Planes de Gestión y optimización en Google Adwords

Nuestro servicio lo cobramos así: un pago único al inicio y luego
pagos mensuales que dependerán de tu inversión en Adwords.

Otros conceptos

Concepto Costo
Dominio* 65.000 COP/año (IVA incluido)
Hosting landing page** 110.000 COP/año (IVA incluido)
Nuevas landing pages 270.000 COP cada una (IVA incluido)
Duplicar landing page 119.000 COP cada una (IVA incluido)
*en caso de no tener acceso o si se prefiere contar con un dominio independiente para las campañas.
**en caso de no tener acceso.

Otros conceptos

Concepto Costo
Dominio* $20USD/año
Hosting landing page** $50USD/año
Nuevas landing pages $200USD cada LP
*en caso de no tener acceso o si se prefiere contar con un dominio independiente para las campañas.
**en caso de no tener acceso.

Otros conceptos

Concepto Costo
Dominio* 460 MXN/año
Hosting landing page** 1.030 MXN/año
Nuevas landing pages 5.700 MXN cada LP
*en caso de no tener acceso o si se prefiere contar con un dominio independiente para las campañas.
**en caso de no tener acceso.

¿Inviertes más de 1.500 euros/mes en Google Adwords? Contáctanos y te contamos los precios que tenemos para tí.

Otros conceptos

Concepto Costo
Dominio* 20€/año
Hosting landing page** 45€/año
Nuevas landing pages 220€ cada LP
*en caso de no tener acceso o si se prefiere contar con un dominio independiente para las campañas.
**en caso de no tener acceso.

Otros conceptos

Concepto Costo
Dominio* $20USD/año
Hosting landing page** $50USD/año
Nuevas landing pages $200USD cada LP
*en caso de no tener acceso o si se prefiere contar con un dominio independiente para las campañas.
**en caso de no tener acceso.

Preguntas Frecuentes

A continuación encontrarás todas las respuestas a las preguntas
que puedas tener sobre nuestro servicio.

¿En qué consiste la evaluación gratuita?

Se trata de una reunión previa a empezar a trabajar en la que analizaremos contigo, sin ningún tipo de compromiso, el rendimiento de tu cuenta con la finalidad de encontrar áreas de mejora y posible optimización.

 

 

¿Cómo introduzco la forma de pago en Facebook Ads?
A continuación se explican los pasos a seguir para introducir la forma de pago en Facebook Ads:

1.Ingresar a https://business.facebook.com/

Con el usuario y contraseña de la cuenta es basada en un perfil de Facebook.

1 fb

2. Ingrese a la interfaz de la plataforma publicitaria de Facebook.

2 fb

3. Ingresamos al menú.

3 fb

4. Seleccionamos Configuración de Business Manager.

4 fb

5. Luego ingresamos a pagos.

5 fb

6. Añadir método de pago.

6 fb

7. Continuamos.(Es importante colocar el país y la moneda correctamante), e ingresamos los datos de la tarjeta.

7 fb

¿Prestan el servicio de email marketing?

Sí, para ayudar a conseguir más clientes prestamos el servicio de email marketing que permite llegar por correo a otros usuarios para convertirlos en clientes.

Este servicio se presta exclusivamente a nuestros clientes actuales de Adwords y tiene un precio adicional. Este precio dependerá del tamaño de la base de datos e incluye:

  1. Gestión herramienta email marketing.
  2. Elaboración de diseño del email.
  3. Primer envío a toda la base de datos.
  4. Segundo envío a los que no abrieron el primero.
  5. Informe final.

Los destinatarios pueden ser los usuarios que convirtieron en la landing page o una base de datos adquirida (esto depende de la legislación de cada país).

Idealmente el comercial o ejecutivo de cuenta le recomendará el momento más oportuno para realizar las campañas para tener el mayor impacto posible.

 

¿Qué es el Mystery Shopper?

Para ayudar a nuestros clientes a ser más competitivos comercialmente nos hemos dado cuenta que auditar periódicamente cómo contestan a las llamadas entrantes de los potenciales clientes es un buen termómetro. Para ello realizamos una llamada cada mes haciéndonos pasar por un interesado. Dicha llamada se graba y se envía al cliente con las observaciones y puntos a mejorar. De esta manera el equipo comercial tiene una retroalimentación permanente y un incentivo para mejorar la atención.

Este servicio no está incluido en el plan básico.

¿Cómo gestiona BlueCaribu el presupuesto de cada cliente?

Sabemos que uno de los puntos más sensibles de nuestro trabajo es la correcta gestión del presupuesto de cada uno de nuestros clientes para no sobrepasar lo acordado y conseguir los resultados de negocio que están buscando. Por eso nos tomamos en serio esta labor cada día y hemos ido mejorando nuestros procesos con todo tipo de medidas para intentar que nada se salga de control. Te explicamos paso a paso cómo trabajamos:

1. Establecimiento del presupuesto

En primer lugar, antes de arrancar cualquier campaña, el ejecutivo de cuenta asignado debe asesorar y acordar el presupuesto mensual que se invertirá en Google Adwords (y otros medios si aplican). De  esta manera quedará establecido el presupuesto máximo que se puede invertir al mes.

Para optimizar los procesos nuestros ciclos de presupuestos son mensuales (al igual que la facturación de nuestros servicios, las reuniones y los informes). Por ello, el presupuesto se establece para un mes completo. No trabajamos con presupuestos diarios ni semanales para mayor eficiencia de ambas partes y para evitar discontinuidad en el servicio o un aumento innecesario de la carga administrativa.

En el momento en el que las campañas gestionadas por BlueCaribu arrancan enviamos un email con todo lo que debes saber desde ese momento. Uno de los puntos fundamentales es el presupuesto mensual pactado con el que se va a trabajar:

arranque adwords

Si, en ese punto, existiera cualquier duda o consulta se debe contactar con el ejecutivo de cuenta para que se pueda resolver lo antes posible o realizar los cambios que sean pertinentes.

