de tres exposiciones antes de que tome una acción o recuerde a la marca, pero más de esta cantidad de exposiciones al día, es potencialmente mortal.

Esta idea proviene de la antigua Grecia y se basa en el principio de que las cosas que vienen en tres son intrínsecamente más divertidas, satisfactorias y efectivas que cualquier otro número. Cuando se usa para un discurso sea hablado o escrito es más factible que la audiencia capte más rápido el mensaje.

¿Por qué establecer límites de frecuencia?

Que visiten nuestra página o perfil una o dos veces no significa que los prospectos deseen ver en todos lados nuestros anuncios. Sin embargo, desde el otro lado del funnel de conversión esto resultaría una paradoja porque si nuestros anuncios no aparecen con la frecuencia suficiente puede generar un desperdicio del presupuesto entre otros problemas que afectarían la campaña considerablemente.

En cualquiera de los dos casos podemos aplicar el limitador de frecuencia y de este modo evitar lo que se denomina fatiga publicitaria.

La razón de activar esta herramienta es para no sobreexponerse, pues el objetivo es ser visible pero no a toda costa, pues esta sobreexposición puede conllevar rápidamente a una disminución en el rendimiento de la campaña o peor aún que el usuario piense en la marca como algo molesto.

Poder decirle a Google o Facebook cuántas veces queremos que nuestros anuncios le salgan a un posible cliente es la mejor manera para que él no se sienta aburrido, acosado o abrumado.

Google Ads

En Google solo es posible aplicar la limitación de frecuencia (Frequency Capping) en los anuncios de visualización (Display) o videos y ésta funciona de manera diferente en cada una de ellas.

En las campañas de visualización la limitación de frecuencia establece un límite respecto a la cantidad de impresiones que permitirá a un usuario obtener en la campaña por día, semana, mes o una combinación de todos. También se puede limitar la cantidad de impresiones en la campaña, un grupo de anuncios o un anuncio.

En el caso de los vídeos, Google establece que al configurar esta herramienta la limitación va respecto de la cantidad de impresiones o vistas que permitirá a un usuario individual obtener en videos de la campaña por día, por semana, por mes o una combinación de ellos. Las limitaciones de frecuencia en las campañas de video solo se pueden configurar en el nivel de la campaña.

Asimismo, dice que si los videos de la campaña se emplean en otras campañas de video, las impresiones o vistas de un usuario determinado en otras campañas de este tipo se tendrán en cuenta en la limitación de frecuencia de la campaña.

Si un usuario alcanza la limitación de frecuencia, Google le dejará de mostrar esta campaña. Esto solo se aplica a anuncios de video in-stream en la subasta adquiridos a través de Google Ads.

Configuración

Para configurarlo debemos ir a la configuración de la campaña, en el menú del costado izquierdo hacemos clic en configuración, luego elegimos el menú desplegable configuración avanzada y encontraremos el limitador justo en el menú que dice Publicación de anuncios: rotación de anuncios y limitación de frecuencia.

Dentro del área de limitación de frecuencia, podemos elegir entre establecer un propio límite o dejar que el algoritmo de Google tome el control por nosotros. La mayoría opta por dejar que Google tome las riendas, pero si queremos y tenemos objetivos específicos la mejor opción es establecer un límite propio.

Consejos

El primer paso que podemos hacer para comprobar la funcionalidad de esta herramienta es establecer una limitación de frecuencia de tres por día en los anuncios y una vez ese anuncio haya alcanzado los mil clics podemos volver a evaluar esa configuración .

Debemos verificar las tasas de conversión y cuál fue el costo de cada una. Si vemos que el anuncio esta funcionando bien podemos aumentar la frecuencia a siete por día, pero si encontramos que el anuncio no arranca podemos limitar la exposición a dos por día.

Esta limitación también la hace Google de manera automática por medio de Machine Learning y es que a medida que esta herramienta aprende va limitando, de una manera u otra la frecuencia de los anuncios de acuerdo a la audiencia y a los usuarios.

Recordemos que en Google la frecuencia puede determinar la tasa de clics (CTR) y un CTR bajo afecta negativamente el rendimiento de la campaña y esto es lo último que queremos.

Facebook Ads

Facebook se caracteriza por fomentar la interacción y que nuestros anuncios le aparezcan muchas veces a una sola persona es lapidario, porque el usuario tiene la opción de decir que dicha publicidad es irrelevante lo que perjudicará la campaña que estemos llevando a cabo.

La relación entre la frecuencia y la relevancia en Facebook es importante pues en la mayoría de los casos a mayor frecuencia, menor es la puntuación de relevancia. Un anuncio puede tener un puntaje de alta relevancia al principio, pero después de que estuvo un buen tiempo rondando y se publica al mismo público varias veces, ese puntaje probablemente disminuirá.

Dicho esto, establecer una limitación de frecuencia en Facebook es clave para llegar a más personas sin que se sientan acosados y que nuestro puntaje de relevancia no disminuya.

A diferencia de Google, la red social ofrece una combinación sólida entre selecciones automáticas y manuales para configurar la limitación de frecuencia . Incluso hay un selector híbrido en la parte inferior que hará que nuestro limite manual sea un poco más agresiva.

Face tiene varias opciones en las que podemos configurar la limitación de frecuencia. Estas son: clics en el sitio web (link clicks), impresiones (impressions) y alcance diario único (Daily Unique Reach).

En cualquiera de los casos, el presupuesto y la audiencia determinarán la frecuencia con la que aparecerán nuestros anuncios. Un presupuesto alto con una audiencia pequeña generará una frecuencia alta y viceversa. Entonces, para ajustar el límite de exposición podemos reducir el presupuesto o aumentar el tamaño de la audiencia.

Asimismo, la frecuencia con la que un anuncio se muestra depende de muchos factores, entre ellos, la segmentación del conjunto de anuncios y la subasta de anuncios. Para ver la frecuencia media con la que los anuncios se muestran actualmente, debemos consultar la columna “Frecuencia” en los informes de anuncios.

Al comprar anuncios de Facebook mediante la subasta, solo podrás ajustar el límite de frecuencia si eliges los objetivos de alcance o reconocimiento de marca para tu campaña. Una de las ventajas de la compra de alcance y frecuencia es la posibilidad de ajustar este límite independientemente del objetivo que elijas.

Por ejemplo, puedes modificar el límite tanto si eliges el objetivo de alcance como el de reproducciones de vídeo, siempre y cuando uses el tipo de compra de alcance y frecuencia.

Consejos

En la sección de noticias de Facebook, los anuncios de una sola página o aplicación no se muestran más de una vez cada dos horas.

Si te interesa más llegar al número máximo de personas, define un límite de frecuencia bajo de una a dos impresiones por semana. En cambio, si para ti es más importante llegar a un grupo pequeño de personas con más frecuencia, define un límite más alto.

También te puede interesar: Automatiza la optimización de Facebook Ads con (sencillas) reglas automáticas

Configuración

Con los nuevos cambios de Facebook para configurar la limitación de frecuencia debemos optimizar el presupuesto de la campaña como primer paso. Cuando establezcamos el presupuesto que debe ser “Total”, de lo contrario no podremos configurar lo que plataforma ahora llama como la programación de anuncios. De este modo podremos controlar fecha y hora de nuestros anuncios.

Para configurar la optimización del presupuesto al crear la campaña:

No importa la plataforma en la que trabajemos, establecer un límite de frecuencia nos ayudará a mejorar el rendimiento de nuestras campañas sin que los usuarios se sientan acosados por nuestros anuncios. Claro esta que debemos estar siempre atentos al comportamiento de nuestras campañas para determinar las veces que nuestra publicidad le aparecerá a un grupo de persona.

Campañas Inteligentes de Google Ads: un tipo de campañas del que nadie habla

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 23 Sep 2019 17:39:00 GMT

La verdad es que no sabía si poner en el título “un tipo de campaña del que nadie habla” o del “que nadie quiere hablar” , sea como fuere vamos allá…

Google lleva muchos años intentando simplificar cómo se crean las campañas de Google Ads para lograr llegar al long tail que, históricamente, no ha sido capaz de autogestionar sus campañas por la complejidad de la plataforma y que no tienen la capacidad de pagarle a un tercero ni el tiempo de aprender sobre las plataformas ni para estar pendiente de la gestión de las campañas.

Lo intentó con Adwords Express, pero lo único que logró fue un fracaso mientras veía como Facebook le adelantaba con el “promocionar publicación” en la lucha por los pequeños anunciantes. Algunos de los motivos que hicieron Express poco eficaz fue que, en pro de simplificar, se eliminaron elementos de control como las concordancias y eran demasiado amplias, no había posibilidad de gestionar palabras clave negativas ni el seguimiento de conversiones. Esto, junto con otros factores, hizo que no se llegara a lograr resultados para gran parte de los anunciantes que lo intentó.

Sin embargo, con el rebranding de Adwords para pasar a llamarse Google Ads el primer lanzamiento fue un nuevo tipo de campañas llamado “Smart Campaigns” o “Campañas Inteligentes” que sustituyen a Adwords Express. La primera gran diferencia es que ya no son un interfaz diferente, sino un nuevo tipo de campañas. La evolución, dice Google, no solamente está en el nombre, sino también en que las capacidades de aprendizaje y de la inteligencia artificial que se aplica y que hoy en día no son comparables a las de hace unos años…y seguirá mejorando.

Características principales de las campañas inteligentes

Son varias las características que destacan dentro de este tipo de campañas:

Diferencias con las campañas de búsqueda

Para comparar lo mejor es compartir el cuadro comparativo que Google tiene en su portal de ayuda:

Fuente: https://support.google.com/google-ads/answer/7652853?hl=es-419&ref_topic=9024773

Paso a paso para crear una campaña

1-Lo primero es hacer click sobre “crear campaña” y seleccionar un tipo de campaña “Smart” :

2- Después debes fijar el objetivo principal de tu campaña entre 3 opciones disponibles:

Y en función de la opción seleccionada la plataforma pedirá un insumo diferente: número de teléfono, URL del sitio web o la ficha de Google My Business (para recibir más llamadas en el establecimiento físico).

3- Después llegará el momento de definir en qué zonas geográficas se mostrará el anuncio . Las opciones son:

(a) definir un radio alrededor de la empresa (interesante para negocios locales, sobre todo en grandes ciudades).

(b) definir zonas específicas.

4- Una vez el área geográfica donde se mostrarán los anuncios está definida, el siguiente paso consiste en definir el producto o servicio. Sin duda es el paso fundamental en todo el proceso y el que marca el éxito de la campaña. Lo primero es e legir la categoría que mejor defina a la empresa . Lo bueno es que las sugerencias de categorías son bastante amplias y es fácil encontrar algo que se ajuste a la naturaleza de la empresa.

Después vienen lo más delicado y es definir los productos o servicios específicos que se quieren promocionar . Google realiza unas sugerencias que hay que seleccionar con enorme cuidado y que realmente respondan a lo que la empresa ofrece:

5- Ya casi estamos terminando, el siguiente paso es redactar un anuncio para que se muestre ante los usuarios . Se trata de un anuncio sencillo en el que Google ha eliminado complejidad y ha dejado los elementos mínimos:

6- Con todos los insumos necesarios de geografía, anuncios y categoría queda simplemente definir el presupuesto . Especialmente relevante es el “intervalo de presupuesto habitual de la competencia” que Google define como “ Los usuarios con empresas parecidas a la tuya suelen elegir un presupuesto que oscila entre estos valores” ya que encuadra al anunciante en el rango más apropiado de presupuesto.

Por último queda una revisión de todo y activar!

Cómo optimizar una campaña inteligente

Una vez la campaña arranca empieza a dar datos básicos con los que se pueden tomar decisiones de mejora:

Si bien no son muchas las opciones disponibles, lo cierto es que sí hay posibilidad de ajustar ciertos elementos que pueden significar mejor rendimiento de la campaña:

Otras configuraciones que se pueden cambiar:

Datos reales y pruebas realizadas

En las pruebas que hemos realizado y las cuentas que nos han llegado con este tipo de campañas el patrón común es que el éxito está en las frases de búsqueda que el usuario selecciona . Eso quiere decir que, aunque técnicamente no haya palabras claves, lo cierto es que ese insumo es el que hace la diferencia entre el éxito y el fracaso. Aunque Google haya avanzado mucho en machine learning, lo cierto es que aún hace sugerencias que pueden ser desastrosas como estas:

¿online? ¿logo?¿digital? ¿quééééééééééééééééé?… ni de broma!!!

Ahora bien, el otro lado de la moneda lo vemos en las cuentas que sí tienen buena selección de frases de búsqueda . En esos casos hemos experimentado tasas de conversión incluso mayores a otras campañas creadas manualmente.

También hemos visto casos en los que las recomendaciones de frases de búsqueda son tremendamente efectivas o en los que el usuario sabía más o menos cómo buscan sus potenciales clientes y eso marca la diferencia. Sabemos que Google utiliza los datos de todas las cuentas para aprender y así hacer mejores sugerencias, no solamente aprende de tu propia cuenta. Esto hace que, si te sugiere algo, es porque probablemente lo haya visto funcionar en otros X competidores directos. Entonces la gran duda aquí es cómo de agresivo será Google para utilizar esa data.

Conclusión

En BlueCaribu tenemos la suerte de contar con cientos de clientes y cuentas y, entre ellos, a veces nos encontramos competidores directos en el mismo vertical. Lo curioso es que hemos detectado en numerosas ocasiones que los términos de búsqueda que generan las conversiones son muy similares entre una cuenta y otra (por no decir que son exactamente iguales).

Cuando ves que pasa eso en un nicho y otro y otro te planteas…si yo tengo unas pocas cuentas en las que ya sé exactamente qué funciona, ¿cuánto va a tardar Google en poner esos términos como sugerencias de frases de búsqueda en campañas smart? ¿hasta qué punto lo está haciendo ya? ¿hasta qué punto Google va a dar la receta a los anunciantes nuevos para lograr un onboarding exitoso de las pymes más pequeñas?

Y sí, va a pasar. La pregunta es cuándo, a qué ritmo y cómo.

La entrada Campañas Inteligentes de Google Ads: un tipo de campañas del que nadie habla aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Sin posición media en Google Ads, ¿alguien ha pensado en el CTR esperado?

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 03 Sep 2019 17:50:00 GMT

Desde hace meses la comunidad de Google Ads viene intentando recuperarse del golpe que ha sido la desaparición de una de esas métricas de referencia con la que todos hemos crecido (o nos hemos hecho un poco más viejos): la posición media.

Si bien muchos somos conscientes que, con la evolución en el uso de distintos dispositivos y el cambio permanente en la anatomía en los resultados de búsqueda , ya la posición media era una métrica que no representaba lo que lo hacía antes . Por ejemplo, una posición media 3 no es lo mismo que la misma posición en desktop. Lo cierto es que somos animales de costumbre, no nos gustan los cambios y seguíamos revisandola hasta el último segundo.

Durante los meses de transición nos hemos intentado acostumbrar a las nuevas métricas que Google introdujo como sustitutos naturales:

CTR esperado

Pero personalmente, tras meses de intentar acostumbrarme, hay una métrica de la que nadie ha hablado y que me ha dado que pensar mucho a la hora de entender buscar cómo evolucionar la forma en la que se optimiza una cuenta: el CTR esperado ( dentro de las métricas de nivel de calidad ). Nota: también lo he visto en algunas cuentas como CTR previsto.

Para los que no estén muy familiarizados con esta métrica, lo que describe es la probabilidad de generar clicks que tiene cada palabra clave, independientemente de la posición del anuncio, las extensiones y otros formatos de anuncios . En otras palabras, es un predictor de la relevancia independientemente de la posición. Ya no me importa la posición, con esta métrica valoro solamente si realmente estoy siendo relevante ante las personas antes las que se muestran mis anuncios. Google establece que el CTR esperado puede ser inferior, igual o superior al promedio.

¿Por qué me gusta?

Simplemente porque a la posición media le faltaba contexto , es decir, ¿era buena la posición media de 1,2,3…? No sé. Podría aparecer en primera posición, pagar en exceso, conseguir clicks de poca calidad y consumir el presupuesto sin tener referencia alguna.

Con el CTR esperado mi trabajo como optimizador es trabajar para darle a Google Ads palabras clave con una alta relevancia (superior al promedio) para que los clicks generados, independientemente de la posición, sean de calidad y, si confío en las estrategias de smart bidding, la propia herramienta se encargue de establecer cuál es la mejor posición en cada puja según mi presupuesto . Pero yo le habré dado el insumo adecuado para que aprenda correctamente y sí aparecer en la posición más adecuada.

Al final, creo que esta transición elimina el ego del anunciante de “quiero verme el primero” por una métrica que permite al factor humano entregar a Google Ads los insumos correctos para que, con machine learning, se ajuste la posición de cada subasta a la más adecuada para cada anunciante.

La entrada Sin posición media en Google Ads, ¿alguien ha pensado en el CTR esperado? aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

¡Somos nuevamente finalistas de los Premier Partners Awards de Google!

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 29 Aug 2019 16:04:00 GMT

BlueCaribu ha logrado ser finalista en la categoría de Crecimiento de Empresas online donde se reconocen las habilidades y la experiencia empresarial en ayudar a los clientes a tener presencia online, mantenerse y crecer en línea.

Se trata de un gran hito ya que es la única empresa de México, Centroamérica y el Caribe que ha logrado contar con sólidos resultados en distintas áreas de reconocimiento. Por otro lado BlueCaribu se convirtió en la única empresa colombiana que logra ser finalista en cualquier categoría y la única empresa hispanohablante que ha llegado a ser nominada por segunda vez en la categoría Crecimiento de empresas en línea .

Para BlueCaribu se trata de un nuevo reconocimiento a la experiencia y trabajo realizado, también es un agradecimiento a la apuesta por la innovación y una gran motivación para seguir creciendo, seguir generando mayor reconocimiento e impacto, con una propuesta de valor diferencial. Ser reconocido por Google a nivel regional representa que estamos en el camino correcto y eso nos motiva a seguir trabajando!

Los ganadores se conocerán el día 3 de octubre en una ceremonia que se llevará a cabo en Nueva York y en la que BlueCaribu estará presente!

Sitio oficial de los Premier Partner Awards de Google: https://premierpartnerawards.withgoogle.com/intl/es-419_ALL/

La entrada ¡Somos nuevamente finalistas de los Premier Partners Awards de Google! aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Por qué no todo es malo (o sí) en los cambios de las Variantes Cercanas en Google Ads

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 08 Aug 2019 19:13:00 GMT

Es un hecho: Google sigue aumentando más y más el alcance de las concordancias y eso hace que se pierda cierto control sobre cómo y cuándo se muestran los anuncios.

Todo empezó con el concepto de “ variantes cercanas ” que en 2014 se entendía como plurales y singulares, errores tipográficos y variaciones pequeñas . Tres años más tarde se añadió la posibilidad de que la búsqueda se hiciera en distinto orden [alquilar coche] o [coche alquilar]. Con estas variaciones Google pretendía que los anuncios se activaran en ciertas situaciones donde la búsqueda era casi idéntica.

En 2018 Google dio el gran paso con búsquedas que tienen el mismo significado que la palabra clave que tenemos en nuestra cuenta. Google es capaz de inferir que el significado y la intencionalidad es la misma gracias a machine learning. Primero fueron las concordancias exactas a las que se les aplicó esta variación de las variantes cercanas y después llegó el cambio a las concordancias de frase y amplia modificada. En otras palabras, cualquier concordancia está sujeta.

Cuando se producen este tipo de cambios la mayoría de la comunidad alrededor de Google Ads tiende a criticar duramente los cambios (no sin fundamentos), pero pocas veces se realiza un análisis de pros y contras sobre lo que implica y significa.

Para aportar nuestro granito de arena a la discusión aquí van algunas ideas que tener en cuenta:

1- Pérdida de control : probablemente sea la mayor crítica a los cambios y es que no hay marcha atrás en cómo funcionan las concordancias. Desde ahora yo puedo poner una palabra clave y Google puede activarla si considera que otra búsqueda diferente tiene la misma intencionalidad. Todos sabemos de ejemplos en los que no es tan acertado y eso afecta negativamente nuestro presupuesto y desempeño. La semántica y las sutilezas del lenguaje son muy complejas aún.

2- Más trabajo manual de monitorizar negativas : el informe de términos de búsqueda ha sido y seguirá siendo uno de los informes más relevantes dentro de Google Ads. Debemos estar pendientes de monitorizar exactamente qué activa nuestros anuncios para tomar las medidas necesarias cuando sea conveniente y no perder el control.

3- Más riesgo sin poder dar marcha atrás : Google no ha dejado una opción de “ quiero mis concordancias como eran antes que era más joven ”. Lo cual hace que el riesgo de malgastar parte del presupuesto sea una realidad.

…y no todo es malo. Ahora vamos con lo positivo:

4- Posibilidad de tener mayor alcance : Google defiende que en las pruebas que han realizado los clicks y conversiones se incrementaron entre un 3 y 4%. Lo cierto es que cada día los usuarios buscan de nuevas formas y, si queremos mantener un control estricto sobre la cuenta, no tendremos la posibilidad de estar presentes en esas búsqueda. Por ello, tal vez sí que aprovechando esas búsquedas nuevas o que no habíamos considerado pero que sí tienen la misma intencionalidad podamos conseguir un rendimiento adicional.

5- Menos trabajo de keyword research y expansion : esos términos que nos están activando nuestros anuncios por supuesto deben ser tenidos en cuenta para añadir negativas, pero también podemos encontrarle la parte positiva y es que nos pueden dar ideas para nuevas palabras clave que añadir a nuestra cuenta si detectamos un volumen y comportamiento interesantes.

6- Descubrir nuevos puntos en el camino : claro está que los modelos de atribución ya quedaron como algo del Paleolítico temprano. En eso no vamos a discutir. Sin embargo, al utilizar otros modelos de atribución podemos descubrir cómo la expansión que se ha hecho de las palabras clave tiene un impacto positivo o negativo en el rendimiento.

Por último, no nos olvidemos que detrás de todos estos pequeños cambios hay una empresa cotizada en bolsa que tiene que responder cada trimestre a sus accionistas y que debe tomar decisiones de negocio que ayuden a lograr cumplir con las expectativas del mercado. Claramente este cambio responde a ello. Por ello, por mucho que uno quiera verle los pros y contras a cada decisión, esa es una realidad que siempre debemos tener en cuenta.

La entrada Por qué no todo es malo (o sí) en los cambios de las Variantes Cercanas en Google Ads aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Estrategias para mejorar el SEO local de nuestra ficha GMB

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 01 Aug 2019 18:09:00 GMT

Muchas veces pensamos que con posicionarnos en los primeros lugares en el buscador de Google es suficiente para obtener reconocimiento, pero lo cierto es que recién alcanzamos ese status, debemos seguir trabajando para tener mayor relevancia, mantenernos en esos primeros lugares y conseguir conversiones reales.

Una forma de lograrlo es con Google My Business (GMB) que en principio parece una herramienta más de Google, pero tiene un poder de alcance increíble si sabemos como usarla.

Teniendo en cuenta que el buscador cada vez es más inteligente y cambia los algoritmos constantemente para mejorar la experiencia del usuario, a la hora de buscar debemos tener en cuenta una serie de factores que nos ayudará al posicionamiento SEO local.

Con la más reciente actualización del algoritmo de búsqueda de Google, los resultados de búsqueda o SERPS (Search Engine Result Pages), se han convertido en búsquedas localizadas donde podemos encontrar anuncios y negocios del mismo país y sector comercial.

Esto se debe a que el algoritmo de Clasificación Local de Google, se centra cada vez más en la intención de búsqueda de los usuarios , mostrando las partes más importantes del sitio web de una empresa como nombre, dirección, teléfono, horario y reseñas. Esto último, se ha convertido en sinónimo de resultados de búsqueda.

Reseñas, la clave de GMB

Los reviews o reseñas en Google My Business, particularmente, son fundamentales para el éxito de la estrategia SEO , pues éstos son muy tenidos en cuenta por el buscador para el posicionamiento.

Lo mejor que podemos hacer para que Google vea que estamos comprometidos con los usuarios, es responder a esos reviews sin importar de donde vengan. Para mayor eficiencia debemos comentarlos usando palabras claves presentes en el sitio web de nuestro negocio o empresa.

Pero ojo, las reseñas pueden llevarnos a un problema mayor; ser víctima de comentarios negativos, que muchas veces se hacen a través de perfiles falsos. En este caso y para mitigar los riesgos debemos realizar un seguimiento de esos perfiles y reportar los abusos.

Cuanto más reseñas consigamos, mejor, ya que aumentará nuestra relevancia, posicionamiento del dominio en Google y ocuparemos más espacio en la primera página de búsqueda.

Tips para aumentar las reseñas en nuestro perfil de My Business:

NAP actualizado

Cuando hablamos de NAP (name, address and phone) en Google My Business estamos haciendo referencia al nombre, dirección y teléfono de nuestro negocio. Esta información es clave en SEO.

Dado que el perfil GMB es lo primero que ve una persona cuando realiza una búsqueda, debemos asegurarnos que todo el contenido NAP que se muestra en el perfil sea el mismo y esté actualizado tanto en GMB como en la página de la empresa y en todas las plataformas donde se pueda publicar.

Recuerdan que para las reseñas uno de los trucos para que el motor de Google nos reconociera era usar palabras claves, pues bien, para el nombre del perfil de GMB debemos incluir el nombre de una ciudad y una palabra clave , pues de este modo le ayudaremos a Google a que nos encuentre más fácil. Una vez definido el nombre, recordemos colocarlo igual en todos los registros de Internet.

Para que se hagan una idea, realizamos una optimización de la ficha de GMB de una empresa dedicada a la fabricación de cajas y organizadores plásticos y esto fue lo que hicimos.

En primer lugar cambiamos el nombre al negocio en el perfil y le agregamos la palabra clave que en este caso es Cajas y Organizadores Plásticos (Nombre Empresa – Cajas y organizadores plásticos). Elegimos como palabra clave -cajas y organizadores plásticos-, pues es el producto que quieren potencializar.

Así se vería la ficha del Google My Business. Como se puede apreciar todos los datos están registrados; dirección, teléfono y horario.

Publicaciones en la ficha

Algo que Google tiene en cuenta es el contenido o publicaciones en la ficha del GMB. Los posts son una manera fácil y barata de obtener más tráfico en la página web. Estas publicaciones pueden ser desde enlaces hasta artículos de nuestro blog, eventos, descuentos, fotos, videos o cualquier contenido que sea de calidad y afín a lo que estamos ofreciendo.

Para las imágenes debemos utilizar fotos del interior del negocio, por alguna razón el algoritmo de Google le da más importancia a este tipo de imágenes. Al subir las fotos, procuremos ponerles nombres claros y evitar los códigos que se les asigna cuando las bajamos.

Con este contenido lograremos mayor visibilidad, y lo mejor de esto es que funciona como un miniblog que puede ser útil para los usuarios o negocios similares. Al igual que la información NAP, debemos estar actualizando las fotos y las publicaciones.

Este es un ejemplo de cómo se verían las publicaciones en el perfil de Google My Business. En este caso, para que el motor de búsqueda nos reconozca enlazamos esas publicaciones con los artículos que yacen en la página de Multi-Packing. Al hacer click en Más Información, el usuario será direccionado al blog de la compañía.

Algo muy importante y casi imprescindible al momento de crear el perfil de GMB, es tener los productos o servicios que se ofrecen. Pues así los usuarios sabrán a qué se dedica cada empresa y de paso le ayudamos a Google a que nos reconozca más fácil. Entre más información pongamos sobre el producto, mejor. Al igual que con las publicaciones, podemos agregar un botón de llamado a la acción, que puede ser “Más Información”, “Comprar” etc.

Al hacer clic en el producto, se vería algo como lo siguiente. Para este ejemplo, cuando el usuario hace clic en más información los dirige a la página donde se explica mejor de que se trata los pisos plásticos.

Dile a Google que tu sitio web es oficial

Nada de lo que mencionamos antes tiene importancia si no verificamos nuestro negocio, uno de los pasos para lograrlo es que recién nos registremos en Google My Business, incluyamos el mapa de Google Maps como dato de contacto en el sitio web . Con eso le estamos diciendo a Google que nuestra página es la oficial.

Con el cambio del nombre del negocio, el registro y la inclusión del botón Google Maps, cuando un posible cliente o una persona busque en Google “cajas plásticas”, la ubicación del local, en este caso la locación de Multi Packing saldrá en el Maps, dándonos más relevancia.

Pero no solo esto, también podremos ver la forma en la que los usuarios se enteran del negocio. En este ejemplo la mayoría de clientes llegaron a la página web porque buscaron productos, servicios y empresas similares a la del negocio de canastas plásticas.

Otro dato que nos da esta herramientas es cuándo y con qué frecuencia los usuarios han llamado a la empresa. Esto se obtiene cuando la persona hace clic en el teléfono que aparece en la ficha de GMB.

Por último, nos podemos enterar cuántas personas y desde dónde han usado Google Maps para llegar a la ubicación exacta del local.

Estos consejos no son la biblia de SEO, pero trabajar cada uno de estos ítems dentro de la ficha de Google My Business en definitiva nos hará ganar relevancia y posicionamiento, por lo menos hasta que cambien nuevamente el algoritmo.

En resumen, se trata de optimizar todo lo que ya hemos hecho en web SEO con GMB. De nosotros depende mantener actualizada nuestra ficha para que el motor y los usuarios nos encuentren más fácil.

La entrada Estrategias para mejorar el SEO local de nuestra ficha GMB aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

LinkedIn Insight Tag: descubre quiénes son realmente tus visitantes

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 08 Jul 2019 15:21:00 GMT

La necesidad de entender y comprender mejor a los clientes es cada día mayor. El comportamiento de éstos en la red es, en definitiva, el que define cómo vamos a enfocar las campañas de marketing en las diferentes redes sociales.

LinkedIn, como la red profesional más grande del mundo con más de 500 millones de usuarios activos , no es ajeno a esto y desde hace un tiempo viene proporcionando información útil y de seguimiento de los anuncios que realicemos en la plataforma.

Al igual que Facebook y Twitter, LinkedIn hace unos años permite instalar un píxel de seguimiento con el único fin de conocer el impacto de las campañas y conocer mejor a las personas que visitan la página web de nuestra empresa.

A este píxel, LinkedIn lo llamó LinkedIn Insight Tag , que no es más que un pequeño código de JavaScript que se puede instalar en el sitio web o en las diferentes páginas del página. y así empezar a hacer un seguimiento a los visitantes.

LinkedIn Insight Tag permite descargar informes detallados sobre las campañas realizadas en la plataforma, realizar un seguimiento de las conversiones, re-segmentar a los visitantes del sitio web y desbloquear información adicional sobre los miembros que interactúan con los anuncios.

Además, puede disparar etiquetas adicionales para rastrear eventos que no están relacionados con direcciones URL particulares (envíos de formularios, clics, vistas de video, etc.).

Algo interesante del LinkedIn Insight Tags, son los parámetros demográficos (Website Demographics) que se obtienen cuando instalamos la etiqueta en la página web. Aquí se detalla información como el área de negocio de la empresa, la descripción del trabajo, la posición, la antigüedad, el tamaño de la empresa, la ubicación, el país y el nombre de la empresa.

Finalmente, incluso se pueden crear audiencias utilizando la etiqueta, como las personas que visitaron una página específica en su sitio, o crear una audiencia de personas que se convirtieron en el pasado para crear un anuncio de remarketing para ellos.

¿Cómo configurar el LinkedIn Insight Tag?

La única condición que hay para instalar la etiqueta es tener acceso al administrador de campañas de LinkedIn. Luego de iniciar sesión en el administrador, se hace clic en ‘Recursos de la cuenta’, posterior a eso seleccionamos ‘Insight Tag’ y allí aparecerá un código para agregar en el sitio.

Una vez que hayamos creado la etiqueta de LinkedIn y la hayamos configurado correctamente, debemos insertar el código en el sitio web.

El código de LinkedIn debe estar entre las etiquetas del cuerpo en el sitio. Es decir. <body> aquí debe insertar el código </body>, también podemos pegar en la sección principal del sitio. Para encontrar el área del sitio donde se puede insertar el código, hay que contactar al programador o si se trata de un sistema de CMS como WordPress, podemos crear un acceso directo editando la plantilla o utilizando un complemento externo.

En el lado derecho, aparecerá una lista de dominios en los que podrías instalar la etiqueta. En esta apartado la recomendación es ingresar una sola URL, mientras se aprende a usar la herramienta. Tras elegir el dominio en el que aparecerá el LinkendIn Insight Tag , se marcarán como verificados una vez que LinkedIn comience a recibir algunos datos de la etiqueta colocada en el sitio web.

Al lado izquierdo, aparecerá la etiqueta en sí, que no debemos copiarlo completo, solo necesitaremos una pequeña parte; partner_id.

Administrador de etiquetas

La forma más fácil de configurar LinkedIn Insight Tag es a través del Administrador de etiquetas de Google (Google Tag Manager). Para incluir el píxel con el administrador debemos:

Website Demographics

Como mencionamos antes, una de las buenas herramientas que nos da Insight Tag, son los parámetros demográficos que solo están disponibles cuando instalamos la etiqueta en el sitio web.

LinkedIn identificó ocho tipos de datos demográficos. Estos son:

Con esto lo que podremos hacer es analizar esos datos para tener una mejor idea de qué tipo de profesionales visita nuestro sitio web y las razones que lo llevaron a ingresar a la página. De este modo se puede optimizar la orientación de las campañas de LinkedIn Ads a públicos específicos con mensajes más competitivos y sólidos.

La recopilación de esta información se hace antes, durante y después de cada campaña haciendo de esta una herramienta bastante útil para dar respuestas oportunas a los clientes logrando incrementar el ROI.

Caber resaltar que los datos personales que se obtienen no pueden ser vistos por el propietario del sitio web , pues LinkedIn, solo proporciona informes con datos agregados sobre el público del sitio y el rendimiento de las campañas.

A diferencia de otras redes sociales, LinkedIn contiene información extensa sobre el trabajo y la vida profesional de los usuarios, por lo que instalar la etiqueta de información de LinkedIn resulta fundamental si lo que buscamos es que los anuncios pagados en la plataforma tengan un verdadero impacto en esos posibles clientes.

La entrada LinkedIn Insight Tag: descubre quiénes son realmente tus visitantes aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Anuncios en Gmail (GSP): el paso a paso para llegar al Inbox de tu cliente con Google Ads

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 18 Jun 2019 12:08:00 GMT

Los anuncios de Adwords dentro de Gmail permiten mostrar a los usuarios anuncios de Google Adwords dentro de la bandeja de emails recibidos de su correo electrónico. Están ubicados en las primeras casillas o en la parte superior de las columnas “Promociones” o “Social” y los identificas por su etiqueta amarilla llamada “Anuncio”.

Google incorporó los anuncios en Gmail (Google Sponsored Promotions o GSP) para todos los anunciantes en febrero del 2015 pero, fue una prueba beta por más de dos años, es decir, que se venía trabajando con la herramienta desde el año 2014 y ya está disponible para todas las cuentas.

Se trata de una excelente oportunidad de impactar a los usuarios en un espacio que antes no existía y en el momento en el que prestan atención precisamente a sus correos recibidos. Por ello, con una buena segmentación, puede ser un formato de anuncio muy potente para conseguir resultados. Empecemos viendo cómo funciona.

Anatomía del anuncio de GSP

Se compone de dos elementos creativos: un anuncio de teaser o encabezado y otro anuncio ampliado. El anuncio teaser se compone de un titular de máximo 25 caracteres y de 100 de texto, además incluye una imagen de 50 x 50 pixeles y el nombre de la empresa. Después, al dar clic se despliega un anuncio expandido que es una pieza HTML simple con medidas 600 x 1000 pixeles (máximo). Dentro del anuncio se puede incluir imágenes, texto, enlaces, campo de formulario, vídeos y llamados a la acción.

Anuncio de Teaser

Anuncio Expandido

Dentro del anuncio Adwords da varias posibilidades para combinar texto, imágenes y vídeos según los objetivos del anunciante:

¿Por qué usar los anuncios en Gmail puede ser una ventaja?

Sencillo, a continuación te damos tres razones que permitirán que analices esta herramienta para tu negocio:

1- Tienen poca competencia. No todos saben que esto se ha implementado y no saben usarlo.

2-Lo puedes dirigir a tu base de datos de clientes adquiridos o segmentarlo perfectamente para abarcar el público deseado . Por ejemplo mediante segmentaciones de remarketing, palabras clave o intereses .

3-Solo se cobrará por las personas que hagan clic en tu anuncio (pago CPC) . Si tu anuncio cuenta con llamados a la acción, formularios o URL que redireccionan a landing page tendrá un costo adicional. Es considerada una conversión barata porque solo se puede obtener una tasa de conversión del 1%.

¿Cómo se crea una campaña con anuncios en Gmail paso a paso?

Consejos para implementar GSP

Sigue estos consejos para que puedas crear una buena campaña de anuncios en Gmail:

1: Realiza una lista de temas que excluyan lo que no es relevante para tu promoción u oferta.
2: Debes mostrar tus anuncios a las personas que realmente estén interesadas en tu producto, es decir las adecuadas: utiliza dominios, palabras claves y la intención de compra. Además apóyate en la listas de correos electrónicos de tus clientes.
3: Atrae a los clientes a hacer clic en los anuncios colapsados. Coloca tus promociones y llamados a la acción de Front-end , y no olvides usar las campañas de email marketing.
4: Incluye llamados a la acción y direcciona tu anuncio a una landing page con el fin de minimizar el coste por clic, garantizar prospectos y lograr conversiones. Estos deben ser ingeniosos y que tengan coherencia con el tema.
5: Incluye vídeos de Youtube ya que pueden ser medidos por Youtube Analytics y también se tornan creativos y fáciles de comprender.
6: Siempre incluye un botón en anuncio ampliado .
7: Si deseas recibir llamadas, también puedes incluir un número de teléfono en el anuncio desplegado .
8: Deben dirigirse a móviles o dispositivos de escritorio, además de contener un bloque de anuncios que se adapten a uno u otro canal.
9: Es muy importante que optimices. Revisa las métricas de los anuncios en Gmail para realizar seguimiento .

Cómo mejorar la calidad de los Leads de Facebook Lead Ads

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 13 Jun 2019 22:55:00 GMT

Facebook Lead Ads

Durante mucho tiempo que anduve creando estrategias para recolectar leads para mis clientes se me presentaron casos bastante retadores que exigían gran cantidad de prospectos con presupuestos muy ajustados. Por ello, cuando Facebook lanzó Facebook Lead Ads, fue toda una revolución porque ya no se necesitaba landing page, se reducía enormemente la fricción y se disparaba el número de conversiones. Todo eso a un precio increíblemente bajo. Fue un momento de felicidad absoluta, pero no duró mucho…

Porque la realidad con la que se encontraban los anunciantes es que los Facebook Lead Ads generados por esa vía eran muchos, pero de pésima calidad en muchas ocasiones y que ni siquiera conocían a la empresa que les estaba contactando. Esto generaba un gran descontento en el equipo comercial que intentaba alcanzar sus objetivos con los contactos que le estábamos entregando.

Por ello, y después de mucho ensayo y error, hoy quiero hablar sobre buenas prácticas y precauciones que debemos tener a la hora de usar Facebook Lead Ads para no solo generar leads, sino que sean de buena calidad para nuestros negocios.

Precauciones

Los datos no siempre están actualizados

Debes tener cuidado, cuando hablamos de un formulario de Facebook lead Ads el cual puede traer datos de los usuarios de forma automatizada, caemos en el riesgo de traer datos antiguos que usualmente tu público objetivo no actualiza:

No dejes todos los campos automáticos

Otra forma de concientizar más a los usuarios que están dejando sus datos es dejar campos abiertos para que tengan que rellenarlos manualmente y no todo venga automático de la información que arrastra Facebook Lead Ads . De esa manera pensarán dos veces que realmente están dejando sus datos a una empresa y que están manifestando un interés claro en lo que ofrecen. Además, si verdaderamente quieren ser contactados destinarán más tiempo en revisar que sus datos de contacto son realmente correctos.

Piensa en el objetivo según cada usuario

Dicho esto, piensa muy bien en solicitar solo la información necesaria según la fase del embudo en la que se encuentren tus usuarios deseados. Como estamos hablando de un formulario casi automatizado, el riesgo de obtener información de baja calidad siempre estará latente en nuestros resultados de rendimiento.

Por ello, te recomiendo que en una primera fase de contacto con nuestros usuarios, pidamos únicamente información necesaria para crear una base de datos posterior e impactar a estos usuarios con formularios más elaborados , que eleven tu efectividad comercial al momento de contactarlos. En otra palabras, podemos utilizar formularios para generar audiencias que, una vez cualificadas, nos generen las bases de datos que atacará tu área comercial.

Puedes ver esta práctica como un embudo , en donde en un inicio llegas a un amplio grupo de personas muy posiblemente interesadas en tu oferta y luego al precalificar a este público, puedes elegir llegar de nuevo solo a aquellos que llenaron previamente las preguntas iniciales , teniendo así un filtro bastante efectivo para aumentar la calidad de los usuarios que posteriormente contactarás.

Audiencias seleccionadas

Busca siempre que tus Facebook Lead Ads solo los vean las audiencias adecuadas . Es muy importante que te esmeres en combinar los anuncios de Facebook Lead Ads , con las herramientas de segmentación que la propia red social ofrece, ya que te permitirán impactar solo a las personas correctas en función de sus intereses y sus comportamientos online , maximizando la capacidad de dar cobertura a un público con ciertas necesidades muy afín a la solución que les ofreces.

Si tienes bases de datos previas de clientes calificados (de preferencia más de 100) úsalas para crear audiencias lookalike o similares, lo que hará Facebook en este caso es buscar perfiles muy parecidos a la base de clientes que le estas dando, aumentando dramáticamente las posibilidades de llegar a una audiencia que estará interesada en tus servicios o productos.

“ Ten siempre en cuenta en qué fase del embudo de conversión se encuentran los usuarios que van a interactuar con tus formularios y construye estos prestando especial atención los filtros que aplicamos en su ‘ Customer Journey ’ para luego obtener una base de datos muy depurada y que sea muy util para tu proceso de venta u objetivo .”

Aplicando estas técnicas a la hora de crear y segmentar tus campañas focalizadas en Facebook Lead Ads seguramente verás un cambio casi de inmediato, pero te invito a que no solo te quedes en un intento, aplica filtros las veces que sea necesario y de preferencia usa bases de datos cualificadas en tu negocio para poder ampliar tu espectro a público relevante con audiencias lookalike.

La entrada Cómo mejorar la calidad de los Leads de Facebook Lead Ads aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

In Store Visits de Google: cómo llevar la medición del mundo offline al online

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 06 Jun 2019 15:31:00 GMT

El 90 % de las ventas todavía siguen realizándose en las tiendas físicas. Esto no quiere decir que no debamos seguir invirtiendo en digital o haciendo campañas en redes sociales. Por el contrario, deben continuar para determinar cuáles campañas son más efectivas y generan más conversiones tanto online como offline.

Estas conversiones son quizás uno de los temas más importantes en el marketing digital, por lo que hacer un seguimiento de las visitas a las tiendas condicionadas por las campañas online ayudará a establecer si los esfuerzos realizados han dado frutos o se deben mejorar.

Con base en lo anterior, Google Analytics desde julio de 2018 viene trabajando en una herramienta que permite medir cómo las visitas de un sitio web influyen en las visitas a las tiendas físicas ( In Store Visits ). Esta opción aún está en su versión beta pero promete ser de mucha utilidad, ya que los informes que se generan son bastante detallados y reveladores.

Con estos informes se podrá visualizar el número de usuarios que han visitado el local hasta 30 días después de haber ingresado al sitio web . Además, ofrece una tasa de visitas a tiendas en relación al número de personas que navegan por la página. De igual manera, se podrá obtener información sobre la vía más efectiva por la cual un usuario termina visitando la tienda física. Esta data se obtiene gracias a los Informes de Canales , en donde se tiene en cuenta si esos clientes fueron atraídos vía paga, orgánica o directa. Otra información que podríamos obtener gracias a In Store Visits, es sobre la ubicación : a información de estos análisis permiten ver una comparativa entre las distintas

tiendas físicas; cuál tiene mejor rendimiento, a cuál acuden más, etc., etc.

Para estimar las visitas a los locales, Google utiliza los datos obtenidos de los usuarios que hayan activado el historial de ubicaciones . Si un usuario tiene activado el historial, entonces Google podrá detectarlo y agregarlo a los reportes.Si por el contrario el usuario no tiene activada la ubicación, entra en escena el algoritmo de Google. Este algoritmo hace una estimación de los usuarios que no tienen activada la ubicación pero que muestra similitudes en el comportamiento con las personas que sabe que si la han visitado.

¿Cómo configurar el In Store Visits?

Para conseguir estos datos estadísticos que muestran cuántas personas que han hecho click en los anuncios han visitado la tienda física, es necesario cumplir con ciertos requisitos.

Google My Business y seguimiento en la tienda

El primer paso para poder realizar el seguimiento de las visitas a las tiendas es reclamar y verificar todas las ubicaciones de las tiendas en Google My Business. Para ello se requieren unos pocos clics. Luego, recibirá un código de verificación para demostrar que uno es el verdadero ocupante de ese local. Esto se puede hacer a través de correo tradicional, así que hay que asegurarse de dar correctamente la dirección del establecimiento.

El código también puede ser enviado por medio SMS o llamada telefónica. Una vez tengamos el código, debemos ingresarlo y convertirnos en propietarios de esa ubicación en Google Maps. Esto nos permite editar imágenes, publicaciones, responder a reseñas y también vincularlas a su cuenta de anuncios.

Enlace de Google My Business a Google Ads

Otro paso a tener en cuenta y que es obligatorio es tener una cuenta de anuncios de Google Ads en la que ya se haya anunciado y este activa . Pues deben haber suficientes clics e impresiones registrados para asignarlos al In Store Visits.

Podemos vincular la cuenta de Google My Business a Google Ads de una manera muy simple. En Google Ads, vamos a Ads and Extensions, luego elegimos la extensión de ubicación. Ingresamos el dominio para encontrar una cuenta de Google My Business existente y seleccionamos el país donde nos encontramos.

Si usamos el mismo correo electrónico para administrar Google Ads y Google My Business, aparecerá una sugerencia en “Link to an account I know” . También podemos enviar una solicitud a la cuenta de Google My Business que debemos aprobar. (vídeo tutorial: https://youtu.be/cO9OelOoWWA)

Debemos asegurarnos que todas las ubicaciones de las tiendas estén activas en la misma cuenta de Google My Business y debemos tener el 90 % de éstas aprobadas por Google para poder solicitar el seguimiento en la tienda.

Por último y como mencionamos anteriormente, es necesario que nuestros anuncios de Google generen miles clics e impresiones visibles para poder realizar el seguimiento. Así mismo, debemos consultar con el administrador de cuentas si tiene suficientes datos de la tienda para que coincidan con la publicidad que se está realizando.

¿Cómo es posible esto?

Google es dueño de varias tecnologías que hacen posible el seguimiento de In Store Visits, desde la cuenta de Google My Business, que permite ubicar geográficamente la tienda y la hace visible en Google Maps hasta el mismo sistema operativo Android.

Más del 80% de los usuarios de smartphones tienen dispositivos con sistema operativo Android (propiedad de Google). Cuando éstos teléfonos móviles tienen habilitada la ubicación GPS, es posible localizar la ubicación física del dispositivo .

Otras señales utilizadas son la potencia Wifi en una tienda física. Google realizó un mapeo de millones de tiendas y coordenadas geográficas y fronteras de negocios para poder determinar con certeza si un dispositivo estuvo o está dentro de una tienda en particular. Incluso si la tienda está dentro de un edificio con cientos de tiendas una al lado de la otra, el mapeo funciona.

Para asegurarse de que los datos sean correctos, Google encuestó a cinco millones de usuarios y les preguntó si realmente habían estado en esa tienda. Los resultados fueron 99% precisos. Algunas ubicaciones pequeñas recibieron balizas de Google como parte de un piloto para obtener más datos de las visitas a la tienda.

Protección de datos

Muchos pensaríamos que con la habilitación de esta herramienta se estaría violando la privacidad de los clientes, pero Google no comparte la información personal de los usuarios con los anunciantes.

Las ubicaciones en las tiendas no son un medio para rastrear a las personas, sino para medir el impacto publicitario. Es una forma en que los anunciantes entienden cómo sus anuncios influyen en el comportamiento humano. Cuando se habilitan, las conversiones en la tienda se pueden incluir en la columna Conversión de la cuenta de Google Ads. Esto significa que podemos optimizar para lograr más visitas a la tienda.

Conclusión

Las visitas a la tienda ( In Store Visits) son una acción de conversión procesable que ahora se puede rastrear y optimizar en Google Ads, siempre que el anunciante tenga una ubicación verificada de Google My Business, suficientes impresiones y clicks, así como un volumen suficiente de visitas a la tienda. Google protege la identidad de los compradores y no permite vincular ningún identificador personal a la visita real a la tienda, al click o a ninguna otra métrica en línea.

También te compartimos un vídeo con una explicación de todo lo que te hemos contado:

La entrada In Store Visits de Google: cómo llevar la medición del mundo offline al online aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Google Ads para inmobiliarias: guía básica para empezar

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 23 May 2019 12:27:00 GMT

Si hay una industria donde la ubicación es fundamental, esa es la inmobiliaria…y estar en el lugar correcto en Google Ads más aún! A diferencia de otras industrias en las que, para tener éxito, es suficiente con elegir las palabras clave más descriptivas del servicio y las campañas más o menos funcionan, cuando se trata de campañas de Google Ads para el sector inmobiliario hay unas sutilezas que hay que tener muy en cuenta para que funcione al igual que un conocimiento de la geografía afinado para que realmente logremos aparecer ante el usuario adecuado y que se generan leads de calidad.

Para que lo tengas más fácil hemos recopilado consejos a distintos niveles para que puedas implementar:

Estructura de campañas de búsqueda

Te aconsejamos seguir una estructura similar a la descrita más abajo para tener control y una gestión lógica:

Si te das cuenta estamos buscando palabras clave con, al menos, tres términos. Eso permite definir muy bien la intencionalidad del usuario. Ahora, prueba a quitar uno de los elementos anteriores y te darás cuenta como tendremos palabras clave tremendamente genéricas y cuya intencionalidad no es nada clara.

