Cómo mejorar la calidad de los Leads de Facebook Lead Ads

Durante mucho tiempo que anduve creando estrategias para recolectar leads para mis clientes se me presentaron casos bastante retadores que exigían gran cantidad de prospectos con presupuestos muy ajustados. Por ello, cuando Facebook lanzó Facebook Lead Ads,  fue toda una revolución porque ya no se necesitaba landing page, se reducía enormemente la fricción y se disparaba el número de conversiones. Todo eso a un precio increíblemente bajo. Fue un momento de felicidad absoluta, pero no duró mucho…

Porque la realidad con la que se encontraban los anunciantes es que los Facebook Lead Ads  generados por esa vía eran muchos, pero de pésima calidad en muchas ocasiones y que ni siquiera conocían a la empresa que les estaba contactando. Esto generaba un gran descontento en el equipo comercial que intentaba alcanzar sus objetivos con los contactos que le estábamos entregando.

Por ello, y después de mucho ensayo y error, hoy quiero hablar sobre buenas prácticas y precauciones que debemos tener a la hora de usar Facebook Lead Ads para no solo generar leads, sino que sean de buena calidad para nuestros negocios.

Debes tener cuidado, cuando hablamos de un formulario de Facebook lead Ads el cual puede traer datos de los usuarios de forma automatizada, caemos en el riesgo de traer datos antiguos que usualmente tu público objetivo no actualiza:

Otra forma de concientizar más a los usuarios que están dejando sus datos es dejar campos abiertos para que tengan que rellenarlos manualmente y no todo venga automático de la información que arrastra Facebook Lead Ads . De esa manera pensarán dos veces que realmente están dejando sus datos a una empresa y que están manifestando un interés claro en lo que ofrecen. Además, si verdaderamente quieren ser contactados destinarán más tiempo en revisar que sus datos de contacto son realmente correctos.

Dicho esto, piensa muy bien en solicitar solo la información necesaria según la fase del embudo en la que se encuentren tus usuarios deseados. Como estamos hablando de un formulario casi automatizado, el riesgo de obtener información de baja calidad siempre estará latente en nuestros resultados de rendimiento.

Por ello, te recomiendo que en una primera fase de contacto con nuestros usuarios, pidamos únicamente información necesaria para crear  una base de datos posterior e impactar a estos usuarios con formularios más elaborados , que eleven tu efectividad comercial al momento de contactarlos. En otra palabras, podemos utilizar formularios para generar audiencias que, una vez cualificadas, nos generen las bases de datos que atacará tu área comercial.

Puedes ver esta práctica como un embudo , en donde en un inicio llegas a un amplio grupo de personas muy posiblemente interesadas en tu oferta y luego al precalificar a este público, puedes elegir llegar de nuevo solo a aquellos que llenaron previamente las preguntas iniciales , teniendo así un filtro bastante efectivo para aumentar la calidad de los usuarios que posteriormente contactarás.

Busca siempre que tus Facebook Lead Ads solo los vean las audiencias adecuadas . Es muy importante que te esmeres en combinar los anuncios de Facebook Lead Ads , con las herramientas de segmentación que la propia red social ofrece, ya que te permitirán impactar solo a las personas correctas en función de sus intereses y sus comportamientos online , maximizando la capacidad de dar cobertura a un público con ciertas necesidades muy afín a la solución que les ofreces.

Si tienes bases de datos previas de clientes calificados (de preferencia más de 100) úsalas para crear audiencias lookalike o similares, lo que hará Facebook en este caso es buscar perfiles muy parecidos a la base de clientes que le estas dando, aumentando dramáticamente las posibilidades de llegar a una audiencia que estará interesada en tus servicios o productos.

“ Ten siempre en cuenta en qué fase del embudo de conversión se encuentran los usuarios que van a interactuar con tus formularios y construye estos prestando especial atención los filtros que aplicamos en su ‘ Customer Journey ’ para luego obtener una base de datos muy depurada y que sea muy util para tu proceso de venta u objetivo.”

Aplicando estas técnicas a la hora de crear y segmentar tus campañas focalizadas en Facebook Lead Ads seguramente verás un cambio casi de inmediato, pero te invito a que no solo te quedes en un intento, aplica filtros las veces que sea necesario y de preferencia usa bases de datos cualificadas en tu negocio para poder ampliar tu espectro a público relevante con audiencias lookalike.

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