Nuestra gestión desde ese momento tiene la finalidad de distribuir de forma uniforme el presupuesto durante el mes para maximizar la visibilidad y los resultados de negocio.

En ocasiones el presupuesto puede agotarse antes de terminar el mes y es algo normal. Especialmente cuando se trata de un nicho competitivo o hay algún tipo de estacionalidad que es recomendable aprovechar y que puede hacer que el gasto algunos días sea ligeramente superior. Cuando llegue al límite establecido se pausarán las campañas y se reactivarán al comenzar el siguiente mes (esto se explica más abajo). En esos casos hay que analizar si el presupuesto es suficiente o si es recomendable modificarlo.

 

2. Formas de pago  

Google ofrece dos formas de pago de la publicidad:

Prepago (o manual): en caso de seleccionar esta forma de pago se realizará un débito a la tarjeta con la cantidad que se va a destinar a publicidad. Una vez se consuma se pausarán las campañas automáticamente. Google nunca realizará débitos automáticos en este caso. El riesgo es que la publicidad desaparezca y dejen de llegar prospectos durante un tiempo. El ejecutivo de cuenta se encargará de notificar cuando el crédito esté agotándose y cuando se agote. Estas notificaciones pueden demorarse hasta 24 horas. El siguiente pago lo puede realizar el ejecutivo de cuenta si se autoriza por email o cada anunciante si así lo prefiere. A continuación hay un vídeo de cómo realizar el pago si esta es la forma de pago elegida:

Postpago (o automática): la forma de pago automática permite consumir el presupuesto primero y realizar el pago después. Google debitará de forma automática cuando hayan transcurrido 30 días desde el último pago o cuando se haya consumido un monto determinado que irá aumentando a medida que la cuenta tenga un histórico.  Por ejemplo, puede que el límite esté en 500 USD al mes. En ese caso, si el presupuesto mensual es de 1000 USD lo normal es que haya 2 débitos. Si hubiera un presupuesto de 500 USD se debitará cada 30 días aproximadamente. En el caso de utilizar esta forma de pago no es necesario realizar ningún tipo de acción manual.

La experiencia nos dice que la forma de pago automática o postpago es la que mejor funciona ya que reduce la posibilidad de discontinuidad en el servicio y evita trabajo administrativo repetitivo. Nosotros nos encargamos de que no se exceda el presupuesto. Por ello, es la forma de pago que se recomienda.

Algunos nuevos anunciantes prefieren empezar con pagos manuales/prepago para tener mayor control del gasto en un primer momento. Esto es perfectamente comprensible y lo recomendamos para que se sientan más seguros. Con el tiempo, y una vez haya confianza en la herramienta y la gestión la forma de pago puede modificarse.

 

3. Monitorización

Durante los últimos años hemos ido mejorando la monitorización del presupuesto para dar el mejor servicio y no sobrepasar los límites pactados. Uno de los mayores avances es el desarrollo de una herramienta propia que nos permite revisar el gasto cada 60 minutos para tomar las acciones que sean necesarias. Esto nos ayuda a:

Medir el progreso: cada ejecutivo de cuenta puede ver en un cuadro de mandos una actualización cada hora con el presupuesto consumido y, además, será notificado cuando se haya consumido el 50%, el 90% y el 100% del presupuesto. Esto permite ir tomando medidas durante el mes para asegurar la mejor gestión y uso del presupuesto.

Pausar las campañas: cuando el gasto total de las campañas llega al 100% del presupuesto se pausan automáticamente para evitar cualquier desviación. Por ello, la desviación máxima de presupuesto es de un 0,14%, es decir, de 60 minutos sobre los 43.200 minutos de un mes de 30 días. Si a esto se le suma que Google suele realizar pequeños reintegros todos los meses por actividad no válida la desviación normalmente menor a ese 0,14%:

ajustes adwords

Reactivar las campañas: en la media noche del primero de cada mes se reactivarán de forma automática las campañas que estuvieron activas si no ha habido notificación de lo contrario.

 

4. Renovación mensual

En la última hora del último día del mes se enviará un email con el gasto consumido durante el anterior que finaliza, el presupuesto acordado para el mes que termina y el que se utilizará en el siguiente mes.

confirmacion mensual presupuesto

Para cualquier modificación del presupuesto del mes recién empezado no hay más que responder al email del ejecutivo de cuenta para que tome las medidas necesarias.

Nota: el gasto total del mes puede variar ligeramente ya que está sujeto a cambios que puede haber clics en los últimos minutos del mes y Google se reserva hasta 18 horas para realizar modificaciones en los datos. Además, puede haber reintegro de actividad no válida. Sin embargo, la desviación con el gasto final será poco significativa.

delay adwords

 

4. Cambios en el presupuesto

Para asegurar la calidad en el servicio todos los cambios en el presupuesto deben constar por escrito. Hay dos formas de proceder:

  • Mandar directamente un email al ejecutivo de cuenta con la petición de cambio del presupuesto mensual y el nuevo presupuesto.
  • Si el cambio se acuerda en una reunión o llamada el ejecutivo enviará un email con los acuerdos de presupuesto que se debe responder diciendo “aprobado”, “acepto” o cualquier otra expresión que no deje lugar a dudas sobre la efectiva aprobación del cambio.

Una vez recibida la aprobación del cambio de presupuesto se realizará la modificación en la herramienta y se archivará el cambio para que quede el registro.

 

5. Otras notificaciones

Además de todos los supuestos anteriores, el ejecutivo de cuenta está encargado de avisar en las siguientes situaciones relativas al presupuesto:

  • Cuando haya un problema en el pago.
  • Cuando haya justificación suficiente para realizar un cambio en el presupuesto. Esto irá suficientemente justificado y, siempre, será potestad de cada anunciante decidir si hay un cambio en el presupuesto o no.