Importante: Palabras clave negativas

Aunque en cualquier campaña de Google Ads las palabras clave negativas son imprescindibles, en campañas inmobiliarias existen sutilezas que de las que dependen el éxito o fracaso de toda la estrategia. Entre ellas debes tener en cuenta:

Anuncios como filtro

Una vez nuestros anuncios se han mostrado el siguiente reto es que la redacción de éstos sirva para que el usuario diga “eso es lo que busco!” o “no, eso no me interesa”. De esa manera lograremos evitar clicks de menos valor y dedicar nuestro presupuesto a usuarios realmente interesados:

– Utiliza la fórmula modalidad+tipo de inmueble+geografía . Por ejemplo, “Venta de Oficina en Polanco”, “Alquiler de Oficina en Rosales”, “Arriendo Apartamento en San Isidro”. De esta forma aunque la búsqueda sea más genérica como “venta oficina cdmx”, “alquiler oficina bogota” o “arriendo apartamento lima” le estaremos diciendo al usuario que haga click solamente si está interesado en esa ubicación específica.

– Comunica las características del inmueble : un clásico son los metros cuadrados, facilidades, etc. Se trata de complementar la información de la fórmula del punto anterior con características que hagan al usuario interesarse (porque es lo que busca) o todo lo contrario (y nos ahorraremos el click). De esta forma cualificamos antes del click, ahorramos presupuesto y mejoramos el rendimiento.

– Extensiones de anuncios : haz uso de todas las extensiones a tu alcance. Si utilizamos de forma inteligente sitelinks, texto destacado, llamada, precio y ubicación estaremos dando muchísima información para captar la atención del usuario.

En la Red de Display de Google Ads

Una vez optimizadas las campañas de búsqueda es momento de empezar a buscar más opciones para llegar a un público más amplio también interesado en el tema inmobiliario. Para ello hay 3 segmentaciones fundamentales que debemos explorar en este orden:

Partiendo de las 3 segmentaciones anteriores, debemos de afinar a quién vamos a impactar limitando las campañas por sexo, edad, geografía, poder adquisitivo (no disponible en todos los países) y la combinación con otras segmentaciones como palabras clave o las segmentaciones que se explican más arriba. Así llegaremos a un público que realmente nos interesa y lograremos impactar a nuestro potencial cliente.

Facebook Ads cambia la forma de analizar la Relevancia

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 16 May 2019 16:24:00 GMT

Uno de los problemas que tenía Facebook era la forma en la que media el impacto de los anuncios en el público objetivo . Pues ya no habrá un único resultado sobre la relevancia de la campaña, sino que obtendrá información específica para determinar que estamos haciendo mal o bien a la hora de montar una campaña en Facebook.

Con la implementación de las nuevas métricas, se deja de lado la puntuación de relevancia ( Relevance Score ) para darle paso a tres métricas con los que serán más fácil gestionar los anuncios para tener un mejor impacto.

Originalmente, Facebook utilizaba el Relevance Score para evaluar la relevancia del contenido de los anuncios. Para ello le otorgaba una puntuación a cada anuncio y de ese modo se podía determinar la cantidad a pagar por clicks y la importancia del anuncio para los usuarios.

Si un anuncio no era muy relevante para el público objetivo, Facebook cobraba un monto para mantener ese anuncio en la plataforma de manera tal que no aparezca con mucha frecuencia. En cambio si el anuncio era altamente relevante para la audiencia a la que se dirigía, Facebook lo recompensaba cobrando menos y publicandolo más. Es la misma lógica que el nivel de calidad en Google Ads.

Pero esto solo se daba cuando un anuncio alcanzaba las 500 impresiones. A partir de allí, la plataforma clasificaba del 1 al 10 cada anuncio, siendo 1 la puntuación más baja y 10 la más alta.

Para determinar la puntuación, Facebook se basaba en dos factores principales. Impactos positivos (me gusta, clics, compartir, etc.) e impactos negativos (no ver más anuncios tuyos, ocultar anuncios, etc.). A mayor puntuación menos se tenía que pagar por las conversiones que se realizaban y la probabilidad de que Facebook mostrará el anuncio en los feeds de los usuarios, era mayor.

Así se medirá la relevancia

Facebook cambió la puntuación de relevancia y lo dividió en tres métricas, en tres diagnósticos que son más detallados y que no afectarán el rendimiento de los anuncios en la subasta.

Estas nuevas clasificaciones tienen como objetivo ayudar a los anunciantes a identificar qué partes del anuncio deben ser mejorados para maximizar el rendimiento. Estas tres clasificaciones son:

Cada una de estas métricas pueden ser leídas de dos maneras: Promedio o Promedio Superior y Por Debajo del Promedio. La primera, lo que indica es si el anuncio tiene un rendimiento promedio o mayor a los otros anuncios con los que compite. La segunda, señala que el anuncio no está teniendo el desempeño que se esperaba y es necesario realizar cambios.

¿Qué hacer cuándo un anuncio está por debajo del promedio?

Ahora bien, teniendo en cuenta las nuevas métricas y cómo pueden ser medidas, se puede decir que en el caso de la clasificación de calidad, si un anuncio está “Por Debajo del Promedio” es necesario revisar la segmentación y, de ser necesario re-orientarla para que el anuncio llegue al verdadera público objetivo.

Si en la clasificación del porcentaje de interacción, la publicación está “Por Debajo del Promedio” habría que revisar la creatividad del post para ver si, sí está atrayendo a la audiencia potencial.

De no atraer a la audiencia para la cual se está haciendo la campaña, una manera de mejorar el promedio es usando Copies atractivos con muy buena redacción; las imágenes y videos son importantísimos a la hora de captar, pues son la principal fuente del “thumb stopping” (solo tenemos 6 segundos para lograrlo). Una vez el usuario se haya detenido para ver el anuncio, el título debe terminar de convencer a la audiencia para hacer click o no en el post.

Si el anuncio está “Por Debajo del Promedio” en la categoría, clasificación de la tasa de conversión, hay que revisar las páginas de destino o conversión (por ejemplo landing page) para ver cómo para ver cómo los clientes potenciales están interactuando con esas páginas y ver dónde no se están convirtiendo para optimizar este resultado.

Recomendaciones para usar las nuevas métricas

En definitiva lo que Facebook quiere lograr con estas nuevas métricas de relevancia es ofrecerle a los usuarios y anunciantes una mejor experiencia y esto significa anuncios de alta calidad.

Una manera de lograr calidad es utilizando imágenes con alta resolución, omitir las borrosas y las de banco de imágenes .

Los copies deben ser directos y cortos. Deben contar una historia individualmente pero también complementarse entre sí. Limitar el texto en los anuncios y para hacerlo Facebook tiene una herramienta; Facebook Grid Tool, verifica el texto de la imagen para asegurarse de que cumple con los requisitos que Facebook tiene.

Importante optimizar los anuncios para los teléfonos móviles. El 88% de las personas que entran a Facebook lo hacen a través de estos equipos.

1. Elegir el formato de anuncio apropiado

Hay innumerables formatos de anuncios en Facebook y cada uno se adapta a lo que necesitamos. Algunos formatos pueden adaptarse mejor a los diferentes objetivos de la campaña, por lo que elegir el correcto y optimizar el contenido ayudará a mejorar el puntaje (promedio).

2.Llamado a la acción

Crear anuncios que tenga un claro llamado a la acción para que la audiencia sepa cómo participar, ya sea que le guste, comente o haga clic en el anuncio.

3.Anuncios de video

La gente se demora en una publicación de video cinco veces más que en una publicación estática. El video no solo es bueno para captar la atención, sino también para inspirar el call to action.

4.Dirigirse a la audiencia correcta

Facebook permite a los anunciantes dirigirse a audiencias en función de su ubicación, comportamiento, demografía, conexiones e intereses. También se pueden crear audiencias personalizadas para llegar a los clientes existentes desde su sitio web, aplicación móvil u otras listas de clientes.

5.Mantener la frecuencia de anuncios a un mínimo

Es una buena práctica evitar mostrar a los usuarios el mismo anuncio demasiadas veces . Los usuarios con fatiga publicitaria pueden bloquear u ocultar el anuncio, y eso podría afectar negativamente el rendimiento del mismo.

Una forma de reducir la frecuencia es actualizar el contenido regularmente o crear una audiencia personalizada con un conjunto de parámetros para excluir a aquellos que ya se han convertido.

6.Ver las campañas de la competencia

Antes de lanzar una campaña, una muy buena idea es ver cómo están publicitando los competidores para que los anuncios que se vayan a crear tengan más relevancia y que se ubiquen “Por Encima del Promedio”.

Con estas mejoras las empresas obtendrán información más útil y específica para crear o actualizar los anuncios y de este modo mejorar el rendimiento de la campa. Esto no sólo significa mayor alcance sino menor gasto en los anuncios que no tienen relevancia.

La entrada Facebook Ads cambia la forma de analizar la Relevancia aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Cómo conseguir insights MUY accionables del Nivel de Calidad en Google Ads [Plantilla y script incluidos]

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 02 May 2019 09:19:00 GMT

Uno de los principales males de todos los que gestionamos cuentas de Google Ads es la PROCRASTINACIÓN . Entramos en una cuenta y empezamos a divagar, a buscar insights, cambiar columnas, modificar vistas y terminamos perdiendo demasiado tiempo en cada cuenta sin llegar a verdaderos insights accionables para realizar la optimización.

Cuando hablamos de nivel de calidad la procrastinación se dispara aún más porque todos sabemos que es la métrica fundamental para conocer el estado de salud de la cuenta , lo revisamos de vez en cuando, pero raramente realmente accionamos un análisis ni mejoras. Por ello en este post te vamos a contar cómo sacar los datos necesarios de Google Ads para hacerlos accionables. Te damos el paso a paso de lo que debes hacer:

Nivel de Calidad de la Cuenta e Histórico (script)

Antes de entrar a analizar vamos a iniciar el trabajo utilizando un script que nos permite conocer periódicamente el nivel de calidad de la cuenta de forma automática, obtener notificaciones en nuestro correo para que no se nos pase y guardar un histórico con la evaluación. Esta va a ser la piedra angular que nos diga si el esfuerzo de análisis y optimizaciones que te mostramos más abajo está dando sus frutos.

En este ejemplo vemos una cuenta relativamente estable en un nivel de calidad bastante satisfactorio (aunque con margen de mejora aún):

Este script es un recomendado porque permite monitorizar la evolución del nivel de calidad de toda la cuenta tomando las palabras clave activas y ponderando por número de impresiones.

Preparar los datos y descargarlos en CSV

Una vez tenemos la visión más general con el script y la posibilidad de hacer seguimiento y ver el histórico es momento de empezar a preparar nuestros datos para exportarlos de Google Ads y poder trabajarlos. Para ello debemos seguir los siguientes pasos:

1- Ve a “ Palabras Clave ” de todas las campañas.

2- Selecciona los 30 últimos días (importante para tener una visión más amplia a la hora de tomar decisiones).

3- Modifica las columnas para que tengas, al menos, las siguientes:

4- Descarga en CSV el fichero

5- Importa en Google Drive . Aquí llega la parte divertida en la que empezamos a trabajar con datos. Limpiamos los datos eliminando las 2 primeras filas y los totales del final.

Nivel de calidad por campaña

Lo primero que queremos analizar, una vez tenemos el promedio de la cuenta, es cuál es el nivel de calidad de cada campaña y cuáles son las campañas que peor rendimiento tienen para focalizar nuestros esfuerzos.

Es importante recordar que entiendas, de nuevo, que la métrica de “nivel de calidad por campaña” es una métrica calculada por nosotros y no generada por Google Ads. Pero que nos ayuda enormemente a diagnosticar de dónde viene el problema y las posibles mejoras . Si te das cuenta empezamos con una visión general de la cuenta y vamos focalizando la atención para, posteriormente, tomar decisiones.

Para ello, empezamos a utilizar tablas dinámicas en “Drive en Datos > Tabla dinámica…”. Para saber el nivel de calidad promedio simplemente:

1- añadimos en columnas “Campañas” y en valores “Nivel de calidad” promedio

2- seleccionamos las campañas y vamos a Insertar > Gráfico > Barras para tener una visión más clara de dónde está el problema/s.

En el caso anterior vemos como todas las campañas tienen un comportamiento similar, excepto una que claramente está lastrando el promedio. Más adelante veremos qué y cómo debemos actuar.

Nota: para un cálculo más preciso te recomendamos utilizar una media ponderada con impresiones o clicks para que no pese lo mismo una palabra clave con 5000 impresiones que otra con 20. Sin embargo, la media aritmética es un buen inicio para el análisis a nivel de campaña.

Distribución de los elementos del nivel de calidad con peor rendimiento

Hagamos un recordatorio básico de los componentes del nivel de calidad para aquellos que no lo tengan tan fresco en su memoria. Son los siguientes: CTR esperado, Relevancia del anuncio y Experiencia en la página de destino . Si no lo tienes claro cada uno, sí te recomendamos buscar la documentación básica para seguir avanzando.

Con el siguiente gráfico podemos ver de un sólo vistazo de dónde proceden los problemas del nivel de calidad en una cuenta y cuáles son los elementos que necesitan de más atención.

El paso a paso es bastante sencillo para tener una visión general:

1- Duplica tu Hoja original de datos .

2- Utiliza la función COUNTIF para que nos cuente exclusivamente cuántas veces se repite “ Inferior al promedio ” en ese elemento. Puedes copiar y pegar esta fórmula = countif ( I2:I132 ; “Inferior al promedio” ) y reemplazar únicamente el rango de datos por el elemento que quieras analizar. Una vez lo tengas sabrás cuántas veces cada elemento está catalogado como “inferior al promedio”.

3- Utiliza un gráfico circular para tener una visión más completa.

En el primer ejemplo vemos una cuenta donde el foco debe estar en la página de destino y en encontrar una URL más relevante para los anuncios:

En este ejemplo el foco debe estar en redactar mejores anuncios para mejorar la relevancia:

Boom! Ya sé dónde está el principal problema en la cuenta. Ahora vamos a seguir indagando para ver exactamente cómo mejoro cada uno.

Tabla de palabras claves que necesitan atención

Cada vez tenemos más claro dónde están los problemas en la cuenta y nos vamos acercando al momento de tomar decisiones. Ya hemos visto el estado de salud a nivel de cuenta y campañas y ahora vamos a empezar a analizar las palabras clave que requieren atención. Vamos con el paso a paso:

1- Duplica de nuevo la hoja

2- En datos > crea un filtro en la primera fila

3- Realizar un sencillo filtro para focalizarnos en las palabras clave que tienen un nivel de calidad entre 4 y 6 . Simplemente en la columna de nivel de calidad filtra esos valores. Entendiendo que, si están por encima están relativamente bien, y son estas son las que requieren atención y sobre las que debemos accionar.

4- Ordenamos de mayor número de impresiones a menos . De esta manera nos vamos a poder focalizar en las palabras clave más importantes y buscar el Pareto sin perdernos en las que tienen menor volumen tienen.

5- Utilizamos el formato condicional para resaltar los elementos que tienen problemas. De esta manera tendremos claro qué debemos hacer en el siguiente paso.

¡Perfecto! Ya tenemos los datos necesarios, sabemos exactamente qué palabras clave requieren atención, a cuáles les debo prestar más atención y cuál es el problema …es el sueño de todo optimizador! Ahora miremos caso por caso y accionemos mejoras:

Tabla de palabras claves que (probablemente) se deben pausar

Por último, vamos volver a duplicar para filtrar las que tienen nivel de calidad 1,2 y 3. Estas son las palabras clave que están lastrando el rendimiento de la cuenta y probablemente debas pausarlas. Como ves se ve mucho más rojo que en el cuadro anterior:

Te aconsejamos valorar si tienen conversiones, revisar los términos de búsqueda y el volumen de clicks. Si no es significativo, simplemente pausa para eliminar ruido en la cuenta y palabras clave con mal rendimiento . Si está trayendo algo de valor, trata a esa palabra clave como las del grupo anterior y accionemos mejoras.

Ejemplo para copiar y reutilizar

Durante todo el ejercicio hemos estado trabajando con un documento en el que hemos dejado todos los datos, fórmulas, configuraciones y gráficas para que sea más sencillo para tí replicarlo. Si te interesa utilizarlo esta es la URL: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1eYJUjDk6ODdK-k-dXlXfhxoX4SARTGmotsdpGCSM3dE/edit?usp=sharing

Monitorizar la evolución y optimizar

Como ves, llegado a este punto hemos hecho un verdadero diagnóstico del estado de salud de la cuenta y accionado mejoras que van a tener un impacto positivo . El camino es sencillo: monitoriza el script cada semana para ver la evolución y, periódicamente, entra a optimizar para ir mejorando progresivamente el nivel de calidad de toda la cuenta.

Al principio puede ser tedioso y llevar tiempo, pero cuando el nivel de calidad vaya mejorando vas a ver como el rendimiento de la cuenta mejora y los resultados que obtienes. Empecemos a optimizar!

Nota final: modelo de atribución

Si vas a tomar decisiones basadas en conversiones, te recomendamos que no utilices el modelo de atribución de último click porque puedes estar dejando de atribuir conversiones a palabras que contribuyeron , pero que no generaron el último click. El resultado es que terminarás tomando decisiones poco acertadas.

La entrada Cómo conseguir insights MUY accionables del Nivel de Calidad en Google Ads [Plantilla y script incluidos] aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Webinar: cómo darle valor a tu agencia con servicio PPC de Marca Blanca

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 11 Apr 2019 11:47:00 GMT

El próximo miércoles 8 de mayo tendremos el primer seminario online enfocado a contar cómo hacer crecer tu agencia de la mano de la subcontratación de servicios PPC y de sus beneficios .

Tenemos como invitado a Gabriel Parra de Google (Strategic Partner Manager) para que nos comparta la situación del mercado de las agencias, sus retos principales y las oportunidades que debes aprovechar. Como speaker de BlueCaribu, Camila González (Directora de Alianzas Estratégicas) nos contará sobre cuál debe ser el rol de cada actor para conseguir el mejor resultado y cómo tecnología, especialización y diversificación pueden ayudar a tu agencia. Estos son los puntos que se tratarán:

WhatsApp Business: un paso necesario para las empresas

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 04 Apr 2019 17:19:00 GMT

La penetración de WhatsApp y el uso que hace toda la población de esta App ha hecho que, durante los últimos años, cada vez más empresas empiezan a utilizarla con fines comerciales y de atención al cliente . Sin embargo, la aplicación original estaba pensada en ser una herramienta de comunicación entre personas. Por ello, en enero de 2018 Facebook lanzó WhatsApp Business .

Whatsapp Business , nace con el objetivo de encontrar una solución de interacción entre la empresa y los clientes ayudando a mejorar el servicio al cliente. Actualmente la plataforma cuenta con más de 3 millones de usuarios activos a nivel mundial.

Esta herramienta es muy similar a la que todos conocemos, pero cuenta con un perfil en el que se podrá añadir información relevante para los clientes como: ubicación, horarios de atención, correo electrónico, link de la página web o de las redes sociales.

¿Cómo se crea una cuenta en WhatsApp Business?

Para crear una nueva cuenta empresarial es tan fácil como crear una personal, si ya utilizas la versión clásica de whatssapp solo eliges cual de las dos utilizar (el número de móvil solo puede estar asociado a una sola app-Whatsapp o WhatsApp business ). Business es una herramienta vital para cualquier empresa , ya que esta ampliará y mejorará sus canales de comunicación, la calidad y los mensajes entre el emisor y el receptor.

Para acceder a una cuenta whatssapp business y configurar el perfil como empresa, debes tener en cuenta los siguientes pasos :

¿Cuáles son las diferencias ?

Si bien las dos apps pueden tener mucho parentesco, la compañía solo permite que se utilicé un número de teléfono para crear la cuenta en cualquiera de las aplicaciones . Esto quiere decir que el usuario debe elegir en cuál de las dos apps utilizará su número de telefónico.

En la sección de ajustes están la mayoría de diferencias respecto al WhatsApp tradicional. Al dirigirse a “ajustes de la empresa” se podrá modificar el perfil de la compañía con toda la información de interés para los clientes. Así mismo podrás incluir la ubicación de la empresa en el mapa, incluir actividad y horario de atención.

Otra diferencia son los “ mensajes automáticos ” que se ajustan a las personas interesadas en recibir información de la empresa o su servicio, en la misma línea de los mensajes encontramos “respuestas rápidas” que permite interactuar con los usuarios con un texto corto o palabra, por ejemplo al configurar el comando buenas, se enviará “Bienvenido a nuestra compañía”.

Los usuarios pueden bloquear a la empresa , pueden contrastar los mensajes como spam e incorporar la opción de avisar que la empresa está infringiendo las condiciones y políticas del WhatssApp Business . La empresa es la directa responsable del uso de datos y de seleccionar el destinatario final de los mensajes.

Beneficios de pasarse de una cuenta WhatsApp a WhatsApp Business

Uno de los principales beneficios es la cercanía y rapidez que podemos tener con los clientes, de tal manera que se puede interactuar más fácil con los clientes y aprovechar las herramientas de automatización, organización y respuesta rápida que brinda una ayuda a que las conversaciones terminan siendo más eficaces.

La agilidad es el factor principal para tener una experiencia agradable con el usuario, cumplir con las expectativas genera un canal ágil que repercutirá en la imagen de la marca y permitirá evitar el mal manejo de imagen permitiendo un mejor posicionamiento. Un dato importante es que la app le mete presión a las empresas.

La empresa interactúa con dinamismo esto quiere decir que podrá enviar emoticonos, gifs, notas de voz, videollamadas y stories. Todo esto ayudando a mejorar la experiencia con el usuario y brindarle una experiencia única.También se pueden compartir fotos, textos, videos y archivos todo esto con el fin de ofrecer la mejor calidad en el servicio prestado.

Un dato importante y que puede ser de gran ayuda para las empresas que manejen el Whatsapp web , es que también podrán interactuar desde su computador y responder más ágilmente a sus clientes . La aplicación está disponible en dispositivos Android y IOS.

El futuro…

WhatsApp espera que esta nueva plataforma pueda contar con una doble función: la primera, que permitirá comunicarse con todos sus contactos y la segunda, tener el alcance de lanzar todos los anuncios a sus clientes objetivos .

Los beneficios que ofrece esta nueva plataforma es la cercanía y la calidad de comunicación que se le dará a los clientes para mejorar su atención. Una característica importante al utilizar esta plataforma en américa latina es que en algunos países los planes de celulares vienen con Whatsapp gratis.

La tecnología y el internet son el dúo que en el siglo XXI le ha dado la mano a infinidad de empresarios para que amplíen sus mercados y mejoren la satisfacción de sus clientes. La migración de aplicaciones y públicos no es un secreto para nadie, las compañías deben reinventarse y estar abiertas a las actualizaciones de las plataformas, en este caso y sabiendo que WhatsApp es la segunda red social con más usuarios en el mundo después de Facebook.

La relación con la red social facebook permitirá dirigir que los usuarios clickeen a la acción que uno decida en whatsApp , se puede referir a una llamada directa el número de whatsapp que se configura en la cuenta. Un ejemplo claro es que desde uno de los post en facebook que realices se puede seleccionar la opción de promover el anuncio y agregar un botón que dirige directamente al numero de WhatssAp.

Hay que migrar y hacer negocios desde la comodidad del celular. La revolución de los negocios crece día tras día, hace poco el creador de facebook Marck Zuckerberg explicó que una plataforma de comunicaciones se debe centrar en la privacidad y esto será más importante que las plataformas abiertas actuales. Afirma que “la privacidad da a las personas la libertad de ser ellas mismas y conectarse de forma más natural”.

Curso Gratuito WhatsApp Business para empresas

Si estás interesado en aprender más sobre WhatsApp Business te recomendamos que te inscribas en este curso gratuito que tienes disponible en la Academia BlueCaribu:

Trueview For Action: cuando las campañas de video en Google Ads también se enfocan en performance

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 25 Mar 2019 00:34:00 GMT

Trueview For Action es un formato de publicidad reciente ofrecido en Youtube, donde podrás hacer que tus clientes potenciales realicen no solo la acción de compra, sino que realicen la acción que mejor se acomoda a tu producto.

¿Qué es una campaña de Trueview For Action?

Es una campaña de Youtube con anuncios de video de corta duración, preferiblemente, que están en formato In- Stream, es decir, se reproducen automáticamente sobre el video que está viendo el espectador, esto podrá suceder al inicio del video, en medio o al final.

Tiene la opción de “omitir anuncio” después de 5 segundos para saltar la publicidad, también permite tener un botón de llamado a la acción de máximo 10 caracteres para direccionar al prospecto hacia una página de aterrizaje para que convierta, puede ser PlayStore, AppStore, página web, fan page, formulario o tienda virtual. Y un título de máximo 15 caracteres que aparecerá junto al anuncio de video.

Trueview for action, es una campaña de vídeo diseñada para llegar a nuestro público objetivo y motivar en los momentos de tomar una decisión sobre nuestra marca y de impulsarlos a la conversión. Con una campaña estratégicamente pensada y con el video y llamado a la acción correctos, puedes lograr que tus clientes realicen cualquier tipo de acción de valor para tu empresa.

¿Cómo funciona?

Al crear la campaña, se debe seleccionar un objetivo de venta o de tráfico al sitio web, lo siguiente, es establecer una puja sobre el Costo por adquisición objetivo (CPA objetivo) , es aquí donde radica la diferencia del objetivo de una campaña de vídeo estándar, en donde la puja solo puede ser de Costo por Visualización (CPV) o Costo por Mil (CPM).

*Para usar esta estrategia de puja, CPA objetivo, primero debe estar configurado el seguimiento de conversiones en la cuenta.

Tips para que funcione mejor las conversiones de esta campaña:

Ejemplo de campaña Trueview for action

Para probar sus resultados, hace unos días hice una campaña de Trueview for action para una agencia inmobiliaria que vende apartamentos, elegí el objetivo de campaña clientes potenciales , porque quiero que las personas diligencien un formulario y configuré el CPA objetivo en $10.000 COP, con un público afín personalizado de páginas web que suelen visitar personas jubiladas, más comportamientos y una lista de remarketing que excluye a quienes ya convirtieron:

Los 5 errores más comunes en las campañas de Facebook Ads

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 20 Mar 2019 07:35:00 GMT

La publicidad en redes sociales ha aumentado su popularidad en los últimos años. Esto no es una sorpresa para nadie, ya que las ventajas que ésta nos ofrece son ampliamente conocidas por todos.

Llegar a un público muy segmentado, de forma efectiva y que tus anuncios no sean percibidos como una molestia, son algunas de las ventajas que nos ofrecen redes sociales como Facebook o Instagram .

Pero lo cierto es que tus campañas pueden perder efectividad si no les prestas la atención necesaria. Por eso, hoy vamos a contarte los errores más comunes en las campañas de Facebook Ads . Tanto si eres un profesional del marketing, como si gestionas tus propias cuentas, este post va para ti.

Si crees que has cometido alguno de los siguientes fallos, debes saber que no eres el único. Afortunadamente, todo en esta vida tiene solución y de los errores se aprende , así que es el momento de sacar papel y boli: aquí van los 5 fallos más comunes en las campañas de Facebook Ads .

No instalar el Pixel implica no medir los eventos

Como ya sabrás, el Pixel de Facebook se puede comparar con la etiqueta de conversión de Google Ads , ya que su funcionamiento es muy similar.

Este Pixel es una etiqueta no visible para el usuario que debe instalarse en las páginas en las que quieras medir un evento, como por ejemplo un registro. Debes saber que sólo existe un Píxel por cuenta.

Esta etiqueta te ofrecerá los datos reales de las conversiones que ha obtenido tu campaña, por lo que en caso de no haberlo instalado, no sólo te quedarás sin saber las métricas reales de tu campaña, sino que no tendrás los datos necesarios que te permitirán optimizarlas .

Además del número de conversiones, entre los datos que podemos obtener del Facebook Pixel podemos deducir cuáles son los anuncios que mayor rendimiento tienen , crear listas de remarketing e incluso saber qué es lo que funciona mejor para tu público objetivo.

No te plantees crear una campaña de Facebook Ads sin definir tu público y tus objetivos

Si te has decidido a lanzar una campaña de Facebook Ads, será por algo, ¿no? Es probable que si vas a invertir un dinero en campañas de redes sociales sea porque quieres mejorar algún aspecto de tu marca. Pues bien, ese es tu objetivo y Facebook lo tiene que saber.

La propia plataforma nos permite seleccionar un objetivo previamente establecido , entre los que destacan atraer tráfico a tu web o conseguir más me gusta para tu página. Aunque, por supuesto, hay muchos más.

Tener un objetivo claro y definido nos va a ayudar, una vez más, a saber si nuestra campaña está siendo efectiva. A continuación, te mostramos los diferentes objetivos que puedes escoger para crear tus anuncios en Facebook :

Ahora que ya sabes qué quieres conseguir, debes definir a quién van dirigidas tus campañas . Una mala segmentación de audiencias puede provocar que tus objetivos no se cumplan. Esto se traduce en una inversión poco efectiva.

Facebook Ads nos ofrece diferentes sistemas para segmentar nuestra audiencia. Principalmente podemos hablar de audiencias segmentadas por intereses o audiencias personalizadas.

Las audiencias segmentadas por intereses son aquellas que definimos en base a unas características comunes. Por ejemplo, si mi empresa se dedica a vender videojuegos, podría definir un público joven aficionado a los videojuegos como target de mi campaña.

Por otro lado, las audiencias personalizadas o custom audience , son usuarios que ya han mostrado interés por tu marca interactuando con ella y por eso tienes sus datos. Estas bases de datos puedes subirlas a Facebook y la plataforma mostrará tus anuncios a estos grupos.

No insertar un CTA que ayude a tus usuarios a interactuar con tu anuncio

Por muy buenos que consideres tus anuncios, nunca viene mal un poquito de ayuda. No incluir un CTA es uno de los fallos más comunes que provocan el fracaso de las campañas.

El call to action invita a los usuarios a ir a una página web, a contactar con una empresa o, incluso, a descargar una aplicación. ¿Qué quieres que haga el usuario? Guíale hasta donde tú quieras que vaya y conseguirás todos tus objetivos.

Otro de los errores más comunes que nos encontramos en las campañas de Facebook y en relación a las llamadas a la acción es la complejidad de las mismas. Recuerda que un CTA debe ser claro, directo y simple. Si además tiene forma de botón, aumentarás notablemente su efectividad.

¿Quieres saber un truco? Incluye diferentes CTA en tus campañas y compara sus resultados. Así podrás saber cuál funciona mejor con tus usuarios.

Realizar test A/B no significa tirar el dinero

Da igual si tienes amplia experiencia en la creación de campañas de Facebook Ads o si estás empezando: si no haces test A/B estás desperdiciando tus campañas .

Cada campaña es un mundo. No hay dos campañas que se comporten de la misma manera y tu misión es averiguar qué funciona mejor. Y para saber esto sólo podemos hacer una cosa: pruebas.

Los test A/B son pruebas de diferentes anuncios o landing pages con los que podremos saber cuáles son más eficaces. Para ello, sólo debes modificar una parte de cada anuncio o landing y observar cual reporta mejores datos.

Algunas de las cosas más comunes que se modifican en los test A/B son los copys, las imágenes o los CTA; aunque también pueden modificarse otros factores como las pujas, los formatos o los dispositivos a los que se dirigen las campañas. Las campañas dinámicas de Facebook pueden ser una buena forma de hacerlo.

Facebook te ofrece la posibilidad de ver los diferentes formatos de anuncios con las características técnicas de cada uno de ellos. Para ello, debes ir a Creative Hub y buscar las pestaña “ver formatos”.

Muchos profesionales creen que realizar test A/B es tirar el dinero, pero nada más lejos de la realidad. Debes tomarlo como una inversión ya que esto te permitirá optimizar al máximo tus campañas.

No optimizar las campañas

Llegados a este punto, ya conoces casi todos los errores más comunes con los que te puedes encontrar a la hora de crear tus campañas de Facebook Ads, pero todavía nos queda el último, que no por ello es menos importante.

Las campañas deben ser optimizadas cada día . Solo así podremos sacarles el máximo rendimiento. Afortunadamente existen reglas automatizadas que pueden hacer este trabajo más llevadero, pero estas reglas no deben ser las que hagan todo el trabajo.

Tú y nadie más que tú debes ser quien analice los datos cada día , compare los períodos y detecte aquellos puntos fuertes o débiles de las campañas. Una vez hecho esto, deberás llevar a cabo los cambios necesarios para conseguir el máximo rendimiento.

Ahora que ya sabes los 5 errores más comunes en las campañas de Facebook Ads, es el momento de revisar tus campañas y comprobar que no has cometido ninguno de ellos. De esta manera conseguirás lanzar las mejores campañas para Facebook .

Si por el contrario te has percatado de que tus campañas tienen alguno de los fallos mencionados anteriormente, no pasa nada. Recuerda que todo tiene solución. ¡A trabajar!

La entrada Los 5 errores más comunes en las campañas de Facebook Ads aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

7 formas para evitar a los usuarios interesados en empleo en Google Ads

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 12 Mar 2019 16:41:00 GMT

Para muchos anunciantes es extremadamente frustrante ver como una parte importante del presupuesto destinado a Google Ads se consume por usuarios que no están buscando sus productos o servicios , sino empleo.

Para filtrar a esos usuarios hay una serie de acciones relativamente sencillas como el uso de palabras clave relacionadas con empleo. Sin embargo, el mayor reto está en que los usuarios suelen utilizar exactamente las mismas palabras clave cuando buscan empleo que cuando buscan el servicio.

Eso hace que minimizar el impacto sea mucho más complicado y requiera de múltiples estrategias que, juntas, puedan tener buenos resultados. A continuación te contamos algunas de las que puedes probar:

– Listas de palabras clave negativas : la recomendación es añadirlos incluso antes de arrancar una cuenta a nivel de biblioteca compartida y aplicarlos a todas las campañas de búsqueda. De esa manera lograrás anticiparte a algo que seguro será un problema. Te aconsejamos construir una lista predefinida de palabras. Para ayudarte te damos algunas ideas.

– Redacción de los anuncios : ponte en los zapatos de una persona que está buscando empleo y piensa qué debería decir el anuncio para que pensara “no, aquí están vendiendo, no buscan a nadie”…y esa es la redacción que debes utilizar en tu anuncio. Algunos ejemplos: ¿estás buscando comprar XXX? (o contratar YYY), precios, características de la oferta, etc.

– Llamada a la acción en el anuncio : incluye siempre una llamada a la acción lo menos genérica posible. Por ejemplo, si utilizas “solicita información” el que está buscando empleo puede decir “ok, solicitemos información a ver si tienen vacantes”. Sin embargo, si la llamada a la acción es “solicita cotización” el que busca empleo pensará “no, eso no es para mí”.

– Llamada a la acción en los formularios de la landing : evita igualmente las llamadas a la acción genéricas.

– Exclusión de audiencias : una buena forma de filtrar más allá de las palabras clave es con las audiencias de mercado que Google Ads tiene disponibles para aplicar a las campañas de búsqueda. En este caso queremos excluir a todas aquellas personas que Google ha identificado que están activamente buscando empleo.

– Exclusión de temas : otra forma de limitar el alcance de nuestras campañas de display es excluyendo todas aquellas páginas que tienen temáticas relacionadas con empleo. De esa manera nuestros anuncios no estarán presentes en portales de empleo y evitaremos clicks previsiblemente poco relevantes.

– Comunicar proactivamente en la página de destino : si con todo lo anterior no es suficiente, otra opción es probar a incluir en la página de destino una sección, elemento en la navegación principal o banner para aquellos que están buscando empleo. De esa manera, al menos, lograremos derivarlos a la parte de la web que está preparada para recibir solicitudes de empleo y no le llegarán al equipo comercial.

Como ves, las soluciones son diversas y no hay nada que solvente la problemática. Sin embargo, si vas trabajando prueba y error con cada una de las anteriores lograrás ir minimizando el impacto.

La entrada 7 formas para evitar a los usuarios interesados en empleo en Google Ads aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

D.E.P. Posición Media en Google Ads (23-10-2000 a 1-09-2019)

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 04 Mar 2019 10:17:00 GMT

Era un secreto a voces que la métrica de posición media había perdido relevancia en los últimos años y que Google había lanzado nuevas métricas para sustituirla, pero ahora es un hecho: ya lo han anunciado oficialmente , en septiembre de 2019 desaparecerá de Google Ads por siempre.

¿Debes preocuparte? ¿es el fin del mundo? ¿me van a reemplazar por una máquina? Probablemente no…

Es cierto que los que llevamos trabajando con Google Adwords, perdón, Google Ads muchos años hemos generado una costumbre de utilizar la posición promedio con una de las métricas de referencia a la hora de tomar decisiones de optimización. Por ello ahora nos tocará adaptarnos y empezar a entender que hay otras métricas que nos pueden ayudar más. Son las siguientes:

Si alguna vez has escuchado que una imagen vale que mil palabras, revisa esta imagen y vuelve a leer lo anterior porque seguro lo entiendes mucho mejor:

Por otra parte la Cuota de clicks es otra métrica relativamente reciente que nos va a permitir conocer qué porcentaje del total de clicks que podríamos haber conseguido efectivamente logramos.

La lógica de utilizar estas métricas y no la posición media es que realmente dan una visión mucho más clara (y real) de en qué parte están apareciendo los anuncios . Por ejemplo, imagina que se muestra en los resultados dos anuncios arriba y dos abajo y la posición media es 3. Normalmente pensaríamos que estamos apareciendo arriba, pero la realidad es distinta. Por eso la afirmación de Google que la posición media ha perdido relevancia hasta el punto de tomar la decisión de eliminarla.

Detrás de este cambio también hay paso más hacia la automatización en la que la posición no puede ser un factor determinante para tomar decisiones de optimización como lo era con las pujas manuales en la prehistoria. Los anuncios deberán aparecer donde tengan la mayor probabilidad de convertir. Y punto.

Entonces, no entres en pánico porque no se acaba el mundo. Simplemente, si la posición media era una de tus métricas de referencia, empieza a prepararte para cambiar tu reporting y gestión con las nuevas métricas.

La entrada D.E.P. Posición Media en Google Ads (23-10-2000 a 1-09-2019) aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Tu oportunidad perdida: la Cuota de Clicks en las campañas de búsqueda de Google Ads

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 25 Feb 2019 09:13:00 GMT

Cada cierto tiempo Google lanza nuevas métricas para ayudar a los anunciantes a entender mejor cómo están funcionando sus campañas. En este caso la novedad está en la cuota de clicks o click share que, si bien es cierto que ha estado desde 2015 disponible en las campañas de Shopping, hasta 2019 no ha llegado a las campañas de búsqueda.

La cuota de clicks o click share en las campañas de búsqueda ayuda a entender cuántos clicks se están logrando sobre el potencial que se podría haber alcanzado . Por tanto, se trata de una métrica que, en esencia, nos muestra la oportunidad perdida para lograr clicks adicionales.

Por ejemplo, si recibes 30 clicks y Google estima que podrías haber alcanzado hasta 100, tendrás una cuota de clicks de un 30% (y un 70% de pérdida). Ahí está la oportunidad de tener mayor alcance sin necesidad de buscar nuevas segmentaciones o palabras clave.

La puedes encontrar en Columnas > Métricas Competitivas a nivel de campaña, grupo de anuncios y palabras clave.

Fuente imagen: Search Engine Land

Por tanto, una vez detectemos oportunidades de mejorar la cuota en palabras clave con buen rendimiento lo lógico es empezar a realizar optimizaciones. La parte positiva es que vamos a poder focalizarnos en mejorar en las palabras que realmente ya nos están trayendo resultados sin necesidad de buscar nuevas. Aquí te dejamos algunas ideas para accionar:

Como te puedes dar cuenta la correlación con el CTR es bastante alta: si mis anuncios son poco relevantes, estaré perdiendo clicks potenciales y, consecuentemente, cuota de clicks. Por ello, las acciones anteriores son exactamente las mismas que las que se deben ejecutar para mejorar el CTR.

También es importante que diferencies la cuota de impresiones de búsqueda que nos dice cómo de efectivo has sido para lograr mostrar tus anuncios a los usuarios de la la cuota de clicks que nos indica cómo de efectivo has sido para lograr que esos usuarios hagan click sobre el anuncio. En ambos casos se trata de métricas competitivas que nos permiten tomar decisiones inteligentes sobre la dirección de la gestión de nuestras cuentas de Google Ads.

La entrada Tu oportunidad perdida: la Cuota de Clicks en las campañas de búsqueda de Google Ads aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

8 estrategias para campañas de Google Ads exitosas para B2B

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 19 Feb 2019 20:38:00 GMT

Al crear las campañas para empresas que venden a otras empresas ( B2B ) nos encontramos muy fácilmente con la situación que no podemos definir exactamente nuestro público objetivo a través de las palabras clave ya que son iguales a las del consumidor final . Ambos públicos, empresas y consumidores, buscan lo mismo con las mismas palabras . ¿Entonces cómo montar la campaña ideal para B2B?

1. Define tu público en tus anuncios

Cuando un cliente potencial lea tu anuncio, tiene que estar claro desde el primer momento que vendes a empresas . Puedes utilizar las frases como “para empresas”, “a medida de tu empresa” etc. También incluye tu argumento diferenciador para vender (USP) que apreciarán las empresas como por ejemplo descuentos por cantidad.

2. Utiliza las palabras clave negativas

Las negativas son la clave para una campaña de éxito. Añade todas las palabras negativas para filtrar los consumidores (foros, gratis etc.). También excluye las ciudades dónde no tienes una sucursal. También puedes excluir los adjetivos , por ejemplo rústico o antiguo, pero esto ya depende mucho de lo que vendes.

3. Evita palabras clave cortas

Las palabras clave de una o dos palabras pueden significar desastre para la rentabilidad de tus campañas. Los usuarios están descubriendo buscando lo que realmente quieren o necesitan. Un ejemplo sería una búsqueda de “oficina moderna”. Quizá solamente buscan inspiración o quizá a un diseñador de oficinas pero mejor espera cuando realmente busquen “diseñador de oficinas” porque los clics por “oficina moderna” pueden suponer mucho gasto.

4. Utiliza RLSA

El remarketing de búsqueda es muy útil también en las campañas de B2B. Si una persona ya ha mirado nuestra página de contacto o ha puesto un producto en el carrito, vale la pena ajustar las pujas a ella y pagar más para que vuelva a nuestra web ya que está muy cerca de comprar. El ciclo de venta suele ser mucho más largo en el sector B2B pero a la vez hablamos de compras de mayor valor entonces vale la pena apostar más por este público.

5. Crea una campaña de marcas

No te olvides de promocionar las marcas que ofreces ya sea la tuya o de otros fabricantes. Las empresas buscan nuevos proveedores y utilizan las marcas en sus búsquedas .

6. Segmenta las campañas

Crea una campaña orientada 100% a B2B donde estás seguro que tus palabras clave están enfocadas en empresas. Así puedes asignarles un presupuesto alto y pujas suficientes . Luego crea otra campaña separada para las palabras clave donde no estás muy seguro si el usuario es una empresa o consumidor directo. Así podrás poner pujas más bajas y seguir el rendimiento más de cerca .

7. Inspírate en la competencia

En el informe de comparativa de subasta puedes ver cuales empresas pujan por las mismas palabras clave. Fíjate en sus anuncios, cómo presentar sus servicios en la web, sus argumentos diferenciadores de venta (USPs), la manera de como hablan a sus clientes potenciales etc.

8. Conversiones difíciles para medir

En el ámbito empresarial es muy común llamar por teléfono, enviar un email o visitar la oficina o la sucursal directamente. La tecnología está mejorando así que hay maneras de contabilizar estas acciones pero igualmente no se pueden medir todas al 100%. Esto hay que tenerlo en cuenta porque detrás de una venta offline también podría estar un anuncio.

La entrada 8 estrategias para campañas de Google Ads exitosas para B2B aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

4 pasos para planificar tus campañas PPC (y más) en Turismo

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 15 Jan 2019 07:45:00 GMT

El sector turístico tiene una particularidad diferente en comparación a otros sectores: son muy sensibles a la estacionalidad. Lógicamente, una playa sería más atractiva en temporada de verano que en inverno.

Esta estacionalidad obliga a que las estrategias de marketing siempre se realicen teniendo en cuenta esta estacionalidad. No tiene lógica ni es una buena táctica usar las mismas piezas de marketing, copy de anuncios, o landing pages durante todo el año .

Por eso, antes de empezar la creación de una estrategia de marketing digital, y en específico en campañas PPC, primero debemos conocer cómo es el proceso de compra de un producto turístico.

¿Cómo se llega a adquirir un producto turístico?

El clásico gráfico de embudo del consumer journey nos decía que las personas comenzaban por la atracción, interés, consideración, luego compra y finalmente lealtad. Cada una con sus respectivas características, siendo desde arriba más general y hacia abajo más específico.

Sin embargo, a pesar de que hay mucho de ese clásico modelo en el que voy a mencionar a continuación, el modelo de Google le da un contexto mucho más interesante cuando lo pensamos en un producto turístico.

Las personas desde que arrancan a pensar en un destino hasta que se van de nuevo hacia su casa, pasan por las siguientes etapas:

Retomando el tema de la estacionalidad, la lógica dictaría que cuando más lejos de la estacionalidad del destino, más propensión a estar en las primeras etapas de la planificación del viaje, y cuanto más cerca de la estación, las etapas estarán más sobre el final.

Cada etapa tiene su particularidad en cuanto a la intención del usuario, y nuestras campañas de marketing debe ir acompañando esa etapa.

¿Qué sentido tiene que nuestra campaña de cupones sea en las primeras etapas de la planificación del viaje, fuera de la estacionalidad del destino? En vez de eso, armemos campañas con excursiones de ejemplos donde podamos obtener los mails o datos para remarketing.

¿Qué sentido tiene poner mucho dinero para vincular hacia una página de reserva de cruceros en etapas iniciales, tambien fuera de la estacionalidad del destino? En vez de eso, armemos itinerarios para complementar esos cruceros o excursiones que pueden tomar en cada puerto, algo que se demanda mucho por este tipo de viajeros.

¿Por qué promocionar tours largos cuando claramente estás en plena temporada alta, y las personas ya reservaron todo y están en la etapa de experiencia? En vez de eso, hagamos campañas que se esfuercen en reserva de actividades individuales que suelan comprar mucho mientras las personas viajan.

Además de eso, ten en cuenta que las etapas no son exclusivas. Si pudiésemos hacer un mapa de calor sobre cada etapa que la persona visita hasta terminar el viaje, seguramente veríamos que cada tres meses el interés de la persona se representaría con focos rojos en cada etapa y azules hacia los costados. Esto significa que las campañas de marketing que hagamos deben considerar o conectar contenidos de otras etapas para una mejor navegación del usuario y consecución de sus objetivos . Por ejemplo: si la persona está por reservar una cena tango show ( booking moment ), no te olvides de ofrecer información acerca de clases de tango ( planning moment ).

Como verás, hacer la misma campaña durante todo el año no tiene sentido y no arrojará resultados atractivos. Seguramente si hiciéramos un gráfico de dos ejes donde en uno esté los meses y el otro la tasa de conversión, podríamos ver una pansa hacia arriba en fechas donde la estacionalidad del destino es alta.

¡También puede pasar que las campañas que gestionemos den buenos resultados usando la misma pieza todo el año! Sin embargo, ¿podríamos a ver hecho un mejor posicionamiento en etapas anteriores de la planificación de viaje? ¿Qué hubiese pasado si nuestras campañas hubiesen ofrecido justo la información la persona buscaba? ¿Podríamos haber vendido más productos?.

¿Y qué debo hacer al respecto?

Yo plantearía los siguientes pasos:

1) Conocer la estacionalidad del negocio

Si tenemos Google Analytics instalado, prueba ver la información histórica sobre las conversiones, eso suele dar un buen parámetro sobre la estacionalidad de un destino y la planificación de viaje de tu público objetivo.

Mira por ejemplo este gráfico de un sitio donde trabajo, en principio nos estaría diciendo que las campañas de reserva con anticipación se suele dar en agosto y septiembre, sin embargo, en baso a datos del año pasado, también esperamos una suba de consultas y reservas para enero y febrero de personas que ya están viajando en este destino.

¿No tienes Google Analytics? Intenta ver información anterior de ventas, CRMs, planillas de Excel con pedidos y reserva. Cualquier dato que tenga una fecha puede ser útil.

Prueba también con Google Trends, ya que puede arrojar un poco de datos sobre la estacionalidad. Mira por ejemplo como es el Google Trends de un destino de playa en Argentina; entre diciembre y febrero (que es verano en Argentina) hay mucho interés en el destino.

2) Entender que demanda los usuarios en cada etapa

Cada etapa tiene sus particularidades, y en caso de la gestión de campañas PPC, es importante conocer qué tipo de búsquedas ( keyword research ) realiza los usuarios sobre el producto turístico que tienes, y luego ir asignándolo cada palabra clave a suetapa correspondiente.

La palabra clave “itinerarios buenos aires” iría más a la etapa “planning moment” , mientras que “reservar city tour buenos aires” es una palabra clave que claramente iria en “booking moment” .

Esto permitirá conocer cuál es la intención en cada etapa y diagramar tus estrategias y campañas PPC acorde a eso.

Pídele ayuda al responsable de SEO para investigar todas las búsquedas relacionadas al negocio. Ahrefs puede ser una gran herramienta aquí si tu empresa la utiliza, ya que puedes conocer todas las palabras claves en donde cada página se posiciona.

Pídele ayuda al equipo de ventas también, ellos más que nadie saben cuáles son las demandas de las personas. Después de un tiempo, a veces lo que se pide siempre se repite.

3) Diagramar una estrategia

Una vez se tengas la estacionalidad, las palabras claves, y las demandas de los usuarios, es hora de planificar la estrategia de tus campañas PPC (y también de todos los otros sectores).

Algunos tips que puedo dar:

4) ¡No te olvides de medir todo!

Por sobre todas las cosas, no te olvides de medir el resultado de todo lo que realices y realiza ajustes acorde a eso. De nada sirve hacer una gran planificación si en el proceso no vas aprendiendo cómo tu público objetivo se comporta .

Cada mes, te recomiendo analizar que ocurrió en cada campaña y hacer cambios en base a eso. Si necesitas ideas, te recomiendo visitar mi artículo sobre cómo utilizar la Matriz de Ansoff para campañas PPC , estoy seguro que te puede ayudar trabajar de forma ordenada para lograr los objetivos de la campaña.

