8 Factores menos conocidos que Afectan tu Tasa de Conversión

cuidado Si has estado trabajando en optimizar las conversiones, ya sabrás cuáles son los elementos que mayor impacto tienen. Pero si los resultados que esperabas no llegan, posiblemente existan algunos problemas que influyen negativamente en tu tasa de conversión. Aquí puedes encontrar 10 factores menos conocidos que podrían estar disminuyendo tu éxito – y cómo arreglarlos inmediatamente.

1. CAPTCHA

Todos odiamos el spam y a los CAPTCHA casi por igual, esta combinación de letras y números incomprensibles que ayudan a probar que eres humano, pero que pueden terminar con la paciencia de más de uno. Un interesante estudio realizado por SEOMoz, muestra que con el CAPTCHA desactivado no les llegó tanto spam, pero lo importante es que no se perdieron conversiones en el proceso. Al contrario, al activar nuevamente el CAPTCHA dio como resultado un número importante de abandonos.

Si estás usando CAPTCHA en tus formularios para ayudar a evitar el spam, trata de desactivarlo temporalmente, para comprobar si tu tasa de conversión incrementa. Tal vez el spam que puedas recibir justifica el aumento de las conversiones.

2. Llamadas a la Acción no alineadas con la intención del visitante

Probablemente ya has probado cambiar los textos de tus llamadas de acción y has pasado de algo como “Comprar” a “Añadir al Carrito” o cambiandola llamada de “Más inforamción” a “Descubra más”. Pequeños cambios como estos pueden mejorar significativamente las tasas de conversión. Pero puedes ir más allá y entender la verdadera intención de tus visitantes.

¿Sabías que Dell mejoró sus ventas en $25 millones  sólo por cambiar tres palabras en su CTA? Ellos cambiaron su llamada a la acción original – “Aprenda Más” a algo más interactivo como – “Ayúdenme a Escoger”. Estas tres palabras representaban un cambio significativo en la comprensión de en qué parte del proceso de compra se encontraba el usuario. Ellos estaban seguros de que querían comprar un PC, así que no necesitaban “aprender más”. Su necesidad estaba encaminada a escoger el PC adecuado, así que “ayúdenme a escoger” fue el CTA que hizo la magia.

¿Cómo puedes usar tus CTAs para motivar a los usuarios para iniciar el proceso de conversión?

 

3. Falta de CTA secundarios – No todo el mundo está preparado para comprar

Esta estrategia es un poco más avanzada, pero todavía factible en términos de liberarte de un estancamiento en tu tasa de conversión. Ten en cuenta que no todos los usuarios están listos para convertir; tal vez  algun usuario tiene preguntas sin responder, se está informando o está “sólo viendo”. Debes pensar también en estos casos porque no van a convertir por muy buena que sea tu landing page.

Para esos casos hay que tener un CTA secundario que prepare para la compra a aquellos que necesitan más información y que aún requieren de tiempo. Por ejemplo, en la imagen inferior se muestra claramente esta idea:

  • El botón “Learn More” lleva a una página donde el visitante se puede descargar todo tipo de información, vídeos, tutoriales, etc. Siempre previo formulario con nombre y email.
  • El botón “Give it a try” permite iniciar el proceso de compra.

 

 

 

 

De esta manera, los visitantes que hacen click en el botón amarillo entran a formar parte de la base de datos de leads y, si se les prepara para la compra, muy probablemente vuelvan para hacer click en el botón rojo.

 

4. No Mostrar las Políticas a Primera Vista

A nadie le gusta encontrar después de realizar la compra que sólo se aceptan devoluciones si entregas el paquete sin usar, sin abrir, sin tocar y casi sin mirar. Muestra tus políticas de devoluciones, reembolsos y/o garantías a primera vista. No sólo demuestra que no tienes nada que esconder, sino que también da al visitante una clara idea de las reglas de tu compañía antes de que decidan tomar una acción.

Si realmente quieres sobresalir, incluye el número telefónico de contacto, un nombre real y dirección en tus páginas. Respalda tus políticas con sellos de confianza como Confianza Online, Verisign y Hackersafe para mayor credibilidad y seguridad.