 

6. Cómputo del código promocional de Google

En los casos en los que se active una nueva cuenta tendremos la posibilidad de contar con un código promocional de 75 USD (esto puede depender el país). Esta bonificación se hará efectiva en la cuenta en el segundo mes tras el arranque y, por defecto, lo computaremos como parte del presupuesto mensual disminuyendo la inversión del anunciante ese mes. Por ejemplo, si el presupuesto mensual es de 500 USD, ese mes 75 serán procedentes del código promocional y 425 los pagará el anunciante. Si se desea que no se compute dentro del presupuesto (500 + 75) se debe notificar al ejecutivo de cuenta al respecto para que realice las modificaciones necesarias.

 

7. Descarga de facturas

En los primeros 5 días tras finalizar el mes Google genera en la plataforma de Google Adwords la factura* del gasto del mes anterior. Desde ese momento estará disponible para que el anunciante la descargue. En el vídeo de más abajo se muestra el paso a paso:

Nota: si tienes dudas sobre el usuario y contraseña para acceder debes comunicarte con el ejecutivo de cuenta para que te los haga llegar.

*Según el país Google utiliza distinta terminología para nombrar a dicho documento.

¿Aceptan pagos con tarjeta de crédito?

Sí, si deseas pagar con tarjeta de crédito te enviaremos un enlace a tu correo electrónico a través de PayU Latam para que puedas realizar los pagos de forma cómoda y segura.

 

 

¿Qué sucede si no me veo en los resultados de Google?

Eso es una buena señal. De hecho debes sentirte orgulloso y no estar preocupado.

Lo primero que debes de tener en cuenta que si te buscas de forma repetida sin hacer click para evitar gastar le estás diciendo a Google a gritos que tu anuncio no es relevante porque, pese a mostrarse, nunca haces click. En este caso el sistema puede llegar a penalizar el rendimiento de tus campañas e ir en contra de tus intereses porque interpreta que ese anuncio no les interesa a los usuarios.

En el caso contrario, si te buscas y efectivamente haces click sobre el anuncio en repetidas ocasiones, además de gastar presupuesto, estarás realizando un comportamiento anómalo en tu patrón de navegación y probablemente se identificará tu IP como un competidor que intenta consumir el presupuesto en contra de tus intereses. En este caso el paso a seguir es excluir la IP en Google Adwords para que no se vuelvan a mostrar los anuncios y evitar el fraude en los clicks que tantos dolores de cabeza nos trae. Más información en:

La pesadilla de los clicks fraudulentos en Google Adwords y cómo combatirlos

Además, tanto si te encuentras en los resultados como si no, debes tener en cuenta que el rendimiento de la campaña no depende de si tú te ves en los resultados de Google o no. Si no de los resultados de negocio de ésta. Evaluar el rendimiento de una campaña de Adwords por las veces que te ves en los resultados es una auténtica barbaridad que no debes cometer. Olvídate de señales que alimentan el ego como la visibilidad y la posición y esfuérzate por cerrar la mayor cantidad posible de prospectos en clientes para hacer que la inversión sea lo más rentable posible. No caigas en estos errores que los anunciantes con menos conocimiento suelen caer:

Las métricas del ego de los anunciantes en Google Adwords: visibilidad y posición

Por último, debes saber que Google Adwords no es una valla publicitaria en la que puedes ver tu anuncio cada vez que pasas por la calle. Se trata de un sistema mucho más complejo donde entran en juego más factores como el presupuesto, la relevancia de las campañas y el historial para determinar la visibilidad. Si quieres saber el porcentaje de visibilidad la herramienta ofrece una métrica que te responde con exactitud y se explica en este post:

Cómo hacer un diagnóstico de visibilidad de una cuenta de Google Adwords

En términos de negocio, ¿qué resultados esperar del posicionamiento web (SEO) y Adwords (tráfico de pago)?

Tanto el tráfico de pago como el tráfico gratuito ( SEO) traerán visibilidad a tu negocio. Sin embargo, Adwords está más enfocado a las ventas o consecución de clientes por Internet que presentar contenido de carácter informativo, como puede suceder con el SEO.

¿Debería empezar con tráfico de pago (Adwords) o posicionamiento web (SEO?

Si vas a comenzar una estrategia para conseguir clientes en Internet, te recomendamos comenzar con tráfico de pago (Adwords) porque:

  • Te permite anunciarte en primeras posiciones de forma inmediata.
  • Te permite medir con precisión cuánto te cuesta adquirir un potencial cliente por este canal.
  • Es muy efectivo porque sólo pagas cuando alguien interesado en tu servicio o producto hace click en tu anuncio.
  • A diferencia del posicionamiento web, no tendrás que esperar varios meses para empezar a ver resultados.
  • Un buen trabajo de SEO es costoso porque implica mucho trabajo. Luego, antes de realizar dicha inversión es sensato que primero pruebes si en Internet está el mercado que estás buscando y cómo responde este ante tu oferta.

Nosotros nos encargaremos de recomendarte iniciar la actividad SEO cuando tengamos suficiente conocimiento de tu mercado y mayor certeza de que puede ser rentable para tu negocio.

¿Hay límite de campañas y grupos de anuncios?

Sí. Aunque nunca hemos tenido problemas con el límite de campañas y grupos de anuncios nuestros abogados nos han recomendado establecerlos. El máximo número de campañas por cuenta será de 10 y cada campaña tendrá un máximo de 8 grupos de anuncios. Con eso tendrás más que suficiente en todos los casos.

¿Hay límite de palabras clave?

No. Parte importante de nuestro trabajo es encontrar las palabras clave que mejor funcionan y, para ello, estamos constantemente añadiendo y pausando palabras clave en función del rendimiento. Por eso, no establecemos límite en el número de palabras clave porque lo importante es que las campañas funcionen bien con las mejores palabras clave, no limitar el número.

¿Cuánto tiempo tardaré en ver resultados?

Normalmente nuestros clientes empiezan a ver resultados durante el primer mes. Incluso durante la primera semana o el primer día. Depende mucho de la industria y el tipo de negocio.