Conclusión

Durante este artículo he intentado dar un poco de ejemplos prácticos además de lo teórico, ya que, personalmente, creo que muchas veces cuando se habla de marketing digital, no se habla lo suficiente de lo que específicamente se debe hacer o, por lo menos, empezar a ver.

Todo este proceso requiere tiempo, ya que muchas veces no lograremos entender cómo nuestro público se comporta. Pero con un poco de atención, y la participación de todas las partes, estoy seguro que lograrás llegar a tus objetivos.

Recuerda algo: el turismo es un sector en donde el usuario está muy receptivo a nuevas cosas , podríamos decir que hasta es más tolerante al constante mailing, remarketing, y anuncios por doquier que otros sectores. Aprovecha bien esa ventaja que tienes a favor, y haz que tus campañas sean tan buenas y tan precisas, que la persona no tenga otra opción que ir contigo (ya que, según Google, existe una mayor probabilidad de que la persona contrate en una empresa donde consiguió la información más relevante para su viaje).

¡Quiero escuchar sus opiniones! No duden en dejar un comentario debajo o contactarse conmigo vía email.

La entrada 4 pasos para planificar tus campañas PPC (y más) en Turismo aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Responsive Search Ads, el principio del fin del testing manual de anuncios en Google Ads

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 09 Jan 2019 07:35:00 GMT

Escribir anuncios en Google Ads y testear cuáles funcionan mejor es una tarea tediosa, manual y que lleva mucho tiempo que ha sido parte del día a día de los especialistas en SEM durante muchos años. Sin embargo, los Anuncios Responsivos de Google Ads para las campañas de búsqueda son una forma de darle la libertad a Google para que pruebe distintos elementos hasta encontrar los que tienen mejores resultados y liberarnos de tiempo para realizar otras tareas de más valor.

Pero, ¿cómo funciona? ¿Cómo podemos utilizarla? ¿Qué ventajas nos aporta? ¡Te lo explicamos!

¿Qué es Responsive Search Ads?

Los Responsive Search Ads son los nuevos anuncios de Google Ads o Google Adwords que tienen como finalidad, ajustar de manera automática el contenido , es decir, sus mensajes para adaptarlos a cada tipo de cliente potencial de una empresa . ¿Cómo?

La finalidad de la creación de los Responsive Search Ads por parte de Google es la de aumentar la notoriedad de las campañas y aumentar el volumen de tráfico .

Un anuncio creado con Responsive Search Ads, por lo que hace a los títulos, podrá tener de 3 a 15 variaciones de títulos distintos, de 30 caracteres como máximo cada uno. Y por lo que hace a las descripciones, podrá haber de 4 a 9 variaciones distintas y estas, solo podrán tener hasta 90 caracteres cada una.

El objetivo de los Responsive Search Ads es ir poniendo los títulos y las descripciones en distintos órdenes , para ver cuáles son más interesantes para los usuarios con la finalidad de aportar más interacción y aumentar el número de clics.

Por tanto, no se trata de una nueva herramienta, sino que es una extensión incluida dentro de Google AdWords , y deberemos tener una cuenta creada en esta plataforma para poder beneficiarnos de los Responsive Search Ads.

Los Responsive Search Ads no son muy distintos de los ya existentes anuncios de Smart Display en Adwords , campañas basadas en la tecnología Machine Learning (aprendizaje automático).

No obstante, presentan algunas diferencias, como por ejemplo, que los Smart Display, gracias al machine learning, tienen la capacidad de aprender por ellos mismos qué campañas están funcionando mejor.

Sin duda, realizar este tipo de campañas nos puede aportar numerosas ventajas a la hora de promocionar nuestros servicios o productos. Vamos a enumerarlas.

Ventajas de utilizar los Responsive Search Ads

Utilizar este nuevo formato de anuncios en Google Ads aporta una serie de ventajas a la hora de gestionar este tipo de campañas.

Flexibilidad

El hecho de que estos anuncios sean en formato responsive aporta una gran flexibilidad a nivel de difusión , puesto que se adaptan a cualquier formato y dispositivo , mejorando la legibilidad y usabilidad del usuario. Por tanto, invitan a clicar.

Simplicidad

La utilización de campañas Responsive permitirán una optimización del tiempo de creación de los anuncios , gracias a las variaciones de títulos y descripciones automatizadas, puesto que será la encargada de adaptar cada tipo de campaña o anuncio al público adecuado, para así, conseguir un aumento de los clics.

En una campaña, la segmentación es fundamental para llegar a aquellos usuarios potencialmente interesantes para una marca, puesto que lo que realmente interesa es que estos leads conviertan.

Fáciles de controlar

El anunciante es quien mete los títulos y las descripciones dentro del anuncio, por tanto, se asegura que el contenido es el adecuado. Además, a pesar de que esta herramienta está pensada para ser automatizada, el anunciante tiene la capacidad de poder decidir por él mismo distintas combinaciones de títulos y descripciones . Por ejemplo, les podría indicar a la plataforma de manera manual que quiere que el Título 1 vaya junto a la descripción 2, y así, con varias combinaciones más.

Mejora del rendimiento

Este tipo de anuncios están pensados para aumentar la visibilidad de una empresa frente la competencia y obtener un mayor número de clientes potenciales . Además, Google Ads afirma que este tipo de anuncios de formato Responsive Search Ads aumentan el número de clics de un anuncio entre el 5 y el 15%.

En definitiva, los Responsive Search Ads han aparecido con la finalidad de hacernos la vida más fácil por lo que hace a la promoción y el aumento de la visibilidad de una empresa, no solo generando leads , sino clientes que realmente consuman el producto o servicio.

Pero a pesar de esto, presentan algún peligro a la hora de realizar las combinaciones. Podemos encontrarnos frente anuncios sin sentido a consecuencia de mezclar elementos que no tengan ningún tipo de relación entre sí, y esto, puede afectar al resultado. Además, realizar campañas Responsive y no medir los resultados no nos servirá de nada, por esto, a continuación explicamos cómo puedes saber qué tipo de variación es la que ha funcionado mejor.

¿Cómo analizar el impacto de los Responsive Search Ads?

La misma herramienta de Google Ads nos permite sacar las métricas para hacer una seguimiento del rendimiento de nuestras campañas con Responsive Search Ads . Además, permite hacer un análisis individual de cada variación de anuncios que ha hecho la plataforma. De esta manera, veremos cuál ha obtenido mejores resultados.

Para ver el análisis completo solo tendremos que entrar en el apartado “Anuncios y Extensiones” de nuestra cuenta de Google Adwords , y allí, nos aparecerán los resultados de las distintas combinaciones de títulos y descripciones.

La entrada Responsive Search Ads, el principio del fin del testing manual de anuncios en Google Ads aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Modelos Atribución Google Ads: último click y sus implicaciones

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 09 Jan 2019 02:44:00 GMT

Un modelo de atribución es un conjunto de reglas que asigna un valor equitativo en los distintos puntos de contacto que se producen a lo largo de la ruta de conversión.

Si bien en cierto los modelos de atribución están pensados en su mayoría para campañas con objetivos de venta on-line, los anunciantes que se dedican a campañas de leads ó performance también pueden aplicarlos.

Donde la conexión mobile ha venido jugando un papel importante en cómo los usuarios interactúan con las marcas y el camino que éstos recorren para comprar sus productos favoritos. “Datos de Google indican que más de la mitad del tráfico web ahora procede de smartphones y los usuarios que se conectan a internet empiezan una actividad en un dispositivo y la finalizan en otro.”

A continuación una gráfica de los modelos de atribución en:

La función que cumplen los modelos de atribución en Analytics, es más amplia porque te da la posibilidad de medir y analizar todos los medios digitales que estés trabajando como; tráfico directo, adwords, mailing, facebook, instagram, entre otros. Lo grandioso de esta herramienta es poder ver de qué manera los usuarios interactúan con la estrategias digitales que estamos haciendo, el % de influencia que tiene cada medio para ayudar a lograr una conversión y por último, el costo que representa cada uno según la distribución de presupuesto.

Muy recomendado para los anunciantes que estén trabajando con más de un medio digital.

Luego de esta pequeña introducción, ¿qué pasa ahora? Pues bien, muchos de los anunciantes ó expertos en Adwords solamente analizan una pequeña parte de la ruta de compra lo que conocemos como ‘ last-click’ / último clic.

En el anterior gráfico vemos como un anunciante le asigna el 100% del valor de sus conversiones a la última interacción con una palabra clave de marca. Sin embargo, también vemos como palabras clave genéricas se ven involucradas y toman importancia para generar una conversión.

AHORA, Google sugiere dar un salto para decirle BYE BYE al último click y empezar a trabajar con un modelo que permita recopilar mayor información y asignar de forma más acertada y equitativa el valor que cada interacción merece. No obstante, es importante tener la capacidad de analizar este tipo de datos e interacciones y volcarlas en beneficio a cada cuenta ó anunciante.

Si cada anunciante sigue trabajando bajo este modelo, estaría rechazando información valiosa que Google ha puesto al servicio de los anunciantes para potenciar los resultados de las campañas.

Entonces, ¿cuál es el mejor modelo de atribución para mi cuenta de Adwords, fuera del famoso último click?

No existe un modelo determinado para cada tipo de negocio, sin embargo, tenemos una visión general de cada uno con sus respectivas variables que pueden ser de gran ayuda en el momento que desees hacer la transición.

Es un modelo customizado y extremadamente avanzando para cada cuenta; como su nombre lo indica trabaja en función de toda la data recogida históricamente y determina el valor que tiene cada palabra clave (fíjese en la gráfica como verdaderamente una palabra genérica tiene mayor impacto para generar una conversión.) a la hora de generar una conversión más conocido como MACHINE LEARNING usa miles algoritmos dinámicos que logran determinan automáticamente el crédito entre los diferentes puntos de contacto, discrimina los diferentes caminos que llevan a una conversión como los que no, se adapta a los cambios en la cuenta y al recopilar información histórica aprende a optimizar automáticamente

Este modelo solamente está habilitado en cuentas con más 15.000 clicks y 600 conversiones en los últimos 30 días.

Nota: Es obligatorio mantener estos requisitos a lo largo del tiempo de lo contrario el sistema cambiará automáticamente el modelo a lineal.

Como se muestra en la gráfica le asigna el 40% del valor de una conversión al primer anuncio que ha recibido un clic y otro 40% al último con las palabras clave correspondientes. El 20% restante se distribuye entre los demás clics que se realicen en la ruta. Es un modelo de atribución es para nuevos negocios con mucha competencia encaminado al crecimiento agresivo donde los productos tienen gran inversión.

Tiene en cuenta 7 días para darle el mayor valor a los clicks que están más próximos a una conversiones. Es un modelo encaminado para negocios líderes en el mercado con estrategias de crecimiento conservadora donde los productos son de baja inversión con poca competencia.

Como su nombre lo indica atribuye el valor de manera uniforme a todos los clics que ocurran en la ruta de conversión.

Nota: No se recomienda este modelo porque no te permite identificar dónde deberías concentrar tus esfuerzos y cuáles son las palabras clave con mayor impacto en la ruta de conversión

Con la información anterior estamos seguros que ya tiene una visión general del impacto que tienen los modelos de atribución en tu cuenta y así proceder a dar el GRAN paso.

Consejos antes de tomar la decisión:

Adwords pone a disposición informes de como funciona tu cuenta con los diferentes modelos de atribución disponibles (excepto data-driven) en mi opinión es una gran ayuda y herramienta a la hora de tomar la decisión; allí podrás seleccionar cada uno y analizar si te conviene o no aplicarlo también filtrar por tiempo últimos 30, 60 y 90 días.7

Los informes están disponibles en: Herramientas > Medición > Buscar por Atribución

Luego…Aquí encontrarás el detalle en cada una de las campañas y la comparativa de CPA y ROAS para cada modelo de atribución.

Ya escogido el nuevo modelo de atribución es importante verificar en el objetivo de conversión que tengas habilitado la opción Incluir en Conversiones de esta manera se incluirá cada conversión en la Columna “Conversiones”

Esta opción está disponible en: Herramientas > Medición > Conversiones

Recomiendo evaluar el desempeño de sus campañas con el nuevo modelo de atribución en un tiempo prudente mínimo un 30 días después de haber realizado el cambio. Analice términos de búsqueda, palabras clave, CPA/ROAS, entre otros.

La mejor opción para analizarlo es adaptar las columnas de su cuenta agregando las columnas referentes al nuevo modelo así:

Pues si! Si cambias el modelo de atribución debes optimizar tus campañas con base en él, recuerda que Adwords empezará a asignar la conversión de manera diferente y en unas semanas empezarás a notar cambios en cómo algunas campañas que tal vez no registraban tantas conversiones ahora empiezan hacerlo.

También las campañas de búsquedas (excepto Shopping) que trabajen con CPA Objetivo comenzarán a pujar acorde al nuevo modelo.

“Creo que ya estas listo”…

¿Cómo hago el cambio al nuevo modelo de atribución en Adwords?

Algunos Peligros

¿Qué beneficios recibe mi Cuenta con este cambio?

Conclusión:

“No hay un “modelo perfecto”, no existe. PERO si existe el estar menos equivocado”

Esta conclusión no es de mi autoría, la escuche en una conferencia de Google. PERO me parece la más acertada.

Contenido dinámico en Facebook Ads: tus anuncios a la N potencia

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 02 Jan 2019 08:19:00 GMT

¿Imaginas el tiempo que te supondría crear 725 anuncios para un conjunto de anuncios? ¿y te imaginas el tiempo que te llevaría analizar todos los anuncios para entender qué funciona mejor?

Pues no, la verdad es que se trata de una tarea que requeriría demasiado tiempo y sería imposible hacerlo de forma escalable. Sin embargo, gracias a la funcionalidad de contenido dinámico en Facebook Ads podemos hacer lo anterior en unos pocos minutos. Sigue leyendo y te contamos todo lo que necesitas saber.

¿Cómo funciona el contenido dinámico?

En esencia lo que el contenido dinámico significa, es la posibilidad de crear anuncios (únicamente está disponible para anuncios con una imagen, secuencia de imágenes o un vídeo) con varias variables de cada los elementos más importantes del anuncio y que éstos se combinen entre sí. Esto implica que para cada anuncio debemos crear varios títulos, descripciones, imágenes, vídeos y llamadas a la acción (reconocidos por la plataforma como “Activos”). Después Facebook se encargará de combinarlos, recopilar información y, gracias a la inteligencia artificial, buscar las mejores combinaciones para presentar a cada público.

Hay que tener presente que sólo podrás crear este contenido dinámico mediante el proceso de creación rápida y está disponible únicamente para algunos objetivos de campaña como tráfico, conversiones, reconocimiento de marca, alcance e instalaciones de apps.

Para activarlo debes ir a la configuración de cada Conjunto de Anuncios. Importante: El Conjunto de anuncios debe ser nuevo, no puedes crear contenido dinámicos en Conjuntos de Anuncios existentes.

Una vez activado, verás como cambian las opciones en la creación de anuncios y te permitirá generar nuevas variaciones de cada elemento.

Hay límites para cada elemento que debes tener en cuenta:

Es importante que tengas en cuenta que todas esas variaciones se van a combinar entre sí y siempre deben mantener una coherencia y tener sentido cuando se muestren. De lo contrario lo único que conseguiremos son anuncios absurdos que tendrán un efecto opuesto a lo que queremos lograr. El objetivo final es encontrar el anuncio o anuncios con mejor rendimiento.

Deberás tener en cuenta que, gracias a la inteligencia artificial que Facebook aplicará a tus anuncios, solo podrás crear un conjunto de creativos por Conjunto de Anuncio, es decir, podrás olvidarte de poner X número de creativos y dejar en manos de la plataforma todas las combinaciones posibles.

Cómo analizar los resultados

Una vez activos los anuncios se irán recopilando datos y llegará el momento de analizarlos en profundidad. Para ello Facebook Ads ha puesto a disposición del anunciante más datos en un informe que encontrarás bajo Desglose Por Activo > Por contenido dinámico y podemos analizar los datos de cada uno de los elementos de forma separada.

Añadiendo o quitando los activos que veas con un menor rendimiento en tu estrategia digital.

Verás el resumen de cómo ha rendido cada elemento según costo por resultado y CTR, edad y sexo. Esto te ayudará para tomar decisiones sobre tus anuncios.

Conclusiones

El beneficio directo que esta nueva característica de Facebook conlleva, no solo es expandir tus posibilidades de experimentación a una nueva escala y con menos esfuerzo, sino que finalmente lograrás que la fatiga en la relevancia de los anuncios sea cosa del pasado , con esta nueva herramienta la vida útil de nuestros anuncios cobra en definitiva un nuevo sentido.

La entrada Contenido dinámico en Facebook Ads: tus anuncios a la N potencia aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Phishing en Google Ads: una amenaza muy real

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 19 Jun 2018 19:11:00 GMT

Aunque podamos creer falsamente que Google es infalible y protege tus cuentas de Google Ads contra todo tipo de amenazas, lo cierto es que hay modalidades de fraude muy presentes que tienen como target a los anunciantes . En concreto hablamos de phishing.

Antes de entrar en detalle lo primero es explicar que el phishing es utilizado para referirse a uno de los métodos más utilizados por delincuentes cibernéticos para estafar y obtener información confidencial de forma fraudulenta como puede ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria de la víctima.

El estafador, haciéndose pasar por una persona o empresa de confianza en una aparente comunicación oficial electrónica, por lo general un correo electrónico, sitio web o algún sistema de mensajería instantánea, redes sociales SMS/MMS, a raíz de un malware o incluso utilizando también llamadas telefónicas.

¿y esto pasa en Google Ads? Sí….

Modalidades más habituales en Google Ads

1- Login de Google Ads

Mediante anuncios de Google Ads (sí, como lo lees) el estafador coloca un anuncio en las primeras posiciones haciéndose pasar por la página oficial de Google Ads para hacer el login . Una vez hace click la página de destino es igual que la original y el usuario introduce usuario y contraseña con tranquilidad mientras no se da cuenta que está regalando sus datos.

Un anuncio trampa…

…y el login es idéntico

2- Correos electrónicos

Otra modalidad se da mediante correos electrónicos alertando que el saldo de la cuenta se ha agotado o que el pago ha sido rechazado . El look and feel del email es perfecto e idéntico al de los emails que envía Adwords. Evidentemente el correo que lo envía no ni tampoco incluyen el ID de la cuenta. Son detalles que, aunque mínimos, dan una pista. Una vez el usuario hace click lo lleva a un portal de login falso como en el caso anterior y el anunciante cae en la trampa…

Objetivo de los criminales

Imagina que un anunciante tiene una cuenta que funciona en piloto automático, gasta 1000 USD al mes y que el administrador entra cada 6 meses para revisar si todo está bien. Ahora imagina que le llega un correo porque la tarjeta ha fallado y entra a la cuenta. Tras revisar se da cuenta que todo está bien y debe haber habido un error del sistema o que el pago falló, pero en un segundo intento sí pasó.

La realidad es que alguien más tiene sus datos y lo que va a hacer es pausar sus campañas o una parte de ellas (para que no se de cuenta) y poner sus campañas de bitcoins, viagra o cualquier temática que quiera promocionar para generarle tráfico que genere ingresos…esto hasta que el anunciante se de cuenta meses más tarde. Ahora multiplica esto por cientos de anunciantes y te darás cuenta el negocio que hay detrás del phishing en Adwords. Fíjate en esto…

Si en algún momento te encuentras en la conversación de “yo no hice ese cambio”, “yo tampoco”…no descartes pensar en que algo así pasó.

Consejos para no caer

Sin duda, el primero es el sentido común. Si algo no está bien, sal corriendo. Si nos fijamos en los detalles debemos:

Aunque se trata de un tipo de estafas poco conocidas, pero es importante conocer para poder evitarlas.

Audiencias de mercado en Búsqueda de Google Ads: llega a tu público sólo cuando está listo para tomar una decisión

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 12 Jun 2018 19:25:00 GMT

Imagina el siguiente escenario: cada mes hay en tu mercado 10.000 búsquedas cualificadas. Hasta hace relativamente poco en las campañas de búsquedas de Adwords la segmentación se definía exclusivamente por palabras clave y palabras clave negativas. Sí, podías aparecer exactamente cuando una persona necesitaba de tu producto o servicio, pero… ¿qué viene ahora? ¿se puede hacer algo más? ¿ en qué piensa Google?

Hace relativamente poco Adwords empezó a permitir segmentaciones demográficas para llegar exclusivamente a las personas por sexo, edad, estado marital y, e incluso, nivel de ingresos (aunque limitado a algunas ubicaciones geográficas). Es un primer paso.

Sin embargo, la siguiente gran oportunidad es refinar aún más a quiénes le aparecemos con nuestros anuncios de búsqueda y para ello ya están disponibles las audiencias in-market . Se trata de audiencias que por sus patrones de navegación demuestran que están preparados (o al menos es mucho más probable) que realicen una compra en determinada categoría. Claramente este tipo de audiencias se alimentan de machine learning para identificar cuáles son los patrones de cada mercado que llevan a la conversión. Es por ello que solamente están disponibles para un número determinado de categorías.

Por ejemplo, si eres un hotel y quieres generar reservas es mucho más probable que reserve un usuario que ya ha realizado una compra de un ticket de avión a otro que aún no ha tomado una decisión. Ese es el poder de las audiencias in-market!

Por otro lado, cuando se trata de negocios cuyos clientes tienen ciclos de decisión muy cortos como un cerrajero este tipo de estrategias no tiene mucho impacto.

¿Qué ventajas tiene el uso de estas audiencias?

La principal ventaja es obvia, y es que podremos llegar a usuarios con más predisposición para tomar la decisión y con ello mejorar la tasa de conversión y el rendimiento de del campañas ya que se trata de un público más cualificado.

En un experimento llevado a cabo por WordStream la diferencia entre una audiencia “ virgen ” y otra “ in-market ” es muy notorio a nivel de CTR y tasa de conversión como se puede ver en esta gráfica:

Fuente: WordStream

Ideas para implementar

En Adwords debes ir a Públicos > Editar Públicos > Públicos en el mercado y elegir entre los que la herramienta ofrece:

La entrada Audiencias de mercado en Búsqueda de Google Ads: llega a tu público sólo cuando está listo para tomar una decisión aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Waze Ads: publicidad para anunciantes locales

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 06 Jun 2018 21:14:00 GMT

Muchas marcas habrán soñado alguna vez con tener una valla publicitaria visible para las miles de personas que se mueven por las calles de la ciudad para ganar esa visibilidad que necesitan para atraer generar marca y más clientes . Pero la realidad es que por el costo de ese tipo de acción publicitaria está fuera de su alcance o solamente lo pueden hacer en momentos puntuales.

Ahora, ¿qué pasaría si ese mismo impacto se pudiera generar de forma asequible y permanente? ¿qué pasaría si pudiéramos generar ese impacto de forma digital? Ahí es donde entra Waze Ads como parte de la estrategia digital para potenciar el marketing local ! Se trata de la plataforma publicitaria de esta App de GPS que es el claro dominador de su mercado y que permite servir publicidad por cercanía a los usuarios a través de su aplicación.

Por si no lo sabías….en el año 2013 Google compró a Waze por 1.000 millones de dólares, previendo el potencial de esta app que se alimenta en tiempo real de información para hacer predicciones de vías congestionadas y encontrar mejores rutas a través de machine learning. Es así como hoy cuenta con alrededor de 100 millones de usuarios activos por mes en el mundo . En Latinoamérica la penetración es enorme ya que los problemas de circulación son una constante en ciudades como Bogotá, Lima o Ciudad de México donde cualquier ayuda es más que bienvenida.

En un principio la plataforma publicitaria estaba vetada para grandes anunciantes que compraban a través de reseller. Pero hoy en día es mucho más flexible abriendo la oportunidad a empresas a una opción virtual que se ajusta a sus presupuestos y necesidades. Con una inversión mínima de 2 USD al día, las empresas pueden llamar la atención de conductores justo cuando están cerca, aumentando su visibilidad y el reconocimiento de su marca, pero sobre todo generar visitas inmediatas o a corto plazo. Se trata de una acción de marketing de geolocalización que merece la pena probar .

También hay que ser realistas y tenemos que percatarnos que gran parte de los usuarios que usan esta App son taxistas y conductores de Uber. Pero también es cierto que son muchas las personas que la usan desde su lugar de residencia hasta su trabajo o cuando realizan otro tipo de actividades como ir a un centro comercial podemos impactar a usuarios interesantes.

Paso a paso en Waze Ads

Pautar con Waze Ads es muy sencillo, basta con crear una cuenta de Waze Local Starter y completar datos de la empresa como nombre, descripción, categoría y ubicación para tener campañas configuradas.

Para publicar anuncios el mínimo de inversión mensual es de 60 USD , este monto se consumirá de acuerdo a un CPM mínimo de 1 USD, es decir que el anuncio se mostrará al menos 60.000 veces durante el mes. Los cargos se verán reflejados los primeros días del siguiente mes en la tarjeta de crédito inscrita como método de pago.

Hay dos formatos de anuncios que se pueden usar para tener campañas con enfoque en la localización en Waze:

1- Pines de Marca

Son básicamente avisos que señalan la ubicación de tu negocio cuando un usuario de Waze está cerca, mostrando una corta descripción y el logotipo. Si logramos captar su atención, el anuncio se puede ampliar para dar más información es aquí el momento de promocionar un producto o dar un descuento por tiempo limitado para incentivar una visita. El usuario podrá elegir entre recibir indicaciones para dirigirse a la ubicación o guardar la página web para volver a verla después.

2-Búsqueda promocionada

Este tipo de anuncios permite que el negocio aparezca en las primeras posiciones cuando el usuario está buscando por una empresa o una dirección. Las palabras con las cuales se activarán los anuncios serán palabras asociadas a la categoría que elijamos para el negocio. Las mismas interacciones de los pines de marca está disponibles para este formato.

Al usar Waze Ads apuntamos al creciente número de usuarios que hoy usan su teléfono celular para buscar ubicaciones y direcciones , mostrándoles que hay un negocio cerca a sus rutas frecuentes o que pueden visitar de inmediato.

Extra tip: Waze Ads cuenta con bonos de 30 USD para nuevos anunciantes que te pueden ayudar a dar el primer pasito y empezar a experimentar.

Industrias que NO pueden dejar pasar la oportunidad

Un espacio publicitario antes reservado para grandes marcas se abre para diversos sectores que vean la posibilidad de beneficiarse del creciente número de usuarios que usan Waze:

Conclusión y algunos datos

Si aún no lo estás haciendo, es momento de empezar a experimentar con Waze Ads. Los resultados seguro te sorprenderán! Aquí te dejamos un pequeño ejemplo que hemos hecho durante 15 días con nuestras oficinas de Bogotá y Ciudad de México.

¿Listo para empezar?

Automatiza la optimización de Facebook Ads con (sencillas) reglas automáticas

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 29 May 2018 22:33:00 GMT

Las reglas automáticas de Facebook Ads, al igual que las de Google Adwords , son condiciones configurables por las cuales podemos automatizar ciertos comportamientos en determinados elementos cuando se de una condición. Por ejemplo,

si el gasto llega a X,

entonces realiza Y acción

en Z elemento (anuncios, grupo o campaña) .

La finalidad de las reglas automáticas es mantener el control para que, cuando produzca de cierto evento, automáticamente se ejecute una acción sin necesidad de estar pendiente para hacer los cambios manualmente. De esta manera logramos ahorrar tiempo, mantener el control y generar unas reglas básicas para optimizar la cuenta.

Paso a paso para crear las reglas

Entra en la cuenta publicitaria de Facebook Ads y haz click sobre el botón de reglas:

Aquí llega la parte divertida, no te asustes con la cantidad de opciones que hay porque más abajo te contamos algunos ejemplos que puedes utilizar. Se trata de la configuración en sí de la/s regla/s:

Condición

Lo más interesante es conocer sobre qué métricas puedes ejecutar reglas y eso te dará seguro muchas ideas. El objetivo es decirle a la herramienta “ cuándo esta métrica llegue a X, entonces… ”. Algunas de las métricas más interesantes para experimentar son:

Acción

Cuando previamente se ha cumplido la condición llegamos a la parte del “ …entonces… ” qué acción se va a ejecutar . Algunas de las opciones son:

Otras opciones que debes configurar son la frecuencia con la que se ejecuta la regla, las notificaciones, el período de tiempo de referencia para medir y el nombre de la regla para que sea fácilmente diferenciable.

Reglas que debes implementar ya

Aunque las posibilidades son muy grandes y las combinaciones múltiples, lo cierto es que hay que empezar por algo y muchas veces nos sobran las ganas, pero nos faltan las ideas! Por eso aquí tienes algunas para que empieces a experimentar:

Frecuencia en una audiencia

Uno de los mayores riesgos de Facebook Ads es terminar “ quemando ” audiencias a las que le expones en demasiadas ocasiones tus anuncios y para la que deja de tener interés para pasar a ser molesto . Por ello, es recomendable que cada grupo tenga solamente una audiencia y que cuando la frecuencia llegue a 3-4 veces por usuario pausemos el grupo para buscar otras audiencias con mayor potencial.

Si la combinamos con la anterior regla nos aseguramos que la audiencia está siendo impactada por un anuncio interesante y que no está fatigada de recibir demasiados impactos.

CPA máximo

Nadie quiere pagar demasiado por una conversión, sin importar el medio. Para evitar tener que lamentarnos del mal rendimiento de nuestras campañas de Facebook Ads lo mejor es tener claro cual es nuestro CPA objetivo y pausar los grupos que lo excedan en un 50% a 100% por ejemplo.

Tip: si ya tienes campañas de Adwords puedes tener una referencia del CPA objetivo que puedes conseguir y empezar comparar con lo que consigues en Facebook Ads

Gasto bajo control a nivel de campaña y grupo

Si bien es cierto que Facebook nos ofrece un límite de gasto mensual, lo cierto es que se trata a nivel de cuenta . Por ello, las reglas nos permite mantener el control a nivel de grupo y campaña:

Relevancia de los anuncios (Oooops!)

Sin duda una de las básicas. Se trata de monitorizar continuamente los anuncios y su relevancia para que cuando lleguen a un umbral de 2-3 ese anuncio se pause porque claramente no está siendo relevante para el público al que se le está presentando . Lo mejor es pausarlo y darle la oportunidad a otros anuncios que puedan tener un mejor rendimiento. La mala noticia es que aún no está entre las métricas que se pueden configurar. Lástima.

Múltiples combinaciones y objetivos

Las anteriores son solamente un pequeño ejemplo de todo lo que puedes construir con reglas. Los objetivos que debes cumplir inicialmente con las reglas son:

A partir de aquí tu experiencia y muchas pruebas seguro te llevan a un nivel mucho más elevado.

La entrada Automatiza la optimización de Facebook Ads con (sencillas) reglas automáticas aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

BlueCaribu es destacada como una de las 10 mejores empresas SEM en España

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 29 May 2018 21:58:00 GMT

BlueCaribu ha sido reconocida como una de las 10 mejores agencias SEM de España. Esto supone un tremendo respaldo a la labor que se viene haciendo ya que significa consolidarnos como una de las referencias en un mercado tremendamente competido, maduro y profesionalizado como el español.

El estudio ha sido llevado por la consultora NeoAttack tomando como principales criterios el nivel de conocimiento y las valoraciones de profesionales en el sector. En la reseña de BlueCaribu destacan la inversión en tecnología (BlueCaribu CRM) y el contenido del blog como dos diferenciales respecto al resto del mercado.

Más información y ranking en este enlace .

La entrada BlueCaribu es destacada como una de las 10 mejores agencias SEM en España aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Llega la tercera edición de ConversionLatam a Bogotá

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 15 May 2018 21:53:00 GMT

¡Tenemos excelentes noticias! El próximo miércoles 9 de mayo se celebra en Bogotá la tercera edición de ConversionLatam. En esta edición Fernando Salazar realizará una charla sobre de uno de los temas de actualidad y que marcará el futuro de la industria: “Desmitificando la inteligencia artificial en Google Adwords y Facebook Ads” . Para más información y registro gratuito en la web del evento .

Si no conoces aún ConversionLatam, es momento: se trata de un evento de marketing digital organizado por BlueCaribu que se celebra bimestralmente en diferentes ciudades de latinoamérica. Entre ellas Bogotá, Lima, Ciudad de México y Medellín. El objetivo de cada edición es tratar temas intermedios y avanzados de marketing digital que permitan conocer nuevas tendencias y mejores prácticas a los asistentes de forma abierta y en contacto con expertos . Cada edición cuenta con la presencia de un speaker invitado de primer nivel que compartirá su experiencia con una charla maestra sobre un tema de actualidad, tras la charla abrimos un espacio de mesa redonda para terminar con una sesión opcional de networking. La duración total es aproximadamente 2 horas. En cada edición abrimos un número muy limitado de cupos para que los interesados se registren gratuitamente.

Tras varias ediciones se trata de un evento que se está convirtiendo en referente por el nivel de conocimiento que se comparte y el formato y al que han asistido más de 1.300 profesionales en la industria de las principales empresas y agencias de la región. No te lo pierdas!

Potencia tus campañas de TV con Google Ads

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 17 Apr 2018 12:51:00 GMT

Durante años hemos oído como poco a poco la inversión a medios digitales se ha ido comiendo en todo el mundo los presupuestos que antes iban destinados a televisión. Eso es una realidad ya que la inversión en medios digitales está en claro ascenso.

Sin embargo, pocos se han preocupado en pensar en las posibilidades de combinar diferentes medios para potenciar los resultados. Especialmente hoy en día en el que los usuarios pasan de una plataforma a otra en cuestión de segundos para buscar información o consumir contenido y viceversa. Por eso vamos es momento de hablar de cómo sacar el máximo rendimiento a la inversión en TV con estrategias concretas de Google Adwords.

Primero, hablemos del usuario

Nadie va a discutir que gran parte de los usuarios consumimos contenido en televisión mientras utilizamos otros dispositivos o, al menos, tenemos un smartphone a la mano por si queremos investigar algo. Esto ha dejado de ser algo raro para ser lo más habitual. Se trata de los usuarios multistream o multipantalla . Esto significa que cualquier contenido que se les presente del que quieran saber más va a ser buscado de inmediato en internet para satisfacer la curiosidad.

Para los anunciantes significa que cuando los usuarios ven el anuncio no solamente deben estar atentos a las llamadas telefónicas (como ha pasado desde hace décadas) sino también de todas las interacciones que se producen con la marca a través de internet .

Teniendo en cuenta que el primer lugar al que se dirigen los usuarios es a Google debemos tener muy claro cómo sacar el máximo rendimiento con Adwords a los resultados de búsqueda.

¿Cómo debemos aparecer?

Esta es una pregunta compleja de responder porque, a diferencia de las campañas normales de búsqueda en las que podemos utilizar herramientas para entender la demanda, en estos casos la demanda se genera en ese mismo momento y debemos anticipar cómo pueden buscar. Algunas ideas de palabras clave que debes cubrir:

– Marca : es lo más fácil para el usuario buscar directamente la marca y empezar a investigar más sobre la empresa. Por ello es imprescindible tener campañas de marca para controlar la comunicación en los resultados de búsqued a .

– Misspelling : se trata de errores al escribir el nombre de tu marca. Ya que los usuarios han escuchado 2-3 veces el nombre rápidamente y lo han intentado retener en su memoria a corto plazo es normal que al escribirlo lo hagan con variaciones que debemos cubrir.

– Producto o servicio anunciados : otra forma lógica de buscar es preguntarle a Google sobre el producto o servicio del que acaban de escuchar.

Ten en cuenta que las anteriores pueden estar combinadas con la cadena de televisión o el nombre del programa donde se emitió ya que es normal que los usuarios lo relacionen.

Por último, no olvides ir revisando después de cada pico de tráfico nuevos términos que puedan incluirse en las campañas para ir aprendiendo cómo buscan esos usuarios.

Si queremos llamadas…

Cuando queremos potenciar la llamada inmediata podemos reforzar dos opciones de Adwords que encajan perfectamente:

Si queremos que conozcan más de la oferta…

En los casos en los que queremos que el usuario haga click sobre el anuncio y llevarlo a que conozca más sobre la propuesta de la empresa es fundamental contar una landing page que explique a fondo toda la información relevante para que tome una decisión y contacte o compre .

Una buena idea es crear una landing page en la que el usuario identifique rápidamente que donde ha llegado se corresponde con lo que vio en TV. Por ejemplo mediante comunicación de “anunciado en TV” o en X canal o incluso con el propio spot.

Coordinemos todo al segundo y automaticemos

Sabemos que en el momento de la emisión de la publicidad en TV s e producirá un pico de demanda, búsquedas y tráfico que debemos capitalizar . Para ello la mejor estrategia posible es estar preparados para pujar más por nuestras palabras clave para ocupar posiciones top y captar la mayor cantidad de clicks.

El gran reto es ajustar nuestros presupuestos en momentos tan específicos que cambian día a día. Para no no tener que hacerlo de forma manual y esperar al error humano, lo más eficiente es automatizar para que nos previamente programemos cuándo van a emitirse las apariciones y que nuestra estrategia de pujas se adapte en tiempo real . Para ello hay scripts de Adwords que puedes utilizar. Toda la información técnica sobre el Script recomendado la puedes encontrar en la página de Desarrolladores de Adwords .

Con este script de Adwords se puede hacer toda la programación introduciendo tres sencillos parámetros:

Para recordar

Ya sea por TV o incluso radio lo cierto es que cuando se invierte en estos medios tenemos una oportunidad de unos pocos minutos que debemos aprovechar al máximo cada vez que se produce. Por ello lo mejor es pensar cómo alinear todos los medios y optimizar Adwords con una estrategia que nos permita definir cómo vamos a aparecer, cuándo, cómo vamos a maximizar la visibilidad y cómo llegar al usuario con el mensaje perfecto. Si logramos todo lo anterior las probabilidades de éxito serán mucho mayores y dejaremos de pensar en la canibalización entre medios para ser más inteligentes y centrarnos en cómo sacar el mejor resultado del mix.

Cómo llegar a un cliente con alto poder adquisitivo con Google Adwords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 09 Apr 2018 20:25:00 GMT

Muchas veces el reto al optimizar las campañas de Adwords no está solamente en conseguir conversiones, sino que también es fundamental que sean conversiones de calidad para un target específico . Hasta el punto que el éxito de la campaña depende mucho más de la calidad de los prospectos que de la cantidad.

Cuando se trata de llegar a personas con un poder adquisitivo medio-alto esto se convierte en un reto aún mayor porque no hay una única configuración en Adwords a la que le digamos “ quiero llegar a las personas que estén dispuestas a pagar X por mi producto o servicio ” (aunque algunos así lo crean) y lo que sí es cierto es que las búsquedas pueden ser exactamente las mismas entre usuarios con distinto poder adquisitivo ya que utilizan las mismas palabras clave al buscar. Nadie escribe “ muebles de oficina y tengo XXXX para invertir “. Simplemente escriben “ muebles de oficina “.

Por ejemplo, dos personas pueden buscar “ reforma de cocina ” y una contar con un presupuesto 30 veces mayor que la otra. Por eso debemos trabajar nuestras campañas utilizando variedad de opciones:

1- Por ingreso familiar : se trata de la opción más directa para segmentar por poder adquisitivo. Básicamente Adwords divide a los usuarios por grupos en función de los ingresos familiares. Por ejemplo, 10% superior, 10% inferior,etc. Aún no está disponible en todos los países y la parte de “ Desconocido ” es aún una parte muy importante del total. La encuentras bajo la pestaña de Datos demográficos. Sin embargo, ya está disponible para empezar a hacer pruebas para ver si el consumo de presupuesto es suficiente y los prospectos realmente son de la calidad que buscamos.

2- Por edad : todos los usuarios logeados en gmail han debido crear una cuenta previamente en la que la edad de nacimiento es uno de los datos obligatorios. Eso hace que Google tenga la edad de todos los usuarios. En muchas ocasiones los usuarios más jóvenes suelen tener menos capacidad adquisitiva y las búsquedas exactamente iguales. Una opción es excluir en el rango de 18-24 por ejemplo. La encuentras bajo la pestaña de Datos demográficos.

3- Palabras clave positivas : intenta buscar palabras clave que sean descriptivas de la oferta de la empresa. Normalmente están acompañadas por adjetivos como modernas, lujo, de diseño y similares que nos indican qué tipo de servicio o producto busca el usuario. Eso los diferencia un poco del usuario que no valora esas características o cuyo driver de decisión no está vinculado a esas cualidades.

4- Palabras clave negativas : para afinar nuestras campañas con palabras clave negativas debemos tener muy en cuenta añadir aquellas que puedan eliminar impresiones que no estén alineadas con el target socio-demográfico que buscamos. Para ello añadimos:

5- Segmentación geográfica : cuando las campañas están orientadas a grandes ciudades lo cierto es que las personas con mayor poder adquisitivo se concentran en determinadas áreas. Para segmentar lo más cercano posible podemos probar por barrios (ver imagen), por radio tomando como base una coordenada o por localidad (si hay ciudades anexo a las principales como por ejemplo Pozuelo de Alarcón en Madrid).

6- Redacción anuncios : si con todo lo anterior no hemos logrado aún segmentar para que no le aparezcan nuestros anuncios al target con menos capacidad adquisitiva el siguiente paso es redactar anuncios que sirvan como filtro para que el usuario que no queremos no haga click y gaste nuestro presupuesto. Para ello debemos alinear la comunicación con la propuesta de valor diferencial que denote que no es una propuesta barata y, si aplica, podemos filtrar aún más con los precios (desde…). Ponte en los zapatos del usuario y piensa ¿haría click en ese anuncio si no tuviera el presupuesto?

7- Comunicación y diseño landing page : otro factor importante es que cuando el usuario haga click lleve a una página que realmente comunique que nuestra oferta es premium. Por ello un diseño impecable es fundamental para diferenciarnos de otros oferentes que van a otro segmento de mercado. De nada sirve implementar todo lo anterior y llevar al usuario adecuado hasta la landing page si lo que encuentra no está a la altura de sus expectativas. De nuevo, ponte en los zapatos del usuario y piensa, ¿esta empresa es capaz de proporcionar el servicio o producto premium que estoy buscando?

Una última nota…

Ten paciencia, lograr llegar a este tipo de público en las campañas de búsqueda de Adwords no es para nada sencillo y requiere de mucho trabajo, optimización y entendimiento del cliente. Con los consejos anteriores lograrás filtrar mucho mejor a los usuarios antes de que aparezcan los anuncios, con el propio anuncio y en la landing.

La entrada Cómo llegar a un cliente con alto poder adquisitivo con Google Adwords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Smart Display en Google Ads: expande tus campañas de Display con campañas inteligentes

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 19 Mar 2018 17:45:00 GMT

Las campañas de Smart Display en la Red de Display de Google (GDN) son un tipo de campañas basadas en el machine learning que permiten ser creadas de forma fácil y optimizadas sin apenas esfuerzo.

Es importante antes de empezar que tengas claridad con los distintos tipos de campañas inteligentes que hay actualmente disponibles en Google Ads:

Smart Campaigns o Campañas inteligentes : se trata de un nuevo tipo de campañas orientadas principalmente a la red de búsqueda (aunque con elementos de Display) que están pensadas para pequeñas empresas. Te contamos más sobre este tipo de campañas en este artículo .
Smart Display o Campañas inteligentes de Display : se trata de campañas que se orientan únicamente a la red de display y son las que vamos a trata en este post.
Smart Shopping : son campañas orientadas a e-commerce y son una alternativa a las campañas de shopping estándar.

Diferencias Smart Display vs. Display estándar

En esencia existen 3 grandes diferencias respecto a las campañas tradicionales de Display:

1- Anuncios : en las campañas de display hay que crear individualmente anuncios en distintos formatos (texto, imagen, rich media, etc). Con las campañas de smart display Adwords te pide “ activos ” que combinará para crear automáticamente anuncios que se ajusten a todos los formatos para empezar a aprender qué es lo que mejor funcione. Básicamente debes dar posibles logos, títulos, imágenes y descripciones y olvidarte de la optimización.

Consejo: asegúrate que todos los activos de los anuncios puedan combinar entre sí y que, en cualquier combinación, tendrán sentido. Si tienes varios productos o servicios en consejo es dividirlos en varios grupos de anuncios.

2- Segmentación : este es posiblemente uno de los dolores de cabeza de todos los que quieren expandir el alcance de sus campañas más allá de la red de búsqueda y del remarketing y es ¿cómo segmento en la red de display sin tirar mi dinero a la basura?. La herramienta permite segmentacines por temas, intereses, contextual y ubicaciones determinadas en una red de unos 3 millones de apps y sitios web . Sin embargo, hay que tener mucha experiencia para realmente acertar y que funcionen correctamente. Ahí justo es donde entran en juego las campañas de smart display que automatizan todo ese proceso de segmentación para que el usuario no tenga que elegir dónde van a aparecer sus anuncios o con qué criterios.

3- Estrategia de Pujas : por último, otra variable importante de este tipo de campañas es que no debemos preocuparnos por la estrategia de puja ya que es automática . Nosotros le daremos un presupuesto diario y un CPA objetivo y ya. Consejo: no cambies tu CPA antes de 2-3 semanas.

Requisitos y cuándo es recomendable

Adwords exige unos requisitos para poder utilizar este tipo de campañas que son básicamente contar con un historial de conversiones en campañas de Display de 50 conversiones en los últimos 30 días o 100 en la red de búsqueda. Como siempre, ese es el mínimo, si tenemos muchas más, mejor que mejor.

Además, el consejo es utilizarlas cuando se quiere expandir el alcance de las campañas de búsqueda y remarketing y buscar conversiones adicionales .

También debes tener muy claro que no es un tipo de campaña para correr con un presupuesto ajustado por poco tiempo. El proceso de aprendizaje lleva tiempo y debes de tener un presupuesto suficiente para que se lleguen a ver los resultados esperados.

Sobre qué pierdo el control

Tal y como has podido ver anteriormente hay elementos de las campañas sobre los que ya no vamos a tener la capacidad de tomar decisiones. Algunos de los más importantes son:

Optimización de Smart Display

Aunque pueda ser frustrante para aquellos que llevamos tiempo peleando con las campañas de display, en este tipo de campañas la optimización se concentrará en:

Un pequeño ejemplo práctico

Durante 3 semanas hemos realizado un pequeño experimento corriendo dos campañas de display con las siguientes características:

El resultado de haber tenido ambas campañas con el mismo presupuesto ha sido el siguiente:

Otro de los factores que han hecho una gran diferencia es que la campaña manual ha mejorado notablemente el performance en estas semanas a nivel de conversiones y costo/conversión:

Mientras que la de Smart Display no ha tenido la evolución tan rápida en esas métricas:

La conclusión en este punto es un poco desconcertante porque, aunque algunas métricas dan ventaja a smart display en un periodo muy corto, lo cierto es que lo que realmente nos importa que son las conversiones aún está muy por debajo.

En la semana 4 de campaña analizamos la evolución exclusivamente de Smart Display y las cifras empiezan a ser muy positivas. Fíjate en esta evolución tan increíble a nivel de CTR, CPC y Tasa de conversión:

Tras 2 años sin interrumpir esta campaña los resultados son bastante interesantes para que le eches un vistazo:

El CTR se duplicó tras el primer año completo y la relevancia de los anuncios se vio favorecida. Entendemos que Google Ads aprendió dónde, cuándo y cómo debía mostrarse para ser más relevante.
El CPC bajó a casi la mitad durante el segundo año. Probablemente motivado por la mejora de la relevancia y del CTR relativo.
El coste por conversión se redujo en un -25% desde el primer trimestre 2019.

En el camino se ha trabajado en optimizar los activos de los anuncios para dejar únicamente los que tienen un excelente rendimiento y en excluir aquellas ubicaciones poco relevantes. La conclusión es que, con paciencia, estas campañas pueden tener un rendimiento interesante con un mantenimiento mínimo.

Curso sobre Smart Display

¿Conoces la Academia BlueCaribu? Si estás interesado en conocer más sobre las campañas de smart display de Google Ads te invitamos a que te inscribas en el curso que tenemos disponible en la Academia BlueCaribu para que sigas aprendiendo:

7 formas menos conocidas con las que puedes estar perdiendo tu presupuesto en Google Adwords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 19 Feb 2018 15:29:00 GMT

Google Adwords es un universo de configuraciones y opciones en el que muchas veces hay pequeños detalles en los que se nos puede escapar casi sin darnos cuenta parte del presupuesto sin darnos cuenta y que afecta enormemente al rendimiendo de las campañas. En este post vamos a ver algunas de las formas más comunes para que no te ocurra a tí también!

1- Datos demográficos: sexo, estado parental y edad

Desde hace relativamente poco podemos segmentar por datos demográficos las campañas de búsqueda en Adword s. Se trata de una innovación importante que nos permite tener mayor control de a quién le aparecen nuestros anuncios y a quien no ya que antes simplemente le aparecían a todos los usuarios que realizaban una búsqueda.

Por desconocimiento o por descuido lo cierto es que no se suele tener en cuenta estas dimensiones para tomar decisiones . Evidentemente no todos los rangos de edad y/o sexo (o la combinación de ambos) se ajustan a nuestro target y es común que, al analizar, nos demos cuenta como las conversiones por ejemplo se concentran en un grupo mientras que el mayor gasto se lo lleva otro grupo totalmente diferente. Para revisar el rendimiento debemos ir a Audiencias y ver a nivel de impresiones, clicks e impresiones cada grupo.

Si encontramos algún grupo poblacional que no tiene el rendimiento adecuado siemplemente lo excluimos y no le volverán a aparecer los anuncios con el ahorro correspondiente en nuestro presupuesto.

2- Variantes cercanas

Otro cambio que se produjo hace relativamente poco es la ampliación de las concordancias más estrictas con lo que Google llamó “variante cercana”. Esto quiere decir que, aunque nuestra palabra clave esté en concordancia exacta, puede traer términos de búsqueda que Adwords considera “cercanos” para tener un mayor alcance.

En la práctica puede funcionar bien en la mayoría de los casos porque permite tener un poco más de visibilidad, pero también hemos visto ocasiones en las que trae términos que semánticamente no tienen nada que ver y que se desvían de lo que el anunciante ofrece generando resultados poco satisfactorios. Para analizar si estamos perdiendo presupuesto debemos analizar los términos de búsqueda y añadir negativas para volver a tener el control.

