¿Cómo elegir a una agencia SEM para que gestione tu cuenta de Google Adwords?

Como sucede con todos los intangibles, elegir entre varias propuestas distintas es un reto y nunca es fácil. La razón es sencilla: el desconocimiento de la oferta y la falta de criterios para tomar una decisión cualificada hace que nos guiemos principalmente por factores como el precio, la marca o, simplemente, por la intuición….y no siempre acertamos!

agencia adwords

Cuando se trata de elegir una agencia o un freelance que gestione la cuenta de Google Adwords de la empresa sucede exactamente igual. Vamos a tomar una decisión compleja sin los criterios suficientes. Por ello, hemos recopilado algunos de los criterios que debes tener en cuenta y preguntas para guiarte en la decisión:

 

1- Externalizar o inhouse

La primera pregunta debe ser si externalizar la gestión o realizarla internamente. Para ello debes preguntarte:

  • ¿Tengo el suficiente tiempo para dedicarle de forma periódica a la gestión?
  • ¿Tengo la experiencia para llevar las cuentas a un rendimiento óptimo? ¿puedo dedicarle el tiempo para llegar a ese nivel de conocimiento? ¿me interesa?
  • ¿Tengo el presupuesto? ¿Estoy dispuesto a pagarle a un tercero que realice la gestión y optimización? ¿Puedo permitir contratar a alguien que sea experto para que realice esas tareas?

Una vez tengas la respuesta a cada una de esas preguntas tendrás más claro cuál es tu camino a seguir y si decides externalizar o mantenerlo dentro de la empresa.

 

 

 

2- Requisitos mínimos que cualquier agencia debe cumplir

Aunque puede haber muchas otras cosas que valorar, lo inicial es empezar por las más fundamentales que te hagan separar rápidamente los buenos candidatos de los no tanto:

  • Experiencia: lo primero debe ser verificar que hay el conocimiento y la trayectoria suficiente como para realizar el trabajo. Analiza la web, el material que te envían, casos de éxito, certificaciones, clientes y la profesionalidad de todas las personas de la agencia. Lo mínimo que debes exigir es que haya, al menos, una persona dedicada al 100% a Google Adwords y que no se dedica a nada más.
  • Transparencia: lo segundo es contrastar la transparencia con la que van a trabajar y la predisposición a compartir resultados, accesos y conocimiento. Esto te permitirá saber si son realmente competitivos en su servicio.
  • Control: aunque está muy ligada a la anterior, pero es importante tener claro que el control de la cuenta y de la web donde se envíe el tráfico será siempre de la empresa y la agencia tendrá acceso temporal mientras dure el contrato. Este punto te permite que, tanto si van bien como si van mal las cosas, tú tendrás siempre el control sobre las cuentas que se crean.

 

 

 

3- ¿Qué preguntas les hago?

Para conocer más a fondo la agencia hemos recopilado algunas de las preguntas que te ayudarán a saber si se cumplen los requisitos mínimos de más arriba y a decidir quién es el mejor proveedor.

 

Empresa

  • ¿Cuánto tiempo hace que la agencia existe?
  • ¿Qué servicios ofrecen además de la gestión de SEM?
  • ¿Cuántas personas se dedican a tiempo completo a la gestión de cuentas?
  • ¿Se especializan en algún nicho o industria?

 

Experiencia

  • ¿Con quién se ha trabajado previamente?
  • ¿Hay casos de éxito?
  • ¿Son capaces de gestionar algo más que clicks?

 

 

Certificaciones

  • ¿Es la agencia Google Partner?
  • ¿Están los consultores certificados en Google Adwords? ¿y los comerciales?

 

Procesos

  • ¿Hay procesos definidos que siguen los consultores para prestar el servicio?
  • ¿Quién estará a cargo de la cuenta?
  • ¿Hay más perfiles involucrados en el servicio y gestión de mi cuenta?
  • ¿Con qué frecuencia se realizan las reuniones?
  • ¿Con qué frecuencia hay comunicación? (vía telefónica o por email)

 

Informes

  • ¿Tendré acceso a las cuentas para ver en tiempo real los resultados?
  • ¿Cada cuánto me enviarán informes?
  • ¿Qué indicadores o métricas incluyen esos informes?
  • ¿Cómo sabré si tengo mejores resultados o no con esos informes?
  • ¿Me puedes mostrar un ejemplo?

 

 

Legal

  • ¿Existe una empresa legalmente constituida para prestar el servicio?
  • ¿Se emiten facturas cumpliendo todos los requisitos legales de cada país?
  • ¿Se firma un contrato entre las partes?
  • ¿Hay alguna clausula de permanencia?
  • ¿Queda claro que no se subcontrará a un tercero?

 

 

 

4- ¿Qué debo evitar?

Al tratarse de un mercado donde hay una asimetría de la información muy grande, es decir, una parte sabe más que la otra suele aprovecharse de ello para obtener ventaja y es común encontrar prácticas poco competitivas con las que muchos oferentes venden sus servicios. Te contamos algunas que debes evitar:

  • Empresas que vendan paquetes de clicks o cualquier modelo que no sea transparente. Recuerda que cualquier proveedor debe discriminar claramente cuánto se asigna al medio y cuál es la comisión de la agencia.
  • Freelancers que no están especializados en Google Adwords.
  • Agencias que hacen de todo y no tienen personal que se dedique exclusivamente a la gestión de las cuentas.
  • Garantía de resultados: si alguien te garantiza resultados es señal de que algo va mal. En un entorno donde hay miles de variables externas que están cambiando permanentemente es imposible garantizar resultados. Sin embargo, una persona con experiencia, será capaz de realizar estimaciones basadas en dicha experiencia. Pero nunca garantizar.
  • Los que aseguren que pertenecen a Google o tienen algún trato especial más allá del programa de Partners.
  • Los que aseguren que la inversión en Adwords influye en el posicionamiento orgánico.
  • Cualquiera que diga “eso es fácil”, “eso no hace falta contratar a nadie” o cualquier cosa similar.

 

 

Conclusión

Elegir proveedor no es fácil y menos en un mercado donde las barreras de entradas no existen y cualquiera puede ofrecer el servicio. Por ello, seguir las pautas anteriores te puede ahorrar mucho tiempo y dinero.

 
 

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Manuel Gil
Manuel Gil
CEO y cofundador de BlueCaribu. BlueCaribu es una de las agencias SEM de referencia en Latinoamérica. Socios Premier de Google Adwords para PYMEs trabajamos para más de 350 clientes (entre anunciantes y otras agencias) desde las oficinas de Bogotá, Madrid, Lima y Ciudad de México. Email: manuel (arroba) bluecaribu.com

Showing 2 comments

  • Idento
    Responder

    Muy útil, es difícil encontrar agencias adwords de calidad

  • Toni Fernández Lázaro
    Responder

    Lo más útil del post para mi es lo que hay que evitar :) Deberíamos crear un professional path entre todos para que nuestra profesión estuviera más valorada y eliminar chapucillas.

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