Es a partir del tercer mes cuando habremos tenido el tiempo para recopilar la suficiente cantidad de datos, analizarlos y optimizar la cuenta para mejorar los resultados. Se trata de una cuestión de estadística para que la muestra sea relevante.

 

¿Hay algún costo oculto?

Puedes estar tranquilo. Todos los conceptos relativos al servicio de Gestión y Optimización de Google Adwords y otros medios de publicidad digital los tienes listados en la lista de precios.

Si requieres de algún servicio adicional (diseño de un sitio web, SEO, diseño de banners, mantenimiento web, etc) te enviaremos la cotización para tu revisión y aprobación.

¿Qué garantías me ofrecen?

Nuestra mayor garantía es estar certificados como Socios Premier de Google Adwords,  seguir las mejores prácticas del mercado, contar con profesionales certificados con amplia experiencia comprobable y cientos de clientes satisfechos que continúan con nosotros porque obtienen buenos resultados.

Te garantizamos un trabajo bien hecho y realizado por expertos en Google Adwords. Es imposible dar garantía de los resultados de negocio que se van a conseguir porque hay demasiados factores que influyen en la decisión de compra (precios, atención garantía, etc.)

Ten en cuenta que Google Adwords es un sistema de subasta en el que el propio mercado determina los precios y está cambiando constantemente con lo cual, predecir con exactitud cuántos potenciales clientes se van a conseguir es ciencia ficción. Si alguien te garantiza resultados o posiciones exactas ten cuidado porque incluso Google advierte de los riesgos de este tipo de garantías en sus políticas:

No es posible garantizar una posición del anuncio concreta en las páginas de resultados de búsqueda de Google.es / Google.com.co / Google.com.pe. La posición del anuncio se determina mediante una subasta y cambia dinámicamente cada vez que se realiza una nueva búsqueda. Es posible que algunos partners sólo le facturen si logran la ubicación del anuncio deseada.

BlueCaribu  no tiene ningún tipo de cláusula de permanencia y si no estás satisfecho con el servicio y los resultados puedes cancelar el contrato cuando lo consideres.

¿Con qué frecuencia hay reuniones?

Las reuniones se celebran con carácter mensual.  Se trata de reuniones periódicas para tratar la gestión de la cuenta desde una perspectiva estratégica (por ejemplo promociones, cambios importantes o nuevas campañas) y tomar decisiones (por ejemplo, presupuesto o servicios a ofertar).

Además, estas reuniones estarán complementadas por llamadas semanales para hablar los aspectos más tácticos de la gestión y temas del día a día como ajustes geográficos o palabras clave.

Por último, estas reuniones serán virtuales.

¿Cómo son las reuniones?

Las reuniones serán virtuales.

 

¿Cuántos prospectos me van a llegar o ventas voy a tener?

Ouch! Se nos perdió la bola de cristal para contestar esa pregunta 😉

Entiende que hablamos de publicidad y predecir con exactitud lo que va a pasar es una temeridad. Nuestro trabajo es hacer todo lo que está en nuestras manos para que funcione lo mejor posible y que tu inversión sea rentable. Pero no podemos saber qué va a pasar exactamente.

Si quieres hacerte una idea para tener unas expectativas realistas te invitamos a leer este post.

¿Cómo son los informes?

Para que entiendas en detalle cómo son nuestros informes a continuación puedes ver un vídeo explicativo:

 

¿Qué sucede cuando falla el pago de la tarjeta de crédito?

Ocasionalmente la tarjeta de crédito rechaza el pago por distintos motivos (falta de fondos, cancelación de tarjeta, etc), las campañas se pausan y dejamos de aparecer. Ante esta situación BlueCaribu tiene unas políticas establecidas antes, durante y después de esta eventualidad.

Nuestro trabajo consiste en monitorizar el saldo y notificar previamente para que se puedan realizar las acciones necesarias para no llegar a pausar las campañas. Por ello, el ejecutivo de cuenta estará en contacto con cada cliente para ir avisando de las novedades en lo referente a los pagos y al saldo.

En los casos en los que efectivamente se pausan las campañas debes tener muy claro los siguientes puntos:

  • Tu ejecutivo de cuenta seguirá realizando la gestión de seguimiento para poder renaudar las campañas lo antes posible y te contactará como lo hace habitualmente (o incluso con más frecuencia).
  • Las tareas de optimización continuan realizándose porque, aunque no tenemos la cuenta activa, pero hay muchas tareas que se siguen ejecutando.

Como puedes ver, en los estos casos nuestro trabajo de gestión se mantiene al mismo nivel y seguimos avanzando para cuando la cuenta reactive su actividad. Por ello se cobrará la gestión mensual a mes vencido como si la cuenta hubiera estado activa. En ningún caso se cobrará por los días de actividad de la cuenta ni se dejará de cobrar.

Sin embargo, y esto es muy importante, en los casos en los que el cliente quiera suspender la actividad deberá notificar para que no se realice la factura correspondiente a la gestión. Así se establece en el contrato firmado entre las partes. De esta manera nosotros paramos el seguimiento y la optimización para retomarla posteriormente. Por todo lo anterior pedimos que nos ayuden comunicando la situación para poder establecer la línea de acción que mejor se adapte a cada empresa y haciendo que la experiencia de trabajar con BlueCaribu sea lo mejor posible. Entendemos perfectamente que las empresas tienen problemas de flujo de caja, imprevistos en los gastos, reposiciones en las tarjetas, etc. Por ello pedimos que nos lo comuniquen para poder adaptarnos y ajustar nuestro servicio a cada realidad. De lo contrario no podemos ser adivinos y no queremos llegar a molestar. Gracias de antemano por la comprensión.