3- Configuración avanzada de la ubicación geográfica

Cuando uno aprende las nociones básicas sobre Adwords una de las cosas que nunca falta es la configuración de las ubicaciones geográficas (otra cosa es que todos entiendan lo que significa…). Por defecto Adwords establece como configuración las personas que están y las personas que están interesadas.

Sin embargo, cuando vamos al informe en Configuración > Ubicaciones geográficas > Informe y vemos el detalle de dónde han aparecido nuestros anuncios nos damos cuenta que hay ubicaciones que nada tienen que ver con nuestro rango de interés , pese a que los usuarios puede que estuvieran ahí. El consejo es excluir dichas ubicaciones para evitar pérdida de presupuesto en áreas que no generan valor.

Para pensar: en BlueCaribu excluimos por defecto de todas las campañas a Rusia, China, India y Estados Unidos ya que históricamente nos han generado impresiones en muchas cuentas y no le encontramos ningún valor. Evidentemente esto cuando las campañas no están orientadas a esos países.

4- Dispositivos que no rinden al nivel

Aunque todos sabemos que la mayoría del tráfico llega desde mobile hoy en día y que las tablets cada vez pesan menos en las visitas, eso no significa que todos los dispositivos rindan igual a nivel de conversiones en todas las cuentas ni para todos los clientes. Por ejemplo, hay negocios B2B en los que las visitas desde desktop significa más del 80% de las conversiones.

Por ello, debemos hacer un análisis a fondo de qué peso tienen a nivel de conversiones, clicks e impresiones cada uno de los dispositivos para tomar decisiones respecto a los ajustes de pujas para decidir si vamos a estar presentes en todos los dispositivos y qué pujas son las más adecuadas.

5- Búsqueda con selección de display

Esta es todo un clásico y un error de principiantes establecer el tipo de campaña como “búsqueda con selección de display”. Se trata de un híbrido en el que no logramos el mejor rendimiento de una campaña de búsqueda ni de una de display. Lo cierto es que no hay mucho más que contar aquí, simplemente no utilices este tipo de campaña!

6- Pensar que eres más inteligente que Google estableciendo tus pujas

Muchas personas piensan que si establecen en manual sus pujas tendrán más control sobre lo que está dispuesto a pagar por cada click. Hasta ahí todo correcto. Pero lo cierto es que con el auge del machine learning Adwords va a aprender de miles de señales para establecer la mejor puja en cada subasta en cada momento , para cada palabra, en cada dispositivo, en cada ubicación, con cada navegador, con cada sistema operativo, etc etc…y esto es imposible que una persona pueda llegar a tomar esas decisiones de forma tan precisa en tiempo real. Por ello, el consejo es optar por estrategias de puja Smart Bidding para aprovechar la capacidad de Adwords para establecer la mejor puja en cada momento.

Evidentemente es vital tener el seguimiento de conversiones implementado e ir construyendo un historial para poder darle a la herramienta de suficientes datos para que funcione correctamente.

7- Olvidarte de optimizar la rotación de anuncios

Tiene mucho que ver con lo anterior y con la inteligencia artificial. Durante mucho tiempo la mejor práctica era rotar los anuncios de forma equitativa para ver cuáles funcionaban mejor y así optimizarlos posteriormente. Hoy lo cierto es que lo más fácil es establecer la rotación de anuncios en “optimizar” y olvidarte para evitar que anuncios con peor rendimiento puedan llegar a tener más protagonismo del deseado.

Conclusión

Como ves hemos tocado 7 puntos muy diferentes relacionados con la configuración de campañas que pueden tener una incidencia negativa en el rendimiento de las mismas si no revisamos muy bien cada uno. Esperamos que alguno de ellos haya sido un momento ¡Aha! y el post te sirva para ahorrar algo de presupuesto.

La entrada 7 formas menos conocidas con las que puedes estar perdiendo tu presupuesto en Google Adwords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Controla el mal rendimiento de tus palabras clave con este Script de Adwords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 29 Jan 2018 21:27:00 GMT

En esta ocasión queremos compartir un script que desarrollamos hace unos años para poder identificar qué palabras clave están rindiendo por debajo de lo esperado . Una vez que el script identifica esas palabras genera una etiqueta a nivel de palabra clave que nos permite empezar a optimizar ahorrando mucho tiempo analizando por dónde empezar. Es relativamente sencillo a nivel de funcionamiento y código, pero puede darnos mucha luz para gestionar una cuenta.

¿Cómo configurar un script en Google Ads?

Primero veamos cómo se configura un script dentro de Adwords. Los pasos a seguir son:

1) Entrar dentro de la cuenta a la que se quiere aplicar.

2) A nivel de campañas haz click sobre “ Automatizar ” y “ Crear y administrar secuencias de comandos”

3) Haz click en el botón “ +script ”

4) Copia el código del script (más abajo tienes los enalces) y pégalo.

5) Edita el nombre del Script para que sea fácilmente reconocible cuando se ejecute.

6) Haz click sobre “ Preview ” y Autorizar .

7) Ya lo puedes guardar.

9) Cierra y configura para que se ejecute con la periodicidad que desees .

Cómo configurar este script

1. Copiar y pegar este código en la cuenta en la que lo quieras utilizar :

2. Haz una copia de este spreadsheet (si no puedes acceder, pide acceso) . En él vas a tener unos criterios predefinidos para etiquetar las palabras clave. Sin embargo, puedes modificarlos a tu gusto según las necesidades. En las pestaña “Conditions” puedes editarlas a tu gusto. Por cada etiqueta podrás colocar hasta 4 condiciones para que se ejecute.

Por ejemplo,puedes establecer que si la posición media es 3 o menor (está entre los 3 primeros), pero el CTR está por debajo del 3% el anuncio que se muestra no está siendo relevante. Eso filtrado para que solamenete se etiquete en las palabras clave con más de 10 impresiones. ¿Qué te parece?

3. Cambia la URL del spreadsheet por la tuya en la en el código en cada una de las ocasiones en la que aparece .

4. Al final del código cambiar el email al que se notifican los cambios y el cliente para identificar de quién se trata.

5. Establecer como nombre del script “ Monitorización Rendimiento Palabras Clave ” o similar.

6. Programar semanalmente el día que vamos a trabajar en esa cuenta. Por ejemplo, los lunes .

El resultado es algo como esto a nivel de palabra clave:

No olvides…

-Cada semana te llegará una notificación cuando el script se haya ejecutado para que estés pendiente y empieces a optimizar.

-Refrescar el navegador para ver las etiquetas a nivel de palabra clave cuando lo ejecutes.

-Poner un periodo de los últimos 7 días en el interfaz para que coincida con los datos que ha tomado el script para que los datos coincidan.

-En ocasiones puede fallar y por autorización. Vuelve a autorizar el script en la consola.

Ahora es tu momento…

Con las condiciones y las etiquetas es momento para que empieces con tu prueba y error hasta que calibres el script a tu gusto . En las pestañas FAQ e Instructions tienes más información sobre el funcionamiento del Spreadsheet. Seguro te ahorrará muchos dolores de cabeza. Este script está abierto a muchas mejoras, si alguien quiere aportar o comentar sería genial para que lo mejoremos entre todos!

La entrada Controla el mal rendimiento de tus palabras clave con este Script de Adwords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

10 horas de lectura sobre Google Ads que no puedes dejar de leer (recopilación actualizada)

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 20 Dec 2017 16:56:00 GMT

Tras años trabajando en publicar contenido de calidad relacionado con Google Ads ha llegado el momento de actualizar la recopilación anual con los mejores posts para todos aquellos que quieran tener todos a mano y encontrar exactamente el contenido de que necesitan. Aquí van los 120 mejores…

Palabras clave y concordancias

1. Una visión práctica de las concordancias en Google Adwords

2. Si no entiendes la intencionalidad del usuario, mejor pausa tus campañas en Adwords y tómate la tarde libre

3. 3 formas de estructurar en Google Adwords en función de las concordancias

4. ¿Qué son las Palabras Clave Negativas Cruzadas y para qué sirven?

5. 5 formas de trabajar las palabras clave negativas en Search

6. Ahorra tiempo y presupuesto con las palabras claves negativas de la biblioteca compartida

7. Nueva vuelta de tuerca a las concordancias en Adwords: variantes cercanas

Anuncios y extensiones

8. 5 Formas de Mejorar el Rendimiento de Adwords con Extensiones de Anuncios

9. 15 consejos para redactar anuncios efectivos en Google Adwords

10. La guía que necesitas sobre testing, rotación y optimización de anuncios en Adwords

11. 5 tips indispensables para los Copys de tus campañas de Adwords

12. 14 Razones por las que tu anuncio fue rechazado en Google Adwords (y cómo solucionarlo)

13. Extensiones de precio en Adwords: filtra tu público antes del click

14. Anuncios de texto expandidos en Adwords: todo lo que debes saber

15. Envía SMS a tus clientes con la nueva extensión de Adwords

16. Optimiza tu presencia local con los nuevos anuncios de Google Maps a través de Adwords

17. Genera urgencia con la Cuenta Atrás de los anuncios de Adwords

Consejos para Optimización

18. 9 formas de mejorar el CTR de tus campañas de Adwords

19. ¿Qué es la tasa de conversión y cómo se mide?

20. Aumenta tu capacidad analítica en Adwords con estas 3 columnas

21. 6 reglas automatizadas de Adwords sin las que no podrás vivir

22. Todo lo que debes saber en tus campañas de Adwords para Mobile

23 Cómo hacer un diagnóstico de visibilidad de una cuenta de Google Adwords

24. ¿Por qué debo pujar por mi marca en Google Adwords?

25. 16 síntomas de que estás perdiendo hasta el 60% de tu inversión en Google Adwords

26. 9 consejos para gestionar una cuenta de Adwords con presupuesto limitado

27. Cómo salvar a una cuenta de Adwords de una muerte segura

28. Clics sin conversiones en Google Adwords: ¿Qué está fallando?

29. ¿Debo utilizar la marca de mis competidores como palabra clave en Google Adwords?

30. ¿Qué hago si mi presupuesto diario no se está consumiendo en Adwords?

31. 5 Scripts de Google Adwords que te ahorrarán mucho tiempo (y dolores de cabeza)

32 La pesadilla de los clicks fraudulentos en Google Adwords y cómo combatirlos

33. Estrategias de Pujas para Dummies: Maximizar clicks

34. Caso práctico: cuando modificar la puja no ayuda a mejorar en Adwords

35. 11 formas para trabajar de manera más inteligente con Google Adwords Editor

36. Cómo reestructurar una cuenta de Adwords sin traumas

37. Si Adwords te dejara utilizar solamente 4 métricas… ¿con cuáles te quedarías?

38. Remarketing negativo para evitar clicks fraudulentos y ahorrar presupuesto en Adwords

39. Maximizar conversiones: una nueva estrategia de puja para considerar en Adwords

40. Entendiendo la Automatización en Adwords: niveles, implicaciones y requisitos

41. Guía Avanzada para Optimizar el Nivel de Calidad de Google AdWords

Procesos de optimización

42. 30 puntos que debes revisar antes de lanzar una campaña de Search en Adwords

43. 43 Puntos para Auditar una cuenta de Google Adwords

44. Cómo diseñar un calendario de tareas de optimización en Adwords

45. Todo lo que debes revisar en las 24 horas después del lanzamiento de una campaña en Adwords

46. Cómo optimizar una cuenta de Google Adwords en primer mes tras el lanzamiento

47. Cómo estructurar tu cuenta de Adwords usando la metodología Alpha/Beta

48. 8 pasos a seguir antes de pausar una palabra clave en Adwords

49. 6 pasos para estructurar (bien) tu cuenta de Adwords con concordancia de frase en 57 minutos

50. ¡Una metodología Adwords que no te dejará indiferente! Visibilidad, Relevancia, Conversión

Funcionalidades de Adwords

51. Destapa el potencial de las Etiquetas para mejorar tu gestión de Google Adwords

52. 5 filtros de Adwords que te ayudarán a optimizar tu cuenta (y te ahorrarán tiempo)

53. Remarketing para Búsqueda en Adwords: ¿aún no lo estás utilizando?

54. Los 7 Peligros de la Inserción Dinámica de Palabras Claves en los anuncios de Adwords

55. Aprende cómo analizar a tu Competencia en Adwords con los datos de subasta

56. Usa los borradores y experimentos de Adwords y…¡No metas la pata!

57. Diseccionando la pestaña de oportunidades en Adwords

58. Segmentación demográfica en campañas de búsqueda de Adwords

59. Cómo empezar a utilizar las campañas de solo llamada en Adwords

60 Anuncios en Gmail (GSP): el paso a paso para llegar al Inbox de tu cliente con Adwords

61. Función IF: personaliza tus anuncios de Adwords por dispositivo o público

62. Bumper Ads en Youtube: 6 segundos para enamorar al consumidor o… para que te termine odiando!

63. Anuncios Dinámicos de Búsqueda (DSA) en Adwords: encuentra el long tail y atrae tráfico adicional a tu e-commerce

Google Display Network

64. 16 buenas prácticas de Display en Adwords que ojalá hubiera aprendido (mucho) antes

65. El ABC sobre el Remarketing dinámico en Google Adwords

66. Los 5 errores más comunes en Remarketing con Google Adwords

67. Cómo organizar de forma efectiva campañas de Display en Google Adwords

68. Llega a tu target de forma efectiva con Google Adwords Customer Match

69. Es momento de darle una oportunidad a las Audiencias Afines Personalizadas de Adwords

70. Ahorra Presupuesto Optimizando tus Campañas de la Red de Display de Google

71. Estrategias de branding en Google Adwords para influenciar la decisión del consumidor (con presupuesto limitado)

72. 19 cosas sobre Remarketing en Adwords que tal vez no conocías

Configuración

73. Programación Avanzada de Anuncios en Adwords

74. Guía para novatos (y no tanto) para configurar una campaña de Search en Adwords

75. Conversiones multidispositivo en Adwords: conoce de dónde vienen y optimiza tu puja

76. Presupuesto compartido vs. individual en Adwords: pros y contras de cada uno

77. Google termina la discusión sobre la Rotación de Anuncios en Adwords: ¿quieres optimizar o no?

78. Adwords dispara la sobre-impresión del 20% al 100%

Optimización Landing pages

79. 71 Consejos para mejorar las conversiones de tus Landing Pages

80. 9 enemigos escondidos entre tu landing page y la conversión

81. 20 formas de generar confianza en tus landing pages

82. 11 pequeños olvidos que pueden costarte caros en una landing page

83. 8 Factores menos conocidos que Afectan tu Tasa de Conversión

84. 3 Recomendaciones para aumentar la relevancia de la landing page

Google Analytics

85. 27 Alertas de Google Analytics que te salvarán la vida

86. Cómo hacer tu Primer Test A/B con Google Analytics

87. 7 Razones por las que tu tasa de rebote es alta (y cómo corregirlos)

88. Porcentaje de rebote: enemigo público #1 de las Landing Pages

89. 4 filtros de Google Analytics para organizar tu cuenta

90. ¡Deja de engañarte! Utiliza los modelos de atribución para entender tus conversiones

Agencia y relacionados

91. ¿Cómo es un día de un Consultor de Adwords en una agencia?

92. Basado en hechos reales: “El terror de los freelance en la gestión de Adwords”

93. ¿Cómo elegir a una agencia SEM para que gestione tu cuenta de Google Adwords?

94. Cómo lograr fijar Expectativas Realistas para un nuevo anunciante en Google Adwords

95. 8 errores frecuentes en la gestión de cuentas Google Adwords

96. Lista rápida para hacer la transición a una nueva agencia de Google Adwords

97. Principios de microeconomía aplicados al establecimiento de presupuestos en Google Adwords

98. Las 3 únicas razones por las que Google Adwords no le funciona a algunas empresas

99. Cómo generar buenas relaciones agencia-anunciante de Adwords

100. 7 señales de que tu agencia de Adwords te puede estar timando

Varios

101. La lacra de los paquetes de clicks en la industria del marketing digital

102. 11 mitos sobre Google Adwords que debes olvidar YA

103. 5 cosas menos conocidas sobre Google AdWords (guest post)

104. Las métricas del ego de los anunciantes en Google Adwords: visibilidad y posición

105. El ABC en Google Adwords para el Sector Salud y Belleza

106. El camino del estudiante hacia la decisión (y consejos para influenciarlo)

107. Cuentas Suspendidas en Google Adwords: motivos más comunes y cómo solucionarlo.

108. 11 Factores a tener en cuenta al mudarte a una cuenta nueva de Adwords

109. Google hace más competitivo Adwords de la noche a la mañana, ¿estás preparado?

110. 21 blogs sobre Google Adwords que deberías estar siguiendo hace mucho tiempo!

111. Cómo utilizar tus datos de Adwords y potenciar la estrategia SEO

112. Cómo gestionar tus campañas de Adwords en vacaciones

113. 8 motivos por los que darle una oportunidad a Bing Ads

114. Venda más. Más fácil con Google Shopping

115. 13 consejos para ser competitivos en e-commerce en fechas especiales con Adwords, Facebook Ads y email marketing

116. Por qué contar con un certificado SSL para tus campañas de Google Adwords

117. Guía para ser competitivos en Black Friday con Google Adwords

118. Cómo potenciar tus campañas de Adwords con Facebook Ads

Extras

119. Libro sobre Google Adwords: “Aprende a rentabilizar tus campañas”

120. Ebook “Visibilidad, Relevancia y Conversión: Una Guía de Google Adwords”

La entrada 10 horas de lectura sobre Google Ads que no puedes dejar de leer (recopilación actualizada) aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Guía Avanzada para Optimizar el Nivel de Calidad de Google AdWords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Sun, 10 Dec 2017 14:46:00 GMT

El nivel de calidad es una de las métricas que más se tiene presente a la hora de realizar acciones para optimizar el desempeño de una cuenta en Google AdWords , ya que gracias a ella podemos determinar qué tan relevante están siendo las campañas en marcha.

Además, la interfaz de Ads nos brinda información de los aspectos de una campaña que debemos trabajar para mejorar su desempeño, bien sea a nivel lading page, anuncios o palabras clave.

En este post veremos los diferentes niveles de calidad que existen, cómo calcula AdWords y recomendaciones claves para mejorar esta métrica en tus campañas.

Google castiga la mala calidad

Una mala calidad es una señal de alerta de que algo en la cuenta anda mal ¿El anunciante eligió mal las palabras clave, sus anuncios no son atractivos o su landing page no ofrece una buena experiencia al visitante? Al tener mal desempeño en unos de estos factores que es afectado por un mal nivel de calidad, es seguro que tengamos que pagar más por cada clic que recibimos.

Google da preferencia a los anunciantes con los mejores niveles de calidad. Entre mayor sea el nivel de calidad más posibilidades tendremos de que nuestros anuncios ocupen las posiciones top en la página de búsqueda, con el beneficio adicional de que pagaremos menos por clic y conseguiremos conversiones a menos costo.

Sin embargo, lograr buenos nivel de calidad en la mayoría de palabras clave de una cuenta no siempre es tan sencillo como parece. Quizás más una vez hayas visto como palabras clave con buen CTR tiene un pésimo nivel de calidad.

¿Te has preguntado porqué pasa esto?

La respuesta en sencilla: el valor del nivel de calidad que te muestra la interfaz de AdWords no es más que un valor orientativo que nada tiene que ver con nivel de calidad real de una palabra clave, especialmente, si estás revisando palabras clave en concordancia amplia o de frase.

Expertos en Google AdWords y PPC han escrito sobre diferentes tipos de nivel de calidad y las particularidades que tiene esta métrica. Aquí estos 4 ejemplos:

Ellos coinciden que en Google AdWords hay 2 tipos de nivel de calidad. Uno que es orientativo o visible y el otro que es el verdadero, pero permanece oculto.

Nivel de calidad orientativo o visible

Esta métrica lo vemos cuando colocamos el mouse sobre el bocadillo de la palabra clave en la interfaz de Google AdWords. Nos muestra un valor mínimo de 1 hasta un valor máximo de 10. En texto en rojo, nos dice dónde debemos mejorar o qué elementos de la cuenta debemos tocar para mejorar ese número. Este nivel de calidad se actualiza cada 24 horas.

Para tener siempre a la vista esta calificación por palabra clave debes activar la columna Nivel de Calidad, en Modificar Columnas >> Atributos >> Nivel de Calidad.

En la antigua interfaz es posible agregar otras columnas donde podemos consultar más detalles del nivel de calidad y datos históricos de esta métrica.

Enseguida una información que no muchos conocen. El nivel de calidad sólo es válido cuando la consulta de búsqueda del usuario coincide con la palabra exacta que tenemos en la cuenta.

Ejemplo: mira cómo una palabra clave en Amplia Modificada a pesar de tener un buen CTR, su nivel de calidad es bajo.

El valor de 5/10 de la imagen corresponde a las consulta que coinciden de manera exacta con la palabra clave que se incluyó en la cuenta y que tiene 27,07% de CTR.

Por lo tanto, el nivel de calidad no es un métrica del todo fiable para optimizar una cuenta de AdWords a no ser que estés revisando el desempeño de las palabras clave en exacta. De lo contrario, el dato será sesgado.

Nivel de calidad verdadero o nivel de calidad oculto

Esta métrica se calcula en tiempo real y se usa para determinar la posición del anuncio en el momento preciso que usuario hace la búsqueda.

Es decir, las consultas que vemos en el informe de palabras clave también tienen un nivel de calidad, pero no lo conocemos ya que la plataforma lo mantiene oculto.

Por tanto, a la hora de optimizar una cuenta, no solo debes fijarte en el nivel de calidad, es importante también tener presente el CTR de las palabras clave, ya que seguramente encontrarás palabras con bajos niveles de calidad pero con buenos CTR y hasta con buenos ratios de conversión.

Un par de consejos adicionales

Al momento de optimizar ten en cuenta el tipo de concordancia de la palabra clave. Si está en exacta, fijate en su CTR y nivel de calidad. Si está en concordancia de frase o amplia modificada solo ten en cuenta su CTR.

Procurar que entre un 80 o 90% de las palabras clave de la cuenta sean en concordancia exacta. Así tendrás mayor control sobre el nivel de calidad de la cuenta.

Factores que influyen en nivel de calidad

Ahora veamos qué factores influyen en el nivel de calidad y la posición del anuncio. El ranking del anuncio es el valor que fija la posición de los anuncios en la página de búsqueda de Google. Está determinado por el Nivel de Calidad multiplicado por CPC máximo.

Los factores que influyen en nivel calidad son 3:

Según un estudio realizado por Brad Geddes, experto de Google AdWords, el porcentaje y valor para cada uno de los factores lo podemos ver en las siguientes gráficas:

Por tanto, si una palabra clave tiene un nivel de calidad 5, es el resultado de realizar un cálculo teniendo como referencia los valores de la tabla y sumando el valor de 1.

Nivel de calidad 5: 1.75 +2 +0 + 1 = 4,75
4,75 es redondeado con el cual obtenemos finalmente 5

Para conocer más sobre el funcionamiento de la fórmula te recomiendo leer el artículo publicado por Brad Geddes en searchengineland.com

Acciones para mejorar cada uno de estos factores

Factor # 1 La expectativa de CTR

El CTR a simple vista nos puede decir que tan eficaz es un anuncio de texto o banner en beneficio de nuestras campañas. Mide el número de interacciones que recibe un anuncio en relación al número de impresiones, es decir la veces que es visible.

El valor obtenido de esta métrica que se calcula en todas plataformas de publicidad digital, bien sea en Google AdWords , Facebook Ads o Twitter Ads, nos ayuda a determinar qué tan atractivos y relevantes son los anuncios y palabras clave que hemos seleccionado para las campañas.

¿Cuanto es un CTR saludable?

Una pregunta muy frecuente en cursos y comunidades de Google AdWords es ¿cuanto es un CTR saludable?

La respuesta es: depende.

En la publicidad digital nada es absoluto. Esta métrica depende de otras y de los objetivos definidos para saber si nuestras campañas resultan eficientes y rentables.

Además, tener muy en cuenta: No se puede comparar el CTR de la Red de Display con el de la Red de Búsqueda.

La experiencia nos dice que un buen CTR en Búsqueda podría estar a partir de 8% o más, en cambio en Display podría oscilar entre 0.5 y 1.5% en promedio. Pero reitero, estos números deberán estar debidamente afinados a los objetivos publicitarios y a otros factores.

Qué influye en el CTR

La expectativa del clic es un factor que está relacionado con la organización de las campañas a nivel grupos de anuncios, palabras clave, etc y éste factor lo podemos mejorar optimizando la segmentación de la cuenta y la estructura en general.

La estructura de la cuenta es vital y ejerce una gran influencia para conseguir un buen CTR.

Mantener una buena jerarquía de palabras clave ayuda no solo a conseguir altos CTRs, también a tener un mayor control de la cuenta y su optimización permanente.

Ejemplo de estructura de una buena estructura.

Ejemplo de una mala estructura

Pero el trabajo no termina aquí. La optimización es permanente, por ejemplo, en la inclusión de nuevas palabras clave y creando nuevos grupos y anuncios.

¿Qué nuevas palabras clave incluir ?

Esto tiene una ventaja adicional.

Si colocamos las palabras en grupos muy personalizados, las campañas acumularan más conversiones, esto generará beneficio para el momento que pasemos a CPC mejorado o CPA cuando tengamos suficiente histórico en conversiones.

Ejemplo de cómo agregar palabras a grupos ya existentes

Dar preferencia a las palabras clave en exacta ya que como sabes esto te permite tener un control mas granular del nivel de calidad de las campañas.

Crear nuevos grupos de anuncios

Identificar keywords tóxicas y eliminarlas de las campañas

Identificar KW con bajos CTR e incluirlas como negativas para que no afecten el CTR y el Nivel de Calidad de las cuentas. Es importante que sepas que se puede usar palabras clave negativas en las distintas concordancias.

Además debes tener presente que las variantes cercanas también son soportadas por las concordancias negativas.

Factor #2 La relevancia del anuncio

En este caso y según la calificación que nos brinda la herramienta, debemos mejorar la calidad de los anuncios y usar la mayoría de las extensiones. Necesitamos generar anuncios suficientemente atractivos o relevantes para las personas que realizan las consultas.

Consejos para mejorar la relevancia del anuncio

Al crear los anuncios de texto hay que procurar usar la mayoría de funcionalidades que brinda la plataforma para hacerlos más atractivos y llamen el interés entre las personas que realizan sus consultas en Google.

Algunas recomendaciones son:

Aprovecha cada línea para incluir información de valor
Incluir si o si la KW principal en el título. Una vez es suficiente. En las otras líneas, agregar información relevante que podría ser de interés de los usuarios.

¿Cuál es tu mayor diferencial?
Incluye una propuesta de valor, aprovecha el titulo 2 o la línea de descripción para incluir tu mayor diferencial, lo que haces mejor que tu competencia. No vendas características, vende soluciones.

No centres los textos de los anuncios en mencionar solo las características de los producto o servicios, enfócate en recalcar los beneficios, el problema y cómo lo solucionas, además de las ofertas.

Recuerda el CTA
Es necesario incentivar a los usuarios a realizar la acción que deseas luego de ser impactados por el anuncio. Para ello, en el copy usar palabras o frases que demanden acción.

Se concretó, ve al grano
Prueba textos específicos, más cortos y que vayan directamente al grano.

Haz uso de las extensiones de anuncio
Las extensiones de anuncios influyen en el nivel de calidad de Google AdWords y claramente en el CTR. Con el uso relevante de ellas, conseguiremos dar más información en los anuncios, hacerlos más grandes, tanto que pueden ocupar el doble de espacio de un anuncio normal.

Test de anuncios
Es recomendable hacer test permanente de nuestros anuncios para saber cual de ellos funciona mejor que el otro. El que no funciona se para.

Al momento de hacer cambios en los anuncios, debes saber:

Factor #3 Experiencia de landing page

En este caso, si tienes una calificación negativa, debes trabajar en mejorar la landing page, teniendo en cuenta detalles como: la velocidad, la usabilidad, versión responsive, reducir la tasa de rebote, entre otros aspectos.

Haz que tu landing page sea una máquina para generar conversiones.

La experiencia de uso de la landing page está ligada al engagement, es decir: cómo el usuario interactúa con el sitio web. No solo se trata de SEO On page de esta página. No basta con incluir la palabra clave en títulos y subtítulos así como en el contenido y la meta descripción.

Mejorar el nivel de calidad de la página de destino es complejo de realizar debido a la poca información que hay al respecto, sin embargo podemos plantearnos llevar a cabo las siguientes acciones

Conclusión

EL CTR y el nivel de calidad son 2 de las métricas más importantes de AdWords. Con las cuales podemos determinar qué tan relevante es la campaña para los usuarios. Estos son los beneficios de una optimización permanente de las campañas:

Algo que me funciona bastante bien a la hora de mejorar el nivel de calidad de las cuentas es dedicar tiempo a cómo estructurar la cuenta, ya que esto marca en gran medida el contenido y el diseño de las landing page, así como los copys de los anuncios.

Es tu turno, cuéntanos qué acciones llevas a cabo para mejorar tanto el nivel de calidad como el CTR de tus campañas

La entrada Guía Avanzada para Optimizar el Nivel de Calidad de Google AdWords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

19 cosas sobre Remarketing en Adwords que tal vez no conocías

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 27 Nov 2017 20:05:00 GMT

Aunque se trate de una de las funcionalidades estrella de Adwords y una de las que mejores resultados produce lo cierto es que hay muchos detalles que no todo el mundo conoce sobre el remarketing.

Por ello hemos recopilado algunos puntos, unos más curiosos y otros más prácticos, pero todos igual de interesantes:

1- Remarketing vs. Retargeting : aunque el término genérico en la industria es “retargeting”, Google tomó la decisión de llamar a su producto de “retargeting” con el nombre de “remarketing”. En esencia es lo mismo, la diferencia de nombre la puedes encontrar si utilizas otras plataformas diferentes a Adwords.

2- Lanzamiento : se trata de una funcionalidad que ya tiene su recorrido y es que el remarketing fue incoporado en el año 2010 para poder impactar de nuevo a los visitantes que habían visitado una web.

3- Formatos con mayor alcance : no todos los formatos tienen el mismo alcance. Lo cierto es que cuando uno prueba anuncios de texto, gráficos y rich media son los primeros los más versátiles y los que generan mayor alcance. Además son los que requieren de menos recursos para su creación.

4- Tipos de campaña en Display: en Adwords hay cierta flexibilidad ya se pueden crear campañas de display solamente para remarketing o utilizar display con todas sus funciones y hacer uso de las listas de remarketing. Esta segundo opción da más opciones y es la recomendable (aunque la lógica indique que pudiera ser la primera).

5- Limitacion de frecuencia : uno de los miedos de todos los anunciantes cuando empiezan a utilizar el remarketing es terminar “quemando” a los usuarios y haciendo que odien la marca. Para evitar una sobre-exposición y lograr impactar solamente cuando somos relevantes en el proceso de compra Adwords permite limitar el número de veces que un usuario es expuesto a los anuncios (limitación de frecuencia). Si no tienes ni idea de cómo configurar tu límite de frecuencia, simplemente deja a Adwords que lo establezca automáticamente en función de la probabilidad de que un usuario haga click y convierta.

6- Limitación de visibilidad por categoría / contenido : otro de los miedos habituales es que la publicidad aparezca cuando el usuario visita sitios o contenidos que no quieren ser relacionados con la marca (ejemplo sitios de adultos, tragedias, etc). Para ello se pueden limitar por categorías las categorías donde no aparecerán los anuncios.

7 – Remarketing en búsqueda : el remarketing no es solo cosa de la red de display, aunque sea lo primero que nos viene a la cabeza. Desde el lanzamiento del remarketing en búsqueda (RLSA) también se pueden impactar a los usuarios que han visitado previamente la web en los resultados de búsqueda. En esencia hay 3 opciones para utilizar esta funcionalidad: (1) excluirlos para que nos les aparezcan los anuncios, (2) incrementar o disminuir la puja para esa audiencia, (3) crear campañas/grupos de anuncios exclusivamente para impactar a esos usuarios. Las opciones y estrategias son variadas según los objetivos.

8- Youtube : una de las formas de generar un mayor engagement con la publicidad en vídeo es impactar a los usuarios que han visitado previamente tu web. De esa manera llegamos a usuarios que ya conocen la marca y están interesados en lo que se ofrece. Un testimonio, caso de éxito o vídeo corporativo son excelentes ejemplos de vídeos que pueden tener un gran consumo cuando se utiliza el remarketing en vídeo.

9- Tamaño mínimo de la audiencia : uno de los requisitos que algunos olvidan cuando se trata de remarketing es que las audiencias deben de tener un tamaño mínimo para que se empiecen a mostrar los anuncios. Por ello, si recibes un número de clicks pequeño te costará unos días o semanas que tus campañas de remarketing empiecen a mostrarse. Pero no te alarmes, simplemente se necesita tiempo.

11- Excluir audiencias : es una funcionalidad que personalmente me parece interesante explorar y ya se había mencionado más arriba. Se trata de la posibilidad de excluir una lista de una campaña y que algunos llaman “remarketing negativo”. Con dicha exclusión logramos que a esa audiencia no se le muestren los anuncios. Tiene dos implicaciones interesantes: (1) excluir a los usuarios que ya han convertido para no destinar presupuesto en volver a impactarlos y (2) excluir a los usuarios que ya han hecho click en una campaña de búsqueda (mucho más alto el CPC) para que no le aparezcan los anuncios e impactarlos solamente con remarketing (CPC más bajo) y, de paso, evitamos fraude y clicks poco honorables de competidores y curiosos.

12- Audiencias con cookies o emails : desde el lanzamiento de las custom audiences en Adwords las listas de remarketing no solamente están formadas por un conjunto de cookies de personas que han visitado el sitio web, sino que también pueden estar formadas por listas de correos de usuarios que se importan en Adwords.

13- Pertenencia a una lista : una cookie puede permanencer hasta 540 días en una lista antes de ser eliminada. Esto son casi 2 años en los que el anunciante, inteligentemente, puede realizar gran cantidad de acciones a ese público. Sin embargo, recuerda que por defecto la pertenencia será de 60 días. Si quieres más debes configurarlo manualmente.

14- Integración con analytics : lo más interesante aquí de la integración Adwords + Analytics es la posibilidad de configurar listas de remarketing en Analytics e importarlas a Adwords. Esto permite generar audiencias con gran número de posibilidades y flexibilidad para llegar al público exacto que queremos (compradores, carritos abandonados, usuarios recurrentes, usuarios de una geografía,etc). Además, puedes alcanzar a usuarios que no solamente llegaron por Adwords, sino por cualquier medio.

15- Audiencias automáticas : Adwords se toma la libertad de crear audiencias de forma automática en Adwords. Inicialmente tendrás una lista denominada “Todos los visitantes”. A medida que se contabilizan conversiones se genera otra llamada “Todos los convertidores” y, posteriormente, se irán creando audiencias similares a… de esta manera tendremos un portafolio de audiencias de forma automática que nos permite realizar diferentes acciones en función de nuestros objetivos.

16- Remarketing dinámico : se trata de una opción interesante cuando trabajamos con e-commerce . A través del feed del Merchant Center y de los patrones de navegación Adwords genera anuncios personalizados para cada usuario en función de los productos que haya visitando.

17- CTR relativo : cuando queramos analizar la relevancia de nuestros anuncios en display el CTR no es una métrica fiable e irrelevante. La métrica a monitorizar es el CTR relativo, es decir, cómo de relevante somos en comparación con los otros anunciantes con los que hemos aparecido. Si nos muestra un valor inferior a 1 seremos menos relevantes, igual a 1 somos igual de relevantes y superior a 1 más relevantes. Estas campañas de remarketing suelen tener un CTR relativo mayor a uno porque se trata de usuarios que previamente han demostrado interés.

18- Smart bidding en display : a la hora de optimizar en display es recomendable hacer uso de estrategias de puja smart bidding para habilitar a Adwords a que interprete una infinidad de señales para intentar mejorar el rendimiento de las campañas. Además, la rotación de anuncios debe estar en “Optimizar” para que se de más relevancia a los anuncios con mejor performane.

19 – Prohibición en algunos rubros : principalmente en salud y belleza no está permitido utilizar el remarketing por motivos de privacidad . Si intentas hacer uso de esta funcionalidad muy probablemente terminen tus audiencias inhabilitadas y nunca más puedas utilizarlas. El consejo es que no pierdas el tiempo y, si de verdad quieres hacer remarketing, pruebes con otras plataformas como Facebook Ads.

Conclusión

El remarketing es una de las funcionalidades que no puede faltar en ninguna cuenta de Adwords. El poder impactar de nuevo a usuarios que están interesados y no han convertido a un menor CPC es motivo suficiente para que sea un obligado. Si a eso le sumas el efecto colateral de branding que genera en los usuarios y las posibilidades de segmentación avanzada la hacen una opción demasiado potente para ignorarla.

La entrada 19 cosas sobre Remarketing en Adwords que tal vez no conocías aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

3 Recomendaciones para aumentar la relevancia de la landing page

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 14 Nov 2017 22:01:00 GMT

El marketing de pago se ha vuelto jo*%&^# competitivo en los últimos años.

Si estás leyendo estas líneas en este blog de AdWords sabes de lo que te hablo.

Para muchos negocios, está siendo una verdadera cuesta arriba generar ROI positivo a menos que tengan un experto en la materia que sepa e implemente bien campañas de AdWords.

En Unbounce hemos experiementado un constante incremento del CPC en nuestras campañas de Google AdWords (solo hemos reducido en algunos países) y consideramos la relevancia es más importante que nunca .

La relevancia comienza con una correcta aparición de los anuncios y continúa en la acción post-clic: la landing page, donde ocurrirá la magia de la conversión .

Si de algo sabemos en Unbounce es de crear landing pages así que hoy quiero que te lleves tres recomendaciones para crear y – si ya las tienes- optimizar tus landing pages para ser más relevante para el visitante.

1 – Ser local es aumentar la relevancia

Crear anuncios locales pasa por crear landing page locales , sea del tipo que sea.

Siempre (¡SIEMPRE!) existirán las búsquedas geolocalizadas, así que debes ser local tanto para tus campañas de ecommerce como para generación de leads.

Alguien como mi cuñado, que quiere una piscina en su casa de campo en Barcelona , necesitaría pedir un presupuesto . Primer paso: Googlear.

Esto es lo que pasa.

Por otro lado, Nacho, uno de mis mejores amigos, vive en Madrid. Las cosas le van bastante bien: quiere su piscina para su chalé a las afueras de la capital.

No me imagino cuál será la tasa de conversión del formulario , pero algo me dice que la empresa no estará demasiado feliz con su agencia AdWords o su departamento de marketing.

Ser local es querer enviar flores a Valencia a tu madre y encontrarte con experiencias como esta:

Recuerda que el hecho de tener un visitante en tu landing page significa que ya estás consumiendo presupuesto de AdWords .

2 – ¿Generando leads? Asegura el match oferta-formulario

Las campañas de AdWords de generación de leads son un must para empresas de servicios inmobiliarios, de construcción y similares.

Optimizar una landing page de generación de leads significa optimizar su elemento central: el formulario.

Separa el formulario de la página o, si estás iniciando una campaña y estás diseñando la landing page, comienza SOLO con el formulario.

Es esencial que el formulario encaje con la oferta. De lo contrario, los visitantes pierden el hype inicial.

¿Cómo hacerlo?

Suena a tópico, pero el primer paso es conocer a quién te diriges y cuáles sus expectativas : no será lo mismo necesitar “plomeros a domicilios en Bogotá”, donde puedes necesitar una llamada telefónica, que “apartamentos en primera línea en Cartagena”, donde el CTA es conseguir un plano de la vivienda.

Algunas ideas accionables y prácticas que hemos visto que funcionan son:

3 – Conecta el mensaje “ad-landing page”

Es lo que se conoce como match de mensaje en el framework “Conversion-Centered Design” de Oli Gardner , co-fundador de Unbounce.

La entrada 3 Recomendaciones para aumentar la relevancia de la landing page aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Guía para ser competitivos en Black Friday con Google Adwords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Sat, 11 Nov 2017 17:25:00 GMT

Llega Black Friday de nuevo y se abre la oportunidad para todo tipo de empresas para lograr incrementar las ventas en la recta final del año . Se trata de una oportunidad no solamente para el e-commerce, sino que aplica para todo tipo de empresas que puedan ser competitivos a nivel de ofertas (seguros, autos, educación, etc) para acelerar el cierre de negocios. Por ello, en este post vamos a crear un checklist que aplique a todos en algo más de 3000 palabras.

En este post nos vamos a centrar en BlackFriday, pero lo cierto es que si cambias el nombre de la fecha la estrategia es exactamente igual para CyberLunes, BuenFin, etc.

Debemos separar el trabajo en varias fases:

Como puedes imaginar, cada una de esas fases tendrá unas características distintas y unas actividades diferenciales para lograr los objetivos. ¡Empecemos!

Preparación

Lo primero antes de empezar a trabajar en las campañas es tener los insumos necesarios para que todo el esfuerzo que requiere la estrategia tenga sentido:

1. Presupuesto suficiente : seamos serios, si de verdad queremos conseguir resultados lo primero que tenemos que hacer es invertir decentemente para lograrlos. No tiene sentido realizar todo el trabajo que te contamos más abajo para no tener un presupuesto que no nos va a permitir estar al aire ni 2 horas y menos cumplir los objetivos. Para definir un presupuesto, a medida orientativa, podemos destinar un +50% de lo que normalmente se invierte exclusivamente a esos días. Por ejemplo, si invertimos 1000 al mes, que ese mes sean 1500 y en esos días se consuma como mínimo 500 para que sea representativo. Eso sí, también es muy recomendable cierto grado de flexibilidad.

2. Ofertas : si estamos dispuestos a invertir, el siguiente paso es garantizar que lo se va a ofrecer algo realmente atractivo para los consumidores. Seamos realistas, nadie te va a comprar si no es una verdadera oportunidad o le das un 2,3% de descuento. Por ello, debemos ser agresivos en la medida de nuestras posibilidades para poder tener más probabilidades de éxito.

3. Sitio Web : con el presupuesto aprobado y unas ofertas irresistibles podemos empezar a trabajar en el sitio web para preparar la comunicación de lo anterior. Para ello (1) si es un e-commerce debemos hacer visible la promoción en todo la web mediante banners que los lleven a una URL donde estén todas las ofertas (ahí será donde aterrice el tráfico) y (2) si es una landing el objetivo es igualmente hacer visible la comunicación para animarlos a que conviertan.

4. Banners : presupuesto ok, ofertas ok, sitio web ok. Ahora debemos trabajar en las piezas gráficas que van a ir en las campañas para atraer al usuario. Estas piezas deben ser claras en mensaje, oferta y llamada a la acción. Deben estar listas idealmente una semana antes de la fecha para poder subirlas y ser aprobadas.

Pre-Black Friday

Ahora sí, empezamos a trabajar en lo que nos interesa aquí que son las campañas de Adwords.

5. Campañas de búsqueda always on : si es un anunciante con un historial y que tiene campañas permanentemente es por ahí por donde debemos empezar a trabajar porque se trata de campañas optimizadas en las que sabemos que los clicks que se van a recibir son de calidad y les vamos a comunicar una oferta mejor que lo que habitualmente se comunica. Por tanto, las vamos a mantener activas todo el tiempo con un toque en los anuncios para adaptarlas. Los pasos a seguir son:

Para las campañas de Shopping pueden ser un poco más complicadas que las de búsqueda porque hay menos control sobre ellas. Sin embargo, para un e-commerce puede ser una parte importante de las ventas y hay que prestarle gran atención. Para ello, los consejos son distintos:

6- Campañas de búsqueda para la fecha : con estas campañas queremos empezar a capturar demanda que específicamente está buscando “ black friday ” y busca oportunidades. Estas búsquedas no empiezan el mismo día ni el día anterior, sino que pueden comenzar hasta 2 semanas antes. Aunque será durante la fecha cuando despeguen.

Evidentemente tenemos que segmentar y no podemos aparecer ante cualquier persona que busque la fecha con cualquier combinación. Por ejemplo si vendemos seguros no queremos aparecer ante un usuario que busque “ black friday colchones ” porque claramente no seremos relevantes. Por ello debemos apostar por combinaciones como de nuestra categoría como:

Estas campañas no es necesario gestionarlas con reglas automáticas, simplemente les ponemos fecha de inicio y fecha de fin en la configuración para que se activen y desactiven en esas fechas. El motivo es que solamente estarán activas determinado número de días.

7- Campañas de remarketing en búsqueda (RLSA) : en el párrafo anterior decíamos que no podíamos aparecer en cualquier búsqueda ante cualquier usuario. Sin embargo, esa afirmación tiene un matiz y es que sí podemos aparecer en búsquedas más amplias ante usuarios que ya han visitado nuestra web .

Eso querrá decir que son usuarios que sabemos que están y siguen buscando oportunidades, pero aún no han optado por nosotros. Por ejemplo, un usuario que ya ha visitado nuestra web realiza una búsqueda como “ black friday ” y le aparecemos diciendo “ ¿Aún interesado en el Seguro?, Aprovecha Black Friday y Consigue -30% Dto ” probablemente le llame más la atención.

Consejo: Esta campaña debe ser independiente a otras campañas de RLSA que pudiera haber previamente ya que el objetivo es totalmente diferente.

8- Remarketing en Display : se trata de la oportunidad de volver a impactar al usuario que ya ha visitado la web. Partimos de la premisa de que ya hay campañas de remarketing activas. Para tener el mayor impacto posible los pasos a seguir son los siguientes:

9- Importar Bases de datos : lo primero que queremos lograr es generar el mayor impacto posible en los usuarios que ya han interactuado con nuestra marca y no solamente porque su cookie esté en una lista de remarketing. Para ello, Adwords tiene una función que no todo el mundo conoce llamada customer match que permite importar bases de datos para hacer match entre los usuarios que importamos y los que Google tiene mapeados y, con ello, generar audiencias para aplicarlas a las campañas de remarketing o GSP.

10- Gmail Ads (GSP) : si ya tienes audiencias que te conocen y puedes colocar un anuncio en su inbox con forma de correo electrónico contando sobre las promociones que tienes mostrando los productos, ¿a qué esperas? Aquí tienes más información y el paso a paso sobre los anuncios patrocinados de Gmail .

11- Audiencias de mercado : en este caso sí vamos a públicos más fríos que no han visitado nuestra web ni están en ninguna base de datos propia. Se trata de usuarios que tal vez nunca han escuchado nuestra marca, pero que por segmentación sabemos que pueden ser potenciales clientes y nos interesa ampliar nuestras audiencias más allá de conocidos. Más para estas fechas donde la conversión se dispara y podemos engrosar nuestra lista de clientes para después fidelizarlos. La mejor opción son las audiencias de mercado de la red de display que nos permiten llegar a usuarios que, por sus patrones de comportamiento en internet, han demostrado que están en proceso de compra de una categoría determinada. Por ejemplo, podemos combinar audiencias como la de la imagen de más abajo con intereses en determinada temática y segmentación por edad y sexo:

Idea: ai cuentas con material audiovisual de calidad y presupuesto puedes intentar con Remarketing en Youtube y/o Bumper Ads .

A este tipo de campañas debemos asignarle el presupuesto con cautela ya que tienen potencial de gastar mucho y los resultados no necesariamente serán los mismos que el de otros tipos de campaña. Incluso, si el presupuesto total es ajustado podemos no implementarlas antes o pausarlas cuando se acerque la fecha para focalizar en las campaañs que teóricamente van a funcionar mejor para convertir.

12- Otros medios como Facebook Ads o email marketing : hay que ser realistas y Adwords no puede ser todo en el mix de medios hoy en día. Por ello debemos trabajar en paralelo las campañas de Facebook Ads y la estrategia de email marketing para llevar más tráfico a nuestro sitio web y tener una estrategia completa.

13- Redactar anuncios vendedores : ya tenemos las campañas estructuradas, hemos entendido cómo hacer uso de cada tipo de campañas, cuáles debemos crear y cómo podemos combinar redes y medios. Ahora llega el momento de redactar los anuncios que van a hacer click con el buscador de oportunidades para llevarlo a nuestra web.

Los consejos específicos para estas fechas son:

Durante

Hemos estado trabajando durante horas o días con la suficiente antelación, hemos programado todo para que se active y desactive automáticamente y ruede en piloto automático y sabemos que todo va a salir bien. Sin embargo, es imposible precedir todo lo que puede pasar durante esas horas o días frenéticos. Por tanto, a medida que se acerca la fecha es cuando debemos monitorizar más a menudo para corregir desviaciones y lograr los mejores resultados.

14- Atención máxima : cualquier cosa puede salir mal y la fecha terminar en un desastre. Puede caerse la web por demasiado tráfico, los anuncios pueden ser rechazados, el feed ser rechazado, las pujas no ser las correctas, etc. Por ello debemos monitorizar que todo marcha según lo planificado cada pocas horas. Si la inversión es muy grande casi en tiempo real.

15- Ajuste permanente de Pujas : durante estos días la subasta no se comporta como lo hace habitualmente y, además, entramos en competición con otros muchos anunciantes que también han puesto sobre la mesa un presupuesto importante y que quieren llevarse al cliente. Si eso no fuera poco, una parte de nuestras campañas son nuevas y apenas hemos podemos optimizarlas. Eso hace que no nos podamos dormir ya que si la posición media o la visibilidad no es la correcta corremos el riesgo de no aparecer y desperdiciar la oportunidad. Los consejos a seguir para arrancar son:

Una vez empiece el baile, se disparen las búsquedas y empecemos a tener datos es momento de realizar ajustes:

16- Presupuesto flexible : aunque el primer punto era el tema de establecer un presupuesto suficiente, cuando llega la hora de la verdad y tenemos que tomar decisiones en segundos cierto grado de flexibilidad nos puede ayudar mucho para lograr mejores resultados. Esta flexibilidad se refiere tanto a aumentar el presupuesto si estamos teniendo resultados como a transferir presupuesto de unas campañas a otras en función de cuáles van dando mejor rendimiento.

Después

Pasó todo y es momento de regresar las campañas a la normalidad para seguir trabajando en la gestión y optimización. Para ello, no debemos olvidar:

17- Pausar Campañas creadas para la fecha : las campañas que creamos para la fecha deben quedar pausadas. No necesariamente deben pausarse a media noche porque siempre hay rezagados y usuarios de último minuto que no podemos perder. Sin embargo, unos días más tarde, cuando veamos que definitivamente las campañas no tienen movimiento deben pausarse (si no tienen fecha de fin o una regla automática para pausar). Un matiz importante es que deben pausarse, no morir. Porque el trabajo de estructurar y optimización lo vamos a rescatar para la siguiente fecha poder empezar con cierto camino recorrido y ser más eficientes.