 

 

5. No Llevar un Registro de los Cambios

<br>Este es uno de los tips menos obvios, pero que a largo plazo pueden ser de más utilidad. No necesitas un sistema complejo para probar, medir y evaluar cómo los cambios afectan tu tasa de conversión. Pero necesitas conocer cómo cada cambio que haces afecta. Por ejemplo, incrementar el tamaño de las imágenes del producto en tu sitio puede causar una disminución del tráfico a causa del mayor tiempo necesitado para cargar la página. Pero también puede dar una vista más detallada del producto a aquellos clientes que “solo observaban” y una mayor motivación para comprar.

En casos como este, lo que pierdes en tráfico total, ganas en conversiones, convirtiendo lo que parecía un resultado decepcionante en un definitivo incremento en las ventas totales. Incluso algo tan simple como una hoja de Excel, puede ayudarte a identificar qué cambios en la “cadena de pruebas” resultaron en una mejora en la tasa de conversión total. Si no tienes un registro de los cambios y sus efectos, lo más probable es que se vuelva a caer en los mismos errores.

 

6. No Poner Atención al Tamaño de Fuentes o Estilo

El tipo de fuente parece ser más una preferencia del diseñador que algo que podría causar que tus conversiones se hundan, pero definitivamente vale la pena tomarlas en cuenta. Es más, leer fuentes con “pies” en los filos de las letras (como en Times New Roman y Courier) cansa la vista con mayor rapidez, haciendo que Arial o Verdana sean una mejor opción. Plantea si es legible, fácil de leer y realiza pruebas con otras fuentes para ver los resultados.

Por otra parte, resulta ser que si el tamaño de la fuente es muy pequeño, los usuarios simplemente se van a otra página donde la letra sea ilegible. Hoy en día, navegadores más modernos permiten a sus usuarios ajustar el tamaño del texto de acuerdo a sus necesidades – aunque mucha gente no tiene idea de que esto sea posible.

Tip: Visita las webs de los principales  periódico y blogs que sueles leer y fíjate en el tamaño de la letra. Esto te puede servir de referencia para saber si el tamaño de la letra de tu web es demasiado pequeña o grande.

 

7. Uso de Cupones –Sin Ningún Cupón

No hay nada que distraiga más que completar una compra y de repente ver un campo vacío en el formulario para un cupón o código promocional. Subconscientemente el lector comienza a pensar que alguien, en algún lado, está teniendo un mejor trato que él –y a nadie le gusta pagar un precio completo ¡por nada! Así que pararán en medio del proceso de orden e irán en la búsqueda de códigos de cupón.

Para prevenir esto, incluye un cupón inesperado para el cliente en el momento del pago. Aún si es algo pequeño –los compradores apreciarán el descuento inesperado y continuarán ordenando sin sentirse interrumpidos. Hostgator es un buen ejemplo de ello, cuando piensas que vas a pagar 5, meten un cupón y terminas pagando 4. Seguramente con este detalle consiguen que el porcentaje de abandono en el proceso de compra caiga en picado.

 

8. Escoger el Color de Fondo Equivocado

La psicología del color juega un rol absoluto en cómo percibimos los sitios web y la impresión que tenemos de ellos en los primeros segundos. Mientras la mayoría de los sitios tratan de ser precavidos y escoger un típico fondo azul (ejem!) con el área de contenido en blanco –esta popular opción también dificulta a tu sitio el sobresalir sobre la multitud. También se puede llegar al extremo contrario y ser demasiado llamativo, incluso molesto a la vista. En ambos casos, te recomendamos que le eches unvistazo a esta infografía sobre la psicología de los colores y que evites colores poco agradebles a la vista.

 

¡Esperamos entonces que ésta información te sea útil para mejorar tu tasa de conversión!

 

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Manuel Gil
Manuel Gil
Director de BlueCaribu Colombia. Con 7 años de experiencia en Search trabajó en Havas Digital Madrid antes de incorporarse a BlueCaribu. Certificado en Google Analytics y Google Adwords. En Colombia es mentor de Apps.co, HubBOG y StartupWeekend y ha impartido charlas en distintas universidades y congresos como WebCongress, eShow, Eduketing o ExpoMipyme Digital. De profesión Administrador de Empresas y Abogado (España). Email: manuel (arroba) bluecaribu.com
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