 

 

Política de cambios, ajustes y correcciones en Banners

Para nosotros dar un buen servicio al cliente es una de nuestras prioridades y nos esforzamos cada día para hacerlo lo mejor posible y mejorar siguiendo una política de calidad estricta. Para ello se ha elaborado la política de cambios, ajustes y correcciones en el diseño de banners para poder ser coherentes con lo que queremos lograr y poder dar el nivel de servicio al cliente por el que nos contrataron. El objetivo de esta política es establecer condiciones, tiempos claros y transparentes y poder fijar expectativas realistas. A continuación tienes el detalle de cada aspecto que debes tener en cuenta:

Acuerdos de diseño en la aprobación de banners

Durante la reunión de aprobación para iniciar el diseño de banners el cliente sólo puede seleccionar uno de los diseños enviados de nuestra galería. No se podrán realizar mezclas entre diseños ya que daña la estética y funcionalidad de la pieza.

Se debe tener en cuenta que las piezas diseñadas para Facebook son diferentes al diseño elaborado para Google Adwords y tienen un cobro independiente.

Primera revisión de las piezas

El cliente solo podrá enviar un sólo cambio que incluye el cambio de la imagen, colores, mensaje y llamado a la acción. Para evitar contratiempos en iniciar las campañas y agilizar el proceso de diseño, sólo se debe enviar la recepción de un solo grupo de cambios por parte del ejecutivo de cuenta. A partir de la recepción de cambios realizaremos las piezas finales para publicación. Para tener en cuenta:

  • Sabemos que hay margen de mejora y que, posiblemente, haya que hacer correcciones. Especialmente teniendo en cuenta que tú eres la persona que mejor conoce tu negocio y que tu retroalimentación es fundamental. Por ello, se hace una única revisión para ajustar la landing page con tu feedback.
  • Todos los cambios debes hacerlos llegar en 48 horas laborales desde la reunión. Es muy importante que tengas en cuenta que el ejecutivo de cuenta debe tener todos los cambios antes de pasarlos al departamento de diseño. De lo contrario dilateremos los tiempos innecesariamente. Debes saber que, internamente utilizamos una herramienta de gestión de proyectos en la que asignamos responsable, explicamos los detalles y damos ese plazo para poder controlar que todo se cumple.
  • Una vez tengamos todos los cambios el equipo de diseño se encargará de revisarlos para analizar la viabilidad y realizarlos en las siguientes 48 horas tras haberlos recibido. Siempre se realiza un análisis de los cambios propuestos porque sabemos que algunos de ellos pueden tener un efecto contraproducente en los resultados de las campañas y terminar generando peores resultados. Por ello, la experiencia nos ha dicho que no todos los cambios son viables ni aportar nada. Déjanos que te asesoremos! Recuerda que, por contrato, solamente hay una revisión de banners.
  • Finalmente, con los cambios realizados y las campañas listas se arrancarán las mismas.

Nota: en ocasiones requeriremos más de 48 horas para realizar los cambios. Los motivos principales son (a) que los cambios realmente requieran más tiempo llevarlos a cabo que el promedio o (b) que tengamos un pico de trabajo. En ambos casos el ejecutivo de cuenta se encargará de notificarlo convenientemente junto con la fecha de entrega.(c) Si el cliente no cuenta con imágenes se tomarán de bancos de imágenes gratuitos.

¿Qué cambios se realizan y cuáles no?

Si se vencen las 48 horas de la revisión del cliente sólo se realizarán cambios de fondo que requiera la campaña y la revisión del ejecutivo de cuenta (información, ortografía, colores, etc.). No se realizarán cambios de forma tales  como:

  • Cambio en la estructura de las piezas.
  • Añadir nuevo contenido.
  • Cambio de imágenes o información.

Nota: nuestra experiencia ha permitido demostrar que un diseño cargado de elementos o contenido no ayuda a aumentar la exposición de marca y número de conversiones, por eso permítenos asesorarte para conseguir los objetivos comerciales de la campaña.

Aviso y límite de cambios

Dichos cambios tendrán un límite de una vez mensual. El motivo de esta limitación es que necesitamos que las campañas corran y podamos reopilar datos suficientes datos para tomar decisiones informadas.
¿Te acuerdas del concepto de muestra estadística? En esencia nos dice que, si tomamos decisiones basados en una muestra demasiado pequeña, la desviación probablemente sea tan grande que las conclusiones no sean representativas. Eso, traducido a las campañas, significa que estaremos tomando decisiones sin datos y siendo subjetivos. Por lo que no tendremos herramientas para tomar decisiones adecuadas para optimizar. Entonces, de nuevo, déjanos que te asesoremos!

Excepciones a la política de 48 horas

Sabemos que hay ocasiones en la que los cambios requieren de urgencia para implementarlos. En esos casos sabemos de la importancia de solucionarlo lo antes posible y le damos prioridad sobre el resto de tareas sin que aplique el plazo de 48 horas. Los motivos más frecuentes son:

  • Faltas de ortografía en las piezas.
  • Errores gramaticales o de redacción.
  • Errores de medición o implementación de etiquetas de seguimiento.
  • Fallos en las medidas de los banners.

No aplica esta excepción cuando…

También sabemos que hay ocasiones como “mi jefe lo necesita para hoy”, “simplemente es urgente” o “esto es importante” en las que tienes que entender que, al igual que tú, hay otros muchos clientes con los que nos comprometemos a entregar en 48 horas y tenemos que ser coherentes y cumplir con todos. Por ello, te pedimos comprensión y te entregaremos en el plazo estipulado.

Cambios estructurales

Otro aspecto que debes tener en cuenta es que, cuando hablamos de cambios, ajustes y correcciones en los banners no estamos hablando de cambios estructurales ni de diseño globales. Se trata de cambios menores de texto, colores o imágenes. En los casos que se requieran será tratado como un nuevo diseño de banners a landing page adicional y el ejecutivo de cuentas se encargará de mandar la propuesta correspondiente para su revisión y aprobación.

Tiempo de Publicación

El tiempo para la publicación de los banners en las campañas será de 24 horas a partir de la confirmación del cliente frente a los comentarios realizados. Es importante que el cliente verifique la publicación y novedades después de revisar el correo de confirmación que se enviará para notificar al cliente sobre la publicación de los banners en las campañas.