18- Activar anuncios permanentes : aunque hayamos programado reglas automáticas para activar/pausar anuncios en ciertos momentos, nunca está de más una revisión a conciencia para no terminar descubriendo en febrero que un anuncio de BlackFriday ha estado activo varios meses.

19- Volver a la normalidad a nivel de pujas : si te acuerdas en el punto 15 la única campaña de las always on que realmente se debe ver afectada por los cambios de pujas es la campaña de remarketing en display. Por ello, debemos de modificar la puja para regresarla al CPC que teníamos antes. Con el resto de campañas que tenemos activas el consejo es revisar para verificar que efectivamente estamos en valores adecuados.

Conclusión

Como ves, este tipo de fechas trae una cantidad enorme de planificación, estructuración, monitorización y optimización para poder ejecutar una estrategia consistente. Sin embargo, si los resultados acompañan habrá merecido la pena. Además, se habrá adelantado gran parte del trabajo para la siguiente fecha.

La entrada Guía para ser competitivos en Black Friday con Google Adwords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Genera urgencia con la Cuenta Atrás de los anuncios de Adwords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 09 Nov 2017 13:55:00 GMT

Como Cialdini explica en su libro “Influencia: ciencia y práctica” , uno de los motivadores principales para persuadir al ser humano para que tome una decisión es generarle urgencia . Esto se produce por el miedo a “perder”, a perder una oportunidad de conseguir algo.

Dentro de las campañas de marketing, en ocasiones puntuales podemos hacer uso de esta urgencia para que nos ayude a lograr más conversiones . Algunos ejemplos recurrentes son las fechas especiales como Black Friday, Navidad, Cyber Lunes, BuenFin y un largo etcétera. Se trata de oportunidades para el consumidor con una fecha de finalización en la que debe tomar una decisión rápido y queremos que convierta YA.

En Adwords la forma perfecta de lograr esto en los anuncios es con una cuenta atrás en los anuncios . Se puede hacer de varias formas: manual (ni lo sueñes!) o con customizadores de anuncios que son funciones que se actualizan en tiempo real para que no tengamos que perder tiempo . A continuación te damos el paso a paso:

1- Identifica los anuncios que están permanentemente funcionando y etiqueta los que vas a sustituir temporalmente para tenerlos bajo control. Puede ser un grupo de anuncios, una campaña o toda la cuenta según la estrategia a seguir. Recuerda que esta funcionalidad solamente aplica a anuncios de texto.

2- Define muy bien las fechas de inicio y de fin de la campaña . Esto te permitirá activar y desactivar anuncios con reglas automáticas para que los anuncios con cuenta atrás estén al aire el tiempo estrictamente necesario.

A continuación se abre una ventana con las opciones para configurar. Simplemente debemos completar según nuestros intereses:

¡Y ya quedó listo! Valida con la vista previa que todo funciona correctamente. No olvides etiquetar los anuncios y establecer las reglas automáticas para que se activen y desactiven cuando llegue la fecha.

La entrada Genera urgencia con la Cuenta Atrás de los anuncios de Adwords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Cómo potenciar tus campañas de Adwords con Facebook Ads

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 26 Oct 2017 16:55:00 GMT

Sí, has leído el título correctamente, hoy queremos contarte sobre una estrategia para conseguir más clientes potenciales, pero esta vez será de la mano de Facebook Ads . En este post aprenderás como puedes aprovechar el tráfico que generas a través de Google Adwords para seguir potenciando tu marca y generar nuevos prospectos con Facebook Ads .

¡Comencemos!

Como sabes el tráfico que estás generando por medio de Adwords es muy cualificado, ya que proviene de campañas de búsqueda que están segmentadas por palabras claves que describen la intención de adquirir el producto o servicio que tu vendes, por lo tanto representa una fuente muy confiable de perfiles cualificados . Por desgracia también es cierto que no todas las personas que te contactan por Adwords llegan a hacer negocios contigo, pero entonces ¿Qué pasa con esas personas? ¿Las he perdido? ¿No me aportan valor?

Te tengo muy buenas noticias, hoy voy a compartirte dos estrategias de Facebook Ads que potenciarán tus campañas de Adwords utilizando los visitantes de tu página web, lista de clientes y tu lista de clientes potenciales.

Vamos con la primera…

Retargeting en Facebook

Así como seguramente ya haces remarketing a los visitantes de tu sitio web en la red de Display de Google, también puedes hacer Remarketing en Facebook y en Instagram a esos visitantes que no ejecutaron ninguna acción en tu página de aterrizaje.

Esto se hace con la funcionalidad de públicos personalizados de Facebook , donde puedes generar muchos formatos de anuncios además de banners y videos como el carrusel, colecciones y canvas que permite una mayor inmersión que luego se traducirá en mayor recordación de marca.

Protip:

Al hacer Remarketing en Facebook te recomendamos no saturar a las personas con contenido transaccional, es decir, regula la entrega de anuncios donde ofreces al usuario una cotización, una visita comercial o un descuento de tu producto. La mejor práctica es enseñar contenido útil al rededor de esa necesidad que tiene el usuario acerca de tu producto o servicio y alternarlo con una llamada a la acción para que te contacten. Por un lado te vas posicionando como experto en lo que ofreces y por el otro estás dejando la puerta abierta para que el usuario ejecute una acción.

¿A quién le podemos hacer Remarketing ?

En el caso de las empresas que están haciendo campañas de Adwords, lo mejor es crear un público en Facebook de personas que han visitado tu sitio o Landing Page en los últimos 30 días , el tiempo puede variar dependiendo del ciclo de compra de tu producto o servicio. Por ejemplo si es un software de gran valor y que afecta la estructura de las empresas como una ERP o un CRM, entonces seguramente el ciclo de compra es largo, yo colocaría unos 90 días , pero si es un tema de turismo domestico seguramente 30 días estará bien.

Con esta estrategia el objetivo es estar presente en la etapa de consideración con contenido que sea útil para ellos. Después de todo, si son personas que han visitado tu sitio web, seguramente tienen la necesidad de comprar tu producto o servicio, tu trabajo con esta campaña es hacerles saber que eres el proveedor indicado a través de contenido útil.

Amplía tu audiencia con los públicos similares

La segunda estrategia que les quiero compartir es la de públicos similares en Facebook . Básicamente consiste en decirle a Facebook que busque personas con perfiles similares a nuestro público actual y le muestre los anuncios de nuestra campaña. La idea es darle un público origen a Facebook muy relevante para que éste consiga personas de calidad y tengan más probabilidades de hacer negocios con nosotros.

¿Cuáles pueden ser los públicos de origen?

Para los que ya hacen Adwords les recomiendo dos tipos de públicos.

Base de datos

Si has estado haciendo Adwords durante cierto tiempo, seguramente tienes una base de datos de personas que ya han comprado tus servicios, es decir, tus clientes.

También puedes usar bases de datos de personas que te han contactado para preguntar por tus servicios, también son valiosos.

Convertidos

El público de convertidos son las personas que han realizado una acción en concreto en tu página de aterrizaje, como por ejemplo llenar un formulario de contacto . Este también es un público relevante que servirá muy bien como público de origen para tu público similar.

Nota: Evita comprar bases de datos para crear públicos similares, aquí lo importante es obtener una muestra de personas que han estado interesadas en tus productos o servicios.

Algunas consideraciones

Antes de crear tu público similar debes tener en cuenta:

Conclusión

Como ves, tanto Adwords como Facebook pueden apoyarse mutuamente con una estrategia clara para lograr conseguir más clientes para tu negocio. Sólo debes tener muy claro que ambas estrategias son para ganar la confianza de personas que están en una etapa de consideración, por lo tanto debes darle contenido valor para lograr verdaderos resultados y cerrar más ventas cada mes.

La entrada Cómo potenciar tus campañas de Adwords con Facebook Ads aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Adwords dispara la sobre-impresión del 20% al 100%

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 12 Oct 2017 16:22:00 GMT

Empecemos por lo básico antes de entrar en el detalle. Cuando se configura un presupuesto diario Adwords ha habilitado desde hace muchos años la opción de que se gaste hasta un % más del límite establecido en algunos días . Esto sin que el total del mes sobrepase lo configurado, es decir, el presupuesto diario medio por el número de días promedio del mes no será excedido. Google divide 365 entre 12 meses para tener un promedio de días que tiene un mes: 30,4.

Por ejemplo, tengo un presupuesto mensual de 100 y, en un día concreto, Adwords puede gastar hasta 120 si la demanda y las conversiones así lo ameritan. Todo ello sin que el total mensual pase de 3000. Esto permite compensar los días cuyo gasto está por debajo del límite diario con otros en los que en límite diario es insuficiente para la demanda existente. A esto se le llama sobre-impresión .

Durante mucho tiempo esa sobre impresión ha estado en un 20% , lo cual daba cierto margen a los anunciantes. Permite compensar, por ejemplo, días con menos demanda como los fines de semana con otros días con mayor demanda como los días laborables.

El cambio importante ha venido en octubre 2017 cuando pasa del 20% al 100% . En otras palabras, ahora en un día se puede llegar a gastar hasta el doble del presupuesto diario. Esto tiene sus pros y contras que debemos analizar. El punto de inflexión para ese análisis está, en primer lugar, en si las campañas ya agotan todo el presupuesto o no.

Si las campañas no agotan su presupuesto mensual se gana:

Si se agota el presupuesto regularmente podemos tener los siguientes inconvenientes:

Tras el anuncio de Google ha habido bastantes comentarios negativos alineados con los dos últimos puntos, pero al investigar un poco más a fondo las implicaciones parece que una visión más global compensa los posibles impactos negativos. Evidentemente este cambio puede ayudar a Google a que los anunciantes gasten más y esto contribuir positivamente a su cuenta de resultados, ¿qué opinas?

La entrada Adwords dispara la sobre-impresión del 20% al 100% aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Ya tenemos fecha para la primera edición de ConversionLatam en Bogotá

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 05 Oct 2017 21:46:00 GMT

El día 19 de octubre tendrá lugar la primera edición de Conversion Latam en Bogotá. Se trata de un evento pensado para compartir mejores prácticas de marketing digital de forma distendida, abierta al diálogo y gratuita. Está orientado para profesionales en la industria que quieran conocer más sobre temas avanzados y, sobre todo, ampliar su red de contactos.

BlueCaribu participará activamente como uno de los co-organizadores y el objetivo es llevarlo a Lima, Ciudad de México y Medellín en los próximos meses. De esta manera ConversionLatam pretende ser un evento de referencia que permita compartir contenido de calidad de forma recurrente y suplir la falta de este tipo de espacios en la región.

Para más información e inscripciones: www.conversionlatam.com

La entrada Ya tenemos fecha para la primera edición de ConversionLatam en Bogotá aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Estuvimos en el Google Partner Summit en NYC

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 05 Oct 2017 21:40:00 GMT

BlueCaribu estuvo presente por primera vez en el Google Partner Summit celebrado en Nueva York el 27 y 28 de septiembre . A este evento asisten las agencias Premier de todo el mundo.

Vista desde las oficinas de Google en NYC

Se trata de un evento de obligada asistencia dentro de la industria en el que Google comparte las novedades y tendencias para el futuro próximo, se realiza la premiación de los Premier Partners Awards y se abren oportunidades para el networking con otras agencias y profesionales.

La entrada Estuvimos en el Google Partner Summit en NYC aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

¡Una metodología Adwords que no te dejará indiferente! Visibilidad, Relevancia, Conversión

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Sat, 23 Sep 2017 16:59:00 GMT

La entrada ¡Una metodología Adwords que no te dejará indiferente! Visibilidad, Relevancia, Conversión aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Google termina la discusión sobre la Rotación de Anuncios en Adwords: ¿quieres optimizar o no?

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Sat, 16 Sep 2017 21:31:00 GMT

Desde el principio de los tiempos ha habido consenso en que, para tener el mejor resultado, la mejor práctica para testear anuncios era redactar varios (al menos 3 por grupo de anuncios), recopilar datos y tomar una decisión sobre cuál funciona mejor para después repetir el mismo proceso una y otra vez para que las iteraciones nos permitieran ir mejorando poco a poco. Hasta aquí la teoría es clara.

Sin embargo, no todo el mundo estaba de acuerdo de cómo hacerlo en Adwords y cada uno tenía su propia forma de testear anuncios con las 4 formas de rotación de anuncios que la plataforma permitía. Para nosotros la más lógica durante mucho tiempo había sido la opción de “rotar de igual forma durante 90 días y después optimizar” . De esa manera le dábamos las mismas oportunidades a todos los anuncios durante un período razonable y después nos quedábamos con los que mejor funcionaran. Pero Google volvió a cambiar las opciones y…

Adwords termina la discusión

1. La plataforma pasa de 4 opciones a 2 para la rotación de anuncios. Antes teníamos:

Ahora solamente quedarán:

1- Optimizar : por medio de machine learning Google decidirá cuáles son los anuncios que mejor pueden funcionar en cada subasta dentro de cada grupo de anuncios y esos será los que se muestren. Para ello considerará un amplio conjunto de señales como palabra clave, dispositivo, ubicación, término de búsqueda, etc.

2- No optimizar (rotar indefinidamente) : los anuncios se mostraran de forma equitativa sin tener en cuenta ningún otro criterio. El anunciante tendrá el control sobre qué se muestra, pero perderá toda la inteligencia que la otra opción añade.

2. Todas las campañas que tengan estrategias de puja Smart Bidding solamente podrán optar por “optimizar” en su rotación de anuncios. Estas son CPC mejorado, CPA objetivo, Maximizar clicks o target ROAS. En otras palabras, si de verdad vas a trabajar las conversiones en serio, Adwords se encarga de la rotación de anuncios porque lo va a hacer mejor que tú y punto.

3. La forma de rotación de anuncios puede ser configurada a nivel de campaña y a nivel de grupo de anuncios (aquí la novedad). Dando más flexibilidad en la configuración. Sin embargo, teniendo en cuenta el punto anterior, realmente no va a haber tantas situaciones donde podamos hacer uso de esta opción.

Algunos números y qué cambia

Claramente Google quiere que los anunciantes le pasen el control sobre la rotación de anuncios para que se eliminen ineficiencias . Hasta el punto que cualquier selección que no sea “Optimizar” vendrá acompañado de un mensaje en el que advierte que podría tener peor rendimiento.

Entonces, a partir del 25 de septiembre de 2017 se reducirán las opciones y por tanto el control sobre las formas de rotación. Pero lo cierto es que, aunque se reduzcan las posibilidades, se amplian las señales que Adwords utiliza para decidir qué anuncio mostrar un anuncio. Esto hace que se incorporen más datos de los que ningún humano podría tener en consideración para tomar una decisión y podemos dedicar nuestro tiempo a tareas más eficientes. Aquí es donde cada anunciante debe elegir entre tener mejores resultados o más control . Creo que la decisión está tomada!

Por último, Wordstream realizó una comparativa tras migrar más de 400 cuentas de Adwords de rotar indefinidamente a optimizar y el resultado fue un aumento del CTR del 8%.

¿Qué opinas del cambio? Lo único que está claro es que la evolución de la tecnología hace que algunas cosas se simplifiquen y la discusión pase a otros temas como, por ejemplo, ¿cómo redacto el mejor anuncio posible?

La entrada Google termina la discusión sobre la Rotación de Anuncios en Adwords: ¿quieres optimizar o no? aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Presupuesto compartido vs. individual en Google Ads: pros y contras de cada uno

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 06 Sep 2017 00:17:00 GMT

Si hay algo en lo que Google Ads no nos lo pone fácil es en ajustar el gasto mensual al presupuesto establecido . Todo está hecho para que terminemos pasándonos y gastando más de lo que teníamos asignado o quedándonos cortos y lamentando el coste de oportunidad.

Para tener control sobre el gasto tenemos la posibilidad de asignar el presupuesto a cada campaña ( presupuesto individual diario ) que es la cantidad máxima que estamos dispuestos a gastar.

Si se agota, los anuncios dejarán de aparecer. La única excepción es lo que Google denomina sobreimpresión que es una regla por la que, determinados días, se puede gastar hasta un +20% con lo que compensa los días de menor rendimiento con otros con mayor. Todo eso sin que el promedio del mes sobrepase el presupuesto diario proyectado en un mes.

Otra opción es asignar un presupuesto compartido para varias campañas. Por ejemplo, tenemos campaña 1, 2 y 3 con 10 de presupuesto cada una. En total pondremos un presupuesto diario compartido de 30 para las tres. De esa manera si una consume más de 10 y otra menos podrán hacer uso de más recursos asignados en conjunto.

Hasta aquí nada nuevo. Sin embargo, hay aspectos que debemos tener en cuenta para seleccionar uno u otro:

Conclusión

En función de tu tiempo, industria, presupuesto y asignación de presupuesto debemos elegir entre las dos opciones o realizar una mix entre ambas para lograr ajustar nuestro presupuesto a lo que queremos consumir.

Lanzamos un libro sobre Google Ads en co-autoría con los líderes de la industria

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 28 Aug 2017 21:34:00 GMT

Estamos orgullosos de compartir el lanzamiento de un libro virtual que hemos elaborado en conjunto con Unbounce (la mayor plataforma de landing pages del mundo) y SEMRush (la mayor herramienta de inteligencia de mercados SEO y SEM del mundo) sobre la metodología de gestión y optimización para Google Adwords que seguimos en BlueCaribu.

El libro tiene algo más de 70 páginas y está pensado para compartir los conceptos de visibilidad, relevancia y conversión que respiramos en la agencia cada día y con el que guiamos nuestros trabajo. Se trata de un objetivo ambicioso, pero ojalá, este método se pueda dar a conocer y ayudar a más expertos para tener una visión más completa y holística de Adwords. A la vez que seguir posicionando a BlueCaribu como una agencia de referencia SEM en el mundo hispano-hablante.

Durante los próximos meses realizaremos acciones de co-marketing entre las empresas involucradas para tener el mayor alcance posible e intentar que la publicación se convierta en todo un éxito.

Estamos en proceso de la aprobación de la versión en inglés y, ojalá, la publicación del libro físico en breve. Seguiremos contando. De momento, en el siguiente banner tienen el link hacia la landing para la descarga:

La entrada Lanzamos un libro sobre Adwords en co-autoría con los líderes de la industria aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Entendiendo la Automatización en Google Ads: niveles, implicaciones y requisitos

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 28 Aug 2017 16:23:00 GMT

La automatización en Google Ads es uno de esos temas del que todo el mundo habla y es consciente que debe hacer algo para su cuenta sí o sí, pero que en la práctica se suele quedar en un “quiero y no puedo” , un “lo intento, pero tampoco tiene tanto efecto” o un “quiero y no tengo ni idea de cómo hacerlo” .

El propósito de la automatización es simplemente ahorrar tiempo en tareas repetitivas que no aportan mayor valor si se realizan manualmente y sí consumen tiempo . Para ello, antes de empezar a buscar soluciones concretas, debemos entender los distintos niveles en los que podemos automatizar en una cuenta para tomar decisiones sobre qué encaja más para mi empresa, con mis recursos y con mi experiencia.

A continuación vamos de lo más manual a lo más automatizado y escalable:

1- Plataforma web de Google Ads : se trata del trabajo más básico en el que entramos en Google Ads y vamos realizando cambios de forma individual en la plataforma. Es 100% manual y cada optimización la debemos ejecutar una a una. Si eres un principiante en Google Ads, con saber qué estás haciendo y no meter la pata será suficiente. Si gestionas varias cuentas sigue leyendo porque la plataforma no es suficiente…

2- Cambios en bloque : se trata de un atajo dentro de Google Ads. Podemos aplicar palabras clave a varias campañas con la biblioteca compartida, seleccionar varias campañas y cambiar configuración, elegir varios elementos y editarlos de forma masiva. Nos ahorraremos el tiempo de hacerlo 1 por 1, pero seguirá siendo manual. Para esto se requiere un poco más de agilidad y conocimiento y ahorrarás algo de tiempo.

3- Editor : cuando gestionas de forma permanente cuentas de forma profesional el Editor de Google Adwords es una herramienta que no puede faltar en tu PC o MAC. De hecho, debería estar en la barra de tareas y tener un acceso directo. Ayuda a agilizar la creación de cuentas, editar estructuras, etc. Se trata del siguiente nivel de agilidad para realizar tareas, aún nada es automático. Si quieres algunos consejos sobre el Editor te recomendamos este post.

Consejo: ten preparadas tus estructuras e importa el archivo para ahorrar tiempo.

4- Reglas automáticas : con las reglas automáticas empezarmos el siguiente nivel de automatización. Por fin algo que se ejecuta solito! Nos permiten que una tarea se ejecute una y otra vez sin necesidad de intervención humana. Podemos realizar todo tipo de programaciones a todos los niveles de la cuenta. Lo importante es que recuerdes que la primera configuración es manual y tengas claridad sobre qué quieres aplicar las reglas (activar/desactivar, subir/bajar pujas, etc). Si necesitas ideas te recomendamos este post con algunas reglas automáticas básicas que puedes empezar a testear .

5- Scripts : en este punto se empieza a poner más técnico el tema y es que llegamos a los famosos Scripts de Adwords! Los scripts son fragmentos de código que nos permiten realizar tareas automáticas de todo tipo. El único límite es tu conocimiento o recursos técnicos para desarrollar. Se pueden aplicar a nivel de cuenta o de MCC dentro de la plataforma de Adwords y la primera configuración debe ser manual. Después deberemos mantener un ojo en que se ejecuten correctamente porque no es raro que con el tiempo empiecen a fallar. El principal inconveniente es que requiere que una persona lo configure. Esa persona normalmente no es el técnico que lo desarrolla, sino el gestor de la cuenta que aunque sabe de Adwords, no tiene ni idea de programación. Esto puede ser en ocasiones un foco de errores con los que hay que tener cuidado. Te recomendamos que empieces a explorar los scripts de la biblioteca de Adwords .

6- API : a diferencia de todo lo anterior el uso de la API requiere de un conocimiento muy avanzado de programación y no es suficiente con copiar, editar y pegar unos fragmentos de código en la consola de Adwords. En este caso la intervención humana, una vez funciona correctamente, es prácticamente nula (salvo en los casos que se requiera de aprobaciones previas). Simplemente desde tu propia herramienta y con el acceso vía token se puede realizar la automatización.

La API nos permite realizar todo el ciclo de una cuenta: creación de cuenta, creación de campañas, optimización, bid management y reporting entre otros. De nuevo, las posibilidades son infinitas, lo importante es que sepas lo que quieres lograr. Lo más importante es la posibilidad de hacerlo de forma escalable y evitar los errores y riesgos que conllevan todas las opciones anteriores. Existen básicamente dos opciones para trabajar con la API:

Conclusión

Una vez que tenemos claro cuáles son las necesidades de la empresa y tenemos unos procesos extremadamente bien definidos de gestión y optimización de cuentas es cuando podemos dar un paso adelante y empezar a automatizar. No antes. Por ello, el consejo es hacerlo en este orden y no al revés, esa búsqueda de ver qué encuentro en internet para aplicar no siempre es el camino adecuado. A medida que la operación se vuelve más compleja vamos escalando en complejidad con las opciones anteriores.

Dos nuevos casos de éxito en vídeo que dan testimonio de nuestro trabajo

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Fri, 25 Aug 2017 21:30:00 GMT

Una vez más Google nos ha apoyado para contar las historias de dos clientes para convertirlas en caso de éxito de Adwords para PYMEs. Los vídeos se han grabado entre junio y julio y ya los podemos compartir:

Dr. Nicolás Ferrer – Cirujano Plástico

La entrada Dos nuevos casos de éxito en vídeo que dan testimonio de nuestro trabajo aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

6 pasos para estructurar (bien) tu cuenta de Google Ads con concordancia de frase en 57 minutos

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Fri, 18 Aug 2017 04:04:00 GMT

Aunque se habla mucho de Adwords, de sus funcionalidades y de distintas técnicas lo cierto es que escasea enormemente en internet la literatura referente a metodologías probadas de trabajo para lograr tener buenos resultados.

Por ello, en BlueCaribu queremos compartir contenido más práctico orientado a tener una visión más completa de cómo realizar la estructura de una cuenta . Tras haber hablado de la metodología Alpha/Beta para un público un poco más especializado y con tiempo para la gestión , en este post el objetivo es compartir una metodología más sencilla y rápida que nos permite tener una campaña muy decente en poco tiempo haciendo uso de la concordancia de frase como eje central.

Empecemos con el paso a paso:

1- El primer paso es ir al planificador de palabras clave e introducir las palabras clave para generar ideas. Una vez que tengamos los resultados debemos analizar muy bien las opciones que nos da la herramienta para empezar a vislumbrar nuestra estructura y cómo esos grupos de anuncios se van a repartir en varias campañas.

Tip : puedes ir limpiando los resultados añadiendo negativas en la columna de la izquierda. Así después no tendrás tanta basura en tus palabras clave. Estas palabras clave después se guardarán en tus campañas para poder empezar a limitar las impresiones y clicks irrelevantes.

Tiempo estimado: 10 minutos.

2- Una vez tengamos claro qué grupos de anuncios vamos a seleccionar vamos a ir añadiendo al plan solamente aquellos que correspondan a una sola campaña . Te estarás preguntando por qué. La razón es simple: vamos a ir añadiendo varios grupos de anuncios en una campaña y después repetimos la operación hasta tener varias campañas. De esa manera no tendremos después que reestructurar ni mover grupos de anuncios.

Por ejemplo: vamos a realizar una campaña para rinoplastia y seleccionamos las ideas de grupos de anuncios que vamos a llevar a esa campaña. Añadimos al plan.

Lo recomendable es seleccionar, al menos, cinco grupos de anuncios y le damos a guardar en la cuenta. Nombra la cuenta de forma descriptiva y establece el presupuesto diario y la puja predeterminada.

Después repite el mismo proceso hasta haber importado todos los grupos de anuncios interesantes en varias campañas bien organizadas. Una vez hecho esto es momento de empezar a darle forma a las campañas en Adwords.

Tiempo estimado: 15 minutos

3- El siguiente paso es ir a la pestaña de palabras clave y buscar aquellas palabras clave que no son interesantes para nuestro negocio. Conforme vayas localizando debes ir pausando o quitando palabras clave hasta que queden exclusivamente las que realmente son interesantes.

Tiempo estimado: 5 minutos

4- Ahora llega uno de los momentos más importantes y es cambiar desde concordancia amplia a concordancia de frase , pero lo haremos de forma masiva para cambiar todas las palabras clave de una sola vez.

Una vez hecho tendremos nuestras palabras con concordancia de frase. Esto nos permite mantener el control sobre cuando aparecen nuestros anuncios sin limitar demasiado la visibilidad .

Tiempo estimado: 2 minutos.

5- Después es momento de los anuncios. Lo más fácil es focalizarnos en un grupo de anuncios, redactar un anuncio realmente bueno y después duplicarlo dos veces haciendo variaciones. De esa manera tendremos tres anuncios.

Tras tener los anuncios para el primer grupo copiamos y pegamos en el resto de los grupos realizando pequeñas variaciones para adaptarlos.

No olvides añadir las extensiones básicas de llamada, texto destacado, ubicación y enlaces de sitio . Para que sea más rápido lo puedes hacer a nivel de cuenta para que aplique a todas las campañas.

Tiempo estimado 15 minutos.

6- Con las palabras clave, los grupos de anuncios, los anuncios y las extensiones solamente nos falta realizar una configuración básica a nivel de campaña para poder arrancar las campañas . Algunos consejos para la configuración. En este artículo te explicamos los detalles sobre cómo puedes hacer la configuración .

Tip: opta por maximizar clicks como la forma más fácil de establecer tus pujas para empezar tus campañas.

Tiempo estimado: 10 minutos.

Conclusión

Probablemente no habías pensado en ejecutar así tus campañas. Pero la verdad es que si no tienes mucho tiempo, no quieres perder el control y sí tener una campaña bastante bien optimizada esta metodología puede funcionarte bastante bien.

¡Somos finalistas de los Premier Partners Awards 2017 en Latam!

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 17 Aug 2017 21:25:00 GMT

Estamos orgullosos de poder compartir que BlueCaribu ha sido seleccionada entre los finalistas de los Premier Partners Awards siendo uno de los únicos cinco Partners en Latinoamérica (el único hispano hablante) que han conseguido llegar hasta esta instancia en la categoría de innovación para el crecimiento de PYMEs en línea.

Para BlueCaribu se trata de un nuevo reconocimiento al trabajo realizado y al esfuerzo que se hace en innovación para mejorar el servicio que brindamos a nuestros clientes . Ser reconocido por Google a nivel regional representa que estamos en el camino correcto y eso nos motiva a seguir trabajando!

La entrada ¡Somos finalistas de los Premier Partners Awards en Latam! aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Anuncios Dinámicos de Búsqueda (DSA) en Google Ads: encuentra el long tail y atrae tráfico adicional a tu e-commerce

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 02 Aug 2017 02:32:00 GMT

Los anuncios dinámicos de búsqueda en Google Ads son un tipo de grupo de anuncios que permite a los anunciantes con un gran catálogo de productos ampliar su tráfico y aparecer en búsquedas de long tail que de otra manera sería mucho más complicado tener presencia con campañas realizadas manualmente.

A diferencia de las campañas de búsqueda estándar, la primera gran diferencia es que no se basa en palabras clave, sino en el contenido de la web . Google Ads se encarga de escanear la página web para encontrar oportunidades que determinan cuándo los anuncios se mostrarán y cuando la búsqueda del usuario coincide con el contenido de la web se generarán anuncios dinámicamente para ser mostrados al usuario.

El resultado de este enfoque distinto es que permite de ser mucho más granular y aparecer en palabras clave que no hubiera sido posible hacerlo con las campañas de búsqueda normales. Por ello se trata de una opción muy interesante que permite llegar al long tail y descubrir búsquedas . Todo lo anterior convierta a los anuncios dinámicos de búsqueda (DSA) como algo obligado cuando se trabaja con tiendas online que tienen un catálogo amplio porque seremos capaces de generar anuncios relevantes a escala manteniendo el control. Eso sí, la tienda online debe estar bien estructurada así como sus títulos y descripciones para que toda la experiencia sea acorde.

Otra ventaja de este tipo de campañas es que, por definición, están enfocadas en el long tail, el CPC debe ser menor ya que nos encontraremos con menos competidores en las subastas . Además, si combinas menor CPC con palabras clave con mayor intencionalidad el resultado a nivel de conversiones puede ser bastante interesante!

También es importante resaltar que la estructuración de una campaña es realmente rápida y que puedes tomar parte de la web o la web completa según los intereses. Seleccionando categorías o URLs.

¿ya estás animado para probar?

Te mostramos el paso a paso…

Se trata de un tipo de campaña cuyo tiempo de implementación es sorprendentemente bajo y cuya escalabilidad es muy grande. Por ello el paso a paso probablemente te parezca sencillo y en pocos minutos tengas tus campañas al aire:

1- Crea una campaña de búsqueda y selecciona una de las opciones de objetivos . Normalmente seleccionarás "Ventas" y después selecciona "campaña de búsqueda" como el tipo de campaña.

2- En Configuración General > Mostrar más opciones de configuración > Configuración de anuncios dinámicos de búsqueda debes ingresar el dominio y seleccionar la fuente de orientación.

3- Crea grupos de anuncios y en cada uno añade segmentaciones automáticas según las categorías que Google Ads te sugiera. De esta manera lograrás tener una estructura más controlable. También puedes segmentar por: (1) URLs, (2) Título de la página y (3) contenido de la página. Aunque la opción de categoría es la más sencilla para empezar. Nota: si aún no tienes sugerencias ve con toda la web para ir descubriendo más rápido oportunidades.

4- También puedes excluir URLs que no quieres que se muestren . Por ejemplo, las políticas de envíos, devoluciones, quienes somos, etc

5- Redacta tus anuncios dinámicos . En otras palabras, redacta la descripción de tus anuncios porque Google Ads se encarga del resto.

Shopping vs. Anuncios Dinámicos de Búsqueda vs. Búsqueda

Otro interrogante común es la posible interacción o canibalización entre los distintos tipos de campañas. Para ello vamos a comparar:

No debes olvidar…

1- Estas campañas no funcionan con palabras clave .

2- Puedes utilizar palabras clave negativas para limitar cuando se muestran los anuncios.

3- Las extensiones de anuncios están igualmente disponibles para mejorar los anuncios generados.

4- Ten paciencia , las impresiones pueden tardar un poco más en llegar.

5- Cuando descubras términos relevantes con un volumen interesante y con buena conversión el consejo es llevarlos a tus campañas de búsqueda donde tendrás un mayor control y podrás optimizar mucho mejor.

6- No está de más decir que este tipo de campañas no tiene nada que ver con la inserción dinámica en los anuncios (DKI) . No te confundas!

7- Empieza con un presupuesto limitado y ve aumentando progresivamente a medida que vayas optimizando y teniendo resultados. No empieces con un presupuesto alto ya que no tendrás el mismo nivel de control que con otro tipo de campañas.

8- Una curiosidad : este subtipo de campañas de búsqueda no son para nada nuevas, están disponibles desde 2012 y han venido mejorando y actualizándose con los años. Sin embargo, se trata de algo relativamente desconocido para la mayoría. En parte porque no aplica a la mayoría de los anunciantes.

8 pasos a seguir antes de pausar una palabra clave en Adwords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 31 Jul 2017 15:40:00 GMT

Uno de los referentes de la industria, Larry Kim de Wordstream, ha dicho en alguna ocasión que el 98% de las palabras clave son esencialmente inútiles porque no aportan impresiones ni clicks y lo único que traen a una cuenta es ruido y dificultad en su gestión .

Lo cierto es que las combinaciones de palabras clave, concordancias, estrategias de pujas y estructuras de campañas son tantas que no es fácil saber cuándo esa palabra clave es candidata a ser pausada, cuándo debemos actuar o cuándo quedarnos quietos . Por ello, te damos algunos pasos para que tengas en cuenta:

1- Ten un criterio firme de cuáles son las métricas con las vas a valorar el rendimiento de una palabra clave . Lo primero es saber qué vamos a valorar a la hora de decidir si el rendimiento es malo o no. Lo más recomendado es enfocarnos en la tasa de conversión (siempre y cuando tenga suficientes clicks). Otra métrica a tener en cuenta es el CTR para saber si realmente estamos siendo relevantes . Con la combinación de ambas puedes tener un idea más clara de las palabras clave candidatas a ser intervenidas.

2- Revisa el informe de términos de búsqueda y añade negativas . Una vez localizadas las palabras clave candidatas a ser pausadas lo más fácil y rápido es analizar el informe de términos de búsqueda para añadir palabras clave negativas con el propósito de mejorar la relevancia cuando los anuncios se muestren. Si los términos están muy desorientados, puede que con las negativas o cambiando de concordancia sea suficiente. Si están más o menos enfocados debemos seguir buscando soluciones…

3- Revisa la estructura y re-estructura tus grupos de anuncios . También es necesario evaluar desde una perspectiva más macro si realmente esa palabra clave está en el grupo de anuncios más adecuado, si los anuncios en ese grupo de anuncios son los más indicados o, si por el contrario, lo mejor es re-estructurar y sacar esa palabra clave a un nuevo grupo de anuncios para que gane relevancia.

4- Revisa los anuncios y valora si realmente son relevantes para los usuarios. Otro elemento fundamental para valorar el rendimiento de las palabras clave tiene que ver con los anuncios. Si el anuncio no está bien redactado y alineado con la intencionalidad de la búsqueda y con la página de destino seguramente no tengamos el rendimiento esperado. Por ello, hay que ser críticos analizando el anuncio y decidir si hay que volver a redactar o no.

5- Landing page como el test de fuego para la conversión . Aún teniendo una concordancia correcta, palabras clave negativas, la estructura perfecta y anuncios perfectamente redactadas, si cuando el usuario hace click va a una landing page que nada tiene que ver con todo lo anterior nunca vamos a tener buenas métricas de conversión. La solución es buscar una página de destino acorde con lo anterior y aplicar las mejores prácticas de optimización de landing pages .

6- Revisa las métricas de atribución para tener una visión más completa del panorama . Todo lo anterior está bien, pero aún no tenemos las métricas que queremos. En este caso parece que todo nos dice que la mejor decisión es pausar. Sin embargo, hay que valorar con distintos criterios de atribución a esa palabra clave . Ya sabemos que con el modelo de último click no tiene buen rendimiento, ¿pero qué pasa si la valoramos con primer click?

7- Analiza en tu CRM la calidad de las conversiones con esa palabra clave. En ocasiones la palabra clave sí trae conversiones y el rendimiento en Adwords es adecuado para ni siquiera plantearnos pausar la palabra clave. Sin embargo, al cruzar datos del CRM con Adwords nos damos cuenta que esas conversiones traen prospectos de poca calidad y terminan siendo descartados. Este debe ser otro criterio para valorar pausar una palabra clave y no limitarnos a las métricas de conversión de Adwords. Cuando tengas palabras clave candidatas debes iniciar desde el punto #2.

8- Ahora sí, es momento de tomar una decisión y pausar . Después de haber realizado el análisis y todos los pasos anteriores probablemente estemos ante una palabra clave que definitivamente no aporta nada a la cuenta. En ese caso ya tendremos la certeza que lo mejor es pausarla y continuar nuestra optimización con el resto de la cuenta. Sin embargo, debes tener en cuenta que pese haber pausado la palabra clave, esos mismos términos pueden ser activados por otra! En ese caso debes iniciar el proceso de nuevo. El consejo es trabajar con estructuras de campañas que no te generen este tipo de situaciones y utilices palabras clave negativas cruzadas para tener más control .

La entrada 8 pasos a seguir antes de pausar una palabra clave en Adwords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Cómo estructurar tu cuenta de Adwords usando la metodología Alpha/Beta

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Fri, 14 Jul 2017 03:45:00 GMT

Pensar desde cero cómo estructurar una cuenta de Adwords para que funcione correctamente no es tarea fácil. Por ello, utilizar metodologías predefinidas para realizar la estructura puede ser tremendamente útil para seguir una lógica que facilite la gestión y optimización posterior.

Una de las metodologías en la que gran cantidad de expertos confían se denomina “Alpha/Beta” y nos permite evolucionar desde una cuenta nueva sin historial ni datos hacia otra más madura con un nivel de optimización mayor y donde los resultados serán más que buenos. Todo ello sin volvernos locos ni perder el control.

¿Listo para empezar?

Campaña/s Beta

Como bien lo indica su nombre las primeras campañas que debemos crear son las beta (o en prueba). Se trata de las campañas que nos permitirán obtener datos y empezar a optimizar. Los pasos a seguir son los siguientes:

En un inicio el 100% del gasto se lo llevarán las campañas beta. Pero conforme se va acumulando una mayor cantidad de datos podemos empezar a actuar y empieza lo divertido. El siguiente paso es revisar muy de cerca el informe de términos de búsqueda de forma periódica y catalogar dichos términos en:

Campaña/s Alpha

Una vez vayamos teniendo ganadores empezaremos a trabajar en nuestra campaña/s Alpha. Para ello los pasos a seguir son los siguientes:

Repite este procedimiento de forma periódica y verás como la campaña Alpha empieza a ganar peso, consumir más presupuesto y los resultados a mejorar.

Conclusión

Con el paso del tiempo tu campaña Beta irá perdiendo peso a medida que encontremos palabras clave ganadoras, perdedoras y se añadan otras negativas para mejorar la relevancia.

Mientras la campaña Alpha estará ganando importancia y generando mejores resultados conforme pase el tiempo . Además, la estructura de palabra clave por grupo de anuncios con anuncios redactados pensando en cada palabra clave y una CTR alto motivado por una posición media alta hará que nuestro nivel de calidad vaya subiendo hasta ser 10/10. Si a eso le sumas una excelente tasa de conversión verás el retorno rápidamente.

Lo mejor de todo es que la inversión en tiempo es relativamente pequeña en comparación con los resultados obtenidos haciendo uso de esta metodología. Por ello, si aún no la has probado estás tardando!

La entrada Cómo estructurar tu cuenta de Adwords usando la metodología Alpha/Beta aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Maximizar conversiones en Google Ads: una estrategia de puja para considerar junto con CPA objetivo

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 06 Jun 2017 15:00:00 GMT

Aunque muchos pensamos que maximizar conversiones es una estrategia de puja que debería haber estado disponible en Google Ads, lo cierto es que solamente está disponible desde mayo 2017.

En esencia se trata de una estrategia de puja que tiene como objetivo lograr el máximo número de conversiones con el presupuesto asignado . Es similar a maximizar clicks, pero Adwords establecerá las pujas de forma automática para lograr el mayor número de conversiones basándose en el histórico y en señales varias como la hora del día, de la semana, navegador, sistema operativo,etc.

En este punto te preguntarás sobre la diferencia que hay con otras estrategias de puja orientadas a la conversión como CPA objetivo o ROAS. La diferencia es notable ya que

1- maximizar conversiones intentará gastar todo el presupuesto para lograr el mayor número de conversiones y

2- CPA objetivo intentará lograr el mayor número de conversiones posible con un coste máximo, pero no necesariamente consumirá el presupuesto

3- ROAS buscará maximizar la rentabilidad, pero no gastar el presupuesto. Evidentemente esta estrategia tiene foco en e-commerce y cuando se trata de generación de leads no tendrás suficiente información.

Algunos requisitos y consideraciones previas a tener en cuenta:

– El seguimiento de conversiones debe estar activado.

– La campaña debe tener un presupuesto individual, no compartido.

– Si la campaña previamente no estaba consumiendo todo el presupuesto es muy previsible que empiece a gastar más.

-No podremos hacer ajustes de puja por palabra clave ni fijar un CPA máximo.

-A diferencia de maximizar clicks, aún no está disponible un CPC ni CPA máximo.

Esta estrategia de puja puede ser muy interesante para generación de leads cuyo valor es similar y el objetivo es conseguir el mayor volumen posible . Con CPA objetivo lo cierto es que se requiere una gran cantidad de datos y, en numerosas ocasiones, nos encontramos con que no gasta todo el presupuesto para lograr el CPA que se le marca.

Como en todas las estrategias enfocadas a la conversión debemos tener en cuenta que funcionará mejor cuanto mayor sea el historial y el número de conversiones diarias . De nada sirve si no contamos con un número suficiente de conversiones no tendremos nunca los resultados esperados. Así que pongamos un poco de lógica antes de dar el salto y decir que no funciona!

CPA Objetivo

El CPA objetivo es un tipo de estrategia de puja inteligente (smart bidding) que permite fijar el CPA (coste por acción) máximo que estás dispuesto a pagar en una campaña o grupos de anuncios.

Lo primero que debes saber es que Google no hace milagros y (a) si no tienes datos suficientes o (b) si tu propuesta de valor no es competitivo o (c) si tu página de destino no está bien tageada o (d) si tu página de destino no está bien optimizada...Google no va a arreglar los problemas de tu negocio. Eso lo tienes que hacer tú.

El principal riesgo de este tipo de estrategia es que empieces con una puja muy baja y que limites la capacidad de probar y aprender. Derivado de ello el segundo mayor riesgo está en que no tengas la paciencia necesaria como para esperar a que la herramienta aprenda y termines volviendo a otro tipo de estrategia "menos" inteligente".

En todo caso, lo cierto es que normalmente es recomendable empezar tus campañas con la estrategia de "maximizar conversiones" y, después, pasar a "CPA objetivo" una vez haya datos para no perder el control del CPA.

Chatbot como ayuda a la estrategia de pujas

Independientemente de la estrategia de pujas que termines seleccionando es imprescindible que tu página de destino convierta lo mejor posible y que la tasa de conversión esté perfectamente optimizada. De lo contrario Google Ads no tendrá o tardará mucho en recopilar los datos suficientes para poder aprender qué es lo que mejor funciona. De hecho, muchas veces el anunciante se desespera antes de que se llegue a ese nivel y abandona.

Si tu objetivo es generar leads una muy buena opción es probar un chatbot en tu página de destino que te permita tener conversaciones en tiempo real, sin esperas y 24 horas al día todos los días de la semana. Hemos visto incrementos de conversiones de entre un 30% a un 800% y, créeme que Google Ads estará feliz de tener más datos para aprender y tus resultados lo notarán.

Bumper Ads en Youtube: 6 segundos para enamorar al consumidor o… para que te termine odiando!

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 31 May 2017 16:03:00 GMT

Los Bumper Ads es un producto nuevo de Google Adwords para Youtube los cuales se caracterizan por ser cortos pero con un enorme impacto. Se trata de vídeos cortos de 6 segundos que no hay forma de saltarlos .

Zach Lupei, gerente de Producto en Vídeo de Google afirmó que en las pruebas que se llevaron a cabo, estos anuncios atrajeron altas métricas en recuerdo, reconocimiento y consideración.

“ Hemos probado más de 300 campañas excelente para este año y se encontró que 9 de cada 10 ha hecho una elevación significativa en el recuerdo del anuncio”.

Pueden durar como máximo 6 segundos y están pensados para que sean vistos por usuarios que accedan a internet desde su teléfono móvil. ¿Por qué? Sencillo, son vídeos muy similares a las historias de Instagram o Snapchat, por lo tanto los internautas que los visualicen quieren rapidez y brevedad. La necesidad de concentrar el mensaje obliga a los anunciantes a ser más directos, a innovar con post originales, atractivos, potentes, divertidos, de esa forma se logra que el espectador no tenga más opción que ver el contenido.

El contenido del Bumper Ads es publicidad que los usuarios no podrán saltar y que además de ello aparece cuando menos lo esperas, recordemos que la idea es impactar. Puedes verlos a lo largo del video, quizás en la mitad del mismo.

Las listas de remarketing son propicias para aplicar los Bumper Ads porque puedes trabajar con el mismo tráfico que ya obtuviste y darle mejor provecho. Es importante que tengas en cuenta que la gente que ya te conoce asimila más rápido el mensaje, pero no olvides que este también debe ser algo que esas personas no hayan consumido.

¿Cómo se paga? Es un punto clave para los anunciantes. La campaña se corre a CPM , es decir que, impacta a mil personas y se cobrará por esas impresiones, lo que resulta muy barato para la cantidad de personas que verán tu anuncio.

Después…

Buenas prácticas para crear Bumper Ads

Existen unas buenas prácticas muy sencillas para aprovechar al máximo esos seis segundos.

Lo primero es que no trates de centrar muchas ideas en un solo video , y cuando hablamos de ideas pueden ser promociones, productos, entre otros aspectos. Lo ideal es crear tres anuncios distintos para cada elemento.

Lo segundo, juega con la voz en off, música y emoción, esto fundamental para llamar la atención. Por último está el recurso de la comedia, funciona bien para una buena captación del mensaje.

No olvides limitar la frecuencia por usuario antes de que te termine odiando.

La entrada Bumper Ads en Youtube: 6 segundos para enamorar al consumidor o… para que te termine odiando! aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Por qué contar con un certificado SSL para tus campañas de Google Adwords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 24 May 2017 20:23:00 GMT

Poco a poco internet está intentando convertirse en un lugar más seguro. Uno de las iniciativas que han liderado los gigantes de la tecnología es que las páginas migren de http a https. La diferencia es mucho más que una letra y las implicaciones son varias. Para explicarte el detalle te contamos primero qué es un certificado y después algunos beneficios y detalles que debes conocer relativos a Adwords.

¿Qué es un certificado SSL?

Empecemos por el principio, ¿qué es en palabras sencillas? para ayudar a proteger la información de sus clientes, existe una tecnología denominada “SSL” (capa de conexión segura) que cifra los datos que se transmiten entre un navegador y un servidor web. Las direcciones web protegidas por SSL empiezan por https: en lugar de http: . Por tanto, algunas personas llaman a esta tecnología “HTTPS”.

Fuente: https://support.google.com/adwords/answer/2580401?hl=es

Certificado SSL y Google Adwords

Ahora, cuando regresamos a Adwords tenemos que entender las implicaciones que conlleva tener o no dicho certificado. Entre los puntos más importantes que debes conocer destacan:

Genera confianza

Empecemos por el usuario. Cuando este hace click en un anuncio de Adwords y aterriza en una página de destino en la que aparece un “candado” en el navegador intuitivamente sabe que algo está bien y que es más seguro que una página normal. Muy probablemente no sepa que eso es un certificado SSL ni jamás haya escuchado sobre él, pero sabe que sus datos estarán más seguros. Todo por el hecho de ver ese símbolo que le generará un poco más de confianza y ayudará positivamente a la tasa de conversión .

Obligatorio cuando se capturan datos sensibles

La decisión no es siempre hacia el usuario. En ocasiones las políticas de Adwords obligan al uso de este tipo de certificado cuando se recopilan algunos datos específicos considerados como sensibles. Si no cuentas con el certificado los anuncios serán rechazados hasta que estén configurado y funcional. Estos son los casos en los que es obligatorio:

Más información en https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1283115?hl=es

Por experiencia el que más puede generar problemática (por ser el menos obvio tal vez) es el del número de identidad ya que algunas empresas, para mejorar la calidad del prospecto o para después poder cruzar los datos de prospectos con clientes, lo piden por defecto en los formularios.

Obligatorio con Google Shopping

Cuando se trata de un e-commerce es evidente que se pedirán datos muy sensibles como los datos de tarjeta de crédito para poder realizar la transacción. Por ello en todos los casos se debe contar con un cerficado vigente. Además, hoy en día, ningún usuario mínimamente habituado a realizar compras en línea realizará una compra sin ver que la transacción es segura.

Aunque algunos comercios electrónicos lo tienen solamente en el proceso de checkout, lo mejor es que todo el sitio web tenga su certificado.

Ayuda al posicionamiento orgánico (SEO)

No es directamente Adwords, pero es importante mencionar que el certiciado tiene otros efectos colaterales en otras estrategias de marketing digital como el SEO. Google ha declarado en numerosas ocasiones que una web bajo https será mejor evaluada por el algoritmo que otra con http a efectos de posicionamiento y se considera una señal a tener en cuenta. Esto, en el mundo competitivo del SEO es una ventaja que no se puede desaprovechar para escalar posiciones en el ranking.

Mejora la seguridad

Además de todos los beneficios o requerimientos anteriores no podemos dejar pasar el más lógico y evidente y es que con un certicicado SSL logramos mejorar la seguridad del sitio web.

