Llega a tu target de forma efectiva con Google Adwords Customer Match

Durante muchos años los anunciantes de Adwords se han sentido limitados por las posibilidades de segmentación de la herramienta. Se podía segmentar por aquellos usuarios que hubieran visitado la web o confiar en la herramienta para que nos dijera intereses de los usuarios. Sin embargo, faltaba ir un paso más allá y que fuera el anunciante el que dijera a quién quería presentar sus anuncios . Este es el gran vacío que llena el costumer match de google adwords.

Con esta funcionalidad es el anunciante tiene una nueva forma de segmentación en la que puede decidir a qué usuarios le presenta sus anuncios. Si esto se hace estratégicamente pensando en el momento del ciclo de decisión en el que está el consumidor puede ser una herramienta con una gran efectividad . El único requisito para empezar a trabajar es que tengas su dirección de correo electrónico.

Se trata de una funcionalidad bastante fácil de utilizar y que es muy similar a como funcionan las listas de remarketing. Sigue el siguiente paso a paso para empezar a utilizarlo:

Ve a la Biblioteca Compartida en la columna izquierda del interfaz y a Públicos

Haz click en crear una nueva lista de remarketing y selecciona Lista de emails

Ahora estás en el interfaz para nombrar y configurar la nueva lista de emails: dale un nombre, duración, y sube la base de datos en formato CSV con todos los emails.

Google puede tardar hasta 24 horas en procesar la base de datos y calcular el tamaño para que esté lista para ser utilizada.  Una vez procesada debes ir a tus campañas y seleccionar una nueva segmentación y la lista:

Ten en cuenta que puedes utilizar esta segmentación en Youtube, Gmail y en la Red de Búsqueda . Pero no en la red de Display.

Facebook y Twitter tienen funcionalidades similares desde hacía tiempo. En Facebook se llama custom audiences y en Twitter Tailored Audiences. Ambas han tenido bastante éxito y muchos anunciantes han probado su efectividad. Hasta el punto que muchos expertos en la industria habían comentado como Google se había quedado atrás con este tipo de segmentación. Sin embargo, Google tiene algo que las otras plataformas sociales no tienen y es el alcance . Google es casi omnipresente en internet y permite llegar a más usuarios que ninguna otra red.

Larry Kim de Wordstream realizó una comparativa entre las 3 plataformas sobre el alcance de cada una basada en una muestra de 350.000 emails. El resultado es que de esos 350.000, el 50,4% utilizaba productos de Google, el 49% de Facebook y solamente el 10,2% de Twitter. En otras palabras, el alcance del customer match superaba a las otras plataformas:

Otra opción interesante es hacer uso de las audiencias similares que genera la plataforma. Esto permite encontrar nuevos prospectos que tengan características similares a aquellos que se subieron en la lista de email original .  Se trata de una opción interesante para aumentar el alcance de nuestras campañas para llegar a más posibles clients de los que contábamos originalmente.

Sin duda las posibilidades son infinitas y, bien engranadas dentro de una estrategia, pueden ayudar a lograr resultados muy interesantes. Aquí tienes algunas ideas de como empezar:

– Clientes actuales : se trata de aquellos clientes que ya están hacienda negocios contigo. Puedes utilizar esta funcionalidad para hacer cross-sell de otros productos o servicios o para generar marca. También puedes utilizar la lista para excluir a los clientes y evitar que se le muestren los anuncios.

– CRM posibles clientes : descarga todos los posibles clientes que tengas en tu CRM y subelos a Adwords. Desde este momento tienes la oportunidad de empezar a presentar otros mensajes más orientados al momento del ciclo de venta en el que se encuentran. Por ejemplo, puedes mostrarles casos de éxito, descuentos, o generar campañas de branding para influenciar la decision final.

– Listas de suscriptores : estos están menos preparados para la compra que los anteriores. Por ello, en lugar de presentarles contenido que influencie su decisión lo mejor es presentar el servicio o producto que le vas a ofrecer.

– Listas de mailing : sube esas listas gigantes que tienes en excel a las que ya has enviado varios correos y empieza a impactarlos desde otra plataforma en la que interrumpirás un poco menos que con el email.  

El customer match de Google es posiblemente una de las funcionalidades más revolucionarias en la plataforma de Adwords desde que esta se lanzó por la efectividad de la segmentación. Por ello el siguiente paso lógico es empezar a ver cómo encajar desde ya los esfuerzos de email marketing y el uso del CRM con esta herramienta para generar nuevos impactos en los posibles clientes y ayudar a cerrar nuevos negocios.

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