Nuestro compromiso

Como parte de nuestros valores como empresa está el trabajar con método y dar un servicio de calidad. Para ello nos esforzamos en establecer políticas como esta y hacerlas cumplir cada día para poder hacer de esos valores una realidad y poder cumplir con las expectativas de nuestros clientes entregando resultados de negocio que los ayude a vender más gracias a internet.

Si yo me encargo de la landing page, ¿tengo que pagar el pago de inicio?

Sí, el pago de inicio aplica en todos los casos. Incluido en aquellos en los que el cliente se encarga de de la landing page.

Tienes que entender que para nosotros significa el mismo o, incluso, más trabajo trabajar con una landing que no hemos diseñado porque, en la mayoría de los casos, tenemos que revisar y corregir todo lo relacionado con seguimiento, tags, mejores prácticas, etc. De hecho, en la mayoría de las ocasiones en las que se ha trabajado de esta manera se han generado reprocesos y dilatación en los tiempos. Por ello preferimos encargarnos de todo para poder cumplir con los tiempos.

Nota: esto no aplica a marca blanca.

¿Cuál es el proceso de implementación de BlueCaribu CRM? (cronograma)

Para una correcta implementación de la herramienta hemos desarrollado un cronograma que seguimos para que cada uno de nuestros clientes empiece a utilizar la herramienta:

cronograma-CRM

Día 1

  • Primera reunión: tiene como objetivo presentar la herramienta, conocer cómo funciona
  • Capacitación de la herramienta: se trata de una capacitación de 40-45 minutos en la que se explica el funcionamiento del CRM. Dicha capacitación también está disponible en video-tutoriales para los casos en los que necesite.
  • Creación de accesos: vía correo electrónico se enviará URL de acceso, usuario y contraseña para que cada usuario pueda entrar y comenzar a utilizar el CRM.
  • Inicio de pruebas: una vez finalizada la reunión y teniendo acceso cada usuario contará con 7 días para realizar tantas pruebas como considere oportuno para aprender a utilizar la herramienta. Los datos que se generen durante esos 7 días serán borrados en la segunda sesión para empezar el uso real. Durante estos 7 días no estarán integrados los formularios de las páginas de aterrizaje con el CRM, por lo que no entrará información adicional.

 

Día 7

  • Resolución de dudas y retroalimentación: La segunda reunión tiene una duración total de 30 minutos aproximadamente. La finalidad es resolver todas las dudas que hayan surgido durante la semana de pruebas para poder empezar a utilizarla en real.
  • Integración landing pages: tras solucionar todas las dudas el siguiente paso es, ahora sí, realizar la integración con las landing pages para que todos los formularios entren directamente al CRM. Tras las pruebas correspondientes y el borrado de todos los datos previos la herramienta estará lista para empezar a utilizarse en el día a día.

 

Permanente

  • Soporte:  con la finalidad de ayudar en todo momento a los usuarios hemos habilitado una cuenta de Skype (BlueCaribu CRM) y un email (crm@bluecaribu.com) para resolver todas las dudas e inquietudes que surjan. Además enviaremos comunicaciones de forma periódica sobre novedades, funcionalidades, tutoriales, etc.
  • Revisión informes: con el uso de la herramienta se generarán informes que nos permitirán ir mejorando en todo lo que hacemos. Estos nos servirán para optimizar las campañas y el proceso comercial.
¿Qué sucede si necesito una personalización adicional en BlueCaribu CRM?

En las ocasiones que los clientes necesitan algún tipo de personalización o parametrización especial para adaptarse a su proceso comercial nuestra recomendación es buscar un CRM que permita realizarlo de forma sencilla y adaptarse a cada empresa.

El objetivo de BlueCaribu CRM es estandarizar el proceso comercial y ofrecer una herramienta sencilla para todos los clientes.  Sin embargo, si se trata de una mejora o sugerencia estamos atentos para seguir mejorando.

Si necesitas recomendaciones o referencias no tienes más que preguntar a tu ejecutivo de cuenta.

¿Hay algún tipo de descuento si no quiero utilizar BlueCaribu CRM?

No. La herramienta es simplemente un valor añadido que damos a nuestros clientes para ayudarlos.

Si no quieres hacer uso de ella no aplica ningún descuento o compensación por ello.

¿Qué diferencia hay entre BlueCaribu CRM y otros del mercado?

Se trata de una herramienta que pretende aumentar la competitividad de nuestros clientes a nivel comercial y solucionar algunos problemas de los CRM del mercado, como poder ser implementados y adoptados en PYMEs. Las principales características son:

  • Proceso: nos hemos encargado de recopilar las mejores prácticas para construir un proceso comercial que sea fácil de seguir y eficiente para la pequeña y mediana empresa.
  • Lista para empezar a trabajar: nosotros nos encargamos de que todos los prospectos de las campañas entren directamente al sistema, de crear los usuarios, de dar acceso y de enseñar a utilizar BlueCaribu CRM. Nuestros clientes simplemente deben seguir los pasos que la herramienta marca y todo irá sobre ruedas.
  • Intuitiva: tan solo les pedimos a nuestros clientes que completen las tareas que les van apareciendo y sigan las indicaciones de la herramienta para gestionar eficientemente todos los prospectos.
  • Medición: queremos que nuestros clientes sepan realmente lo que logran vender con las campañas y, adicionalmente, podrán conocer qué campañas, anuncios y palabras clave son las que mejor funcionan para generar ventas y potenciarlas.
¿Por qué ofrece BlueCaribu un CRM?

Siendo fieles a nuestra misión de ayudar a las PYMEs a vender más gracias a internet  hemos visto repetidamente la necesidad de ir un paso más allá y, no solamente entregar prospectos de calidad a través de las campañas digitales, sino de proveer una solución integral que permita a nuestros clientes la gestión efectiva del prospecto hasta el cierre de la venta, que es lo que realmente les importa.

Por ello creamos BlueCaribu CRM: una herramienta propia que hemos desarrollado para que nuestros clientes puedan gestionar sus prospectos de forma más eficiente.