Evita mensajes de alerta

Evitamos que al usuario los navegadores le adviertan que es un sitio no seguro. Esto hace que la credibilidad y la confianza se reduzcan.

Cómo cambiar las URLs en Adwords

Aparte de toda la configuración técnica del propio certificado (que no nos corresponde aquí explicar), el siguiente paso una vez está listo es modificar las URLs finales en los anuncios de Adwords para que apunten a la nueva URL que ahora tendrá una “s” adicional pasando de http a https. Para realizar ese cambio hay dos formas de hacerlo: de forma manual o de forma masiva. Vamos a explicar cómo hacerlo:

1- De forma manual simplemente debes ir anuncio por anuncio y extensión de sitio por extensión de sitio y editar el htttp por https como puedes ver en la imagen de más abajo.

2- De forma masiva el consejo es hacerlo con Adwords Editor > vas a Anuncios en la parte inferior izquierda y seleccionas todos > después cambias todos de forma masiva con el reemplazar y los vuelves a publicar

Poco a poco se está convirtiendo en algo más habitual el uso de este tipo de certificados y, como experto en Adwords, es necesario empezar a conocer otros aspectos que tienen incidencias en la gestión como este.

La entrada Por qué contar con un certificado SSL para tus campañas de Google Adwords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Estrategias de branding en Google Adwords para influenciar la decisión del consumidor (con presupuesto limitado)

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 08 May 2017 20:24:00 GMT

Para muchas pequeñas y medianas empresas invertir en branding suena como una utopía que solamente hace Coca Cola y pocos gigantes más con presupuestos de marketing monstruosos. Para las PYMEs invertir en branding es una actividad que no se pueden permitir y que no tiene la rentabilidad a corto plazo que necesitan en cada una de sus acciones.

Sin embargo, Google Adwords permite realizar acciones de branding encaminadas a que su potencial cliente se familiarice con la marca e influencie su decisión de compra a un precio razonable. Te explicamos cómo hacer branding para PYMEs en Google Adwords!

Remarketing en display

Sin duda el más efectivo porque el usuario ya ha visitado previamente nuestro sitio web y ha manifestado que tiene interés en lo que se ofrece. Cuando se trata de servicios el remarketing puede ser muy útil si separamos las audiencias de la siguiente forma:

Algunas ideas que te pueden venir bien para el diseño de los banners de los que han convertido:

Presupuesto y pujas

Destina entre un 10% y un 15% de tu presupuesto total a remarketing. De esta manera el peso en el gasto total no será muy elevado, pero lograrás el impacto que quieres lograr. También es importante que vayas reduciendo el CPC máximo para lograr el mejor rendimiento posible con tu presupuesto.

Diseña banners adecuados

Aunque lo más fácil es iniciar las campañas de remarketing con anuncios de texto, cuando queremos ir un paso más allá es imprescindible generar piezas con un diseño profesional . El primer paso es contar con imágenes en formato gráfico para captar la atención del usuario.

Remarketing en Youtube

El requisito indispensable para invertir en Youtube es tener uno o más vídeos de calidad que merezcan la pena darle visibilidad. Si vamos a utilizar vídeos caseros lo único que vamos a lograr es minar nuestra credibilidad. Por ello, el consejo es, si tenemos vídeos de calidad con testimonios, casos de éxito o un vídeo corporativo, tener una campaña de vídeo para remarketing y así poder ampliar la información de aquellos que nos visitaron. Algunos consejos:

Busca nuevos horizontes con Display (o no)

Normalmente cuando el presupuesto es limitado se suele tender a priorizar la red de búsqueda y darle un pequeño presupuesto a remarketing para tener el mejor resultado posible en la inversión de Adwords. Por ello, las estrategias de display suelen quedar fuera de la estrategia de las pymes. De hecho, no se recomienda empezar a invertir en display hasta que el porcentaje de impresiones de búsqueda es lo suficientemente alto como para valorar otras opciones.

Sin embargo, se trata de una excelente opción si nuestro objetivo es llegar a un público amplio con un presupuesto limitado ya que el CPC va a ser más bajo que en búsqueda. Todo esto sin descartar que también podemos conseguir conversiones valiosas.

La mejor idea es realizar empezar con una configuración conservadora para tener una buena exposición a la vez que se van generando conversiones. Por ejemplo:

CTR relativo como medida de tu relevancia

Mantén siempre a la vista esta métrica puesto que te indicará cómo de relevante son tus anuncios respecto a los competidores con los que compites . Si cae por debajo de 1x (igual de relevante que los competidores) debes revisar porque no estarás logrando ser tan relevante como quisiéramos.

Revisa los anuncios y la limitación de frecuencia para intentar aparecer menos, pero mejor.

Conclusión

Como ves no se trata de tener un gran presupuesto, sino conocimiento y claridad en cómo influenciar al consumidor en su proceso de compra para que termine decidiendo por nuestra opción.

La entrada Estrategias de branding en Google Adwords para influenciar la decisión del consumidor (con presupuesto limitado) aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Remarketing negativo para evitar clicks fraudulentos y ahorrar presupuesto en Adwords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 20 Apr 2017 02:08:00 GMT

Si alguna vez te habías preguntado para qué sirve la pestaña “Audiencias” en Adwords…en este post vas a tener parte de la respuesta! Y es que una de las funcionalidades que nos permite es excluir a todos los usuarios que nos hayan dejado sus cookies previamente en las listas de remarketing para que no le aparezcan anuncios en búsqueda.

¿Para qué querría esto?

Los motivos son múltiples:

Pasos a seguir

Antes de nada, debes tener instalada la etiqueta de remarketing o enlazado Google Analytics para contar con listas. Deja pasar el tiempo y acumula cookies.

Lo primero que debes hacer es ir a la campaña elegida y a la pestaña de Audiencias

Después haces Clicks sobre +segementación

…y excluyes a nivel de campaña las listas que selecciones (recomendado las que más cookies tengan)

¡Eso es todo! En menos de 30 segundos has optimizado un poco más tus campañas!

Consejos adicionales

Por último, ya que estás empezando a descubrir la pestaña de audiencias, el siguiente paso es explorar las posibilidades de la segmentación por sexo y edad para seguir segmentando y optimizando .

La entrada Remarketing negativo para evitar clicks fraudulentos y ahorrar presupuesto en Adwords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

13 consejos para ser competitivos en e-commerce en fechas especiales con Adwords, Facebook Ads y email marketing

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Fri, 31 Mar 2017 21:49:00 GMT

Cada día el calendario se llena más con fechas comerciales creadas para generar demanda y son colocadas estratégicamente durante todo el año para que nunca pare el circo. Además el mercado ha logrado que esas fechas vayan ganando popularidad y que los consumidores esperen impacientes para realizar sus compras. Algunos ejemplos son BlackFridays, CyberMonday, CyberWeek, HotSale, Día de la madre, del Padre, San Valentín, Navidad, el Día del amor y la amistad, Rebajas, etc.

Esos picos de demanda son una de las herramientas básicas que tiene los e-commerce para hacer crecer sus ventas. Se trata de fechas en las que la tasa de conversión se dispara increiblemente y es más fácil generar transacciones .

1- Planifica con antelación

Las cosas hechas a última hora no suelen salir bien. Por ello el primer consejo es que tengas un calendario anual con todas las fechas que te interesan para poder planificar con antelación y tener tiempo para ejecutar adecuadamente.

2- Prepara tu web

Crea una sección especial (o categoría) donde puedas presentar todos los productos que quieres promocionar. De esta manera será más publicarla en el momento adecuado, customizarla con el motivo de la fecha, hacerla más visible desde la página de inicio o cualquier sección, el tráfico será más fácil de direccionar y después la puedes ocultar.

Utiliza la urgencia y la escasez de inventario como elemento de persuasión para que no se vayan sin comprar. Por ejemplo “ Dto. del 40% solamente hasta las 11pm “.

Por cierto, si de verdad quieres que te vaya bien, la estrategia no puede ser subir los precios un 30% el día antes para después hacer un “súper” descuento del 35%.

Si utilizas Google Shopping deberías incluir el nombre del evento en el título y la descripción de los productos elegidos y asegurarte que tu feed se actualiza.

3- Fija metas y presupuesto flexible

Otro consejo fundamental es que asignes un presupuesto predefinido y las ventas que quieres lograr con él . Esta tarea será más fácil a medida que tengas experiencia y un histórico sobre el cual basarse. Sin embargo, no podemos desarrollar una estrategia sin saber lo que queremos lograr.

También debemos tener cierta flexibilidad para ir aumentando el presupuesto si se van dando los resultados y tenemos la capacidad de seguir invirtiendo.

3- Prepara tus banners con tiempo

Pide al diseñador que elabore banners según las especificaciones de las redes sobre se vaya a publicitar con antelación. Súbelos y espera a que los aprueben . No caigas en el error de subirlos horas antes porque pueden tardar en ser aprobado y perder la oportunidad.

4- Remarketing

Las listas de visitantes que han visitado nuestra página son la forma ideal de empezar a impactar posibles compradores. Se trata de personas que ya están familiarizadas con nuestra marca y que han mostrado cierto interés. Sin embargo, no conocen las ofertas. Por ello el consejo es crear una campaña o un grupo de anuncios dentro de la campaña de remarketing enfocado exclusivamente a la fecha . Ahí tendremos los anuncios pre-aprobados.

Se recomienda pausar el resto campañas o grupos de remarketing para evitar que compitan entre ellos.

Protip: crea campañas de display en los días previos para generar tráfico interesado y llenar tus listas de remarketing con cookies.

5- Gmail Ads con el nombre de la fecha

Todos sabemos que el correo se nos inunda con promociones en estas fechas. Por ello tenemos una oportunidad interesante y es utilizar una segmentación contextual (con la palabra clave del nombre de la fecha) en Gmail Ad s. De esa manera podremos aparecer cuando un usuario reciba información relacionada y así expandir nuestro alcance.
Sorprendentemente con esta segmentación hemos logrado CTRs de hasta un 10%. Lo cual es impresionante para ser una campaña de Display!

Incluso, si tu competencia es una marca reconocida puedes pensar en utilizarla como palabra clave.

6- Display combinando segmentaciones

Ciertamente la red de display es muy amplia y muchos hemos tenido malas experiencias con ella. Por ello tenemos que ser convervadores cuando estructuremos nuestras campañas para estas fechas. Algunas combinaciones que podemos probar es:

7- Capitaliza las búsquedas con el nombre de la fecha

¡Evidentemente no podíamos olvidar la red de busqueda en esta lista de consejos! La experiencia nos dice que no podemos ir con términos muy genéricos como “San Valentín” o cualquier otro nombre de la fecha porque atraeremos demasiadas búsquedas, agotaremos el presupuesto más rápido y nos llegará también mucha basura cuya intencionalidad no está alineada con nuestra propuesta de valor. Por ejemplo:

Nos trajo muchas impresiones y búsquedas diferentes que no todas estaban alineadas con el tipo de usuario que pretendíamos traer. Fíjate como el CTR es mucho menor que en las otras palabras clave. Cuando miramos los términos de búsqueda no todos están alineados:

Por ello la recomendación es combinar el nombre de la fecha con el genérico de tu nicho o producto . Por ejemplo “black friday televisores”, “san valentin rosas”, “cybermonday celulares” .

8- Redacta anuncios para cada fecha

De esa forma el usuario sabrá que ha encontrado lo que estaba buscando y capturarás la atención mucho más fácil. Sobre todo ahora que el consumidor está a la caza de las mejores ofertas.

9- Crea extensiones de anuncio específicas para esa fecha

Para ocupar más espacio en los resultados de búsqueda y captar la atención de los usuarios es importante que hagas uso de las extensiones de anuncio (siempre) y que las personalices para cada fecha.

10 – Programa el inicio y el fin de las campañas con anticipación

No dejes nada al azar. Cuando tengas las campañas preparadas utiliza reglas automáticas para programar la activación y pausa de esas campañas .

También debes pensar si el resto de campañas que tienes habitualmente van a seguir activas o se van a pausar. Sobre todo en los casos donde puede haber conflictos es bueno decidirlo previamente.

11- Piensa en Facebook Ads

Facebook Ads tiene segmentaciones extremandamente interesantes para activar ventas en días especiales que pueden ser parte de un mix de medios muy potente. Algunas ideas son:

Además, trabaja la comunicación en los formatos de anuncio de Facebook que te permiten llevar al usuario un mensaje que le llame la atención.

12- Email marketing como pistoletazo de salida

En los días inmediatamente anteriores debemos activar a nuestros usuarios más fieles con campañas de emailing para darles a conocer las ofertas que tienen a su disposición . Intenta 2-3 envíos en los días inmediatamente anteriores y en el mismo día del evento (si aplica).

13- Monitoriza continuamente durante el pico de demanda

Cuando llega el momento de la verdad no podemos perder de vista cómo está funcionando todo. Debes monitorizar las conversiones, el progreso del consumo del presupuesto, si está funcionando todo como estaba previsto o tenemos desviaciones y el rendimiento del sitio web para evitar caídas o discontinuidad en el servicio.

Además, debemos redoblar la atención al cliente por todas vías habilitadas (chat, teléfono, email, formulario). Si en algún momento se termina el stock de algún producto desactiva inmeditamente en tu web ese producto y pausa los anuncios correspondientes. Si se termina con todo el inventario, pausa las campañas y céntrate en cumplir con los pedidos que ya tienes.

Conclusión

Como ves se trata de prepararse muy bien para lograr captar la mayor cantidad de demanda posible en un período de tiempo muy corto . Para ello todo debe funcionar a la perfección y, una vez afines todo, simplemente repetirlo una y otra vez a medida que vayan llegando cada una de esas fechas especiales.

La entrada 13 consejos para ser competitivos en e-commerce en fechas especiales con Adwords, Facebook Ads y email marketing aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Nueva vuelta de tuerca a las concordancias en Adwords: variantes cercanas

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 28 Mar 2017 19:34:00 GMT

Te ha pasado que cuando tipeas en el buscador de Google se presentan ligeras variaciones en tus términos, como por ejemplo, escribes “cursdo de inglés” en vez de “curso de inglés”, pues eso le sucede a muchas personas y como resultado de esto se pierde mucha audiencia para los anuncios. La cura al problema la tiene Adwords, perfeccionando a los anunciantes y orientándolos a que su elección de palabras clave de concordancia exacta sea un poco más flexible .

Google le llama a esta modificación las palabras clave variantes cercanas para concordancia de frases y exactas, las cuales le permite a los anunciantes llegar a más clientes potenciales con el anuncio correcto , mientras se puede reducir el costo por clic y mejorar el CTR.

La idea es sencilla, lograr que se vean los anuncios más relevantes a pesar de las ligeras variaciones que pudo haber tenido la búsqueda . Las variantes cercanas para concordancia de frases y exactas se crearon para eliminar las palabras de función, esas que encontramos en los artículos, preposiciones y conjugaciones con la condición de no cambiar el significado de la palabra clave.

Es importante tener en cuenta que si encuentras que el rendimiento varía significativamente entre variantes cercanas, puedes añadir los que tengan mejores resultados como palabras claves separadas y ajustar las pujas dependiendo del desempeño, es decir, ordenar variaciones de su palabra clave. Ese reordenamiento no agregará ninguna palabra clave adicional.

Estas son algunas de las cosas que puedes hacer para prepararte para los cambios que vienen:

1: Revisar las consultas de concordancia exacta existentes y determinar si la pérdida de las palabras de función o un reordenamiento de las palabras cambia el significado. Añadir estas variaciones como negativos en sus campañas .

2: Revisar ligeras variaciones en sus informes de las consultas de búsqueda para ver si otras variaciones que se muestran se vean afectados por estos cambios. Añadirlos como negativos.

3: intensifica la extracción de cuáles han sido las consultas en los informes , en particular para las variantes cercanas.

Conclusión

Esta función se lanzará a finales de septiembre del presente año , y a los anunciantes que han optado por no hacer el cambio, tiene que saber que la opción de deshabilitar la concordancia cercana será eliminada en ese mismo mes.

La entrada Nueva vuelta de tuerca a las concordancias en Adwords: variantes cercanas aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

[Grabación Webinar] ¿Cómo gestionar una cuenta de Adwords con presupuesto limitado?

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 09 Mar 2017 20:13:00 GMT

Entendemos que cuando las pequeñas y medianas empresas (pymes) incursionan en Google Adwords direccionan un presupuesto limitado que debe optimizarse de la mejor manera, es decir que, además de rendir su dinero, muestre los resultados que la empresa necesita para comprobar que la inversión se ha devuelto.

¿Cómo gestionar una cuenta de Adwords con presupuesto limitado?

La solución es pensar estratégicamente y seguir paso a paso las 10 buenas prácticas que ayudan a optimizar una cuenta con presupuesto limitado:

1: Mide la inversión: este paso es bastante sencillo pero crucial, sin él no podrás optimizar tus cuentas. Solo debes instalar la etiqueta tracking de conversiones, y con ella podrás saber si tus decisiones realmente están funcionando o no.

2: Programar los anuncios cuando las conversiones sean rentables: lo primero que debes habilitar la opción costo/conversión, de esa forma sabrás cuanto te está costando cada contacto.
Ten muy en cuenta que la conversión puede variar por horarios. Por ejemplo, pueden ser más costosos en las mañanas que en las tardes.

3: Disminuir las pujas para conseguir más clics: no es necesario alimentar egos y querer aparecer en los primeros lugares del buscador de Google. También es una buena práctica invertir menos y conseguir más clics, ¿cómo?, si tengo un presupuesto corto, debo gastar menos, pero de igual forma pagar porque me vean. Si consigo un tercer lugar, estaré bien, y de igual forma tendré clics que consumirán mi presupuesto.

4: Identifica qué dispositivos son menos rentables y disminuye la puja: si puedes ver cuánto cuesta tu clic dependiendo del dispositivo, con ello tendrás las bases para tomar decisiones en cuanto a la aparición de tu anuncio. Solo revisa por cuál estas recibiendo más prospectos.

5: Añade palabras clave negativas a tus campañas: si te vas hacia la pestaña de términos de búsqueda verás un informe que refleja cómo escriben las personas que hacen clic en tu anuncio.

Consulta aquí: 5 formas de trabajar las palabras clave negativas en Search

6: Pausa las palabras clave con CPC muy alto o bajas conversiones: si realizando tu optimización diaria te encuentras con que tus palabras clave se han tornado costosas, ¡verifica! Quédate con las más accesibles y pausa las otras.7: Estructura tu cuenta como un profesional: debes colocar anuncios relevantes, palabras clave relevantes y grupos de anuncios relevantes. La clave está en ser especifico y organizar según el producto que quieras vender.

8: Usar las concordancias a tu favor : si es amplia, tu anuncio se activará por cualquier razón y al parecer resulta económico, pero mientras más exacta, aunque sea más costosa, tu anuncio solo se activa si hay una posibilidad real de conversión.

9: Monitoriza las palabras clave con el nivel de calidad más bajo: tu nivel de calidad de los anuncios debe ser 10 de 10. Si tu palabra clave no es relevante en tu anuncio o landing page tu nivel será bajo y Google lo penalizará. La base está en la buena estructura.

10: Concéntrate en campañas de búsqueda: estamos hablando de presupuesto limitado, entonces olvídate de las campañas de display, solo búsqueda.

La entrada [Grabación Webinar] ¿Cómo gestionar una cuenta de Adwords con presupuesto limitado? aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Conversiones multidispositivo en Adwords: conoce de dónde vienen y optimiza tu puja

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 07 Mar 2017 19:54:00 GMT

Se acabó el juego de estimar las pujas por dispositivo. Ahora Adwords no solo muestra las conversiones desde un mismo dispositivo donde se hizo clic en el anuncio, sino que permite registrar todas las conversiones multidispositivo en Adwords, que se producen cuando un usuario hace clic en un anuncio y después, completa la conversión en otro dispositivo, navegador u otra aplicación.

Google sabe que a los anunciantes nos interesa realizarle seguimiento a las conversiones y conocer la efectividad de nuestras campañas. Con esta ayuda, ahora podemos optimizar con un ROI que incluye todas las conversiones multidispositivo.

A continuación te explicamos cómo añadir conversiones multidispositivo a la columna “Conversiones”:

1: Inicia sesión en tu cuenta de AdWords.
2: Haz clic en la pestaña Herramientas y selecciona Conversiones.
3: En el menú situado a la izquierda, haz clic en Configuración.
4: Haz clic en Incluir Conversiones Multidispositivo.
5: Marca la casilla si quiere incluir las conversiones multidispositivo en la columna “Conversiones”.
7: Haz clic en Guardar.

¿Cómo logro conversiones multidispositivo en Adwords de calidad?

1: Óptimo es sinónimo de capturar todas las conversiones multidispositivo posibles:

-Tus ventanas de conversión deben tener la mayor duración posible, es decir, hasta 90 días.
-Habilita el seguimiento de conversiones de varias cuentas.
-Incluye la misma etiqueta de conversión en los sitios web para computadores y para dispositivos móviles. Recuerda que las etiquetas con algún condicional deben evitarse.
-Diseña las aplicaciones y los sitios web para dispositivos móviles y ordenadores de modo que faciliten las acciones en varios dispositivos.

2: Conoce todo sobre las conversiones multidispositivo:

– Como lo enseñamos arriba, incluye las conversiones multidispositivo en la columna “Conversiones”, así utilizarás pujas automáticas para generar más conversiones multidispositivo.
-No olvides segmentar por dispositivo, esto te permitirá configurar modificadores de pujas y anuncios con preferencia para móviles.

3: Configura las pujas y los mensajes según el dispositivo:

-Ajusta las pujas según los datos que aparezca en la columna “Conversiones”.
-Adapta los anuncios de forma que correspondan con lo que los usuarios realmente puedan completar en el dispositivo que están utilizando.

La entrada Conversiones multidispositivo en Adwords: conoce de dónde vienen y optimiza tu puja aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

El camino del paciente en Internet hasta el odontólogo vía Google Adwords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 14 Feb 2017 20:10:00 GMT

Si quieres tener éxito con tus campañas de Adwords para tu consultorio odontológico, solo debes tener en cuenta que debes elegir las palabras clave adecuadas , porque si eliges las equivocadas puedes obtener clics indeseados y perder un poco de tu inversión. Recuerda que no todas las personas interesadas pueden convertirse en un paciente.

Lo que se debe hacer para elegir las palabras clave correctas para ese nicho:

Son solo tres pasos muy sencillos pero que requieren de mucha atención. Debes hacerte tres preguntas cuya respuesta a todas debe ser un SI.

Lo primero es investigar. Debes recoger cada palabra clave que imagines, así podrás tener una lluvia de ideas, y a partir de allí realizar una lista de las palabras clave que creas relevante para tu negocio. Un ejemplo de ello podría ser: odontología, dentista, consultorio odontológico, etc.

Una herramienta que te ayudará con este punto es el planificador de palabras de Google .

Aquí solo debes colocar las palabras de tu lista y revisar el volumen de búsqueda que tiene ese término.

Lo segundo es preguntarse si ¿ese es el término que un paciente realmente usa para encontrarte?

Toma tu lista de palabras clave y sigue con las preguntas:

a. ¿Mi palabra clave tiene suficiente volumen de búsqueda como para arriesgarme a usarla en mis anuncios?

Existen palabras muy específicas que en apariencia servirían como para realizar una búsqueda, ejemplo “dónde puedo encontrar un odontólogo para tratamiento de coronas dentales”, pero si vamos al planificador de palabras, los resultados no son tan satisfactorios.

b. ¿Tus pacientes usan esa palabra cuando quieren encontrarte?

La cosa se complica porque tener un exceso de volumen de búsqueda tampoco te asegura que ese sea el término correcto por el que te buscan en Google. Así tenga un volumen aceptable quizás tu paciente no quiera usarla.

Por eso, de lista extrae esas búsquedas que se dirijan a tus pacientes potenciales, usando las palabras que realmente describan tu práctica o tu especialidad. En este punto olvídate de los tecnicismos, es decir, de las palabras complejas. Ejemplo: Terapia de endodoncia. Mejor coloca el sinónimo, tratamiento de conducto, porque es más popular.

Si realmente quieres conseguir el tipo adecuado de clics, debes usar las palabras clave que cumplan con los objetivos de tu cliente.

Tercera ¿La palabra clave que elegiste es la que usa la mayoría de personas para encontrarte?

Si escribes la palabra “práctica dental” en el planificador de palabras clave, obtendrás un buen volumen de búsquedas ¡Y dices: buenísimo, ésta es!, pero si te paras en el buscador de Google, y digitas el mismo término, los resultados orgánicos se direccionan al tema profesional o administrativo, puntos que no son relevantes para un paciente con dolor de muela, pero sí para alguien que quiere estudiar esa carrera.

¡Hagamos otro intento! Digita “prácticas dentales”, en plural. ¡Listo! Tu paciente ya sabe quién lo pude ayudar con su endodoncia, o su implante dental o con su problema.

Pero necesitas ser aún más claro para tu paciente, y entonces, lo que debes hacer es conseguir que un mismo término abarque todas las búsquedas , tanto la de pago como las orgánicas. Por ejemplo: “dentista cerca de mi”:

Podemos ver que en el listado de resultados orgánicos nos localizan odontólogos locales, lo mismo que en los anuncios Adwords, que nos brindan la dirección y cómo llegar a esos especialistas dentales. Estos son los términos que permiten tomar una decisión elaborada , por lo tanto, esa debería ser una de las palabras a incluir en tus anuncios.

En conclusión:

Debes realizar un exhaustivo trabajo de investigación con cada uno de los términos de tu lista de palabras claves dentales. Recuerda que la idea es obtener las mejores conversiones y evitar el gasto de clics innecesarios.

La entrada El camino del paciente en Internet hasta el odontólogo vía Google Adwords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Función IF: personaliza tus anuncios de Adwords por dispositivo o público

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 07 Feb 2017 14:51:00 GMT

¡Google Adwords cada vez se pone mejor! Te imaginas poder configurar tus anuncios para móvil o para usuarios de pc al mismo tiempo, o lo mejor de todo, te imaginas si pudieras enviar anuncios con ofertas especiales para tus usuarios de remarketing. Pues ya no tienes que soñar más, ahora los puedes personalizar con la función IF.

La función IF la puedes usar para cualquier anuncio de texto ampliado, excepto en la parte de la URL y solo son legibles para funcionar en la red de búsqueda , es decir que cuando la búsqueda del usuario activa el anuncio, entonces se reemplaza el parámetro por el texto que específicas.

A continuación puedes ver una imagen del recuadro (ANUNCIO) donde consigues la opción “función IF”:

Esta función arroja un código y su sintaxis se puede modificar dependiendo de tu propósito:

Vamos a poner unos ejemplos para que lo entiendas mejor. Como ya sabemos que se pueden incluir dos textos distintos, uno para usuarios de móvil y otro para usuarios de PC, entonces algunas frases que se escribirían en la descripción de ambos dispositivos podrían ser:

– Texto móvil: Llámanos Sin Compromiso
– Texto PC: Consulta nuestras Ofertas

Debemos escribir sintaxis así:

{=IF(device=mobile,Llámanos Sin Compromiso):Consulta nuestras Ofertas}

Y para los usuarios que están en una lista de remarketing puedes escribir frases como:
– Lista remarketing 7 días: Descuento del 20%
– Usuarios normales: Consulta nuestras Ofertas

Debemos escribir la sintaxis así:

{=IF(audience IN ( usuarios 7 días), Descuento del 20%):Consulta nuestras Ofertas}

Y como si fuera poco, si nuestra empresa es de e-commerce y el problema son los usuarios que abandonan el carro de compra, con la función IF ellos pueden ver el anuncio con un descuento especial. ¡La idea es ayudarte a no perderlo! Solo debemos escribir la sintaxis así:

{=IF(audience IN(Cart abandoners), 15% de descuento en su pedido.): 10% de descuento en su pedido.}

En conclusión:

La revolución que reemplaza al texto estándar llegó y tienes que probarla. Con la función IF no tienes excusas y debes implementarla para llegar a todo tu público, recuerda que esta función permite personalizar los anuncios basado en el dispositivo de tu cliente o futuro cliente y además en la lista de orientación de tu anuncio , eso ayuda a que ninguna de las personas que esté interesada en tu anuncio y por ende producto, se vaya sin ser una conversión o compra exitosa.

La entrada Función IF: personaliza tus anuncios de Adwords por dispositivo o público aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Venda más. Más fácil con Google Shopping

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 01 Feb 2017 16:24:00 GMT

¿Qué es Google Shopping?

De forma fácil y rápida Google Shopping permite a los compradores encontrar sus productos favoritos en los resultados de búsqueda. Por consiguiente, es una gran alternativa para las empresas o e-commerce, anunciar sus productos siendo una excelente plataforma para “Vender Más, Más Fácil.” Adicionalmente, permite atraer a la mayor cantidad de compradores potenciales al momento de una búsqueda, brindándole al usuario la seguridad de obtener de cada producto una información verídica y confiable.

Nota : Este producto ya tiene cubrimiento en gran cantidad de países y en otros se encuentra en versión Beta para algunas cuentas. Debes consultar la disponibilidad en tu país.

Stop, no tan rápido. Para empezar a crear campañas y anuncios de Shopping es indispensable configurar y enlazar un Feed de productos con Google Merchant Center y luego con Google Adwords.

Anuncios de Shopping

Un anuncio de una Campaña de Shopping es igual al de los resultados orgánicos, sin embargo, se etiqueta como “patrocinado” y está compuesto por:

¿Cómo funciona?

En lugar de utilizar pujas por palabras clave como en el caso de las campañas de búsqueda, Shopping funciona por pujas por producto que se establecen a través de las cuentas de Adwords y por categorías con los feed creados a través del Merchant Center.

¿Cuánto cuestan los anuncios de Google Shopping?

Recuerda que las campañas se configuran en la plataforma de Adwords la forma de pago es CPC y se mantiene el modelo de subasta, eso quiere decir que, entre más alto pagues la posibilidad de aparecer será mejor. No olvides el nivel de calidad que muy pronto te estaré contando algunos consejos de optimización. En Shopping el nivel de calidad también es importante.

Beneficios para Anunciantes en Google Shopping

Aumentar el Tráfico

Según estadísticas de Google varios anunciantes han obtenido CTR elevados con los anuncios de Shopping, comparándolos con los anuncios de texto tradicionales.

Clientes potenciales más cualificados

Considero que el gran plus de los anuncios de Shopping es su formato que brinda gran detalle, siendo la oportunidad de mostrar a los clientes potenciales una referencia de producto veraz lo más allegado a sus aspiraciones de compra . Los comerciantes deben cumplir las políticas publicitarias que directamente tendrán correlación con los resultados de las campañas.

Facilidad de administración de campañas centradas en la venta minorista

Como mencionaba anteriormente las campañas de Shopping funcionan por pujas de producto usando los atributos contenidos en la configuración. Aquí es importante tener en cuenta dos cosas; la primera que los anuncios se muestren en búsquedas relevantes de la información contenida en los feeds de productos y el inventario disponible por grupos de productos donde quiera empezar a realizar una oferta.

Presencia más amplia

Se refiere a la oportunidad de aparecer con más de un anuncio en la misma búsqueda a un determinado usuario. Puedes estar tranquilo que Google NO suspenderá tu cuenta por querer acaparar el mercado y todas las posiciones. Y eso no lo es todo, si el anuncio que has publicado es relevante te dará la oportunidad de aparecer con un anuncio de texto adicional al mismo tiempo, duplicando el alcance, o diría yo, la visibilidad en los resultados de la búsqueda.

Informes eficaces y datos competitivos

El nivel de detalle es muy amplio, permite filtrar la cantidad clics que recibe un producto determinado con la opción de comparar en un periodo de tiempo. También está disponible el porcentaje de impresiones y la herramienta “Simulador de Ofertas”.

Conclusión:

Google Shopping es un producto con gran acogida para la adquisición de clientes y ventas on line. Al estar disponible en cada país sus costes suelen ser bajos, pero en la medida que los anunciantes van conociendo la plataforma se va tornando más complejo y competitivo. Por tanto, es importante dar el primer paso de implementar las campañas y tener la compañía de un especialista.

La entrada Venda más. Más fácil con Google Shopping aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Ahorra Presupuesto Optimizando tus Campañas de la Red de Display de Google

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 18 Jan 2017 14:11:00 GMT

Los sitios afiliados a la Red de Display de Google según informes de ComScore llegan a más del 90% de los usuarios de Internet; siendo una gran alternativa para aumentar la visibilidad y porque no las conversiones o ventas en tu sitio web .

No es un secreto que para el gremio de los expertos en PPC este tipo de campañas son un dolor de cabeza a la hora de optimizar. También, que pueden llegar a consumir una alta porción de presupuesto en corto tiempo y peor aún cuando no existe una monitorización permanente y no se aplican buenas prácticas. ( www.bluecaribu.com/display-buenas-practicas/ )

Luego de algunas semanas de que tus campañas están al aire y arrojen datos con información considerable es momento de empezar a analizar y ejecutar tareas de optimización para que tu inversión en Adwords sea los más rentable posible.

Para mejorar el rendimiento de tus campañas de Display te daré a conocer algunas tácticas que te ahorrarán de manera considerable tu presupuesto.

En este caso es muy cierto el dicho popular que dice “Lo que no se mide, no se puede mejorar”. Además si tus campañas están enfocadas al performance o generación de leads es fundamental tener un seguimiento a conversiones, de esta manera podrás optimizarlas haciendo cambios con base en los resultados y no a ciegas. ( www.bluecaribu.com/clics-sin-conversiones-google-adwords-esta-fallando )

A menos que NO estés promocionando una App, en mi experiencia lo mejor es realizar exclusiones, ya que luego de revisar cuentas activas durante varias semanas se evidencia que gran parte de las impresiones y clics en los anuncios se dan en Apps de juegos para niños lo que puede generar gran pérdida de presupuesto afectando el rendimiento de la campaña.

Existen dos formas que te permiten hacer las exclusiones de forma masiva y anticipada:

Exclusiones de Categorías de Sitios

En esta opción encontramos categorías globales donde podemos agregar y/o excluir sitios. Se puede restringir sitios con contenido sensible y en este caso las Aplicaciones para Móviles. De esta manera evitará que se ocasionen clics accidentales y tráfico irrelevante.

Excluir adsenseformobileapps.com

De forma proactiva y como un complemento, cuando la mayoría de los sitios estén restringidos puedes añadir en las exclusiones por ubicación de cada campaña a “ adsenseformobileapps.com ” de la siguiente forma:

Es una tarea dispendiosa si tu tiempo es limitado, ya que debes revisar uno por uno el contenido de los sitios donde aparecen los anuncios y decidir si son interesantes o no para el producto/servicio para empezar a excluir.

Sin embargo, la mejor forma de realizar esta táctica es utilizando dos variables en un periodo determinado y para facilitarte la vida puedes utilizar los filtros ( www.bluecaribu.com/5-filtros-de-adwords-que-te-ayudaran-a-optimizar-tu-cuenta-y-te-ahorraran-tiempo/ )

En la imagen anterior tenemos una campaña de Display con datos de los últimos 7 días y en la parte inferior se crearon dos filtros por Clics Convertidos=0 y Clics => a 15. Esta opción te permitirá concentrarte en los sitios con mayor volumen de tráfico y así realizar una revisión del contenido de los mismos.

Luego de que nos arroja los sitios podemos conocer y revisar las urls donde han aparecido los anuncios; tenemos una opción muy interesante bien parecida a los “términos de búsqueda” disponible en las campañas de la Red de Búsqueda. Este tipo de campaña se denomina “Consultar Detalles”

Aquí debes tomar una decisión muy álgida al momento de hacer una exclusión, no olvides que gran parte de las conversiones se dan por llamada y más aún si tus campañas están dirigidas a países donde la medición de conversión por llamada no está disponible.

Al igual que en las campañas de búsqueda es importante hacer una revisión a la relevancia de los anuncios. Gracias al CTR Relativo una métrica poco conocida disponible en las Campañas de Display, ésta calcula el rendimiento de nuestros anuncios en la Red de Display comparándolos con los de la competencia que aparezcan en el mismo sitio web.

Si aún no la has usado la puedes encontrar dentro de las métricas de “Valores de la competencia” disponible únicamente a nivel de campaña.

¿Cuál debería ser un CTR óptimo?

Un CTR relativo de 1x significa que su CTR es igual al CTR medio de todos los anunciantes en la misma sección del sitio web. La recomendación es que se mantenga por encima de la media como se muestra en la imagen posterior. Si de lo contrario está por debajo es momento de reemplazar los anuncios.

Consejos:

En lo posible trata de tener todos los tamaños de anuncios sugeridos, también los anuncios de texto y los anuncios de imagenes estáticos , así tendrás el mayor cubrimiento en todos los espacios disponibles en los diferentes sitios web.

También es interesante utilizar la “Rotación de Anuncios”

Alternar de forma equitativa: mostrar anuncios de forma más equitativa durante 90 días y después optimizar.

Los scripts de Adwords son fragmentos de código (javascript) que, aplicados a una cuenta o centro de clientes pueden realizar de forma automatizada tareas para los que estén programados. ( www.bluecaribu.com/scripts-google-adwords/ )

En el último tiempo personas inescrupulosas han venido adquiriendo dominios con nombres Exact Match; haciendo páginas que desaparecen en menos de 6 meses para engañar a la Red de Display. Siendo una batalla diaria; perjudicando los presupuestos de los anunciantes.

Al ser una táctica de nivel avanzando puedes llegar a necesitar ayuda de un programador. Lo interesante de este script es que te permite excluir de forma automática sitios con variables como .xyz, .tk, .download, juegos, games, loquesea. Navegando por la Red he encontrado un script que seguro te servirá, s i te interesa implementarlo está disponible aquí

CONCLUSIÓN

En mi experiencia creo que las Campañas de la Red de Display de Google pueden tener óptimos resultados. Desde luego, se debe comprender el tipo de negocio que se va a promocionar, elegir una excelente segmentación, aplicar buenas prácticas y realizar una constante monitorización. Estoy seguro que, luego de aplicar estas tácticas verás como tus campañas tendrán una mejora sustancial en calidad y presupuesto.

La entrada Ahorra Presupuesto Optimizando tus Campañas de la Red de Display de Google aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Microsoft Advertising (antes Bing Ads): qué es y motivos por los que darle una oportunidad

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 11 Jan 2017 13:37:00 GMT

Bing Ads es el gran competidor de publicidad en motores de búsqueda (SEM) de Google Adwords a nivel global y, aunque se trata de una plataforma semi-desconocida en el mercado hispano-hablante, eso no quiere decir que no ofrezca beneficios y oportunidades para los anunciantes que quieran aventurarse . En este post te vamos a contar algunos de los motivos que te pueden motivar a considerarla:

Nota: en 2019 Bing Ads pasó a llamarse Microsoft Advertising. Simplemente es un cambio de marca que debes tener en mente para no confundirte.

1- Diversificación en SEM

Todo el mundo sabe que poner todos los huevos en la misma canasta tiene sus riesgos . El mundo de la publicidad no es una excepción y depender solamente de Google Adwords para captar clientes conlleva riesgos muy evidentes como el progresivo como aumento del costo por click (CPC), el mayor número de competidores o los continuos cambios de Google en la plataforma. Esto hace que tener un plan B sea una buena opción para no depender exclusivamente de Adwords.

2- Cuota de mercado

Aunque Google sigue teniendo casi copado en mercado de los motores búsqueda en el mundo hipano hablante, eso no quiere decir que Bing no haya ido aumentando progresivamente su cuota de mercado en los últimos años . Según datos de ComScore en Europa Bing tiene un 6,5% y en España un 8,6%. Esto hace que casi 1 de cada 10 búsquedas sean a través de Bing. Nada despreciable la verdad.

Microsoft también ha ido trabajando la integración de sus dispositivos y sistemas operativos para potenciar el uso de Bing por los usuarios que ya utilizamos su tecnología. Por ejemplo, según datos de la compañía con Windows 10 ha aumentado un +30% el uso del buscador respecto a otras versiones del sistema operativo. A esto hay que sumarle que Apple utiliza para Siri el motor de Bing al igual que los dispositivos Kindle Fire de Amazon. Todo junto va impulsando el uso de este motor de búsqueda.

3- Menos anunciantes

Como consecuencia de todo lo anterior y del desconocimiento general que hay (muchos anunciantes no saben ni que existe) el número de anunciantes y la saturación es muchísimo menor que en Google Adwords . Esto lo convierte en una oportunidad para aquellos que den el salto antes de entrar en una plataforma menos competida.

4- Menor CPC

Al funcionar también con un modelo de subasta y tener menos anunciantes pujando por cada palabra el CPC es mucho menor en promedio. Por ejemplo, según un estudio de Marin Software el CPC en sectores como retail o turismo puede ser hasta un -50% más barato en Bing Ads que en Google Adwords.

5- Función importar de Google Ads

Aunque pueda parecer un motivo menor, pero el hecho de poder importar las campañas ya optimizadas de Adwords sin necesidad de empezar desde cero es un aliciente muy importante para agilizar el proceso y evitar errores de novato.

6- Segmentos de mercado

En nuestra experiencia para determinado tipo de anunciante puede ser extremadamente interesante. Por ejemplo para aquellos cuyo target son personas por encima de los 50 años. Ponte en situación: se trata de personas que no tienen apenas conocimiento de informática y que cuentan con un PC cuyo sistema operativo es Windows y con Internet Explorer como navegador. Esto hace que Bing sea su navegador por defecto!

7- Se parece a Google Ads

El hecho de que Adwords haya marcado la pauta en el mercado en los últimos años y Bing haya sido un perseguidor ha hecho que Microsoft haya tenido que prestar atención a lo que Google ofrece, entenderlo como estándar de mercado y amoldarse para evitar que los profesionales y las agencias también adopten Bing Ads como una alternativa viable en su mix de medios sin necesidad de empezar desde cero.

8- Cupones como incentivo

Al igual que Adwords, Bing ofrece incentivos a nuevos anunciantes para dar el paso y empezar a publicitar con un cupón que varía según el país.

Campañas de Sólo Llamada en Google Ads: paso a paso y consejos

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 03 Jan 2017 15:07:00 GMT

Sabemos que cada vez más los consumidores buscan inmediatez en el momento que necesitan algo. Y sabemos que cada vez más esas búsquedas tienen lugar en dispositivos móviles.

Hoy los consumidores prefieren buscar en internet los productos o servicios de su gusto, y después realizar una llamada para obtener información inmediatamente, en vez de ir al sitio. De hecho, el 70% de los usuarios móviles llaman a una empresa directamente desde los resultados de búsqueda , por esa razón Google Adwords cuenta con un tipo de campañas de solo llamada.

Si el objetivo es incrementar llamadas para tu empresa, con esta herramienta podrás recibir llamadas de tus usuarios cuando ellos hagan clic en tus anuncios . La idea es usar una puja CPC y añadir información telefónica para que el contacto sea directamente con tu empresa y no se redireccione a tu landing page o página de aterrizaje.

Debes saber…

Como se puede ver más abajo el formato de los anuncios es ligeramente diferente e incluye:

-Nombre de la empresa
-Número de teléfono
-Línea descriptiva 1: 35 caracteres
-Línea descriptiva 2: 35 caracteres
-URL: 35 caracteres

Algunos Consejos a tener en cuenta

Para obtener buenos resultados con la incursión de esta herramienta debes seguir estos consejos:

1: Utiliza URL: como tu anuncio no tiene landing page, es decir que, tu URL es directamente el número de teléfono que proporciones, debes refuerza tu anuncio con la palabra clave al final.

2: Prueba tu copy: agrega un llamado a la acción (CTA) claro y conciso que contenga la palabra clave.

3: Puja alta: lanza una campaña de solo llamadas con una puja alta. Puede ser que al incursionar tenga algunas pérdidas, pero con esto podrás ganar datos valiosos cuando debas optimizar. Asegura las primeras posiciones para obtener clics o llamadas.

4: Palabras claves en el segmento de la audiencia: asegúrate de que las palabras claves que seleccionaste segmenten de forma correcta tu audiencia. La idea es que las palabras clave se dirijan a las personas con alta intención, recordemos que ellos quieren obtener respuestas rápidas y tomar decisiones inmediatas.

5: Planea estratégicamente tus anuncios: como no quieres perder dinero en clics que no llegaran a una llamada final, usa una estrategia CPC manual para que funcione en horario laboral o en una hora pico.

6: Orientación geográfica: si tienes una ubicación local para tu empresa entonces, el número de teléfono que debes suministrar en tu anuncio será el de ese lugar.

7: Calcula el porcentaje real de las llamadas: cuando el usuario da clic al anuncio se visualiza un banner que confirmará la llamada final (marcador automático) para hacer contacto con tu empresa. Pagarás por todos los clics, pero de ellos no todos son llamadas finales por eso, asegúrate de cuántos de ellos hicieron clic en el marcador automático, si existe gran decline de llamadas, revisa tus copy o tus palabras clave cuando estés optimizando la campaña.

En cuanto a la puja de coste por clic debe coincidir con el valor que asignaría a una llamada telefónica desde su anuncio.

8: Mide la calidad de la llamada: revisa que tus llamadas se estén convirtiendo en clientes. Hazle seguimiento.

9: Buena experiencia en la llamada: tus llamadas deben ser amenas. Evita conversaciones largas y confusas y recuerda responder a tu cliente con base a tus palabras clave. ¡Coherencia!

90 posts sobre Google Adwords que no puedes dejar de leer

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 21 Dec 2016 20:17:00 GMT

Tras años trabajando en publicar contenido de calidad relacionado con Google Adwords ha llegado el momento de una recopilación de los mejores posts para todos aquellos que quieran tener todos a mano y encontrar exactamente el contenido de que necesitan. Aquí van los 90 mejores…

Palabras clave y concordancias

1. Una visión práctica de las concordancias en Google Adwords

2. Si no entiendes la intencionalidad del usuario, mejor pausa tus campañas en Adwords y tómate la tarde libre

3. 3 formas de estructurar en Google Adwords en función de las concordancias

4. ¿Qué son las Palabras Clave Negativas Cruzadas y para qué sirven?

5. 5 formas de trabajar las palabras clave negativas en Search

6. Ahorra tiempo y presupuesto con las palabras claves negativas de la biblioteca compartida

Anuncios y extensiones

7. 5 Formas de Mejorar el Rendimiento de Adwords con Extensiones de Anuncios

8. 15 consejos para redactar anuncios efectivos en Google Adwords

9. La guía que necesitas sobre testing, rotación y optimización de anuncios en Adwords

10. 5 tips indispensables para los Copys de tus campañas de Adwords

11. 14 Razones por las que tu anuncio fue rechazado en Google Adwords (y cómo solucionarlo)

12. Extensiones de precio en Adwords: filtra tu público antes del click

13. Anuncios de texto expandidos en Adwords: todo lo que debes saber

14. Envía SMS a tus clientes con la nueva extensión de Adwords

15. Optimiza tu presencia local con los nuevos anuncios de Google Maps a través de Adwords

Consejos para Optimización

16. 9 formas de mejorar el CTR de tus campañas de Adwords

17. ¿Qué es la tasa de conversión y cómo se mide?

18. Aumenta tu capacidad analítica en Adwords con estas 3 columnas

19. 6 reglas automatizadas de Adwords sin las que no podrás vivir

20. Todo lo que debes saber en tus campañas de Adwords para Mobile

21. Cómo hacer un diagnóstico de visibilidad de una cuenta de Google Adwords

22. ¿Por qué debo pujar por mi marca en Google Adwords?

23. 16 síntomas de que estás perdiendo hasta el 60% de tu inversión en Google Adwords

24. 9 consejos para gestionar una cuenta de Adwords con presupuesto limitado

25. Cómo salvar a una cuenta de Adwords de una muerte segura

26. Clics sin conversiones en Google Adwords: ¿Qué está fallando?

27. ¿Debo utilizar la marca de mis competidores como palabra clave en Google Adwords?

28. ¿Qué hago si mi presupuesto diario no se está consumiendo en Adwords?

29. 5 Scripts de Google Adwords que te ahorrarán mucho tiempo (y dolores de cabeza)

30. La pesadilla de los clicks fraudulentos en Google Adwords y cómo combatirlos

31. Estrategias de Pujas para Dummies: Maximizar clicks

32. Caso práctico: cuando modificar la puja no ayuda a mejorar en Adwords

33. 11 formas para trabajar de manera más inteligente con Google Adwords Editor

34. Cómo reestructurar una cuenta de Adwords sin traumas

35. Si Adwords te dejara utilizar solamente 4 métricas… ¿con cuáles te quedarías?

Procesos de optimización

36. 30 puntos que debes revisar antes de lanzar una campaña de Search en Adwords

37. 43 Puntos para Auditar una cuenta de Google Adwords

38. Cómo diseñar un calendario de tareas de optimización en Adwords

39. Todo lo que debes revisar en las 24 horas después del lanzamiento de una campaña en Adwords

40. Cómo optimizar una cuenta de Google Adwords en primer mes tras el lanzamiento

Funcionalidades de Adwords

41. Destapa el potencial de las Etiquetas para mejorar tu gestión de Google Adwords

42. 5 filtros de Adwords que te ayudarán a optimizar tu cuenta (y te ahorrarán tiempo)

43. Remarketing para Búsqueda en Adwords: ¿aún no lo estás utilizando?

44. Los 7 Peligros de la Inserción Dinámica de Palabras Claves en los anuncios de Adwords

45. Aprende cómo analizar a tu Competencia en Adwords con los datos de subasta

46. Usa los borradores y experimentos de Adwords y…¡No metas la pata!

47. Diseccionando la pestaña de oportunidades en Adwords

48. Segmentación demográfica en campañas de búsqueda de Adwords

Google Display Network

49. 16 buenas prácticas de Display en Adwords que ojalá hubiera aprendido (mucho) antes

50. El ABC sobre el Remarketing dinámico en Google Adwords

51. Los 5 errores más comunes en Remarketing con Google Adwords

52. Cómo organizar de forma efectiva campañas de Display en Google Adwords

53. Llega a tu target de forma efectiva con Google Adwords Customer Match

54. Es momento de darle una oportunidad a las Audiencias Afines Personalizadas de Adwords

Configuración

55. Programación Avanzada de Anuncios en Adwords

56. Guía para novatos (y no tanto) para configurar una campaña de Search en Adwords

Optimización Landing pages

57. 71 Consejos para mejorar las conversiones de tus Landing Pages

58. 9 enemigos escondidos entre tu landing page y la conversión

59. 20 formas de generar confianza en tus landing pages

60. 11 pequeños olvidos que pueden costarte caros en una landing page

61. 8 Factores menos conocidos que Afectan tu Tasa de Conversión

Google Analytics

62. 27 Alertas de Google Analytics que te salvarán la vida

63. Cómo hacer tu Primer Test A/B con Google Analytics

64. 7 Razones por las que tu tasa de rebote es alta (y cómo corregirlos)

65. Porcentaje de rebote: enemigo público #1 de las Landing Pages

66. 4 filtros de Google Analytics para organizar tu cuenta

67. ¡Deja de engañarte! Utiliza los modelos de atribución para entender tus conversiones

Agencia y relacionados

68. ¿Cómo es un día de un Consultor de Adwords en una agencia?