Se trata de una herramienta que pretende aumentar la competitividad de nuestros clientes a nivel comercial y solucionar algunos problemas de los CRM del mercado, como poder ser implementados y adoptados en PYMEs.

¿Cuál es el precio de BlueCaribu CRM?

Esta herramienta es parte de nuestro servicio y no va a tener ningún costo adicional para nuestros clientes. Simplemente queremos que la usen y sean más eficientes en su proceso comercial. Estamos seguros que eso es un gana-gana para ambas partes.

¿Qué sucede si yo ya cuento con un CRM?

No pasa nada. El objetivo es que el proceso comercial sea eficiente. Por ello, somos flexibles para que cada empresa elija cómo proceder.

En ese caso el objetivo debe ser integrar tu actual CRM con las landing pages. Si se trata de un CRM comercial cuya integración es sencilla, nosotros podemos llegar a encargarnos en algunos casos. En el resto, si la integración es requerida, sí necesitamos que la persona encargada de cada empresa se haga cargo.

Hay ocasiones en las que:

(1) el actual CRM no es de uso generalizado y la empresa prefiere probar con BlueCaribu CRM

(2) BlueCaribu CRM se convierte en una herramienta previa al CRM para cualificar los prospectos y también es tremendamente útil.

¿Cómo se integran las landing pages con el CRM y quién se encarga de ello?

Nosotros nos encargamos de todo. La integración permite que, cuando el usuario rellena un formulario, esa información entre directamente a la herramienta, notifique al propietario y se pueda iniciar el proceso comercial.

Lo único que debes hacer es esperar que lleguen los prospectos y empezar a trabajarlos a nivel comercial.

¿Qué sucede si no quiero utilizar el CRM?

No hay ningún problema. El objetivo de la herramienta es ayudar a nuestros clientes en todo lo que podamos dándoles todo lo que está en nuestras manos para que les vaya bien. Sin embargo, hay casos en los que prefieren seguir trabajando como lo venían haciendo o no les interesa hacer uso de la herramienta por distintos motivos.

En cualquier sabemos que sigue habiendo ventajas y, por ello:

(1) nos encargaremos de integrar las landing pages con el CRM para que todos los prospectos entren directamente al sistema y así tener la base de datos disponible para exportarla en cualquier momento.

(2) los informes estarán disponibles en la plataforma para cuando deseen revisarlos.

 

¿Qué sucede si dejo de trabajar con BlueCaribu?

Cuando un cliente decide dejar de trabajar con nosotros de forma temporal o permanente el acceso a la herramienta quedará limitado. En estos casos solamente tendrá acceso a algunos informes y a todos los contactos. De esa manera se podrá descargar toda la información en excel.

Desde el tercer mes tras finalizar el servicio BlueCaribu se reserva la posibilidad de eliminar los datos.

¿Por qué NO debo hacer modificaciones en la cuenta?
Es muy importante que no realices ningún tipo de modificación en la cuenta de Google Adwords para que podamos tener los mejores resultados. Los motivos por los que pedimos a nuestros clientes que no realicen cambios son varios:
(1) Como sabes, uno de nuestros valores es trabajar con método y seguimos procesos para poder gestionar y optimizar las cuentas de forma planificada. Cada cambio y cada tarea tiene un propósito para ir avanzando.
(2) Perdemos el control de los cambios y no sabremos qué se ha hecho. Esto puede terminar siendo contraproducente y retrasar el objetivo mutuo que es conseguir resultados.
Pero no te preocupes, si ves la posibilidad de hacer cambios o quieres sugerirlos tu ejecutivo de cuenta está a tu entera disposición para recibir todos esos comentarios e implementar los que sean más adecuados. Si hay algo que no entiendas o que quieras aprender te invitamos a descargar el Libro sobre Google Adwords que tenemos en nuestra web.
¿Tienen un cronograma de trabajo para arrancar las campañas?

A continuación tienes un cronograma detallado con las actividades y los vencimientos:

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Además, también es importante que conozcas la política de cambios, ajustes y correciones de landing pages.

Recuerdas que las fechas son aproximadas y sujetas a cambios y modificaciones.

Línea de crédito de Google, ¿la necesito?

Solamente en los casos que se vaya a invertir más de 5.000 USD / mes será necesario.

¿Cómo son las facturas y desde dónde me las envían?

Hay que desglosarlo en dos partes:

  • Facturas de Google: las facturas del medio se generan a mes vencido en los 5 primeros días. Google emite las facturas desde Estados Unidos o desde Irlanda y no tienen IVA.
  • Facturas de BlueCaribu: las facturas de la agencia se envían vía email desde la sociedad de España (Sociedad Limitada), Colombia (SAS) o Perú (SAC) según corresponda.
Mis campañas ya funcionan, ¿qué puede hacer BlueCaribu?

¡Buena pregunta!

Lo cierto que es que tras ver cientos de cuentas, observas que muchas campañas de Adwords ya generan resultados positivos a los anunciantes y estos pueden estar reticentes a hacer cambios o dejar que alguien más les gestione.

BlueCaribu puede ayudarte a mejorar tus campañas a no ser que la agencia con la que trabajas o  tú mismo realices las siguientes tareas:

Además, te invitamos a revisar este post para entender qué síntomas nos permiten saber si tu cuenta tiene margen de mejora.

¿Seguiré teniendo acceso a la cuenta?
Por supuesto, la cuenta es tuya y nosotros somos los invitados. Mientras que trabajemos juntos tendremos acceso y, después, te enseñamos cómo revocarlo para que todo el trabajo que se ha hecho quede en tu cuenta.
¿Qué pasa con las campañas que tenía antes?
Con la finalidad de que tengas la posibilidad de comparar el rendimiento antes y después de nuestra gestión, lo que hacemos es pausar las campañas antiguas y crearemos campañas nuevas.
De esta forma las campañas anteriores a nuestra gestión quedarán pausadas sin ninguna modificación y arrancaremos con nuevas campañas.
Ya tengo una cuenta, ¿tengo que abrir otra?