69. Basado en hechos reales: “El terror de los freelance en la gestión de Adwords”

70. ¿Cómo elegir a una agencia SEM para que gestione tu cuenta de Google Adwords?

71. Cómo lograr fijar Expectativas Realistas para un nuevo anunciante en Google Adwords

72. 8 errores frecuentes en la gestión de cuentas Google Adwords

73. Lista rápida para hacer la transición a una nueva agencia de Google Adwords

74. Principios de microeconomía aplicados al establecimiento de presupuestos en Google Adwords

75. Las 3 únicas razones por las que Google Adwords no le funciona a algunas empresas

76. Cómo generar buenas relaciones agencia-anunciante de Adwords

77. 7 señales de que tu agencia de Adwords te puede estar timando

Varios

78. La lacra de los paquetes de clicks en la industria del marketing digital

79. 11 mitos sobre Google Adwords que debes olvidar YA

80. 5 cosas menos conocidas sobre Google AdWords (guest post)

81. Las métricas del ego de los anunciantes en Google Adwords: visibilidad y posición

82. El ABC en Google Adwords para el Sector Salud y Belleza

83. El camino del estudiante hacia la decisión (y consejos para influenciarlo)

84. Cuentas Suspendidas en Google Adwords: motivos más comunes y cómo solucionarlo.

85. 11 Factores a tener en cuenta al mudarte a una cuenta nueva de Adwords

86. Google hace más competitivo Adwords de la noche a la mañana, ¿estás preparado?

87. 21 blogs sobre Google Adwords que deberías estar siguiendo hace mucho tiempo!

88. Cómo utilizar tus datos de Adwords y potenciar la estrategia SEO

89. Cómo gestionar tus campañas de Adwords en vacaciones

Extra

La entrada 90 posts sobre Google Adwords que no puedes dejar de leer aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Porque queremos que nuestros clientes vendan más lanzamos BlueCaribu CRM

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 15 Dec 2016 21:01:00 GMT

Siendo fieles a nuestra misión de ayudar a las PYMEs a vender más gracias a internet hemos visto repetidamente la necesidad de ir un paso más allá y, no solamente entregar prospectos de calidad a través de las campañas digitales, sino de proveer una solución integral que permita a nuestros clientes la gestión efectiva del prospecto hasta el cierre de la venta, que es lo que realmente les importa.

Por ello, y tras meses de trabajo, hoy es un gran día para BlueCaribu ya que finalmente podemos anunciar públicamente el lanzamiento de BlueCaribu CRM: una herramienta propia que hemos desarrollado para que nuestros clientes puedan gestionar sus prospectos de forma más eficiente .

Se trata de una herramienta que pretende aumentar la competitividad de nuestros clientes a nivel comercial y solucionar algunos problemas de los CRM del mercado, como poder ser implementados y adoptados en PYMEs. Las principales características son:

Además, esta herramienta va a ser parte de nuestro servicio y no va a tener ningún costo adicional para nuestros clientes . Simplemente queremos que la usen y sean más eficientes en su proceso comercial. Estamos seguros que eso es un gana-gana para ambas partes. La implementación se realizará progresivamente a partir del mes de enero de 2017 .

Si está interesado en ser de los primeros, no necesitará hablar más con su ejecutivo de cuenta para que le demos prioridad. Unido a esto vamos a desarrollar (1) capacitaciones presenciales y virtuales sobre la herramienta, (2) se ha construido una zona de ayuda y vídeos explicativos para que el aprendizaje sea lo más sencillo posible y (3) estaremos creando periódicamente material educativo sobre mejores prácticas a nivel comercial para realmente ayudarle a ser más competitivo y a sacarle el máximo provecho a todo el trabajo que estamos haciendo en equipo!

La entrada Porque queremos que nuestros clientes vendan más lanzamos BlueCaribu CRM aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Si Adwords te dejara utilizar solamente 4 métricas… ¿con cuáles te quedarías?

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 28 Nov 2016 02:51:00 GMT

Seguro que has escuchado alguna vez la pregunta de “ Si te fueras a una isla desierta y pudieras llevar solamente 2 cosas, ¿qué llevarías contigo? “

Ahora imagina que entras a tu cuenta de Adwords y, de repente, Google te dijera “ elige 4 métricas y con eso tienes que sobrevivir ” …porque esas van a ser las únicas que veas a partir de ahora y con eso tienes que optimizar, ¿qué harías? ¿clicks? ¿impresiones? ¿conversiones? Ouch!! Menuda pregunta!! Tictac, tictac…

Cada uno puede tener una opinión, pero a continuación van las 4 que hemos elegido nosotros con la lógica tras cada selección:

Para Búsqueda serían…

Entonces, las opciones para optimizar basados en lo anterior son:

En este caso las opciones son:

Con estas dos métricas somos capaces de saber si el rendimiento de la cuenta es bueno antes de que se produzca el click y después.

Para Display serían…

Conclusión

¿cuáles elegirías tú?

La entrada Si Adwords te dejara utilizar solamente 4 métricas… ¿con cuáles te quedarías? aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Cómo gestionar tus campañas de Adwords en vacaciones

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 23 Nov 2016 22:37:00 GMT

Ya se acercan las vacaciones y, tras unos meses de mucho estrés, la actividad casi se paraliza en muchas industrias y geografías. Antes de que llegue ese momento debemos ser precavidos y planificar cómo se van a gestionar las campañas en esa época para tomar la decisión de seguir publicitando o desaparecer de la faz de la tierra.

A continuación te contamos algunos factores que debes tener en cuenta antes de tomar una decisión:

Menos demanda, menor presupuesto

Al igual que las empresas, los consumidores también bajan la actividad y la demanda disminuye notablemente en muchas industrias. Sin embargo, es importante entender que la demanda no muere, sino que disminuye . Pero sigue habiendo oportunidades comerciales que capturar y clientes por cerrar. Por ello,merece la pena manterner un presupuesto menor que en los meses con una demanda más alta, pero no dejar pasar la oportunidad de capturar esos clientes que utilizan las vacaciones para seguir buscando tus servicios o productos. El consejo es revisar en Google Trends el comportamiento de nuestra demanda el año anterior y reducir el presupuesto proporcionalmente a la demanda:

En el ejemplo anterior se ve claramente como hay una caída de la demanda en Navidad, pero se mantiene un volumen interesante para seguir captando clientes. No olvides utilizar Google Trends para tomar decisiones informadas de los cambios en la demanda de tu mercado.

Ir a contracorriente de los competidores

Muchos competidores tomarán la decisión de parar las campañas y desaparecer durante unas semanas. De esa manera optan por ahorrarse ese presupuesto. Pero tenemos que tener en cuenta que ir a contracorriente y mantenernos activos nos permitirá (1) pagar menos por cada click porque hay menos anunciantes participando en cada subasta y serán más baratas, (2) tener mayor notoriedad porque hay menos saturación y (3) alcanzar una mayor cuota de mercado con menor presupuesto.

Remarketing como uno de los pilares que no deben parar

Las campañas de remarketing normalmente consumen una parte relativamente reducida del presupuesto total (versus las campañas de búsqueda que suelen tener un mayor peso). Entonces una buena idea puede seguir impactando a los usuarios que ya tenemos en las listas de remarketing y aprovechar para hacer branding dejando activas siempre las campañas de remarketing.

Cerrar, pero no morir

Algunas empresas paralizan su actividad durante unos días o semanas, pero el mercado no muere ni la empresa deja de existir. Por ello, como se explica más arriba, es buena idea seguir activos y hacer modificaciones sencillas que permitan al usuario tener expectativas realistas de lo que va a pasar. Por ejemplo:

Con estos sencillos cambios se canalizarán todos los prospectos a los formularios y le comunicaremos de forma clara qué va a pasar con su solicitud.

Da un último golpe de efecto con email marketing

Otra forma de capitalizar todo el esfuerzo realizado durante los últimos meses es utilizar toda la base de datos que se ha ido conformando con las campañas de Adwords para realizar un mailing a todos ellos e intentar cerrar mayor número de ventas. Esto es especialmente útil porque los ciclos de decisión se extienden y muchos de los prospectos que tenemos por cerrar aún no han decidido , pero es unánime que hay que resolver ciertas cosas antes de las vacaciones…y ahí llegamos nosotros!! Se hace una comunicación masiva con una promoción, con un “recuerda que…” o con un mensaje como “¿qué necesitas para tomar una decisión?” y podemos cerrar clientes de forma rápida y eficaz.

Conclusión

Todos nos queremos ir de vacaciones y olvidarnos del trabajo, pero las vacaciones también representan oportunidades para los anunciantes que, los que las entienden y saben aprovecharlas, pueden dar un paso por delante de la competencia.

La entrada Cómo gestionar tus campañas de Adwords en vacaciones aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Cómo reestructurar una cuenta de Adwords sin traumas

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 17 Nov 2016 18:59:00 GMT

Muchas veces empezamos a trabajar con una cuenta que tiene un historial y, de repente, pausamos todas las campañas que había antes para activar las nuestras que están mejor estructuradas, con mejores anuncios y con configuraciones más sensatas…y después de eso la cuenta deja de funcionar como antes, empieza la presión y no nos podemos explicar el por qué las cosas no van como queremos.

Para evitar esas situaciones te contamos una serie de consejos que debes seguir para que el cambio no sea tan traumático:

1- Empieza por los términos de búsqueda

Cuando recibes una cuenta de Adwords con un historial interesante lo primero que debes analizar son los 40-50 términos de búsqueda que más clicks y conversiones han traído a esa cuenta durante el tiempo que ha estado activa. Tu objetivo es conocer qué palabras clave no pueden faltar de ninguna manera y cuál debe ser la columna vertebral de la nueva estructura para garantizar que seguimos apareciendo y generando tráfico con esas palabras clave.

De esta manera tendrás los pilares sobre los que empezar a trabajar y sobre lo que podrás construir el resto de la cuenta.

2- Revisa las negativas que se estaban utilizando

Otro punto fundamental es localizar las negativas que había a nivel de grupo de anuncios, campañas y Biblioteca compartida para analizarlos y elaborar una lista propia que aplique a las nuevas campañas. Esto nos puede salvar de muchas impresiones y clicks nada relevantes utilizando la información que ya teníamos en la cuenta.

3- Aprovecha todas las cookies que puedas para remarketing

En ocasiones hay cuentas que no han hecho uso de remarketing y que, sin embargo, tienen la etiqueta o Google Analytics configurado. En estos casos tenemos una mina de oro porque contamos con listas para hacer remarketing e impactar a usuarios que están interesados sin necesidad de tener que esperar a tener el mínimo.

De igual modo, si ya se estaba haciendo remarketing el consejo es seguir utilizando las listas con las cookies acumuladas.

4- Analiza cómo se estaban midiendo las conversiones

En Herramientas > Conversiones es siempre interesante saber qué URLs están configuradas para contar como conversiones. De esta manera sabremos si los datos son útiles o estaban midiendo algo que no está alineado con el interés de la empresa.

5- Etiqueta las campañas dentro de Adwords

Para tener muy claro cuáles eran las campañas anteriores y las nuevas el mejor consejo es etiquetar toda las campañas para poder hacer un filtro rápido y diferencias . De esa manera podrás analizar las anteriores para ver cuáles son las diferencias y poder corregir lo que necesites.

6- Haz el cambio de forma progresiva

Este consejo puede salvarte de muchísimos dolores de cabeza. Cuando la cuenta es muy grande o el negocio muy sensible a cambios en el rendimiento de las campañas el consejo es ir pausando y activando campañas de forma progresiva y no hacerlo todo a la vez . De esa manera el cambio no será tan abrupto y habrá más margen de maniobra.

Puedes arrancar analizando cuáles son las campañas con mayor nivel de clicks / conversiones y dedidirte por una o dos para re-estructurar como un proyecto completo. Una vez que esté lista la nueva estructura activas y pausas las antiguas mientras que el resto de la cuenta sigue igual. Ahora podrás analizar solamente en esas campañas y concentrarte en que realmente marquen la diferencia con las anteriores. Una vez superado el reto puedes ir repitiendo el mismo proceso hasta que todas las campañas anteriores queden pausadas y las nuevas activas. Esto, dependiendo del tamaño de la cuenta, puede tomar días, semanas o meses. Pero lo importante es ser progresivo, pausar/activar y validar que todo va funcionando como queremos. Si no es así tendremos un espectro más pequeño para optimizar y no una cuenta gigante.

7- Utiliza Google Tag Manager

Si vamos a hacer las cosas realmente bien y queremos tener control de las etiquetas en la web el consejo es instalar GTM para hacer toda la configuración desde ahí y olvidarnos del tráfico de etiquetas por email que solamente causan confusión.

8- No utilices estrategias de puja CPA

Cuando se reestructura la cuenta los patrones de comportamiento y la página de destino cambian en la mayoría de las ocasiones. Por eso el consejo es utilizar otras estrategias de pujas hasta que tengamos suficiente información con la nueva estructura como para poder optar por CPA y que sea el algoritmo de Adwords quien nos muestre el camino.

9- Dale unos días para que vuelva a coger ritmo

Ten calma, las cosas no pasan de un día a otro y las primeras horas o días desde que pausamos las antiguas campañas y activamos las nuevas van a ser para realizar ajustes y hacer que todo ruede como queremos. Por eso hay que tener paciencia hasta que volvamos a tener todo a punto.

10- Monitoriza los clicks e impresiones antes y después

Aunque lo lógico sería hablar de conversiones en este punto, pero no menos importante es monitorizar las impresiones y los clicks para saber si estamos por encima o por debajo del nivel anterior y poder tomar decisiones.

Por ejemplo, si una cuenta recibía un promedio de 100 clicks diarios y, con el cambio, bajó hasta 20-30 lo más probable es que empiece a resentir el cambio y tengamos que ver qué está pasando, ¿faltan palabras clave? ¿la posición media es muy baja? ¿cómo está el CTR? ¿se ha hecho buena configuración de las concordancias?

11 – Sigue tu proceso de optimización habitual

Sin importar si es una cuenta nueva o heredada lo más importante es seguir un proceso de optimización de la cuenta de forma periódica para ir ajustando todas las métricas y que vayan mejorando con el tiempo. De esa manera nos aseguremos que, independientemente de cómo haya sido la transición, la cuenta termine dando excelentes resultados.

Conclusión

Re-estructurar una cuenta puede ser un reto porque ya había un nivel de resultados previo que tenemos como mínimo para alcanzar. Por ello no podemos permitirnos errores que comprometan el rendimiento ya que los datos para que esto no pase están disponibles en la cuenta. Por ello, no olvides estos consejos para evitar problemas.

La entrada Cómo reestructurar una cuenta de Adwords sin traumas aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Ahorra tiempo y presupuesto con las palabras claves negativas de la biblioteca compartida

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 02 Nov 2016 19:31:00 GMT

Aunque seas un maestro en añadir palabras claves negativas y conseguir aparecer cuando eres más relevante la verdad es que cuando una cuenta es nueva o evoluciona es frecuente que se creen nuevas campañas o se dividen las actuales y las palabras clave negativas no migren de forma óptima afectando negativamente al rendimiento. Por eso tenemos que saber muy bien a qué nivel de la cuenta añadimos estas palabras para agilizar la gestión y evitar estos errores. Para eso podemos utilizar las palabras clave negativas en la biblioteca compartida .

Algunas veces el proceso de determinar y ordenar las palabras clave negativas en diferentes grupos de anuncios y para cada una de las campañas puede resultar agotador, y quizás no lo hagamos de la forma correcta porque por alguna razón se nos olvidó un término, o no contamos con el tiempo prudencial para revisar detalladamente. Para esto, la solución es crear listas de palabras claves negativas de la biblioteca compartida de Adwords.

Con ello puedes administrar mejor, si deseas agregar una palabra clave negativa nueva, solo agréguela a su lista de palabras clave negativas, y el cambio se aplicará a todas las campañas que comparten la lista.

Ejemplo funcional:

Antes de iniciar las campañas se crean las listas. Algunas ideas de listas predefinidas de distintas palabras clave que la experiencia ha evidenciado que no aportan a las conversiones son:
-Geográficas: todos los barrios de las ciudades principales y municipios del país.
-Temáticas: determinadas palabras que se repiten en todas las campañas y deben ser excluidas (según temática) antes de lanzar una campaña (que, como, empleo, trabajo,estudiar,etc).
-Varios, DIY, educación, etc.

Nota: estas listas no son ley de Dios. Recuerda que las creas dependiendo de tu cliente y de las conversiones que quieras recibir.

Uso de las listas predeterminadas de palabras claves negativas de la biblioteca compartida:

¿Cómo crear una lista?

1. Selecciona la pestaña Campañas.
2. Clic en el vínculo Biblioteca compartida de la barra de navegación izquierda.
3. clic en Palabras clave negativas de la campaña.
4. Clic en + Lista.
5. Asigna un nombre a la lista de palabras clave negativas y agrega al cuadro de palabras clave una palabra clave negativa por línea.

¿Cómo aplicar una lista a mis campañas?

1. Clic en la pestaña Campañas.
2. Clic en el vínculo Biblioteca compartida de la barra de navegación izquierda.
3. Clic en Palabras clave negativas de la campaña.
4. Selecciona la casilla de verificación junto a la lista de palabras clave negativas que deseas agregar a varias campañas.
5. Clic en Aplicar a campañas.
6. Selecciona las campañas a las que deseas agregar la lista de palabras clave negativas. Clic en el vínculo Guardar.

¿Cómo puedo modificar mi lista?

Es sencillo, solo debe elegir la lista a editar. Hacer clic en + Agregar para agregar una palabra clave nueva, en Editar para modificar una palabra clave o en Quitar para quitar una palabra clave.

¿Cómo quitar una lista de palabras clave negativas de todas las campañas?

1. Clic en la pestaña Campañas.
2. Clic en el vínculo Biblioteca compartida.
3. Clic en Palabras clave negativas de la campaña y luego en la lista que desea quitar.
4. Desplázate hasta la tabla de la campaña y selecciona la casilla de verificación junto a cada campaña que comparte la lista. Luego, haz clic en Quitar la lista de la campaña seleccionada para quitar esta lista de todas las campañas que la comparten.
5. Haz clic en Palabras clave negativas de la campaña y selecciona la casilla de verificación junto a la lista que deseas Quitar.
6. Clic en Quitar.

Para finalizar te recomendamos que esta funcionalidad solo la apliques a las campañas para search o búsqueda. Ten muy en cuenta el sentido común, no todas las listas sirven para todas las campañas, así que identifica cuidadosamente cuál es la más apropiada para el cliente y la campaña.

La entrada Ahorra tiempo y presupuesto con las palabras claves negativas de la biblioteca compartida aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Segmentación demográfica en campañas de búsqueda de Adwords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 17 Oct 2016 17:17:00 GMT

Siempre es un reto aparecer ante nuestro target justo cuando la intencionalidad es la correcta . Por esa razón, y para darle otro nivel de segmentación a las campañas de búsqueda Google incorpora la segmentación demográfica en campañas de búsqueda de Adwords , para afinar aún más a nivel de sexo y edad.

Esta funcionalidad, que aunque era previsible, esperada y lógica hace mucho tiempo, ya está oficialmente disponible para todos los anunciantes en la pestaña de Públicos.

Los datos demográficos son tomados con base a la información de la cuenta de Google (gmail) y de los datos inferidos basados en el comportamiento del usuario , esto significa que los datos son exactos y fiables. El reto está en los usuarios mayores de 50 años en los que no hay un nivel tan alto de uso de gmail.

La opción de segmentación demográfica se encuentra en la pestaña “Públicos” (tanto tiempo visibile y tan poco uso) y en la subpestaña “Demografía”. Allí se mostrarán datos de rendimiento del usuario en cuanto a edad y género, a partir de esto, podrás excluir o segmentar a quién se le muestran los anuncios.

Si conoces bien tu target y lo tienes identificado esta funcionalidad te ayudará enormemente a ajustar tu presupuesto para llegar exactamente a quien quieres:

Ejemplo 1: un cirujano plástico que ofrece cirugía de mamas, puede excluir a los hombres de ver sus anuncios….y excluir por grupos de edad.

Ejemplo 2: una floristería puede ajustar algunas de sus ofertas para que los hombres sean los que las adquieran….y exluir mujeres.

Ejemplo 3: una empresa de planificación de jubilación puede segmentar su muestra de anuncios solo para adultos mayores de 45 años….y adquirir otros grupos de edad.

Buenas prácticas de segmentación demográfica en campañas de búsqueda de Adwords

-Antes de proceder con la segmentación “obvia” de tus anuncios, debes revisar con calma quiénes serán tus verdaderos clientes. Usa los datos de la pestaña de rendimiento y tómalos como base.

– Ofrece anuncios de manera de diferente , para diversos grupos demográficos. Promueve tu marca dependiendo del público y asegúrate de dirigir al usuario a una landing page por producto (en caso de que estés ofertando variedad).

– No excluyas la categoría de “Desconocido” ya que muchas personas que clasifican allí no suministraron datos de sexo o edad (quizás sean menores de 18 años o mayores de 50).

-Realiza ajustes de puja en función de sexo y edad.

Conclusión

Cuando se usan correctamente las nuevas opciones de segmentación demográfica de Google, existe la oportunidad jugar con los cambios para las campañas de búsqueda, sobre todo para empresas que tienen perfiles demográficos en sus campañas.

Esto apenas está empezando. Cada vez serán más los segmentos demográficos que estarán disponibles en un futuro relativamente próximo, lo cual es bueno, recordando que la idea es maximizar el retorno de la inversión y lograr que nuestros clics se conviertan en conversiones.

La entrada Segmentación demográfica en campañas de búsqueda de Adwords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Diseccionando la pestaña de oportunidades en Adwords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 29 Aug 2016 21:36:00 GMT

Se trata de una pestaña que parece que siempre ha estado ahí, pero que nos da miedo hacerle mucho caso por si los cambios nos afectan negativamente al rendimiento o terminamos haciendo cambios que no deberíamos, ¿quién no ha tenido una mala experiencia añadiendo decenas de palabras clave y dándose cuenta que no están en el mejor grupo de anuncios o que hay palabras que nada tienen que ver?

Sin embargo, sabiendo hacer un buen uso de las sugerencias se pueden obtener ideas para la expansión de las campañas y mejorar el rendimiento de las mismas que, de otra manera, hubieran sido muy complicado tenerlas. Las oportunidades en Adwords pueden optimizar las palabras clave, las ofertas o pujas, el presupuesto y los textos, por medio de las oportunidades que se verán reflejadas en el historial de tu cuenta.

Estas son las oportunidades en Adwords disponibles:

1. Para los anuncios y grupos de anuncios: se editan y definen mejor tus anuncios. Si hay algún tipo de inconsistencia con ellos, se marcaran oportunidades como:

-Cambia el anuncio para obtener un título largo y notorio.

-Crear más anuncios.

-Agrega extensión de llamada.

-Agregar extensión de vínculos de sitio.

-Debes agregar una extensión de texto destacado.

-Crea grupo de anuncios nuevos a partir de existentes.

-Optimizar su rotación de anuncios.

2. Para las palabras clave, orientación y alcance: te permiten llegar exactamente a las personas que están interesadas en lo que ofrece tu empresa. Se macaran oportunidades como:

-Agregar palabras clave.

-Agregar palabras clave negativas.

-Ampliar la coincidencia de palabras clave (concordancia amplia, modificada, frase exacta).

-Orientar anuncios asociados a las búsquedas de Google.

-Mostrar anuncios en dispositivo móvil.

-Mejorar sitio móvil: web optimizada para móvil.

3. Para las ofertas y presupuesto: te ayuda a obtener más impresiones y clicks. Se macaran oportunidades como:

-Aumentar presupuesto.

-Utilizar publicación de anuncios estándar.

-Aumentar oferta.

-Disminuir oferta.

-Utilizar ofertas estimadas en la parte superior.

-Cambiar oferta de palabra clave.

-Establecer ajuste por lugar.

-Cambiar ajuste por programación de anuncio.

-Establecer ajuste por oferta de dispositivo móvil.

-Cambiar ajuste por grupos de productos en la campaña de shopping.

¿Cómo trabajar las oportunidades en Adwords?

1) Organiza: filtra por ciertos criterios y ordena de acuerdo a los objetivos de tu campaña

2)Aplicar o aplicar a todo: revisa si debes hacer uso de todas las oportunidades, si no, es mejor que solo apliques lo necesario.

3)Realizar seguimiento del rendimiento: espera mínimo dos semanas para evaluar. Revisa el historial de cambios.

4)Recuerda los objetivos de tu empresa: debes descartar las oportunidades con la X de la esquina, que no vayan de acuerdo a tu objetivo.

Para aplicar tus oportunidades en Adwords debes tener en cuenta:

Como las oportunidades solo son sugerencias, es necesario que las revises todas y analices si realmente son necesarias en tu campaña.

1) La adición de palabras pueden afectar tu grupo de anuncios:

Debes estar atento a que tus palabras clave tengan sentido y relación con tu producto (que generen reacción). Descarga la lista de palabras clave del planificador de palabras y añade las que concuerden con tu campaña.

2) No aumentes el presupuesto si no es necesario:

Si tu campaña se encuentra en estado “limitada por el presupuesto” , aparecerá una oportunidad que dice “aumentar presupuesto”; antes, revisa si debes reducir costos de esta manera:

-Pausa las palabras clave con las que no has recibido conversiones.

-Cambia el horario (si no hay conversión acumula gasto innecesario).

-Excluye la búsqueda asociada si el CPA no es alto.

-Reduce la oferta de la palabra clave que tiene buena posición para equilibrar el costo por click.

-Busca nuevas palabras clave que te permitan dirigir tráfico relevante.

3) Aumento de la oferta:

Verifica el nivel de calidad. Si y solo sí, la única salida es elevar la oferta de la puja, entonces revisa:

-Las palabras clave son relevantes para esa puja.

-Tus palabras clave lograrán gran cantidad de clicks con esa oferta.

-La anterior la palabra clave tuvo buen desempeño con la oferta que tenía antes.

4)Cuando no necesitas oportunidades:

Las oportunidades solo aparecen cuando existe una campaña con poco tráfico y poco dinero gastado , entonces debes obtener las oportunidades de tus campañas por tu cuenta:

-Investiga sobre nuevas palabras clave que permitan expandir las campañas.

-Prueba nuevas ofertas. Debes realizar ensayos con pequeños porcentajes, compara hasta llegar al punto ideal.

-Con la herramienta borradores y experimentos de Adwords, realiza cambios y aumenta el presupuesto.

La entrada Diseccionando la pestaña de oportunidades en Adwords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Primera jornada “Haz crecer tu negocio con Google” en Lima

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 18 Aug 2016 20:57:00 GMT

El próximo 31 de agosto se celebrará en la Universidad de Lima la primera jornada “Haz crecer tu negocio con Google”. Se trata de un evento gratuito que tiene como objetivo dar a conocer a la pequeña y mediana empresa del Perú las oportunidades que Internet ofrece para aumentar su competitividad y aumentar las ventas.

El evento tendrá una duración de 3 horas divididas en 2 charlas magistrales y una mesa redonda. Los ponentes invitados serán Gabriel Parra de Google y Hugo Delgado de BlueCaribu. Ambos destacados especialistas en la materia y referentes en la región. Con ellos se cubrirán temas de tendencias en el mercado, herramientas para pymes, oportunidades en la industria y consejos prácticos para pymes que deseen incursionar en internet y ganar visibilidad.

La inscripción es gratuita y se puede realizar en este link: http://bluecaribu.com/evento-lima/

¡Te esperamos!

La entrada Primera jornada “Haz crecer tu negocio con Google” en Lima aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Es momento de darle una oportunidad a las Audiencias Afines Personalizadas de Adwords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 18 Aug 2016 01:30:00 GMT

Las Audiencias Afines Personalizadas de Adwords están orientadas a optimizar los anuncios según los intereses del público. Se tratan de audiencias personalizadas que nos permiten explorar nuevas combinaciones y opciones para segmentar nuestras campañas de display con mayor flexibilidad para llegar exactamente a quien queremos.

Con los Públicos afines personalizados los anunciantes pueden crear públicos que se adapten mejor a su marca por medio del:

La aplicación recomienda introducir hasta 10 elementos entre palabras claves y URL . Si hay más elementos, mejor puedes segmentar los usuarios a los que les interesará el anuncio.

Las Audiencias Afines Personalizadas de Adwords se consideran un grupo de personas aficionadas al producto o servicio que se está ofertando, es decir que, las personas que se capten con esta herramienta, son usuarios que ya han visitado las páginas web relacionadas.

¿Cómo funciona la segmentación de las Audiencias Afines Personalizadas de Adwords?

Luego de esto, encontrarás tu lista personalizada, ubicada en la parte superior con una categoría llamada Audiencias Afines Personalizadas.

¡Como anunciante cuentas con una ayuda extra! Puedes complementar tu segmentación con la plataforma publicitaria Customer Match , por medio de ella podrás importar correos , que se han obtenido previamente de la lista de personas que ingresaron a Google con usuario y contraseña, y de esa forma dirigir tus anuncios a aquellos que ya visitaron el sitio web.

La entrada Es momento de darle una oportunidad a las Audiencias Afines Personalizadas de Adwords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

BlueCaribu es Socio Premier de Google Ads

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 15 Aug 2016 20:39:00 GMT

Estamos muy orgullosos de anunciar públicamente que BlueCaribu se ha convertido en Socio Premier de Google Ads .

Este nuevo hito es el reconocimiento a 18 meses de duro trabajo que empezaron cuando se reorientó el rumbo de la agencia para poner foco y especializarnos en ofrecer Google Adwords para pequeñas y medianas empresas. Desde entonces, el notable crecimiento experimentado por la agencia no ha pasado desapercibido por Google y ha sido reconocido con este nuevo status, entrando así a una élite de agencias a nivel global.

¿Qué significa convertirse en Socio Premier de Google?

El formar parte de este grupo de agencias cuidadosamente seleccionadas por Google conlleva unas responsabilidades y unos beneficios que nos ayudarán a seguir creciendo. Para ello, contamos con el soporte al más alto nivel de Google, entrenamientos periódicos para nuestros gestores de cuentas y fuerza comercial, así como auditorías periódicas a las cuentas de nuestros clientes para mantener los más altos niveles de calidad, entre otros beneficios.

¿Qué viene ahora en BlueCaribu?

Este reconocimiento es un logro en el camino que nos motiva enormemente a seguir trabajando. Nos esforzaremos para seguir dando un servicio de calidad a nuestros clientes y ayudarles a que obtengan los resultados de negocio que buscan gracias a internet.

También esperamos en los próximos meses poder seguir anunciando grandes noticias. De momento, estamos trabajando en servicios complementarios para nuestros clientes y en el desarrollo de una herramienta propia que les permita mejorar los procesos y ser más competitivos a nivel comercial. Todo ello siendo fieles a nuestra misión de ayudar a las pymes a vender más gracias a internet.

Desde hoy iniciamos una nueva etapa en la que sabemos que tenemos retos aún más grandes en el futuro.

Manuel Gil participa en charla sobre Marketing Digital en ESAN Lima

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Sun, 14 Aug 2016 20:49:00 GMT

El día 1 de septiembre Manuel Gil participará como ponente en la jornada “Marketing Digital con Google Adwords” organizada por ESAN en Lima. El objetivo de la jornada es dar una clase magistral de 2 horas junto con Fernando Salazar a los estudiantes de la escuela de negocios para compartir conceptos básicos sobre marketing digital, Google Adwords y cómo generar ventas a través de internet.

La entrada Manuel Gil participa en charla sobre Marketing Digital en ESAN Lima aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

BlueCaribu participará en Expo Mipyme Digital 2016

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Sun, 14 Aug 2016 20:44:00 GMT

Durante los días 25 y 26 de agosto BlueCaribu participará por segundo año como expositor en Expo Mipyme Digital . Se trata de una feria especializada en tecnología para PYMEs en Colombia que se celebra de forma anual desde 2012 y en 2016 llega a su quinta edición. El registro es gratuito y es especialmente interesante la agenda académica que se desarrolla en el mismo espacio de la feria durante los dos días.

El horario de la feria es de 8am a 5pm en el Pabellón 4 de Corferias en Bogotá. Los esperamos!

Pueden registrarse en http://eventplus.co/registro/expomipymedigital.html

La entrada BlueCaribu participará en Expo Mipyme Digital 2016 aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Usa los borradores y experimentos de Adwords y…¡No metas la pata!

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 10 Aug 2016 21:44:00 GMT

Gestionar cuentas de Google Adwords no es fácil. Como tampoco es fácil hacer cambios que sabes que pueden funcionar…o que pueden empeorar el rendimiento de la cuenta. Por ello hay funcionalidades dentro de la plataforma que permiten hacer experimentos controlados para saber si realmente ese cambio en el que llevamos tanto tiempo pensando realmente va a ayudar o no. En este post te contamos sobre los borradores de campañas y experimentos.

Para trabajar con esta herramienta existen dos etapas:

Algunas características no están disponibles en este modo:

-Pestaña de dimensiones

-Informe de programación de anuncios

-Categoría de búsqueda y términos

-Estadística de subasta

-Informes de visualización

-Informes programados de correos electrónicos

-Panorama de ofertas

-Personalización de anuncios que utilizan campaña de destino o grupo de anuncio de destino

-Diagnóstico de palabras claves

-Algunas estrategias de oferta:

Funciona así: cuando un cliente realiza una búsqueda en Google.com o en una página web, aleatoriamente Google hace una búsqueda de tu experimento o de tu campaña original. Para que la subasta o el posicionamiento se hagan efectivo, todo depende de cómo hayas dividido el tráfico en la campaña o en el experimento.

Revisa el funcionamiento del experimento. Si se comprueba que está sirviendo pues se reemplaza por una campaña activa o se crea una nueva campaña.

Funciones no compatibles con el experimento:

-Personalizadores de anuncios que utilizan “campañas de anuncios” o “grupos de anuncios de destino”.

-Estrategias de oferta:

¿Cómo se crean borradores y experimentos de Adwords?

La entrada Usa los borradores y experimentos de Adwords y…¡No metas la pata! aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Maximizar clicks en Google Ads: una estrategia de puja a considerar

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 26 Jul 2016 15:42:00 GMT

Probablemente las estrategias de pujas junto a las concordancias son los dos aspectos más complejos de Adwords y de los últimos que se llegan a entender tras años de prueba y error. La teoría nos dice que deberemos escoger la estrategia de pujas en función si nuestro objetivo es conseguir impresiones, clicks o conversiones . La práctica no es tan fácil y, en este post, nos vamos a centrar en la estrategia de pujas automáticas de maximizar clicks para explicar en qué consiste, puntos a favor y en contra y algunos consejos prácticos.

¿En qué consiste maximizar clicks?

Empecemos por lo más básico. La estrategia de puja maximizar clicks tiene como objetivo lograr el máximo número de clicks dentro del presupuesto asignado . Así de fácil. Le das a Google un presupuesto diario y Adwords lo gestiona para conseguir la mayor cantidad de clicks posibles. Por ejemplo, si a las 2 de la tarde se está agotando el presupuesto, Adwords bajará las pujas para lograr más clicks durante el día. Si llegan las 7 y aún no se ha consumido se incrementarán las pujas hasta agotar el presupuesto. Este último escenario puede llegar a ser peligroso porque se terminará pagando más de la cuenta por cada click.

Para evitar perder el control de lo que se paga por cada click Adwords permite establecer un CPC máximo de manera que aún se mantiene cierto nivel de control sobre la puja.

Por último, si hay seguimiento de conversiones la plataforma permite activar el CPC Mejorado (eCPC) para que, basado en el historial, Adwords aumente la puja hasta un +30% cuando hay una mayor posibilidad de conseguir una conversión o reducirlo hasta un -100%.

Ventajas de Maximizar Clicks

Aunque muchos expertos son poco amigos de esta estrategia, hay ocasiones y características importantes que debemos conocer para poder aprovecharlas:

– Es la estrategia de pujas más sencilla y fácil de entender . Bastante interesante si el conocimiento de la plataforma es limitado o no hay tiempo para gestión de pujas. El concepto es fácil y para muchos anunciantes es una excelente forma de empezar. Sobre todo porque “ Adwords es para conseguir clicks ” y esta estrategia nos lo pone fácil sin tener que pensar.

– Ayuda a generar gran número de clicks con un presupuesto limitado . Esto puede ser interesante cuando se arranca una nueva campaña / cuenta y no tenemos histórico en el que basarnos. Con maximizar clicks se conseguirá un número elevado de clicks que traerán los datos necesarios para pasar a otras estrategias más avanzadas y orientadas a conversiones.

– No requiere de mantenimiento ni gestión de pujas . Para las cuentas que están en “piloto automático” es una forma de no perder control.

– Es una forma fácil de aumentar el tráfico del sitio web . Si eso es lo que se busca, objetivo cumplido. Por ejemplo, si queremos generar awareness en la parte más alta del funnel, es una estrategia a considerar. Si después vuelves a impactar a esas usuarios con remarketing puede terminar siendo una estrategia bastante interesante. Para implementar una estrategia así debes tener muy claro cómo funcionan los modelos de atribución para evitar tomar decisiones erróneas.

Desventajas a considerar

– Nos olvidamos de las conversiones . Por definición lo que estamos buscando es el mayor número de clicks con un presupuesto dado, no conversiones. Por ello, el criterio no serán las conversiones y se corre el peligro de que consigamos muchos clicks que no traen conversiones. Además, nunca olvides que las palabras clave con CPC más bajo son las que menos conversiones van a traer. Sin embargo, la opción de CPC mejorado permite darle prioridad a las palabras clave que tienen mayor posibilidad de convertir, por lo que de alguna manera se minimiza este problema.

– Posición media : si no estamos pendientes de la posición media se corre el riesgo de aparecer muy arriba o muy abajo. Esto hace que podamos estar pagando mucho por cada click o perdiendo visibilidad y porcentaje de impresiones .

– Riesgo de pagar una barbaridad por click . Si no limitamos la puja o es excesiva terminaremos pagando mucho más de lo que deberíamos por cada click y, hasta que no nos demos cuenta, desperdiciando para importante del presupuesto. La teoría dice que Adwords maximizará el número de clicks, pero en la experiencia también hemos visto que no siempre es tan cierto.

– Se trata igual a toda la campaña . La configuración de la estrategia se da a nivel de campaña. Por ello, si tenemos varios grupos de anuncios o palabras clave puede llegar la situación en la que unas estén en posición media 4 y otras en 1, ¿qué hacemos? Complicado. La opción sería dividir esos grupos o palabras en varias campañas con pujas más homogéneas si queremos mantener la misma estrategia de puja o cambiar la estrategia a manual para poder establecer pujas individuales.

– No se puede cambiar directamente a CPA . Sería muy interesante arrancar una campaña con “maximizar clicks” y pasarla directamente a CPA cuando ya haya datos suficientes. Sin embargo, la plataforma no permite hacerlo directamente y hay que buscar otras estrategias manuales como paso intermedio.

-No se puede hacer uso de los borradores de campañas .

Algunas buenas prácticas adicionales a implementar

Para tener un punto más de control sobre cuándo, dónde y en qué dispositivos se muestran los anuncios se debe:

Conclusión

Como comentaba más arriba, maximizar clicks puede ser una buena opción para empezar y recopilar datos, cuando queremos generar el mayor número de clicks posibles con el presupuesto o cuando no se quiere estar pendiente de las campañas. Si estás en el primer caso, este es solo el principio y deberás empezar a buscar otras estrategias de puja que maximicen las conversiones y no solamente los clicks para optimizar la rentabilidad.

Extensiones de precio en Adwords: filtra tu público antes del click

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 21 Jul 2016 22:27:00 GMT

Otra herramienta que se suma a la lista. Las extensiones de precio en Adwords permitirán filtrar mejor los clicks y que los usuarios sepan el precio antes de hacer click. Esto permitirá conseguir clicks más relevantes y mejor cualificados.

Consiste en la implementación de información adicional de determinado producto y/o servicio obtenida de la búsqueda en Google desde dispositivos móviles o tabletas. Esto se realiza con el fin de que los anunciantes puedan llevar a cabo ventas rápidas por internet a esos usuarios que no cuentan con el tiempo de desplazarse a una tienda.

Las extensiones de precio de Adwords se organizan por medio de filas con contenido de valor, para incitar a la persona que está viendo el anuncio a hacer click en el mismo. Para que esto suceda el anunciante debe ser muy astuto a la hora de seleccionar el producto, el precio y las características.

La fila está compuesta por 3 ítems: Tipo de producto, descripción – precio y enlace a la página de destino (donde se encuentra el producto listo para comprar).

Lo bueno de esta aplicación es que se puede conectar con otras extensiones , por ejemplo, la extensión de llamadas de Adwords funcionaria muy bien. De esa manera la persona que quiera hacer la compra de un producto que está promocionado con extensiones de precio en Adwords, a su vez, puede obtener información más detallada del producto o adquirirlo con tan solo una llamada directa al anunciante.

En las extensiones de precio en Adwords el anuncio debe ser relevante. Un anuncio que no cuente con las características requeridas, jamás se posicionará en primer lugar. Se debe coordinar el anuncio con las palabras clave previamente revisadas y así generar concordancia entre el producto y lo que está ofreciendo.

A continuación encontrarás unos consejos para hacer tu anuncio relevante: http://www.bluecaribu.com/anuncios-adwords-consejos/

Configuración de las extensiones de precio en Adwords:

Tipo de extensión:

-Marcas

-Eventos

-Ubicación

-Categoría del producto

-Niveles del producto

-Productos

-Categoría del servicio

-Niveles del servicio

-Servicios

Moneda:

-USD (Dólar Estadounidense)

-MXN (Dólar Australiano)

-CAD (Dólar Canadiense)

-EUR (Euros)

-GBP (Libra Esterlina)

-NZD (Dólar Nueva Zelanda)

Header (encabezamiento): puede contener 25 caracteres de encabezado. ¿cuál producto o servicio?

Description (descripción): puede contener 25 caracteres de descripción. Información sobre la oferta que se está ofreciendo del producto o servicio.

Price Qualifer (precio calificador): definir si hay condiciones de flexibilidad en los precios. Ejemplo: Desde X precio, hasta X precio.

-Si el precio no varía por ninguna condición usted solo debe elegir la opción: No calificado.

Price (Precio).

URL Final: enlace del sitio. Debe ser la página de destino donde queremos que el cliente llegue.

Para finalizar, recordemos que, por ahora la herramienta está en una fase beta y que la extensión solo se encuentra disponible en inglés , por lo que quizás les resulte un poco complicado a algunas personas.

La entrada Extensiones de precio en Adwords: filtra tu público antes del click aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Anuncios de texto expandidos en Adwords: todo lo que debes saber

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 12 Jul 2016 20:43:00 GMT

Los anuncios expandidos de Adwords son uno de los mayores cambios en la anatomía de los anuncios desde su lanzamiento hace ya algunos años. Este cambio permitirá maximizar la presencia de los resultados de Adwords y desplazar aún más los orgánicos. Ofrecerá un titular prominente y un espacio adicional para resaltar los productos y servicios de la empresa del anunciante.

El vicepresidente Senior de Google Sridhar Ramaswamy recalcó en el portal oficial de Google que, el objetivo de la nueva herramienta es “ proporcionar información útil a los usuarios y coincidir en los mejores resultados para los anunciantes ”.

La nueva herramienta incursionó gracias a la eliminación de los anuncios laterales , que llevó a cabo Google en el pasado mes de febrero del presente año. Consistía en una barra situada al lado derecho de la pantalla, la cual mostraba los anuncios que hoy son visibles en la parte superior e inferior.

Los nuevos anuncios están diseñados para optimizar las búsquedas que se realizan desde los teléfonos móvile s (smartphones), ya que miles de millones de búsquedas que obtiene Google provienen de estos dispositivos. De igual forma no se excluye la búsqueda que se realiza desde el escritorio.

Actualmente los anuncios constan de un formato de 25-35-35, con la llegada de esta herramienta cambiaran esas medidas y los anunciantes tendrán mayor incidencia en su actividad económica masiva.

Estos son los detalles de los cambios en los nuevos anuncios extensivos de Adwords:

-H1 (Encabezado): 30 caracteres.

-H2: 30 caracteres.

-Description Line: 80 caracteres.

-Display URL: Extracción automática.

-Pathfield: Dos campos, con 15 caracteres.

Características de los nuevos anuncios

-Con los textos expandidos se amplía más el espacio que ocupa cada anuncio. ¡Más texto, más visibilidad!

– Se ajusta al tamaño de escritorio y móviles.

-Dentro del URL se podrá añadir un camino o nombre de dominio.

-Los anuncios serán más creativos.
-El mejor de los beneficios es que se elevará la tasa de clicks (CTR) en un 20% sobre los anuncios de textos ya existentes. Debemos tener en cuenta que este porcentaje depende del anunciante y de la configuración de la cuenta.

¡Prepárate!

Es posible que ya estemos acostumbrados al antiguo formato de Google para la creación de los anuncios de Adwords, pero podemos adaptarnos a la nueva herramienta si seguimos al pie de la letra estos consejos:

-Google siempre recomienda elevar niveles de calidad en Adwords , pues con esta herramienta no es la excepción. A la hora de escribir tus anuncios el anunciante debe tener en cuenta la relevancia de las palabras claves, la relevancia de la página de destino, revisar que la URL de tu anuncio sea visible, entre otros.

-El anunciante también debe asegurarse de crear anuncios nuevos. Debe innovar .

La entrada Anuncios de texto expandidos en Adwords: todo lo que debes saber aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Envía SMS a tus clientes con la nueva extensión de Adwords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 07 Jul 2016 16:16:00 GMT

Google sigue experimentando con nuevas extensiones y ahora está probando con ampliar la comunicación entre los anunciantes y sus clientes con SMS en los anuncios de Adwords. Con ella se pueden conectar esas dos partes hasta lograr convertirse en una conversión.

El pasado 20 de noviembre Google plasmó en Google+ un nuevo formato de anuncios de Google Adwords, el cual consiste en el envío de mensajes de texto.

La herramienta pretende maximizar las ventas de los anunciantes, permitiéndoles pautar ofertas y descuentos de su tienda. Esta extensión realiza un marketing directo con los teléfonos de los compradores con el fin de ahorrar el tiempo que se gasta en visitar la tienda o en recibir respuesta de un correo electrónico. Sin embargo, no hay que olvidar que no es tan directo como una llamada y el uso de SMS cada día es menor.

¿Cómo utilizarla?

El uso de esta extensión en muy sencillo, solo debes dar clic en el icono y suscribirte para recibir la información de dicha oferta, seguido de esto se enviará un automensaje al anunciante solicitando información. Google será quien envíe las promociones a tu celular, por lo tanto, los anunciantes no tendrán acceso a los tu número de teléfono. Además podrás dejar de recibir los mensajes en cualquier momento respondiendo con la palabra STOP.

Una ventaja para el anunciante es que por medio de Google Adwords se emitirán informes cuantitativos de las personas que hicieron clic en el anuncio o en la extensión , de esa forma se conocerá la efectividad de la herramienta y se lograrán esas conversiones que los anunciantes tanto anhelan.

El formato está en desarrollo. Según los expertos, proporcionará un aumento del 12% de clics en los anuncios de Google, por lo tanto se aconseja que los títulos de los anuncios sean más extensos, ya que generarán un tráfico más cualificado. La herramienta podrá no tener un costo extra, es decir que, quizás se cobrará solo el clic que se realice en el anuncio o clic en el título. De igual forma, Google no ha realizado declaraciones sobre cómo será el cobro definitivo.

La prueba inicial de la herramienta se realizó para el pasado Black Friday (viernes negro) y Cyber Monday (Ciber Lunes) a finales del año 2015. La extensión facilitó la compra de muchas promociones , ya que se podía conocer aspectos como el tiempo límite en el que la promoción estaba al aire y la cantidad de productos disponibles.

Para pensar…

Tal vez un click to Whatsapp hoy en día podría ser una extensión de mucho más potencial práctico. Pero no creemos que eso vaya a pasar pronto ya que Whatsapp fue comprada por Facebook. Mientras, nos conformamos con los SMS y es momento de empezar a testear la nueva extensión y este modelo de suscripción que puede ser interesante en algunos verticales.

La entrada Envía SMS a tus clientes con la nueva extensión de Adwords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Caso práctico: cuando modificar la puja no ayuda a mejorar en Adwords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 05 Jul 2016 04:18:00 GMT

Una de las nociones básicas de Adwords es que el ranking de los anuncios depende del nivel de calidad y del CPC máximo . Por ello, si mejora o empeora uno de esos dos factores, cambiará el ranking. Eso es lo que todo el mundo aprende al principio de su relación con la herramienta. Sin embargo, hay ocasiones en las que aumentar o disminuir la puja buscando modificar el ranking no tiene los efectos deseados y que uno podría esperar. Veamos un par de ejemplos:

Caso 1: aumento pujas, misma posición, menos conversiones

Como puedes ver en el ejemplo de más abajo, puede ocurrir que aumentando considerablemente la puja no haya una mejora de la posición media significativamente:

El resultado es que cada click aumentará considerablemente, reduciéndose el número de clicks, de conversiones y aumentando el coste por conversión . Todo esto bajo la premisa de que el porcentaje de conversiones se mantenga estable.

Se debe tener en cuenta en estos casos cómo es la competencia . Para ello el primer paso es analizar los datos de subasta para saber con quién se está compitiendo cada click . Puede ser que sea un nicho donde haya “ Goliats ” compitiendo contra “ David ”. Por ejemplo, en un nicho muy competitivo como el turístico probablemente haya algunos Goliats con presupuesto literalmente sin límites a los que difícilmente puedas superar. Por ello, aumentar las pujas no siempre mejora la posición.