No es necesario que abras una cuenta nueva. Podemos continuar trabajando sobre la que ya tenías a no ser que la gestión anterior hubiera sido poco experta y sea conveniente abrir una nueva.

Otra ventaja de abrir una nueva cuenta es que podremos aplicar un cupón de  descuento de Google Adwords.

¿Qué es “Responsive design”?

Se trata de una página que se adapta a todos los dispositivos. En este caso, nuestras landing pages son todas responsive para que el rendimiento en todos los dispositivos sea lo mejor posible.

¿Por qué necesito una landing page?

La razón es simple: Las landing pages están diseñadas para capturar clientes y por eso, el uso de la landing  page puede significar un incremento sustancial de potenciales clientes para tu negocio. Luego, si con la misma inversión pudieras conseguir el doble o más de clientes ¿qué elegirías?

Con una landing page conseguimos implementar las mejores prácticas de optimización de conversiones y maximizar la probabilidades de tener buenos resultados. Por eso son necesarias.

¿Puedo pagar solamente por los resultados que logre?

No, por política de empresa solamente ofrecemos modalidad de pago por administración según tu volumen de inversión.

Si buscas un modelo de pago por lead o pago por cliente te aconsejamos buscar otras agencias.

 

¿Cuánto tiempo necesitan para prepararlo todo y empezar?

Desde el momento que das el OK al contrato y se realiza el pago inicial, tardaremos una semana en tenerlo todo listo para arrancar. Esto incluye, la creación y configuración de la cuenta (si aplica), creación de las campañas, redacción de los anuncios, selección de las palabras clave, el diseño y desarrollo de la landing page, configuración del seguimiento de conversiones y las pruebas necesarias para verificar que todo funciona correctamente. A continuación tienes el cronograma:

¿Quién le paga a Google?

Tú le pagas directamente a Google. Ya sea mediante tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria (aquellos anunciantes con una inversión mensual superior a 10.000 USD).

La razón es que con la intermediación de la agencia se crean costes añadidos que hacen que se pierda entre un 21% y un 28% de inversión en Google por los impuestos y retenciones que se originan. Preferimos que ese dinero lo inviertas en publicidad para tu negocio.

¿Qué es el fee o pago mensual y a quién se lo pago?

El fee o pago mensual es la comisión que BlueCaribu cobra por la gestión y la optimización de tu cuenta de Google Adwords. La factura se emite a mes vencido y el plazo de pago es de 10 días.

¿Qué es el Pago de Inicio y qué incluye?

El Pago de Inicio o set up fee es lo que cobramos a la hora de iniciar un nuevo proyecto. La razón es que, para comenzar con el pie derecho, hay que realizar una serie de configuraciones, diseños e implementaciones que suponen una gran cantidad de trabajo para que, al lanzar las campañas, todo vaya lo mejor posible. Esto incluye:

  • Creación de la cuenta de Google Adwords (si aplica).
  • Configuración de la forma de pago (si aplica).
  • Creación y estructuración de las campañas y grupos de anuncios.
  • Configuración de las campañas.
  • Redacción de los anuncios.
  • Selección de las palabras clave.
  • Diseño, desarrollo, contenido y programación de la landing page. Subida al servidor y configuración de los códigos de seguimiento.
  • Pruebas para verificar que todo funciona correctamente.

 

¿Cómo son los informes?

Para que entiendas en detalle cómo son nuestros informes a continuación puedes ver un vídeo explicativo:

 

¿Cómo introducir tu tarjeta de crédito para hacer los pagos de Adwords?

1. Ingresa a este enlace http://www.google.com/adwords/

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2. Haz clic en Acceder y rellena con tu usuario y contraseña (o en su defecto el que te hemos enviado por email).
3. Haz clic en la rueda dentada de la parte superior derecha y luego clic en “Facturación” (la primera opción del desplegable).
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4. En la siguiente pantalla debes seleccionar país y clic en continuar.

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 Ojo!! Los datos de país, moneda y zona horaria son los únicos que no se pueden modificar posteriormente. Si te equivocas en este paso hay que crear una nueva

5. Rellena todos los datos. Ten en cuenta que los datos que aquí completes serán los que figurarán en las facturas.

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7. Selecciona pago automático o manual. Si tienes duda, tu ejecutivo de cuentas te puede explicar y guiar sobre las ventajas y desventajas de cada uno.
8. Leer y aceptar los términos y condiciones.
9. Ingresar los datos de la tarjeta de crédito.
11. Clic en completar registro.
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Cualquier duda o consulta estamos pendientes para poder ayudarte con la configuración.
¿Se incluye el diseño de banners en los planes?

No, el diseño de piezas gráficas para utilizar en las campañas de la red de Display no lo incluimos dentro de los paquetes de gestión. La razón es que tenemos la posibilidad de validar con anuncios de texto si realmente las campañas de Display y Remarketing nos dan buenos resultados y, una vez lo tengamos claro si merece la pena es cuando el ejecutivo de cuenta te recomendará diseñar los banners.

El diseño lo puede realizar tu diseñador guiándose por los parámetros de la red de display de Google o te podemos hacer llegar una cotización. La ventaja de que lo hagamos nosotros es que tenemos experiencia en realizar este tipo de diseños para llamar la atención de tu público y que el resultado sea el mejor posible.

Para Facebook y Linkedin no es necesario contar con un banner específicamente diseñado ya que podemos utilizar una imagen para ilustrar el anuncio.

¿Gestionan otros medios como Facebook o LinkedIn?

Sí, pero solamente en los planes más altos. La razón es que cuando la inversión es más limitada preferimos centrar los esfuerzos y concentrar el presupuesto en generar el mayor número de prospectos posibles y, para ello, la búsqueda de Google Adwords es la que mejor resultados suele dar. A partir de cierto presupuesto es cuando añadimos otras fuentes de tráfico complementarias para ir mejorando los resultados.