Caso 2: disminuyo pujas, misma posición, menos conversiones

El caso anterior es bastante lógico y cualquiera con un conocimiento básico lo puede prever. Este segundo caso es un poco más avanzado porque entran en juego otros factores.

Como puedes ver en el ejemplo de más abajo, en ocasiones disminuyendo la puja notablemente la posición media no baja de forma proporcional:

El resultado es una reducción enorme del CPC y una reducción significativa de la inversión. Por ello, se están consiguiendo mejores resultados con el mismo presupuesto o menor .

El riesgo con el que hay que lidiar es que, por la reducción del CPC y del ranking, posiblemente empieces a perder visibilidad y clicks . Por lo que al final haya un punto en el que los resultados empiecen a caer. Como en este ejemplo:

Como puedes ver la disminución progresiva del CPC trajo un menor número de clicks y de conversiones. Esto hizo, que aunque el coste por conversión bajara, el número total de conversiones también lo hizo (semana con posición media en 2,2) . En ese punto es cuando hay que empezar a recular y buscar el punto óptimo volviendo a subir el CPC. Esto se puede presentar con más frecuencia en nichos poco competitivos .

¿Qué otros factores debo tener en cuenta?

Para analizar los escenarios anteriores es importante que tengas claro ciertos conceptos para poder tener una visión más completa de qué factores influyen en la posición y la puja y cómo puedes influenciarlos.

Porcentaje de impresiones de búsqueda

Se trata de una métrica que se mencionó más arriba. Es fundamental tenerla monitorizada porque el efecto colateral de aumentar o disminuir las pujas puede verse reflejado en esta métrica. Para un nivel más detallado de análisis debes tener en cuenta si la pérdida de impresiones se da por presupuesto (en este caso estamos perdiendo visibilidad porque pagamos más de lo que deberíamos por cada click) o por ranking (en este caso estamos perdiendo visibilidad porque no pagamos suficiente por cada click) . Para más información sobre cómo hacer un análisis de visibilidad de Adwords puedes leer este post .

Reglas automáticas o Scripts

Una forma de no volverte loco a la hora de encontrar la posición adecuada es utilizar algún tipo de automatización. Para ello puedes utilizar reglas automáticas o scripts . No olvides que su uso dependerá de la estrategia de puja que estés utilizando.

Mejora el CTR y el Nivel de Calidad

Por último, es clave que, independientemente de todo lo anterior, sigamos trabajando el CTR para que sin importar la posición en la que estemos consigamos el mayor número de clicks posibles para que el Nivel de Calidad vea reflejado esa mejora. Para más información sobre cómo mejorar el CTR puedes leer este post .

La entrada Caso práctico: cuando modificar la puja no ayuda a mejorar en Adwords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Optimiza tu presencia local con los nuevos anuncios de Google Maps a través de Adwords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Fri, 17 Jun 2016 20:40:00 GMT

Es bien sabido que cuando un usuario quiere conocer información sobre algún negocio en particular realiza su búsqueda en Google. Al hacer clic en su primer resultado espera conocer de ese negocio su ubicación, disponibilidad o el horario de atención y si tienen algún teléfono para comunicarse. Toda esta información la brindan los nuevos anuncios locales de Google Maps.

Google lanzó el pasado mes de mayo esta herramienta que revoluciona la búsqueda local orgánica que existía hasta ahora que le permitirá a los anunciantes suplir sus necesidades de vender sus productos y de brindar una atención cara a cara con sus clientes.

Antes de cualquier paso para iniciar, el anunciante que quiera ser legible con esta herramienta debe cumplir con estos requisitos:

¿En qué consisten los nuevos anuncios locales de Google Maps?

Google rediseñó las páginas locales para resaltar anuncios de búsqueda local. Ahora el anunciante puede realizar modificaciones que le ayuden a atraer clientes a su punto físico.

Cuando un usuario busque una tienda de ropa o un restaurante en Google Maps podrá ver el sitio señalado por un icono de color púrpura . Adicionalmente se desplegaran ítems de ubicación, cómo llegar, información de la empresa, horarios y opiniones de clientes, entre otros.

En la búsqueda el logotipo de la empresa también será visible junto con el inventario de productos que tiene la empresa. Debemos tener en cuenta que una de cuatro personas no realizan una visita a un local ya que no tienen la certeza de que el producto que desean se encuentre en ese lugar.

Lo más interesante de esta nueva herramienta es que cuando la persona viaja en su carro por la ruta de conducción podrá obtener en su teléfono móvil toda la información que necesita de la tienda donde quiere comprar o comer. De esto se espera que se aumenten las ventas a pie , proporcionando un crecimiento de la experiencia personalizada de marca.

Hablemos de cifras que demuestran por qué debe usar los nuevos anuncios locales de Google Maps.

Cuáles son los beneficios de esta herramienta:

Para ser legible en esta herramienta usted necesita estas características:

~~Se espera que esta herramienta esté lista en los próximos tres meses, es decir, los anunciantes podrán trabajar con ella en el mes de agosto o septiembre del presente año.~~ Ya están apareciendo los primeros resultados:

Ahora más que nunca la optimización para SEO local y la correcta gestión de la extensión de ubicación adquieren más protagonismo.

La entrada Optimiza tu presencia local con los nuevos anuncios de Google Maps a través de Adwords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

11 formas para trabajar de manera más inteligente con Google Adwords Editor

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 07 Jun 2016 00:45:00 GMT

El Editor de Adwords es una de esas herramientas gratuitas de Google Adwords que, cuando aprendes a utilizarla, cambia tu vida para siempre . Sin embargo, no es para todos. Solamente se recomienda si gestionas cuentas de forma profesional y le dedicas a Adwords varias horas al día. Si ese es tu caso, tienes a continuación algunos de los consejos que te pueden ahorrar mucho tiempo y ayudarte a la optimización:

Importar desde el planificador de palabras clave

El planificador es una excelente herramienta para identificar palabras clave con potencial para ser añadidas a una cuenta. Pero, lo cierto es que tiene sus limitaciones para organizar ya que solamente nos permite añadir palabras clave o grupos de anuncios al plan:

…pero, ¿cómo organizo esas palabras en grupos de anuncios? ¿qué sucede si quiero dividir las palabras clave que me dio el planificador en dos grupos? ¿o en varias campañas? ¿y si quiero eliminar palabras clave?

La respuesta a todo eso es el Editor . Simplemente descarga en un archivo para Editor tu plan y lo importas. De hecho, debería ser el paso lógico exportar del planificador (donde tengo todas las ideas y sugerencias) y lo importo a Editor (donde organizo para dejar la estructura lista).

Copiar/cortar y pegar

Aunque la plataforma web de Adwords también permite copiar y pegar, el hacerlo con CTRL+X (cortar), CTRL+C (copiar) y CTRL+V (pegar) en Editor lo convierte en un proceso 1000 veces más rápido y efectivo . Esta es, sin duda, una de las funcionalidades que más vas a utilizar. Puedes cortar y pegar palabras clave, anuncios y campañas a la velocidad de la luz. Algunos ejemplos que se repiten a menudo:

-Mover palabras clave de un grupo de anuncios a otro.

-Mover varios grupos de anuncios de una campaña a otra.

-Redacto anuncios en un grupo de anuncios y copio/pego en el resto (para después editarlos)

-Realizo una subida masiva de anuncios gráficos en la plataforma web y copio/pego en todos los grupos de anuncios en cuestión de segundos.

-Duplico una campaña y realizo los cambios de configuración necesarios para, por ejemplo, cambiar solamente la ubicación geográfica.

Crear campañas y grupos de anuncios

Esto es una tarea extremadamente tediosa y lenta en Adwords y que la puedes agilizar enormemente en Editor. Simplemente debes navegar en la columna izquierda y hacer click en el primer botón de “Añadir…”

Si eres todo un pro, puedes crear el elemento que quieras con CTRL+N. Lo único que debes tener en cuenta es que debes estar en el nivel de la cuenta en el que quieras añadir el elemento (campaña, grupo de anuncios, palabra clave, etc).

Eliminar elementos

Imagina que acabas de importar tu plan del planificador y empiezas a darte cuenta que hay mucha basura y palabras que nada tienen que ver con el público al que se quiere llegar . Lo más fácil es seleccionarlas y hacer click en SUPR…y voila!

De esta manera nunca subirán a la cuenta y evitamos ruido innecesario que nada aporta.

Realizar filtros

Personalmente me encantan los filtros y la opción buscar para estructurar cuentas y ubicar rápidamente las palabras clave que quiero . Por ejemplo más abajo puedes ver un grupo de anuncios que trata sobre “Cirugía Lasik” (tema oftalmológico) y quiero identificar todas las palabras clave que no tienen el término “lasik”:

De esta manera todos las palabras clave que salgan del filtro deben ir a otro grupo de anuncios. Lo cual será mucho más rápido haciendo uso del cortar/pegar y creando grupos de anuncios como se explica más arriba.

Puedes agilizar la búsqueda haciendo uso del comando CTRL+F.

Cambiar concordancias

El plan que importaste del planificador viene por defecto en concordancia amplia y, la verdad, en pocas circunstancias es recomendado utilizar ese tipo de concordancia . Por ello, una forma de modificar la concordancia de forma masiva es navegar en la columna izquierda hasta palabras clave, realizar selección múltiple (CTRL mientras seleccionas los elementos) y modificar la concordancia:

Crear etiquetas

Esta es una de las principales novedades de las últimas versiones del Editor. Antes solamente estaban disponibles en la web. Las puedes encontrar en la Biblioteca compartida y permite organizar los elementos de la cuenta de forma que te ayude en la gestión .

La otra parte positiva de contar con etiquetas en Editor es que, cuando Obtienes cambios recientes también se sincronizan y eso te permite seguir trabajando sin perder de vista las etiquetas. Especialmente cuando se utilizan para optimizar .

Realizar la configuración

Cuando tienes varias campañas una tarea tediosa en la plataforma web es realizar la configuración campaña por campaña de cada una de ellas. En Editor, si realizas selección múltiple de varias campañas tienes la opción de aplicar los cambios en varias campañas a la vez:

Sin embargo, hay restricciones en la selección de la estrategia de puja o en el uso de presupuestos compartidos. Por ello, lo mejor puede ser utilizar Editor y Adwords para agilizar la configuración .

Buscar palabras clave duplicadas

Una de las herramientas con las que cuenta Editor es con el buscador de palabras clave duplicadas. La puedes encontrar en la navegación principal bajo herramientas. Hay distintos criterios para filtrar, pero el consejo es buscar el mismo tipo de concordancia en todas las campañas para saber cuáles se están canibalizando entre sí:

Cuando la herramienta identifique las palabras clave duplicadas una buena práctica es descargar todos los datos y comparar el nivel de calidad de cada una de las duplicadas para saber cuáles están siendo más relevantes y están funcionando mejor y descartar las que tengan peor nivel de calidad.

Si quieres saber más sobre cómo estructurar una cuenta en función del tipo de concordancia te recomendamos este post http://www.bluecaribu.com/3-formas-de-estructurar-en-google-adwords-en-funcion-de-las-concordancias/

Reemplazar texto

Otra funcionalidad tremendamente útil es el remplazar. Especialmente para redactar auncios efectivos . Anteriormente se explicaba la facilidad del Editor para copiar y pegar anuncios de un grupo de anuncios a otro. Sin embargo, la idea es personalizar esos anuncios para cada grupo y, una forma rápida es hacer uso del reemplazar.

Cambiar URLs

Muchas veces cambia la URL de la landing page y quieres modificar todos los anuncios rápidamente. La respuesta es el editor. Debes ir a nivel de anuncios y seleccionar todos los anuncios, después sustituyes la URL final y publicar!

¿Por qué no hacerlo directamente en la plataforma? La verdad es que también se puede hacer de forma rápida, pero la recomendación es hacerlo en Editor, publicar y verificar en la web que todo quedó ok.

…y si me equivoco?

Si algo no salió bien siempre tienes la opción de deshacer con CTRL+Z. Sin embargo, la experiencia nos dice que es buena práctica publicar los cambios con cierta frecuencia para que vayan subiendo a la plataforma web y evitar pérdidas del trabajo.

La entrada 11 formas para trabajar de manera más inteligente con Google Adwords Editor aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Cómo utilizar tus datos de Adwords y potenciar la estrategia SEO

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Mon, 23 May 2016 06:49:00 GMT

No hay duda que Adwords y SEO son dos caras de una misma moneda y que las mejores prácticas en la industria recomiendan hacer uso de los datos de Adwords para potencializar la estrategia SEO . Si quieres saber qué debes tener en cuenta te lo contamos en detalle más abajo:

Invierte en Adwords primero

La rapidez con la que puedes conseguir resultados, el control que tienes sobre la herramienta y la posibilidad de validar si el tráfico desde buscadores es rentable y trae clientes hacen que la primera recomendación sea invertir en Adwords para recopilar datos. Una vez esté validado y haya datos es momento de empezar a pensar en SEO para empezar a diversificar las fuentes de tráfico.

Enlaza Google Analytics, Google Search Console y Google Adwords

El siguiente paso es configurar y enlazar todas las cuentas para poder sincronizarlas y tener así mayor capacidad de análisis:

Investigación de palabras clave

Sin duda el uso más valioso de los datos de Adwords para SEO es en lo relacionado con la investigación de palabras clave. Cualquier cuenta con un historial nos dirá cuáles son los términos de búsqueda con mayor volumen de impresiones (búsquedas) y, por tanto, las mayores oportunidades para conseguir posicionar.

Selecciona todo el periodo y descarga los datos del informe de términos de búsqueda en Excel para poder empezar a trabajar el diccionario de palabras clave .

Conseguir tráfico por búsquedas por las que no pagarías ni un click

Una de las virtudes de cualquier gestor de una cuenta de Adwords es interpretar la intencionalidad de cada búsqueda para añadir palabras clave negativas o pausar las palabras clave que no tienen alto potencial de conversión y se trata de usuarios con intencionalidad comercial. Si la optimización está bien hecha no habrá palabras clave con intencionalidad de información en el informe que hemos descargado en el paso anterior. Ahora es el momento de ir al planificador de palabras clave y buscar esas oportunidades para generar contenido .

Una vez tengamos identificadas las palabras clave es momento de empezar a planificar la estrategia de marketing de contenidos: http://www.bluecaribu.com/marketing-contenidos/

Conocer a los competidores

Una buena práctica es analizar quiénes son los principales competidores en Adwords para tenerlos muy presentes en SEO para ir monitorizando la evolución en los rankings. Para ello debemos descargar los datos en el informe de datos de subasta en Adwords .

Mejorar el CTR

Una vez que se han logrado buenas posiciones en los resultados orgánicos es el momento adecuado para empezar a pensar cómo maximizar el número de clicks que recibimos . Para ello lo mejor es acudir a los datos de Adwords y ver cuáles son los anuncios que mejor CTR tienen e incorporar la redacción a los resultados orgánicos.

Si tienes dudas de cómo realizar la el testing, rotación y optimización de anuncios en Adwords te recomendamos esta guía: http://www.bluecaribu.com/la-guia-que-necesitas-sobre-testing-rotacion-y-optimizacion-de-anuncios/

Utiliza el remarketing para volver a impactar

Cuando tu estrategia SEO y de marketing de contenidos empiece a dar sus frutos verás como el tráfico orgánico se va incrementando de forma progresiva. Muchos de esos usuarios visitarán el sitio web, pero no realizarán ninguna conversión. Sin embargo, esa será una gran oportunidad para hacer uso del remarketing y volver a impactar en usuarios que están interesados en lo que hacemos para traerlos de vuelta a nuestra web y, ojalá, conseguir la conversión.

Disminuir la dependencia de Adwords

Muchos anunciantes empiezan en el mundo del marketing digital invirtiendo en Adwords y, tras un tiempo, se consolida como una fuente de captación de clientes muy importante o, incluso, como la más importante. Es en estos casos en la que la empresa empieza a depender de Adwords para mantener sus ventas y, como toda dependencia, conlleva sus peligros (entrada de nuevos competidores, aumento del CPC, etc). Por ello, es importante empezar a trabajar la estrategia SEO basados en los buenos resultados de Adwords para diversificar las fuentes de tráfico.

La entrada Cómo utilizar tus datos de Adwords y potenciar la estrategia SEO aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Cómo generar buenas relaciones agencia-anunciante de Adwords

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Fri, 06 May 2016 14:23:00 GMT

Aunque muchos puedan pensar que el secreto de una excelente relación cliente-agencia se basa únicamente el darle los resultados de negocio que espera, lo cierto es que la satisfacción del cliente tiene mucho más que ver con el servicio al cliente de lo que te imaginas . De hecho, la experiencia nos dice que es mucho más probable de que un cliente siga trabajando con una agencia (al menos temporalmente) si tiene un excelente servicio al cliente y malos resultados que si se tienen buenos resultados, pero un pésimo servicio al cliente.

Por eso, olvídate ahora de que mejorar la estrategia de puja o añadir palabras negativas es el arma secreta para mejorar tu relación con un cliente y presta atención a estos consejos:

Fija las expectativas correctas

Lo primero en cualquier relación comercial sana es que ambas partes tengan las expectativas correctas de lo que realmente va a pasar y de lo que se puede esperar que se consiga . Cuando se trata de Google Adwords es especialmente complicado cuando el cliente no tiene experiencia previa y no hay una referencia realista de lo que se puede conseguir. En esos casos la gestión de expectativas es vital para que la relación empiece con buen pie y no haya drama en las primeras semanas.

Te recomendamos este post sobre cómo fijar las expectativas correctas: http://www.bluecaribu.com/expectativas-google-adwords/

Contestar a los emails y las llamadas en máximo 2 horas

Una de las quejas más habituales en los clientes son los tiempos de respuesta . Tal vez el cliente llamó o mandó el email y está esperando que le respondan, por ejemplo, para realizar un pago, cambiar la comunicación o sacar una promoción de última hora. Después de su comunicación pasan las horas, llega el día siguiente, la tarde…y el cliente se termina comunicando de nuevo quejándose de que nadie lo ha contactado y no se le presta la atención adecuada. Todo ello se hubiera resuelto llamando o contestando en las siguientes horas tras su contacto o, al menos, con un “recibido” o “te llamo en cuanto tenga un minuto”. Lo más grave es el silencio.

Llegar puntual a las reuniones

Pase lo que pase el cliente no puede sentir que le agendamos una reunión para hacerle perder el tiempo. Aunque sepamos que él siempre llega tarde, no importa. Como agencia debemos ser puntuales y, si la reunión es virtual, escribirles para notificar que estamos conectados y llamar por teléfono para verificar que se va a conectar. Si la reunión es presencial confirmar con un tiempo de anticipación razonable y avisar si vamos tarde.

Enviar emails de seguimiento y resumen de las reuniones

Terminó la reunión y todos salimos felices con nuestras notas y conclusiones. En ese momento de climax es el más adecuado para mandar un email resumen de lo que se habló en la reunión, de los compromisos de cada parte y de los pasos a seguir .

Enviar invitaciones para las reuniones

Este es un consejo extremadamente sencillo, pero es tan fácil como enviar por email la invitación a la siguiente reunión para que aparezca en el calendario del cliente y le notifique unos minutos antes. De esa manera se evitarán malentendidos y tener que reagendar.

Recibir las notificaciones de facturación y alertas antes que el cliente

El cliente lo único que quiere son resultados, un buen servicio al cliente y olvidarse de la cuenta de Adwords. Por ello, si le llega una notificación de que se ha acabado el saldo o que ha habido un problema en el pago o un anuncio rechazado y su agencia no le ha dicho nada su percepción va a ser que nadie le presta atención. La solución es tan fácil como añadirse como contacto de facturación y notificaciones para que los emails lleguen y podamos avisar al cliente.

Compartir las novedades de Adwords

El mundo digital cambia todos los días y mantenerse competitivos es tremendamente dificil. Por ello muchas empresas prefieren contratar a terceros especializados. Con este antecedente una de las virtudes de un buen ejecutivo de cuenta es estar al tanto de las últimas novedades y proponer de forma proactiva qué se puede hacer para mejorar cada día. Un truco sencillo es analizar las betas de Adwords y proponer al cliente según su negocio las que más se adapten.

Utilizar el nosotros en lugar del yo o tú

Cuando un cliente confía en una agencia es porque quiere buscar la experiencia de un tercero para hacer que la inversión en Adwords funcione y las personas que trabajen con ellos sean como parte de su equipo. Por ello, una forma sencilla de hacerle sentir al cliente que realmente importa su negocio es utilizar la primera persona en lugar de la primera.

Hacer que los informes sean realmente útiles

La experiencia nos dice que podemos dar los mejores informes a nuestros clientes, los más sencillos y los que mejor explican lo bien que están evolucionando las campañas. Pero si el cliente no lo entiende, no sirven de nada! Por ello, debemos ayudar al cliente entender qué dice en los informes y cómo los puede interpretar y, si eso no es suficiente, simplificarlos hasta que sean realmente útiles porque no olvides que son para ellos, no para tí.

Mantén una comunicación fluida y llama por teléfono

Aunque las reuniones se agenden de forma quincenal o mensual el tiempo entre reunión no debe ser un silencio que genera incertidumbre. Ese tiempo se debe utilizar para comunicarse constantemente con el cliente para contarle novedades, progreso y en qué se está trabajando . Además, intenta dejar el email de lado y llama por teléfono de vez en cuando porque una llamada siempre será más personal que un frío correo. Sin embargo, el email tiene la ventaja de que deja prueba del seguimiento. Tu tarea es encontrar el punto intermedio, pero un email y una llamada a la semana es una combinación ganadora.

Tener una hoja de ruta y saber para dónde vamos

Otra frustración de muchos anunciantes es ver como su agencia no tiene la capacidad de seguir optimizando, creciendo y proponiendo mejoras. Para evitar esa sensación lo más importante es saber gestionar y comunicar qué se va a hacer y las alternativas que se irán planteando con el tiempo.

Conclusión

Como ves estos puntos pueden ser aplicados a cualquier relación cliente-proveedor, pero en el mundo de las agencias digitales un excelente servicio al cliente es un diferencial que puede hacer destacarse de la competencia.

La entrada Cómo generar buenas relaciones agencia-anunciante de Adwords aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

7 señales de que tu agencia de Adwords te puede estar timando

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Fri, 29 Apr 2016 00:13:00 GMT

Tras haber visitado cientos de anunciantes de varios países te das cuenta de que en el mundo de las agencias digitales que ofrecen Google Adwords hay muchas formas de ofrecer el servicio. Pero, por desgracia, también hay algunos patrones que se repiten y son los que intentan aprovecharse del poco conocimiento del cliente para llevarse un poco más de dinero al bolsillo (a corto plazo).

Algunas de estas señales de las que debes estar precavido son:

No dan acceso a la cuenta

La forma más fácil de arbitrar entre lo que el cliente te paga y lo que realmente se invierte es no dando acceso a la cuenta. Además, sin acceso el cliente nunca podrá entrar a ver el historial de cambios para ver si se está haciendo el trabajo o saber cómo está la cuenta.

No dicen de forma clara cuánto cobran por sus servicios

Si la agencia te cobra lo del medio y lo que ellos juntos y no te discriminan lo que ellos cobran por administración algo huele mal. ¿están cobrando el 10%? ¿20%?¿50%?

Informes pobres pobres

Este es uno de los puntos donde creo que la política de Google podría ser más estricta porque solamente indica que “ un informe mensual de rendimiento para los clientes, debe incluir datos sobre los costos, los clics y las impresiones a nivel de la cuenta publicitaria de Google. ”. La verdad es que la herramienta ofrece decenas de métricas que pueden enriquecer la relación con el cliente y que solamente con costes, impresiones o clicks poco se puede saber.

Garantías de primera posición

“Vas a estar el primero en Google” y, además….” te lo garantizamos…corre!!! esos saben menos que tú!!

Permanencia

Te hacen firmar 6 ó 12 meses. Pero…no te has planteado qué pasa si no te va bien con Google Adwords o con la agencia? Lo lógico es parar antes de consumir todo el presupuesto.

No miden conversiones

¿ Cómo vas a optimizar esa cuenta si no sabes qué funciona y qué no ? Pues sí, eso me pregunto yo también y no entiendo cómo se puede gestionar una cuenta de Adwords sin medir cuál es el rendimiento.

El paquete de clicks como la estrella

Si juntas todo lo anterior, lo mezclas bien y lo empaquetas el resultado es vender paquetes de click donde no das acceso, no cuentas cuánto se cobra por la administración, los informes son pobres y, generalmente hay permanencia.

Además, te están vendiendo clicks! Para que lo entiendas imagina que a un broker de bolsa al que le pagas 1000 USD por comprarte 10 acciones y ese es el trato, ¿cuáles acciones crees que te compraría? ¿las más rentables o las más baratas que encuentre para quedarse con el mayor margen? Al final el trato es comprar 10 acciones…

Te recomendamos este post si quieres conocer más a fondo cómo funcionan los paquetes de clicks: La lacra de los paquetes de clicks en la industria del marketing digital

No olvides…

Gran parte de las señales anteriores son parte de las políticas de terceros que Google exige para sus partners. Sin embargo, para muchos, la transparencia, conseguir verdaderos resultados de negocio para sus clientes y las relaciones a largo plazo son secundarias en pro de monetizar a corto plazo a costa de sus clientes.

La entrada 7 señales de que tu agencia de Adwords te puede estar timando aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

¿Qué hago si mi presupuesto diario no se está consumiendo en Adwords?

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 19 Apr 2016 02:56:00 GMT

Uno de los desafíos más habituales a los que nos enfrentamos los que gestionamos cuentas de Adwords es arrancar con un nuevo cliente y ver como pasan los días y no se consume el presupuesto diario que estaba asignado para la cuenta.

Aunque ciertamente es menos grave que cuando se consume el presupuesto y no hay resultados , no por ello hay que prestarle menos atención. Lo cierto es que si un cliente nos ha aprobado un presupuesto de, por ejemplo, 900 USD eso significa que el presupuesto diario es de 30 y eso es lo que debería gastarse. Sin embargo, si el gasto está muy por debajo difícilmente se estén consiguiendo los resultados de negocio deseados y al cliente lo único que le importa es eso . Recuerda siempre que cuando un anunciante aprueba un presupuesto no es para ahorrar , sino para invertir y conseguir resultados. Por ello, a continuación, te contamos qué hacer cuando te encuentras con esta situación y cómo superarla:

1- Revisa el informe de términos de búsqueda y el CTR

Lo primero antes de empezar a hacer cambios es verificar que los clicks que hemos recibido hasta ahora son los que verdaderamente estamos buscando . Para ello recurrimos al informe de términos de búsqueda. Si vemos que hay algo está raro lo primero es trabajar las palabras clave negativas y/o las concordancias antes de empezar a hacer cambios que nos van a terminar trayendo más clicks sin valor.

También puedes validar que el CTR es acorde con la posición que estás teniendo para descartar problemas de relevancia:

Una vez tenemos claro que vamos por el camino correcto podemos empezar a optimizar para aumentar el gasto diario.

2- Verificar conflictos de palabras clave

En ocasiones podemos haber incluido palabras clave negativas que entren en conflicto con las positivas y hagan que muchas de ellas no se activen. Por ello, antes de volvernos locos buscando cómo conseguir más clicks, validemos que no hay conflictos que estén limitando la visibilidad.

En este punto te recomendamos que le eches un vistazo a este post sobre todo lo que debes de tener en cuenta en las primeras 24 horas tras lanzar una campaña .

3- Revisar posición media y aumentar Pujas

El camino más rápido para conseguir mayor número de clicks es aumentar la puja con el correspondiente aumento del CTR y del número de clicks . Ciertamente es lo más fácil y el resultado se verá en cuestión de horas.

Sin embargo, hay que tener cuidado porque el CPC aumentará y eso puede hacer que el coste por conversión también aumente hasta niveles que tal vez ya no sea rentable la campaña con ese nivel de gasto. Sobre todo en nichos competitivos donde puedes terminar pagando barbaridades por un click si no optimizas bien.

No olvides hacer un diagnóstico de visibilidad para saber si hay pérdida de impresiones por ranking (esto validará el aumento de la puja).

Otra forma de ampliar las pujas es mediante los ajustes por dispositivo y por ubicación . Analiza cuidadosamente para valorar si es esta la mejor forma de aumentar las pujas.

4- Revisar concordancias

Posiblemente hayamos sido conservadores a la hora de estructurar la cuenta y hubiéramos optado por concordancias más estrictas sobre las más amplias. Este puede ser el motivo de una limitada visibilidad. El consejo es duplicar las palabras clave con concordancias más amplias para atraer más clicks .

Si el número de clicks ha sido muy limitado y se trata de un nicho con poco volumen puedes incluso recurrir a la concordancia amplia para intentar conseguir la mayor cantidad posible de impresiones y clicks e intentar descubrir nuevas palabras clave y los patrones de búsqueda de ese nicho. Esta es de las pocas excepciones en la que la concordancia amplia tiene sentido ser utilizada.

5- Añadir nuevas palabras clave

Como complemento a lo anterior puedes volver al planificador de palabras clave para ver qué dejamos fuera y qué podemos agregar como palabras clave para ampliar el alcance de las campañas con palabras clave de valor.

6- Extender la Programación

Si limitaste la franja horaria en la que se muestran los anuncios también puedes ampliar el número de horas o días en el que se muestran de forma progresiva para ir viendo cómo evolucionan las impresiones y los clicks. Eso sin perder de vista la calidad de los leads que llegan en las horas/días que hemos ampliado. Especialmente cuando es B2B.

7- Ampliar la zona geográfica

Otra forma de aumentar la visibilidad es añadiendo nuevas ubicaciones o ampliando el radio que seleccionamos anteriormente . De esta manera llegaremos a un mayor número de usuarios y la probabilidad de conseguir más clicks aumentará de igual forma.

8- Forma de publicación

Por defecto la configuración de la forma de publicación de tus campañas es Estándar . Sin embargo, este es un buen caso para pasarlo a acelerado y que no se muestren de forma acelerada los anuncios hasta agotar el presupuesto (cosa que aquí no es el problema).

9- Usa el script de presupuestos flexibles

Aquí viene el consejo más avanzado de todos y es utilizar un script que permite cambiar automáticamente el presupuesto diario para compensar las variaciones que se producen durante el mes de forma que terminemos consumiendo nuestro presupuesto.

Se llama Flexible Budgets y Google tiene publicado el original es su web:

https://developers.google.com/adwords/scripts/docs/solutions/flexible-budgets?hl=es

Pero también conviene echarle un vistazo a esta versión mejorada de Frederick Valleys publicada en Search Engine Land .

Monitoriza el progreso y valida el resultado

Como ves la mayoría de los consejos anteriores son complementarios y puedes aplicar uno, varios o todos para lograr llegar a consumir el presupuesto diario. No olvides que estos consejos debes aplicarlos con cautela y no perder de vista la cuenta porque, si pierdes el control, pueden terminar produciendo efectos negativos como CPC demasiado alto, leads de poca calidad o clicks de poco valor. Es decir, pasar al caso opuesto de “me gasto el presupuesto, pero no tengo los resultados”.

La entrada ¿Qué hago si mi presupuesto diario no se está consumiendo en Adwords? aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

21 blogs sobre Google Adwords que deberías estar siguiendo hace mucho tiempo!

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 13 Apr 2016 15:05:00 GMT

Aunque hay miles de blogs en internet que hablan sobre marketing digital y, ocasionalmente, publican algo sobre Google Adwords es increíble lo difícil que es encontrar buenos blogs que publiquen de forma regular y cuya principal temática sea Adwords (parece que cuesta enfocarse!).

Por ello, nos hemos tomado el trabajo de buscar, recopilar y compartir algunos de los más relevantes tanto en español como en inglés (ordenados por orden alfabético):

En español

Dentro de Adwords (Blog oficial de Google Adwords) http://adwords-es.blogspot.com.co/ : aunque en apariencia recuerda a los blogs de blogger de hace unos años, es el blog oficial de la plataforma en español por lo que debes echarle siempre un ojo para estar actualizado de los cambios de la plataforma y de las últimas novedades.

Comunidad de Adwords ( https://www.es.advertisercommunity.com/ ): se trata de la sección es español de la comunidad oficial de Adwords donde Google ha logrado un increíble nivel de participación de un gran número de los referentes en la materia. La cantidad y calidad de los contenidos también merecen una reseña porque, con la gran participación que tienen, cualquier duda o consulta que tengas la encontrarás con la respuesta que estabas buscando…y si no es así ,pregunta y tendrás la solución.

DarkMoon ( http://www.darkmoon.es/blog/ ): es el blog de la agencia española DarkMoon liderada por Enrique del Valle, una de las figuras más destacadas en la comunidad hispano-hablante de Adwords. No dejes de revisar el historial del blog (llevan publicando desde diciembre 2009) . Publica mensualmente.

DavirBonilla ( davirbonilla.com/blog/ ) : Davir es CEO de la agencia colombiana ExpertosPPC y colaborador habitual de la Comunidad de Adwords. El contenido siempre gira entorno a Adwords y hay posts prácticos y de análisis muy interesantes.

DigitalMenta ( https://www.digitalmenta.com/blog/ ): es el blog de la agencia de marketing digital valenciana DigitalMenta fundada por 3 ex-Googlers y que se enfoca en performance. Publican de forma regular y cuentan con varios autores.

Guillermo Pareja ( http://guillermopareja.com/ ): el blog del argentino tiene foco en Google Adwords, aunque también toca otras temáticas del marketing ditgital.

GorkaGarmendia : ( http://www.gorkagarmendia.com/ ): si eres inquieto, te gusta experimentar y quieres un blog con pruebas y tests para conocer los resultados, este es el blog que estás buscando! Muy recomendado porque hay pocos blogs con este enfoque práctico.

Muyamba ( http://www.muyamba.com/ ) : el blog de Juan Alcaide tiene una línea editorial muy práctica y enfocada a compartir conocimiento que ayude a mejorar el rendimiento de tus campañas. Las temáticas de los artículos hablan sobre cómo crear un negocio, pero el enfoque en Adwords lo hace muy recomendado. El estilo hace que la lectura sea amena.

UnaiBenito ( unaibenito.com ): aunque el blog de Unai habla de otras temáticas del marketing digital, los posts de Adwords son frecuentes y de calidad. Lo cual lo hace muy recomendado.

PPC Discovery ( http://ppcdiscovery.com/ ): es el blog de Marcel Odena donde habla de temas relacionados con la publicidad de Pago Por Clic (PPC), Google Adwords, Google Analytics, Blogs de WordPress y otros. Tiene poca actividad en los últimos meses, pero eso no lo hace menos interesante.

OscarAbad ( ooscarabad.com) : es un blog personal bastante didáctico y enfocado a compartir conocimiento sobre tutoriales y guías que ayuden a entender mejor la plataforma de Adwords.

Semmantica ( http://www.semmantica.com/blog/ ): se trata del blog de la agencia zaragozana Semmantica. Es un blog multiautor que publican cada 2-4 semanas y del que puedes tener seguridad de que aprenderás algo nuevo cada vez que lo leas.

YoPagoPorClick ( http://yopagoporclick.com/ ): otro de los pocos blog cuyo dominio dicen claramente de qué hablan y que tuvieron la valentía de especializarse en algo y no hablar de todo tipo de temáticas relativas a marketing digital (que de esos hay unos pocos blogs). Este es el blog del mexicano Alan Valdez y publica principalmente sobre Adwords y, últimamente, también sobre Facebook Ads.

En inglés

Aunque nos deba sonroje, pero la cantidad, frecuencia de publicación y calidad (aquí sí podemos competir) de muchos de los blogs en inglés nos lleva mucha ventaja a los hispano hablantes. Por ello es obligatorio también seguir a algunos de los líderes de la industria en inglés:

Wordstream ( http://www.wordstream.com/blog ): lo que diferencia a este blog del resto, además de los consejos prácticos y las estrategias que comparten, son los estudios de mercado, informes y los insights que publican de forma regular. Aunque no te hayas fijado, pero gran parte de las gráficas y de las infografías que hay en internet con datos sobre Adwords vienen de Wordstream. Además, si eso fuera poco, el CEO es Larry Kim (una de las personas de referencia en la industria).

CertifiedKnowledge ( http://certifiedknowledge.org/blog/ ): se trata de una comunidad de pago fundada por Brad Geddes (autor del súper recomendado libro “Advanced Google Adwords”) cuyo blog abierto al público publica de forma recurrente.

SearchEngineLand ( http://searchengineland.com/ ): se trata de una página especializada en noticias sobre la industria y tendencias de Search, tanto SEO como SEM. Aunque a veces puede ser abrumante la cantidad de contenido, pero es obligatorio seguirlos. Destacan las publicaciones regulares de referentes en la industria como Federicks Valleys que, honestamente, están a otro nivel . Otro blog de temática más amplia del mismo grupo es MarketingLand.

WhiteSharkMedia ( http://www.whitesharkmedia.com/blog ): el blog de la agencia de Miami lleva años publicando de forma ininterrumpida posts sobre Google Adwords. Son especialmente interesantes los escritos por Andrew Lolk. En los últimos meses han cambiado la línea editorial para hablar de otros temas de SEO, analítica y diseño web entre otros.

PPC Hero ( http://www.ppchero.com/ ) : es, sin duda, uno de los referentes imprescindibles. Se trata de un blog de la agencia Hanapin Marketing y que cuenta con gran cantidad de colaboradores de primer nivel y publicaciones diarias.

SearchEngineWatch ( http://searchenginewatch.com/category/ppc ): se trata de uno de los blogs temáticos con más trayectoria en la industria. Las guías detalladas y los paso-a-paso son recursos interesantes en esta publicación.

Avinash Kaushik ( http://www.kaushik.net/avinash/ ): aunque el blog es sobre analítica web, pero cualquier artículo de Avinash que mencione cualquier tema de Adwords lo hace de obligada lectura.

¿Qué blog falta?

La entrada 21 blogs sobre Google Adwords que deberías estar siguiendo hace mucho tiempo! aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

4 filtros de Google Analytics para organizar tu cuenta

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Thu, 07 Apr 2016 14:05:00 GMT

Google Analytics es una herramienta extremadamente potente que nos da un sinfín de datos desde el momento en el que se empieza a recolectar información. Sin embargo, en ocasiones, la cantidad y la calidad de los datos hacen necesario que apliquemos ciertos criterios o filtros para tener unos datos más organizados y segmentados según las necesidades de cada empresa.

Por ello, te contamos sobre algunos filtros que puedes implementar en tus vistas para trabajar con orden:

Incluir solamente el tráfico de tu web

Aunque pueda parecer extraño, pero no es tan raro que el código de seguimiento de Google Analytics (GATC o Google Analytics Tracking Code) termine secuestrado en otra web u otro dominio . Imagina por ejemplo que tienes una página en HTML y alguien copia y pega los archivos y se olvida se reemplazar el GATC… o imagina que se inserta el código en un servidor de desarrollo y empieza a sumar datos. El resultado es que empezarán a aparecer visitas que nada tienen que ver contaminando los informes.

A nivel práctico debes añadir un filtro customizado que incluya el patrón de mi sitio de la siguiente manera:

Como ves se trata de un filtro que tiene como finalidad mantener la calidad de los datos de GA y evitar que se muestren accidentalmente datos de otras webs. Para muchos es un filtro obligatorio cuando se hace una correcta implementación de Google Analytics. Por ello, la recomendación es mantenerlo en todos los perfiles.

Excluir ciertos visitantes conocidos

Otro filtro que pretende mantener la calidad de los datos es excluir el tráfico de los usuarios conocidos la empresa y de proveedores como la agencia que gestiona la cuenta de Adwords o la que diseña la página web. Lo que se intenta es que los datos no se vean afectados por usuarios que tienen patrones de comportamiento que nada tienen que ver con un usuario estandar y no aportan valor.

A nivel práctico debes añadir un filtro de la siguiente manera:

Puedes utilizar herramientas como whatismyip.com para conocer cuál es tu IP.

Segmentar por geografía

Los informes por defecto por geografía de GA son muy potentes y nos dan gran nivel de detalle que nos permite analizar en profundidad todo lo que necesitemos. Sin embargo, hay situaciones en las que tener filtros nos puede ayudar en situaciones como:

-Tengo solamente presencia en un país y quiero analizar exclusivamente el tráfico de ese país porque el resto está fuera de mi área de servicio.

-Tengo presencia en tres países y quiero analizar exclusivamente el tráfico de esos países porque es el más valioso.

Debes aplicarlo de la siguiente manera:

Segmentar por campaña, medio o fuente

Este es sin duda uno de los más utilizados. Imagina que trabajas con una agencia SEO y solamente quieres que tengan acceso a los datos de tráfico orgánico . Para ello la mejor solución es crear una vista con un filtro donde se aisle este tráfico y se mantenga la confidencialidad del resto de datos.

Todo depende de cómo hayas etiquetado las campañas a nivel de fuente, medio y nombre. Por ejemplo, si quieres:

1- Incluir todo el tráfico de Google

2- Incluir todo el tráfico de Adwords

3-Incluir todo el tráfico de SEO

Fuente: Google Adwords Support

Segmentar por contenido

Según el tipo de contenido de tu web puedes establecer vistas para analizarlas separadamente. Por ejemplo, puedes separa el blog para analizarlo de forma independiente. Todo depende de la estructura de URLs del sitio web y de su organización.

Conclusión

Como ves hay filtros que ayudan a mantener la calidad de los datos u organizar las vistas para presentar la información de forma que sea más fácil de analizar.

No olvides que debes mantener siempre una vista “Master” donde no se aplique ningún filtro para no llegar a perder información.

La entrada 4 filtros de Google Analytics para organizar tu cuenta aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Hugo Delgado y Manuel Gil participan en #DiplomadoCCyPD en el Politécnico Gran Colombiano

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 06 Apr 2016 20:29:00 GMT

Hugo Delgado y Manuel Gil participaron como ponentes en el DiplomadoCCyPD organizado en el Politécnico Gran Colombiano de Bogotá. Se trató de una MasterClass de 4 horas sobre Google Adwords con una increíble retroalimentación y participación de los asistentes.

Aquí tienes algunos de los tuits más destacados de los asistentes:

La entrada Hugo Delgado y Manuel Gil participan en #DiplomadoCCyPD en el Politécnico Gran Colombiano aparece primero en BlueCaribu - Marketing, ventas y tecnología - Socios Premier de Google .

Modelos de Atribución: ¡Deja de engañarte, utiliza otros modelos para entender tus conversiones!

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Wed, 30 Mar 2016 15:22:00 GMT

Aunque en el imaginario de muchos una conversión es simplemente una persona que ve un anuncio, hace click y realiza la acción deseada, la verdad es que ese escenario es el más raro y, en muchas ocasiones, este realiza varias interacciones en distintos momentos y a través de distintos medios hasta que finalmente realiza la acción deseada . Ahí es donde surge la gran pregunta de, ¿qué fue lo que generó la conversión? ¿fue esa campaña de remarketing que ayudó a traer de vuelta al usuario? ¿fue ese post que generó una primera visita orgánica? ¿o fue ese anuncio de búsqueda que captó la atención en el momento preciso? La respuesta es tan compleja como quieras si no entiendes los modelos de atribución y te vamos a explicar lo mínimo que debes saber.

Los modelos de atribución en Google Analytics / Google Ads

Los modelos de atribución básicos son una herramienta que tiene como objetivo atribuir la conversión según distintos criterios. Los más comunes son:

– Interacción : se refiere al método o medio por el cual un visitante llegó a tu web.

– Última interacción : es el método utilizado por defecto en Analytics y Adwords. Se atribuye la conversión al medio por el que llegó el usuario cuando realizó la conversión. Independientemente de cuántas o cuáles fueran las interacciones anteriores. Es como si todo el mérito del gol en el fútbol se le diera al delantero sin atribuirle ningún mérito a los otros 10 jugadores que llevan 80 minutos corriendo para que éste marque el gol.

– Última interacción no directa : es igual que el anterior, solo que si la última visita es directa (llegó poniendo el dominio en el navegador) no se cuenta. Por ejemplo, la penúltima interacción puede ser vía email antes de que el usuario regresara como directo y realizara la conversión. En este caso será el email el que se atribuya la conversión.

– Primera interacción : en este caso será la primera vez que el usuario interactuó con la web la que se llevará la atribución.

– Lineal : se distribuirá de forma uniforme entre todos los medios que interactuaron dando igual importancia a cada uno.

El mayor problema de no entender esto es que, si no lo tienes claro, puedes estar incurriendo en errores como dejar de invertir en estrategias que generan la mayor parte de las primeras interacciones.

Esta herramienta la puedes encontrar disponible tanto en Google Analytics como en Google Adwords. La principal diferencia es que en Analytics tendrás toda la interacción de todas las fuentes de tráfico mientras que en Adwords solamente verás las interacciones de la propia cuenta. Esto hace que la visión sea muy limitada y, el consejo, es utilizar la herarmietna de Analytics para tener una visión completa.

Entender la naturaleza de cada medio

Otro punto que es importante entender es que no todos los medios tienen la misma naturaleza e influencia en cada momento del proceso de decisión del consumidor. Hay medios que tienden a estar más al principio del ciclo y otros que normalmente están en las últimas interacciones. Algunos ejemplos:

-Medios propensos a generar la primera interacción:

-Medios propensos a generar la última interacción:

¿Quiere decir eso que unos sean mejores que otros? ¡No! Es como si a un portero de fútbol lo juzgaran por cuantos goles marca en una temporada y no cómo de bueno es evitando que le marquen a su equipo. Un equipo con el mejor delantero del mundo probablemente no ganaría nada si también contara con el peor portero porque terminarían marcándoles más goles de los que el delantero pudiera hacer. Exactamente igual pasa con el marketing digital y, por eso, hay que entender el papel que juega cada medio para no terminar jugando sin portero!

Un vistazo de los datos de Google Ads

Lo primero que debes saber es que Adwords atribuye la conversión al último click. Por ello, y para un análisis más profundo, puedes utilizar la herramienta de “Atribución” para conocer las interacciones y el comportamiento que llevó a la conversión. Entre los muchos informes, estos son algunos de los más útiles que puedes encontrar:

Conversiones asistidas

Conversiones post-click : una conversión de este tipo ocurre cuando ha habido un click previo al que trajo la conversión. Conocer los clicks que contribuyen a la conversión tiene como ventaja que puedes evitar pausar palabras clave que, aunque no generen el último click, sí logren traer al usuario por primera vez. La gran pregunta es qué hubiera pasado si no hubieramos pagado por ese primer click y simplemente enfocáramos todo el presupuesto sobre el último click, ¿lograríamos más o menos conversiones? ¿era realmente tan determinante el primer click?

Conversiones post-impresión

Para las campañas con anuncios gráficos las conversiones posimpresión nos dice qué cantidad de usuarios que han convertido han visto los anuncios en la red de display, pero no han hecho click en ellos. Esta métrica nos permite conocer el impacto que tienen esas campañas en el proceso de decisión.

Rutas principales de interacciones

Este informe es mucho más pobre que el de Google Analytics porque solamente incluye los datos de Adwords y no permite ver todas las posibles interacciones del usuario. La parte positiva es que permite saber cuáles han sido las interacciones por campaña, grupo de anuncios y palabra clave.

Lapso de tiempo

¿Sabes cuánto tiempo en días o horas tarda un usuario en convertir desde el primer click o primera impresión hasta que realiza la conversión?

Este informe da respuesta a eso y el tiempo necesario desde la primera interacción para que vuelva y convierta.

Idea: utiliza promociones de tiempo limitado para que los usuarios sientan la necesidad de volver.

Longitud de la ruta

¿Sabes cuántos clicks o impresiones necesita un usuario hasta realizar la conversión?

Este informe te ayudará a tomar decisiones para conocer mejor cómo se comporta el usuario y los puntos de contacto que necesita antes de tomar la decisión.

Debes analizar si las primeras interacciones realmente tienen intencionalidad de compra o simplemente están haciendo una investigación premilinar. Puedes analizar los términos de búsqueda y la concordancia para establecer si esos clicks pudieran ser más rentables en otras palabras que estén más cercanas a la decisión final.

También te puede ayudar a tomar decisiones sobre la limitación de frecuencia en remarketing o cuándo debes interpretar un click como fraudulento. En el sigiuente ejemplo puedes ver como los usuarios que convirtieron después del tercer click no suman más del 1,5%:

5 Scripts de Google Ads que te ahorrarán mucho tiempo (y dolores de cabeza)

manuel@bluecaribu.com (Manuel Gil) — Tue, 08 Mar 2016 05:56:00 GMT

Los scripts de Google Ads son fragmentos de código (javascript) que, aplicados a una cuenta o centro de clientes pueden realizar de forma automatizada tareas para los que estén programados . Se trata de herramientas extremadamente potentes que, por ejemplo, nos pueden hacer ahorrar mucho tiempo, detectar anomalías que de otra forma serían imperceptibles o evitar errores. Además la programación periódica (cada hora, día, semana…) nos permite añadir consistencia en la ejecución de estas tareas.

Aunque para programar un script es necesario conocer sobre programación, hay una serie de scripts predefinidos que simplemente hay que copiarlos y pegarlos en las cuentas para que empiecen a funcionar. En este post hemos seleccionado algunos de los más útiles para que empieces a hacer uso de algunos de los más potentes.

¿Cómo configurar un script?

Primero veamos cómo se configura un script dentro de Adwords. Los pasos a seguir son:

1) Entrar dentro de la cuenta a la que se quiere aplicar.

2) A nivel de campañas haz click sobre “ Herramientas ” y “ Secuencias de comandos”

3) Haz click en el botón “ + ”

4) Copia el código del script (más abajo tienes los enalces) y pégalo.

5) Edita el nombre del Script para que sea fácilmente reconocible cuando se ejecute.

6) Haz click sobre “ Preview ” y Autorizar .

7) Ya lo puedes guardar.

8) Cierra y configura para que se ejecute con la periodicidad que desees .

Los 5 script que no debes dejar de utilizar desde ya

1- Comprobador de URLs

¿Te imaginas enviar tráfico a cientos de URLs y tener que validar cada día cada una de ellos? ¿o, peor, tener que perder todos los días 3 horas validando que cada URL funciona correctamente? Eso que suena a pesadilla puede ser automatizado de forma que cada día nos llegue un resumen de cada cuenta o de todas las cuentas de un MCC con la validación de si todas las URLs finales de los anuncios están funcionando correctamente o si hay URLs rotas y cuáles son.